酒店安防部管理制度

菩提島度假酒店安防部管理制度〔一〕安防部工作準(zhǔn)那么：1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。3、做到無條件服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理。4、嚴(yán)格遵守交接班制度〔下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗〕。5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。14、殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。15、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、效勞員工作間等。19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子?！捕嘲卜啦空埣僦贫龋?、本部員工無論因何種原因需請假時(shí)，必須填寫請假單，并逐級(jí)審批備案前方能有效。2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)?！彩录俪^半天，需部門經(jīng)理批準(zhǔn)〕。4、嚴(yán)禁越級(jí)請假。5、無請假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。6、原那么上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。7、對(duì)于請假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理〔事假超假一天以上的按曠工處理〕。8、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假?！踩嘲卜啦开?jiǎng)懲制度：1、獎(jiǎng)勵(lì)——有以下表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。1〕對(duì)酒店的平安管理有大奉獻(xiàn)者。2〕拾到客人錢財(cái)繳公者。3〕舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。4〕向本部提出良好建議，該建議被采納者。5〕對(duì)工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚(yáng)者。6〕為酒店聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。2、懲罰——警告處分，有以下表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。1〕當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)屢次指出而無明顯改觀者。2〕不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。3〕經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。4〕無特殊情況〔公務(wù)需要〕，擅自離開工作崗位者。5〕當(dāng)值時(shí)睡覺者。6〕當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。7〕當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽耳機(jī)、不聽從勸告者。8〕無特殊情況〔公務(wù)需要〕私入客房、倉庫、效勞員工作間、辦公室、廚房者。9〕不遵守宿舍管理制度者。10〕不當(dāng)值員工擅入酒店者。11〕該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。12〕對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。13〕工作中欺騙上司者。3、懲罰——辭退，有以下表現(xiàn)之一者，立即辭退。1〕不請假，曠工兩天以上者。2〕無論何種原因與客人、酒店員工打架者。3〕索取、私藏小費(fèi)者。4〕利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。5〕盜竊酒店物品、客人錢財(cái)，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財(cái)務(wù)者。6〕拉皮條者。7〕不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者。8〕嚴(yán)重工作失誤，造成酒店損失者。9〕不保護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退?！菜摹嘲卜啦勘O(jiān)督員工打卡制度：1、保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處，臨時(shí)離開要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。2、員工打卡時(shí)，保安員要認(rèn)真核對(duì)工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時(shí)收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。3、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告。4、真執(zhí)行物品出門查驗(yàn)制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時(shí)需開據(jù)放行條。5、認(rèn)真執(zhí)行出入來訪制度，進(jìn)行來訪驗(yàn)證和登記。6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。7、對(duì)外來施工人員每天進(jìn)行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒有離開酒店，立即報(bào)值班領(lǐng)班。〔五〕安防部裝備器材使用制度：1、日常使用的對(duì)講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。2、臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、喪失，否那么按酒店規(guī)定賠償。3、機(jī)械只有押款時(shí)攜帶，平時(shí)由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。4、保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。5、安防部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。〔六〕外來單位進(jìn)店施工管理制度：1、假設(shè)有在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場時(shí)必須持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)安防部及工程部核對(duì)批準(zhǔn)前方可辦理入場施工手續(xù)。2、請施工的部門，在填寫申請或證明時(shí)，要求寫清施工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時(shí)及負(fù)責(zé)人等。由施工單位負(fù)責(zé)人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到安防部辦理入場施工手續(xù)。3、安防部向施工單位發(fā)放臨時(shí)施工卡，并收取證件抵押金人民幣叁拾元整，工期完成后，憑工卡到安防部秘書處注銷并退回押金。4、辦理施工手續(xù)的同時(shí)，施工單位負(fù)責(zé)人要與酒店簽定防火責(zé)任書，確定施工防火責(zé)任。5、任何施工單位和個(gè)人進(jìn)入酒店施工必須走員工通道，并配戴臨時(shí)施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入營業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施，施工結(jié)束后，所帶出酒店的工具和其他物品，須有聘請單位簽發(fā)的放行條。6、施工期間，要遵守酒店各項(xiàng)規(guī)定，如需增加人員時(shí)要及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。7、施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。8、如施工需要明火操作時(shí)，必須到酒店安防部遞交申請，辦理動(dòng)火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等平安防范措施。9、要及時(shí)清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴(yán)禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。10、對(duì)施工單位入場施工不辦理臨時(shí)施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動(dòng)火證而動(dòng)用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，安防部有權(quán)給予相應(yīng)的處分和追究當(dāng)事人責(zé)任?！财摺诚涝O(shè)備管理制度：1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的平安防護(hù)設(shè)施，任何部門或個(gè)人不得擅自挪用和移動(dòng)消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。2、因公施工、作業(yè)需動(dòng)用或移動(dòng)消防設(shè)備、器材的部門，需書面向安防部申請，經(jīng)批準(zhǔn)前方可動(dòng)用或移動(dòng)，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。3、工程部和安防部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會(huì)報(bào)告，爭取補(bǔ)救措施，并追查原因及做好記錄。4、工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值消防主管要每日、周對(duì)消防設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，每周要對(duì)煙感、溫感等報(bào)警裝置進(jìn)行測試，并向消防委員會(huì)書面報(bào)告測試結(jié)果，同時(shí)做好檢查記錄。5、工程部和安防部每月要對(duì)酒店所有的煙感、溫感等報(bào)警系統(tǒng)及自動(dòng)噴淋、氣體滅火、自動(dòng)報(bào)警和緊急播送系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動(dòng)設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期〔每周不少于兩次〕檢查酒店的發(fā)電機(jī)房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。7、安防部消防主管每月須對(duì)酒店所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險(xiǎn)塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。〔八〕監(jiān)控中心管理制度：1、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。2、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。3、當(dāng)值期間要精神集中，認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄，不準(zhǔn)撤離崗位。4、認(rèn)真做好交接班工作，并詳細(xì)將本班的監(jiān)控情況知會(huì)下一班。5、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種，不準(zhǔn)喧嘩吵鬧，不準(zhǔn)存放私人物品或易燃易爆物品等。6、每天要對(duì)各種儀器設(shè)備進(jìn)行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。7、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫?查閱〔調(diào)用〕申請表?，經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)簽名前方可。8、當(dāng)值監(jiān)控不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。嚴(yán)禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。9、當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室的人員，不得無故占用〔長用〕中心之通信設(shè)備。10、監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值領(lǐng)班、消防主管級(jí)以上管理人員進(jìn)入。11、因工作需要的PA、工種技工、大堂AM、值班經(jīng)理等，須經(jīng)當(dāng)值監(jiān)控員允許前方可進(jìn)入，工作完畢后及時(shí)離開，不得無故逗留。12、消防監(jiān)控中心之管理直接履屬消防主管?！簿拧惩＼噲銎桨补芾沓绦颍盒Φ取?、著裝要合身，不要過緊或過松，防止工作操作時(shí)受傷。3、受外受傷時(shí)，要立即報(bào)告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢嚴(yán)重者，要及時(shí)到酒店醫(yī)務(wù)室進(jìn)行處理。4、處理緊急事故時(shí)，要考慮平安因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練酒店制定的各種緊急程序〔火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等〕。5、對(duì)不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應(yīng)立即通知有關(guān)部門清理。6、對(duì)不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動(dòng)或翻開可能有危險(xiǎn)的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級(jí)報(bào)告。7、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。8、不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險(xiǎn)語言，防止引起暴力行為。9、如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的平安為準(zhǔn)那么。本條例只適用于安防部員工。〔十一〕規(guī)章制度處分條例為提高安防部隊(duì)伍建設(shè)，提高保安的整體素質(zhì)，特制定“安防部規(guī)章制度處分條例〞，部門從工作細(xì)節(jié)上與經(jīng)濟(jì)掛鉤，催促保安的各項(xiàng)工作有條可循的開展。一、考核扣10元的相關(guān)內(nèi)容：各項(xiàng)記錄沒按要求登記的，每人每次罰款10元；在酒店內(nèi)見到客人不積極主動(dòng)問好的，每人每次罰款10元；上崗執(zhí)勤期間著裝不整，精神松散者處分款10元。不按規(guī)定清掃崗?fù)な覂?nèi)外衛(wèi)生者，處分款10元。值班期間不執(zhí)行檢查工作者，處分款10元。上崗執(zhí)勤期間遇到酒店領(lǐng)導(dǎo)必須行舉手禮，違者處分款10元。工作時(shí)間無故不關(guān)閉道閘者，處分款10元。工作期間看雜志、聚堆說笑聊天玩等做與工作無關(guān)的事，凡發(fā)現(xiàn)一次處分款10元。上班時(shí)間未將調(diào)成振動(dòng)或者靜音模式的，違者處分款10元。開會(huì)遲到、早退的一次罰款10元。交接班時(shí)必須著裝整潔后準(zhǔn)時(shí)到崗，否那么按遲到論處；嚴(yán)格按照交接崗動(dòng)作要求進(jìn)行交接，違者罰款10元。值班期間必須按規(guī)定登記出入酒店的車輛及來訪人員。違者處分款10元。在值班本或其他登記本上亂寫亂畫，違者處分款10元。上班時(shí)間在工作崗位上禁止抽煙，違者處分款10元。二、考核扣50元的相關(guān)內(nèi)容：1、各崗擅自離崗、脫崗、溜崗、睡崗一次罰款50元；2、車場發(fā)生車輛碰掛沒有攔截住車輛，僅記著車牌號(hào)的，每次罰款50元；3、不服從經(jīng)理的工作安排的，一次罰款50元；4、沒有外出證，給于放行的，一次罰款50元；5、在工作崗位上與酒店其他部門員工發(fā)生矛盾而推搡，一次罰款50元；6、嚴(yán)禁在監(jiān)控中心和其它崗位上吸煙，凡發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；7