第一章藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理緒論

模塊一：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理基礎(chǔ)理論第一章藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理緒論一、企業(yè)的概述（一）企業(yè)的概念與特征1、企業(yè)的概念：企業(yè)是以營(yíng)利為主要目的，為滿足社會(huì)需要和獲取盈利，直接組合和利用生產(chǎn)要素依法從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，具有法人資格，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。2、企業(yè)的特征：①企業(yè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以營(yíng)利為主要目的，專門從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。（生產(chǎn)、流通、服務(wù)）②企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、自我發(fā)展的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。③企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。④企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。法人思考:獲取利潤(rùn)是企業(yè)的唯一目的嗎?第一節(jié)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)與管理

法人不是自然人、是組織。我國(guó)把法人分為四類：企業(yè)法人、機(jī)關(guān)法人、事業(yè)單位法人、社會(huì)團(tuán)體法人。問(wèn)題：判別以下組織是否是企業(yè)？保險(xiǎn)公司

銀行

學(xué)校

中華慈善總會(huì)

學(xué)生會(huì)

集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室工商行政管理局

國(guó)家進(jìn)出口商品檢驗(yàn)局

企業(yè)的功能

投入資源轉(zhuǎn)換產(chǎn)出商品服務(wù)社會(huì)社會(huì)需求

交換

3、企業(yè)的功能：商品生產(chǎn)和商品交換企業(yè)是一個(gè)資源轉(zhuǎn)換體4、企業(yè)的使命：（二）現(xiàn)代企業(yè)的含義與特征1、概念：由職業(yè)經(jīng)理人所領(lǐng)導(dǎo)的，由一批高中級(jí)管理人員所管理的，企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的多單位的經(jīng)濟(jì)組織。2、特征：所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離；擁有現(xiàn)代技術(shù)實(shí)施現(xiàn)代化管理企業(yè)組織規(guī)模呈擴(kuò)張趨勢(shì)（新東方）服務(wù)社會(huì)，發(fā)展自己（三）藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)1、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)概念：是經(jīng)過(guò)藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)依法成立的專門從事藥品銷售與服務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)組織。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)包括：藥品批發(fā)企業(yè)和藥品零售企業(yè)2、開辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)程序：①開辦藥品批發(fā)企業(yè)：須經(jīng)所在地省級(jí)藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，憑《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》到工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)。②開辦藥品零售企業(yè)：須經(jīng)企業(yè)所在地縣級(jí)以上地方藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，憑《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》到工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)。3、開辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)條件：第一，具有依法經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；第二，具有與所經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；第三，具有與所經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者人員；第四，有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。如何開辦藥品零售企業(yè)？二、管理的概述1、管理：為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的有效協(xié)調(diào)活動(dòng)。也可以這樣認(rèn)為，管理是一種活動(dòng)，是一種調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。2、企業(yè)管理：是指企業(yè)管理者遵循客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，按照科學(xué)管理原理，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程以及各種經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)踐活動(dòng)。企業(yè)管理的目的是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，實(shí)現(xiàn)“多、快、好、省”的目標(biāo)，取得最大的投入產(chǎn)出效率。

管----安------配置資源理----治------理順資源管理3、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理：是指藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及企業(yè)中人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、信息等各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列管理活動(dòng)的總稱。4、藥品經(jīng)營(yíng)管理是指藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)、運(yùn)輸、配送以及藥品廣告、價(jià)格、銷售、售后服務(wù)等進(jìn)行的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程。案例:

陷于困境的經(jīng)理

王先生作為一名有能力的工程師，開創(chuàng)了一個(gè)小型生產(chǎn)企業(yè)。他的朋友幫他得到了一些印刷電路板的訂貨。這個(gè)公司位于一個(gè)平房廠房之中，員工大約有50個(gè)左右。公司是一人管理體制，王先生幾乎處理他公司的所有業(yè)務(wù)，包括從計(jì)劃、采購(gòu)、市場(chǎng)、人事到生產(chǎn)監(jiān)督的每一項(xiàng)工作。

王先生制定所有的決策。其他人開展日常工作并隨時(shí)向他匯報(bào)。他在工廠投入相當(dāng)多的時(shí)間，指導(dǎo)工人該做什么和不該做什么。但還是經(jīng)常出現(xiàn)他不滿意的事情，這時(shí)他就會(huì)叫附近的任何職工來(lái)改變它。最近進(jìn)行體檢時(shí)，他的醫(yī)生告訴他：“王先生，如果你再消瘦下去的話，你的心臟病將可能很快發(fā)作?！?/p>

你認(rèn)為王先生的管理有什么問(wèn)題嗎？第二節(jié)企業(yè)管理發(fā)展概述一、企業(yè)管理的三大發(fā)展階段經(jīng)驗(yàn)管理階段：又稱傳統(tǒng)管理階段，

18世紀(jì)末到20世紀(jì)初，即從資本主義工廠制度產(chǎn)生起，到資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)結(jié)束為止，歷時(shí)100多年，是管理理論的萌芽階段?？茖W(xué)管理階段：又稱古典管理階段，20世紀(jì)初至20世紀(jì)40年代，真正意義上的管理理論體系的形成階段?，F(xiàn)代管理階段：第二次世界大戰(zhàn)后

（一）經(jīng)驗(yàn)管理

1、標(biāo)志：近代手工業(yè)代替了工場(chǎng)手工業(yè)，即由家庭作坊生產(chǎn)轉(zhuǎn)為早期的工廠生產(chǎn)。2、特點(diǎn)：企業(yè)規(guī)模小，生產(chǎn)技術(shù)簡(jiǎn)單，經(jīng)驗(yàn)管理，工人憑經(jīng)驗(yàn)操作，沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求

3、內(nèi)容：生產(chǎn)管理、工資管理、成本管理，老板只關(guān)心和解決提高生產(chǎn)效率，減少資本消耗，以賺取更多的利潤(rùn)4、代表人物：英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密(AdamSmith,1723-1790)

提出分工理論及“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)理論分工理論：專業(yè)化分工導(dǎo)致工作效率提高1、經(jīng)濟(jì)人的人性設(shè)計(jì)人就是追求利益特別是經(jīng)濟(jì)利益的理性動(dòng)物2、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的理論觀點(diǎn)：享樂哲學(xué)------快樂原則感官動(dòng)物快樂危害感受性利益痛苦追求逃避趨利避害3、經(jīng)濟(jì)人的行為特征：人天生就是懶惰的，害怕工作和學(xué)習(xí)人是為了交換利益才來(lái)組織中工作的個(gè)人目的和組織的目的是沖突的人是被動(dòng)的，可追隨的因此是可控制的有少數(shù)人天生有很強(qiáng)的自我控制能力---管理者傳統(tǒng)管理模型第一：管理宗旨確保組織任務(wù)完成管理對(duì)象管理目的監(jiān)督控制人的外部行為管、卡、壓胡蘿卜加大棒科層管理體系第三：管理方式第二：管理關(guān)鍵第四：管理保證18世紀(jì)中期——19世紀(jì)末工業(yè)革命：沒有形成一個(gè)比較完整的管理理論體系。這一時(shí)期管理的主要特點(diǎn)是：管理指導(dǎo)思想：人是懶惰的，要強(qiáng)制管理

管理重點(diǎn)：通過(guò)分工與協(xié)作，提高產(chǎn)量

管理方式：家長(zhǎng)式，資本家擔(dān)任

管理依據(jù)：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感覺

人才培養(yǎng)：經(jīng)驗(yàn)傳授合理性不合理性扭曲了人的本質(zhì)，機(jī)械呆板方式，無(wú)人性管理對(duì)員工粗暴摧殘人的自然屬性和本能活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)功能，科學(xué)和法治(二)科學(xué)管理階段1、科學(xué)管理階段形成的歷史背景

自由競(jìng)爭(zhēng)的資本主義逐步走向壟斷的資本主義，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，資本更加集中，規(guī)模迅速擴(kuò)大，市場(chǎng)延伸到國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)如果按照小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，按照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生產(chǎn)和管理，已經(jīng)不能適應(yīng)這種劇烈的競(jìng)爭(zhēng)局面，出現(xiàn)了資本的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，企業(yè)的管理職能由資本所有者委托給以經(jīng)理為首的各方面管理人員組成的專門機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專業(yè)管理層，管理被當(dāng)作一門學(xué)問(wèn)來(lái)研究。2、科學(xué)管理階段的主要理論流派①泰羅的科學(xué)管理理論，他是科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人，被稱為“科學(xué)管理之父”，主要關(guān)注的是車間工人和生產(chǎn)管理。主要內(nèi)容有：勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化原理、培訓(xùn)工人科學(xué)化原理、差別計(jì)件工資制、管理職能專業(yè)化原理。泰羅出生在美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富裕的律師家庭，從18歲進(jìn)入鋼鐵廠當(dāng)工人，做過(guò)技工、工頭、車間主任、總工程師，長(zhǎng)期的切身觀察使泰羅認(rèn)識(shí)到，工人“磨洋工”一方面是因?yàn)閼卸?；另一方面是因?yàn)槁浜蟮墓芾?。他認(rèn)為工人的生產(chǎn)率只達(dá)到應(yīng)有水平的1/3，于是他作了一些著名的實(shí)驗(yàn)，花了20年時(shí)間一極大的熱情尋找從事每一項(xiàng)工作的“最佳方法”。泰羅制的積極意義：

（1)促使了當(dāng)時(shí)工廠的普遍改革。（2)科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗(yàn)走向理論的標(biāo)志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的標(biāo)志，其意義決不亞于蒸汽機(jī)發(fā)明導(dǎo)致的工業(yè)革命，科學(xué)管理對(duì)管理理論體系的形成與發(fā)展有著巨大的貢獻(xiàn)。泰羅制的缺陷：（1)對(duì)資本家而言，用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法取代資本家按個(gè)人旨意、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的傳統(tǒng)方法后，認(rèn)為影響了他的權(quán)威；對(duì)工人而言，它是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，把人看作純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了企業(yè)成員之間的交往及人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。（2)主要是解決工人的操作問(wèn)題以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和控制問(wèn)題，管理的范圍比較小，管理的內(nèi)容也比較窄，基本沒有涉及企業(yè)的供應(yīng)、財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)。②亨利.法約爾(HenriFayol,1841-1925)一般管理理論他是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被譽(yù)為“管理過(guò)程理論之父”。19歲從礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)，進(jìn)入某采礦冶金公司做工程師。在擔(dān)任了6年工程師之后，開始從事管理工作，1888年成為該公司的總經(jīng)理。77歲退休。法國(guó)人，出生在一個(gè)資本家家庭，大學(xué)畢業(yè)后，子承父業(yè)，長(zhǎng)期擔(dān)任公司總裁職務(wù)法約爾的一般管理理論著重研究經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，主要包括經(jīng)營(yíng)管理的活動(dòng)、職能和原則。主要觀點(diǎn)：

法約爾認(rèn)為工業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為六個(gè)方面：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動(dòng)（采購(gòu)、銷售、交換）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y金）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）管理的五大職能說(shuō)：

即管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。

14項(xiàng)管理原則：

勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神。法約爾在管理的定義、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)，為以后的管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他的一般管理理論凝練出管理的普遍原則，至今仍被作為我們?nèi)粘９芾淼闹改?。主要貢獻(xiàn)韋伯（MaxWeber1864--1920）/學(xué)院派出生于德國(guó)的富有家庭，是德國(guó)柏林大學(xué)的教授，德國(guó)的社會(huì)學(xué)家，他對(duì)管理理論的最大貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論，被譽(yù)為“組織理論之父”。主要著作：《新教倫理與資本主義精神》，《一般經(jīng)濟(jì)史》，《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等。韋伯理想的官僚組織模式（1）組織依據(jù)合法程序產(chǎn)生，有明確的目標(biāo)和完整的規(guī)章制度。（2）組織的結(jié)構(gòu)是層控體系，組織中的人依據(jù)其職位的高低和正式的工作職責(zé)行使職權(quán)。（3）人與人的關(guān)系是人對(duì)工作的關(guān)系，而不是人對(duì)人的關(guān)系。（4）按職位需求，公開甄選適崗人才。（5）對(duì)人員進(jìn)行合理分工，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高生產(chǎn)效率。（6）按職位和貢獻(xiàn)付酬，并建立升遷獎(jiǎng)懲制度，以提高工人事業(yè)心和成就感。主要貢獻(xiàn)：韋伯理性的、創(chuàng)建性地提出了行政組織科學(xué)的組織理論和組織準(zhǔn)則，是他在管理思想史上最大的貢獻(xiàn)。企業(yè)管理只涉及內(nèi)部生產(chǎn)技術(shù)組織和提高作業(yè)率問(wèn)題過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理的理論性和科學(xué)性，忽視了人的特殊性企業(yè)管理想科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化方向發(fā)展3、科學(xué)管理階段主要特點(diǎn)(三)現(xiàn)代管理階段現(xiàn)代管理階段形成的歷史背景第二次世界大戰(zhàn)前后，特別是50年代至70年代，世界的經(jīng)濟(jì)、政治情況發(fā)生了極大的變化。（1）要求和平、民主和獨(dú)立的浪潮席卷全球，各國(guó)勞動(dòng)群眾的組織程度和斗爭(zhēng)實(shí)力大大加強(qiáng)，形成了對(duì)資本主義的嚴(yán)重威脅。（2)資本主義企業(yè)的規(guī)模在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中迅速擴(kuò)大。

（3)科學(xué)技術(shù)急速發(fā)展，新興工業(yè)不斷出現(xiàn)，技術(shù)更新速度空前加快。（4)職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化，技術(shù)、管理人員在職工中的比重增加，而操作工的比重相對(duì)減少，職工隊(duì)伍的文化水平普遍提高。

管理科學(xué)和行為科學(xué)兩大派（3)要求管理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性。（2)要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段。（1)突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題。對(duì)企業(yè)管理提出了新的要求：“行為科學(xué)”學(xué)派1、行為科學(xué)的產(chǎn)生

1949年在美國(guó)的芝加哥大學(xué)召開的有哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和社會(huì)學(xué)家等參加的跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)來(lái)研究人類行為的一般理論，會(huì)議給這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”行為科學(xué)認(rèn)為“人”不單是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”，試圖通過(guò)行為科學(xué)的研究，掌握人們行為的規(guī)律，找出對(duì)待工人、職員的新手法和提高工效的新途徑。2、“行為科學(xué)”的早期理論——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)它的產(chǎn)生源于著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”：

1924年，美國(guó)哈佛大學(xué)的心理病理學(xué)教授梅奧（G·E·Myao1880--1949）帶領(lǐng)哈佛研究小組到美國(guó)芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)和觀察，真正揭開了組織中的人的行為研究的序幕?，F(xiàn)代管理的入口人霍桑實(shí)驗(yàn)照明物照明實(shí)驗(yàn)環(huán)境產(chǎn)量照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、報(bào)酬實(shí)驗(yàn)行為物照明實(shí)驗(yàn)環(huán)境人福利產(chǎn)量行為物福利實(shí)驗(yàn)環(huán)境人照明產(chǎn)量行為物環(huán)境報(bào)酬實(shí)驗(yàn)梅奧《工業(yè)中文明的問(wèn)題》梅奧的見解通過(guò)調(diào)查與實(shí)驗(yàn)，梅奧等人發(fā)現(xiàn)科學(xué)管理中對(duì)人的假設(shè)有問(wèn)題，把人看作一種工具更是有問(wèn)題，因?yàn)楣ぷ鞯奈镔|(zhì)環(huán)境和福利的好壞，與工人的生產(chǎn)效率沒有明顯的因果關(guān)系；相反，職工的心理因素和社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)積極性的影響很大。結(jié)論：1、人性的假設(shè)要從“經(jīng)濟(jì)人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)人”。2、工作效率主要取決于職工的積極性，取決于人際關(guān)系。3、存在著非正式團(tuán)體，對(duì)生產(chǎn)率的提高有舉足輕重的影響。4、工人除需要金錢外，更需要感情上的慰藉、安全感、和諧、歸屬感。5．管理者應(yīng)重視人際關(guān)系，上下溝通。人的行為受社會(huì)需求滿足程度所決定人是生活在特定社會(huì)關(guān)系中，受其制約人的理性和情感世界都會(huì)支配人的行為人既有邏輯性行為也有非邏輯性行為社會(huì)人行為特征的判斷人是社會(huì)的人，社會(huì)屬性是其本質(zhì)屬性3、“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論---需要層次理論美國(guó)心理學(xué)家亞布拉罕.馬斯洛（1908-1970）兩個(gè)基本論點(diǎn)：（1)人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，有尚未滿足的需要能夠影響行為。（2)人的需要有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。人的五級(jí)需要：自我實(shí)現(xiàn)需要社會(huì)需要尊重需要安全需要生理需要生理需要：人體生理上的主要需要，如衣、食、住、行、醫(yī)藥等生存的基本條件。安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。社會(huì)需要：包括友情、愛情、歸屬及接納方面的需要。尊重需要：內(nèi)部尊重（自尊、自主和成就感）外部尊重（地位、認(rèn)可和關(guān)注）。自我實(shí)現(xiàn)需要：成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要

①激勵(lì)因素：是以工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的，是員工感到是否滿意的因素。4、“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論—美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格的“雙因素理論”②保健因素：又稱不滿意因素，與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件，是員工是否感到不滿意的因素。沒有被滿足的需求是激勵(lì)因素已經(jīng)被滿足的需求是保健因素5、行為科學(xué)的貢獻(xiàn)

1、社會(huì)人假定調(diào)動(dòng)人的積極性有時(shí)使用非物質(zhì)的方式比經(jīng)濟(jì)的方法可能更為有效。

2、需求因素與激勵(lì)行為科學(xué)對(duì)于需求構(gòu)成的分析，對(duì)需求滿足追求的動(dòng)機(jī)與行為的研究，對(duì)人激勵(lì)的研究等為管理主體如何管理好人這一關(guān)鍵因素奠定了理論基礎(chǔ)，將人的管理提升到所有管理對(duì)象中最重要的地位，并引發(fā)了許多全新的管理觀念與方法，如參與管理、面談制、目標(biāo)管理等等?，F(xiàn)代管理模型第一：管理宗旨以人為本推動(dòng)人的發(fā)展管理對(duì)象管理目的攻心為上培養(yǎng)主人翁感自我管理精巧的管理藝術(shù)服務(wù)意識(shí)創(chuàng)造別人創(chuàng)造的條件第三：管理方式第二：管理關(guān)鍵第四：管理保證合理性不合理性一味強(qiáng)調(diào)了人的靈性，忽視了管理的科學(xué)性；一味強(qiáng)調(diào)人的精神，具有唯心主義成分。實(shí)現(xiàn)了管理理論、管理宗旨、管理方式、管理手段的革命，推動(dòng)