第一章藥品經(jīng)營企業(yè)管理緒論

模塊一：藥品經(jīng)營企業(yè)管理基礎(chǔ)理論第一章藥品經(jīng)營企業(yè)管理緒論一、企業(yè)的概述（一）企業(yè)的概念與特征1、企業(yè)的概念：企業(yè)是以營利為主要目的，為滿足社會需要和獲取盈利，直接組合和利用生產(chǎn)要素依法從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，具有法人資格，進(jìn)行自主經(jīng)營，獨立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。2、企業(yè)的特征：①企業(yè)是以市場為導(dǎo)向、以營利為主要目的，專門從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)組織。（生產(chǎn)、流通、服務(wù)）②企業(yè)是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算、自我發(fā)展的獨立的經(jīng)濟(jì)實體。③企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任。④企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實體。法人思考:獲取利潤是企業(yè)的唯一目的嗎?第一節(jié)藥品經(jīng)營企業(yè)與管理

法人不是自然人、是組織。我國把法人分為四類：企業(yè)法人、機(jī)關(guān)法人、事業(yè)單位法人、社會團(tuán)體法人。問題：判別以下組織是否是企業(yè)？保險公司

銀行

學(xué)校

中華慈善總會

學(xué)生會

集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室工商行政管理局

國家進(jìn)出口商品檢驗局

企業(yè)的功能

投入資源轉(zhuǎn)換產(chǎn)出商品服務(wù)社會社會需求

交換

3、企業(yè)的功能：商品生產(chǎn)和商品交換企業(yè)是一個資源轉(zhuǎn)換體4、企業(yè)的使命：（二）現(xiàn)代企業(yè)的含義與特征1、概念：由職業(yè)經(jīng)理人所領(lǐng)導(dǎo)的，由一批高中級管理人員所管理的，企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的多單位的經(jīng)濟(jì)組織。2、特征：所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離；擁有現(xiàn)代技術(shù)實施現(xiàn)代化管理企業(yè)組織規(guī)模呈擴(kuò)張趨勢（新東方）服務(wù)社會，發(fā)展自己（三）藥品經(jīng)營企業(yè)1、藥品經(jīng)營企業(yè)概念：是經(jīng)過藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)依法成立的專門從事藥品銷售與服務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)組織。藥品經(jīng)營企業(yè)包括：藥品批發(fā)企業(yè)和藥品零售企業(yè)2、開辦藥品經(jīng)營企業(yè)程序：①開辦藥品批發(fā)企業(yè)：須經(jīng)所在地省級藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》，憑《藥品經(jīng)營許可證》到工商行政管理部門辦理登記注冊。②開辦藥品零售企業(yè)：須經(jīng)企業(yè)所在地縣級以上地方藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》，憑《藥品經(jīng)營許可證》到工商行政管理部門辦理登記注冊。3、開辦藥品經(jīng)營企業(yè)條件：第一，具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；第二，具有與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；第三，具有與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者人員；第四，有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。如何開辦藥品零售企業(yè)？二、管理的概述1、管理：為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)而對資源進(jìn)行的有效協(xié)調(diào)活動。也可以這樣認(rèn)為，管理是一種活動，是一種調(diào)動資源實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2、企業(yè)管理：是指企業(yè)管理者遵循客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，按照科學(xué)管理原理，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程以及各種經(jīng)營要素進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實踐活動。企業(yè)管理的目的是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財力、信息等資源，實現(xiàn)“多、快、好、省”的目標(biāo)，取得最大的投入產(chǎn)出效率。

管----安------配置資源理----治------理順資源管理3、藥品經(jīng)營企業(yè)管理：是指藥品經(jīng)營企業(yè)為了實現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)，對企業(yè)的藥品經(jīng)營活動及企業(yè)中人力、物力、財力、時間、信息等各種資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列管理活動的總稱。4、藥品經(jīng)營管理是指藥品經(jīng)營企業(yè)對藥品的采購、驗收、儲存、養(yǎng)護(hù)、出庫、運輸、配送以及藥品廣告、價格、銷售、售后服務(wù)等進(jìn)行的一系列經(jīng)營活動進(jìn)行管理的過程。案例:

陷于困境的經(jīng)理

王先生作為一名有能力的工程師，開創(chuàng)了一個小型生產(chǎn)企業(yè)。他的朋友幫他得到了一些印刷電路板的訂貨。這個公司位于一個平房廠房之中，員工大約有50個左右。公司是一人管理體制，王先生幾乎處理他公司的所有業(yè)務(wù)，包括從計劃、采購、市場、人事到生產(chǎn)監(jiān)督的每一項工作。

王先生制定所有的決策。其他人開展日常工作并隨時向他匯報。他在工廠投入相當(dāng)多的時間，指導(dǎo)工人該做什么和不該做什么。但還是經(jīng)常出現(xiàn)他不滿意的事情，這時他就會叫附近的任何職工來改變它。最近進(jìn)行體檢時，他的醫(yī)生告訴他：“王先生，如果你再消瘦下去的話，你的心臟病將可能很快發(fā)作。”

你認(rèn)為王先生的管理有什么問題嗎？第二節(jié)企業(yè)管理發(fā)展概述一、企業(yè)管理的三大發(fā)展階段經(jīng)驗管理階段：又稱傳統(tǒng)管理階段，

18世紀(jì)末到20世紀(jì)初，即從資本主義工廠制度產(chǎn)生起，到資本主義自由競爭結(jié)束為止，歷時100多年，是管理理論的萌芽階段?？茖W(xué)管理階段：又稱古典管理階段，20世紀(jì)初至20世紀(jì)40年代，真正意義上的管理理論體系的形成階段?，F(xiàn)代管理階段：第二次世界大戰(zhàn)后

（一）經(jīng)驗管理

1、標(biāo)志：近代手工業(yè)代替了工場手工業(yè)，即由家庭作坊生產(chǎn)轉(zhuǎn)為早期的工廠生產(chǎn)。2、特點：企業(yè)規(guī)模小，生產(chǎn)技術(shù)簡單，經(jīng)驗管理，工人憑經(jīng)驗操作，沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求

3、內(nèi)容：生產(chǎn)管理、工資管理、成本管理，老板只關(guān)心和解決提高生產(chǎn)效率，減少資本消耗，以賺取更多的利潤4、代表人物：英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密(AdamSmith,1723-1790)

提出分工理論及“經(jīng)濟(jì)人”觀點“經(jīng)濟(jì)人”觀點理論分工理論：專業(yè)化分工導(dǎo)致工作效率提高1、經(jīng)濟(jì)人的人性設(shè)計人就是追求利益特別是經(jīng)濟(jì)利益的理性動物2、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的理論觀點：享樂哲學(xué)------快樂原則感官動物快樂危害感受性利益痛苦追求逃避趨利避害3、經(jīng)濟(jì)人的行為特征：人天生就是懶惰的，害怕工作和學(xué)習(xí)人是為了交換利益才來組織中工作的個人目的和組織的目的是沖突的人是被動的，可追隨的因此是可控制的有少數(shù)人天生有很強(qiáng)的自我控制能力---管理者傳統(tǒng)管理模型第一：管理宗旨確保組織任務(wù)完成管理對象管理目的監(jiān)督控制人的外部行為管、卡、壓胡蘿卜加大棒科層管理體系第三：管理方式第二：管理關(guān)鍵第四：管理保證18世紀(jì)中期——19世紀(jì)末工業(yè)革命：沒有形成一個比較完整的管理理論體系。這一時期管理的主要特點是：管理指導(dǎo)思想：人是懶惰的，要強(qiáng)制管理

管理重點：通過分工與協(xié)作，提高產(chǎn)量

管理方式：家長式，資本家擔(dān)任

管理依據(jù)：個人經(jīng)驗和感覺

人才培養(yǎng)：經(jīng)驗傳授合理性不合理性扭曲了人的本質(zhì)，機(jī)械呆板方式，無人性管理對員工粗暴摧殘人的自然屬性和本能活動，經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動功能，科學(xué)和法治(二)科學(xué)管理階段1、科學(xué)管理階段形成的歷史背景

自由競爭的資本主義逐步走向壟斷的資本主義，企業(yè)競爭更加激烈，資本更加集中，規(guī)模迅速擴(kuò)大，市場延伸到國際市場，企業(yè)如果按照小生產(chǎn)經(jīng)營方式，按照個人經(jīng)驗進(jìn)行生產(chǎn)和管理，已經(jīng)不能適應(yīng)這種劇烈的競爭局面，出現(xiàn)了資本的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，企業(yè)的管理職能由資本所有者委托給以經(jīng)理為首的各方面管理人員組成的專門機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專業(yè)管理層，管理被當(dāng)作一門學(xué)問來研究。2、科學(xué)管理階段的主要理論流派①泰羅的科學(xué)管理理論，他是科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人，被稱為“科學(xué)管理之父”，主要關(guān)注的是車間工人和生產(chǎn)管理。主要內(nèi)容有：勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化原理、培訓(xùn)工人科學(xué)化原理、差別計件工資制、管理職能專業(yè)化原理。泰羅出生在美國費城一個富裕的律師家庭，從18歲進(jìn)入鋼鐵廠當(dāng)工人，做過技工、工頭、車間主任、總工程師，長期的切身觀察使泰羅認(rèn)識到，工人“磨洋工”一方面是因為懶惰；另一方面是因為落后的管理。他認(rèn)為工人的生產(chǎn)率只達(dá)到應(yīng)有水平的1/3，于是他作了一些著名的實驗，花了20年時間一極大的熱情尋找從事每一項工作的“最佳方法”。泰羅制的積極意義：

（1)促使了當(dāng)時工廠的普遍改革。（2)科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗走向理論的標(biāo)志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的標(biāo)志，其意義決不亞于蒸汽機(jī)發(fā)明導(dǎo)致的工業(yè)革命，科學(xué)管理對管理理論體系的形成與發(fā)展有著巨大的貢獻(xiàn)。泰羅制的缺陷：（1)對資本家而言，用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法取代資本家按個人旨意、經(jīng)驗進(jìn)行管理的傳統(tǒng)方法后，認(rèn)為影響了他的權(quán)威；對工人而言，它是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，把人看作純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了企業(yè)成員之間的交往及人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。（2)主要是解決工人的操作問題以及生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制問題，管理的范圍比較小，管理的內(nèi)容也比較窄，基本沒有涉及企業(yè)的供應(yīng)、財務(wù)、銷售、人事等方面的活動。②亨利.法約爾(HenriFayol,1841-1925)一般管理理論他是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被譽(yù)為“管理過程理論之父”。19歲從礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)，進(jìn)入某采礦冶金公司做工程師。在擔(dān)任了6年工程師之后，開始從事管理工作，1888年成為該公司的總經(jīng)理。77歲退休。法國人，出生在一個資本家家庭，大學(xué)畢業(yè)后，子承父業(yè)，長期擔(dān)任公司總裁職務(wù)法約爾的一般管理理論著重研究經(jīng)營管理問題，主要包括經(jīng)營管理的活動、職能和原則。主要觀點：

法約爾認(rèn)為工業(yè)經(jīng)營活動分為六個方面：技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動（采購、銷售、交換）財務(wù)活動（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y金）安全活動（保護(hù)財產(chǎn)和人員）會計活動（財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計等）管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）管理的五大職能說：

即管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。

14項管理原則：

勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個人利益服從整體利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團(tuán)隊精神。法約爾在管理的定義、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點，為以后的管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他的一般管理理論凝練出管理的普遍原則，至今仍被作為我們?nèi)粘９芾淼闹改?。主要貢獻(xiàn)韋伯（MaxWeber1864--1920）/學(xué)院派出生于德國的富有家庭，是德國柏林大學(xué)的教授，德國的社會學(xué)家，他對管理理論的最大貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論，被譽(yù)為“組織理論之父”。主要著作：《新教倫理與資本主義精神》，《一般經(jīng)濟(jì)史》，《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等。韋伯理想的官僚組織模式（1）組織依據(jù)合法程序產(chǎn)生，有明確的目標(biāo)和完整的規(guī)章制度。（2）組織的結(jié)構(gòu)是層控體系，組織中的人依據(jù)其職位的高低和正式的工作職責(zé)行使職權(quán)。（3）人與人的關(guān)系是人對工作的關(guān)系，而不是人對人的關(guān)系。（4）按職位需求，公開甄選適崗人才。（5）對人員進(jìn)行合理分工，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高生產(chǎn)效率。（6）按職位和貢獻(xiàn)付酬，并建立升遷獎懲制度，以提高工人事業(yè)心和成就感。主要貢獻(xiàn)：韋伯理性的、創(chuàng)建性地提出了行政組織科學(xué)的組織理論和組織準(zhǔn)則，是他在管理思想史上最大的貢獻(xiàn)。企業(yè)管理只涉及內(nèi)部生產(chǎn)技術(shù)組織和提高作業(yè)率問題過分強(qiáng)調(diào)管理的理論性和科學(xué)性，忽視了人的特殊性企業(yè)管理想科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化方向發(fā)展3、科學(xué)管理階段主要特點(三)現(xiàn)代管理階段現(xiàn)代管理階段形成的歷史背景第二次世界大戰(zhàn)前后，特別是50年代至70年代，世界的經(jīng)濟(jì)、政治情況發(fā)生了極大的變化。（1）要求和平、民主和獨立的浪潮席卷全球，各國勞動群眾的組織程度和斗爭實力大大加強(qiáng)，形成了對資本主義的嚴(yán)重威脅。（2)資本主義企業(yè)的規(guī)模在激烈的競爭中迅速擴(kuò)大。

（3)科學(xué)技術(shù)急速發(fā)展，新興工業(yè)不斷出現(xiàn)，技術(shù)更新速度空前加快。（4)職工隊伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化，技術(shù)、管理人員在職工中的比重增加，而操作工的比重相對減少，職工隊伍的文化水平普遍提高。

管理科學(xué)和行為科學(xué)兩大派（3)要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性。（2)要求運用更先進(jìn)的管理手段。（1)突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題。對企業(yè)管理提出了新的要求：“行為科學(xué)”學(xué)派1、行為科學(xué)的產(chǎn)生

1949年在美國的芝加哥大學(xué)召開的有哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和社會學(xué)家等參加的跨學(xué)科的科學(xué)會議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識來研究人類行為的一般理論，會議給這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”行為科學(xué)認(rèn)為“人”不單是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會人”，試圖通過行為科學(xué)的研究，掌握人們行為的規(guī)律，找出對待工人、職員的新手法和提高工效的新途徑。2、“行為科學(xué)”的早期理論——人際關(guān)系學(xué)說它的產(chǎn)生源于著名的“霍桑實驗”：

1924年，美國哈佛大學(xué)的心理病理學(xué)教授梅奧（G·E·Myao1880--1949）帶領(lǐng)哈佛研究小組到美國芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行了一系列實驗和觀察，真正揭開了組織中的人的行為研究的序幕?，F(xiàn)代管理的入口人霍桑實驗照明物照明實驗環(huán)境產(chǎn)量照明實驗、福利實驗、報酬實驗行為物照明實驗環(huán)境人福利產(chǎn)量行為物福利實驗環(huán)境人照明產(chǎn)量行為物環(huán)境報酬實驗梅奧《工業(yè)中文明的問題》梅奧的見解通過調(diào)查與實驗，梅奧等人發(fā)現(xiàn)科學(xué)管理中對人的假設(shè)有問題，把人看作一種工具更是有問題，因為工作的物質(zhì)環(huán)境和福利的好壞，與工人的生產(chǎn)效率沒有明顯的因果關(guān)系；相反，職工的心理因素和社會因素對生產(chǎn)積極性的影響很大。結(jié)論：1、人性的假設(shè)要從“經(jīng)濟(jì)人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣恕薄?、工作效率主要取決于職工的積極性，取決于人際關(guān)系。3、存在著非正式團(tuán)體，對生產(chǎn)率的提高有舉足輕重的影響。4、工人除需要金錢外，更需要感情上的慰藉、安全感、和諧、歸屬感。5．管理者應(yīng)重視人際關(guān)系，上下溝通。人的行為受社會需求滿足程度所決定人是生活在特定社會關(guān)系中，受其制約人的理性和情感世界都會支配人的行為人既有邏輯性行為也有非邏輯性行為社會人行為特征的判斷人是社會的人，社會屬性是其本質(zhì)屬性3、“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論---需要層次理論美國心理學(xué)家亞布拉罕.馬斯洛（1908-1970）兩個基本論點：（1)人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，有尚未滿足的需要能夠影響行為。（2)人的需要有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)。人的五級需要：自我實現(xiàn)需要社會需要尊重需要安全需要生理需要生理需要：人體生理上的主要需要，如衣、食、住、行、醫(yī)藥等生存的基本條件。安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。社會需要：包括友情、愛情、歸屬及接納方面的需要。尊重需要：內(nèi)部尊重（自尊、自主和成就感）外部尊重（地位、認(rèn)可和關(guān)注）。自我實現(xiàn)需要：成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要

①激勵因素：是以工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的，是員工感到是否滿意的因素。4、“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論—美國心理學(xué)家赫茲伯格的“雙因素理論”②保健因素：又稱不滿意因素，與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件，是員工是否感到不滿意的因素。沒有被滿足的需求是激勵因素已經(jīng)被滿足的需求是保健因素5、行為科學(xué)的貢獻(xiàn)

1、社會人假定調(diào)動人的積極性有時使用非物質(zhì)的方式比經(jīng)濟(jì)的方法可能更為有效。

2、需求因素與激勵行為科學(xué)對于需求構(gòu)成的分析，對需求滿足追求的動機(jī)與行為的研究，對人激勵的研究等為管理主體如何管理好人這一關(guān)鍵因素奠定了理論基礎(chǔ)，將人的管理提升到所有管理對象中最重要的地位，并引發(fā)了許多全新的管理觀念與方法，如參與管理、面談制、目標(biāo)管理等等?，F(xiàn)代管理模型第一：管理宗旨以人為本推動人的發(fā)展管理對象管理目的攻心為上培養(yǎng)主人翁感自我管理精巧的管理藝術(shù)服務(wù)意識創(chuàng)造別人創(chuàng)造的條件第三：管理方式第二：管理關(guān)鍵第四：管理保證合理性不合理性一味強(qiáng)調(diào)了人的靈性，忽視了管理的科學(xué)性；一味強(qiáng)調(diào)人的精神，具有唯心主義成分。實現(xiàn)了管理理論、管理宗旨、管理方式、管理手段的革命，推動