淘寶基礎(chǔ)知識(代發(fā))

淘寶基礎(chǔ)知識需掌握內(nèi)容1.淘寶相關(guān)名詞淘寶開店流程支付寶淘寶交易流程2.我的淘寶賣家中心相關(guān)知識（導(dǎo)航欄功能主頁面）3.旺旺千牛相關(guān)知識及設(shè)置快捷語淘寶助理4.客戶分析防騙PC/移動端PC:由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成，是一種能獨立運行，完成特定功能的設(shè)備。臺式機、一體機、筆記本電腦、平板電腦、掌上電腦移動端：通過無線技術(shù)上網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備。上網(wǎng)本、智能手機、智能導(dǎo)航儀買家版旺旺/我的淘寶阿里旺旺：是淘寶和阿里巴巴為商人量身定做的免費網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件，可以幫助用戶輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息，及時把握商機，隨時洽談做生意，簡潔方便。買家版手機旺旺：在淘寶中的一種賣家與買家之間的溝通方式。手機旺旺讓買家可以時刻地留意到自己的貨物信息。旺信：為個人消費者推出的交易溝通軟件。支持與電腦版阿里旺旺同時登錄、聊天記錄互通、物流消息查閱、阿里旺旺群聊等豐富功能。我的淘寶：賣家版千牛/賣家中心千牛：阿里巴巴集團官方出品，淘寶賣家、天貓商家均可使用。包含賣家工作臺、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、訂單管理、商品管理等主要功能，目前有兩個版本：電腦版和手機版。賣家中心：賣家進行各種交易操作、寶貝管理、店鋪管理的地方千牛的使用千牛有工作臺模式、旺旺模式可復(fù)制鏈接到瀏覽器打開/article/aa6a2c14dece620d4c19c406.html/article/414eccf61474cb6b431f0a01.html/z/qnjc/淘寶助理淘寶助理：是一款免費客戶端工具軟件，它可以使不登錄淘寶網(wǎng)就能直接編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝。淘寶助理它也是上傳和管理寶貝的一個店鋪管理工具。作用：快捷批量上傳寶貝特點：巧用模板，快速發(fā)布，編輯數(shù)據(jù)寶貝管理介紹保存、上傳一步到位線上更新及時同步導(dǎo)入導(dǎo)出，一鍵搞定特色功能巧用模板，快速發(fā)布編輯數(shù)據(jù)，輕松自由批量操作，省心省事售后保障服務(wù)同步完成訂單管理介紹訂單下載，輕松完成訂單信息，一目了然多件快遞單，輕松合并發(fā)貨單打印，一鍵完成發(fā)貨單模板，隨心變換批量編輯，方便快速支付寶支付寶是全球領(lǐng)先的第三方支付平臺，旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個獨立品牌。自2014年第二季度開始成為當前全球最大的移動支付廠商。支付寶主要提供支付及理財服務(wù)。包括網(wǎng)購擔保交易、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機充值、水電煤繳費、個人理財?shù)榷鄠€領(lǐng)域。在進入移動支付領(lǐng)域后，為零售百貨、電影院線、連鎖商超和出租車等多個行業(yè)提供服務(wù)。還推出了余額寶等理財服務(wù)。使用支付寶支付服務(wù)需要先注冊一個支付寶賬戶，分為“個人賬戶”和“企業(yè)賬戶”兩類。在支付寶官方網(wǎng)站或者支付寶錢包注冊均可。認證用戶使用支付服務(wù)需要實名認證是央行等監(jiān)管機構(gòu)提出的要求，實名認證之后可以在淘寶開店，增加更多的支付服務(wù)，更重要的是有助于提升賬戶的安全性。實名認證需要同時核實會員身份信息和銀行賬戶信息。/view/26281.htm開店流程進入賣家中心--點擊馬上開店后，做一下認證，包括淘寶開店認證，個人支付寶賬戶認證和支付寶實名認證電腦開店：上傳手持身份證照片、身份證正面、反面照片，填寫基本信息上傳等待審核手機開店：下載阿里錢盾，掃二維碼安卓提示操作，上傳手勢照、身份證正面、反面照片，上傳等待審核淘寶交易流程買家付款到支付寶平臺支付寶付款給賣家賣家發(fā)貨給買家交易開始交易結(jié)束注：淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。評價有效期：指訂單交易成功后的30天內(nèi)。退換貨流程：淘寶網(wǎng)--已買的寶貝--退貨寶貝訂單--點擊退貨退款--選擇原因上傳憑證--提交申請?zhí)峤缓蟮却u家處理退貨申請。在5天之內(nèi)，如果賣家對退貨申請不做任何處理和回應(yīng)，5天之后，未處理將會自動退款。如果雙方不能達成協(xié)議，可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚硗丝盍鞒烫詫毿抛u等級表圖1：賣家圖2：買家（圖1）（圖2）防騙教學完上傳寶貝之后，客戶就會遇到網(wǎng)絡(luò)騙子買家在旺旺說你沒有加入消費者保障服務(wù)，不能付款

櫥窗推薦1.簡介：櫥窗推薦寶貝會集中在寶貝列表頁面的櫥窗推薦中顯示，每個賣家可以根據(jù)信用級別和銷售情況獲得不同的櫥窗推薦位。每一位正常申請開店且成功擁有店鋪的淘友們都會有五個櫥窗推薦位，隨著交易量的增加以及信譽的提高會漸漸按照櫥窗位的相關(guān)規(guī)則而遞增。除此之外，于07.12.31之前加入消費者保障計劃的賣家，可長期獲得5個櫥窗推薦。2.櫥窗推薦位的作用：當買家選擇搜索或者點擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時，櫥窗推薦寶貝就會出現(xiàn)在頁面中，櫥窗推薦位是通過搜索的方法讓您的寶貝能有更多的瀏覽量及點擊率。在搜索寶貝的時候，如果買家鍵入搜索關(guān)鍵詞，那么首先出現(xiàn)在大家眼前的是櫥窗推薦中的寶貝。而且有一個原則就是寶貝結(jié)束交易時間越短則越超前，即出售中的商品剩余時間越短，在淘寶的搜索列表中就會越出現(xiàn)在前邊，此時所獲得推薦的商品就會在第一時間內(nèi)被買家們發(fā)現(xiàn)，成交的機率自然也就隨之增大。另外，也可以分批將即將結(jié)束的寶貝放到推薦位上去，大家可以依照自己的實際情況努力打造出與眾不同的櫥窗推薦。3.店鋪“寶貝推薦”和“櫥窗推薦區(qū)別：店鋪推薦寶貝--出現(xiàn)在您每個寶貝介紹頁面的底部或者在店鋪最中間的推薦位上，買家瀏覽您的寶貝及店鋪時第一眼就能看到這些被推薦的寶貝。該推薦同時也會出現(xiàn)在旺旺對話框的推薦寶貝中，與淘友聊天時，對方可直接在旺旺對話框中看到推薦的寶貝。店鋪推薦寶貝數(shù)量有6件（旺鋪有16件），由賣家自行選擇，在“我的淘寶”->“管理我的店鋪”->“推薦寶貝”中設(shè)置

櫥窗推薦--推薦數(shù)目是據(jù)您的寶貝數(shù)、開店時間、信用度（賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度而定的。（櫥窗推薦位又名賣家熱推），在“我的淘寶”->“出售中的寶貝”中設(shè)置。快捷語我們做銷售的使用快捷語主要是為了當客戶多的時候快速回答客戶的問題，我們的前輩已經(jīng)總結(jié)好常見問題的快捷回復(fù)，大家再上號的時候可以根據(jù)自己的情況運用，自己也可以進行優(yōu)化，總結(jié)屬于自己的快捷語快捷語的格式有兩種：CSV和XML兩者的區(qū)別：CSV是表格形式不支持字體顏色導(dǎo)入XML是文本文檔形式，支持字體顏色導(dǎo)入千牛自動回復(fù)/簽名設(shè)置消費者保障服務(wù)1.簡介：消費者保障服務(wù)是指經(jīng)用戶申請，由淘寶在確認接受其申請后，針對其通過淘寶網(wǎng)（）這一電子商務(wù)平臺同其他淘寶用戶稱("買家")達成交易并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費者保障服務(wù)項目，向買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。除本協(xié)議另有規(guī)定外，使用者可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務(wù)項目。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時公示新增的服務(wù)項目或服務(wù)項目修改.部分類目寶貝上架需要繳納消保2.繳納方法：淘寶網(wǎng)--賣家中心--消費者保障服務(wù)--繳納3.繳納金額：≥1000元寶貝分類1.手動分類:賣家中心--寶貝分類管理--添加手動分類--編輯分類名稱--保存更改--寶貝管理--選擇寶貝在對應(yīng)分類2.自動分類：賣家中心--寶貝分類管理--刪除所有分類--自動分類淘寶子賬號及權(quán)限淘寶子賬號是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o商家的員工賬號服務(wù)，目前的主要功能是對賣家員工淘寶內(nèi)部行為（賣家中心及旺旺）的授權(quán)及管理，通過開放希望實現(xiàn)與商家的內(nèi)部管理系統(tǒng)員工賬號體系打通，進而為商家提供一體化的賬號管理服務(wù)并降低商家員工賬號管理及使用成本。格式：主賬號名+冒號（英文的冒號）+子賬號名主要功能：1、溝通功能（與人聊天、旺旺分流接單）子賬號一旦創(chuàng)立在沒有停止的情況下，可以用子賬號名和創(chuàng)建時的密碼登錄旺旺，與其他人聊天。分流的意思就是在某段時間內(nèi)和主旺旺聊天的很多，如果啟用分流功能的子賬號登陸著的話，一部分客人就會被分流到和子賬號聊天。2、店鋪管理（需得到主賬號授權(quán)）子賬號創(chuàng)建后，主賬號給子賬號授權(quán)相關(guān)的功能：商品編輯、上下架、改價、發(fā)貨、退款等等，子賬號登陸淘寶“賣家中心”即可幫助管理店鋪。淘寶推廣工具1.常見推廣工具（賣家中心--我要推廣）直通車鉆展介紹1.直通車/link?url=TFZA4LEjFgrv7oqPBHc5n9Qc4B5h4ygXHvB8FOt6pCR86Xlo_1M5KWu8JJ3pXBRWRzbfeCaPCKzo0TaDdSQnhq2.鉆