無人機(jī)低空遙感技術(shù)服務(wù)方案

無人機(jī)低空遙感技術(shù)服務(wù)方案我公司應(yīng)用無人機(jī)低空遙感技術(shù)開展國土執(zhí)法巡查，主要包含對(duì)土地違法行為、礦產(chǎn)違法行為的巡查，也包含山體等地質(zhì)災(zāi)害隱患排查、大氣污染防治、河道等水資源保護(hù)、環(huán)保及安全隱患排查等的巡查。拍攝記錄實(shí)地影像，進(jìn)行初步甄別，并形成巡查成果報(bào)告（包含文字及影像、視頻編輯等）。每月至少出具2份巡查成果報(bào)告。為保證*****公司安保管理工作順利進(jìn)行，及時(shí)提供精確有效的飛行巡查數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮我公司安防管理的專業(yè)化、科技化保安管理優(yōu)勢(shì)。我司將派駐責(zé)任心強(qiáng)、具有無人機(jī)操作技能、突發(fā)事件處理能力和計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)的保安隊(duì)伍，配合和協(xié)助貴單位實(shí)際需要，對(duì)貴單位的執(zhí)法監(jiān)察控違管理區(qū)域進(jìn)行無人機(jī)航拍巡視和監(jiān)控等安防工作。在日常管理中，我們將實(shí)施高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的管理與服務(wù)。我們將建立一套系統(tǒng)、嚴(yán)密、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)作體系和管理流程，并配以嚴(yán)格、全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系，為保安服務(wù)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供可靠保障。第一節(jié)、完成本項(xiàng)目的工作計(jì)劃、工作措施1、工作計(jì)劃1-1、人員要求（1） 擁有無人機(jī)駕駛證書;（2） 豐富的無人機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)；（3） 熟練掌握多型號(hào)、多類型無人機(jī)的操控；（4） 具備全手動(dòng)操控飛行能力。（5） 20--50周歲以內(nèi)，五官端正，身高170cm以上；（6） 具有高中以上的文化程度，男，熱愛本職工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，具有相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新精神，熱心為群眾服務(wù)。（7） 遵紀(jì)守法觀念強(qiáng)，能嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)，自覺遵守甲、乙雙方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。具備常規(guī)安保技能。12、巡查服務(wù)質(zhì)量及硬件設(shè)備要求（1） 無人機(jī)續(xù)航時(shí)間應(yīng)在20-120分鐘之間，最低不低于20分鐘；（2） 單日起落架次不低于10次；（3） 抗風(fēng)性能不低于4級(jí)；（4） 圖傳畫面清晰流暢；（5） 提供飛機(jī)精確坐標(biāo)；（6） 可控半徑不低于3km；（7） 現(xiàn)場(chǎng)照片實(shí)時(shí)共享；（8） 可實(shí)現(xiàn)多種設(shè)備的搭載功能（紅外、熱成像、測(cè)繪）（9） 飛機(jī)型號(hào)要全面，例如SDI-WD8、SDI-W32Z偵查無人機(jī)、大疆S1000，經(jīng)緯M600、悟2、悟1PRO、精靈4PRO等型號(hào)飛機(jī)，可實(shí)現(xiàn)全覆蓋、多類型、復(fù)雜環(huán)境的飛行要求。（11）按照國家該行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的相關(guān)要求。（12） 為采購單位提供安全管理服務(wù)，并隨時(shí)接受采購單位檢查、監(jiān)督。（13） 中標(biāo)單位須合理安排工作時(shí)間，不因節(jié)假日導(dǎo)致工作任務(wù)降低標(biāo)準(zhǔn)，中標(biāo)價(jià)格為最終價(jià)格，不因工作內(nèi)容調(diào)整而增加相關(guān)費(fèi)用。13、飛行巡查計(jì)劃（1） 了解工作環(huán)境：了解濟(jì)南市國土資源管理局槐蔭分局管理區(qū)域飛控范圍，熟悉飛行區(qū)域的地理位置、地形地貌、重要設(shè)施、常年氣侯情況，經(jīng)常與國土資源局相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)上的溝通交流，了解客戶需要什么，掌握相關(guān)管理飛行區(qū)域內(nèi)的控違執(zhí)法情況，做好飛行計(jì)劃的摸底調(diào)查及方案制定。（2） 選擇無人機(jī)飛行起飛、降落場(chǎng)地：起飛場(chǎng)地要盡量選擇在人煙稀少的空曠處，四周無高大建筑設(shè)施；無水塘水池及積水區(qū)，以保障無人機(jī)正常起飛降落，減小意外的發(fā)生及發(fā)生意外時(shí)所造成的人員、設(shè)施、物品的損失；（3） 規(guī)劃航線：根據(jù)濟(jì)南市國土資源管理局槐蔭分局的巡查要求，結(jié)合管理飛行區(qū)域內(nèi)的地理位置、地形地貌、當(dāng)?shù)氐臍夂顥l件、發(fā)生控違區(qū)域的頻率等情況，選擇合適的機(jī)型，制定合理的飛行路線規(guī)劃。同時(shí)要根據(jù)季節(jié)氣侯的不同、環(huán)境天氣的不同變化，制定多個(gè)不同的巡查航線備選方案，保障工作精確性、針對(duì)性和安全性。（4） 定期專業(yè)的培訓(xùn)措施:專業(yè)定期的培訓(xùn)是保障飛行安保作業(yè)人員安全、專業(yè)飛行的基礎(chǔ)保障，公司會(huì)定期派出專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行定期的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，安全操作規(guī)程培訓(xùn)，時(shí)刻讓飛行操作人員保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮饕?guī)程，牢記安全責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格按照無人機(jī)飛行操作規(guī)程執(zhí)行操作，避免粗心大意、誤操作造成的設(shè)備、人員、財(cái)產(chǎn)損失。2、工作措施2-1飛行前的設(shè)備檢查飛行前調(diào)試流程必須做到位，不得忽略調(diào)試流程的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，在操作無人機(jī)飛行前應(yīng)對(duì)無人機(jī)的各個(gè)部件做相應(yīng)的檢查，無人機(jī)的任何一個(gè)小問題都有可能導(dǎo)致在飛行過程中出現(xiàn)事故或損壞。因此在飛行前應(yīng)該做充足的檢查，防止意外發(fā)生。外觀機(jī)械部分：1、 上電前應(yīng)先檢查機(jī)械部分相關(guān)零部件的外觀，檢查螺旋槳是否完好，表面是否有污漬和裂紋等（如有損壞應(yīng)更換新螺旋槳，以防止在飛行中飛機(jī)震動(dòng)太大導(dǎo)致意外）。檢查螺旋槳旋向是否正確，安裝是否緊固，用手轉(zhuǎn)動(dòng)螺旋槳查看旋轉(zhuǎn)是否有干涉等。2、 檢查電機(jī)安裝是否緊固，有無松動(dòng)等現(xiàn)象（如發(fā)現(xiàn)電機(jī)安裝不緊固應(yīng)停止飛行，使用相應(yīng)工具將電機(jī)安裝固定好）用手轉(zhuǎn)勱電機(jī)查看電機(jī)旋轉(zhuǎn)是否有卡澀現(xiàn)象，電機(jī)線圈內(nèi)部是否干凈，電機(jī)軸有無明顯的彎曲。3、檢查機(jī)架是否牢固，螺絲有無松動(dòng)現(xiàn)象。4、 檢查掛載攝像設(shè)備是否能正常使用，是否安裝牢固。5、 檢查飛行器電池安裝是否正確，電池電量是否充足。6、檢查飛行器的重心位置是否正確。電子部分（此項(xiàng)為飛機(jī)出廠檢查）：1、檢查各個(gè)接頭是否緊密，插頭不焊接部分是否有松動(dòng)、虛焊、接觸不良等現(xiàn)象。2、 檢查各電線外皮是否完好，有無刮擦脫皮等現(xiàn)象。3、 檢查電子設(shè)備是否安裝牢固，應(yīng)保證電子設(shè)備清潔，完整，并做好一些防護(hù)（如防水、防塵等）。4、 檢查電子羅盤指向是否和飛行器機(jī)頭指向一致。5、 檢查電池有無破損，鼓包脹氣，漏液等現(xiàn)象。6、 檢查地面站是否可，地面站屏幕觸屏是否良好，各界面操作是否正常。上電后的檢查：1、檢查電調(diào)指示音是否正確LED指示燈閃爍是否正常。2、 檢查各電子設(shè)備有無異常情況（如異常震動(dòng)，異常聲音，異常發(fā)熱等）。3、 確保電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，可進(jìn)行磁羅盤的校準(zhǔn)。4、 測(cè)試飛行，以及航線的試飛，觀察飛機(jī)在走航線的過程中是否需要對(duì)規(guī)劃好的航線進(jìn)行修改。5、 試飛過程中，務(wù)必提前觀察飛機(jī)運(yùn)行燈的狀態(tài)，以及地面站所顯示的GPS星數(shù)，及時(shí)做出預(yù)判。2-2、飛行前的外部環(huán)境檢查（1）安全飛行飛行安全是指航空器在運(yùn)行過程中，不出現(xiàn)由于運(yùn)行失當(dāng)或外來原因而造成航空器上的人員或者航空器損壞的事件。事實(shí)上，由于航空器的設(shè)計(jì)，制造與維護(hù)難免有缺陷，其運(yùn)行環(huán)境包括起降場(chǎng)地，運(yùn)行空域，助航系統(tǒng)，氣象情況等又復(fù)雜多變，機(jī)組人員難免出現(xiàn)失誤等原因，但只要在飛行工作前做好嚴(yán)格的檢驗(yàn)、測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)的操控規(guī)程，完備飛行方案，可在很大機(jī)率的預(yù)防避免事故的發(fā)生。（2） 飛行前，注意氣象觀察影響無人機(jī)飛行的氣象環(huán)境主要包括：風(fēng)速，雨雪，大霧，空氣密度，大氣溫度等。風(fēng)速：建議飛行風(fēng)速在4級(jí)（5.5-7.9米/秒）以下，遇到樓層或者峽谷等注意突風(fēng)現(xiàn)象。通常起飛重量越大，抗風(fēng)性越好。雨雪：多數(shù)無人機(jī)設(shè)備無防水功能，故雨雪行程的水滴會(huì)影響飛行器電子電路部分短路或漏電的情況，其次機(jī)械結(jié)構(gòu)部分零件為鐵或鋼等金屬材料，進(jìn)水后會(huì)腐蝕或生銹，影響機(jī)械運(yùn)動(dòng)正常運(yùn)行。大霧：主要影響操縱人員的視線和鏡頭畫面，難以判斷實(shí)際安全距離?？諝饷芏龋捍髿鈱涌諝饷芏入S著海拔高度的增加，空氣密度減小。在空氣密度較低的環(huán)境中飛行，飛行器的轉(zhuǎn)速增加，電流增大，進(jìn)而減少續(xù)航時(shí)間。大氣溫度：飛行環(huán)境溫度非常重要，主要不利于電機(jī)/電池/電調(diào)等散熱，大多數(shù)無人機(jī)采用風(fēng)冷自然散熱。溫度環(huán)境與飛行器運(yùn)行溫度溫差越小，散熱越慢。（3） 飛行前，注意觀察飛行區(qū)域周邊電磁干擾源情況現(xiàn)在主流的飛行器無線電遙控設(shè)備采用2.4G頻段，現(xiàn)在家用的無線路由均采用2.4G模段，發(fā)射功率雖然不高，城市區(qū)的數(shù)量大，難免會(huì)干擾遙控器的無線操控，導(dǎo)致失控。其次，為是保證手機(jī)信號(hào)的覆蓋率，所以國內(nèi)三大（電信，移動(dòng)，聯(lián)通）電信運(yùn)營公司，在城中或鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)密集性建設(shè)地面基站網(wǎng)絡(luò)。雖然次無線發(fā)射信號(hào)的頻率和無人機(jī)遙控設(shè)備的頻率相差較大，但由于地面基站發(fā)射功率較大，無人機(jī)靠近時(shí)，直接影響飛控的正常工作。最后，部分較大型無線電設(shè)備直接影響飛行。例如：雷達(dá)，廣播電視信號(hào)塔，高壓線（電弧區(qū)）等。另外，盡量避免在人群稠密或鬧市區(qū)飛行，例如：公園，樹多，空間狹小的地方。注意地面相對(duì)環(huán)境的變化，起飛和降落時(shí)，注意小孩，寵物的位置。（4）飛行前注意事項(xiàng)：飛行前進(jìn)行全面的設(shè)備檢查；確保設(shè)備電量充足；飛行前應(yīng)從地圖上對(duì)飛行區(qū)地形地勢(shì)進(jìn)行一個(gè)初步的了解，選擇一個(gè)開闊無遮擋的場(chǎng)地進(jìn)行飛行。請(qǐng)勿超過安全飛行高度（相對(duì)高度120米）；飛機(jī)要在視線范圍內(nèi)飛行，時(shí)刻保持對(duì)飛機(jī)的控制，超視距無人機(jī)飛行進(jìn)要時(shí)刻觀察監(jiān)視屏幕的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況；在GPS信號(hào)良好的情況下飛行；遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)（不要在禁飛區(qū)飛行，如機(jī)場(chǎng)附近、軍事基地周邊）；（5）無人機(jī)的飛行前檢查對(duì)飛機(jī)的檢查：部件的銜接是否牢靠（檢查螺旋槳和電機(jī)是否安裝正確和穩(wěn)固，并確認(rèn)正旋和反旋螺旋槳安裝位置正確。檢測(cè)時(shí)切勿貼近或接觸旋轉(zhuǎn)中的電機(jī)或螺旋槳，避免被螺旋槳割傷），布線是否安全，機(jī)載設(shè)備是否工作正常（遙控器、電池以及所有部件供電量充足）；對(duì)遙控器的檢查：檢查遙控器操控模式、信號(hào)連接情況、電量是否充足、各鍵位是否復(fù)位、天線位置等；對(duì)地面的檢查：地面通訊、操作系統(tǒng)（地面站）工作是否正常;對(duì)環(huán)境的檢查：周圍環(huán)境是否適合作業(yè)（惡劣天氣下請(qǐng)勿飛行，如大風(fēng)（風(fēng)速五級(jí)及以上）、下雪、下雨、有霧天氣等）及起降場(chǎng)地是否合理（選擇開闊、周圍無高大建筑物的場(chǎng)所作為飛行場(chǎng)地。大量使用鋼筋的建筑物會(huì)影響指南針工作，而且會(huì)遮擋GPS信號(hào)，導(dǎo)致飛行器定位效果變差甚至無法定位），空域有無申報(bào)。（6） 無人機(jī)的開關(guān)機(jī)順序開機(jī)順序：先開啟遙控器，后開啟飛機(jī)關(guān)機(jī)順序：先關(guān)閉飛機(jī)，后關(guān)閉遙控器有些無人機(jī)對(duì)以上順序非常重要，操作失誤會(huì)造成無人機(jī)失控?。?） 飛行時(shí)注意事項(xiàng)飛行時(shí)，保持良好心態(tài)。請(qǐng)保持在視線內(nèi)控制，遠(yuǎn)離障礙物、人群密集區(qū)、水面等；且請(qǐng)勿在有高壓線、通訊基站或發(fā)射塔等區(qū)域飛行，以免遙控器受到干擾。進(jìn)行超視距無人機(jī)飛要時(shí)刻觀察監(jiān)視屏幕的狀態(tài)，注意飛行狀態(tài)；當(dāng)飛機(jī)的機(jī)翼打到障礙物卡住時(shí)，請(qǐng)立刻關(guān)閉油門，關(guān)閉動(dòng)力，否則因?yàn)槎罗D(zhuǎn)電機(jī)造成大電流會(huì)燒壞電池、線路板、電機(jī)等設(shè)備。再次提醒，望謹(jǐn)記！在飛機(jī)失去信號(hào)時(shí)，等待航拍飛機(jī)返航或重新獲得信號(hào)，信號(hào)丟失5分鐘后，飛機(jī)還未返回，則根據(jù)手機(jī)錄的視頻確定航拍飛機(jī)失聯(lián)位置，將開啟的遙控器及手機(jī)至失聯(lián)附近，看是否能連接上墜毀失事的航拍飛機(jī)。若能連上，可通過手機(jī)屏幕的定位及飛機(jī)攝像頭的內(nèi)容確定飛機(jī)的墜落地點(diǎn)。2-3、飛行中及降落后的檢查飛行過程中：Q、飛控手必須時(shí)刻關(guān)注飛行器的姿態(tài)、飛行時(shí)間、飛行器位置等重要信息。Q、遠(yuǎn)距離飛行時(shí)，通過對(duì)講機(jī)要求安全員實(shí)時(shí)匯報(bào)，飛機(jī)的實(shí)時(shí)狀態(tài)。Q、演示作業(yè)如有客戶或圍觀群眾，必須要求他們距離飛機(jī)達(dá)10米到15米，不得靠近，如有靠近，飛機(jī)不得起飛，保證安全。Q、必須確保飛行器有足夠的電量能夠安全返航。Q、若進(jìn)行超視距飛行，必須密切監(jiān)視地面站中顯示的飛行器姿態(tài)，高度、速度、電池電壓、GPS衛(wèi)星數(shù)量等重要信息。Q、起飛后，必須一直關(guān)注飛機(jī)的，飛行狀態(tài)，實(shí)時(shí)掌握飛機(jī)的飛行數(shù)據(jù)，確保飛行時(shí)飛行各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)完好。Q、若飛行器發(fā)生較大故障不可避免發(fā)生墜機(jī)可能時(shí)，要首先必須確保人員安全。2-4、飛行降落后維護(hù)及數(shù)據(jù)整理Q、飛行器飛行結(jié)束降落后，必須確保遙控器已加鎖，然后切斷飛機(jī)電源。Q、飛行完后檢查電池電量，飛行器外觀檢查，機(jī)載設(shè)備檢查。Q、演示作業(yè)完成后整理設(shè)備。電池維護(hù)注意事項(xiàng)：Q、鋰電池長(zhǎng)期不使用時(shí)應(yīng)將電池進(jìn)行放電處理。Q、鋰電池的滿電電壓不能超過4.2V，過度的充電有可能導(dǎo)致電池鼓包甚至?xí)斜ǖ奈ｋU(xiǎn)。Q、鋰電池充電時(shí)必須注意充電電流不能太大，不應(yīng)超過電池規(guī)定的充電電流。飛機(jī)維護(hù)注意事項(xiàng):Q、每隔兩周對(duì)飛機(jī)進(jìn)行一次大維保。@、飛行任務(wù)完成后，必須立即清理飛機(jī)表面以及槳葉表面的殘留和灰塵，防止灰塵及有腐蝕性附著物，影響飛機(jī)的飛行安全。Q、飛機(jī)大保養(yǎng)期間，為了保證飛機(jī)的飛行質(zhì)量和飛行安全，必須及時(shí)更換飛機(jī)易損零件，提高飛機(jī)壽命。特別注意事項(xiàng)：Q、調(diào)試飛行器時(shí)，必須確保螺旋槳未安裝于電機(jī)上（禁止螺旋槳安裝于電機(jī)上時(shí)進(jìn)行調(diào)試飛行器操作，否則有可能發(fā)生意外事故）。Q、嚴(yán)禁近身起飛，飛行器起飛必須保持距離5米以上。Q、嚴(yán)禁地面突然急推加速起飛，避免飛行器姿態(tài)出錯(cuò)不可控撞向人群或墜毀。Q、嚴(yán)禁非測(cè)試飛控手外其他人員擅動(dòng)遙控器，避免誤操作導(dǎo)致意外發(fā)生。Q、嚴(yán)禁任何情況下手接降落飛行器。Q、嚴(yán)禁飛行器降落后，槳未停轉(zhuǎn)或未自鎖拿起飛行器，務(wù)必保證飛行器自鎖后再行移動(dòng)。報(bào)告數(shù)據(jù)的出具：飛行結(jié)束后，要及時(shí)提取相關(guān)數(shù)據(jù)，做到認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，準(zhǔn)確高效的形成書面報(bào)告，并將飛行數(shù)據(jù)記錄備案。3、項(xiàng)目管理服務(wù)措施3-1、針對(duì)本項(xiàng)目組織管理架構(gòu)管理職能：我公司在本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)設(shè)置的保安管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行采購單位（槐蔭*****公司）、總公司雙重領(lǐng)導(dǎo)下的安保項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制、隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目?jī)?nèi)部實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標(biāo)管理。管理運(yùn)作：實(shí)行分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層反饋，確保服務(wù)全方位、管理無空白點(diǎn)。各項(xiàng)工作的安排和臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由保安項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)直接安排，各班組保安員工直接向隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。品質(zhì)督查:公司特指派一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與貴單位進(jìn)行定期工作對(duì)接，了解貴單位的工作意見，貴單位可隨時(shí)監(jiān)督抽查保安隊(duì)的工作情況，對(duì)貴單位發(fā)現(xiàn)指出的工作問題進(jìn)行培訓(xùn)和整改；公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)不定期進(jìn)行查崗糾查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的工作問題及時(shí)進(jìn)行改正并督促隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保保安服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)每月（特殊情況每周）召開一次內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)（總結(jié)上月工作不足及提出整改方案），收集意見、要求、建議或投訴；公司每季度與貴單位根據(jù)需求召開一次項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，時(shí)間由雙方協(xié)商決定。3-2、工作服務(wù)管理流程第四節(jié)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管保障措施1、溝通回訪、信息反饋機(jī)制，保障服務(wù)高效對(duì)于國土資源局槐蔭分局國土資源執(zhí)法監(jiān)察控違執(zhí)法服務(wù)的保安服務(wù)工作情況，管理部的人員每月將進(jìn)行定期回訪，及時(shí)有效地現(xiàn)場(chǎng)處理隊(duì)員工作及生活中發(fā)生的問題。不間斷與企業(yè)、駐點(diǎn)管理員、隊(duì)員多向溝通，及時(shí)了解服務(wù)中的不足，快速反應(yīng)處理并進(jìn)行改善。我們圍繞“五個(gè)一”以安全第一為根本、以服務(wù)第一為導(dǎo)向、以形象第一為基準(zhǔn)、以質(zhì)量第一為標(biāo)準(zhǔn)、以共同發(fā)展第一為目標(biāo)，全方位開展護(hù)衛(wèi)工作。管理部對(duì)所有工作進(jìn)行總的全方位的監(jiān)督管理；基層進(jìn)行監(jiān)督、檢查隊(duì)員各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)并做好記錄，向客戶及時(shí)反映情況；教育、監(jiān)督下屬各級(jí)人員愛護(hù)設(shè)施和裝備。防止事故發(fā)生；定期組織、督促隊(duì)員扎實(shí)苦練工作業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急、搶險(xiǎn)救災(zāi)的演練，增加隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力；協(xié)調(diào)隊(duì)員調(diào)崗、退、辭、離職等相關(guān)事情的處理；辦理租賃費(fèi)用結(jié)算及隊(duì)員工資的發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)的購買；完善隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作熱情，隊(duì)員集體娛樂活動(dòng)的策劃、組織。信息反饋機(jī)制我們參照ISO9004-2管理模式中的服務(wù)質(zhì)量環(huán)境建立信息反饋機(jī)制，以不斷提高管理質(zhì)量、服務(wù)水平，并不斷提升品牌。除了正常的行政管理體系及檢查監(jiān)督體系中的信息反饋之外，在日常工作之中由公司品質(zhì)管理部和市場(chǎng)客服部全面負(fù)責(zé)客戶對(duì)本公司管理服務(wù)諸意見的反饋。專業(yè)化運(yùn)作模式：對(duì)于項(xiàng)目專業(yè)性與技術(shù)性較強(qiáng)的管理服務(wù)，都由公司的各專業(yè)化隊(duì)伍提供專業(yè)服務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格選聘各項(xiàng)目?jī)?yōu)秀員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以提高公司工作效率。2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督措施，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為更好地服務(wù)于貴單位，爭(zhēng)創(chuàng)“一流的隊(duì)伍、一流的素質(zhì)、一流的服務(wù)”，品質(zhì)部下設(shè)督察隊(duì)，專職負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目安保服務(wù)品質(zhì)抽查、督查和糾查；公司品質(zhì)部督察隊(duì)負(fù)責(zé)確保每周不少于2次的突擊查崗糾查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的工作問題及時(shí)進(jìn)行改正并督促隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保安保服務(wù)、航飛巡查服務(wù)質(zhì)量。勤務(wù)監(jiān)督、糾察規(guī)定:糾察原則：.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同配合，重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)檢查；.依法依規(guī)辦事，嚴(yán)格管理；.教育為主，懲戒為輔，以理服人；.注意影響，保證安全，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流保安服務(wù)?；痉椒?.品質(zhì)糾查部根據(jù)自身工作按排可對(duì)安保服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行隨意、反復(fù)的突擊檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)加以處理和通報(bào)；對(duì)違反安保員儀容、儀表、作風(fēng)紀(jì)律、操作規(guī)程，情節(jié)輕微的，用口語、眼神或手勢(shì)示意指正；情節(jié)嚴(yán)重者將其帶到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)進(jìn)行批評(píng)教育并登記；.對(duì)違法違紀(jì)人員應(yīng)立即制止，迅速上報(bào)，依法依規(guī)處理；.遇有精神失常、傷殘、醉酒者要先行照看，后迅速上報(bào)；.遇有安保員與外部人員發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)迅速制止控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大并迅速上報(bào)；.遇有外部人員反映情況應(yīng)問清姓名、單位及聯(lián)絡(luò)方法。糾察隊(duì)的任務(wù):.維護(hù)國土資源管理局槐蔭分局和保安公司的形象和聲譽(yù)；.維護(hù)國土資源管理局槐蔭分局及公司的根本利益；.監(jiān)督檢查公司隊(duì)員履行職責(zé)、遵守規(guī)章制度的情況；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題預(yù)防違章；.檢查安保員的儀容、儀表、著裝；.走訪客戶聽取意見和建議;.檢查公用物品的完好情況，點(diǎn)驗(yàn)物品。糾察員工作守則：.樹立良好形象，認(rèn)真履行職責(zé)，儀表嚴(yán)整，舉止端莊；.堅(jiān)持文明執(zhí)勤，尊重檢查對(duì)象，采取先敬禮后糾察，態(tài)度和藹，以禮待人；.依法依規(guī)辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，遇有重大情況及時(shí)報(bào)告，不擅自處理重大問題；.不準(zhǔn)私自罰款、收費(fèi)、打罵、體罰、侮辱、虐待違紀(jì)人員，不準(zhǔn)收繳違紀(jì)者的物品；.執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、坐臥、倚靠、亂吃東西、吸煙、逛商店等；.不主動(dòng)與無關(guān)人員接觸，不利用工作之便亂拉關(guān)系辦私事或?yàn)樗舜k事項(xiàng)；.遵守社會(huì)公德，不違反交通規(guī)則，不損害群眾利益，維護(hù)公共衛(wèi)生；3、培訓(xùn)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)品質(zhì)大力開展員工培訓(xùn)，是持續(xù)提升員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能，提高企業(yè)組織績(jī)效，營造學(xué)習(xí)工作良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要現(xiàn)代企業(yè)管理途徑。開展員工培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)營管理、企業(yè)發(fā)展、安全管理、制度建立和完善有著十分重要的意義。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求和發(fā)展需要，特制定本方案。工作目標(biāo)、全面落實(shí)貴單位關(guān)于安全管理工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不出現(xiàn)安全管理事故和嚴(yán)重違紀(jì)行為。2） 、完善各類勤務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。3） 、落實(shí)制度、規(guī)范管理、熱情服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶零投訴。4） 、做好與其它部門的溝通和協(xié)作。工作重點(diǎn)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，通過全面落實(shí)安全防范措施，達(dá)到預(yù)防和排除隱患的目的。1）、抓好人員隊(duì)伍建設(shè)。通過學(xué)習(xí)、安全警示教育、事故安全等打牢隊(duì)員安全思想，確保隊(duì)員遵規(guī)守紀(jì)，一切行動(dòng)聽指揮。2