盤點(diǎn)：18條電商人不可不知的女人心經(jīng)

盤點(diǎn)：18條電商人不可不知的女人心經(jīng)

一、面面俱到，精于計(jì)算女性精于算計(jì)，并為此消耗大量精力，雖說(shuō)為了節(jié)省那么點(diǎn)兒錢不值當(dāng)?shù)?，但是女人也常常?huì)樂此不疲，此快樂也許是男人無(wú)法理解的。對(duì)策：1、服務(wù)態(tài)度好，可以最大限度的降低挑剔率；2、在合適的位置釋放合適的優(yōu)勢(shì)，不可多，不可少；3、人性化再多一些，營(yíng)銷理念再精神一點(diǎn)兒；4、進(jìn)行全網(wǎng)公關(guān)維護(hù)。二、炫的社會(huì)生活本質(zhì)愛炫與相互比較，并不是單純層面上的虛榮，而是一種社會(huì)化的生活本質(zhì)。女性在社會(huì)中的生活狀態(tài)與身份，也需要在外表中充分體現(xiàn)，同時(shí)，也需要他人在眼神或言語(yǔ)上的外在肯定。對(duì)策：1、進(jìn)行“炫”心態(tài)類活動(dòng)；2、“炫”的各種營(yíng)銷手段。三、嘰嘰喳喳的女人世界愛交流是女人的天性，就跟愛嘮叨的媳婦兒，愛啰嗦的母親一樣，你無(wú)法阻止他們的交流天性。讓女性因?yàn)槟吃掝}，特別是某消費(fèi)品進(jìn)行互動(dòng)交流，從而導(dǎo)致最終銷售，效果比廣告投放好很多。對(duì)策：1、社會(huì)公關(guān)策劃與長(zhǎng)期維護(hù)；2、口碑營(yíng)銷。四、“相信你”是女性最純粹的本質(zhì)當(dāng)上架叫賣優(yōu)惠打折時(shí)，一擁而上的大部分都是女人。因?yàn)槟腥说牡谝环磻?yīng)常常是質(zhì)疑，而女性的第一反應(yīng)通常是相信你，一擁而上先買下來(lái)，然后美滋滋的去炫耀，若發(fā)現(xiàn)被騙，會(huì)不遺余力的要求退貨或者鬧，鬧的不是那幾塊錢，而是一個(gè)心氣兒。對(duì)策：1、做女性市場(chǎng)，打感情仗；2、別讓她算清楚自己里外里都是一個(gè)帳。五、貪小便宜的精神高度對(duì)于女人來(lái)說(shuō)，買東西怎么都是花錢，砍兩塊是兩塊，能要贈(zèng)品就多要一份，不就是開個(gè)口么？嘰歪兩句，臉皮別那么薄而已。細(xì)心的你，如果郵包里放了一個(gè)小禮物，是額外沒有跟買家說(shuō)過而主動(dòng)送的，就算是最不值錢的小玩意兒，都是額外的“surprise”，對(duì)女人來(lái)說(shuō)，這是一種精神高度的快樂。對(duì)策：1、買贈(zèng)活動(dòng)，真是奏效；2、不告訴她的神秘小禮品；3、購(gòu)買后二次營(yíng)銷的著眼點(diǎn)。六、女為悅己容“女為悅己者容”，在中國(guó)格外奏效。她不僅僅會(huì)為了愛人容，也會(huì)包括家人丶長(zhǎng)輩丶公司同事丶老板丶玩伴兒丶姐妹等等。想清楚這個(gè)誰(shuí)，再來(lái)告訴她，買這個(gè)，可以讓這個(gè)誰(shuí)如何如何即可。對(duì)策：1、為商品寫故事；2、引起話題；3、專題策劃。七、體會(huì)女人話語(yǔ)背后的情緒學(xué)會(huì)理解女人的心口不一，女人的情緒化，女人需要被重視與關(guān)懷的心里，就好像她不講理胡鬧的時(shí)候，你要先愛撫她的情緒，之后再來(lái)告訴她，對(duì)與錯(cuò)的道理。對(duì)待女人的客服動(dòng)作更應(yīng)該如此。對(duì)策：1、客服很重要，特別是售后；2、讓客服更加了解商品，與可能出現(xiàn)的問題包括其解決方案；3、讓客服主動(dòng)且智慧；4、如何利用CRM最大限度降低退換貨率。八、在扎堆兒中尋找歸屬感一進(jìn)商場(chǎng)，很多女人奔到人最多的“花車”，或者干脆去動(dòng)物園人擠人開懷大笑，而淘寶也出現(xiàn)搜索的功能之一，按照銷量多少來(lái)給產(chǎn)品排序，女人，在扎堆兒中尋找歸屬感。女人扎堆兒并非全是為了購(gòu)買，可你卻要通過讓女人扎堆兒的方式實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。對(duì)策：1、讓你的網(wǎng)站看起來(lái)比較熱鬧(比如添加銷售動(dòng)態(tài)list，此處可省略一篇文章)；2、何種Toplist，根據(jù)情況在合適的位置添加；3、用某些銷售方式激起參與熱情(競(jìng)價(jià)丶限時(shí)丶團(tuán)購(gòu)等等)。九、善于自欺的智慧女人喜歡聽好聽的，喜歡你的恭維，所以你便說(shuō)男人不壞，女人不愛？所以你便說(shuō)女人容易欺騙？非也，其實(shí)很多時(shí)候，女人心里明鏡兒，她什么都知道，她就是不說(shuō)。對(duì)策：1、學(xué)會(huì)增加商品的附加價(jià)值；2、學(xué)會(huì)贊美買家，在你所能及的各個(gè)方面(別玩兒大了啊，適得其反，我可提醒過你，哈哈)。十、服務(wù)大于money低級(jí)的商家賣產(chǎn)品，高級(jí)的商家賣服務(wù)。只是個(gè)賣東西的，那就別怪人家追求性價(jià)比，你的性無(wú)非僅僅是商品質(zhì)量，而我們要做的，是在性上面添加更多的附加價(jià)值，比如很重要的一點(diǎn)，服務(wù)。對(duì)策：1、產(chǎn)品(互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品)差異性；2、提高商品的隱性附加價(jià)值；3、讓她感覺備受呵護(hù)；4、打造名牌賣場(chǎng)，等同于打造名牌商品；5、巧妙利用積分與VIP權(quán)限。十一、共性與差異性有的女人最討厭撞衫，路上遇到跟自己穿一樣衣服的女生，能難過一整天，以后再也不穿那件衣服；有的女生為了表示兩個(gè)人關(guān)系好，特地去買一樣的衣服來(lái)穿，而且大部分女生，兩件事兒都干過。策略：共性——1、提高客單價(jià)(商品搭配，情侶裝丶親子系列丶姐妹專場(chǎng)等等)；2、增加活躍新會(huì)員(推薦你身邊人加入)；3、整對(duì)兒商品拆賣(尋找撞衫有緣人)。差異性——1、個(gè)性定制的魅力；2、同樣的商品進(jìn)行不同的搭配；3、細(xì)節(jié)決定成敗。十二、沖動(dòng)性忠誠(chéng)度男性喜歡的網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要好，要流暢，要專業(yè)，用戶體驗(yàn)要出色；女人喜歡的網(wǎng)站，啥都不好米有關(guān)系，只要真喜歡這東西，東西的展現(xiàn)圖片啊理念啊啥的好，就是想買的話，可以突破無(wú)數(shù)重圍，最終到達(dá)購(gòu)買的目的。是沖動(dòng)還是高忠誠(chéng)度？對(duì)策：1、做女性市場(chǎng)，圖片是王道；2、無(wú)論“色”“情”，缺一不可。十三、羨慕還是嫉妒很少有女人真心的贊美或者承認(rèn)羨慕另一個(gè)女人的，女人對(duì)女人的喜歡與欣賞，你很難說(shuō)明白是羨慕還是嫉妒。關(guān)鍵問題是，很少有女人真正愿意正視自己內(nèi)心潛意識(shí)中最真實(shí)的態(tài)度與感受。對(duì)策：1、講女人的故事，給女人聽；2、巧妙利用此心里尺度把握好，小心走火；3、告訴她，男人喜歡這樣的女人。十四、善于整合若說(shuō)男人比較專注，適合作為某領(lǐng)域大拿，那么女人比較發(fā)散，又善于整合。女性高管若非很男性化的強(qiáng)勢(shì)，則必然有八面凌樓，手段剛?cè)岵?jì)的特點(diǎn)。女人中的強(qiáng)勢(shì)女人，知道跟什么人說(shuō)什么話，就好像在什么場(chǎng)合就穿什么衣服一樣，既招人喜歡又讓你難以招架。只要能夠得到最終勝利的結(jié)果，他們可以隱忍丶包容丶迂回，他們進(jìn)可攻，退可守，進(jìn)退自如。對(duì)策：1、轉(zhuǎn)化對(duì)立方式(讓她的不滿情緒變成對(duì)你最好的建議)；2、她們很出色，常常聰明又多金，若能夠維護(hù)好，則你賺的絕對(duì)不是小錢，若不能承受，勸你不做這單生意為妙；3、她會(huì)給你帶來(lái)更多的大客戶；4、VIP式貼心的緊身服務(wù)；5、告訴她也告訴你自己，她是你的女王。十五、大女人小女人女人常常愿意充當(dāng)不僅僅一個(gè)角色，在大女人還是小女人之間游走不定，是女人們一生搖擺不定的因素。工作中表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)，遇到問題也可撒嬌找人幫忙；花錢出去享受SPA，回家也精心為家人煲湯很難為一個(gè)女人是大女人還是小女人定性，他們自己呢？當(dāng)然，視心情而定，沒任何理由。對(duì)策：1、女性關(guān)心的節(jié)目或季節(jié)的專題營(yíng)銷；2、女性代言；3、產(chǎn)品背后代表的生活方式(讓他自己來(lái)發(fā)掘)。十六、購(gòu)物的精神高度與物質(zhì)高度蝸居里說(shuō)的大概是這個(gè)意思：不要把女人逛街的快樂，從精神高度降低到物質(zhì)高度。男人總是把買東西同物質(zhì)、貪財(cái)?shù)鹊荣H義詞聯(lián)系在一起，其實(shí)女人逛街的快樂，常常是男人無(wú)法體會(huì)到的某種精神上的快樂。對(duì)策：1、商品本身的附加值；2、商品-品牌，衍生至生活方式；3、妙用SNS；4、全網(wǎng)整合營(yíng)銷，打造品牌價(jià)值。十七、明星模仿秀某雜志熱退款，某韓劇中的款式，某明星大愛小物等等，只要一搜索這些詞兒，就會(huì)跳出很多價(jià)格不菲的商品。說(shuō)實(shí)話，如果沒有這些元素，只看商品本身，真挺一般的，但是女人好這口兒，你別問我為什么，照葫蘆畫瓢就好。對(duì)策：1、與雜志合作，再將其搬至網(wǎng)商做SEO；2、某明星代言，哪怕有個(gè)活動(dòng)能贊助點(diǎn)兒啥，拍倆照片一掛也有噱頭(小心版權(quán))；3、實(shí)在不成，找個(gè)不那么大牌的模特丶美女丶網(wǎng)絡(luò)名人丶博客推廣下(名人也是包出來(lái)的)；4、買手選品大學(xué)問。十八、十個(gè)女孩子九個(gè)熱