2023年公務(wù)員考試面試熱點(diǎn)黃金周來(lái)了景區(qū)預(yù)警了嗎

2023公務(wù)員考試面試熱點(diǎn)：黃金周來(lái)了，景區(qū)預(yù)警了嗎?一、案例分析事件介紹：2023年10月2日，九寨溝景區(qū)由于人太多，發(fā)生滯留事件。部分游客也許因沒(méi)有趕上公交車(chē)，導(dǎo)致交通線(xiàn)路癱瘓，擁堵數(shù)公里長(zhǎng)，下午15時(shí)20分，游客開(kāi)始進(jìn)行疏散。事件起因：由于游客太多，有些游客在候車(chē)點(diǎn)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)了，沒(méi)有坐上景區(qū)公交車(chē)導(dǎo)致情緒激動(dòng)，跑出候車(chē)點(diǎn)，擁上公路，導(dǎo)致景區(qū)交通的運(yùn)營(yíng)癱瘓，導(dǎo)致?lián)矶卢F(xiàn)象。事件影響：事件導(dǎo)致整個(gè)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛無(wú)法循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)、大量游客無(wú)法正常乘車(chē)。由于候車(chē)或步行時(shí)間較長(zhǎng)，部分游客心生怨氣，不聽(tīng)勸阻，翻越棧道，走在公路上，導(dǎo)致整個(gè)客運(yùn)系統(tǒng)幾乎癱瘓。應(yīng)對(duì)措施：九寨溝管理局協(xié)同相關(guān)部門(mén)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：從景區(qū)外抽調(diào)60余名工作人員、100余名志愿者，對(duì)游客開(kāi)展勸解工作；抽派20名公安干警、20名武警，分赴各候車(chē)點(diǎn)維護(hù)秩序、疏導(dǎo)交通；從縣上抽調(diào)20輛擺渡車(chē)幫助景區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)游客；將礦泉水、面包等食品分發(fā)給部分滯留游客。從2023年10月2日晚11時(shí)起，在景區(qū)售票處開(kāi)始組織退票，到凌晨3點(diǎn)已經(jīng)退票8000余張，部分游客情緒略顯激動(dòng)，但沒(méi)有出現(xiàn)“打砸攻陷售票處”的情況。2023年10月3日早上6時(shí)，管理部門(mén)在景區(qū)旁邊的荷葉迎賓館開(kāi)設(shè)了7個(gè)退票專(zhuān)柜，截至2023年10月3日上午11時(shí)已退票1.1萬(wàn)余張。10月3日下午，九寨溝景區(qū)管理局工作人員表達(dá)，景區(qū)將游客進(jìn)溝時(shí)間提前至凌晨6時(shí)，實(shí)行分時(shí)分段錯(cuò)峰進(jìn)溝游覽。從昨天起，景區(qū)每日接納游客量將限制為景區(qū)最大承載量4.1萬(wàn)人。游客可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票和網(wǎng)上訂票的方式買(mǎi)票，售完為止。二、模擬預(yù)測(cè)十一假期游客太多，導(dǎo)致許多旅游行程不能順利進(jìn)行，游客不滿(mǎn)鬧事，規(guī)定退票，你作為景區(qū)工作人員怎么解決這件事?【解析】作為一名工作人員，當(dāng)景區(qū)發(fā)生因假期游客太多導(dǎo)致許多旅游行程不能順利進(jìn)行、游客不滿(mǎn)鬧事規(guī)定退票時(shí)，需要第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案予以介入、回應(yīng)、協(xié)調(diào)、調(diào)解，切實(shí)做好維護(hù)游客的主線(xiàn)權(quán)益與保證景區(qū)安全可靠與可承載相平衡。一方面，我會(huì)第一時(shí)間把游客不滿(mǎn)要去退票的訴求告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，暫停景區(qū)門(mén)票發(fā)售，弱化后發(fā)矛盾。并建議由自己來(lái)具體解決這起事件，并和單位同仁及兄弟單位等一起分工合作、形成合力，保證此項(xiàng)事情妥善解決。另一方面，我會(huì)趕到不滿(mǎn)游客聚集區(qū)和售票窗口處通過(guò)喊話(huà)向不滿(mǎn)游客表白自己的身份且說(shuō)明我景區(qū)非常重視大家的意見(jiàn)和訴求，并向他們表達(dá)真誠(chéng)的道歉，并告知我是專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)解決此事宜的工作人員；希望游客們理性平和的表達(dá)訴求，保證旅行安全、文明出行；也請(qǐng)他們選取游客代表與我們到會(huì)議室緊急座談，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(chēng)，方能給出切實(shí)有效的解決辦法。再次，座談會(huì)上，我們會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)游客代表的心聲和訴求，并逐個(gè)記錄在案；同時(shí)也積極客觀(guān)的與游客溝通，向他們說(shuō)明我們景區(qū)在假期高峰的實(shí)際情況與難處，并給出可行參考解決方案予以協(xié)商調(diào)解。例如，立即受理游客退票、增設(shè)退票窗口或者進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的管理和引導(dǎo)，實(shí)行分時(shí)間段、分批次的入景區(qū)管理制度，實(shí)現(xiàn)游客出行有序，游玩既定行程。最后，把和游客代表商議的解決方案通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的渠道予以發(fā)布，并再次向游客表達(dá)真誠(chéng)的道歉，希望他們諒解，也提醒游客們文明出行，保證旅游安全。同時(shí)，也不斷督促同事跟進(jìn)景區(qū)的游客現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)糾紛立馬調(diào)解，也實(shí)時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、廣播和售票窗口提醒等形式及時(shí)