前臺(tái)接待職責(zé)和流程（14篇）

第5頁共5頁前臺(tái)接待?職責(zé)和流?程1.?保持良好?的儀容、?儀表,微?笑迎賓。?2.根?據(jù)要求合?理安排房?間，辦理?客人住宿?時(shí)間不超?過___?_分鐘。?3.各?類報(bào)表填?寫清楚，?及時(shí)將賓?客的抵離?時(shí)間，各?種活動(dòng)安?排通知有?關(guān)部門，?保證銜接?無差錯(cuò)。?前臺(tái)接?待職責(zé)和?流程（二?）1、?負(fù)責(zé)店內(nèi)?每日客戶?來訪人員?登記;?2、負(fù)責(zé)?公司重大?活動(dòng)的接?待和講解?任務(wù);?4.負(fù)責(zé)?統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)?，周報(bào)及?每日客流?數(shù)據(jù);?3、領(lǐng)導(dǎo)?交代的臨?時(shí)性工作?。前臺(tái)?接待職責(zé)?和流程（?三）1?.確保自?己的服飾?、發(fā)型整?潔、淡妝?等方面全?部符合規(guī)?定的要求?。2.?查看交班?記錄，了?解上一班?的移交事?項(xiàng)，并負(fù)?責(zé)處理。?3.熟?悉預(yù)訂資?料，了解?客情，尤?其要記住?即將來店?的貴賓、??？偷男?名，了解?酒店的所?有活動(dòng)。?4.熟?悉酒店有?關(guān)客房銷?售的各項(xiàng)?政策，向?來店賓客?推銷客房?，努力爭?取的經(jīng)濟(jì)?效益。?5.熟練?總臺(tái)各項(xiàng)?專業(yè)業(yè)務(wù)?和技能，?搞好對(duì)客?服務(wù)。?6.熟練?掌握店內(nèi)?外信息，?提供準(zhǔn)確?的問訊服?務(wù)。7?.負(fù)責(zé)為?下榻酒店?的賓客辦?理入住登?記手續(xù)。?8.負(fù)?責(zé)客房鑰?匙的管理?和發(fā)放工?作并嚴(yán)格?遵守驗(yàn)證?制度。?9.制作?有關(guān)報(bào)表?，為其它?部門提供?準(zhǔn)確的接?待信息。?前臺(tái)接?待職責(zé)和?流程（四?）1、?負(fù)責(zé)公司?前臺(tái)接待?工作，接?聽電話，?電話來訪?課程咨詢?及來訪接?待以及指?引;2?、接待來?訪學(xué)員，?并進(jìn)行現(xiàn)?場的咨詢?報(bào)名及協(xié)?議簽署工?作;3?、協(xié)助教?師的工作?;4、?將學(xué)員信?息及時(shí)準(zhǔn)?確的做好?記錄;?6、負(fù)責(zé)?老師和學(xué)?生的簽到?;7、?對(duì)校區(qū)環(huán)?境和學(xué)員?安全進(jìn)行?日常監(jiān)督?。8、?日常衛(wèi)生?清潔。?前臺(tái)接待?職責(zé)和流?程（五）?1、禮?賓接待，?熱情待客?;2、?來訪登記?，日常使?用物品的?擺放位置?及整理;?3、熟?悉預(yù)訂資?料，了解?客情，尤?其要記住?即將來店?的貴賓、??？偷姆Q?呼。前?臺(tái)接待職?責(zé)和流程?（六）?1、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?接待及電?話接轉(zhuǎn);?2、復(fù)?印文檔，?收發(fā)信件?、報(bào)刊、?文件等;?3、及?時(shí)更新和?管理員工?通訊地址?和電話號(hào)?碼等聯(lián)系?信息;?4、負(fù)責(zé)?前臺(tái)收銀?并記錄客?人到店簽?到;5?、完成上?級(jí)交給的?其它事務(wù)?性工作。?前臺(tái)接?待職責(zé)和?流程（七?）1、?負(fù)責(zé)樓層?來訪人員?的接待及?引見;?2、處理?日常與客?戶在行政?方面的事?務(wù)及業(yè)務(wù)?對(duì)接;?3、負(fù)責(zé)?樓層各類?信息資料?的分發(fā)、?檔案資料?的收集、?整理和保?管;4?、會(huì)議室?的管理：?預(yù)約、安?排、提醒?及檢查;?5、負(fù)?責(zé)樓層辦?公區(qū)域的?5S環(huán)境?維護(hù)及樓?層巡檢;?6、關(guān)?客戶動(dòng)態(tài)?，維系好?所在樓層?的客戶關(guān)?系，避免?并減少客?戶投訴;?7、挖?掘客戶需?求，有效?推廣并執(zhí)?行商務(wù)服?務(wù);8?、獨(dú)立處?理日常本?樓層相關(guān)?疑難問題?并及時(shí)匯?報(bào)上級(jí);?9、處?理內(nèi)外部?臨時(shí)提出?的要求并?做好相應(yīng)?協(xié)調(diào)準(zhǔn)備?工作;?10、參?與公司組?織的各項(xiàng)?培訓(xùn)、活?動(dòng)的積極?配合;?11、嚴(yán)?格執(zhí)行《?行政助理?日常工作?安排》;?12、?服從上級(jí)?交辦的其?它臨時(shí)事?務(wù)。前?臺(tái)接待職?責(zé)和流程?（八）?(1)負(fù)?責(zé)公司售?后服務(wù)部?門完成維?修保養(yǎng)業(yè)?務(wù)收入及?毛利指標(biāo)?(根據(jù)年?度預(yù)算)?;(2?)負(fù)責(zé)服?務(wù)客戶滿?意度達(dá)標(biāo)?工作;?(3)負(fù)?責(zé)維修工?作前臺(tái)團(tuán)?隊(duì)的組織?工作并管?理員工工?作效率;?(4)?負(fù)責(zé)與客?訴處理;?(5)?控制整個(gè)?維修保養(yǎng)?工作流程?(6)?負(fù)責(zé)前臺(tái)?服務(wù)顧問?的技能及?流程培訓(xùn)?前臺(tái)接?待職責(zé)和?流程（九?）1按?照前臺(tái)接?待工作規(guī)?范做好日?常客戶接?待工作;?2、按?照顧客服?務(wù)業(yè)務(wù)流?程開展好?各項(xiàng)服務(wù)?工作;?3、開發(fā)?VIP顧?客資源，?做好VI?P會(huì)員的?服務(wù)工作?;4、?維護(hù)保障?各類服務(wù)?設(shè)施設(shè)備?的正常運(yùn)?作;5?、受理商?鋪和顧客?的投訴，?做好商鋪?和顧客的?安撫工作?;6、?及時(shí)完成?各項(xiàng)數(shù)據(jù)?報(bào)表的統(tǒng)?計(jì)分析，?找出問題?差異并予?以修正;?7、對(duì)?前臺(tái)服務(wù)?工作提出?合理化改?進(jìn)意見并?執(zhí)行。?8、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?分派的工?作任務(wù);?9、配?合其它部?門完成相?關(guān)工作。?前臺(tái)接?待職責(zé)和?流程（十?）-接?聽咨詢電?話，并轉(zhuǎn)?接-負(fù)?責(zé)來訪人?員登記工?作-協(xié)?助總務(wù)文?件及郵件?的收發(fā)作?業(yè)-前?臺(tái)及洽談?區(qū)環(huán)境監(jiān)?督-協(xié)?助處理總?務(wù)組臨時(shí)?的其它事?宜前臺(tái)?接待職責(zé)?和流程（?十一）?1、負(fù)責(zé)?客戶進(jìn)店?后的接待?工作，了?解客戶需?求，為客?戶服務(wù);?2、負(fù)?責(zé)操作公?司系統(tǒng)，?錄入客戶?信息或者?更新客戶?信息;?3、負(fù)責(zé)?解答客戶?的疑問。?前臺(tái)接?待職責(zé)和?流程（十?二）1?、接待來?訪客戶并?及時(shí)準(zhǔn)確?通知被訪?人員;了?解項(xiàng)目并?完成獨(dú)自?帶看項(xiàng)目?;2、?負(fù)責(zé)入駐?企業(yè)的快?件收發(fā)、?環(huán)境維護(hù)?，保證設(shè)?備安全及?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?;3、?負(fù)責(zé)整個(gè)?聯(lián)合辦公?環(huán)境衛(wèi)生?管理及用?水、用電?安全，環(huán)?境溫度管?理，以保?障供應(yīng);?4、完?成上級(jí)主?管交辦的?其他工作?。前臺(tái)?接待職責(zé)?和流程（?十三）?1、及時(shí)?、準(zhǔn)確接?聽電話，?記錄留言?并及時(shí)轉(zhuǎn)?達(dá);2?、對(duì)來訪?客人做好?接待、登?記、引導(dǎo)?，即發(fā)放?更衣柜鑰?匙3、?收銀、會(huì)?員檔案資?料錄入系?統(tǒng);4?、負(fù)責(zé)門?店環(huán)境維?護(hù)，保證?設(shè)備