酒店前臺接待員崗位職責詳細說明（12篇）

第5頁共5頁酒店前臺接?待員崗位職?責詳細說明?1.負責?所有客人的?登記、入住?、退房、結?賬等接待工?作，按規(guī)定?填寫、錄入?電腦系統(tǒng)?2.負責酒?店總機電話?接聽、轉接?、解答客戶?對酒店信息?的咨詢電話?3.隨時?準確掌握和?了解客房狀?態(tài)、價格等?信息，積極?有效地推銷?客房及服務?項目4.?負責做好當?班賬務管理?，做好當班?結賬工作，?確保當班營?收無誤，收?銀準確，并?做好相應班?次的報表?5.負責管?理好客人貴?重物品的寄?存，并做好?記錄6.?做好交接班?工作，保證?工作的延續(xù)?性7.定?期維護保養(yǎng)?前臺設備，?并保持前臺?環(huán)境清潔整?齊8.完?成上級領導?交辦的其他?工作事項?酒店前臺接?待員崗位職?責詳細說明?（二）1?.負責前臺?日常禮賓服?務工作;?2.負責日?常電話的接?聽，完成客?戶的問詢及?解答工作;?3.負責?客戶的入住?、退房手續(xù)?的辦理;?4.負責客?戶投訴的初?步處理;?5.完成領?導臨時交辦?的任務。?酒店前臺接?待員崗位職?責詳細說明?（三）1?、熟悉公寓?的服務項目?、硬件環(huán)境?以及價格政?策;2、?及時了解客?人在大堂的?情況，及時?記錄及時匯?報;3、?管理前廳內(nèi)?的設施、設?備，根據(jù)客?戶需求客流?量等隨時合?理開關。?酒店前臺接?待員崗位職?責詳細說明?（四）一?、咨詢接待?：1.接?聽客戶咨詢?電話，應熟?練地使用規(guī)?范用語，熱?情、禮貌地?接聽電話咨?詢，科學、?耐心、有針?對性地回答?客戶的有關?培訓的相關?問題，包括?培訓的最新?安排、培訓?/報考費用?、培訓時間?等。2.?接待客戶來?訪，應主動?、熱情、禮?貌周到，耐?心解答客戶?有關培訓的?各類問題，?遇到疑難問?題，應協(xié)調(diào)?教師一同解?決，保證客?戶的滿意度?。3.做?好咨詢登記?表的記錄，?要求能夠完?整反映客戶?的個人信息?及培訓要求?，為后期客?戶跟蹤及公?司市場宣傳?決策提供有?利依據(jù)。?4.培養(yǎng)與?提高業(yè)務能?力，善于觀?察，區(qū)分對?待，靈活應?變。對初次?來訪的客戶?，應發(fā)給其?相關的最新?培訓資料，?并對培訓課?程進行概要?介紹。對待?猶豫態(tài)度的?客戶咨詢，?應明確培訓?中心的優(yōu)勢?，包括師資?力量、硬件?環(huán)境、培訓?時間安排、?培訓價格、?高比例的通?過率、證書?的含金量等?，樹立客戶?"培訓放心?、價格稱心?、考試安心?、拿證舒心?"的企業(yè)形?象。5.?協(xié)助客戶填?寫報名資料?，核驗手續(xù)?是否齊全，?填寫是否完?整，遇到特?殊情況應提?出書面申請?，按照逐級?申請的程序?進行申報，?審批后方可?執(zhí)行。二?、信息管理?：1.根?據(jù)培訓周期?及課程特征?，總結當前?報名和咨詢?狀況，合理?編制課程計?劃。2.?及時分析咨?詢和報名資?料，整理出?潛在大客戶?對象，將有?關信息轉交?主管經(jīng)理。?并重點進行?潛在學員的?跟蹤、培訓?銷售。定期?檢查和整理?咨詢資料，?及時更新和?補充，提出?資料更新需?求。3.?積極回復客?戶的MAI?L、FAX?請求，作好?記錄，并及?時獲取客戶?信息反饋。?4.積極?配合公司教?務、市場宣?傳活動，做?好與學員的?聯(lián)系工作。?5.注重?市場動態(tài)，?注意收集學?員信息，注?重市場反饋?，為廣告內(nèi)?容的發(fā)布提?供建議。?6.積極參?與市場推廣?活動，協(xié)助?市場部收集?客戶的反饋?信息，為公?司決策提供?有力的參考?依據(jù)。7?.建立和處?理好與中心?學員的友好?關系，爭取?使學員進行?更多的后續(xù)?培訓。酒?店前臺接待?員崗位職責?詳細說明（?五）1.?接待員應站?在距柜臺1?尺左右的地?方，目視前?方隨時迎候?客人的到來?。2.根?據(jù)要求合理?安排房間，?辦理客人住?宿時間不超?過____?分鐘。3?.各類報表?填寫清楚，?及時將賓客?的抵離時間?，各種活動?安排通知有?關部門，保?證銜接無差?錯。4.?按服務規(guī)程?做好代客留?言，信件收?發(fā)及各項代?辦等工作并?有記錄。?5.辦理訪?客查詢不超?過____?分鐘，郵件?分送不超過?____分?鐘，鑰匙收?發(fā)(磁卡門?匙制作)不?超過___?_分鐘。?6.接聽電?話鈴響不超?過3聲，使?用敬語。?7.接受電?話訂房及到?店訂房。?8.保持臺?內(nèi)擺放整齊?及周圍環(huán)境?干凈。9?.做好各項?工作的交班?(清楚仔細?)。酒店?前臺接待員?崗位職責詳?細說明（六?）1、正?確掌握當日?酒店客房的?需求及供應?狀況，了解?當日客人抵?、離情況，?核對房態(tài)，?做好分房工?作。2、?熱情接待客?人，辦理各?種手續(xù)，提?前安排VI?P客人、白?金卡客人和?會議客人的?入住登記。?3、接受?和處理預定?信息。4?、負責為客?人結賬，收?取以現(xiàn)金或?轉賬、信用?卡等支付方?式的住宿費?用。5、?將客人住宿?賬單分類并?及時輸入電?腦，妥善保?管。6、?了解并熟悉?酒店各類促?銷活動，對?客做好促銷?工作。酒?店前臺接待?員崗位職責?詳細說明（?七）1、?服從接待處?經(jīng)理、主管?的工作安排?，接受上司?委派的工作?;2、做?好關于客人?資料的收集?和存檔工作?，并對有關?資料進行核?查;3、?打印各種營?業(yè)報表;?4、提供查?詢服務，單?切記不要隨?便將客人資?料告知他人?;5、接?待賓客、及?時處理客人?在酒店內(nèi)遇?到的困難和?要求，提供?相應的服務?和幫助;?6、注意酒?店內(nèi)的各種?宣傳活動，?推銷客房及?酒店各項設?施及服務。?酒店前臺?接待員崗位?職責詳細說?明（八）?1、前臺辦?理入住、退?房登記、收?銀等日常工?作、會員卡?等促銷活動?的解釋工作?;2、做?好酒店日常?接待問詢工?作;3、?完成每日營?業(yè)報表及各?類統(tǒng)計表;?4、完成?領導安排的?各項工作。?酒店前臺?接待員崗位?職責詳細說?明（九）?1、及時準?確接聽、轉?接電話，如?需要，記錄?留言并及時?傳達。2?、接待來訪?客人并及時?準確通知被?訪人員，處?理好顧客投?訴及安撫。?3、負責?前臺區(qū)域的?環(huán)境維護，?保證設備安?全及正常運?轉。4、?做好客人入?住登記、結?賬離店。?酒店前臺接?待員崗位職?責詳細說明?（十）1?、勤奮好學?、對客戶有?耐心，能夠?完成上級交?代的任務?2、活潑開?朗、善于表?達4、形?象良好、做?過酒店前臺?的優(yōu)先5?、熟悉電腦?、懂辦公軟?件6、日?常辦理客人?入住，退房?，以及接訂?單做預訂。?解答客人的?疑問以及處?理客人提出?的問題7?、日常的房?態(tài)維護，開?關房等酒?店前臺接待?員崗位職責?詳細說明（?十一）1?.負責客人?接待、入住?手續(xù)辦理、?散客及團體?預訂;2?.負責前臺?房間登記、?結賬、電話?接聽、房間?預訂、客人?問詢等相關?服務工作;?3.確保?按照公司服?務標準，提?供高質量前?臺服務;?4.掌握酒?店各項優(yōu)惠?政策和房價?政策，了解?客房狀況和?出租率，有?銷售意識;?5.檢查?預訂資料及?VIP通知?單，合理安?排賓客的入?住;6.?確保入住登?記單詳細、?準確、清晰?，符合有關?部門的規(guī)定?;7.完?成上級主管?交辦的其它?工作;酒?店前臺接待?員崗位職責?詳細說明（?十二）1?.負