志行工單下線試題附答案

志行工單下線試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.《歲月臻藏經(jīng)典套裝》里一共包含了幾張紙幣？（）[單選題]*A、9張B、7張C、6張(正確答案)D、15張2.《歲月臻藏典藏套裝》不含贈(zèng)品，總面值為多少？（）[單選題]*A、169元(正確答案)B、168元C、168.8元D、174元3.《歲月臻藏經(jīng)典套裝》里最大面值是多少？（）[單選題]*A、17.7元B、10元(正確答案)C、2元D、5元4.第三套人民幣央行公布的發(fā)行時(shí)間是哪一年？[單選題]*A.1953年B.1961年C.1962年(正確答案)D.2000年5、《歲月臻藏典藏套裝》里紙幣一共有多少?gòu)垼浚ǎ單選題]*A、37張(正確答案)B、38張C、7張D、30張6.正常情況下，光大信用卡網(wǎng)上支付限額單筆和單日分別是？（）[單選題]*A、50003000B、30005000(正確答案)C、70006000D、100030007、下列選項(xiàng)中，屬于核身必核項(xiàng)的是？（）[單選題]*A、直系親屬姓名B、其他聯(lián)系人姓名C、單位名稱D、身份證號(hào)碼后四位(正確答案)8.產(chǎn)品《江山永固》里的8枚奧運(yùn)會(huì)紀(jì)念幣是紀(jì)念（）而發(fā)行的？[單選題]*A、北京冬奧會(huì)B、北京2008夏季奧運(yùn)會(huì)(正確答案)C、里約奧運(yùn)會(huì)D、索契冬奧會(huì)9、如客戶主動(dòng)掛斷電話，什么時(shí)候可以再次外呼（）[單選題]*A、1個(gè)小時(shí)B、2個(gè)小時(shí)(正確答案)C、3個(gè)小時(shí)D、30分鐘10、客戶情緒激動(dòng)罵人，表示再打就要投訴了，以下做法正確的是（）[單選題]*A、直接掛斷電話B、那你就投訴我吧C、直接罵回去D、先安撫客戶情緒后，再詢問原因，禮貌掛機(jī)后上報(bào)主管(正確答案)11.《豐功偉績(jī)紀(jì)念套裝》的京東售價(jià)是（）[單選題]*A、2380元B、3980元(正確答案)C、3580元D、2999元12、《歲月臻藏經(jīng)典套裝》的總面值是多少（）[單選題]*A、16.8元B、17.6元C、17.7元(正確答案)D、17.2元13、客戶問辦理你們業(yè)務(wù)就可以提額嗎？正確回答是（）[單選題]*A、辦理業(yè)務(wù)就可以提額B、時(shí)間到了就提了C、辦理業(yè)務(wù)后，用卡3-6個(gè)月，給客服致電就可以提D、關(guān)于額度的提升，與本次業(yè)務(wù)沒有關(guān)聯(lián)，建議撥打客服咨詢，以客服告知為準(zhǔn)(正確答案)14、光大銀行的統(tǒng)一客服電話是（）[單選題]*A、95595(正確答案)B、4006772828C、4006669999D、400688888815、關(guān)于職場(chǎng)信息安全，正確的做法是（）[單選題]*A、離開工位需鎖屏(正確答案)B、可以保留客戶所有信息在電腦中C、出入職場(chǎng)無需隨手關(guān)門D、可以帶手機(jī)進(jìn)入職場(chǎng)16、客戶問到品相是不是全新下列說法正確的是（）[單選題]*A、是啊肯定是全新的B、錢幣流通過不保證品相全新(正確答案)C、都是沒有任何折痕和斷角的D、品相都是完好無損，跟全新的一樣17、關(guān)于服務(wù)類差錯(cuò)，以下哪種描述是對(duì)的（）[單選題]*A、只有辱罵客戶，和客戶有語(yǔ)言上的沖突才算是服務(wù)類差錯(cuò)。B、搶話、打斷客戶，優(yōu)先表達(dá)，是為了讓客戶更了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此不算服務(wù)問題。C、客戶情緒激動(dòng)，不進(jìn)行安撫，不算是服務(wù)問題。D、所有導(dǎo)致客戶反感的言行都可劃為服務(wù)問題，包括搶話、騷擾、反問等。(正確答案)18.《歲月臻藏典藏套裝》辦理12期分期后每期應(yīng)還金額是多少（）[單選題]*A、248.33元B、249.92元(正確答案)C、249元D、249.99元19、以下說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、不可以在公共區(qū)域用移動(dòng)電話談?wù)摽蛻粜畔、進(jìn)入樓層工作區(qū)域要求有相應(yīng)的獨(dú)立門禁權(quán)限，出入職場(chǎng)需即使關(guān)門。C、工作期間，要求坐席手機(jī)存放在手機(jī)柜中，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日抽查。D、可以隨便說客戶手機(jī)號(hào)及其他信息(正確答案)20、核身需要核實(shí)幾項(xiàng)信息（）[單選題]*A、一項(xiàng)B、兩項(xiàng)C、三項(xiàng)(正確答案)D、四項(xiàng)21.中國(guó)光大銀行成立于哪一年？（）[單選題]*A、1992年8月(正確答案)B、1997年6月C、1996年5月D、1999年12月22、支付過程中客戶連續(xù)兩次密碼輸入錯(cuò)誤后，還可以通過什么方法支付？（）[單選題]*A、CVV2+有效期(正確答案)B、客戶生日月C、卡號(hào)后6位D、身份證號(hào)后6位23、光大銀行信用卡中心成立于哪一年？（）[單選題]*A、2003年底(正確答案)B、2007年12月C、1992年6月D、2008年8月24、下列哪項(xiàng)不屬于無效承諾？（）[單選題]*A、辦理分期，加強(qiáng)與銀行合作。B、分期附帶提額，以系統(tǒng)審批為準(zhǔn)！C、辦理分期，對(duì)您用卡肯定沒有壞處還有好處的。D、辦理本次人民幣分期業(yè)務(wù)，正常還款下是沒有手續(xù)費(fèi)的(正確答案)25、光大銀行信用卡只有女性用戶可以申請(qǐng)的卡片為？（）[單選題]*A、存貸合一尊上卡B、鈦金卡(正確答案)C、炎黃卡D、金卡26.下列選項(xiàng)正確的是？（）[單選題]*A、可以帶著手機(jī)等電子設(shè)備進(jìn)入職場(chǎng)B、離開席位必須鎖屏，且保證外呼系統(tǒng)已正常簽退(正確答案)C、桌面可以存放客戶手機(jī)號(hào)碼方便聯(lián)系D、可以擺放其他與工作無關(guān)的物品27、下列說法錯(cuò)誤的是？（）[單選題]*A、不得故意破壞公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備B、可以在大樓內(nèi)部抽煙、高聲喧嘩(正確答案)C、保持整潔的工作環(huán)境D、最后一個(gè)離開職場(chǎng)時(shí)檢查并關(guān)閉職場(chǎng)所有電器電源28.下列說法正確的是？（）[單選題]*A、可以將自己工號(hào)借給他人使用B、及時(shí)更新更換自己電腦和系統(tǒng)的密碼(正確答案)C、開場(chǎng)話術(shù)中可以不用報(bào)自己工號(hào)D、客戶說正在開車不方便接聽時(shí)，我們可以繼續(xù)營(yíng)銷產(chǎn)品29、在和客戶溝通過程中，客戶情緒激動(dòng)并且詢問坐席工號(hào)時(shí)，正確的做法是（）[單選題]*A、趕緊掛斷電話，這樣客戶就不知道我工號(hào)了B、假裝沒聽見客戶的問題，繼續(xù)營(yíng)銷產(chǎn)品C、及時(shí)停止?fàn)I銷并告知客戶工號(hào)，安撫客戶情緒，如客戶同意可設(shè)置禁呼后，禮貌掛機(jī)，并及時(shí)報(bào)備現(xiàn)場(chǎng)主管。(正確答案)D、反問客戶，問我工號(hào)做啥？30.下列說法正確的是？（）[單選題]*A、電話接通前的彩鈴中，和旁邊其他人聊天B、為客戶轉(zhuǎn)接輸入密碼過程中，嬉鬧、聊天，反正客戶也聽不到C、在和客戶溝通過程中對(duì)客戶冷嘲熱諷D、不管客戶是否購(gòu)買產(chǎn)品，都要禮貌掛機(jī)(正確答案)31.客戶辦理人民幣業(yè)務(wù)只可以分12期辦理[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)32.客戶辦理紀(jì)念幣業(yè)務(wù)和信用卡提升額度沒有任何關(guān)系[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.扣款前無需告知一次性扣除額度、分期期數(shù)、每期還款金額[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34.《歲月臻藏典藏套裝》不全都是1980年發(fā)行的[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.客戶不同意扣款時(shí)，坐席可告知辦理業(yè)務(wù)可以大幅度提升卡片額度[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)36.《歲月臻藏經(jīng)典套裝》里包含的紙幣全部都是1962年發(fā)行的[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)37.《歲月臻藏典藏套裝》是第二套和第四套全套的大合集[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)38.《錦繡中華-傳承華夏》全部都是央行發(fā)行，材質(zhì)都是黃銅合金的[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)39.在產(chǎn)品《紀(jì)念典藏一二五合集》里邊包含了第一、二、五套人民幣[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)40.客戶問可以出手嗎？坐席告知可以在錢幣交易中心，郵幣卡交易市場(chǎng)交易[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)41、在和客戶溝通過程中，客戶情緒激動(dòng)并且詢問坐席工號(hào)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）*A、趕緊掛斷電話，這樣客戶就不知道我工號(hào)了(正確答案)B、假裝沒聽見客戶的問題，繼續(xù)營(yíng)銷產(chǎn)品(正確答案)C、及時(shí)停止?fàn)I銷并告知客戶工號(hào)，安撫客戶情緒，如客戶同意可設(shè)置禁呼后，禮貌掛機(jī)，并及時(shí)報(bào)備現(xiàn)場(chǎng)主管。D、反問客戶，問我工號(hào)做啥？(正確答案)42、下列哪些選項(xiàng)屬于無效承諾？（）*A、辦理分期，加強(qiáng)與銀行合作。(正確答案)B、分期附帶提額，以系統(tǒng)審批為準(zhǔn)！(正確答案)C、辦理分期，對(duì)您用卡肯定沒有壞處或有好處。(正確答案)D、辦理本次人民幣分期業(yè)務(wù)，正常還款下是沒有手續(xù)費(fèi)的43、關(guān)于作品《歲月臻藏經(jīng)典套裝》的參數(shù)描述正確的是哪些？（）*A、6張紙幣和9枚硬幣(正確答案)B、贈(zèng)送一枚抗戰(zhàn)勝利70周年紀(jì)念幣(正確答案)C、總面值為17.7元(正確答案)D、每張錢幣全部是評(píng)級(jí)幣44.下列對(duì)人民幣的描述中錯(cuò)誤的是？（）*A、給您帶到的是一整個(gè)大全套(正確答案)B、給您帶到的錢幣品相上乘C、每套錢幣都是央行當(dāng)年發(fā)行出來保留到現(xiàn)在的(正確答案)D、每套錢幣都是向央行申請(qǐng)的(正確答案)45、關(guān)于作品《豐功偉績(jī)紀(jì)念套裝》描述錯(cuò)誤的是？（）*A、包含第四套人民幣7枚，紀(jì)念幣4枚B、紀(jì)念幣中的“泰山幣”是圓角方形的異性幣C、作品中包含了紙幣5角和1角(正確答案)D、“國(guó)泰民安”四枚紀(jì)念幣的面值均為5元(正確答案)46.關(guān)于訂單確認(rèn)話術(shù)的描述中正確的是？（）*A、商品發(fā)票和售后服務(wù)均由志行合力公司提供，我行僅為您提供信用卡金融支付服務(wù)(正確答案)B、帶到給您的都是退市幾十年老錢幣，品相全新，里邊還有鑒定證書C、作品簽收過程中有任何不清楚或者不明白的地方，您不用擔(dān)心！我們會(huì)在包裹里放一張藍(lán)色卡片，上面有一個(gè)專屬客服電話：4006772828，您都可以聯(lián)系我們的！(正確答案)D、如果想要轉(zhuǎn)手也可以聯(lián)系我們。47.對(duì)于因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生的重大投訴，銀行對(duì)個(gè)人采取的措施錯(cuò)誤的是（）*A、下線7天(正確答案)B、下線15天(正確答案)C、開除處理D、下線15天，并參加培訓(xùn)(正確答案)48、下列描述中哪些選項(xiàng)為明確的扣款意愿？（）*A、好的(正確答案)B、可以(正確答案)C、行，你轉(zhuǎn)吧(正確答案)D、嗯嗯E、趕緊轉(zhuǎn)吧！49.關(guān)于第二套人民幣的描述正確的是？（）*A、全套紙幣單張最大面值為10元(正確答案)B、我們常說的“蘇三幣”指的是第二套人民幣中的：10元、5元、3元(正確答案)C、第二套人民幣中的10元就是我們常說的“十元大團(tuán)結(jié)”D、央行公布的第二套人民幣發(fā)行時(shí)間為1955年3月1日(正確答案)