經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)

第經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)1

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)12月22日，我參加了集團(tuán)公司舉辦的第一期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班，經(jīng)過(guò)為期4天的培訓(xùn)，我對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下作為項(xiàng)目管理者必須具備的專業(yè)能力和管理能力有了更深刻的認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步做好石家莊項(xiàng)目管理工作積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)此次培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合石家莊項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將個(gè)人培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、如何成為一名合格高效的項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理作為建筑施工企業(yè)內(nèi)部的重要崗位和企業(yè)法定代表人在具體工程項(xiàng)目中的代表，對(duì)工程項(xiàng)目施工負(fù)有全面管理的責(zé)任，是具體施工項(xiàng)目的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和責(zé)任人，在工程項(xiàng)目施工中處于中心的地位。項(xiàng)目經(jīng)理首要職責(zé)是在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組完成全部項(xiàng)目工作內(nèi)容，并使客戶滿意，包括前期準(zhǔn)備、過(guò)程控制和后期管理工作。一個(gè)合格高效的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備決策能力、組織管理能力、平衡協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力、社交能力等六方面能力，對(duì)綜合性業(yè)務(wù)水平要求很高。在日常工作中，作為領(lǐng)導(dǎo)者，個(gè)人情緒的調(diào)節(jié)和決策落實(shí)情況也是應(yīng)當(dāng)重視的方面，項(xiàng)目經(jīng)理需要正視壓力的作用，過(guò)度的壓力不是驅(qū)動(dòng)力，過(guò)小的壓力會(huì)降低績(jī)效，適當(dāng)?shù)膲毫Σ艜?huì)促進(jìn)工作積極性，提高工作效率；在決策過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須密切聯(lián)系群眾，了解實(shí)際情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題，才能開展領(lǐng)導(dǎo)工作，該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要做到，做到的要及時(shí)記錄，

這樣從決策到執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)順利的閉合。

二、如何實(shí)施項(xiàng)目管理策劃

策劃是我們施工企業(yè)為了達(dá)到項(xiàng)目管理目標(biāo)，在充分調(diào)查相關(guān)資源及環(huán)境的基礎(chǔ)上，遵循一定的方法或規(guī)則，針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程而制定的實(shí)施方案。石家莊項(xiàng)目在前期策劃方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目部通過(guò)深度市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行靜態(tài)分析，首先對(duì)施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行多次深入優(yōu)化形成實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì),包括施工總體規(guī)劃、總布置、進(jìn)度計(jì)劃、各種資源配置的優(yōu)化整合、施工生產(chǎn)組織、職業(yè)健康安全管理規(guī)劃、質(zhì)量管理規(guī)劃、文明施工環(huán)保管理規(guī)劃，以及對(duì)工程施工條件、重點(diǎn)和難點(diǎn)的研究和決策，各工程部位的主要施工方案、措施和具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等。然后以實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，對(duì)施工方案、質(zhì)量安全、人員構(gòu)成、機(jī)械配置，平面布置、施工材料、協(xié)作隊(duì)伍管理、資金流及利潤(rùn)情況等各個(gè)方面進(jìn)行總成本和細(xì)分成本策劃，找出了影響項(xiàng)目成本的主要和關(guān)鍵因素，確定了成本管控重點(diǎn)，為實(shí)施過(guò)程中的管理明確了方向。

三、如何做好項(xiàng)目安全管理

一是要從思想上重視，始終緊繃安全這根弦。石家莊項(xiàng)目始終把安全管理擺在項(xiàng)目管理的重要位置，通過(guò)設(shè)立安全宣傳櫥窗、張貼安全警示標(biāo)語(yǔ)，利用班前講話、生產(chǎn)交班會(huì)、安全教育培訓(xùn)等形式牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)。二是建立健全安全管理體系，充分發(fā)揮體系運(yùn)轉(zhuǎn)作用。通過(guò)成立安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制

度、安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制度等規(guī)章制度，不斷完善安全管理體系，為安全生產(chǎn)提供制度保障。三是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行施工方案、嚴(yán)格事故隱患排查、嚴(yán)格落實(shí)問題整改、嚴(yán)格問責(zé)處罰。石家莊項(xiàng)目通過(guò)采取“三抓”，確保安全、質(zhì)量、文明施工全面受控。一是做到“抓全”。“抓全”就是全員全方位抓安全質(zhì)量和文明施工。二是做到“抓準(zhǔn)”?！白?zhǔn)”就是找準(zhǔn)安全質(zhì)量和文明施工管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢、對(duì)癥下藥。三是做到“抓狠”?！白ズ荨本褪氰F腕抓安全質(zhì)量和文明施工管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度，做到獎(jiǎng)罰分明，增強(qiáng)安全質(zhì)量和文明施工管理力度。

四、如何做好作業(yè)層隊(duì)伍管理

傳統(tǒng)的分包管理存在著漏洞多、風(fēng)險(xiǎn)大、效益流失嚴(yán)重等諸多問題，一定程度上制約了企業(yè)效益和效率的提高，因此我們必須通過(guò)加強(qiáng)作業(yè)層隊(duì)伍建設(shè)，建立企業(yè)自身的骨干施工隊(duì)伍，牢牢掌握施工生產(chǎn)的主動(dòng)權(quán)。加強(qiáng)作業(yè)層隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)遵循以下幾個(gè)方面的原則：一是分類建設(shè)、互為補(bǔ)充的原則；二是依法合規(guī)、規(guī)范管理的原則；三是改革創(chuàng)新、大膽探索的原則；四是強(qiáng)化管控、提高效益的原則；五是合理流動(dòng)、資源共享的原則；六是統(tǒng)籌兼顧、互利共贏的原則。

五、如何做好項(xiàng)目二次經(jīng)營(yíng)與變更索賠

“二次經(jīng)營(yíng)”是甲乙雙方履行工程項(xiàng)目合同時(shí)所發(fā)生的一切經(jīng)營(yíng)行為，它的最終目的是在合同履行過(guò)程中通過(guò)增收節(jié)支獲取更好的管理效益，為項(xiàng)目和企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值。做好“二

次經(jīng)營(yíng)”主要就是做好變更索賠事項(xiàng)。變更方面需要注意：變更各階段的時(shí)間要求；變更資料的準(zhǔn)備和簽字；樹立共贏的理念；注意變更索賠的技巧，如化整為零、先易后難、個(gè)性優(yōu)化、緊盯不放。索賠方面需要注意：把握機(jī)會(huì)，充分理解索賠三大要素：“發(fā)生不可預(yù)見、過(guò)程不可控制、損失不可避免”；要在限定的時(shí)間內(nèi)向業(yè)主發(fā)出索賠通知；跟蹤索賠要求的批準(zhǔn)；避免和杜絕發(fā)包人的反索賠；注意索賠資料的收集、整理、保存。石家莊項(xiàng)目在下一步處理變更索賠過(guò)程中，應(yīng)注意處理好和業(yè)主的關(guān)系，加強(qiáng)溝通和交流，展示項(xiàng)目部專業(yè)化的業(yè)務(wù)能力和精細(xì)化管理水平，為集團(tuán)公司和公司開拓河北市場(chǎng)樹立良好的外界形象。

總之，通過(guò)此次培訓(xùn)，我在獲得知識(shí)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到個(gè)人理論素質(zhì)和工作水平還有待進(jìn)一步提升，在今后的工作中，我將抓住每次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累施工和管理經(jīng)驗(yàn)，全方位提升綜合業(yè)務(wù)水平，通過(guò)做好石家莊項(xiàng)目，助推公司河北區(qū)域經(jīng)營(yíng)再上新臺(tái)階！經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)2

在20__年，全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，加快發(fā)展深化改革的原則，面向市場(chǎng)，努力拓展多元化培訓(xùn)途徑，下面對(duì)近期的工作做一份培訓(xùn)經(jīng)理半年工作總結(jié)：

1.從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作

專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)是我在培訓(xùn)過(guò)程中的另一大收獲。尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。

2.態(tài)度決定一切

“細(xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零開始”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過(guò)我們給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切，感受從未如此深刻過(guò)?！昂侠淼囊笫清憻?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識(shí)，真正的充實(shí)自己。很多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越，專業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。

3.做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)

一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念;機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們;“愛的鼓勵(lì)”、“龍的呼喚”;真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量;還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們。

就這份培訓(xùn)經(jīng)理年度工作總結(jié)來(lái)個(gè)自己的20__年劃上一個(gè)句號(hào)。我不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)3

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)20__年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來(lái)迎接每一位客戶，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過(guò)程和營(yíng)銷過(guò)程中都要保持一個(gè)好心情，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂營(yíng)銷。在我們的日常工作中；營(yíng)業(yè)前最先是開一個(gè)班前會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號(hào)牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī)宣傳品的擺放是否齊全，開門營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來(lái)，相互溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新服務(wù)理念老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品。服務(wù)是永恒的主題，老師通過(guò)對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工，作，主動(dòng)服務(wù)?？蛻魜?lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。

尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過(guò)這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績(jī)。經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)4

20__年即將成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年，雖然過(guò)去但不能忘記，在過(guò)去一年里，我們究竟做過(guò)那些具體有意的工作？有哪些工作我們做的還不完善？我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等？在這里談不上總結(jié)，可以說(shuō)是我自我檢討和自我批評(píng)吧。

今年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說(shuō)當(dāng)時(shí)無(wú)形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當(dāng)時(shí)的迷茫到熟練，最后到投入進(jìn)工作角色，擔(dān)起這個(gè)重任，在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予我這次鍛煉的機(jī)會(huì)和發(fā)展的舞臺(tái)，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的幫助和支持。感謝大家。

下面對(duì)自己不足之處給予總結(jié)：

首先，從自我管理意識(shí)來(lái)講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營(yíng)業(yè)副總，但是自我管理意識(shí)和管理思維還沒有達(dá)到這個(gè)水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、自我急躁的性格，對(duì)自己開展每一項(xiàng)工作，都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，失去管理者的風(fēng)度，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底，同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快、開心的工作環(huán)境。

三、工作經(jīng)驗(yàn)不足、欠缺，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟，對(duì)每一件突發(fā)事件處理時(shí)，不能夠及時(shí)拿出處理意見，同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

（二）優(yōu)良的作風(fēng)，激勵(lì)了新兵。外界總認(rèn)為中組部的領(lǐng)導(dǎo)干部是一種不茍言笑、高高在上、難以接近的形象。但學(xué)習(xí)期間，中組部、組干學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和同志們的言傳身教，讓我深受熏陶。組干學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師們平易近人的言行、熱情周到的服務(wù)，精心溫馨的管理，給我留下了深刻的印象。中組部領(lǐng)導(dǎo)精彩無(wú)比、有的放矢的報(bào)告講授，謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，鉆研業(yè)務(wù)、積極進(jìn)取的工作精神，深入實(shí)際、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)以及可親可敬、以身作則的工作形象感染著、激勵(lì)著我，猶如一盞明燈為我這名組工新兵如何樹好形象指明了方向。

首先，個(gè)人客戶經(jīng)理關(guān)系營(yíng)銷工作流程在客戶經(jīng)理工作中具有指引作用，通過(guò)這次深刻的學(xué)習(xí)，對(duì)“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具體的認(rèn)識(shí)和理解，理順工作流程才能在基本工作中做好更細(xì)節(jié)的部分，不至于手忙腳亂不知所措。

四、對(duì)下屬員工生活關(guān)心不夠，不能夠定期定時(shí)找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn)。

在培訓(xùn)過(guò)程中各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理還就營(yíng)業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)原因分析、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。

針對(duì)以上不足之處，在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說(shuō)的20__年已經(jīng)即將過(guò)去，以往挫折和再多的失敗，都會(huì)隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中，所以我們要做的就是通過(guò)歷史來(lái)展望未來(lái)，我們的步子不能停下來(lái)，落后就會(huì)挨打，在洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對(duì)前端的位置。經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)5

了貫徹落實(shí)總部《關(guān)于推行區(qū)域經(jīng)營(yíng)部制、客戶經(jīng)理制營(yíng)銷組織改革指導(dǎo)意見》（鐵通市場(chǎng)[20__]52號(hào)文）的文件要求，為了全面提高區(qū)域經(jīng)營(yíng)部的營(yíng)銷能力，完善區(qū)域經(jīng)營(yíng)部的管理模式，省公司于20__年4-5月份分三期舉辦了區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理和分公司市場(chǎng)部的相關(guān)人員達(dá)到了101人，培訓(xùn)率達(dá)到了99%。

通過(guò)自辦和外聘老師相結(jié)合，圍繞著營(yíng)銷組織、溝通技巧、經(jīng)營(yíng)規(guī)范等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，通過(guò)互動(dòng)式的培訓(xùn)、討論和交流，取得良好的效果；在培訓(xùn)過(guò)程中，各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理針對(duì)鐵通業(yè)務(wù)和營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、如何調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員積極性、營(yíng)銷過(guò)程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行討論和交流，準(zhǔn)確客觀地提出了各自的看法，對(duì)實(shí)際的營(yíng)銷和管理有很好的指導(dǎo)意義，現(xiàn)將大家討論的情況匯總?cè)缦拢┐蠹医梃b。

1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營(yíng)銷有哪些方面的優(yōu)勢(shì)

（1）價(jià)格合理

（2）全過(guò)程服務(wù)（售前、售中、售后），人性化的服務(wù)；

（3）用戶方便（申請(qǐng)、開通、故障處理不出門）、業(yè)務(wù)受理熱情

（4）宣傳比較全面、細(xì)致、到位

（5）價(jià)格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證

（6）固話語(yǔ)音業(yè)務(wù)多元化，面對(duì)不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位

（7）用戶支持競(jìng)爭(zhēng)、反對(duì)電信的壟斷

（8）對(duì)故障反應(yīng)及時(shí)

（9）電信在某些地區(qū)的纜線枯竭

從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)著上述各點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部還需要做得更深入細(xì)致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢(shì)。

2、關(guān)于如何有效提高營(yíng)銷人員積極性方面

（1）人性化管理，不能簡(jiǎn)單地以獎(jiǎng)金做為杠桿；要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。

（2）有效的表?yè)P(yáng)、激勵(lì)

（3）充分利用二次分配的營(yíng)銷激勵(lì)制度

（4）感情投入、愛護(hù)與溝通，對(duì)員工出現(xiàn)的問題及時(shí)給予處理分析

（5）根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)特長(zhǎng)，合理分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作量。

（6）加強(qiáng)日常管理，樹立團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)良好的氛圍

（7）給優(yōu)秀營(yíng)銷員穩(wěn)定感和安全感

目前我們的營(yíng)銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營(yíng)銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營(yíng)銷隊(duì)伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營(yíng)部正在實(shí)施的一些具體的做法，值得推廣。

3、營(yíng)銷過(guò)程中存在的主要困難

（1）互聯(lián)互通的影響

（2）維護(hù)、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上

（3）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（固話接通率低、寬帶掉線問題）

（4）收費(fèi)困難，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場(chǎng)的需要

（5）建設(shè)跟不上

（6）10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高；

（7）優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對(duì)大客戶的優(yōu)惠方案

上述的困難也較好地反映出目前營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要。

4、區(qū)域經(jīng)營(yíng)部好的做法和經(jīng)驗(yàn)

（1）網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來(lái)規(guī)劃

（2）利益分配的公平公正透明

（3）經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

（4）充分利用附近院校的學(xué)生來(lái)充當(dāng)兼職業(yè)務(wù)員

（5）利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳；

（6）利用鐵通公話點(diǎn)作為鐵通業(yè)務(wù)受理點(diǎn)

（7）經(jīng)營(yíng)部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。

上述的做法和經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前的營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是非常有用的，對(duì)于所有的區(qū)域經(jīng)營(yíng)部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒，從而達(dá)到提高營(yíng)銷能力的目的。

在培訓(xùn)過(guò)程中各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理還就營(yíng)業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)原因分析、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。

區(qū)域經(jīng)營(yíng)部是在開發(fā)區(qū)域市場(chǎng)中成立起來(lái)的一種經(jīng)營(yíng)實(shí)體，它具有一定營(yíng)銷人員規(guī)模、一定的自主經(jīng)營(yíng)能力、具有一定的經(jīng)營(yíng)壓力的一線經(jīng)營(yíng)單位；承擔(dān)著市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)的責(zé)任；因此對(duì)區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理就要求具備一定的營(yíng)銷能力和管理能力，需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)鍛煉和提高。經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)6

“超越夢(mèng)想，贏向未來(lái)”，這句話是我們二班二組的隊(duì)呼，我就從它開始吧。為期三天的“贏向未來(lái)”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班結(jié)束了，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。

作為一名進(jìn)行不算太久的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在個(gè)銀部已經(jīng)有兩年的時(shí)間，對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷和服務(wù)的知識(shí)框架，增強(qiáng)了營(yíng)銷服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：

首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為兩個(gè)班八個(gè)組，一開課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己。

“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。

還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

三天很短，三天又很長(zhǎng)，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說(shuō)一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)7

任職以來(lái)已有五個(gè)多月，在五個(gè)多月的時(shí)間里，工作與學(xué)習(xí)并存。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心及指導(dǎo)下，熟悉了工作環(huán)境，結(jié)識(shí)了工作同事，掌握了崗位職責(zé)，充實(shí)了工作內(nèi)容，完成了工作任務(wù)。現(xiàn)就這五個(gè)多月來(lái)開展的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)情況

1.1組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程，7月至11月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

1.2關(guān)于公司級(jí)及單位培訓(xùn)：7月至11月公司級(jí)培訓(xùn)共實(shí)施15場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為436人，重點(diǎn)落在機(jī)動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn);7月至11月各單位培訓(xùn)實(shí)施107場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為4688人，各單位的培訓(xùn)重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。

1.3特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，7月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為10人;9月組織動(dòng)力廠報(bào)考鍋爐三級(jí)考證，人數(shù)為20人，報(bào)名完畢，等待對(duì)方培訓(xùn)考證通知;10月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為10人。與此同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實(shí)施了在7月接收的平沙鍋爐班學(xué)員20人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人;8月接收了平沙行車班學(xué)員29人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人，及時(shí)填補(bǔ)了鍋爐工、行車工離職給公司帶來(lái)的較大人員的缺口。

二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況

2.1培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室7月-11月使用83場(chǎng)，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實(shí)施情況，教室在使用期間，通過(guò)對(duì)各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒有發(fā)生一起在時(shí)間上有沖突的情況;409培訓(xùn)教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會(huì)議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃;關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的'申請(qǐng)單，至今沒有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異?，F(xiàn)象。

2.2培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會(huì)及時(shí)催交各單位培訓(xùn)資料，7月-11月，共收集培訓(xùn)資料紙制版52份，見表：

培訓(xùn)資料收集時(shí)，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處;同時(shí)，各單位提交資料時(shí)，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。

2.3關(guān)于特種作業(yè)臺(tái)賬的管理：自從8月份特種作業(yè)人員信息臺(tái)賬出來(lái)之后，依據(jù)臺(tái)賬的信息，都及時(shí)通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審，沒有因?yàn)橐蝗擞捎谕ㄖ患皶r(shí)導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動(dòng)之中，因此要求了各單位將部門臺(tái)賬每?jī)蓚€(gè)月將更新的信息發(fā)來(lái)匯總，等到20__年，即將由兩個(gè)月提交一次新臺(tái)賬改為到一個(gè)月提交一次，以便更及時(shí)的掌握公司特種作業(yè)人員信息。

三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問題及對(duì)策

第一，年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位的問題。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，一般情況下應(yīng)該按照計(jì)劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說(shuō)明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在20__年，培訓(xùn)管理員將加大對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)監(jiān)督力，每月月初將通知有計(jì)劃的單位進(jìn)行計(jì)劃的落實(shí)，如不能落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，將要求其提供書面說(shuō)明材料以備查驗(yàn)。

第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問題。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。2___年，將加大力度對(duì)這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會(huì)單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。

第三，特種作業(yè)臺(tái)賬信息待進(jìn)一步改善問題。首先是臺(tái)賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動(dòng)態(tài);然后是臺(tái)賬以后應(yīng)該由各單位每?jī)蓚€(gè)月提交一次改為每一個(gè)月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時(shí)將體現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺(tái)賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。

四、新年的展望

在新的一年里，將重點(diǎn)解決好培訓(xùn)中20__年出現(xiàn)的不足，不斷精細(xì)化完善好培訓(xùn)管理制度，不斷加強(qiáng)對(duì)各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對(duì)培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進(jìn)，與此同時(shí)，以一個(gè)積極向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合能力，加強(qiáng)培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設(shè)百計(jì)，以達(dá)到最終促進(jìn)工作高效開展之目的。經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)8

通過(guò)自辦和外聘老師相結(jié)合，圍繞著營(yíng)銷組織、溝通技巧、經(jīng)營(yíng)規(guī)范等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，通過(guò)互動(dòng)式的培訓(xùn)、討論和交流，取得良好的效果；在培訓(xùn)過(guò)程中，各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理針對(duì)鐵通業(yè)務(wù)和營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、如何調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員積極性、營(yíng)銷過(guò)程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行討論和交流，準(zhǔn)確客觀地提出了各自的看法，對(duì)實(shí)際的營(yíng)銷和管理有很好的指導(dǎo)意義，現(xiàn)將本次區(qū)域客戶經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)如下,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營(yíng)銷有哪些方面的優(yōu)勢(shì)

（1）價(jià)格合理

（2）全過(guò)程服務(wù)（售前、售中、售后），人性化的服務(wù)；

（3）用戶方便（申請(qǐng)、開通、故障處理不出門）、業(yè)務(wù)受理熱情

（4）宣傳比較全面、細(xì)致、到位

（5）價(jià)格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證

（6）固話語(yǔ)音業(yè)務(wù)多元化，面對(duì)不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位

（7）用戶支持競(jìng)爭(zhēng)、反對(duì)電信的壟斷

（8）對(duì)故障反應(yīng)及時(shí)

（9）電信在某些地區(qū)的纜線枯竭

從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)著上述各點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部還需要做得更深入細(xì)致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢(shì)。

2、關(guān)于如何有效提高營(yíng)銷人員積極性方面

（1）人性化管理，不能簡(jiǎn)單地以獎(jiǎng)金做為杠桿；要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。

（2）有效的表?yè)P(yáng)、激勵(lì)

（3）充分利用二次分配的營(yíng)銷激勵(lì)制度

（4）感情投入、愛護(hù)與溝通，對(duì)員工出現(xiàn)的問題及時(shí)給予處理分析

（5）根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)特長(zhǎng)，合理分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作量。

（6）加強(qiáng)日常管理，樹立團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)良好的氛圍

（7）給優(yōu)秀營(yíng)銷員穩(wěn)定感和安全感

目前我們的營(yíng)銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營(yíng)銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營(yíng)銷隊(duì)伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營(yíng)部正在實(shí)施的一些具體的做法，值得推廣。

3、營(yíng)銷過(guò)程中存在的主要困難

（1）互聯(lián)互通的影響

（2）維護(hù)、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上

（3）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（固話接通率低、寬帶掉線問題）

（4）收費(fèi)困難，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場(chǎng)的需要

（5）建設(shè)跟不上

（6）10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高；

（7）優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對(duì)大客戶的優(yōu)惠方案

上述的困難也較好地反映出目前營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要。

4、區(qū)域經(jīng)營(yíng)部好的做法和經(jīng)驗(yàn)

（1）網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來(lái)規(guī)劃

（2）利益分配的公平公正透明

（3）經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

（4）充分利用附近院校的學(xué)生來(lái)充當(dāng)兼職業(yè)務(wù)員

（5）利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳；

（6）利用鐵通公話點(diǎn)作為鐵通業(yè)務(wù)受理點(diǎn)

（7）經(jīng)營(yíng)部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。

上述的做法和經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前的營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是非常有用的，對(duì)于所有的區(qū)域經(jīng)營(yíng)部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒，從而達(dá)到提高營(yíng)銷能力的目的。

在培訓(xùn)過(guò)程中各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理還就營(yíng)業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)原因分析、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。

區(qū)域經(jīng)營(yíng)部是在開發(fā)區(qū)域市場(chǎng)中成立起來(lái)的一種經(jīng)營(yíng)實(shí)體，它具有一定營(yíng)銷人員規(guī)模、一定的自主經(jīng)營(yíng)能力、具有一定的經(jīng)營(yíng)壓力的一線經(jīng)營(yíng)單位；承擔(dān)著市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)的責(zé)任；因此對(duì)區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理就要求具備一定的營(yíng)銷能力和管理能力，需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)鍛煉和提高。經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)9

為了提高公司管理人員整體的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，以及培養(yǎng)公司內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)知識(shí)，人力資源部于__年10月24日-10月30日，邀請(qǐng)大學(xué)講師團(tuán)開展了為期一周的培訓(xùn)周活動(dòng)。培訓(xùn)的內(nèi)容包含了集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)改政策、管理創(chuàng)新、培訓(xùn)技巧等諸多方面。

此次培訓(xùn)周活動(dòng)得到__大學(xué)的傾力支持，不但派出了陣容強(qiáng)大的講師團(tuán)，還由__大學(xué)培訓(xùn)主管王鶯對(duì)培訓(xùn)的組織工作，進(jìn)行了全程的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

培訓(xùn)分別在沈陽(yáng)公司本部、大連公司、錦州公司進(jìn)行。__大學(xué)講師團(tuán)帶來(lái)的培訓(xùn)就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在參訓(xùn)者的面前，每位講師都毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與大家分享，深入淺出的講解，可謂是異彩紛呈。

郎葆瑃主任主講的“__控股發(fā)展戰(zhàn)略”，使我們了解了集團(tuán)未來(lái)宏偉的發(fā)展規(guī)劃，更使我們對(duì)__控股的未來(lái)充滿了憧憬和期待。

__控股醫(yī)改研究副總監(jiān)、高級(jí)行業(yè)研究員肖宏主講的“醫(yī)改政策解析與對(duì)策探討”，對(duì)如何應(yīng)對(duì)醫(yī)改政策有了新的思路，對(duì)指導(dǎo)實(shí)際工作有極大地幫助。

__控股股份公司人才發(fā)展部部長(zhǎng)劉天堯主講的“戰(zhàn)略解碼與績(jī)效管理”對(duì)于堅(jiān)決完成公司既定戰(zhàn)略，順利推行績(jī)效管理的實(shí)施，起到了指導(dǎo)性作用。

__集團(tuán)一致藥業(yè)股份有限公司分銷事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理部總監(jiān)戴子善主講的“情境領(lǐng)導(dǎo)”，給公司管理者帶來(lái)了“有效的領(lǐng)導(dǎo)，取決于情境、被領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)和領(lǐng)導(dǎo)者的行為三者的相互作用”的理念，同時(shí)通過(guò)精彩的視頻觀賞、現(xiàn)場(chǎng)演練、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，展示了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的有效的管理技巧。

__大學(xué)研發(fā)總監(jiān)，__控股股份有限公司培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理張立志主講的“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)”，使“培訓(xùn)的目的是為了改變”的理念深深植入每一位參加培訓(xùn)者的心中。同時(shí)傳授了課程設(shè)計(jì)、課程展示技巧，

在總經(jīng)理孫曉丹等公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和全體員工的廣泛支持下，“__大學(xué)走進(jìn)沈陽(yáng)——__控股沈陽(yáng)有限公司培訓(xùn)周”活動(dòng)圓滿結(jié)束。參加這次培訓(xùn)的同事都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，都認(rèn)真、虛心、積極地參與了此次培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)過(guò)程中都能專心致志，全神貫注，認(rèn)真的聆聽和記錄，如饑似渴地接受著新鮮的理念和技巧。

所有參加培訓(xùn)人員，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、講師團(tuán)的授課能力與技巧給予了高度的評(píng)價(jià)。一致認(rèn)為：通過(guò)這次的培訓(xùn)，受益匪淺，既有管理理念上的提高，又有管理實(shí)踐上的感受與體會(huì)，更有實(shí)踐技巧上的增長(zhǎng)，更加全面地了解了集團(tuán)的發(fā)展規(guī)劃和本行業(yè)的前沿知識(shí)，更新了自己的管理觀念，開闊了自己的眼界。這些將會(huì)是一生受益的寶貴經(jīng)歷和財(cái)富，它也將會(huì)是公司各項(xiàng)工作不斷前進(jìn)和提高的墊腳石。經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)10

20__年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)工作情況：

20__年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識(shí)3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。

二、培訓(xùn)工作分析：

1、20__年的培訓(xùn)工作比起20__年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。

2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展起來(lái)較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20__年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。

三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽?形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。

4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識(shí)面也需要亟待提高。

四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了20__年度部門職場(chǎng)約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。

五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對(duì)于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對(duì)顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對(duì)部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說(shuō)正規(guī)。

對(duì)來(lái)年的展望：

1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，來(lái)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來(lái)提高自己。

2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實(shí)施部門制度，真抓實(shí)干，樹立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅(jiān)決完成公司所交付的任務(wù)。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)：由于隊(duì)員來(lái)自不同的地方不同的崗位，各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。

4、改變安全管理部的培訓(xùn)計(jì)劃，按照每月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，以期望通過(guò)培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意。

正如毛主席所說(shuō)“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長(zhǎng)的路要走下去，只有堅(jiān)持把“以工作為首要、以培訓(xùn)為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，當(dāng)然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進(jìn)步、新的目標(biāo)和以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)!經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)11

懷著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。

總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表

如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷工作，以及營(yíng)銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己。

“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

如果沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

這14天的時(shí)間是艱苦的，因?yàn)闆]有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理。經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)12

春風(fēng)化作細(xì)柳，裝點(diǎn)著世人的眼睛，當(dāng)我們?cè)跒榇笞匀坏钠婷铙@嘆不已，銀行改革的暖風(fēng)卻已將我們推向了舞臺(tái)的前端——營(yíng)銷第一線：一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的火藥味卻沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)在入行的時(shí)機(jī)上，也許我們是最幸運(yùn)的，我們趕上了改革的好時(shí)機(jī)，有著很多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使我們的知識(shí)和能力得到不斷的充實(shí)和提升，跟上社會(huì)的發(fā)展步伐。特別是這次“贏向未來(lái)”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，讓我們學(xué)到了不少新的東西！這次培訓(xùn)給我印象最深的不是營(yíng)銷技巧上的，而是營(yíng)銷觀念上的，在我看來(lái)這兩者是“毛”（技巧）與“皮”（觀念）的關(guān)系，所謂“皮之不存，毛將焉附”?觀念沒有改變，新的營(yíng)銷方法和技巧也得不到淋漓盡致的發(fā)揮，收不到預(yù)期效果。應(yīng)該說(shuō)我們銀行的客戶經(jīng)理在營(yíng)銷能力上絕不亞于保險(xiǎn)公司，差就差在我們比人家晚了兩年“走出去”，在營(yíng)銷的觀念上還跟不上處于“買方市潮的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)！

我認(rèn)為，要做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人（或者說(shuō)是客戶經(jīng)理），要具備三方面的能力：

一是業(yè)務(wù)技能能力。

這是最基本的，沒有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，就不能針對(duì)不同的客戶需求信手拈來(lái)地選擇最合適的產(chǎn)品服務(wù)來(lái)營(yíng)銷客戶，不能制定最佳的營(yíng)銷策略來(lái)拓展業(yè)務(wù)?？蛻舨皇巧系郏皇侨f(wàn)能的，他們有需求，有弱點(diǎn)，這就給了我們機(jī)會(huì)和可能，如何把客戶的需求點(diǎn)和我行的產(chǎn)品服務(wù)最佳的結(jié)合在一起是營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵，而這就取決于我們的業(yè)務(wù)熟練程度和對(duì)客戶信息的捕捉分析能力。離開了產(chǎn)品和服務(wù)，一切都將是空談，徒勞無(wú)益的。

二是客戶關(guān)系管理能力。

這是最重要的，“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”在營(yíng)銷實(shí)踐中就是“拓展客戶難，維護(hù)客戶更難”！當(dāng)一個(gè)與你毫不相干的人成為你的一個(gè)客戶后，你將以什么樣的心態(tài)看待他呢？把客戶放在一個(gè)什么樣的位置，讓客戶在自己的“工作”與“生活”中扮演什么樣的角色，如何維護(hù)自己與客戶的關(guān)系，如何處理客戶需求的無(wú)限性與我行產(chǎn)品服務(wù)有限性之間的矛盾，如何讓你的客戶群對(duì)你的忠誠(chéng)度越來(lái)越深并且使隊(duì)伍越來(lái)越大，如何分配你有限的時(shí)間在不同的客戶中等等這些問題都是我們做好客戶維護(hù)工作所應(yīng)當(dāng)考慮的問題，這也是一門復(fù)雜的學(xué)問，不存在唯一合理的答案，如何處理和維護(hù)與客戶的這種亦敵亦友（利益沖突時(shí)的侃價(jià)談判似敵、利益一致時(shí)的合作雙贏是友）的關(guān)系也從來(lái)沒有定律，這需要我們借鑒各種先進(jìn)理論和自己實(shí)踐探索，但客戶關(guān)系管理的好壞卻使業(yè)績(jī)大相徑庭！

三是自我和員工約束激勵(lì)能力。

這是最實(shí)用的。當(dāng)我們既沒有客戶資源又缺乏營(yíng)銷能力時(shí)，我們靠什么創(chuàng)造業(yè)績(jī)？靠自我的情緒管理和對(duì)他人（員工）的激勵(lì)約束，“盡萬(wàn)物之能，皆為我所用，成我所不能成之事”，依靠個(gè)人的人格魅力、管理藝術(shù)、激勵(lì)能力來(lái)使得自己的團(tuán)隊(duì)朝著自己制定的方向努力，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)！當(dāng)我們具備了前兩種能力后再擁有第三種能力時(shí)，我們就如虎添翼，所向披靡了！

入行一年多，感受著銀行的產(chǎn)品服務(wù)，感受著銀行的家園文化，感受著銀行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也經(jīng)歷了銀行由國(guó)有商業(yè)銀行向股份有限公司轉(zhuǎn)變的過(guò)程，感受頗多，也學(xué)到了很多，不是三言兩語(yǔ)能說(shuō)完的。明顯的在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈、壓力巨大的氛圍中，個(gè)人的成長(zhǎng)速度也隨之加快了！無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是各項(xiàng)技能，以及觀念轉(zhuǎn)變上都上了一個(gè)新的臺(tái)階！以上便是我對(duì)這次培訓(xùn)的一點(diǎn)小小的心得，相信這在以后的客戶拓展和營(yíng)銷中會(huì)非常有用,我也會(huì)在以后的工作中不斷積累、不斷發(fā)揮，全面提升自己這三方面的能力！

在與銀行一起走過(guò)風(fēng)雨兼程的日子里，不知不覺中我也深深地愛上了銀行這個(gè)家！這個(gè)給了我們展示自己才華的平臺(tái)，又有一群關(guān)心我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩的大家庭，我深深為自己是銀行人而倍感榮幸和驕傲！作為“家庭”的一分子，現(xiàn)在正是我們懷著一顆“感恩的心”去回報(bào)我們的這個(gè)家，承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)、知難而上、當(dāng)仁不讓的時(shí)候，我們只有一個(gè)念頭：一定好好干！在培訓(xùn)后的首場(chǎng)戰(zhàn)役——“開門紅”活動(dòng)中打一個(gè)漂亮的勝仗，爭(zhēng)取超額完成自己的任務(wù)，交上一份滿意的答卷！經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)13

我們又將迎來(lái)嶄新的一年，雖然過(guò)去但不能忘記，在過(guò)去一年里，我們究竟做過(guò)那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié)，可以說(shuō)是我自我檢討和自我批評(píng)吧。

今年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說(shuō)當(dāng)時(shí)無(wú)形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當(dāng)時(shí)的迷茫到熟練，最后到投入進(jìn)工作角色，擔(dān)起這個(gè)重任，在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予我這次鍛煉的機(jī)會(huì)和發(fā)展的舞臺(tái)，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的幫助和支持。感謝大家。

下面對(duì)自己不足之處給予總結(jié)：

一、從自我管理意識(shí)來(lái)講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營(yíng)業(yè)副總，但是自我管理意識(shí)和管理思維還沒有達(dá)到這個(gè)水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、自我急躁的性格，對(duì)自己開展每一項(xiàng)工作，都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，失去管理者的風(fēng)度，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底，同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快、開心的工作環(huán)境。

三、工作經(jīng)驗(yàn)不足、欠缺，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟，對(duì)每一件突發(fā)事件處理時(shí)，不能夠及時(shí)拿出處理意見，同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

四、對(duì)下屬員工生活關(guān)心不夠，不能夠定期定時(shí)找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn)。

在培訓(xùn)過(guò)程中各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理還就營(yíng)業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)原因分析、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。

針對(duì)以上不足之處，在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，以往挫折和再多的失敗，都會(huì)隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中，所以我們要做的就是通過(guò)歷史來(lái)展望未來(lái)，我們的步子不能停下來(lái)，落后就會(huì)挨打，在洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對(duì)前端的位置。經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)14

從20__年8月31日開始，我參加了總行個(gè)金部組織的客戶經(jīng)理實(shí)踐營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)。在為期四天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)培訓(xùn)教師的講解和積極地參加模擬情景實(shí)戰(zhàn)，使我在如何做客戶經(jīng)理這個(gè)問題上開拓了視野和思維、提升了業(yè)務(wù)和技能。再者，通過(guò)這次培訓(xùn)，個(gè)人的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)也得到了較大的完善，這對(duì)于以后做好客戶經(jīng)理這個(gè)崗位以及個(gè)人職業(yè)生涯的沉淀積累都是大有裨益的。

整個(gè)培訓(xùn)個(gè)程中讓我體會(huì)最深的有那么三點(diǎn)：

第一、注意團(tuán)隊(duì)精神和集體配合。我們從第一節(jié)課開始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都