商務(wù)禮儀案例試卷及答案

竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除商務(wù)禮儀案例試卷及答案篇一：商務(wù)禮儀試卷及答案（共三套）《商務(wù)禮儀》練習(xí)題（一）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為：（b）A兩粒都系b系上面第一粒c系下面一粒D全部敞開.如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（D.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題：（A）人、格調(diào)高雅的話題從哲學(xué)、歷史話題c、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較：（c）人、偏執(zhí)跟中庸c、和善D、以上都正確.公務(wù)用車時(shí)，上座是：（A）A、后排右座b、副駕駛座c、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì).在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。海?。）A、擺正位置從入鄉(xiāng)隨俗c、以對(duì)方為中心口、以上都不對(duì).打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（c）A、對(duì)方先掛b、自己先掛。、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì).出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該：（A）A、先進(jìn)后出b、控制好開關(guān)鈕）c、以上都包括D、以上都不對(duì).西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物：⑴A、當(dāng)面打開禮物b、客人走后打開禮物c、隨時(shí)都可以打開D、以上都不對(duì).從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于：（D）八、耳部匕、頸部c、腰部D、肩部.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種2 25物品的顏色應(yīng)該一致：（A）A、包與皮鞋b、皮鞋與皮帶c、包與帽子D、以上都不對(duì).在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該：（b）A、就低不就高b、就高不就低c、適中D、以上都不對(duì).現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（c）人、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些b、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視c、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意.在接待客人中（客人第一次來(lái)），上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（b）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方，下樓時(shí)將相反；b、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣；c、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方；.參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法：（b）A、符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛情3 25純潔美好b、不符合禮儀規(guī)范，因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用c、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)做到：（A）A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反b、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反c、保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂.在辦公室中，員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（b）A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則b、尊重他人原則c、真誠(chéng)原則D、適度原則.我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因?yàn)檫@些問題違背了：（b）A,認(rèn)清主客場(chǎng)原則b,尊重他人原則c,真誠(chéng)原則D,適度原則.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（D）A,不斷變化b,實(shí)用，簡(jiǎn)約c,嚴(yán)肅,規(guī)范D,不斷復(fù)雜化.面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做的是：（c）A,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)b,以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)c,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共10分）一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（Abc）A提升個(gè)人素質(zhì)b方便人們交往應(yīng)酬c有助于維護(hù)企業(yè)形象D以上都不是5 25服務(wù)禮儀接待的基本要求是：（AbcD）A、文明b、禮貌。、熱情口、周到自尊三要點(diǎn)包括：（Abc）A、尊重自我b、尊重自己的職業(yè)c、尊重自己所在的單位口、尊重他人以下哪些是交談的禁忌：（bcD）A、以迎合對(duì)方b、忌糾正對(duì)方c、忌質(zhì)疑對(duì)方D、忌打斷對(duì)方西服穿著的三大禁忌包括：（Abc）A、袖口上的商標(biāo)沒有拆b、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶c、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“》”或“X”每題1分，共10分）.一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)

為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡，就買了一臺(tái)送給他的客戶.（X）.求職電話什么時(shí)候打都可以.（X）.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.（X）.電子商務(wù)不需要注重寫作能力.（X）6 25.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.（X）.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯.（J）.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（X）.拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.（J）.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（X）.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（X）四、簡(jiǎn)答題（共7小題，每小題5分，共35分）簡(jiǎn)述開業(yè)典禮有什么作用？它有助于塑造出本單位的良好形象，提高本單位的知名度和美譽(yù)度。有助于擴(kuò)大社會(huì)影響，吸引社會(huì)各界的重視和關(guān)心有助于將本單位的建成廣而告之，借以為自己招攬顧客。有助于讓支持自己的社會(huì)各界一同分享自己的喜悅，進(jìn)而為今后的合作奠定基礎(chǔ)。有助于增加本單位員工的自豪感和責(zé)任心，從而為自己創(chuàng)造良好的開端，或開創(chuàng)新的起點(diǎn)。大學(xué)剛畢業(yè)的麗華非常羨慕禮儀小姐優(yōu)雅的走姿，她對(duì)著鏡子練了好幾次，但始終難把握，請(qǐng)你告訴麗華行走時(shí)7 25的姿態(tài)是否優(yōu)雅取決于哪些因素？應(yīng)如何把握？行姿的四方面：（1）步位；（2）步幅；（3）步態(tài)；（4）抬頭挺胸、充滿自信。簡(jiǎn)述禮儀的要素。從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的?，F(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？宴請(qǐng)的籌備（1）確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)；（3）發(fā)出邀請(qǐng)；（4）選定菜譜（5）席位安排篇二：《商務(wù)禮儀》案例分析題匯編《商務(wù)禮儀》案例分析題匯編8 25【案例1】張先生與女友一起參加一個(gè)舞會(huì)，跳過幾曲之后，有一個(gè)熟識(shí)的朋友過來(lái)邀請(qǐng)張先生的女友跳一曲。張先生因?yàn)橛X得這位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悅，暗示女友不能去（:商務(wù)禮儀案例試卷及答案）。但是女友沒有聽從，還是笑著赴約了。一曲終了，張先生等女友回來(lái)后，指責(zé)女友不應(yīng)與那人跳舞。女友表示不能接受，張先生覺得不能忍受，大聲斥責(zé)，終于在舞廳大吵，引得別人奇怪地看著他們兩人，最后女友一個(gè)人離開了舞廳，張先生在眾目睽睽之下也覺得顏面盡失?！痉治觥繀⒓游钑?huì)，一般不邀請(qǐng)有男伴的女士，但是因?yàn)槭鞘熳R(shí)的人，所以反而是邀請(qǐng)女士共舞更符合禮節(jié)，而男士應(yīng)該大度，一方面是尊重對(duì)方，另一方面也是對(duì)女友的信任與尊重。但是張先生卻顯得極沒有風(fēng)度，小心眼，而且透露出對(duì)女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。這樣的社交事件是很失敗的。［案例2］某酒店正在舉行婚禮，在司儀的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁觀者小聲地評(píng)價(jià)：“跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來(lái)了?！绷硪蝗私涌诘溃骸斑@種禮節(jié)很久不用了，現(xiàn)在又開始時(shí)興起來(lái)?！钡谌瞬唤麊柕溃骸笆裁磿r(shí)候廢除的呢？”【分析】在飲茶禮儀的上茶時(shí)，倒的第一杯茶不宜過滿，以杯身的2\3處為宜。新郎為岳父岳母即長(zhǎng)輩敬茶時(shí)更應(yīng)該9 25注意細(xì)節(jié)，以表示對(duì)長(zhǎng)輩的尊敬。新郎跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來(lái)了是十分失禮的表現(xiàn)。而其他賓客作為客人，在溝通中應(yīng)注意技巧，批評(píng)是為了讓人進(jìn)步，而不是針對(duì)他人，在宴會(huì)上一輪新郎的行為時(shí)對(duì)新郎的不尊重，應(yīng)該在私下與新郎合理溝通。因此，這樣的社交事件是失敗的。[案例3]1960年，周恩來(lái)總理赴印度新德里就中印邊界問題進(jìn)行磋商、談判，努力在不違背原則的前提下與印方達(dá)成和解。其間，周恩來(lái)召開記者招待會(huì)，從容應(yīng)對(duì)西方和印度記者的種種刁難，當(dāng)時(shí)一個(gè)西方女記者忽然提出一個(gè)非常私人化的問題，她說：“據(jù)我所知，您今年已經(jīng)62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什么您依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英俊？”這個(gè)問題使得緊張的會(huì)場(chǎng)氣氛松弛下來(lái)，人們?cè)谛β曋械却芏鱽?lái)的應(yīng)對(duì)。周恩來(lái)略作思考，回答道：“我是東方人，我是按照東方人的生活習(xí)慣和生活方式生活的，所以依然這么健康?！睍?huì)場(chǎng)頓時(shí)響起經(jīng)久不息的掌聲和喝彩聲?！痉治觥吭诠矆?chǎng)合不適宜問及他人的私人問題，女記者在嚴(yán)肅的回憶期間問私人問題，明顯是不恰當(dāng)?shù)?。而周總理的幽默回答沒有讓女記者難堪，既維護(hù)了女記者的面子也沒有透漏私人信息。而且，周總理的回答還贊揚(yáng)了我們東方人的生活習(xí)慣和生活方式良好，極高的維10 25護(hù)了我們的國(guó)家尊嚴(yán)，同時(shí)也維護(hù)了自己的尊嚴(yán)。是成功的社交事件。【案例4】小張是一家物流公司的業(yè)務(wù)員，口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程很熟悉，對(duì)公司的產(chǎn)品及服務(wù)的介紹也很得體，給人感覺樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的，可是他的業(yè)績(jī)總是上不去。小張自己非常著急，卻不知道問題出在哪里。小張從小有著大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭發(fā)經(jīng)常是亂蓬蓬的，雙手指甲長(zhǎng)長(zhǎng)的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色，他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關(guān)。其實(shí)小張的這種形象在與客戶接觸的第一時(shí)間已經(jīng)給人留下不好的印象，讓人覺得他是一個(gè)對(duì)工作不認(rèn)真，沒有責(zé)任感的人，通常很難有機(jī)會(huì)和客戶作進(jìn)一步的交往，更不用說成功地承接業(yè)務(wù)了?！痉治觥啃?jiān)谌粘９ぷ髦械谋憩F(xiàn)是不符合商務(wù)禮儀規(guī)范的。在商務(wù)交往中，我們的儀容儀表是很重要的。頭發(fā)的修飾是基本的儀容修飾。頭發(fā)，在一定程度上顯示這男性的特點(diǎn)。所以對(duì)于頭發(fā)，應(yīng)該定期修剪和清洗。長(zhǎng)指甲容易給人以不衛(wèi)生的印象。襯衣則應(yīng)挺括、整潔、無(wú)褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的，在應(yīng)酬前應(yīng)忌食蒜、蔥、韭菜等刺激11 25味食物。小張的形象給人不負(fù)責(zé)任之感，是失敗的社交事件。【案例5】吳青和周悅是一對(duì)好朋友。有一回學(xué)校發(fā)放“貧困生助學(xué)貸款申請(qǐng)表”吳青了解周悅家境貧寒，符合申請(qǐng)資格，并且也急需這一筆助學(xué)貸款，便催促周悅?cè)ヮI(lǐng)表?？墒侵軔傔t遲不肯行動(dòng)，吳青急了，叫起來(lái)：“你不是跟我說過，你爸媽都下崗了，家里沒錢供你讀書，只有找親戚借，但是親戚借錢的臉色不好看嗎？與其看人臉色，還不如直接向銀行貸款?！碑?dāng)時(shí)正是課間，很多同學(xué)的目光都被吸引到兩人身上。周悅的臉一直陰著，仍舊一言不發(fā)。吳青自悔失言，卻不知道如何補(bǔ)救，兩個(gè)好朋友好長(zhǎng)一段時(shí)間都沒有說話?！痉治觥吭谌粘＝煌校瑓乔嘧鳛楹门笥?，關(guān)心吳越的家庭狀況，體現(xiàn)了吳青待人誠(chéng)懇，善良。但在公共場(chǎng)合應(yīng)忌談他人私事，應(yīng)維護(hù)他人的尊嚴(yán)。而周青在公共場(chǎng)合大聲質(zhì)問吳越，并談及吳越的家事是不禮貌的行為，這損害了吳越的尊嚴(yán)。而事后吳青應(yīng)私下找吳越道歉，吳越也應(yīng)該寬容，原諒好朋友的無(wú)心之失。兩個(gè)人為小事，互不理睬，是失敗的社交事件。【案例6】某市文化單位計(jì)劃興建一座影劇院。一天，公司經(jīng)理正在辦公，家具公司李經(jīng)理上門推銷座椅。一進(jìn)門便說：“哇！好氣派。我很少看見這么漂亮的辦公室。如果我也有一間這樣的辦公室，我這一生的心愿就滿足了?！崩?2 25經(jīng)理就這樣開始了他的談話。然后他又摸了摸辦公椅扶手說:“這不是香山紅木么？難得一見的上等木料呀。”“是嗎？”王經(jīng)理的自豪感油然而生，接著說：“我這整個(gè)辦公室是請(qǐng)深圳裝潢廠家裝修的?！庇谑怯H自帶著李經(jīng)理參觀了整個(gè)辦公室，介紹了計(jì)算比例，裝修材料、色彩調(diào)配，興致勃勃、自我滿足，溢于言表。如此，李經(jīng)理自然可拿到王經(jīng)理簽字的座椅訂購(gòu)合同。同時(shí)，互相都得到一種滿足?！痉治觥吭谏虅?wù)談判中應(yīng)注意語(yǔ)言的表達(dá)技巧。禮節(jié)性的交際語(yǔ)言可以很好的增進(jìn)談判雙方的了解、溝通感情、融洽友好氣氛。而專業(yè)性的語(yǔ)言體現(xiàn)了談判者措辭的嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性、專業(yè)性，贏得他人的好感，體現(xiàn)自身的能力