小米公司物流與供應(yīng)鏈管理案例分析

小米公司物流與供應(yīng)鏈管理目錄小米公司簡介供應(yīng)鏈問題及優(yōu)化供應(yīng)鏈管理小米公司簡介小米公司正式成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司小米手機(jī)、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念物流特點(diǎn)電子直銷與線下門店銷售相結(jié)合的方式零庫存：物料在采購、生產(chǎn)、銷售、配送等環(huán)節(jié)中都處于周轉(zhuǎn)狀態(tài)2供應(yīng)鏈管理5營銷手段未來定價模式饑餓營銷2.1營銷模式小米官網(wǎng)顧客線上營銷優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約成本、快速高效、與粉絲互動、制造社會反應(yīng)缺點(diǎn)：失去一部分消費(fèi)者、售后服務(wù)不到位62.2采購模式小米的供應(yīng)商根據(jù)采購產(chǎn)品類型分類特點(diǎn)：按需定制，無自主品牌零件小米手機(jī)有800多個器件，涉及100多個供應(yīng)商缺點(diǎn)：1、原材料的來源單一和不成熟2、國內(nèi)供應(yīng)材料質(zhì)量不過關(guān)“換芯門”72.3生產(chǎn)模式8小米手機(jī)目前得發(fā)貨倉庫有北京、上海、深圳、成都、武漢、沈陽、鄭州、天津、南京、廣州10個倉庫物流中心省會城市優(yōu)勢：基礎(chǔ)設(shè)施、交通便利、輻射能力、市場巨大每個倉庫日訂單處理量從1.5萬個增加到2.5萬個分析及影響：東部多、西部少——需求導(dǎo)向型由圖可見：2.4.1倉庫選址2.4庫存管理9訂單打印室出庫配送揀貨環(huán)節(jié)第三方物流，各大快遞公司負(fù)責(zé)配送完成整張訂單倉庫運(yùn)作十幾臺機(jī)器打單：快遞公司+用戶和發(fā)票合并成一張訂單：揀貨單、發(fā)票、裝車單、快遞單等2.4.2倉庫運(yùn)作倉儲區(qū)：高值區(qū)+配件區(qū)

高值區(qū)：接收客戶預(yù)訂機(jī)器，按需定制

配件區(qū)：電池、外殼等通用配件

揀出配貨區(qū)：掃描復(fù)核、封裝接受訂單接收配送指令生成訂單安排出貨前拉式、“定制件”、零庫存運(yùn)作問題：供應(yīng)鏈完成時間過長，存在長期缺貨斷貨現(xiàn)象解決方法：黎萬強(qiáng)：“定制件”到“通用件”的轉(zhuǎn)化→小米之家門店直銷創(chuàng)新分區(qū)簡單、分工明確、配貨快捷有效1001第三方配送多家快遞公司：如風(fēng)達(dá)、順豐、EMS等訂單自動分配正面效應(yīng)：節(jié)約投資、享有高效服務(wù)、

提高物流水平負(fù)面效應(yīng)：快遞公司參差不齊，顧客抱

怨多，與快遞公司交涉費(fèi)時小米公司的應(yīng)對：7*24小時在線服務(wù)咨

詢，但收效甚微2.5配送模式11010302第三方配送網(wǎng)上訂購，上門自提小米之家，憑身份證現(xiàn)場試用驗(yàn)貨優(yōu)勢：提高客戶滿意度、購物體驗(yàn)線下銷售2015年5月12日，小米之家線下銷售新的配送模式：現(xiàn)場拿貨優(yōu)勢：客戶更為方便、滿足米粉需求2.5配送模式供應(yīng)鏈優(yōu)化13供應(yīng)鏈優(yōu)化供應(yīng)商方面選擇合適的供應(yīng)商，重視供應(yīng)商的作用，維持好與供應(yīng)商之間的關(guān)系培養(yǎng)自己的研發(fā)力量，開發(fā)自己的芯片物流方面：

加強(qiáng)對供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的把控，引進(jìn)相應(yīng)的人才正確進(jìn)行物流外包決策，科學(xué)選擇物流服務(wù)商，完善“自動匹配物流公司”的系統(tǒng)：網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍+可用運(yùn)輸能力加強(qiáng)對物流服務(wù)商的評估和管理建立信息共享機(jī)制售后服務(wù)方面：設(shè)立更多實(shí)體店；

對郵回公司修理的顧客，成立售后服務(wù)部門專門負(fù)責(zé)維修；采用保險模式，在購機(jī)時自愿購買保險，在一年之內(nèi)損毀可免費(fèi)換新

14總結(jié)與反思小米公司具有自己鮮明特點(diǎn)的供應(yīng)鏈和物流配送政策，但是這種模式也存在一些不可避免的問題，比如供應(yīng)鏈跟不上，物流方面不如人意等矛盾，小米公司要想更好地發(fā)展和壯大，就勢必要走如蘋果、三星等品牌的“獨(dú)立經(jīng)營戰(zhàn)略”，注重核心產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)，只有有了自己扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能在未來的競爭中越走越遠(yuǎn)。15謝謝1