消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為

第3章顧客購(gòu)買行為分析學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）理解消費(fèi)者購(gòu)買行為模式理論；（2）掌握影響消費(fèi)購(gòu)買行為的四個(gè)因素；（3）掌握消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型、特點(diǎn)；（4）掌握購(gòu)買決策行為的種類及購(gòu)買決策過(guò)程的步驟；教學(xué)重點(diǎn)（1）購(gòu)買行為模式分析及動(dòng)機(jī)理論；（2）掌握影響消費(fèi)購(gòu)買行為的因素；（3）掌握消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型、特點(diǎn)；（4）消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的步驟；教學(xué)難點(diǎn)●消費(fèi)者市場(chǎng)●購(gòu)買行為●影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素●消費(fèi)者購(gòu)買決策教學(xué)內(nèi)容●消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者行為模式●消費(fèi)者購(gòu)買行為分析●生產(chǎn)者購(gòu)買行為分析（自學(xué)為主）第一節(jié)市場(chǎng)類型消費(fèi)者市場(chǎng)與組織市場(chǎng)●消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)?！窠M織市場(chǎng)指以某種組織為購(gòu)買單位的購(gòu)買者所構(gòu)成的市場(chǎng)，購(gòu)買目的是為了生產(chǎn)、銷售、維持組織運(yùn)作或履行組織職能。

消費(fèi)者市場(chǎng)，是指?jìng)€(gè)人或家庭為滿足生活需求而購(gòu)買或租用商品的市場(chǎng)，它是市場(chǎng)體系的基礎(chǔ)，是起決定作用的市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究的主要對(duì)象。成功的市場(chǎng)營(yíng)銷者是那些能夠有效地發(fā)展對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的產(chǎn)品，并運(yùn)用富有吸引力和說(shuō)服力的方法將產(chǎn)品有效地呈現(xiàn)給消費(fèi)者的企業(yè)和個(gè)人。因而，研究影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素及其購(gòu)買決策過(guò)程，對(duì)于開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)至關(guān)重要。

生產(chǎn)者市場(chǎng)1、含義：個(gè)人或組織為生產(chǎn)需要而購(gòu)買商品或服務(wù)的市場(chǎng)。其與消費(fèi)者市場(chǎng)的區(qū)別在于：消費(fèi)者市場(chǎng)的商品用于個(gè)人消費(fèi)，屬于最終消費(fèi)；生產(chǎn)者市場(chǎng)的商品用于生產(chǎn)消費(fèi)，屬于中間消費(fèi)。2、商品分類：按生產(chǎn)資源的自然屬性分按生產(chǎn)資源的使用方向分按生產(chǎn)資料的作用分為直接生產(chǎn)資源與間接生產(chǎn)資源金屬、化工、木材重工業(yè)、建筑業(yè)、農(nóng)業(yè)直接生產(chǎn)資源：原料、半成品間接生產(chǎn)資源：設(shè)備、供應(yīng)品第二節(jié)消費(fèi)者市場(chǎng)及購(gòu)買行為分析消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)1.人多面廣，包括了生活中的每一個(gè)人；2.需求復(fù)雜，經(jīng)常變化；3.零星購(gòu)買和經(jīng)常購(gòu)買，購(gòu)買次數(shù)頻繁；4.產(chǎn)品專用性不強(qiáng)；5.需求彈性較大，受價(jià)格影響明顯；6.非專家購(gòu)買，易受促銷影響，產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)；7.購(gòu)買力經(jīng)常流動(dòng)。這種流動(dòng)主要在不同地區(qū)間進(jìn)行。二、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素購(gòu)買行為模式理論營(yíng)銷的目標(biāo)是使目標(biāo)顧客的需要和欲望得到滿足和滿意。所謂消費(fèi)者行為研究是指研究個(gè)人、集團(tuán)和組織究竟怎樣選擇、購(gòu)買、使用和處置商品、服務(wù)、創(chuàng)意或經(jīng)驗(yàn)，來(lái)滿足他們的需要和愿望。消費(fèi)者購(gòu)買行為模式6W＋1HWho誰(shuí)構(gòu)成市場(chǎng)What購(gòu)買什么Why為何購(gòu)買Who誰(shuí)參與購(gòu)買When何時(shí)購(gòu)買Where何地購(gòu)買How如何購(gòu)買消費(fèi)者購(gòu)買行為模式

7O’s問(wèn)題消費(fèi)者及其行為購(gòu)買行為概括誰(shuí)構(gòu)成市場(chǎng)？－Who購(gòu)買者－－Occupants購(gòu)買何物？－What購(gòu)買對(duì)象－Objects為何購(gòu)買？－Why購(gòu)買目的－Objectives誰(shuí)參與購(gòu)買？－Who購(gòu)買組織－Organizations如何購(gòu)買？－How購(gòu)買方式－Operations何時(shí)購(gòu)買？－When購(gòu)買時(shí)間－Occasions何地購(gòu)買？－Where購(gòu)買地點(diǎn)－Outlets購(gòu)買行為的“刺激—反應(yīng)”模式營(yíng)銷刺激外部刺激產(chǎn)品價(jià)格地點(diǎn)促銷經(jīng)濟(jì)技術(shù)政治文化購(gòu)買者的特征購(gòu)買者的決策過(guò)程文化社會(huì)個(gè)人心理問(wèn)題認(rèn)識(shí)信息收集評(píng)估決策購(gòu)后行為購(gòu)買者反應(yīng)產(chǎn)品選擇品牌選擇經(jīng)銷商選擇購(gòu)買時(shí)機(jī)購(gòu)買數(shù)量影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素：相關(guān)群體動(dòng)機(jī)社會(huì)階層感受家庭情況態(tài)度文化狀況學(xué)習(xí)外在因素內(nèi)在因素一、影響購(gòu)買行為的因素宏觀因素：人口經(jīng)濟(jì)政治法律社會(huì)文化自然科學(xué)技術(shù)微觀因素：購(gòu)物環(huán)境人流量服務(wù)技能與態(tài)度他人的看法確認(rèn)問(wèn)題信息收集產(chǎn)品評(píng)價(jià)購(gòu)買決策購(gòu)后行為生理因素：質(zhì)量；性別；健康；特質(zhì)心理因素：感知；認(rèn)知；象征行為因素：未購(gòu)買；初次購(gòu)買；重復(fù)購(gòu)買；學(xué)習(xí)交通批發(fā)位置渠道因素:零售基本價(jià)格折扣價(jià)格因素:信貸產(chǎn)品因素：質(zhì)量性能商標(biāo)包裝促銷因素：廣告推銷公關(guān)銷售促進(jìn)外在因素營(yíng)銷因素內(nèi)在因素購(gòu)買決策文化因素文化亞文化社會(huì)階層文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。

每一文化都包含較小的亞文化群體。這些亞文化群體為其成員提供更為具體的認(rèn)同感。亞文化群體包括民族群體、宗教群體、種族團(tuán)隊(duì)和地理區(qū)域。

社會(huì)階層是在一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和持久性的群體，它們是按等級(jí)排列的，每一階層成員具有類似的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為方式。營(yíng)銷研究時(shí)尚標(biāo)簽里的中等收入階層●房子●車子●股票●筆記本電腦●名牌●健身●旅游●咖啡●西餐●文化

一、文化因素文化因素對(duì)消費(fèi)者的行為具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響。（1）文化文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。在社會(huì)中成長(zhǎng)的兒童通過(guò)其家庭和其他主要機(jī)構(gòu)學(xué)到了基本的一套價(jià)值、知覺(jué)、偏好和行為的整體觀念。成就與功名、活躍、效率與實(shí)踐、上進(jìn)心、物質(zhì)享受、自我、自由、形式美、博愛(ài)主義和富有朝氣。影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的文化因素中國(guó)人特性：自私自利、勤儉、愛(ài)講禮貌、和平文弱、知足常樂(lè)、守舊、馬虎（模糊）、堅(jiān)韌及殘忍、韌性及彈性、圓熟老到中國(guó)文化特征：廣土眾民、多民族融合、歷史悠遠(yuǎn)、幾乎沒(méi)有宗教的人生、歷久不變的社會(huì)、停滯不前的文化、家族制度、學(xué)術(shù)不向科學(xué)前進(jìn)、缺乏民主、道德取代宗教、國(guó)不象國(guó)、無(wú)兵的文化、孝的文化、士的文化（2）亞文化每一文化都包含較小的亞文化群體。這些亞文化群體為其成員提供更為具體的認(rèn)同感。亞文化群體包括民族群體、宗教群體、種族團(tuán)隊(duì)和地理區(qū)域。（3）、社會(huì)階層社會(huì)階層是在一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和持久性的群體，它們是按等級(jí)排列的，每一階層成員具有類似的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為方式。我國(guó)按職業(yè)劃分為：工、農(nóng)、商、學(xué)、兵五個(gè)階層（4）、相關(guān)群體一個(gè)人的行為受到許多群體的影響。一個(gè)人的相關(guān)群體是指那些直接（面對(duì)面）或間接影響人的看法和行為的群體。凡對(duì)一個(gè)人有著直接影響的群體稱為主要群體。某些成員群眾是主要群體，如家庭、朋友、鄰居與同事，在他們之間接觸頻繁并相互影響。人們還屬于次要群體，如宗教、職業(yè)和貿(mào)易協(xié)會(huì)，這些一般更為正式但相互影響較少。案例資料：賣給乞丐的帽子解放前，北京有兩家帽子廠，都是老字號(hào)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。于是處于下風(fēng)的那個(gè)商人想出了一條計(jì)策。他先是到對(duì)方的店里買了100頂最貴的帽子，正是北京當(dāng)時(shí)達(dá)官貴人喜歡的那種樣式。然后他又從全城找來(lái)100名乞丐，說(shuō)每人發(fā)給你一頂帽子，三天內(nèi)你們必須帶著這個(gè)帽子，在北京最繁華的地段來(lái)回轉(zhuǎn)悠。三天之后，來(lái)店里領(lǐng)一塊大洋，帽子就歸你們了。結(jié)果，這種帽子就臭了街。這種競(jìng)爭(zhēng)方式為我們所不齒，但卻說(shuō)明了消費(fèi)者行為方面的道理。人們至少在3方面受他們的相關(guān)群體的重大影響。相關(guān)群體使一個(gè)人受到新的行為和生活方式的影響。相關(guān)群體還影響個(gè)人的態(tài)度和自我概念，因?yàn)槿藗兺ǔＯＭ苡先后w。相關(guān)群體還產(chǎn)生某種趨于一致的壓力，它會(huì)影響個(gè)人的實(shí)際產(chǎn)品選擇和品牌選擇。人們還受到他們并不是成員的一些群體的影響：崇拜群體（向往性群體）：凡是一個(gè)人希望去從屬的群體，被稱為崇拜群體。隔離群體（回避性群體）：是一種其價(jià)值觀和行為被一個(gè)人所拒絕接受的群體。意見(jiàn)帶頭人對(duì)受到相關(guān)群體影響大的產(chǎn)品和品牌制造商來(lái)說(shuō)，必須想法去接觸和影響有關(guān)相關(guān)群體中的意見(jiàn)帶頭人（觀念領(lǐng)導(dǎo)人）。意見(jiàn)帶頭人是對(duì)一個(gè)特定的產(chǎn)品或品牌，非正式地對(duì)它進(jìn)行傳播，提供意見(jiàn)或信息的人，例如講某種品牌是最好的或講如何使用一個(gè)特定產(chǎn)品等。（5）、家庭購(gòu)買者家庭成員對(duì)購(gòu)買者行為影響很大。家庭是在社會(huì)上最重要的消費(fèi)者購(gòu)買組織。家庭購(gòu)買研究家庭購(gòu)買成年家長(zhǎng)的年齡婚姻狀況家中是否有子女子女的年齡家庭結(jié)構(gòu)從三個(gè)方面來(lái)研究家庭狀況：㈠家庭對(duì)購(gòu)買行為的影響。㈡家庭中不同購(gòu)買角色。㈢家庭生活周期。家庭對(duì)營(yíng)銷人員的啟示營(yíng)銷人員對(duì)夫妻及子女在各種商品和勞務(wù)采購(gòu)中所起的不同作用和相互之間的影響深感興趣。典型的產(chǎn)品支配形式如下：丈夫支配型：人身保險(xiǎn)、汽車、電視機(jī)妻子支配型：洗衣機(jī)、地毯、家具、廚房用品共同支配型：度假、住宅、戶外娛樂(lè)各自支配型：參與家庭購(gòu)買的五種角色：發(fā)起者：發(fā)起者是指首先提出或有意想購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人。影響者：影響者是指其看法或建議對(duì)最后決策具有一定影響的人。決策者：決策者是指在是否買、為何買、哪里買等方面的購(gòu)買決策作出完全或部分最后決定的人。購(gòu)買者：購(gòu)買者是指實(shí)際進(jìn)行采購(gòu)人。使用者：使用者是指實(shí)際消費(fèi)或使用產(chǎn)品或服務(wù)的人舉例說(shuō)明一個(gè)人不同時(shí)承擔(dān)家庭購(gòu)買的五種角色家庭生命周期和購(gòu)買行為單身階段：年輕、不住在家里。新婚階段：年輕、無(wú)子女。滿巢階段I：最年幼的子女不到6歲。滿巢階段II：最年幼的子女6歲或超過(guò)6歲。滿巢階段III：年長(zhǎng)的夫婦和尚未獨(dú)立的子女同住?？粘搽A段I：年長(zhǎng)的夫婦，無(wú)子女同住，戶主仍在工作空巢階段II：年老的夫婦，無(wú)子女同住，戶主已退休。鰥寡階段：夫妻中有一方已經(jīng)過(guò)世。影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的內(nèi)在因素●一、心理因素●二、經(jīng)濟(jì)因素●三、生理因素●四、生活方式內(nèi)在因素

一個(gè)人的購(gòu)買選擇受4種主要心理因素的影響：動(dòng)機(jī)；感受；態(tài)度；學(xué)習(xí)。1）動(dòng)機(jī)在任何時(shí)期，每個(gè)人總有許多需要。有些需要要是由生理狀況而引起，諸如饑餓、口渴、不安等。另外一些需要是心理性的。它是由心理狀況緊張而引起，例如認(rèn)識(shí)，尊重和歸屬。其中大部分需要，在一定時(shí)間內(nèi)不會(huì)發(fā)展以激發(fā)人采取行動(dòng)的那種程度。只有當(dāng)需要升華到足夠的強(qiáng)度水平時(shí)，這種需要才會(huì)變?yōu)閯?dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)也是一種需要，它能夠及時(shí)引導(dǎo)人們?nèi)ヌ角鬂M足需要的目標(biāo)，一旦需要滿足之后，緊張感隨即消除。動(dòng)機(jī)可分為：生理動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)1）動(dòng)機(jī)心理學(xué)家已經(jīng)提出了人類動(dòng)機(jī)理論，最流行的有3種：西格蒙德·弗洛依德理論；亞伯拉罕·馬斯洛理論；弗雷德里克·赫茨伯格理論。(弗洛依德的動(dòng)機(jī)理論弗洛依德假定，形成人們行為的真正心理因素大多是無(wú)意識(shí)的。根據(jù)弗洛依德理論，一個(gè)人不可能真正懂得其受激勵(lì)的主要?jiǎng)右??！皠?dòng)機(jī)定位”：每一個(gè)產(chǎn)品能喚起消費(fèi)者的一個(gè)獨(dú)特的動(dòng)機(jī)因素。如奔馳－自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛的需要層次論1.生理需要3.社會(huì)需要2.安全需要45自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要赫茨伯格的動(dòng)機(jī)理論弗雷德里克·赫茨伯格提出了動(dòng)機(jī)雙因素理論。這個(gè)理論區(qū)別了兩種不同因素。保健因素：公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等激勵(lì)因素：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)

赫茨伯格傳統(tǒng)理論認(rèn)為，滿意的對(duì)立面是不滿意，而據(jù)雙因素理論，滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意。因此，影響職工工作積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素，這兩種因素是彼此獨(dú)立的并且以不同的方式影響人們的工作行為。

所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動(dòng)保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。

所謂激勵(lì)因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂(lè)趣、工作上的成就感、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。

雙因素理論與馬斯洛的需要層次理論是相吻合的，馬斯洛理論中低層次的需要，相當(dāng)于保健因素，而高層次的需要相似于激勵(lì)因素。

雙因素理論是針對(duì)滿足的目標(biāo)而言的。保健因素是滿足人的對(duì)外部條件的要求；激勵(lì)因素是滿足人們對(duì)工作本身的要求。前者為間接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵(lì)；后者為直接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵(lì)。因此，雙因素理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)人的積極性，就要在“滿足”二字上下工夫。

2）感受一個(gè)被激勵(lì)的人隨時(shí)準(zhǔn)備行動(dòng)。然而，他如何行動(dòng)則受他對(duì)情況的感受程度的影響。

感受是消費(fèi)者在其了解的范圍內(nèi)，通過(guò)人的感官來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是對(duì)外界刺激的心理上的反應(yīng)，是個(gè)體對(duì)于社會(huì)和物質(zhì)環(huán)境的最簡(jiǎn)單、最初的理解，屬于感性認(rèn)識(shí)。2）感受人們會(huì)對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺(jué)，這是因?yàn)槿藗儠?huì)經(jīng)歷3種知覺(jué)過(guò)程：選擇感受；選擇曲解；選擇記憶。ò1、感受的選擇選擇感受人們?cè)谌粘Ｉ钪忻鎸?duì)眾多刺激。調(diào)研結(jié)果表明：人們會(huì)更多地注意那些與當(dāng)前需要有關(guān)的刺激物。人們會(huì)更多地注意他們期待的刺激物。人們會(huì)更多地注意跟刺激物的正常大小相比有較大差別的刺激物。僅以商業(yè)性廣告刺激物為例，平均每人每天要接觸到1，500個(gè)以上的廣告。但人們感興趣的只有少數(shù)幾個(gè)廣告。選擇曲解即使是消費(fèi)者注意的刺激物，也并不一定會(huì)與原創(chuàng)者預(yù)期的方式相吻合。對(duì)于選擇性的扭曲，營(yíng)銷人員無(wú)能為力。

選擇性扭曲就是人們將信息加以扭曲，使之合乎自己意思的傾向。案例資料：冰激凌試驗(yàn)研究學(xué)家奚愷元教授1998年做過(guò)一個(gè)冰激凌試驗(yàn)。把7盎司的哈根達(dá)斯冰激凌A裝在5盎司的杯子里，看上去都溢出來(lái)了。把8盎司的哈根達(dá)斯冰激凌B裝在10盎司的杯子里，看上去還沒(méi)裝滿。你愿意為哪一份冰激凌付跟多的錢呢？實(shí)驗(yàn)表明，平均來(lái)講，人們?cè)敢饣?.26美元買冰激凌A，卻只愿意花1.66美元買冰激凌B。思考：為什么會(huì)出現(xiàn)上述案例所說(shuō)的這種情況？選擇記憶人們會(huì)忘記他們所知道的許多信息，但他們傾向于保留那些能夠支持其態(tài)度和信念的信息。選擇性保留解釋了為什么營(yíng)銷人員在傳遞信息給目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程中需要選用大量戲劇性手段和重復(fù)手段。3）學(xué)習(xí)人們要行動(dòng)就得學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的改變。學(xué)習(xí)3）學(xué)習(xí)人類行為大多來(lái)源于學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)論者認(rèn)為，一個(gè)人的學(xué)習(xí)是通過(guò)驅(qū)動(dòng)力，刺激物，誘因，反應(yīng)和強(qiáng)化的相互影響而產(chǎn)生的。對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)把學(xué)習(xí)與強(qiáng)烈驅(qū)動(dòng)力聯(lián)系起來(lái)，運(yùn)用刺激性暗示和提供強(qiáng)化等手段來(lái)建立對(duì)產(chǎn)品的需求。

學(xué)習(xí)的兩條途徑：一、從廣告中學(xué)習(xí)二、從個(gè)人或他人的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)4）態(tài)度通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)，人們獲得了自己的信念和態(tài)度，它們又轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)影響人們的購(gòu)買行為。態(tài)度是指一個(gè)人對(duì)某些事物或觀念長(zhǎng)期持有的好與不好的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)、情感上的感受和行動(dòng)傾向。

名言：態(tài)度決定一切形成態(tài)度的三個(gè)來(lái)源：一、消費(fèi)者與商品和勞務(wù)的直接接觸二、受其它消費(fèi)者的直接、間接影響三、家庭教育與本人的生活經(jīng)歷案例資料：原產(chǎn)地效應(yīng)原產(chǎn)地效應(yīng)是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品態(tài)度的具體表現(xiàn)之一，是指基于對(duì)原產(chǎn)地的看法，而影響對(duì)其產(chǎn)品的態(tài)度。人們總是將一定代表性的產(chǎn)品和原產(chǎn)地聯(lián)系起來(lái)。如日本的汽車和電子產(chǎn)品，美國(guó)的高技術(shù)發(fā)明、軟飲料、玩具、香煙和牛仔褲，法國(guó)的香水、酒和奢侈品。對(duì)原產(chǎn)地的認(rèn)識(shí)有時(shí)會(huì)擴(kuò)展到其他產(chǎn)品，可能包括該國(guó)的全部產(chǎn)品。一項(xiàng)最新的研究表明，香港的消費(fèi)者認(rèn)為美國(guó)的產(chǎn)品是有聲望的，日本的產(chǎn)品是創(chuàng)新的，而中國(guó)的產(chǎn)品是便宜的。三、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程●（一）、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的主要步驟●（二）、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型●（三）、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的參與者（一）、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的主要步驟認(rèn)識(shí)需要收集信息備選產(chǎn)品評(píng)估購(gòu)買決策購(gòu)后行為他人態(tài)度意外因素（二）、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型購(gòu)買者的介入程度高低品牌差異程度大復(fù)雜的購(gòu)買行為多樣性的購(gòu)買行為小減少失調(diào)感的購(gòu)買行為習(xí)慣性的購(gòu)買行為（三）、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的參與者●發(fā)起者；●影響者；●決定者；●購(gòu)買者；●使用