pdac循環(huán)質(zhì)量管理課件

PDCA【一】開篇情景測試：地上有一灘水當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時：□找找看那里漏水□設(shè)法清除□另抽時間仔細(xì)了解□看看是什幺樣的水□想想看（或問問看）該不該有水出現(xiàn)事故，哪個環(huán)節(jié)出了問題？你會怎么做？單元一、管理原則和過程組織的運作系統(tǒng)企業(yè)功能生產(chǎn)營銷人事研發(fā)財會規(guī)劃組織用人指導(dǎo)與激動控制與修正產(chǎn)品服務(wù)利潤企業(yè)形象顧客滿意顧客價值…人力財力機器設(shè)備原物料技術(shù)信息時間…管理功能投入(Input)產(chǎn)出(Output)轉(zhuǎn)換過程(TransformationProcess)管理的意涵組織（企業(yè)、學(xué)?；虿块T)是一種開放式的系統(tǒng)（Opensystem)，影響組織績效好壞的因素相當(dāng)多且復(fù)雜，不易預(yù)測與掌控。管理(management)的意涵是：管理是一個組織有效運用其資源以達(dá)成目標(biāo)的過程管理是藉由與他人協(xié)作努力，來達(dá)成組織目標(biāo)之過程?！腹芾怼故怯行艿兀╡ffectively)與有效率地（efficiently)與他人共同完成任務(wù)的過程（process)「管理」是點點滴滴追求企業(yè)合理化運作的過程對管理的誤解將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。將管理當(dāng)成“管制”、“限制”、“鉗制”。將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加。欠缺全員教育。沒有重視管理目的、目標(biāo)之明確。將管理局限于D-D-D-D“愛拼才會贏”，不重視方法。完全用ZJD（直覺、經(jīng)驗、膽識），不重視QC（品管）手法。管理活動的分類①維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（穩(wěn)定）狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本。③不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動P.D.C.A管理循環(huán)。能自主性地轉(zhuǎn)動P.D.C.A從穩(wěn)定中求發(fā)展，單位的Q.C.D.M.S（品質(zhì)、成本、效率、士氣、安全）的實力才能不斷提高，管理能力才能不斷地進(jìn)步。②改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方。維持改善管理的目標(biāo)提高組織營運(部門)的效率把事情做對(dothethingright)做事方法的選擇組織之投入資源與產(chǎn)出比產(chǎn)出效能effectiveness部門效率efficiency提升組織(部門)產(chǎn)出的效能

做對的事(dotherightthing)組織發(fā)展方向／經(jīng)營策略的選擇決定組織應(yīng)該做什么事(排定事情的輕重緩急)是組織中各級管理者之要務(wù)與責(zé)任。PDCA起源PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士（W.Edwards

Deming）提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。什么是PDCA循環(huán)根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計劃實施計劃檢查，檢查計劃實施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里PDCA循環(huán)的特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán)APCDPDACPADCPACD每個人有自己的循環(huán)每個小組有自己循環(huán)每個app有自己的循環(huán)每個項目有自己的循環(huán)每個部門有自己的循環(huán)公司一個總的大循環(huán)PDCA循環(huán)的特點3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的.4、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段單元三、PDCA循環(huán)八步驟詳解PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟直方圖控制圖魚骨圖排列圖關(guān)聯(lián)圖層別法檢查表PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟DO階段一個步驟步驟5.實施行動計劃5.1按照既定的計劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2收集數(shù)據(jù)PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟Check階段一個步驟步驟6.評估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?6.2每項措施的有效性如何?6.3哪里還存在著距離?6.4我們學(xué)到了什么確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟Action階段兩個步驟步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗)步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個

PDCA循環(huán)

8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)QC意識的形成調(diào)整改善活動確認(rèn)檢查評價準(zhǔn)備實施控制目標(biāo)方法計劃PDCA追求最佳