pdca及wh工作方法課件

PDCA軍人以服從命令為天職……雇員以拒絕平庸，追求卓越為己任PDCA來源是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）--計劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK)--檢查；A（Action)--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。大循環(huán)套小循環(huán)PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點(diǎn)

周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點(diǎn)統(tǒng)計的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。四個階段就是P、D、C、A；PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

②分析問題中各種影響因素；

③分析影響問題的主要原因；

④針對主要原因，采取解決的措施；

--為什么要制定這個措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰負(fù)責(zé)完成？

--什么時間完成？

--怎樣執(zhí)行？

PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；

⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。（一）確立培訓(xùn)的需求確立培訓(xùn)的需求，可分成三個檔次：如圖，第一條線和第二條線之間，這就是培訓(xùn)需求的分水嶺，目前應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)和未來應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)，這兩者構(gòu)成了培訓(xùn)需求，按培訓(xùn)需求可以制定培訓(xùn)計劃。（二）培訓(xùn)計劃的六個層面培訓(xùn)計劃可以分為六個層面。準(zhǔn)備、呈現(xiàn)、試做、追蹤員工成長5個層次PDCA例二——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過程圖示

按照5W3H的原則，明確工作途徑，將管理與活動納入規(guī)范，使多項工作得以堅持有序地進(jìn)行。When（何時做）Where（在哪做）Who（誰來做）What（做什么）Why（為何做）How（怎樣做，依據(jù)什么，用何方法）Howmuch（成本、效果）Howmany（做到什么標(biāo)準(zhǔn)、什么程度）

在您對下級分配任務(wù)、制定計劃、出臺解決方案時，您有沒有過這種體驗(yàn)，自己覺得已經(jīng)想得非常周到了，可事后才發(fā)現(xiàn)遺漏了很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有時候工作不得不重新開始或反復(fù)？案例：例如：您交給下級一個任務(wù)，下級領(lǐng)命而去，等他走了以后您才發(fā)現(xiàn)沒有規(guī)定他什么時侯完成，然后不得不再聯(lián)系一下？

5W3H思路對您解決以上問題有所幫助！以后再碰到類似事務(wù)您可以從這7個方面先計劃或規(guī)定好，少走彎路?、賅HAT——什么事？要做什么？②WHO——由誰來執(zhí)行、誰來負(fù)責(zé)？③WHE——什么時候開始？什么時候結(jié)束？什么時候檢查？④WHERE——在哪里干，哪里開始？哪里結(jié)束？⑤WHY——這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性可以使他更負(fù)責(zé)任！或受到激勵。⑥HOW——怎樣做？有時候，如果是新任務(wù)或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨(dú)立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。⑦HOWMUCH——做多少？費(fèi)用是多少？⑧HOWＭANY———做到什么程度為好？有時您也要告訴下級，做少了不利于任