2023年北京導(dǎo)游年審優(yōu)秀導(dǎo)游答案自己做的已通過

1前國務(wù)院總理溫家寶曾提出“把旅游業(yè)哺育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的（）”的構(gòu)想。A.傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)B.國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)C.新興文化產(chǎn)業(yè)D.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

2在游客也許會遭受欺詐的情況發(fā)生前，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。A.告誡好客人B.提前報(bào)警C.在車上告知D.讓客人把財(cái)務(wù)都放在車上E.取消或延遲當(dāng)天的行程

3導(dǎo)游在帶團(tuán)中努力掩飾自己的局限性，不如放開發(fā)揮自己的長處，發(fā)揮（）的積極作用。A.暈輪效應(yīng)B.角色定位C.情感共振D.換位思考

4導(dǎo)游員具有很高的講解水平，很強(qiáng)的解決問題能力卻仍得不到游客贊賞的重要因素是因其缺少（）。A.身體素質(zhì)B.理解能力C.適度的熱情D.積極服務(wù)意識

5（）是導(dǎo)游服務(wù)中的大忌，它是指導(dǎo)游在工作中獨(dú)斷專行，以自己的意志為優(yōu)先，認(rèn)為客人必須要遵守自己擬定的計(jì)劃行事。A.狂妄自大B.敷衍了事C.我向思維D.缺少責(zé)任心

6導(dǎo)游人員的基本職責(zé)涉及（）。A.反映游客的意見和規(guī)定，協(xié)助安排會見、座談等活動B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源C.接受旅行社分派的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游D.配合和督促有關(guān)部門安排游客的交通、住宿、餐飲，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全E.耐心解答游客的問詢，協(xié)助解決旅途中碰到的問題

7導(dǎo)游員碰到必須要向客人表達(dá)否認(rèn)意思的時候，應(yīng)盡也許用肯定的語氣從正面說，避免用否認(rèn)的語氣從反面說。（）A.錯誤B.對的

8（）是指在帶團(tuán)過程中要始終努力使自己的整體情感與游客的情感變化趨于同步，具體表現(xiàn)在表情、語言、形體動作等方面，使游客感到導(dǎo)游的心情總是與他們的心情處在同一頻率上。A.暈輪效應(yīng)B.角色定位C.情感共振D.換位思考

9遞接物品時應(yīng)注意的問題涉及A.單手為宜B.方便接拿C.遞于手上D.戴上手套E.積極上前

10假如導(dǎo)游性子急、說話急、脾氣暴，并且在服務(wù)中經(jīng)常流露出來，這是導(dǎo)游個性與導(dǎo)游角色相沖突的表現(xiàn)。（）A.錯誤B.對的

11一名合格的導(dǎo)游人員一方面應(yīng)當(dāng)具有（）。A.導(dǎo)演的水平B.良好的外貌條件C.服務(wù)的意識D.服務(wù)的技能E.演員的本領(lǐng)

12依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，我國導(dǎo)游員應(yīng)從（）個方面履行法定義務(wù)。A.2B.9C.8D.5

13導(dǎo)游作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)無條件的將客人奉為上帝，為客戶服務(wù)。（）A.錯誤B.對的

14作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)具有（）的心態(tài)。A.有責(zé)任心B.淡定C.積極D.樂觀E.敏感

15學(xué)會使用禮貌用語是一名導(dǎo)游的必修課。當(dāng)贈送禮物時，應(yīng)當(dāng)說（）。A.笑納B.借光C.斧正D.請便

16導(dǎo)游要努力在與人交往的過程中逐漸形成（）效應(yīng)，這樣在交往對象間往往就會產(chǎn)生一種無形的凝聚力和向心力，且具有廣大的作用。A.圓滑B.周到C.親和D.熱情

17導(dǎo)游員的（）決定了其不也許與游客平起平坐。A.發(fā)展趨勢B.工作規(guī)范C.社會地位D.工作性質(zhì)

18導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客前行時，應(yīng)當(dāng)行進(jìn)在游客（）1.5米左右。A.正后方B.左前方C.左后方D.正前方

19當(dāng)游客暫時不需要導(dǎo)游員的服務(wù)時，導(dǎo)游員最佳與游客保持（）以上的距離，只要仍在游客視野范圍內(nèi)即可A.1米B.3米C.5米D.10米

20優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是對服務(wù)規(guī)定精益求精，對旅游業(yè)和旅游從業(yè)人士來說必須注意的是（）。A.熱情周到B.盡心盡力C.盡力而為D.力求完美E.爭取滿意

21導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己的（），解決好與游客、全陪、領(lǐng)隊(duì)、旅行社及相關(guān)部門的關(guān)系。A.身體素質(zhì)B.理解能力C.表達(dá)能力D.組織協(xié)調(diào)能力

22儀容儀表方面，導(dǎo)游員要特別注意（）。A.儀表要站有站相、坐有坐相B.儀表要與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)C.儀表要整潔端莊D.儀表要有個性E.不要讓客人感覺輕浮

23導(dǎo)游員應(yīng)對自己的表情進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，?dāng)與游客眼神接觸時，千萬不能（）。A.窺探游客B.打量游客C.俯視游客D.死盯游客E.蔑視游客

24導(dǎo)游人員要純熟地運(yùn)用豐富的知識、（）來征服游客，使他們沉浸在欣賞美的愉悅之中。A.引人入勝的講解B.風(fēng)趣的語言C.抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)D.淡漠的表現(xiàn)E.有節(jié)奏的導(dǎo)游活動

257.旅游接待服務(wù)中具主導(dǎo)地位的是（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.購物服務(wù)C.住宿服務(wù)D.餐飲服務(wù)

26導(dǎo)游與游客之間的常規(guī)人際距離大體可分為四種，分別是（）。A.引導(dǎo)距離B.服務(wù)距離C.待命距離D.講解距離E.展示距離

27（）是指游客提出問題或規(guī)定后，再給予相應(yīng)的幫助或解答。假如只提供這種服務(wù)，很也許既受累又不討好。A.購物服務(wù)B.功能服務(wù)C.講解服務(wù)D.引導(dǎo)服務(wù)

28中國旅游業(yè)的快速發(fā)展起始于（）。A.21世紀(jì)初B.20世紀(jì)90年代C.20世紀(jì)80年代D.20世紀(jì)70年代

29導(dǎo)游在委婉拒絕客人的規(guī)定期要注意（）這四個方面A.迫使游客自己說出“不”B.自己永遠(yuǎn)不說“不”C.不要迫使游客自己說出“不”D.不要傷害游客的自尊心E.一定要將理由解釋清楚，讓游客明白導(dǎo)游的苦衷

30一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)具有指揮家的水平，也要有演員的本領(lǐng)。（）A.錯誤B.對的

31導(dǎo)游要做到理明則讓，不要跟游客辯是非、爭對錯，甚至可以把“對”反讓給游客，使游客感受到尊重。以下哪種方法不是對的的“禮讓”之道（）。A.對無惡意的游客不予理睬B.對道歉的游客給予真摯安慰C.給做錯的游客一個體面的臺階下D.不與做錯的游客糾纏

32導(dǎo)游人員作為一個國家或地區(qū)的代表和象征，被譽(yù)為“（）”。A.百世之師B.行為楷模C.形象大使D.勞動模范

33想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員就要努力成為某一方面的專家，學(xué)深學(xué)精。（）A.錯誤B.對的

34服務(wù)人員在工作中要用好“三語”，分別指（）。A.流行語B.修飾語C.問候語D.稱呼語E.尊敬語

35當(dāng)面對意外事故、緊急情況時，導(dǎo)游員一定要做到（）。A.積極勇敢B.頭腦清醒C.臨危不懼D.解決果斷E.隨機(jī)應(yīng)變

36現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱中，處在核心地位的是（）。A.飯店B.交通C.導(dǎo)游D.旅行社

37導(dǎo)游員除了要了解各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解他們不同的禮節(jié)、禮儀和做法，還須注意（）。A.導(dǎo)游詞B.儀容和服飾C.導(dǎo)游時的禮節(jié)D.接機(jī)送機(jī)E.周邊環(huán)境

38（）理論的核心思想，是規(guī)定人們在塑造單位或個人的整體形象時，必須有始有終，始終如一。A.周末效應(yīng)B.末輪效應(yīng)C.首因效應(yīng)D.服務(wù)接觸

39服務(wù)禮儀中特別強(qiáng)調(diào)的一種精神是（）服務(wù)，歸根結(jié)底是為了使來賓的物質(zhì)和心理需要得到滿足。A.積極B.禮貌C.規(guī)范D.積極

40以下哪項(xiàng)素質(zhì)不是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員所必須的。（）A.強(qiáng)烈的個性B.淵博的知識C.良好的自控能力D.崇高的情操

41根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)中的定義：導(dǎo)游人員是指持有中華人民共和國導(dǎo)游證書，受（）委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同旅行團(tuán)（者）參觀、游覽等工作的人員。A.旅行社B.旅游主管部門C.國家D.個人

42旅游業(yè)的三大支柱分別是（）。A.交通B.旅行社C.旅游局D.飯店E.導(dǎo)游

43在游客尚未提出問題或規(guī)定之前，就根據(jù)游客的一般心理狀態(tài)提供幫助，這是提供（）。A.優(yōu)先服務(wù)B.額外服務(wù)C.講解服務(wù)D.心理服務(wù)

44導(dǎo)游員為游客進(jìn)行講解服務(wù)時，兩者距離以（）米為宜。A.2-3B.1.5-2.5C.1-2D.0.5-1.5

45到了一個景點(diǎn)，導(dǎo)游在講解有關(guān)景點(diǎn)基本知識前，可以先進(jìn)行心理服務(wù)，如（）。A.講明哪個角度照相效果較好B.告知買飲料、電池、畫冊、紀(jì)念品的位置與價格C.提前告訴游客廁所的位置，留出如廁的時間D.說明游覽線路、集合地點(diǎn)與時間、掉隊(duì)后的補(bǔ)救辦法E.陽光強(qiáng)烈時帶到陰涼處站立

46好的導(dǎo)游服務(wù)可以將旅游接待中的各個環(huán)節(jié)鏈接起來，從而達(dá)成（）的作用A.使個人收入瞬間提高B.游客在旅游過程中的種種需要得以滿足C.使相應(yīng)服務(wù)的部門和單位的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售得以實(shí)現(xiàn)D.使旅游目的地的旅游產(chǎn)品得以進(jìn)入消費(fèi)E.以上皆非

47即使客人有非常緊急的情況，并已向?qū)в伪ＷC會承擔(dān)一切責(zé)任，也絕不能讓客人在半途脫隊(duì)。（）A.錯誤B.對的

48一名導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。A.培養(yǎng)自我控制的能力，自覺抵御精神污染B.關(guān)心國內(nèi)外的信息和時事動態(tài)，熟悉國家的社會、政治、經(jīng)濟(jì)的等一系列知識信息C.養(yǎng)成每日閱讀的良好習(xí)慣，增進(jìn)自己的知識儲備D.熟悉各種奢侈品牌，引導(dǎo)客戶購物E.樹立遠(yuǎn)大抱負(fù)，熱愛本職工作

49和別人相處時，應(yīng)盡量保持目光（）。A.直視B.平視C.仰視D.俯視

50在導(dǎo)游員與旅游者之間的幾種常規(guī)人際距離中，最佳控制在1-3米之間的是（）。A.引導(dǎo)距離B.展示距離C.待命距離D.講解距離

51導(dǎo)游服務(wù)只是旅游接待服務(wù)中的一種服務(wù)，與旅游接待服務(wù)中的其他服務(wù)如住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)相比，無足輕重。（）A.錯誤B.對的

52現(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一門專業(yè)和藝術(shù)。（）A.錯誤B.對的

53導(dǎo)游服務(wù)靠的是良好的口才和淵博的知識，對身體素質(zhì)規(guī)定并不高。（）A.錯誤B.對的

54（）是將旅游接待過程中向游客提供住宿、餐飲、交通、游覽等服務(wù)鏈接起來的關(guān)鍵。A.交通B.導(dǎo)游服務(wù)C.景點(diǎn)D.旅行社

55通常情況下，當(dāng)雙方進(jìn)行問候時，應(yīng)當(dāng)由身份較（）之人一方面向身份較（）之人問候。A.高，低B.低，高C.高，高D.低，低

56導(dǎo)游在向游客提供熱情服務(wù)的同時，還必須具有“無干擾對方”的意識，具體需要注意的是（）這三個方面。A.注意表情B.注意環(huán)境C.注意語言D.注意舉止E.注意規(guī)范

57導(dǎo)游人員要在掌握豐富知識的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)導(dǎo)游方法、技巧，并不斷總結(jié)、提煉，形成適合自己專長的導(dǎo)游方法、技巧及自己獨(dú)有的導(dǎo)游風(fēng)格。（）A.錯誤B.對的

58只要游客的規(guī)定是合法的、合理的、（），導(dǎo)游就無權(quán)拒絕，只能力所能及地去滿足。