醫(yī)療糾紛與防范措施

醫(yī)療糾紛與防范措施主講人：郎繼軍內(nèi)容

一、醫(yī)療糾紛的相關(guān)法律問題二、醫(yī)療糾紛的防范措施一、醫(yī)療糾紛的相關(guān)法律問題1.醫(yī)療糾紛釋義及分類

醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療衛(wèi)生、預(yù)防保健、醫(yī)學(xué)美容等具有合法資質(zhì)的醫(yī)療企事業(yè)法人或機(jī)構(gòu)中，一方（或多方）當(dāng)事人認(rèn)為另一方（或多方）當(dāng)事人在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時(shí)存在過失，造成實(shí)際損害后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，但雙方（或多方）當(dāng)事人對(duì)所爭(zhēng)議事實(shí)認(rèn)識(shí)不同、相互爭(zhēng)執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。醫(yī)療糾紛分類：醫(yī)療糾紛分為醫(yī)療事故糾紛和其他醫(yī)療糾紛。2.近年來醫(yī)療糾紛增多的原因

近年來人們的自我保護(hù)意識(shí)大大增強(qiáng)，患者及家屬處處注意維護(hù)自己的利益。醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員尚不能正確認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，從而處于被動(dòng)局面，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛增多。3.近年來醫(yī)療糾紛呈現(xiàn)很多新特點(diǎn)一是數(shù)量增加，投訴增多。二是新技術(shù)、新療法、新設(shè)憊的不當(dāng)使用導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛不斷出現(xiàn)。三是有了法律制約。4．判斷醫(yī)療糾紛的幾個(gè)誤區(qū)誤區(qū)之一：醫(yī)療糾紛等同于醫(yī)療事故誤區(qū)之二：病人進(jìn)醫(yī)院等于進(jìn)“保險(xiǎn)箱”誤區(qū)之三：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)扔诮?jīng)濟(jì)賠償二、醫(yī)療糾紛的防范措施

1．醫(yī)療糾紛的防范

（1）加強(qiáng)醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量（2）改善就診環(huán)境，方便病人就診（3）強(qiáng)化法律意識(shí)，樹立法制觀念

——糾紛意識(shí)與舉證責(zé)任意識(shí)（4）要有預(yù)見性

——易發(fā)生醫(yī)療糾紛的疾病和人群

2.處理醫(yī)療糾紛的技巧

一些糾紛在現(xiàn)場(chǎng)燃起“戰(zhàn)火”時(shí)，病人或家屬往往情緒激動(dòng)、大吵大鬧并在現(xiàn)場(chǎng)引起圍觀，有時(shí)還會(huì)引起其他病人的打抱不平。這時(shí)首要的任務(wù)是想方設(shè)法讓矛盾雙方分開，以維護(hù)醫(yī)療秩序，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員安全?？勺尰颊唠x開現(xiàn)場(chǎng)，或請(qǐng)病人到辦公室坐下商談，耐心傾聽病人的投訴，使病人逐漸息怒。舉例：情況一“由于醫(yī)護(hù)人員服務(wù)不到位、就診不方便引起病人的不滿”情況二“醫(yī)院沒有過失，只是由于患者缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)診療行為不理解造成的糾紛”

情況三“有些病人無(wú)論你如何解釋，非要醫(yī)院賠錢，否則就會(huì)曝光媒體”情況四

“對(duì)于目無(wú)法紀(jì)、圍攻辱罵、毀壞公物、行兇毆打、