TZAS 4017-2022 流動(dòng)政務(wù)服務(wù)車管理與服務(wù)規(guī)范

ICS03.160CCSA16團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/ZAS4017—2022流動(dòng)政務(wù)服務(wù)車管理與服務(wù)規(guī)范Specificationformanagementandserviceofmobileadministrativeservicevehicle2022-07-11發(fā)布 2022-08-11實(shí)施浙江省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì) 發(fā)布T/ZAS4017—2022T/ZAS4017—2022PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII浙江省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（ZAS）是組織開展國(guó)際、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的省級(jí)社會(huì)團(tuán)體。制定ZAS標(biāo)準(zhǔn)滿足ZAS標(biāo)準(zhǔn)按浙江省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》進(jìn)行制定和管理。ZAS標(biāo)準(zhǔn)草案經(jīng)向社會(huì)公開征求意見，并得到參加審定會(huì)議的3/4以上的專家投票贊同，方可作為ZAS標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)布。在本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中，如發(fā)現(xiàn)需要修改或補(bǔ)充之處，請(qǐng)將意見和有關(guān)資料寄給浙江省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)，以便修訂時(shí)參考。浙江省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)地址：杭州市玉古路173號(hào)中田大廈16F-I、J郵編：310007 電話：（0571)85024693 傳真：（0571）85025675網(wǎng)址： 郵箱：zjsbzhxh@前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由ZAS政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)委員會(huì)提出。本文件由浙江省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)歸口。本文件主要起草人：姚振強(qiáng)、濮建東、楊益娟、萬展迎、徐雄、陳文君、葉海云、方文瑞、蔣巖亮。T/ZAS4017—2022T/ZAS4017—2022PAGEPAGE3流動(dòng)政務(wù)服務(wù)車管理與服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了流動(dòng)政務(wù)服務(wù)車的管理要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)流程、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心開展流動(dòng)政務(wù)服務(wù)車的管理與服務(wù)工作。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T32169.3 政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范 第3部分：窗口服務(wù)提供要GB/T39734 政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范GB/T40762 政務(wù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)規(guī)范DB33/T2036.5 政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范 第5部分：專用標(biāo)志圖形、管理和使用術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。流動(dòng)政務(wù)服務(wù)車 mobileadministrativeservicevehicle專門停靠在村（社區(qū)）、園區(qū)、商圈等人員集聚區(qū)，可提供政務(wù)服務(wù)的汽車。政務(wù)服務(wù)中心 administrativeservicecenter地方各級(jí)人民政府設(shè)立的，集中辦理本級(jí)政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政征收及其他服務(wù)項(xiàng)目的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。管理要求基本要求車輛所有人應(yīng)提前將車輛改裝情況向公安機(jī)關(guān)交通管理部門申請(qǐng)變更登記。投訴處理等運(yùn)行管理制度。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)通過報(bào)紙、電視、微信公眾號(hào)等新聞媒體宣傳流動(dòng)政務(wù)服務(wù)車。政務(wù)服務(wù)中心宜結(jié)合節(jié)水節(jié)電、垃圾分類等主題活動(dòng)，配合主管部門開展流動(dòng)政務(wù)服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心、業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)對(duì)流動(dòng)政務(wù)服務(wù)車的實(shí)際運(yùn)行情況和辦件量等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。設(shè)備要求車身應(yīng)涂裝流動(dòng)政務(wù)服務(wù)車的名稱、標(biāo)志及“最多跑一次”標(biāo)志。“最多跑一次”標(biāo)志應(yīng)符合DB33/T2036.5使用面積、工位、客位應(yīng)滿足開展政務(wù)服務(wù)需要。車內(nèi)應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如工作臺(tái)、椅子、電腦、平板電腦、高拍儀、打印機(jī)、身份證讀卡器等。車內(nèi)應(yīng)配備網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)備，如政務(wù)外網(wǎng)、無線網(wǎng)卡、路由器等。車內(nèi)應(yīng)配備便民設(shè)備，如免洗消毒液、急救藥箱等。車內(nèi)應(yīng)配備宣傳設(shè)備，如宣傳屏、易拉寶等,并展示事項(xiàng)清單、工作職責(zé)、服務(wù)流程等信息。人員要求應(yīng)設(shè)置車長(zhǎng)1名，車長(zhǎng)宜由政務(wù)服務(wù)中心工作人員擔(dān)任。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排服務(wù)相關(guān)事宜，并總結(jié)匯報(bào)工作整體情況。應(yīng)配備司機(jī)1名，司機(jī)應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛資格。按照要求準(zhǔn)時(shí)將流動(dòng)政務(wù)服務(wù)車?？吭谥付ǖ攸c(diǎn)。應(yīng)在轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）設(shè)立1名聯(lián)絡(luò)員，配合政務(wù)服務(wù)中心做好服務(wù)溝通、宣傳和后勤保障工作。工作人員應(yīng)具備業(yè)務(wù)能力、注重服務(wù)禮儀，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理和政策咨詢等工作。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理和政策咨詢等服務(wù)。應(yīng)根據(jù)群眾和企業(yè)辦事需求及相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門建議，制定流動(dòng)政務(wù)服務(wù)車服務(wù)事項(xiàng)清單，并動(dòng)態(tài)調(diào)整，事項(xiàng)應(yīng)包括依申請(qǐng)辦理的行政權(quán)力事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)及集成服務(wù)事項(xiàng)。A。服務(wù)模式常態(tài)化服務(wù)政務(wù)服務(wù)中心定期與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）聯(lián)絡(luò)員及園區(qū)、商圈等管理部門對(duì)接，按照辦事需求確定服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)，按照固定頻率開展服務(wù)。宜每周開展服務(wù)，時(shí)間安排在工作日、周末。預(yù)約服務(wù)（街道（社區(qū)服務(wù)流程服務(wù)準(zhǔn)備政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)至少提前5個(gè)工作日擬定服務(wù)路線并發(fā)布公告，內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間及地點(diǎn)等信息。根據(jù)服務(wù)事項(xiàng)安排流動(dòng)政務(wù)服務(wù)車、配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)備及服務(wù)人員。如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣或突發(fā)公共衛(wèi)生事件等特殊情況，可臨時(shí)調(diào)整或取消服務(wù)，并及時(shí)發(fā)布公告?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不可全程“掌上辦”“網(wǎng)上辦”的事項(xiàng)，可通過流動(dòng)政務(wù)服務(wù)車內(nèi)受理端進(jìn)行辦理：——即辦事項(xiàng)由工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦理；——承諾事項(xiàng)由工作人員進(jìn)行收件代辦，辦件結(jié)果可選擇自取或快遞送達(dá)。GB/T32169.3材料歸檔評(píng)價(jià)與改進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)檢查流動(dòng)政務(wù)服務(wù)車工作情況，通過政務(wù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)、“好差評(píng)”、現(xiàn)場(chǎng)巡GB/T40762GB/T39734根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，政務(wù)服務(wù)中心和業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)及時(shí)整改。T/ZAS4017—2022附 錄 A（資料