第十二章 發(fā)展趨勢(shì)

第十二章旅行社經(jīng)營(yíng)管理未來(lái)趨勢(shì)第一節(jié)旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略一、旅行社集團(tuán)化旅行社集團(tuán)是以旅行社為主體，通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式由眾多的企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。（二）旅行社集團(tuán)化的發(fā)展模式1、市場(chǎng)推動(dòng)型：即核心企業(yè)憑借經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力吸引企業(yè)，在平等互利的基礎(chǔ)上自愿組合成企業(yè)集團(tuán)，成員企業(yè)以資產(chǎn)為鈕帶，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰，管理體制規(guī)范，整體效應(yīng)顯著。2、政府推動(dòng)型：各級(jí)政府部門通過(guò)行政力量將一些旅游企業(yè)捏合在一起，組成了所謂的旅游企業(yè)集團(tuán)。這些旅游集團(tuán)的成員大多數(shù)沒(méi)有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，仍然隸屬于或掛靠與某一地區(qū)、某一行業(yè)的行政部門。國(guó)旅1997年實(shí)施了集團(tuán)化戰(zhàn)略。3、混合推動(dòng)型：幾個(gè)企業(yè)集團(tuán)由市場(chǎng)力量推動(dòng)形成，政府運(yùn)用政策、法律手段引導(dǎo)企業(yè)互動(dòng)，政府、市場(chǎng)、企業(yè)三方面協(xié)調(diào)一致。有市場(chǎng)色彩與行政色彩，起源于日本，為此又稱為東亞模式。三、成長(zhǎng)方向（一）橫向一體化。即國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社間的一體化。（二）縱向一體化。即把旅游交易鏈上與前后關(guān)系的旅游業(yè)環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行整體經(jīng)營(yíng)和管理。旅行社能夠在客源、旅游服務(wù)項(xiàng)目供給、爭(zhēng)取規(guī)模經(jīng)濟(jì)、降低采購(gòu)成本、提高銷售價(jià)格、改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量等方面，有更大優(yōu)勢(shì)。（三）混合一體化。集團(tuán)內(nèi)的架構(gòu)形式以資產(chǎn)（產(chǎn)權(quán)）關(guān)系為紐帶實(shí)行資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理一體化。緊密型：一些大社可以依托自己的品牌、市場(chǎng)份額、資金優(yōu)勢(shì)進(jìn)行投資購(gòu)買兼并，授權(quán)特許經(jīng)營(yíng)，橫向持股、收益轉(zhuǎn)換等，達(dá)到擴(kuò)大自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。松散型：有一個(gè)實(shí)力雄厚、市場(chǎng)聲譽(yù)較好、具有豐富經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)為龍頭企業(yè)。一般根據(jù)此協(xié)議在平等互利、自愿結(jié)合的基礎(chǔ)上，在各成員企業(yè)之間互相介紹客源、管理經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。第二節(jié)旅行社分工體系變革一分工體系旅行社分工體系是指不同類別的旅行社在各個(gè)市場(chǎng)區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及其相互之間的關(guān)系。國(guó)際上分垂直分工體系和水平分工體系。分工是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或組織，將原來(lái)一個(gè)人或組織生產(chǎn)活動(dòng)中包含的不同職能的操作分開(kāi)進(jìn)行。垂直分工是指在時(shí)間上先后承接、具有互補(bǔ)關(guān)系的職能之間的分解水平分工則是在同一操作層次上、針對(duì)操作的不同特點(diǎn)而進(jìn)行的分工二、中國(guó)旅行社業(yè)分工體系現(xiàn)存問(wèn)題大型旅行社沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)的不到發(fā)揮。業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢大型旅行社未能在旅游市場(chǎng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，即未能平抑市場(chǎng)的過(guò)渡競(jìng)爭(zhēng)，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)的作用，致使市場(chǎng)的混亂成為中國(guó)旅行社發(fā)展和造成旅行社浪費(fèi)頑癥。在內(nèi)部管理方面，一個(gè)突出現(xiàn)象是一些大社內(nèi)部普遍實(shí)行承包或變相部門承包，強(qiáng)化部門利益，使得部分大型旅行社實(shí)際上成為業(yè)務(wù)上相對(duì)獨(dú)立的小旅行社集合體。中小旅行社缺乏明確的市場(chǎng)定位，發(fā)展可謂舉步維艱。表現(xiàn)為：接待量有限利潤(rùn)有限。旅行社業(yè)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)盛行，市場(chǎng)秩序混亂。歐美國(guó)家的旅行社一般分為旅游經(jīng)營(yíng)商和旅行代理商，前者有時(shí)又被稱為旅游批發(fā)商，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的組織和接待，有時(shí)也進(jìn)行銷售，而后者專門負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的銷售。這種分工使旅游業(yè)務(wù)操作中的銷售職能得以分解，并獨(dú)立進(jìn)行，屬于垂直分工。我國(guó)旅行社業(yè)現(xiàn)行的分類制度是按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的范圍將旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社兩種類型，所有的旅行社面對(duì)著不同的市場(chǎng)操作著同樣的業(yè)務(wù)，屬于典型的水平分工。返回現(xiàn)行分工體系的弊端（1）不同規(guī)模的旅行社經(jīng)營(yíng)著同樣的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致大型旅行社無(wú)法發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)、中小型旅行社定位不清，影響了整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和收益；（2）經(jīng)營(yíng)同樣業(yè)務(wù)的旅行社被迫面對(duì)不同的市場(chǎng)，導(dǎo)致大量違規(guī)行為發(fā)生，例如國(guó)內(nèi)旅行社非法經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)等，造成了市場(chǎng)秩序混亂的局面；（3）旅行社產(chǎn)品的銷售職能沒(méi)有獨(dú)立，旅行社與市場(chǎng)距離較遠(yuǎn)，影響了產(chǎn)品的銷售效率，也就影響了旅游者的購(gòu)買熱情，不利于市場(chǎng)的開(kāi)拓，與國(guó)內(nèi)居民旅游需求迅速增長(zhǎng)的趨勢(shì)不相符合。

返回分工體系的調(diào)整方向分工體系應(yīng)該向水平分工和垂直分工共同發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，在對(duì)旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)職能和銷售職能進(jìn)行分化的同時(shí)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有旅行社的改造、分化、組合等方式實(shí)現(xiàn)“大型旅行社集團(tuán)化、中型旅行社專業(yè)化、小型旅行社通過(guò)代理制形成網(wǎng)絡(luò)化”的目標(biāo)模式。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第十一章>>第二節(jié)市場(chǎng)需求變化對(duì)旅行社業(yè)的影響分工體系的調(diào)整方向“大型旅行社集團(tuán)化、中型旅行社專業(yè)化、小型旅行社通過(guò)代理制形成網(wǎng)絡(luò)化”大型旅行社所要解決的主要問(wèn)題是發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

中型旅行社在經(jīng)過(guò)細(xì)分后的旅游市場(chǎng)上滿足旅游者的要求，形成有特色的產(chǎn)品或有特色的服務(wù)。小型旅行社旅游產(chǎn)品銷售的代理機(jī)構(gòu)

返回三、旅行社業(yè)的相應(yīng)變化趨勢(shì)（一）行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張（二）經(jīng)營(yíng)理念的變革返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第十一章>>第二節(jié)市場(chǎng)需求變化對(duì)旅行社業(yè)的影響（一）行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是經(jīng)營(yíng)國(guó)際入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社數(shù)量將穩(wěn)定增加、經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社數(shù)量將迅速增加，從而旅行社的行業(yè)規(guī)模將得到擴(kuò)展。返回旅行社經(jīng)營(yíng)管理>>第十一章>>第二節(jié)市場(chǎng)需求變化對(duì)旅行社業(yè)的影響（二）經(jīng)營(yíng)理念的變革首先，我國(guó)目前還沒(méi)有專門從事旅游產(chǎn)品銷售代理業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，新部門的運(yùn)營(yíng)要從頭做起。其次，我國(guó)旅行社目前的狀況是“小而全”、“大而全”，在經(jīng)營(yíng)中缺少市場(chǎng)定位、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、根據(jù)消費(fèi)者的需要進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)等市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念，經(jīng)營(yíng)理念比較簡(jiǎn)單，行業(yè)分工調(diào)整后，行業(yè)的發(fā)展前進(jìn)了一大步，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也會(huì)有所革新。

返回第三，旅行社行業(yè)分工調(diào)整的主要?jiǎng)右蚴俏覈?guó)居民旅游市場(chǎng)的擴(kuò)張，調(diào)整后的旅行社業(yè)應(yīng)該將重心從專注于國(guó)際入境旅游市場(chǎng)向三個(gè)市場(chǎng)并重轉(zhuǎn)化。第四，行業(yè)分工調(diào)整后，旅行社企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念將升級(jí)換代，戰(zhàn)略管理、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)等將在旅行社業(yè)的發(fā)展中有所體現(xiàn)。返回（一）經(jīng)營(yíng)范圍的多元化（二）管理工作的自動(dòng)化（三）經(jīng)營(yíng)合作的國(guó)際化三、旅行社行業(yè)中的發(fā)展動(dòng)向（四）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的集團(tuán)化（一）經(jīng)營(yíng)范圍的多元化橫向多元化經(jīng)營(yíng)入境旅游、出境旅游等業(yè)務(wù)等縱向多元化經(jīng)營(yíng)餐飲、住宿、娛樂(lè)等業(yè)務(wù)等多向多元化經(jīng)營(yíng)票務(wù)代理、信息傳播、咨詢服務(wù)、創(chuàng)辦旅游學(xué)校等業(yè)務(wù)復(fù)合式多元化經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)、貿(mào)易、商業(yè)等各行各業(yè)（二）管理工作的自動(dòng)化學(xué)習(xí)使用旅行社辦公系統(tǒng)（三）經(jīng)營(yíng)合作的國(guó)際化/b/18281623-1568133624.html旅行社的國(guó)際化

是指旅行社在發(fā)展過(guò)程中，隨著問(wèn)過(guò)改革開(kāi)放擴(kuò)大和國(guó)外資本的逐步滲入，在企業(yè)投資主體、投資方式、經(jīng)營(yíng)模式以及市場(chǎng)份額等方面出現(xiàn)的與國(guó)外企業(yè)相互融合、交流、滲透的過(guò)程。旅行社的國(guó)際化，應(yīng)該包括兩個(gè)方面，意思外資進(jìn)入形成的國(guó)內(nèi)旅行社的改變，而是國(guó)內(nèi)有實(shí)力旅行社在國(guó)外的擴(kuò)張。外商投資旅行社旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入占國(guó)際旅行社總量的2.63%外商投資旅行社30家1.52%中方控股合資旅行社7家外商獨(dú)資旅行社15家外商控股合資旅行社8家（四）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的集團(tuán)化我國(guó)旅行社的集團(tuán)化模式：連鎖模式品牌擴(kuò)張模式收購(gòu)兼并模式行政劃撥方式春秋模式第三節(jié)金融手段在旅行社的應(yīng)用一利用金融手段的作用籌集資金擴(kuò)大影響型成品配優(yōu)勢(shì)促進(jìn)企業(yè)制度改革提高管理水平提高資本利潤(rùn)率降低并分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)二、旅行社應(yīng)用金融手段的主要途徑上市發(fā)行股票發(fā)行債券實(shí)施企業(yè)股份制改革合理負(fù)債經(jīng)營(yíng)參股以及企業(yè)間互持股份加強(qiáng)外匯管理對(duì)外投資旅行社經(jīng)營(yíng)案例轉(zhuǎn)向?qū)嶓w旅游開(kāi)發(fā)依托所在集團(tuán)的財(cái)力、人力、資源優(yōu)勢(shì)，走多元化經(jīng)營(yíng)之路也是重慶部分旅行社一路向前的重要因素。“今年總體情況還不錯(cuò)?！敝貞c森林國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理劉銘透露，依托控股公司———四川長(zhǎng)江林業(yè)集團(tuán)的強(qiáng)大財(cái)力和資源優(yōu)勢(shì)，該旅行社已逐步擺脫傳統(tǒng)旅游業(yè)易受外界因素影響的束縛，轉(zhuǎn)向?qū)嶓w旅游開(kāi)發(fā)，幫助企業(yè)度過(guò)危機(jī)。劉銘介紹，除繼續(xù)做一些傳統(tǒng)旅游操作業(yè)務(wù)外，公司將重心轉(zhuǎn)移到了實(shí)體旅游開(kāi)發(fā)上。如在四川西昌投資興建了療養(yǎng)院，將療養(yǎng)院內(nèi)的招待所升級(jí)為三星賓館，并推出了“月城西昌、魅力之都”旅游線路；通過(guò)參股的方式，與重慶石柱千葉草場(chǎng)、黃水森林公園等景區(qū)以及部分景區(qū)內(nèi)的酒店簽訂合作協(xié)議，充分利用已有的資源優(yōu)勢(shì)推出相關(guān)線路。“自身占有了資源，有利于傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的開(kāi)展。僅黃水—石柱一線每周就組客600—700人。”

據(jù)了解，為增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，壯大企業(yè)實(shí)力，重慶不少旅行社都積極開(kāi)辦“副業(yè)”，通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)來(lái)抵御寒流的襲擊。重慶藍(lán)橋旅行社開(kāi)辦了旅游車修理公司，重慶飛揚(yáng)旅行社辦起了旅游軟件公司，重慶黃金假期國(guó)際旅行社有限公司開(kāi)辟高爾夫旅游新市場(chǎng)，開(kāi)辦了中國(guó)西部第一家日語(yǔ)網(wǎng)站，重慶新世紀(jì)國(guó)旅發(fā)展成為集船、社于一體的大型旅游集團(tuán)，重慶中旅、重慶海外也已經(jīng)由單一的旅行社轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)景區(qū)、度假中心、交通運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)為一體的旅游集團(tuán)。重慶業(yè)內(nèi)專家分析，根據(jù)自身實(shí)際情況走多元化經(jīng)營(yíng)之路，有助于重慶旅行社行業(yè)“?！敝械谩皺C(jī)”，在逆境中提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，壯大企業(yè)實(shí)力。案例思考：1、旅行社為何要進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)？2、旅行社如何才能在多元化經(jīng)營(yíng)中獲利？項(xiàng)目背景由于旅行社行業(yè)進(jìn)入壁壘不高，隨著中國(guó)入世，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，而旅行社搶先一步選擇壟斷不可再生的旅游資源，不失為一種頗有見(jiàn)地的新思路。旅行社企業(yè)進(jìn)入景觀經(jīng)營(yíng)，實(shí)質(zhì)上就是通過(guò)縱向一體化，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)；而旅游業(yè)的逐步對(duì)外開(kāi)放，景區(qū)經(jīng)營(yíng)同樣也對(duì)外資產(chǎn)生了強(qiáng)大的吸引力。天津”方舟“買斷黃山景區(qū)30年經(jīng)營(yíng)權(quán)天津市方舟旅行社斥資1億人民幣，買斷著名的黃山城區(qū)內(nèi)屯溪老街以及新安江屯溪城區(qū)中心段30年的經(jīng)營(yíng)權(quán)，如此大手筆’買景區(qū)”的行為在全國(guó)尚屬首例。吃螃蟹”的方舟旅行社的老總徐挺介紹，此次是旅行社同當(dāng)?shù)卣献?/p>