如何調(diào)動(dòng)班組員工的積極性

如何調(diào)動(dòng)班組員工的積極性“基層員工的工作積極性太差了，工作中不求有功，但求無(wú)過(guò)，對(duì)問(wèn)題漠視不管、不創(chuàng)新、不改善……所有的班組管理任務(wù)全都落在班組長(zhǎng)一個(gè)人身上”，大家是不是會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨？豐田生產(chǎn)方式之所以被全球生產(chǎn)制造企業(yè)頂禮膜拜，其成功的根本在于打造了全員自動(dòng)自發(fā)、持續(xù)改善的機(jī)制。只要員工的潛能被激活，能力被釋放，集體的創(chuàng)造力將是驚人的。因此，如何調(diào)動(dòng)班組成員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮全員的潛能一直是班組建設(shè)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。有一句話：“沒(méi)有不好的員工，只有不會(huì)管的領(lǐng)導(dǎo)”，員工積極性不高，不能全歸咎于員工的素養(yǎng)和態(tài)度，而要在管理機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)方式等方面找原因。結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)班組建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，員工潛能的激活和挖掘需要正確的引導(dǎo)、有效的正向激勵(lì)、環(huán)境的影響，而嚴(yán)格的制度考核、嚴(yán)厲的懲罰并不能激發(fā)員工的積極性。那怎樣才能有效的化員工的消極被動(dòng)為積極主動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)起員工的盡責(zé)意識(shí)、自主改善意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)……方法一：班組之星評(píng)選機(jī)制人是精神的動(dòng)物，精神、榮譽(yù)激勵(lì)往往能起到意想不到的結(jié)果,這包括，領(lǐng)導(dǎo)以及同事的認(rèn)同、肯定、嘉許、表?yè)P(yáng)等等。在管理學(xué)上有一個(gè)著名的案例：1970年代，當(dāng)時(shí)，曾在美國(guó)海軍擔(dān)任軍官的葛維向公眾聲稱他能夠讓一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)打網(wǎng)球，這一聲明引起了美國(guó)ABC電視臺(tái)的興趣，他們找來(lái)了20個(gè)經(jīng)過(guò)簽署法律文件證明不會(huì)打網(wǎng)球的人，并從中挑選了一個(gè)很少參加體育鍛煉、身體條件十分糟糕的55歲肥胖女子。果然，在短短20分鐘內(nèi)，葛維就讓這名女子自如地打起了網(wǎng)球。但是葛維并沒(méi)有在這20分鐘內(nèi)傳授打網(wǎng)球的技巧，而只是幫助她打破了自己不會(huì)打球的固有信念，并不斷的肯定她、激勵(lì)她。這個(gè)案例告訴我們，只要激活了人的潛能，甚至不用教會(huì)其多少技能和方法，他便會(huì)自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行改善。同時(shí)人的潛能激活需要教練式領(lǐng)導(dǎo)方式，這種領(lǐng)導(dǎo)方式的核心是引導(dǎo)、肯定、嘉許、激勵(lì)，給予被管理者信心和動(dòng)力。班組之星的評(píng)選機(jī)制便是激活人的潛能的有效工具之一。班組之星的評(píng)選是對(duì)優(yōu)秀者的肯定、榮譽(yù)激勵(lì)，同時(shí)也對(duì)后進(jìn)者起著引導(dǎo)和示范的作用，是班組揚(yáng)善抑惡的基本工具。具體操作如下：―、根據(jù)班組的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)桿之星，如“業(yè)績(jī)之星”、“安全之星”、“質(zhì)量之星”、“改善之星”、“協(xié)作之星”等等，并對(duì)標(biāo)桿之星的評(píng)選設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。二每月底利用例會(huì)時(shí)間進(jìn)行評(píng)選。一些標(biāo)桿之星的評(píng)選依據(jù)是客觀數(shù)據(jù)，如“業(yè)績(jī)之星”，可根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)直接產(chǎn)生;對(duì)于一些無(wú)客觀數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的“星”評(píng)選，最佳的方法是全員選舉產(chǎn)生，以保證公平、公正。推薦人闡釋被推薦人的優(yōu)秀事跡，再由全體組員舉手選擇，并對(duì)獲選者進(jìn)行全組嘉許。三、對(duì)于評(píng)選上的標(biāo)桿之星，將其姓名、照片、事跡以及領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等展示于班組園地、公司網(wǎng)站、內(nèi)刊等處，予以激勵(lì)。案例鏈接：中移動(dòng)客服中心某班組根據(jù)班組的工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)出了“服務(wù)之星”評(píng)選機(jī)制。該客服班組進(jìn)行每日每周、每月CALL王、滿意之星、質(zhì)量之星、營(yíng)銷(xiāo)能手、解決率高手、業(yè)務(wù)能手等7個(gè)項(xiàng)目評(píng)比，從不同角度發(fā)掘組員特長(zhǎng)。每月底再進(jìn)行一次總評(píng)，評(píng)選出的前三名進(jìn)行獲獎(jiǎng)心得演講。同時(shí)，根據(jù)每月評(píng)選出來(lái)的結(jié)果，建立“以強(qiáng)拉弱”交叉學(xué)習(xí)提升機(jī)制，如每月CALL王對(duì)整個(gè)月組內(nèi)CALL量最少的組員進(jìn)行培訓(xùn)，傳授接聽(tīng)電話的技巧；質(zhì)量之星對(duì)質(zhì)檢得分偏低的組員進(jìn)行講解培訓(xùn)，以此類(lèi)推，推動(dòng)整個(gè)小組各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面提升，所有成員共同進(jìn)步。方法二：案例管理法將形成的解決方案有效貫徹、執(zhí)行，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。施行一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，例如每月評(píng)選出案例之星，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。開(kāi)放、分享以及敢于批判的文化氛圍是案例管理法真正發(fā)揮作用的保障案例鏈接：職工惰性如何管？作者：褚運(yùn)紅案例經(jīng)過(guò)：中石化石家莊煉油廠某班組工作量大，很多分析任務(wù)需要互相協(xié)作穿插完成，該班組一職工工作時(shí)不夠積極主動(dòng)，別人協(xié)助她完成也不自知，無(wú)形中增加了他人負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致班組同事排斥。班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后，先和其他同事談心，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)精神的重要性，再和該職工單獨(dú)交流，談清矛盾發(fā)生的原因，并用鼓勵(lì)的方法促其與大家協(xié)作。之后，該職工有較大轉(zhuǎn)變，班組氛圍更為和諧。案例引發(fā)的思考:1作為班組長(zhǎng)，怎樣及時(shí)了解班組思想動(dòng)態(tài)？2、 對(duì)待矛盾，應(yīng)該怎樣擺正心態(tài)？3、 如何巧治懶惰作風(fēng)？案例啟示：1、 重視職工情緒，因人而異、深入細(xì)致地做好思想工作。找出事情發(fā)生根源及時(shí)解決不要讓矛盾積累擴(kuò)大化。2、 矛盾