2023年前臺(tái)文員實(shí)習(xí)周記

第43頁共43頁2023年前臺(tái)文員實(shí)習(xí)周記2023年前臺(tái)文員實(shí)習(xí)周記。從去年開場擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，詳細(xì)如下：認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購置方案和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標(biāo)準(zhǔn)化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比方說：組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為程度尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設(shè)法調(diào)發(fā)開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。____的建立。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)歷，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦禄I劃，此項(xiàng)工作暫時(shí)告一段落。F132.3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片;協(xié)助市場部進(jìn)展國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《受權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作?？偟膩砜矗谶^去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_場并不標(biāo)準(zhǔn);長途也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開場，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自我!【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】實(shí)習(xí)報(bào)告延伸閱讀2023年前臺(tái)文員實(shí)習(xí)周記20xx年前臺(tái)文員實(shí)習(xí)周記從去年開場擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，詳細(xì)如下：認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購置方案和消耗總結(jié)工作；做好每月的考勤工作；做好長途的管理工作；將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標(biāo)準(zhǔn)化；協(xié)助做好招聘工作；做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比方說：組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為程度尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設(shè)法調(diào)發(fā)開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。____的建立。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)歷，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦禄I劃，此項(xiàng)工作暫時(shí)告一段落。3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格；協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片；協(xié)助市場部進(jìn)展國資宣傳資料的排版、整理；另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《受權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_場并不標(biāo)準(zhǔn)；長途也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開場，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部文檔管理員這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自我!!!!2023年前臺(tái)文員實(shí)習(xí)周記從去年開場擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，詳細(xì)如下：認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購置方案和消耗總結(jié)工作；做好每月的考勤工作；做好長途的管理工作；將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標(biāo)準(zhǔn)化；協(xié)助做好招聘工作；做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比方說：組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普來于：..遍認(rèn)為程度尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設(shè)法調(diào)發(fā)開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。____的建立。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)歷，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦禄I劃，此項(xiàng)工作暫時(shí)告一段落。3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格；協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片；協(xié)助市場部進(jìn)展國資宣傳資料的排版、整理；另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《受權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作?？偟膩砜?，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_場并不標(biāo)準(zhǔn)；長途也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開場，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自我!2023年前臺(tái)文員實(shí)習(xí)周記范本從去年開場擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，詳細(xì)如下：認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購置方案和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標(biāo)準(zhǔn)化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比方說：組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為程度尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設(shè)法調(diào)發(fā)開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。____的建立。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)歷，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦禄I劃，此項(xiàng)工作暫時(shí)告一段落。3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片;協(xié)助市場部進(jìn)展國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《受權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作?？偟膩砜?，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_場并不標(biāo)準(zhǔn);長途也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開場，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部文檔管理員這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自我!2023前臺(tái)文員實(shí)習(xí)周記___年前臺(tái)文員實(shí)習(xí)周記從去年開端擔(dān)負(fù)治理部前臺(tái)文員以來，工作當(dāng)真負(fù)責(zé)，不辭辛苦，在這歲末之際將去年的工作情形總結(jié)如下：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的實(shí)現(xiàn)了文員的例行工作，詳細(xì)如下：認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的招待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購置打算跟消耗總結(jié)工作；做好每月的考勤工作；做好長途的管理工作；將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類拾掇，構(gòu)成電子文檔，使圖書、雜志的管理標(biāo)準(zhǔn)化；幫助做好應(yīng)聘工作；做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)管理處和諧；注意動(dòng)物的頤養(yǎng)、調(diào)換及辦公室內(nèi)的干凈、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公裝備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時(shí)，還美滿完成公司常設(shè)部署的工作，比方說：組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文明宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的后果，增強(qiáng)了共事之間的交換，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十仲春，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)考察，廣泛以為程度尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無奈投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿缺乏的問題。未能千方百計(jì)調(diào)發(fā)開工的寫稿踴躍性，除了本身起因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。____的建立。因?yàn)椴恢圃炀W(wǎng)頁的教訓(xùn)，所以存在良多技巧問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在一直學(xué)習(xí)的進(jìn)程中，修正了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。由于公司形象需要從新謀劃，此項(xiàng)工作臨時(shí)告一段落。3、同時(shí)還協(xié)助其余部分工作銷售部成破后，曾介入銷售部的銷售例會(huì)，整理睬議記載及銷售部一些常用材料、表格；協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等工程標(biāo)部門圖片；協(xié)助市場部進(jìn)展國資宣揚(yáng)資料的排版、整頓；另外還參加了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《受權(quán)管理》等幾回幻燈片的制作?？偟膩砜矗趶那暗囊荒昀?，我的工作是瀆職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_場并不標(biāo)準(zhǔn)；長途也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣季跋?。調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作確實(shí)定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開場，也是新的挑釁。除了要盡力表演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，盼望我能在開發(fā)部控制更多的技術(shù)常識(shí)，不斷晉升自我!!!!2023年前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告目錄一、實(shí)習(xí)概況二、實(shí)習(xí)內(nèi)容2.1接待實(shí)習(xí)2.1.1第一印象效勞的實(shí)習(xí)2.1.2接待流程的實(shí)習(xí)2.2溝通實(shí)習(xí)2.2.1與內(nèi)部____交流2.2.2與客戶交流2.3突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)三、實(shí)習(xí)體會(huì)3.1如何完成優(yōu)質(zhì)效勞3.2一心多用的才能3.3耐心、細(xì)心3.4判斷才能3.5語言組織才能3.6激情3.7如何與同事相處3.8工作很辛苦一、實(shí)習(xí)概況〔一〕實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月18日——20xx年4月11日〔二〕實(shí)習(xí)地點(diǎn)：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)東峻分店〔三〕實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀、溝通才能〔面對(duì)面的溝通才能和溝通才能〕、處理突發(fā)事件的才能，還有一心多用的才能。通過前臺(tái)文員這一職位的實(shí)習(xí)，進(jìn)步了我的語言組織才能、與人溝通的才能、判斷才能，office辦公軟件操作才能。〔四〕實(shí)習(xí)單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)立于上世紀(jì)90年代，是中國現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來，奈瑞兒始終致力于女性安康產(chǎn)業(yè)，與美國、瑞士、法國、____等全球多個(gè)國家和地區(qū)，長期保持著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國極具實(shí)力的塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)之一。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容本文首發(fā)2.1接待實(shí)習(xí)2.1.1第一印象效勞的實(shí)習(xí)前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美妙的第一印象呢？要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾?，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。第二天，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人。我是這樣子接待的我：您好！歡送光臨！兩位小姐請(qǐng)問有沒有預(yù)約呢？〔熱情地微笑〕客戶：沒有，我是有那個(gè)民生銀行的XX券的。我們想做護(hù)理。我：〔微笑地看著兩位客戶〕不好意思，兩位小姐。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的?！舱f完后，把護(hù)理券上“提早兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看〕客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢！我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥]有護(hù)理房可以安排給兩位，好嗎？〔招呼后，查看護(hù)理房間的使用情況〕〔真誠，微笑地看著兩位客戶〕不好意思，兩位，我們?nèi)缃竦淖o(hù)理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時(shí)不能幫兩位安排護(hù)理。您看，先幫兩位約下次的護(hù)理時(shí)間好嗎？客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧我：星期天是4月18號(hào)，12點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護(hù)理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧？這個(gè)是您的護(hù)理券，您先收好，到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過來就可以了。客戶：好的，好的。是4月18號(hào)是吧？我：是的，是的。這個(gè)是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)絡(luò)〔把電號(hào)碼指給客戶看〕〔抬頭，微笑地看著客戶〕您到時(shí)候假設(shè)有什么問題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都可以打這個(gè)號(hào)碼找到我們的。我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程?？蛻簦骸残χ粗?，從她們的眼中我看到了滿意和贊許〕好的。謝謝你！在整個(gè)接待過程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個(gè)人比擬看重友誼，所以我就把客戶當(dāng)成是我的朋友。其實(shí)也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細(xì)節(jié)上做得也不錯(cuò)?？腿苏f預(yù)約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護(hù)理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯(cuò)的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。2.1.2接待流程的實(shí)習(xí)公司要求我們客戶進(jìn)店時(shí)要按規(guī)定的流程接待?！?〕客戶到店時(shí)問好:您好，歡送光臨！〔2〕自報(bào)家門:奈瑞兒東峻店。〔3〕自我介紹:我是前臺(tái)某某很快樂為您效勞?！?〕劃分顧客類型〔新、老客戶之分〕①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護(hù)理房。②新客戶：引導(dǎo)客戶完好填寫顧客檔案并錄入電腦,預(yù)約編號(hào)并做好新客戶統(tǒng)計(jì)，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護(hù)理,根據(jù)客戶選擇安排適宜的美容師與護(hù)理房?！?〕客戶離店時(shí)：您好，做完護(hù)理啦，下次什么時(shí)候過來呢？〔6〕詢問客戶下次護(hù)理時(shí)間，做好預(yù)約登記。〔7〕送客：下次護(hù)理見！在整個(gè)接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時(shí)間。在投訴案例中，大部分是等待時(shí)間過長造成的?？蛻粜枰却^大部分又是因?yàn)樽o(hù)理房緊張。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情況，合理預(yù)約每個(gè)時(shí)間段的客戶。同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原那么：只為客戶保持10——15分鐘的護(hù)理房，時(shí)間過后不予接待。這樣雖然會(huì)讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作?？傮w上是為每一位客戶的時(shí)間負(fù)責(zé)。假設(shè)特殊情況實(shí)在沒有護(hù)理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時(shí)間，盡量防止投訴事件的發(fā)生。2.2溝通實(shí)習(xí)店里的主要是來自客戶和公司內(nèi)部____〔幫每個(gè)店拓展客〕2.2.1與內(nèi)部____交流對(duì)于____，接時(shí)應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問題：〔1〕某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶做護(hù)理〔2〕某位客戶有沒有在約定的時(shí)間做了護(hù)理。因此，可以直接根據(jù)預(yù)約情況與客戶到店情況答復(fù)。____的跟進(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個(gè)問：某位客戶到店沒有呢？那邊又發(fā)個(gè)om〔om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時(shí)工具〕問：如今能不能安排一位新客做護(hù)理？那時(shí)候真是煩死人了。有一天前臺(tái)當(dāng)值的只有我一人，有個(gè)時(shí)間段的客人來得很多。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時(shí)候，兩個(gè)又同時(shí)響了。而其中有一個(gè)就是我們____打過來詢問，約好10點(diǎn)的眭小姐到店沒有。那時(shí)候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個(gè)“小玩意”，那時(shí)候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，____給我一個(gè)評(píng)價(jià)：效勞態(tài)度不熱情！通過這件事情，讓我理解到：不管是公司員工還是客戶，任何時(shí)候接都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。____能幫我們拓展新的客，她們的效勞直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺(tái)工作人員對(duì)____的效勞態(tài)度要好，而且要與____保持嚴(yán)密交流讓她們有激情，有動(dòng)力去為我們挖掘更多的客戶。2.2.2與客戶交流與客戶交流類型：〔1〕主動(dòng)——去電預(yù)約提醒〔2〕被動(dòng)——客戶____、改約、預(yù)約?！?〕去電提醒預(yù)約客戶的時(shí)候，我們要注意語氣與時(shí)間的控制，因?yàn)楹芏嗫蛻舨幌矚g接到提醒，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒。一般一個(gè)提醒只用20秒——40秒的時(shí)間?！?〕客戶主動(dòng)預(yù)約、咨詢、改約，對(duì)于解決這一類首先就是要理解自身的情況〔店里預(yù)約情況及其美容師的預(yù)約情況，公司專業(yè)知識(shí)〕，在接聽到一般咨詢客的時(shí)我們要有一定的專業(yè)知識(shí)去為其解答，但是假設(shè)是非常專業(yè)的或是我們并不理解的問題時(shí)，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復(fù)。在溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉效勞流程，要有一條明晰的思路。記得剛實(shí)習(xí)的時(shí)候我接、打的時(shí)候說話是斷斷續(xù)續(xù)的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個(gè)人放到旁邊。那時(shí)候我是主動(dòng)給預(yù)約的客人打提醒的，情況如下1、確認(rèn)客戶是否是本人我：您好！請(qǐng)問是馮小姐嗎？客戶：對(duì)，我是。2、確認(rèn)預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)我：您好，馮小姐。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺(tái)，你跟我們約的是今天下午的3點(diǎn)鐘到這邊做護(hù)理的。想提醒一下您，請(qǐng)問您到時(shí)候能準(zhǔn)時(shí)過來嗎？客戶：可以是可以，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去。3、由于剛剛實(shí)習(xí),對(duì)于道路不熟悉。我開場緊張了，不知道怎么辦才好。愣在那里足足30秒客戶：喂，有在聽嗎？我：你不知道怎么到我們店是吧？客戶：是呀，我很少去越秀區(qū)那邊的。我：這樣子是吧？你稍等。4、向同事需求幫助〔在向同事需求幫助的時(shí)候沒有把筒按住，對(duì)方能聽到我這邊的談話〕我：我們這邊是東峻廣場四座201。有東峻廣場這樣一個(gè)公交站的，你看一下你那邊有沒有公交車到這邊的好嗎？客戶：你幫我查一下咯，因?yàn)槲液苌俪鲩T。我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯(lián)網(wǎng)的?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來也是可以到我們店的?？蛻簦何疫@邊附近沒有地鐵站呀我：這樣子呀？那我再幫你問一下啦?！苍谶@時(shí)候也沒有把話筒按住〕5、詢問同事在詢問過程中客戶：你是不是新來的呀？我：呵呵，是的?？蛻簦何易约涸僬艺铱窗伞Ｔ僖?！在整個(gè)的通話中，首先第一，第二部是沒有問題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，假設(shè)不是客戶本人，我們是不能向其別人透露客戶的護(hù)理信息的。但是，其他的對(duì)話是非常地不專業(yè)的，存在以下的問題：①?zèng)]有明晰的思路，對(duì)于道路不熟悉。②讓客戶等待時(shí)間過長。如在第三步的時(shí)候，我不熟悉道路，而讓客戶等待時(shí)間過長。其實(shí)，可以這樣子跟客戶說：您好！不好意思，因?yàn)槲覍?duì)于白云區(qū)那邊不熟悉，我馬上幫你找一位熟悉道路的同事來幫您，您看可以嗎？先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請(qǐng)教處理方法。這樣不僅可以很好地解決問題，而又不會(huì)出現(xiàn)下面的為難，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。也許我把客筒按住了，客戶就不會(huì)在后面問我是否新來的了。這是一個(gè)很低級(jí)的錯(cuò)誤。2.3突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。有一天早上，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護(hù)理。我是按以下步驟去接待的：1、詢問了客戶的根本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和號(hào)碼。2、請(qǐng)客戶到休息廳休息，并端上茶水。3、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。4、發(fā)現(xiàn)沒有此____，馬上去告知客戶：實(shí)在不好意思，小姐，我們?cè)陔娔X上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護(hù)理了是嗎？她很生氣地說：你們?cè)趺锤愕?？我明明在你們這里開的卡。你卻告訴我沒有資料？5、馬上利用卡號(hào)查詢，但是號(hào)碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。〔此時(shí)客戶一直跟著到倉庫來查資料〕6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料?？蛻簦何揖褪呛翁?！我：但是剛剛您填寫的不是何太這個(gè)名字，而且您剛剛填寫的號(hào)碼也不是這個(gè)的?？蛻簦何矣眉倜?，有兩個(gè)號(hào)碼不行嗎？我：不是說你不能有兩個(gè)，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護(hù)理。為此她就開場發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時(shí)我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個(gè)人都震住了。我不知怎么辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個(gè)事情。在這個(gè)案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請(qǐng)客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對(duì)時(shí)沒有嘗試先安撫。或者可以這樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧？好的，您先在這邊稍坐一會(huì)。我如今馬上去為您查詢，好嗎？〔這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也防止了第五步時(shí)客戶參與到工作進(jìn)程里，這樣可以讓我們有更多的時(shí)間與空間去考慮和解決問題，而客戶的情緒也不會(huì)那么沖動(dòng)〕。第五步，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了，在此時(shí)也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會(huì)，我馬上去為您解決這個(gè)問題好嗎？第六步，此時(shí)客人已經(jīng)很生氣了。不應(yīng)該馬上表態(tài)不給她做護(hù)理。而且，當(dāng)客戶說用假名的時(shí)候，忽略了一點(diǎn)：假設(shè)她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過護(hù)理了，可以請(qǐng)她的美容師過來確認(rèn)是否同一個(gè)人。這樣可以更直接、更快地解決到問題。從這個(gè)案例中我明白到，對(duì)待投訴客戶，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳，一害怕思路就不明晰了，對(duì)解決問題沒有任何幫助。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會(huì)因?yàn)槟愕男趹B(tài)度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。假設(shè)還是解決不了的事情一定要盡快找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。后來在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就理解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會(huì)冷靜了。她越是大聲，越是沖動(dòng)，我們就越要有素質(zhì)，要鎮(zhèn)定！有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)?。要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識(shí)到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護(hù)自己的正當(dāng)利益。三、實(shí)習(xí)體會(huì)在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多。3.1如何完成優(yōu)質(zhì)效勞在21世紀(jì)，只有深具效勞精神的企業(yè)才能生存；只有深具效勞精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的效勞，鑄造個(gè)人的成功呢？〔1〕要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點(diǎn)仆人的意識(shí)，這是優(yōu)質(zhì)效勞的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人?！?〕熱情接待你的客戶，效勞是面對(duì)面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對(duì)客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力。〔3〕個(gè)性化效勞個(gè)性化效勞最能打動(dòng)客戶。3.2一心多用的才能我們前臺(tái)的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)非常專注的人，做一件事情的時(shí)候，就會(huì)完全投入到這一件事情上去，而對(duì)其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒，來到前臺(tái)這一職位。你就必需要學(xué)會(huì)一心多用。在接的時(shí)候?qū)懽o(hù)理單，在輸單的時(shí)候聽其別人講話等等。3.3耐心、細(xì)心每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況〔遲到、早退、礦工〕，每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(jì)〔統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括客戶編號(hào)、姓名、類型、護(hù)理工程、美容師、來地、成交情況等〕，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非常考驗(yàn)人的耐心的。完全不能出錯(cuò)，假設(shè)你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過不去了。還會(huì)成為公司的“名人”，公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)播送上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。3.4判斷才能前臺(tái)就像是一個(gè)過濾器，過濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長、主管。對(duì)于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析^p去判斷去回復(fù)去傳達(dá)了。這個(gè)判斷才能不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結(jié)合上級(jí)愛好去考慮和判斷。3.5語言組織才能以前不覺得我的語言組織才能是如此差的，處在前臺(tái)這一職位上才知道，每個(gè)人的思維方式都不一樣，承受才能也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都理解并不是一件容易的事。逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)〔向上級(jí)傳達(dá)〕要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)。對(duì)于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語言要通俗、易懂！這些道理很多年前就明白了，可是到理論中不是易事了。3.6激情在店里面每天早上都會(huì)開早會(huì)，輪流主持，每個(gè)人都要發(fā)言。在早會(huì)上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調(diào)動(dòng)大家的情緒，每次參加早會(huì)之后每一個(gè)人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的進(jìn)步。3.7如何與同事相處在店里面前臺(tái)像一根天線，連接外界的信息提供效勞給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工效勞。同時(shí)我們前臺(tái)又是一個(gè)監(jiān)視性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽？第一，堅(jiān)持公司的操作流程與制度。對(duì)這個(gè)我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時(shí)間是：16：30——17：00，過了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了，突然跑出幾個(gè)美容師說剛剛在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時(shí)間了，讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦假設(shè)再餓肚子那真難受。于是就給她點(diǎn)了。結(jié)果此后的日子，大家都不按時(shí)訂餐了，每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來我們前臺(tái)來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。第二、多關(guān)心和鼓勵(lì)員工。前臺(tái)是一個(gè)基層的管理者，對(duì)于管理者，一定要給員工精神上的撫慰，感情投資是的相處與管理方式。3.8工作很辛苦工作很辛苦，當(dāng)我說這句話的時(shí)候可能很多人就覺得我太嬌氣了。可我一點(diǎn)都不嬌氣！雖然工作很有時(shí)候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時(shí)候我們前臺(tái)就像是一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)檔箭牌，因?yàn)樯弦患?jí)有時(shí)候需要拿我們來當(dāng)臺(tái)階下，美容師們會(huì)拿我們當(dāng)擋箭牌。有時(shí)候我們又像是萬能人，壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚！如今每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實(shí)。出來工作了之后，一定要有理想，有目的，才不會(huì)被生活冗長。每一條河流都有自己的夢(mèng)想，那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社?huì)的畢業(yè)生，我們沒有經(jīng)歷、才能缺乏。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn)，在這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該先提升自己的知識(shí)、才能，把自己自己生命的厚度給積累起來。當(dāng)時(shí)機(jī)降臨時(shí)，我們就可以奔騰入海成就自己的夢(mèng)想！2023前臺(tái)文員實(shí)習(xí)周記范文從去年開場擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，詳細(xì)如下：認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購置方案和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標(biāo)準(zhǔn)化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比方說：組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為程度尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設(shè)法調(diào)發(fā)開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。____的建立。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)歷，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦禄I劃，此項(xiàng)工作暫時(shí)告一段落。3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片;協(xié)助市場部進(jìn)展國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《受權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_場并不標(biāo)準(zhǔn);長途也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開場，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自我!實(shí)習(xí)周記前臺(tái)文員前臺(tái)文員實(shí)習(xí)周記范文從去年開場擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，詳細(xì)如下：認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購置方案和消耗總結(jié)工作；做好每月的考勤工作；做好長途的管理工作；將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標(biāo)準(zhǔn)化；協(xié)助做好招聘工作；2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比方說：組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為程度尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設(shè)法調(diào)發(fā)開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。____的建立。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)歷，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦禄I劃，此項(xiàng)工作暫時(shí)告一段落。3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料(material)、表格；協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片；協(xié)助市場部進(jìn)展國資宣傳資料(material)的排版、整理；另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《受權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作?？偟膩砜?，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_場并不標(biāo)準(zhǔn)；長途也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開場，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自我!!!!2023前臺(tái)文員實(shí)習(xí)周記范本從去年開場擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，詳細(xì)如下：認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購置方案和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標(biāo)準(zhǔn)化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比方說：組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為程度尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設(shè)法調(diào)發(fā)開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。____的建立。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)歷，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦禄I劃，此項(xiàng)工作暫時(shí)告一段落。3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片;協(xié)助市場部進(jìn)展國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《受權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作?？偟膩砜?，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開場并不標(biāo)準(zhǔn);長途也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開場，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自我!前臺(tái)文員實(shí)習(xí)周記周記一新的環(huán)境，新的起點(diǎn)，我終于踏上了工作的旅途?；叵朐趯W(xué)習(xí)生涯在我的記憶里漸漸沉淀，只待這將來的工作奮斗旅程。當(dāng)我第一次走進(jìn)公司，我才真正認(rèn)識(shí)到人生最實(shí)際的現(xiàn)實(shí)展如今我的面前?？梢栽趯?shí)習(xí)期間成為北京住總物流公司的一名打字員，深感榮幸。對(duì)于第一份工作來說我很滿足，我對(duì)我的打字的效率還是很有信心的。但是難的就是融入一個(gè)新的環(huán)境。在第一周里面，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，我認(rèn)識(shí)了公司的一些職員，并對(duì)公司的事務(wù)有了一定的理解。當(dāng)?shù)谝淮巫哌M(jìn)公司職員廳的時(shí)候，我聽見那啪啪的鍵盤的敲擊聲，我感覺到這就是工作的地方，我有一種沖動(dòng)的感覺。心想，我也要和他們一樣在快速的鍵盤聲中來，進(jìn)展我的第一份工作。這是工作是一次學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。當(dāng)我收到第一份工作的時(shí)候，是一張半年度總結(jié)報(bào)告，需要我按照修改后的再打印一次。當(dāng)我接到總結(jié)報(bào)告的時(shí)候，我快速閱讀了一次，發(fā)現(xiàn)這些報(bào)告里面很多物流專業(yè)知識(shí)里面提到的內(nèi)容，這時(shí)我覺得，雖然我的第一份工作是打字員，但是打字員這份工作是我走進(jìn)事業(yè)的起步，在這些報(bào)告中，我們可以更好的理解物流管理的實(shí)際狀況，從而學(xué)習(xí)到經(jīng)歷。所以我越來越覺得找到的這份工作很好。第一份工作的時(shí)候，開場的很慢，而且容易出錯(cuò)，但是敲擊鍵盤久了，也就漸漸的快了。其實(shí)在第一周中，工作中還是比擬少的，因?yàn)闃I(yè)務(wù)主管想要我先漸漸理解一下這個(gè)集體，偶然分配工作給我。漸漸的我也融入了這個(gè)集體，發(fā)如今這個(gè)集體中很多值得我學(xué)習(xí)的地方，相信在后面的四周里面我胡學(xué)習(xí)的更多。周記二迎來了第二周的工作，其實(shí)我覺得很幸運(yùn)，打字員，需要一份細(xì)心，需要一份電腦的根本技術(shù)，更需要一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的精神。從第一周的漸漸理解，到第二周的加速工作，不斷加強(qiáng)自己的細(xì)心。假設(shè)不細(xì)心，在文件上出現(xiàn)錯(cuò)誤，假設(shè)后來發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤了，那么我們將進(jìn)展改正，但是這樣會(huì)增加公司的辦公使用材料費(fèi)，這樣不可以為公司帶來節(jié)約;要是文件出現(xiàn)錯(cuò)誤了后，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，可能會(huì)給公司帶來更大的不利影響。所以我們?cè)诠ぷ髦?，作為一個(gè)女孩子來說，更需要細(xì)心的工作，因?yàn)檫@屬于女孩子本來應(yīng)具備的特性。打字員，需要什么，也就是嫻熟的打字技術(shù)，和簡單的電腦操作才能，和一定的文字才能。對(duì)于這些來說，我覺得我平時(shí)上網(wǎng)，和學(xué)校的學(xué)習(xí)，給了我這樣的才能。我相信只要認(rèn)真就能做好一件事情。打字員每天將面對(duì)公司的一些重要信息，雖然他們不可以在高崗上去處理公司的經(jīng)濟(jì)，但是他們?cè)谀缓髮W(xué)習(xí)，這是一種“偷學(xué)的本領(lǐng)”。對(duì)于一個(gè)剛剛出校園的大學(xué)生來說，這是一種必要的學(xué)習(xí)才能。在我打過的報(bào)告中，我看到了一個(gè)物流公司，需要很好的經(jīng)營，離不開那每個(gè)部門的精心計(jì)算，只有這樣，才可以更多的節(jié)約物流本錢，才可以在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中獲取更多的利益。這樣一個(gè)公司不斷開展。第二周的我，真正融入了這個(gè)集體，我看了集體的協(xié)調(diào)過程，需要同事們的互相溝通，也需要領(lǐng)導(dǎo)與下屬良好的關(guān)系，才可以將自己的事情做得更好。周記三第三周過去了，留下的是什么，是那些我鍵盤上我的指紋，是我的桌椅旁邊垃圾桶里留下的幾張垃圾紙，是點(diǎn)電腦里面留下的我輸入過的文件復(fù)制本。這些都是三周以來留下的，這是一種紀(jì)念。在這周里，我收到了業(yè)務(wù)主管的表揚(yáng)，他說我細(xì)心，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)文件中的錯(cuò)誤，并提出建議，我很快樂。為什么我會(huì)細(xì)心，是因?yàn)槲以诓粩鄬W(xué)習(xí)這些文字里面給我的知識(shí)。在文件中我看到了報(bào)表里面的重要數(shù)據(jù)，并學(xué)習(xí)了一些物流本錢、物流運(yùn)輸?shù)缆返闹R(shí)。我覺得比在學(xué)校學(xué)習(xí)的那些算法更加方便快捷。這是公司內(nèi)部制定的計(jì)算規(guī)律，我感受很深。覺得這種計(jì)算方法真的很好，可能這也是我們公司開展較好的原因吧。我雖是一個(gè)小文員，幫助處理報(bào)告和文件。雖然沒有太多的事情，但是我可以學(xué)習(xí)其他員工的工作經(jīng)歷，在這幾周里面通過理解的同事那里學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)。我懂得，在長沙的物流行業(yè)開展規(guī)模比不上沿海的開展。而物流形式很多都住在傳統(tǒng)的物流形式里面。有很多公司的處理方法并沒有向書本上那樣規(guī)模。大多以經(jīng)歷來處理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。2023年前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告模板20**年6月27日，我開場了在蘇州福耀的實(shí)習(xí)生涯。也是我第一次踏入社會(huì)大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校。畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)诶碚撝欣斫馍鐣?huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開場的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺(tái)和機(jī)旁邊。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹５沁^了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇。我如今上班近八個(gè)月了，在這短短七個(gè)多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個(gè)月不干了。也許我是剛開場工作，有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開場就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)歷，如今有時(shí)機(jī)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我如今的工作，自己感覺相比