【2023版】三級卷煙營銷復(fù)核考試題庫（精簡500題）

PAGEPAGE163【2023版】三級卷煙營銷復(fù)核考試題庫（精簡500題）一、單選題1.一般，常常選擇“（）”作為服務(wù)目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容，這具有一定普遍適用性。A、利潤率B、滿意度C、成本D、質(zhì)量答案：B2.年度需求預(yù)測的結(jié)果不包括（）。A、年度卷煙總銷售量的預(yù)測值B、上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測值C、細(xì)分到各月的銷量預(yù)測值D、每日的銷量預(yù)測值答案：D3.為應(yīng)對當(dāng)?shù)嘏詿熋竦南M需求，制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷煙產(chǎn)品”的采購目標(biāo)，這一目標(biāo)屬于（）方面的目標(biāo)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、交付D、成本答案：B4.消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道答案：A5.零售價格的趨勢分析是對價格（）的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比答案：C6.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是品牌推廣的渠道策略，投放是調(diào)控市場的渠道管理手段和（）。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求C、投放要求對客戶平均投放D、投放要滿足客戶的所有貨源需求答案：B7.（）不是專項調(diào)研中片區(qū)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的職責(zé)。A、培訓(xùn)后給轄區(qū)客戶經(jīng)理進(jìn)行任務(wù)分解B、調(diào)研實施期間的過程控制與進(jìn)度控制C、甄別被調(diào)查人D、安排人員對回收的問卷進(jìn)行復(fù)核和補填答案：C8.下列關(guān)于品類與品類寬度的敘述正確的是（）。A、品類越低端,品類寬度越窄B、品類越低端,品類寬度越寬C、品類越高端,品類寬度越窄D、兩者沒有必然聯(lián)系答案：A9.20世紀(jì)30年代大蕭條以后，市場競爭日趨激烈，企業(yè)大多數(shù)以（）作為指導(dǎo)思想，銷售部門開始需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動。A、服務(wù)觀念B、生產(chǎn)觀念C、營銷觀念D、推銷觀念答案：D10.企業(yè)與客戶存在“長期穩(wěn)定關(guān)系”，表現(xiàn)為客戶的（），即客戶生命周期(CLV)。A、空間性B、穩(wěn)定性C、忠誠度D、時間性答案：D11.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，首先是要開展（）。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：B12.（）情況下需要進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測試。A、卷煙消費行為特征調(diào)研B、新品引進(jìn)可行性調(diào)研C、購煙行為調(diào)研D、吸煙行為調(diào)研答案：B13.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是（）。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：C14.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于（）調(diào)查方式的特點。A、郵寄調(diào)查B、留置問卷調(diào)查C、電話調(diào)研D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研答案：A15.與品牌定位知覺圖一樣，繪制排比圖最關(guān)鍵的是（）的選擇。A、產(chǎn)品屬性B、特征因子C、卷煙類型D、價格檔次答案：B16.以下選項中，（）不是服務(wù)藍(lán)圖的三條分界線之一。A、外部互動分界線B、可視分界線C、內(nèi)外部交割分界線D、內(nèi)部互動分界線答案：C17.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是（）。A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改進(jìn)，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對于一個中間穩(wěn)定狀態(tài)上下波動，表現(xiàn)良好答案：D18.在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（）管理的運用方向。A、客戶需求B、客戶價值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫答案：B19.過程控制和結(jié)果檢查兩種方式的執(zhí)行均基于（）差距模型，每種方式的運用都著重從五大差距入手進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定。A、服務(wù)目標(biāo)B、服務(wù)手段C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)措施答案：C20.單品（）是反映各卷煙品牌客戶定額是否用足的指標(biāo)。A、重需率B、滿足率C、上柜率D、訂足率答案：D21.服務(wù)的（）常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：C22.客戶價值包含兩個部分，他們分別是潛在價值和（）。A、預(yù)期價值B、遠(yuǎn)期價值C、當(dāng)前價值D、短期價值答案：C23.單品上柜率的公式是（）。A、某單品的實際供應(yīng)量/某單品的需求總量*100%B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)*100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額*100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%答案：D24.一般可以借助（）矩陣圖來進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產(chǎn)品D、科特勒答案：C25.以下（）屬于服務(wù)方面的采購目標(biāo)。A、特殊需求品牌采購B、應(yīng)急交付響應(yīng)C、包裝破損率D、前置期答案：B26.制定品牌發(fā)展規(guī)劃時努力克服非市場因索，充分發(fā)揮市場機制作用，體現(xiàn)（）原則，A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點D、發(fā)展優(yōu)先答案：A27.以下選項中不屬于服務(wù)監(jiān)測作用的是（）。A、提供服務(wù)評估依據(jù)B、服務(wù)改進(jìn)參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、服務(wù)監(jiān)督答案：D28.庫存分析指標(biāo)中，（）有利于對卷煙供應(yīng)在不同時期、不同客戶中的均衡性進(jìn)行判斷。A、時點存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)答案：D29.督察考評中，三級督察是（）確立了督察的關(guān)系，并對督察考評制度本身進(jìn)行監(jiān)督和檢查。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：B30.銷量客戶分?jǐn)偭似髽I(yè)的大部分固定成本后，為企業(yè)對“（）”制定特別服務(wù)創(chuàng)造了條件。A、渠道客戶B、品牌客戶C、價值客戶D、利潤客戶答案：D31.以下（）屬于成本方面的采購目標(biāo)。A、可獲得性B、產(chǎn)品質(zhì)量投訴C、訂單管理成本D、戰(zhàn)略合作答案：C32.“您通常購買卷煙的目的是什么？①自吸②送禮③宴請④其他”，這種問題設(shè)計屬于（）。A、描述性問題B、假設(shè)性問題C、跟進(jìn)式問題D、發(fā)散式問題答案：A33.結(jié)果檢查指在（）結(jié)束后將各項服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)執(zhí)行C、服務(wù)監(jiān)測D、服務(wù)改進(jìn)答案：B34.根據(jù)峰終定律（Peak-EndRule），我們對一項事物的體驗之后，所能記住的就只是（）與終時的體驗A、開始前B、開始時C、高峰時D、結(jié)束時答案：C35.下列庫存天數(shù)與周存銷比的關(guān)系中，（）是正確的。A、庫存1天—0.93B、庫存2天—0.79C、脫銷1天—0.25D、脫銷3天—0.33答案：B36.品牌成長期的投放策略是（）。A、點上擴量和限定渠道投放B、點上擴量和拓寬渠道投放C、點上減量和限定渠道投放D、點上減量和拓寬渠道投放答案：B37.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個品牌，其中的圓圈大小表示（）。A、市場規(guī)模B、市場份額C、吸引力D、競爭實力答案：A38.“專職和兼職相結(jié)合”的基本原則是（）。A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進(jìn)一步貼近市場、貼近客戶，強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式答案：D39.“滿足客戶不脫銷、不漲庫的需求”屬于（）。A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)答案：A40.卷煙貨源投放的基本任務(wù)是()。A、制造供不應(yīng)求的局面B、尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費者方便地買到煙C、滿足所有消費者的購煙需求D、即時響應(yīng)消費者對卷煙質(zhì)量的反饋投訴答案：B41.卷煙工業(yè)企業(yè)擁有多個品牌或子品牌之后，就需要進(jìn)行品牌組合的戰(zhàn)略管理，創(chuàng)造出相關(guān)的、差別化的和充滿活力的（）。A、品牌形象B、品牌定位C、品牌群D、產(chǎn)品線答案：C42.下列表述正確的是（）。A、零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標(biāo)描述B、應(yīng)急交付響應(yīng)、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標(biāo)C、企業(yè)無需將總體采購目標(biāo)分解到單個采購品項的采購目標(biāo)D、企業(yè)應(yīng)對所有采購品項專門制定采購目標(biāo)答案：A43.（）主要是指區(qū)域市場的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，它是影響卷煙品牌營銷的主要因素。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：A44.商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場有效地開展品牌營銷，首先要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃起，也就是要制定（），對區(qū)域市場卷煙品類與品牌發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性安排。A、區(qū)域市場營銷規(guī)劃B、區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃C、區(qū)域品牌培育方案D、區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃答案：B45.零售客戶的渠道價值包括支持價值、發(fā)展價值和（）。A、誠信價值B、貢獻(xiàn)價值C、客戶價值D、經(jīng)營價值答案：A46.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：C47.過程控制需要預(yù)先設(shè)定一些（）和參數(shù)指標(biāo)，在服務(wù)跟蹤過程中，在不同節(jié)點檢查各個參數(shù)值，并與目標(biāo)值進(jìn)行比較。A、流程節(jié)點B、流程指標(biāo)C、參數(shù)節(jié)點D、過程指標(biāo)答案：A48.如果（）不影響其他部門，跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后交執(zhí)行人。A、目標(biāo)變更B、計劃變更C、預(yù)測變更D控制點變更答案：A49.（）是對消費者行為的影響最難以識別，又是最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：C50.下列關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是（）。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)答案：C51.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立考內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是（）。A、評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個人有機相連B、管理者應(yīng)該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：C52.“紅河”品牌在不同價位系列化，其采用的品牌架構(gòu)是（）。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B53.誰提出了峰終定律（Peak-EndRule）（）。A、大前研一B、邁克爾·波特C、丹尼爾·卡納曼D、亞當(dāng)·斯密答案：C54.貨源定位模型中杠桿象限的產(chǎn)品具有（）特征。A、高影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平B、高影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平C、低影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平D、低影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平答案：C55.運用模型設(shè)計監(jiān)測內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的（），同時也為之后的服務(wù)評估奠定了框架基礎(chǔ)。A、完整性和科學(xué)性B、針對性和科學(xué)性C、完整性和針對性D、針對性和計劃性答案：A56.為保證績效溝通的有效性，管理者與員工雙方應(yīng)（），及時反饋相關(guān)績效計劃完成和落實情況。A、雙向溝通B、單向溝通C、直接溝通D、間接溝通答案：A57.（）將服務(wù)監(jiān)測到的服務(wù)達(dá)成情況對比服務(wù)目標(biāo)，分析為什么沒達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的原因，在服務(wù)過程及服務(wù)目標(biāo)設(shè)定等方面入手進(jìn)行分析。A、提供服務(wù)評估依據(jù)B、服務(wù)改進(jìn)參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、追究服務(wù)過失責(zé)任答案：C58.（）指調(diào)查人員到服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查時，在服務(wù)過程中對被調(diào)查者進(jìn)行

詢問以獲得其所要的資料。A、詢問法B、觀察法C、現(xiàn)場調(diào)查D、實驗法答案：A59.峰終定律（Peak-EndRule）指出對體驗的記憶由兩個因素決定、高峰時與（）的感覺。A、開始時B、結(jié)束時C、進(jìn)行時D、結(jié)束后答案：B60.下列不屬于產(chǎn)品特點的是（）。A、產(chǎn)品商標(biāo)B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求C、產(chǎn)品項目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品種類答案：A61.以下（）不屬于社會庫存分析中的客戶維度。A、區(qū)域B、業(yè)態(tài)C、銷量規(guī)模D、品類答案：D62.卷煙零售價格分析中常用的指標(biāo)有（）。A、條包價格和盒包價格B、單箱值和單條值C、條均價和單箱值D、條均價和集市價格答案：A63.客戶價值評估結(jié)果主要應(yīng)用于（）、服務(wù)提供上。A、貨源分配B、服務(wù)項目的設(shè)計C、需求預(yù)測D、客戶評價答案：B64.服務(wù)設(shè)計中首先要設(shè)定服務(wù)目標(biāo)，其內(nèi)容包含明確服務(wù)提升方向和設(shè)定具體的（）。A、細(xì)化提升標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)提升指標(biāo)C、完善服務(wù)流程D、確定目標(biāo)群體答案：B65.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，中規(guī)?？蛻羰侵福ǎ?。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面50%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面60%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面50%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于中間60%的零售客戶答案：D66.績效反饋一般遵循（）原則。A、PERTB、PDCAC、SWOTD、SMART答案：D67.需求總量預(yù)測應(yīng)以（）為主，建立需求趨勢模型，形成當(dāng)期預(yù)測基數(shù)。A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場專項調(diào)研取得的數(shù)據(jù)D、歷史預(yù)測數(shù)據(jù)答案：A68.在營銷運行體系效率評估的原則中，要求評估指標(biāo)有精確的數(shù)值表現(xiàn)，包括可以直接通過統(tǒng)計調(diào)查獲取的客觀存在的指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營銷運行體系績效評估的（）原則。A、系統(tǒng)性B、可測性C、獨立性D、操作性答案：B69.卷煙零售價格指標(biāo)有兩類，分別是零售價格和（）。A、批發(fā)價格B、進(jìn)貨價格C、條包價格D、市場價格答案：D70.每個完整的服務(wù)流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。A、設(shè)計人員B、服務(wù)經(jīng)理C、營銷人員D、客戶答案：D71.在實際工作中，由于時間等因素的限制，可以將制定績效改進(jìn)計劃與（）相結(jié)合，通過一份計劃反映績效改進(jìn)方案。A、計劃考核B、計劃制定C、計劃實施D、計劃目標(biāo)答案：D72.卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是（）。A、全面布局B、跟隨領(lǐng)先者C、梯隊布局D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者答案：B73.找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動方案屬于（）。A、服務(wù)評估B、服務(wù)監(jiān)督C、投訴案例分析D、投訴案例檢測答案：C74.因為需求總趨勢通常更易于把握，預(yù)測的精準(zhǔn)性也相對更高。所以在需求預(yù)測時應(yīng)遵循（）原則。A、先分后總，層層匯總B、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化C、由結(jié)構(gòu)到總量，層層匯總D、從結(jié)構(gòu)到總量，層層細(xì)化答案：B75.針對投訴率呈波浪狀的描述不正確的是（）。A、投訴率變化呈波浪狀，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量呈較穩(wěn)定波動狀態(tài)B、出現(xiàn)投訴率呈波浪狀時，應(yīng)該對波浪期投訴進(jìn)行集中度分析C、集中度分析包括是否投訴都集中在相同的項目，改善的項目是哪些D、應(yīng)靈活應(yīng)用客戶詢問、現(xiàn)場調(diào)查等方法進(jìn)行答案：A76.社會階層屬于消費者購買行為分析中的（）。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：C77.根據(jù)兩個復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為主副品牌架構(gòu)與（）。A、雙品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、聯(lián)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：C78.貨源定位模型中關(guān)鍵象限的產(chǎn)品具有（）特征。A、高影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平B、高影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平C、低影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平D、低影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平答案：A79.進(jìn)行需求總量預(yù)測時，如果難以用量化的方法進(jìn)行預(yù)測，可以選擇定性的方法，如（）。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法答案：B80.企業(yè)規(guī)模作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一。一般情況下，企業(yè)規(guī)模越小，營銷組織則相對（）。A、復(fù)雜B、簡單C、多變D、固定答案：B81.品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的（），右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A、產(chǎn)品屬性B、優(yōu)劣勢C、特征因子D、差異性答案：B82.不屬于績效管理的層次的系統(tǒng)是（）。A、員工績效管理B、組織績效管理C、企業(yè)績效管理D、員工與組織相結(jié)合的績效管理答案：C83.單品（）指標(biāo)反映出品牌的投放策略和零售戶對品牌的接受程度。A、訂足率B、滿足率C、上柜率D、重需率答案：C84.屬于服務(wù)改進(jìn)目的的是（）。A、明確改進(jìn)方向B、尋找服務(wù)不足的原因C、改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)D、滿足客戶日益發(fā)展的需求答案：D85.（）是指競爭對手占優(yōu)勢，而消費需求有待開發(fā)的市場。A、成長型市場B、成熟型市場C、進(jìn)攻型市場D、機會型市場答案：D86.企業(yè)與客戶存在“長期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的時間性，即（）英文簡稱、CLV。A、客戶生命周期B、客戶合作周期C、客戶依賴度D、客戶穩(wěn)定性答案：A87.卷煙產(chǎn)品可以把（）作為長期、主力的營銷手段。A、大眾傳媒傳播B、網(wǎng)絡(luò)傳播C、小眾傳媒傳播D、渠道推進(jìn)答案：D88.以下（）屬于摘要性報告的內(nèi)容。A、詳細(xì)介紹B、目錄C、詳細(xì)結(jié)論D、局限性答案：B89.零售客戶的支持價值體現(xiàn)了（）的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性和忠誠度C、對渠道發(fā)展導(dǎo)向D、提升渠道響應(yīng)速度答案：B90.卷煙貨源投放必須遵循科學(xué)、透明和（）的基本原則。A、平均B、扶強C、公平D、扶弱答案：C91.不同價值的客戶應(yīng)該分開抓，而不是一把抓，企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同（）對客戶進(jìn)行分類。A、利潤B、價值C、渠道D、終端響應(yīng)答案：B92.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護策略，這種策略是（）。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的業(yè)態(tài)策略D、渠道管理中的客戶覆蓋策略答案：D93.服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測評，包括滿意度監(jiān)測、（），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估的基礎(chǔ)。A、投訴分析B、投訴監(jiān)測C、忠誠度監(jiān)測D、滿意度分析答案：A94.關(guān)于需求總量預(yù)測的表述不正確的是（）。A、直觀法、移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑法都屬于時間序列分析法B、人口數(shù)量和收入水平是影響卷煙需求總量的兩大基本因素C、消費結(jié)構(gòu)和行為的變化也會影響需求總量D、季節(jié)因素在各年度間也是不穩(wěn)定答案：D95.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在（）之間。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000答案：A96.商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時，可及時通過（）來保障市場供應(yīng)，從而避免企業(yè)的經(jīng)營安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主銷品牌D、主銷品牌、替代品牌答案：A97.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項的年度支出水平”因素，是從（）角度來劃分各單品在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。A、財務(wù)B、執(zhí)行C、風(fēng)險D、貢獻(xiàn)答案：A98.（）客戶目前的盈利情況較好，經(jīng)營結(jié)構(gòu)已經(jīng)得到優(yōu)化，未來在增量銷售、提高利潤方面已沒有多少潛力可挖。A、次價值B、價值C、低價值D、潛在價值答案：A99.在品牌定位配比圖中，經(jīng)過左右配比，（），即意味著那是一個潛在市場。A、哪一個消費群體被滿足了B、哪一個消費群體被冷落了C、哪一個消費群體被細(xì)分了D、哪一個關(guān)注因子被滿足了答案：B100.不屬于縣級營銷部工作的是（）。A、品牌評價B、客戶服務(wù)C、品牌培育D、隊伍建設(shè)答案：A101.（）即根據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：B102.（）不是調(diào)研項目經(jīng)理的主要職責(zé)。A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實現(xiàn)途徑B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持C、基于調(diào)研方案，制定、部署調(diào)研的實施計劃D、安排人員對回收的問卷進(jìn)行復(fù)核和補填答案：D103.經(jīng)營規(guī)模、銷售結(jié)構(gòu)和（）屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、主銷品牌C、商圈類型D、配合程度答案：B104.（）是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表答案：D105.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會庫存分析中的（）維度。A、客戶B、市場C、產(chǎn)品D、銷售答案：A106.不屬于“員工績效改進(jìn)計劃表”內(nèi)容的是（）。A、評估期間績效未符合工作標(biāo)準(zhǔn)之事實描述B、對此次考核有什么意見C、改善目標(biāo)、措施及可獲取的資源D、改進(jìn)效果評價及后續(xù)措施答案：B107.相比波士頓矩陣，麥肯錫矩陣使用（）來衡量吸引力和實力這兩個變量。A、更少的因素B、更少的變化C、更多的因素D、更多的變化答案：C108.（）可以有效地彌補在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無法實現(xiàn)原定目標(biāo)，或因為服務(wù)在執(zhí)行過程中因客觀情況變化或原預(yù)測情況有誤時所設(shè)定的目標(biāo)。A、目標(biāo)修正B、流程優(yōu)化C、服務(wù)改進(jìn)D、服務(wù)反饋答案：A109.服務(wù)測量即測量服務(wù)的（）質(zhì)量和效果，它主要考慮在客戶方的效果和感受。A、整體B、局部C、個別D、個體答案：A110.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價值分級結(jié)果，如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“（）”篩選一項。A、客戶等級B、客戶價值C、客戶需求D、客戶態(tài)度答案：B111.公式“各品類銷量=總量預(yù)測值*各品類占比”需要假定（）。A、各品類的發(fā)展趨勢和需求總量的發(fā)展趨勢是有差異的B、各品類的發(fā)展趨勢和需求總量的發(fā)展趨勢是一致的C、收入水平等因素會影響各品類的占比D、各品類的占比是相對固定的答案：B112.根據(jù)績效管理的閉環(huán)流程，可以看出（）是作為企業(yè)實施績效管理的初始環(huán)節(jié)和關(guān)鍵步驟，也是實現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的重要工具。A、績效計劃B、績效評估C、績效溝通D、績效反饋答案：A113.服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是（）。A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計B、關(guān)注利潤的服務(wù)設(shè)計C、關(guān)注滿意度的服務(wù)設(shè)計D、關(guān)注銷售的服務(wù)設(shè)計答案：A114.地市級煙草公司（）是經(jīng)濟運行的核心單位。A、訂單部門B、網(wǎng)建部門C、營銷中心D、綜合市場信息部門答案：C115.績效管理實施流程的第一個步驟是（），也是實施績效管理的主要平臺和關(guān)鍵手段。A、績效計劃B、績效實施C、績效溝通D、績效評估答案：A116.服務(wù)營銷中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法是（）。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：A117.任何（）都既要分配任務(wù)，又要提供績效結(jié)果的綜合。A、組織B、組織結(jié)構(gòu)C、組織管理D、營銷管理答案：B118.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是（）。A、在進(jìn)行單品需求預(yù)測時，應(yīng)遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)C、對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預(yù)測數(shù)量答案：B119.零售客戶的發(fā)展價值體現(xiàn)了（）的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性C、對渠道發(fā)展導(dǎo)向D、提升渠道忠誠度答案：C120.以下選項不是未達(dá)成目標(biāo)原因的有（）。A、在服務(wù)執(zhí)行過程，企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨锽、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷C、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過高D、企業(yè)對目標(biāo)實行計劃細(xì)分不足答案：D121.服務(wù)提升方案設(shè)計的第一步是必須要有一套科學(xué)合理、圍繞經(jīng)營性服務(wù)的（）。A、經(jīng)營目標(biāo)B、經(jīng)營方法C、服務(wù)流程D、服務(wù)目標(biāo)答案：D122.在“員工績效改進(jìn)計劃表”中，改善目標(biāo)、措施及可獲取的資源中不需要詳細(xì)說明的是（）。A、工作內(nèi)容B、改進(jìn)措施記錄C、實施日期D、完成日期答案：B123.以下（）不是公司高層領(lǐng)導(dǎo)在專項調(diào)研中需履行的基本職責(zé)。A、立于戰(zhàn)略高度，把握專項調(diào)研的總方向，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研方案的制定B、對調(diào)研任務(wù)予以重視，定期關(guān)注其進(jìn)展C、激勵并調(diào)動參與調(diào)研的各方員工的積極性D、明確調(diào)研的目標(biāo)及實現(xiàn)途徑答案：D124.卷煙產(chǎn)品屬于大眾快速消費品，便利性是這類商品對渠道的基本要求，這是從（）方面來闡述卷煙貨源投放的任務(wù)。A、原料的限制性B、營銷限制C、產(chǎn)品特性D、生產(chǎn)特點答案：C125.下列（）適用于鋪面式投放。A、新品引入的最初階段B、需求滿足率比較低的緊俏品牌C、目標(biāo)消費者的購買渠道范圍十分清晰易界定的品牌D、進(jìn)入加速成長期的品牌答案：D126.分類品牌架構(gòu)是指企業(yè)將（）進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品答案：B127.下列表述（）是正確的。A、企業(yè)應(yīng)對每個采購品項都給予同樣的重視程度B、采購品項的特點不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性。答案：B128.績效計劃的（）是明確考評者與被考評者雙方的責(zé)、權(quán)、利，使雙方意見統(tǒng)一、目標(biāo)一致。A、內(nèi)容B、指標(biāo)C、基礎(chǔ)D、目標(biāo)答案：D129.了解到市場變化后，企業(yè)的反應(yīng)涉及（），從新產(chǎn)品開發(fā)到價格確定乃至包裝等都可能需要做相應(yīng)的調(diào)整。A、整個市場營銷活動B、營銷人員管理C、營銷組織管理D、部分市場營銷活動答案：A130.“四維立體式”品牌評價法中，品牌發(fā)展戰(zhàn)略是（）維度的評價內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)答案：C131.選擇（）結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計劃的結(jié)果進(jìn)行對比，查看是否存在偏差。A、服務(wù)監(jiān)測檢查B、專項監(jiān)測檢查C、服務(wù)追溯檢查D、服務(wù)反饋檢查答案：A132.以下關(guān)于調(diào)研問卷內(nèi)容展開的表述不正確的是（）。A、問卷內(nèi)容展開的過程是一個目標(biāo)層層分解的過程B、要根據(jù)調(diào)研目標(biāo)確定問卷涉及的內(nèi)容C、并不是每一個問題都有明確的目的D、所有的問題能完整支撐調(diào)研目標(biāo)答案：C133.保證績效計劃完成與落實的過程是（）。A、績效計劃B、績效評估C、績效反饋D、績效實施與管理答案：D134.市場類型、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)答案：D135.“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有（）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈136.若品牌定位知覺圖中某品牌定位范圍空間較大，不易于把握具體的定位在哪一點，這時企業(yè)可利用（），以它的定位點作為參照。A、同類品牌B、理想品牌C、競爭品牌D、虛擬品牌答案：B137.單品訂足面的公式是（）。A、當(dāng)周某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額*100%B、單品當(dāng)周訂足率為100%的客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%C、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)*100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%

第二部分品牌營銷答案：B138.制定服務(wù)藍(lán)圖是由（）向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。A、設(shè)計者B、供應(yīng)商C、消費者D、客戶答案：D139.以下（）是分析社會庫存的核心指標(biāo)。A、戶均庫存量B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)C、時點社會動銷指標(biāo)D、社會庫存總量答案：C140.以下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是（）。A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機制的理念是使?fàn)I銷人員保持對制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確。

第四部分營銷管理答案：D141.在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級（人或者部門）數(shù)目指的是（）。A、管理長度B、管理能力C、管理寬度D、管理深度答案：C142.具有高年度支出水平特征的是貨源定位模型中的（）象限。A、瓶頸和常規(guī)B、關(guān)鍵和杠桿C、瓶頸和關(guān)鍵D、常規(guī)和杠桿答案：B143.完善營銷人員服務(wù)行為時，（）的目的是使?fàn)I銷員清楚地認(rèn)識到問題所在。A、溝通B、激勵C、培訓(xùn)D、考核答案：A144.對（）的劃分既是卷煙企業(yè)對市場需求細(xì)分的體現(xiàn)，也是制定市場營銷策略的重要依據(jù)。A、市場B、顧客C、品類D、品牌答案：C145.存銷比和價格之間的組合中，（）表明市場需求疲軟。A、高動銷、高價格B、低動銷、低價格C、高動銷、低價格D、低動銷、高價格答案：B146.服務(wù)營銷的改進(jìn)屬于（）。A、服務(wù)目標(biāo)修正B、服務(wù)改進(jìn)C、服務(wù)流程優(yōu)化D、服務(wù)檢測答案：B147.根據(jù)兩個復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為（）與聯(lián)合品牌架構(gòu)。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：C148.客戶價值矩陣把客戶劃分成四種類型，其中（）不包含在這四種類型中。A、次價值客戶B、潛在價值客戶C、低價值客戶D、無價值客戶答案：D149.卷煙工業(yè)企業(yè)擁有多個品牌或子品牌之后，就需要對品牌和產(chǎn)品的關(guān)系、不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時地進(jìn)行調(diào)整，即進(jìn)行（）的戰(zhàn)略管理。A、品牌兼并B、品牌組合C、品牌創(chuàng)新D、品牌定位答案：B150.下列（）屬于影響投放策略的產(chǎn)品內(nèi)在因素。A、社會庫存水平B、市場價格水平C、對品牌不同市場發(fā)展階段的區(qū)分D、未來市場預(yù)期答案：C151.在機會型市場，卷煙消費者一般（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、消費者對產(chǎn)品的需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C152.卷煙營銷體系評估的核心內(nèi)容是（）。A、工商協(xié)同效果B、卷煙經(jīng)營業(yè)績評估C、客戶服務(wù)效果D、基礎(chǔ)工作保障答案：B153.監(jiān)測指標(biāo)是（）衡量、反映服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況的重要依據(jù)。A、全局性B、階段性C、精確性D、客觀性答案：B154.煙草公司在設(shè)計服務(wù)項目時，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地（）。A、獲利發(fā)展B、貢獻(xiàn)利潤C、發(fā)揮終端渠道的價值D、提供消費者信息答案：C155.對企業(yè)卷煙營銷體系運行過程和效果的評估是（）。A、卷煙營銷運行體系評估B、卷煙營銷管理體系評估C、卷煙商業(yè)企業(yè)管理評估D、卷煙工業(yè)企業(yè)管理評估答案：A156.以下（）不屬于摘要性報告的內(nèi)容。A、目錄B、調(diào)研目標(biāo)C、局限性D、調(diào)研結(jié)果的摘要答案：C157.用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的服務(wù)藍(lán)圖分界線是（）。A、外部互動分界線B、內(nèi)外部分界線C、內(nèi)部互動分界線D、可視分界線答案：C158.通常，消費檔次越低，則消費者對卷煙需求的多樣性（）。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：B159.渠道投放的兩重意思是指渠道管理中的客戶覆蓋策略和（）。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、品牌推廣中的渠道選擇策略D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略答案：A160.一些營銷運行過程存在多個評估指標(biāo)，選擇最能說明問題的典型性指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營銷運行體系績效評估的（）原則。A、代表性B、系統(tǒng)性C、操作性D、可測性答案：A161.消費群體的劃分是以（）為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。A、消費者的差異需求B、消費者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場的相似特性答案：B162.（）是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A、戰(zhàn)略藍(lán)圖B、服務(wù)藍(lán)圖C、峰終定律D、服務(wù)定律答案：B163.品牌-產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對每個產(chǎn)品僅賦予一個（）。A、品牌名稱B、品牌標(biāo)志C、品牌定位D、品牌形象答案：A164.客戶價值是根據(jù)客戶消費行為和（）等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、需求偏好B、消費趨勢C、消費嗜好D、消費特征答案：D165.通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，這種績效評估方法是（）。A、行為觀察比較法B、關(guān)鍵績效指標(biāo)法C、標(biāo)桿法D、平衡計分卡法答案：B166.以下關(guān)于投訴率描述不正確的是（）。A、投訴可按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計B、投訴率即反應(yīng)為投訴的零售客戶占企業(yè)總零售客戶的比重C、投訴率反映的是企業(yè)客戶的不滿比例D、如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，投訴客戶數(shù)相應(yīng)增加答案：D167.在貨源投放和服務(wù)提供上可以適度綜合（），如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“客戶價值”篩選一項。A、客戶分類與價值評估結(jié)果B、客戶分類結(jié)果與客戶期望C、客戶價值分級結(jié)果與客戶期望D、客戶期望與客戶態(tài)度答案：A168.在成長型市場，企業(yè)一般采取品牌（）的戰(zhàn)術(shù)。A、全面布局B、重點布局C、梯隊布局D、尖刀布局答案：C169.投訴案例的分析一共有（）個步驟。A、3B、4C、5D、6答案：B170.自上而下的修正方法指管理層在（）過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)追溯D、服務(wù)評估答案：B171.調(diào)研問卷中每個問題所列的備選答案應(yīng)包括所有可能的回答指的是（）要求。A、相互獨立B、完整性C、完全窮盡D、相互融合答案：C172.單品預(yù)測中，（）不能用于新品卷煙需求預(yù)測。A、時間序列法B、重復(fù)購買率C、限額訂足率D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)答案：A173.經(jīng)營規(guī)模、主銷品牌和（）屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、配合程度D、銷售結(jié)構(gòu)答案：D174.以下（）是實施專項調(diào)研最為基本的保障。A、問卷B、人員C、經(jīng)費D、物料答案：B175.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測所需信息時，傾向于依賴公司相關(guān)機制流程的設(shè)定（）。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：B176.消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測試D、消費者品牌認(rèn)知答案：C177.在主副品牌架構(gòu)中，主品牌一般是指（）。A、主要品牌B、企業(yè)品牌C、產(chǎn)品品牌D、特色品牌答案：B178.每個品類內(nèi)健康的（）應(yīng)該是不同類型單品的有機互補。A、品類結(jié)構(gòu)B、商品組合結(jié)構(gòu)C、品類角色D、品類目標(biāo)答案：B179.服務(wù)藍(lán)圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，還包括（）。A、橫向的內(nèi)部協(xié)作B、縱向的內(nèi)部協(xié)作C、橫向的內(nèi)部競爭D、縱向的內(nèi)部互動答案：B180.在I-S模型中，哪個區(qū)域是服務(wù)改進(jìn)的重點（）。A、滿意度高、關(guān)注度高B、滿意度低、關(guān)注度高C、滿意度高、關(guān)注度低D、滿意度低、關(guān)注度低答案：B181.下列屬于品牌規(guī)劃內(nèi)容的有（）。A、品類角色B、品類寬度C、角色地位D、組合結(jié)構(gòu)答案：C182.在進(jìn)行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對各類客戶投入的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的（）。A、服務(wù)項目總體設(shè)計B、成本收益對比C、細(xì)化服務(wù)項目和內(nèi)容D、服務(wù)項目資源分配答案：A183.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，工商雙方形成合力，重點是發(fā)揮品牌的（）。A、主導(dǎo)效應(yīng)B、基礎(chǔ)作用C、重點作用D、傳播效應(yīng)答案：A184.對當(dāng)前客戶價值的評估可以從客戶貢獻(xiàn)度、支持度、（）等多個方面來評價。A、成長度B、信用度C、滿意度D、忠誠度答案：B185.績效管理的作用主要體現(xiàn)在（）。A、對員工和企業(yè)的作用B、對個人和團隊的作用C、對上級和下級的作用D、對局部和全局的作用答案：A186.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類的特征是（）。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：A187.下列工作人員中，直接與客戶接觸的是（）。A、一線技術(shù)人員B、一線檢驗人員C、一線生產(chǎn)人員D、一線營銷人員答案：D188.（）主要應(yīng)用于服務(wù)項目的設(shè)計、服務(wù)提供上。A、客戶價值評估結(jié)果B、客戶信息管理C、客戶數(shù)據(jù)庫分析結(jié)果D、客戶需求層次劃分答案：A189.各品類預(yù)測基數(shù)的公式正確的是（）。A、各品類銷量=總量預(yù)測值×各品類占比B、各品類銷量=總量預(yù)測值÷各品類占比C、各品類銷量=各品類預(yù)測值×各品類占比D、各品類銷量=單品預(yù)測值×各品類占比答案：A190.以下選項中對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是（）。A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對價值貢獻(xiàn)度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)答案：A191.從采購角度進(jìn)行采購品項重要性分類的結(jié)果強調(diào)區(qū)分采購緊要程度、采購風(fēng)險和（）。A、供應(yīng)滿足程度B、供應(yīng)商管理類型C、品牌經(jīng)營地位D、品牌培育策略答案：B192.下列表述（）是不正確的。A、貨源限制是行業(yè)常態(tài)，商業(yè)企業(yè)必須有能力執(zhí)行好貨源不自由滿足情況下的投放B、網(wǎng)絡(luò)傳播將是卷煙的長期、主力營銷手段C、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費者方便地買到煙D、煙草商業(yè)企業(yè)要把貨源投放作為核心營銷能力來培養(yǎng)答案：B193.在對卷煙客戶滿意度測評中，在“成果利用”階段，通過對（）調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫調(diào)查顧客滿意度測評報告。A、定性和定量B、總體和樣本C、定性和樣本D、總體和定量答案：A194.（）指的是對服務(wù)評估所反映的問題從結(jié)果開始逐步往回找問題的原因。A、服務(wù)追溯B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋答案：A195.貨源采購中，采取“密切供應(yīng)商關(guān)系，合作推動成本降低和質(zhì)量提高”采購策略的是（）品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類、C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：C196.（）的優(yōu)勢在于適合細(xì)分化市場的需要，有利于擴大市場占有率。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B197.通過建立內(nèi)部考核體系可以加強服務(wù)改進(jìn)，具體可以分為上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系和（）。A、前后聯(lián)動的服務(wù)管理體系B、客戶導(dǎo)向的考核體系C、企業(yè)導(dǎo)向的考核體系D、上下獨立的服務(wù)管理體系答案：B198.對于成熟型市場，企業(yè)一般采取（）策略。A、壟斷型B、防御型C、機會型D、進(jìn)攻型答案：B199.（）所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：C200.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)（）。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：B201.“明確努力方向的過程，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)以及尋求如何實現(xiàn)這一目標(biāo)的手段和工具”的績效評估方法是（）。A、標(biāo)桿法B、關(guān)鍵績效指標(biāo)法C、行為觀察比較法D、關(guān)鍵事件法答案：A202.以下（）屬于調(diào)研報告正文的內(nèi)容。A、目錄B、調(diào)研目標(biāo)C、局限性D、調(diào)研結(jié)果摘要答案：C203.卷煙零售價格指標(biāo)有兩類，分別是市場價格和（）。A、進(jìn)貨價格B、條包價格C、零售價格D、盒包價格答案：C204.企業(yè)可利用品牌定位知覺圖來分析和了解產(chǎn)品的差異性與顧客需求的變化關(guān)系，并基于（）來更好地描述現(xiàn)有產(chǎn)品或品牌在整個市場中所處的地位，同時為新品牌明確定位。A、卷煙價格B、卷煙香型C、特征因子D、產(chǎn)品屬性答案：D205.（）不是專項調(diào)研中

一線執(zhí)行者的職責(zé)。A、將調(diào)研資料提交項目經(jīng)理B、檢查回收的問卷C、甄別被調(diào)查人D、引導(dǎo)消費者如實填寫問卷答案：A206.通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道的價值，“服務(wù)”被視為公司對客戶的（），以促進(jìn)零售客戶更好地配合工作。A、管理和支持B、投入和管理C、關(guān)心和配合D、激勵和支持答案：D207.構(gòu)建卷煙營銷組織的基本原則，可以從營銷管理的（）來考慮。A、內(nèi)部和外部B、內(nèi)部C、外部D、局部和整體答案：A208.問卷設(shè)計時，在問題的答案很多、沒法一一列舉的情況下，可將一些主要選項列出后，再提供“其他”選項。以上采用的是（）方法。A、窮盡所有B、獨立設(shè)計C、轉(zhuǎn)移重點D、引入開放式答案答案：D209.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于（）對待市場營銷職能的態(tài)度。A、消費者B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷售人員答案：B210.單品（）是反映各卷煙品牌上柜銷售覆蓋面的指標(biāo)。A、滿足率B、上柜率C、訂足率D、重需率答案：B211.（）必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。A、服務(wù)追溯B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋答案：A212.問卷的問題設(shè)計中，（）用于描述被調(diào)研者的某種屬性、某項行為或某種態(tài)度。A、開放式問題B、描述性問題C、假設(shè)性問題D、跟進(jìn)式問題答案：B213.客戶價值矩陣中劃分的四種類型中，（）是指高潛在價值、低當(dāng)前價值。A、次價值客戶B、潛在價值客戶C、價值客戶D、低價值客戶答案：B214.對于成熟型市場，企業(yè)的主要任務(wù)就是（）。A、防止競爭者進(jìn)入或者攪亂B、保持市場基礎(chǔ)和競爭優(yōu)勢的不斷鞏固C、依靠尖刀型產(chǎn)品大力進(jìn)攻D、有針對性的引導(dǎo)消費者激活自我對產(chǎn)品的需求答案：A215.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第二步為（）。A、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)C、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為D、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求答案：D216.以下（）不是需求總量預(yù)測的步驟。A、運用時間序列法，判斷銷售趨勢，預(yù)測年度銷量基數(shù)B、運用因果分析法，分析影響市場容量的關(guān)鍵因素，調(diào)整預(yù)測基數(shù)C、運用定性分析法，確定需求預(yù)測總量D、運用季節(jié)性調(diào)整預(yù)測法，進(jìn)行季節(jié)因素調(diào)整，確定半年或季度分解量答案：C217.營銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的（）的組合。A、產(chǎn)品類型B、消費需求C、市場類型D、需求偏好答案：B218.績效計劃是在（）的基礎(chǔ)上，考評者與被考評者在績效周期內(nèi)的工作目標(biāo)、考評標(biāo)準(zhǔn)和工作環(huán)境進(jìn)行溝通，從而形成績效契約的過程。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)確定B、績效目標(biāo)分解C、組織部署戰(zhàn)略和團隊目標(biāo)確認(rèn)D、績效內(nèi)容達(dá)成共識答案：C219.在品牌定位排比圖中，多個因子是（）的。A、平行排列B、交叉排列C、毫無關(guān)系D、緊密聯(lián)系答案：A220.有選擇的終端投放稱為（）投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長渠道D、短渠道答案：B221.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場的渠道管理手段，投放是投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和（）。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放要求對客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略答案：D222.貨源采購中，（）品牌的產(chǎn)品對企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對競爭優(yōu)勢、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。A、常規(guī)類B、瓶頸類、C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：C223.“零售客戶存銷比”屬于（）。A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)答案：B224.品牌定位知覺圖的坐標(biāo)軸代表消費者評價品牌的特征因子，圖中各點則對應(yīng)市場上的主要品牌，它們在圖中的位置代表消費者對其在各關(guān)鍵特征因子上的表現(xiàn)的（）。A、評價B、感知C、滿意D、反應(yīng)答案：A225.單品需求預(yù)測中，可采用（）來預(yù)測新品牌卷煙需求。A、時間序列法B、需求滿足率的控制C、重復(fù)購買率D、季節(jié)變動法答案：C226.當(dāng)被調(diào)研者選擇了某種行為或表達(dá)了某項態(tài)度后，為了進(jìn)一步了解被調(diào)研者該行為或態(tài)度的原因，常需設(shè)計（）。A、試探性問題B、假設(shè)性問題C、延伸性問題D、跟進(jìn)式問題答案：D227.營銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費需求的組合，這些特征相似性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來自于（）。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、零售商C、卷煙商業(yè)企業(yè)D、消費者答案：D228.（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟A、服務(wù)流程B、服務(wù)計劃C、服務(wù)項目D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A229.以下不屬于電話錄音抽查范疇的是（）。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽答案：D230.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述正確的是（）。A、先考慮需求預(yù)測難判斷的單品，再細(xì)分需求預(yù)測易判斷的單品B、緊俏品牌的預(yù)測主要考慮限額訂足率指標(biāo)C、常銷品牌需求較為穩(wěn)定，可預(yù)測度高，可以放后預(yù)測D、應(yīng)遵循“由總到分”的實施法則答案：D231.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第五步為（）。A、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為B、進(jìn)一步規(guī)劃提供服務(wù)的后臺支持性工作C、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)D、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求答案：B232.（）主要包括中國煙草品牌發(fā)展方向及各工業(yè)公司的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，是影響卷煙品牌營銷的關(guān)鍵因素。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：D233.單品重需率是反映一段時間內(nèi)卷煙品牌（）的指標(biāo)。A、被重復(fù)采購占比B、客戶定額是否用足C、客戶需求滿足占比D、上柜銷售覆蓋面答案：A234.信息收集的內(nèi)容包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。A、客戶面談B、臺賬記錄C、客戶提報D、電話錄音抽查答案：D235.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項的影響/風(fēng)險程度”因素中，“影響程度”是指（）。A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對運營的影響程度B、缺貨對運營的影響程度C、缺貨對運行的影響程度和取得替代品的難易程度D、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度答案：B236.需求總量預(yù)測中，轄區(qū)市場總量、轄區(qū)消費結(jié)構(gòu)，以及年度人口變化、收入變化、經(jīng)濟與社會環(huán)境變化數(shù)據(jù)指的是（）。A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場專項調(diào)研取得的專項數(shù)據(jù)D、歷史預(yù)測數(shù)據(jù)答案：B237.根據(jù)掌握的信息材料分析（），找出問題，并挖掘問題的根源。A、各關(guān)鍵點是否涉及問題可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果B、各關(guān)鍵點是否存在觸發(fā)問題產(chǎn)生的不當(dāng)做法C、各關(guān)鍵點是否涉及問題可能波及的范圍D、各關(guān)鍵點是否存在引發(fā)問題的當(dāng)事人答案：B238.關(guān)鍵績效指標(biāo)法的核心在于（）的建立，并遵循SMART原則，即明確本次評價的主體目標(biāo)。A、個人和組織溝通B、績效項目C、關(guān)鍵指標(biāo)體系D、績效目標(biāo)答案：C239.企業(yè)可以從（）和市場角度識別競爭者。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、品牌C、產(chǎn)品D、顧客答案：A240.以下對客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機制的目的理解最全面的是（）。A、評價結(jié)果B、提升未來工作質(zhì)量C、完善考核體系D、對未來工作的提升目標(biāo)、重點和方法路徑等達(dá)成一致答案：D241.通常，消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性（）。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A242.客戶（）是企業(yè)采取某些方式改變客戶行為，預(yù)期未來可能產(chǎn)生的客戶價值。A、當(dāng)前價值B、預(yù)期價值C、潛在價值D、未來價值答案：C243.績效管理的（）在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)、改善公司績效。A、目的B、過程C、方法D、原理答案：A244.衡量企業(yè)在一定時間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容是（）。A、營銷工作過程B、基礎(chǔ)工作保障C、卷煙經(jīng)營業(yè)績D、客戶服務(wù)效果評估答案：D245.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時“成長性”需求較高的客戶希望企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營對比信息不包括（）。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況答案：D246.（）不屬于品牌知名度調(diào)研的方法。A、第一提及知名度B、品牌回想C、消費行為階段劃分D、品牌識別答案：C247.（）屬于鄉(xiāng)村的消費特點。A、商業(yè)布局松散B、商業(yè)發(fā)達(dá)C、人員流動性強D、個性化需求明顯答案：A248.需求預(yù)測中，（）是總結(jié)歷史的階段。A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果答案：A249.下列（）屬于鋪面式投放的缺點。A、消費者購買的方便程度下降，購買的時間成本上升，造成機會流失B、對新品來說，品牌傳播的速度和寬度有限，知名度難以快速提升C、不利于調(diào)動目標(biāo)零售客戶的積極性D、品牌市場占有率、銷售量短期內(nèi)難以提升答案：C250.制定區(qū)域市場品類規(guī)劃必須堅持市場導(dǎo)向，確保品類劃分和品類寬度組合體現(xiàn)（），符合區(qū)域市場實際。A、政策意圖B、品牌價值C、企業(yè)需求D、消費者價值答案：D251.單品訂足率指標(biāo)反映（）。A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對品牌的接受程度B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購C、客戶定額是否用足和卷煙品牌被重復(fù)采購的占比D、客戶定額是否用足和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購答案：D252.進(jìn)行貨源采購定位主要考慮“貨源品項的年度支出水平”和（）兩類因素。A、“貨源品項的毛利率”B、“貨源品項的周轉(zhuǎn)期”C、“貨源品項的影響/風(fēng)險程度”D、“貨源品項的年度銷售數(shù)量”答案：C253.客戶潛在價值的評估指標(biāo)之一為成長度，以下選項中不屬于影響零售客戶成長度的因素是（）。A、零售客戶的經(jīng)營技能B、零售客戶所處商圈的成熟度C、業(yè)態(tài)的變化D、零售客戶的知名度答案：D254.卷煙品牌在進(jìn)攻型市場最好的布局策略是（）。A、以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心B、依靠尖刀型產(chǎn)品切入市場C、以銷量型產(chǎn)品為拳頭D、貼近競爭對手答案：B255.客戶小王對煙草公司的基本服務(wù)是比較滿意的，那么煙草公司可以在有效的資源成本投入下，通過一定的比率的（）提高客戶滿意度。A、基本服務(wù)B、日常服務(wù)C、期望服務(wù)D、驚喜型服務(wù)答案：D256.在調(diào)研問卷中（）是主體。A、編號B、問題C、填寫說明D、標(biāo)題答案：B257.卷煙企業(yè)和零售客戶之間的服務(wù)現(xiàn)場不包括（）。A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)送貨現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場答案：B258.一般情況下，當(dāng)我們所提供的服務(wù)使零售客戶感知度低于期望度時，表現(xiàn)出來的就是較低的滿意度和（）的投訴率。A、較高B、較低C、很高D、很低答案：A259.設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務(wù)項目對（）的作用。A、降低服務(wù)營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強化公司管控力度答案：C260.貨源投放策略模型是建立在（）細(xì)分的基礎(chǔ)上，是制定貨源投放策略的指導(dǎo)性框架A、終端B、品牌C、服務(wù)D、業(yè)態(tài)答案：A261.下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是（）。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡答案：D262.面談?wù){(diào)查交談方式，可采取個人訪問和（）兩種。A、集體提問B、頭腦風(fēng)暴C、集體座談D、集體調(diào)查答案：C263.從省級公司銷售管理部門到縣級營銷部，部門內(nèi)部設(shè)計基本上是一致的，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織（）的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：B264.“從結(jié)果開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭，弄清楚服務(wù)執(zhí)行過程是誰的目標(biāo)沒有達(dá)到，從而做出改進(jìn)和補償”，是指（）。A、服務(wù)追溯B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋答案：A265.對于電腦操作能力弱的客戶，煙草公司應(yīng)該重視的服務(wù)項目類型是（）。A、輔助訂貨B、經(jīng)營指導(dǎo)C、問題處理D、情感維系答案：A266.不屬于績效實施特點的是（）。A、長效激勵B、持續(xù)溝通C、及時反饋D、提供支持答案：A267.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項的影響/風(fēng)險程度”因素，是從（）角度來劃分單品的重要性。A、財務(wù)B、執(zhí)行C、風(fēng)險D、貢獻(xiàn)答案：B268.（）產(chǎn)品是最能夠代表品牌形象的產(chǎn)品，往往是該品牌系列產(chǎn)品中的最高檔次產(chǎn)品，價格很高，用來支撐品牌形象。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：D269.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C270.“您的學(xué)歷是？①小學(xué)②初中③高中\(zhòng)中專\職高④大專\本科⑤研究生”該問題的備選答案設(shè)計違反了（）的要求。A、相互獨立B、相互融合C、精簡明了D、完全窮盡答案：D271.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計（），明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度答案：A272.通過計算（），采用繪制折線圖等方法進(jìn)行分析查看投訴率的變化趨勢。A、覆蓋率B、增長率C、投訴率D、投訴集中度答案：B273.企業(yè)采用（），能夠減少品牌設(shè)計推廣方面的費用，企業(yè)品牌良好的市場信譽更有利于新產(chǎn)品的推出。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B274.關(guān)于需求預(yù)測的操作法則的表述（）是不正確的。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B、先做趨勢預(yù)測再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項解決D、以定性分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定量分析答案：D275.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說法不正確的是（）。A、服務(wù)營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋B、服務(wù)反饋讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)答案：D276.通過（），可以使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)，明白企業(yè)運作的程序、方法和期望值，明確自己努力的方向和努力的程度。A、績效改進(jìn)B、績效管理C、績效評估D、績效計劃答案：B277.（）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B278.每個品類內(nèi)健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（）的有機互補。A、不同工業(yè)單品B、不同價格單品C、不同銷量單品D、不同類型單品答案：D279.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對（）滿意度監(jiān)測的基本框架。A、消費者B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局D、零售客戶答案：D280.企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)是（）。A、組織B、營銷管理C、營銷組織D、組織結(jié)構(gòu)答案：C281.進(jìn)行貨源采購定位主要考慮（）和“貨源品項的影響/風(fēng)險程度”兩類因素。A、“貨源品項的毛利率”B、“貨源品項的周轉(zhuǎn)期”C、“貨源品項的年度銷售數(shù)量”D、“貨源品項的年度支出水平”答案：D282.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價，（）是企業(yè)資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問題品牌答案：A283.價值貢獻(xiàn)相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，提供更高的服務(wù)是一種“（）”。A、過度B、企業(yè)追求C、恰當(dāng)D、目標(biāo)答案：A284.多品牌架構(gòu)是指企業(yè)在（）中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。A、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品答案：C285.品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是（）。A、經(jīng)細(xì)分的消費群B、消費者對產(chǎn)品的個性需求C、經(jīng)細(xì)分的消費群對產(chǎn)品的共性要求D、經(jīng)細(xì)分的消費群對產(chǎn)品的各自要求答案：D286.零售客戶的渠道價值包括誠信價值、發(fā)展價值和（）。A、貢獻(xiàn)價值B、支持價值C、客戶價值D、經(jīng)營價值答案：B287.以下對網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場理解不正確的是（）。A、參與或體驗零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過程B、查看下單訂貨的便利性，網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度C、查看下單的精準(zhǔn)性，網(wǎng)上解決客戶問題的能力D、調(diào)查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實。答案：D288.不屬于組織柔性化特征的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)化B、敏捷性C、合作化D、靈活性

高級多選

第一部分市場營銷答案：C289.作為現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一，（）形式改變了原來層級組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)上下級組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式，平級各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及組織內(nèi)部與外部各方面的聯(lián)系方式等。A、扁平化組織結(jié)構(gòu)B、柔性化組織結(jié)構(gòu)C、虛擬化組織結(jié)構(gòu)D、矩陣化組織結(jié)構(gòu)答案：A290.一般認(rèn)為，那些享有很高聲譽的著名企業(yè)選擇（）架構(gòu)可以充分利用獨一無二的品牌效應(yīng)。A、分類品牌B、復(fù)合品牌C、單一品牌D、多品牌答案：C291.在進(jìn)攻型市場，（）產(chǎn)品無論從價格、功能賣點，還是包裝工藝、渠道和終端的利潤等，都需要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手。A、尖刀型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、利潤型答案：A292.第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、品牌認(rèn)知B、品牌忠誠度C、品牌價值D、品牌知名度答案：D293.（）對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：C294.在建立專業(yè)化職能部門的基礎(chǔ)上，需要對部門內(nèi)崗位進(jìn)行專業(yè)化的分工，通過部門員工的（），明確崗位分工，落實崗位職責(zé)，以保證部門職能的有效落實。A、專業(yè)化崗位設(shè)置B、專業(yè)化職能部門C、專業(yè)化人員隊伍D、專業(yè)化管理方法答案：A295.企業(yè)最直接的競爭者是那些（）的公司。A、對不同目標(biāo)市場推行不同戰(zhàn)略B、對不同目標(biāo)市場推行相同戰(zhàn)略C、對相同目標(biāo)市場推行相同戰(zhàn)略D、對相同目標(biāo)市場推行不同戰(zhàn)略答案：C296.消費者對質(zhì)量、產(chǎn)品名稱、價格方面的評價屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者吸煙行為B、卷煙產(chǎn)品屬性測試C、消費者購煙行為D、消費者產(chǎn)品偏好答案：B297.制定品牌發(fā)展規(guī)劃時要工商雙方形成合力，發(fā)揮品牌的主導(dǎo)效應(yīng)，體現(xiàn)（）原則。A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點D、發(fā)展優(yōu)先答案：B298.以下（）不是減少預(yù)測誤差的方法。A、選擇有效的預(yù)測方法B、適當(dāng)延長預(yù)測時期C、確保預(yù)測的過程系統(tǒng)化D、經(jīng)常評估和更新預(yù)測方法答案：B299.（）是消費者對某種產(chǎn)品、品牌、公司或者其他事物在兩個或多個維度上的認(rèn)知的形象描繪。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：A300.客戶詢問的方法之一為留置調(diào)查，它的優(yōu)點是（）。A、靈活性強B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響C、調(diào)查費用低D、節(jié)省調(diào)查時間答案：B301.設(shè)定（）是優(yōu)化品類資源、規(guī)劃區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、品類寬度D、品牌結(jié)構(gòu)答案：C302.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第一步必須（）。A、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求C、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為D、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)答案：A303.組織績效實現(xiàn)是建立在（）的基礎(chǔ)上。A、績效項目B、個人績效C、績效指標(biāo)D、績效目標(biāo)答案：B304.績效從管理學(xué)的角度看是（）期望的結(jié)果，是為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。A、企業(yè)B、領(lǐng)導(dǎo)C、員工D、組織答案：D305.貨源采購中，采取“開發(fā)備用采購源，持有安全庫存”采購策略的是（）品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：B306.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出（）。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征答案：D307.（）不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容。A、消費者吸煙習(xí)慣B、煙支的外觀C、卷煙的包裝D、消費者對卷煙產(chǎn)品價格的評價答案：A308.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時，需要綜合考慮市場因素、政策因素和（）因素。A、競爭B、宏觀C、經(jīng)營D、人為答案：C309.通過計算的（），卷煙企業(yè)可以結(jié)合相應(yīng)的歷史投訴率進(jìn)行比較分析。A、投訴集中度B、覆蓋率C、投訴率D、投訴增長率答案：C310.按卷煙的特性劃分，可將卷煙分為（）。A、順銷單品和緊俏單品B、一類煙和二類煙C、新品卷煙和成熟期卷煙D、低焦煙和女士煙答案：D311.庫存分析指標(biāo)中，（）反映了社會庫存水平在不同時期、不同客戶中圍繞平均水平的波動幅度。A、時點存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)答案：D312.（）是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告答案：C313.服務(wù)目標(biāo)的跟蹤分為過程控制和（）兩種方式。A、過程檢查B、結(jié)果檢查C、結(jié)果控制D、結(jié)果反饋答案：B314.在進(jìn)攻型市場，卷煙消費者通常（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、一般青睞于新品牌D、一般青睞于我方品牌答案：B315.在服務(wù)流程設(shè)計中MOT是指（）。A、關(guān)鍵時刻B、關(guān)鍵流程C、關(guān)鍵客戶D、關(guān)鍵地點答案：A316.對監(jiān)測的服務(wù)目標(biāo)各項考核應(yīng)以能（）服務(wù)目標(biāo)為前提。A、實現(xiàn)B、優(yōu)化C、核查D、反映答案：D317.（）是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：B318.貨源定位模型幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性，屬于對（）方面的指導(dǎo)。A、戰(zhàn)略制訂B、采購品項確定C、采購成本核算D、采購品項優(yōu)先級確定答案：D319.（）是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B320.需求預(yù)測中，（）是總結(jié)提升的階段。A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果答案：C321.管理工作投入的勞動量與勞動成果之間的比率指的是（）。A、作業(yè)效率B、組織效率C、勞動效率D、管理效率答案：B322.下列選項不能夠為服務(wù)改進(jìn)提供支持的是（）。A、薄弱環(huán)節(jié)B、投訴分析C、服務(wù)監(jiān)督D、服務(wù)評估答案：A323.下列（）不屬于市場供需狀況。A、社會庫存水平B、客戶誠信水平C、市場價格水平D、未來市場預(yù)期答案：B324.需求預(yù)測的（）原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測時，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測，再進(jìn)行波動或緊缺品牌預(yù)測。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B、先做趨勢預(yù)測再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析答案：C325.品牌的（）是市場接受程度的客觀反映。A、重需率B、滿足率C、上柜率D、訂足率答案：A多選題1.在卷煙營銷中，需要通過貨源投放（）。A、滿足客戶的所有貨源需求B、調(diào)節(jié)市場供需C、保持市場總體供不應(yīng)求D、保持市場總體稍緊平衡答案：BD2.社會庫存總水平不可以用（）指標(biāo)來判斷。A、時點存銷比B、社會庫存總量C、存銷比穩(wěn)定指數(shù)D、戶均庫存量答案：ACD3.根據(jù)品類角色定位矩陣圖，將品類角色分為（）。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：ABCD4.服務(wù)營銷中對當(dāng)前客戶價值的評估中依據(jù)客戶貢獻(xiàn)度對其評價時的指標(biāo)有（）。A、利潤B、銷量C、總成本D、服務(wù)成本答案：ABD5.客戶價值管理的意義在于（）。A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值重點客戶B、根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源C、修正企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略及方向D、針對性滿足客戶期望，提升總體滿意度答案：ABD6.屬于卷煙營銷運行體系評估內(nèi)容的是（）。A、營銷工作過程B、人力資源管理C、卷煙配送服務(wù)D、工商協(xié)同效果答案：AD7.受傳統(tǒng)績效管理的影響，績效反饋普遍存在的觀念是（）。A、重考核B、輕溝通C、績效指標(biāo)模糊D、關(guān)鍵績效指標(biāo)不確定答案：AB8.從發(fā)展趨勢來看，設(shè)定品類寬度的格局是（）。A、常規(guī)品類的單品組合數(shù)量應(yīng)為消費者提供更多選擇B、潛力品類的單品組合數(shù)量應(yīng)為消費者提供更多選擇C、重點品類可提供相對簡單的品牌選擇面D、一般品類可提供相對簡單的品牌選擇面答案：BD9.一般情況下，品牌評價分析報告應(yīng)對所有的品牌評價指標(biāo)進(jìn)行分析，包括（）。A、品牌營銷具體策略計劃B、品牌評價概述C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價詳細(xì)分析答案：BCD10.以下哪些情況會造成客戶重復(fù)投訴（）。A、未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行答復(fù)B、其他原因造成客戶不滿意C、在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行答復(fù)D、客戶對已受理投訴表示滿意答案：AB11.渠道投放的兩重意思是指（）。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的客戶覆蓋策略D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略答案：AC12.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項的影響/風(fēng)險程度”因素，包括（）。A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對運營的影響程度B、缺貨對運營的影響程度C、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度D、缺貨對運行的影響程度和取得替代品的難易程度答案：BC13.虛擬營銷組織具有不同于實體組織的根本特征，包括（）。A、敏捷性B、專業(yè)化C、合作化D、離散化答案：BCD14.以下屬于大容量樣本調(diào)查的特點的有（）。A、結(jié)果準(zhǔn)確性更高B、可靠性更高C、經(jīng)濟性較低D、操作難度更低答案：ABC15.品牌認(rèn)知度調(diào)研包括（）方面。A、品牌回想B、品牌忠誠C、品牌內(nèi)涵D、品牌聯(lián)想答案：CD16.影響消費者購買行為的社會因素包括（）等。A、信念與態(tài)度B、經(jīng)濟狀況C、家庭D、參照群體答案：CD17.卷煙營銷組織發(fā)展趨勢，主要包括（）。A、結(jié)構(gòu)扁平化B、組織柔性化C、組織虛擬化D、崗位復(fù)雜化答案：ABC18.貨源投放策略與（）因素有關(guān)。A、貨源的緊俏程度B、品牌的推廣策略C、當(dāng)前的市場動銷狀態(tài)D、客戶細(xì)分答案：ABCD19.影響區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括（）。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：ABD20.專業(yè)化崗位設(shè)置的基本原則是（）。A、員工能力B、技術(shù)水平C、因事設(shè)崗D、專職和兼職相結(jié)合答案：CD21.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中的考核反饋機制說法正確的是（）。A、考核不僅僅是為了評價結(jié)果B、考核更重要的是要面向未來工作提升C、反饋機制可以通過書面、面談等方式進(jìn)行D、反饋機制是為了對未來工作的提升目標(biāo)、重點和方法路徑等達(dá)成一致。答案：ABCD22.以下（）是電話調(diào)查的不足。A、反饋率高但是回訪難B、受時間長短的限制C、不能將材料展示給調(diào)查對象D、調(diào)查過程難以控制答案：BC23.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計中，針對核心需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括（）。A、有形展示B、前臺服務(wù)人員的服務(wù)行為C、后臺服務(wù)行為D、支持性活動答案：AB24.單品需求預(yù)測的結(jié)果包括（）。A、在銷單品的預(yù)測值B、新品引入建議C、新品退出建議D、品類預(yù)測值答案：ABC25.下列（）投放方式適用于品牌導(dǎo)入期時的投放。A、點上擴量B、擴面C、