2023年11月關(guān)于大學(xué)生的客服實習(xí)報告范文

第61頁共61頁2023年11月關(guān)于大學(xué)生的客服實習(xí)報告范文2023年11月關(guān)于大學(xué)生的客服實習(xí)報告范文。一、對崗位理論過程的認識年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開場我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧!當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)歷;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次理論我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是營銷，一個效勞行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做營銷人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感?？头窟@個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負責接，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進展采編，給各組培訓(xùn)。二、對專業(yè)崗位職責的認識我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過營銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開場，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗得出經(jīng)歷并運用于理論，進步自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過營銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說;四、涉及企業(yè)形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。三、對理論與理論結(jié)合的認識做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復(fù)。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是理解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連營銷也需要外語程度，我們生活中缺少不了外語的參與?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】精選實習(xí)報告閱讀2023年關(guān)于大學(xué)生的客服實習(xí)報告范文一、對崗位理論過程的認識年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開場我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧!當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)歷;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次理論我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是營銷，一個效勞行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做營銷人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感?？头窟@個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負責接，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進展采編，給各組培訓(xùn)。二、對專業(yè)崗位職責的認識我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過營銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開場，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗得出經(jīng)歷并運用于理論，進步自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過營銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說;四、涉及企業(yè)形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。三、對理論與理論結(jié)合的認識做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復(fù)。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是理解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通性別是明了了，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連營銷也需要外語程度，我們生活中缺少不了外語的參與。2023年11月大學(xué)生關(guān)于農(nóng)業(yè)的實習(xí)報告山東是中國第一大農(nóng)業(yè)大省，因此我將暑期理論活動范圍定在山東省，在山東一個同學(xué)的爸爸的介紹安排下，我和幾個同學(xué)懷著一腔熱情，踏上了暑期理論的旅途，走進了青島萬福種豬養(yǎng)殖場，開場了為期八天的理論活動，這次理論的主要目的是理解豬的消費過程及熱應(yīng)激對豬消費帶來的影響和應(yīng)對的措施。我們之所以選擇種豬場，是因為豬的品種直接關(guān)系到商品豬的質(zhì)量和飼養(yǎng)效益及豬飼養(yǎng)業(yè)的開展。目前，國際上普遍重視配套雜交豬，正好萬福種豬養(yǎng)殖場是采用配套雜交豬，它引進英國的pIC五元雜配套系豬，目前存欄1000套，是山東省規(guī)模最大的現(xiàn)代化豬場。pIC豬在飼料報酬上，平均日增重，平均背膘厚度，瘦肉率等主要經(jīng)濟性狀都不同程度上超過杜洛克，大約克，長白豬等世界著名豬種。該豬場不僅地理條件優(yōu)越，自然防疫才能好，設(shè)計科學(xué)標準，設(shè)備先進，而且場區(qū)布局合理，分為生活區(qū)和消費區(qū)。其中消費區(qū)被分為五個區(qū)：配種區(qū)，妊娠區(qū)，產(chǎn)仔區(qū)，保育區(qū)，育肥區(qū)。在理論過程中，我們在廠長的安排下分別參觀配種區(qū)(三天)，妊娠區(qū)(一天)，產(chǎn)仔區(qū)(一天)，保育區(qū)(一天)。7月2號上午我們進入中種豬場，張經(jīng)理接待我們并安排我們住宿。為了防止外界的疾病被帶進豬場，我們要經(jīng)過兩天的隔離才能進入消費區(qū)，在這兩天我們主要是熟悉這里的環(huán)境和生活。每天早上6點起床，6點20吃早餐，上午工作從7點到11點，中餐11點半，下午工作從2點半到6點半，每日工作8小時。7月4號在廠長的安排下，我和另外一個同學(xué)為一組，先分配到配種間(配種區(qū)和妊娠區(qū))。在進入消費區(qū)之前，我們每人發(fā)了一套工作服(帶有股淡淡的豬糞味)，一雙拖鞋，一雙靴子，每次進入消費區(qū)都要沐浴換上工作服穿上靴子，而且還要通過消毒池(1：25的火堿)進展消毒。我在配種間待了三天，我在這里每天的根本工作就是幫助飼養(yǎng)員清掃產(chǎn)欄，趕趕豬，學(xué)習(xí)如何給豬進展人工配種。同時理解了配種區(qū)和妊娠區(qū)的日常事務(wù)：1.承受斷奶母豬(一般采用21日斷奶)，將臨產(chǎn)母豬轉(zhuǎn)入產(chǎn)房(提早一周左右)，并清潔妊娠房。2.對斷奶母豬每日通過公豬進展催情，減短發(fā)情間隔，縮短母豬非消費日期。3.通過在母豬欄前趕公豬判斷母豬是否發(fā)情(發(fā)情征兆：呆立，陰門紅腫，有黏性分泌物從陰部流出)4.在發(fā)情期內(nèi)的適宜時間進展人工授精。5.配種25后進展妊娠檢查。6.根據(jù)母豬妊娠階段不同，配制不同的日糧：斷奶當天不采食，到配種前采食2.5kg/d，促使多排卵;妊娠75-90天內(nèi)(低妊娠，高泌乳)，采食1.8-2.5kg/d，此段時間是限食的關(guān)鍵;妊娠91-114天內(nèi)，采食3.5-4.0kg/d，此段時間是胚胎發(fā)育的主要時期，要盡量多采食。7.對長期不發(fā)情的母豬進展淘汰。8.對一些異常母豬注射疫苗和消炎藥物(青霉素鉀和硫酸鏈霉素等)。7月7日進入產(chǎn)仔區(qū)，看看仔豬是如何出生的。那天正好有幾頭臨產(chǎn)母豬，它們旁邊還有兩個助產(chǎn)人員。那天我還是第一次看到剛剛出生的小豬，太小了但很得意。產(chǎn)仔區(qū)的日常事務(wù)：1.母豬臨產(chǎn)征兆的觀察：產(chǎn)前半月____膨脹，腹部明顯下垂;產(chǎn)前24小時，有初乳泌出。即將分娩時，臥立不安，頻頻排尿，陰部紅腫等。2.產(chǎn)前準備事項：對待產(chǎn)母豬的腹部，____及陰門附近用溫水擦洗干凈，同時還要準備干毛巾。3.輔助分娩：母豬分娩時做好助產(chǎn)工作，仔豬出生后助產(chǎn)人員要立即用干毛巾擦干口鼻身上的黏液。一般母豬產(chǎn)仔每隔5-25分鐘一頭，假設(shè)長時間未產(chǎn)出，那么為難產(chǎn)，應(yīng)采取人工助產(chǎn)(戴上消毒手套，自陰門進入子宮)4.產(chǎn)后及時清理胎衣，假設(shè)胎衣產(chǎn)時間不排出，應(yīng)考慮注射縮宮素，有助于胎衣脫出。5.由于仔豬易貧血，因此注射牲血寶(補鐵補血)，注射量依仔豬的狀況而不同，身體泛白的多注射。6.2日齡的仔豬需進展剪尾，打牙。剪尾后傷口用碘酒擦拭，防止感染。7.7日齡的仔豬進展去勢。8.仔豬的寄養(yǎng)：將體重相假設(shè)的仔豬寄養(yǎng)在同一頭母豬下，可以防止兩極分化。對有些母豬奶水缺乏，可以將它們的仔豬給奶水充足的母豬寄養(yǎng)，有利于仔豬的生長。9.將有些生長速度較慢的仔豬進展淘汰。10.記錄每頭母豬的產(chǎn)仔數(shù)(包括死胎)。7月8日進入了保育區(qū)，我在這區(qū)每天的根本工作就是幫助飼養(yǎng)員清掃產(chǎn)欄，幫防疫員打疫苗。保育區(qū)日常事務(wù)：1.承受斷奶母豬，一般為5-8kg。2.保持合理的飼養(yǎng)密度：每欄飼養(yǎng)頭數(shù)一般為20-25頭，假設(shè)飼養(yǎng)密度過大那么豬之間易發(fā)生爭斗。3.在仔豬的飲水中加水溶性電解多維，補充電解質(zhì)(鈉離子，鉀離子，氯離子)及易缺乏的維生素(A,D,E,K),同時可以進步飼料報酬。4.由于仔豬斷奶后，無法持續(xù)獲得初乳中的免疫球蛋白，導(dǎo)致免疫力下降，因此要經(jīng)常對仔豬注射疫苗。5.保育60天后轉(zhuǎn)入育肥區(qū)進展育肥。由于育肥區(qū)和保育區(qū)沒有很大區(qū)別，而且育肥主要是通過強化飼養(yǎng)而使瘦肉和脂肪快速沉積，因此我們沒有參觀育肥區(qū)。通過幾天的理論，我大致理解該種豬場的大體工作流程我們理論正好處在炎熱的夏季，而每年的6-9月份對豬的消費都會造成不良影響(稱為熱應(yīng)激)。通過理論觀察不良影響如下：1.公豬性欲減退，精子生成率低，活力差。2.空懷母豬不發(fā)情或發(fā)情不明顯，所以容易出現(xiàn)母豬漏配而空懷。3.妊娠母豬早期胚胎死亡率高。4.夏季母豬食欲不好，采食量減少，影響母豬的營養(yǎng)和胎兒的生長發(fā)育，結(jié)果仔豬出生體重減少，哺乳期母豬奶水不多，仔豬發(fā)育差，斷奶體重輕，延長出欄時間。為解決熱應(yīng)激給豬消費帶來的影響，該豬場采取了一系列應(yīng)對措施：1.通過風(fēng)扇及濕簾來降低豬舍的溫度。2.要降低豬群的密度，增加豬體之間空氣的流動。3.采取合理的飼養(yǎng)管理程序：首先飼料一定要新穎，不能發(fā)霉變質(zhì)。其次在一天中氣溫較低的早、晚進展多飼喂，最后要保證足夠的清潔飲水，因為缺水會減低采食量，最好是喂飲深層地下水。通過這次實習(xí)我也意識到如今我們大學(xué)生很多眼高手低，理論知道很多，可是到了理論的時候卻不知道怎么應(yīng)用，不知道如何將理論聯(lián)絡(luò)到實際。還有很多大學(xué)生嫌實習(xí)太臟、太累，都不愿意出去實習(xí)，其實開場幾天我也感覺很臟，不想做，但是到后來就習(xí)慣了，雖然只實習(xí)短短的8天，但是我感覺還是很有收獲的，對以后的生活和學(xué)習(xí)都有幫助。大學(xué)生實習(xí)報告范文2023年11月大學(xué)的最后一個暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實習(xí),在將近一個月的實習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)歷.我被安排在ADSL社區(qū)實習(xí),負責指導(dǎo)我的是一名姓董的班長,而實習(xí)內(nèi)容主要是ADSL的安裝與維護.經(jīng)過班長的悉心教誨,很快我就熟悉了ADSL的各項原理,實際操作才能也有所進步,以下就是我的一些實習(xí)體會.第一:真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾理解,開場覺得不太適應(yīng).后來我漸漸發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.第二:不要偷懶.我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡送?他的答復(fù)是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí).第三:勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問.因為經(jīng)歷是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,假設(shè)沒經(jīng)歷就很難處理問題.例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復(fù)雜的問題是比擬少見的,可能連經(jīng)歷豐富的員工也感頭疼.經(jīng)歷缺乏的我更需多請教他們.但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時候問會好一點.比方新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我覺察前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析^p情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)絡(luò)方式,當疑心是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到進步.受他們的影響我也漸漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)歷啊!今次的暑期實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)歷,更是我人生的一筆財富.更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語說:紙上得來終覺淺.沒有把理論用于理論是學(xué)得不深化的.當今大學(xué)教育是以理論為主,能有時機走進電信公司去實習(xí),對我來說是受益不淺的.我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實習(xí)對我日后參加工作有幫助.感謝在這期間所有幫助過我的人!關(guān)于大學(xué)生的客服實習(xí)報告一、對崗位理論過程的認識年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開場我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧!當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)歷;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次理論我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是營銷，一個效勞行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做營銷人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負責接，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進展采編，給各組培訓(xùn)。二、對專業(yè)崗位職責的認識我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過營銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開場，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗得出經(jīng)歷并運用于理論，進步自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過營銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說;四、涉及企業(yè)形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。三、對理論與理論結(jié)合的認識做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復(fù)。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是理解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通性別是明了了，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連營銷也需要外語程度，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的效勞行業(yè)，假設(shè)效勞不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。四、對企業(yè)文化的認識合通信成立于1994年7月19日.中國聯(lián)通的成立在我國根底電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和開展起到了積極的促進作用.中國聯(lián)通在全國30個省,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司.中國聯(lián)通是國內(nèi)一家同時在紐約,____,上海三地上市的電信效勞企業(yè).中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對平安,保密方面的特殊高要求,提供了平安性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò).CDMA起軍事保密技術(shù),廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,平安通信,保密性好等特性.聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)平安,保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認可(例如:省軍區(qū),省委機要處,省軍分區(qū)等).理論的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目的實現(xiàn)的各種因素和動因。企業(yè)作為一個開放的社會系統(tǒng)，與環(huán)境的變動息息相關(guān)。分析^p營銷環(huán)境，主要要認清環(huán)境威脅和市場營銷時機。從環(huán)境威脅和市場時機這兩個維度來比擬，中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國挪動的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大;其市場時機那么在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。而對于中國挪動而言，其外在威脅主要有新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國聯(lián)通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規(guī)模的加大、CDMA業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢確實立及其對中高端市場的沖擊;其市場時機那么在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗優(yōu)勢以及反攻中低端市場存在的廣闊潛力。這說明，中國聯(lián)通與中國挪動雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來看其博弈的現(xiàn)實卻異常殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進那么退的零和式競技格局。五、對所學(xué)專業(yè)技能應(yīng)用的認識①、____管理1.資料搜集。在公司的日常營銷工作中，搜集____是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷方案能否實現(xiàn)。客服資料的搜集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的開展動態(tài)。2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進展分析^p分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，防止遺漏。3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量平衡、兼顧業(yè)務(wù)才能的原那么，分配給相關(guān)客服專員?？头T負責的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進展溝通，并做詳細備案。②、對不同類型的客戶進展不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但理解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的缺乏，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，進步客戶滿意度?；卦L方式：溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的____，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過(或電郵等方式)與客戶進展交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析^p結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進展最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和效勞的建議和意見;2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)3.友誼提醒客戶續(xù)卡或晉級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L標準及用語回訪標準：一個防止，三個必保，即防止在客戶休息時打攪客戶;必須保證會員客戶的100%的回訪;必須保證回訪信息的完好記錄;必須保證在三天之內(nèi)回訪(與客戶在中再約一個方便的時間)。開場：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎?打攪您了。交流：感謝您在××?xí)r間承受了我們××的××效勞工程，請問您對××效勞工程滿意嗎?【滿意】：您對我們的效勞有什么建議嗎?【不滿意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改良哪方面的工作完畢：【滿意】：感謝您的答復(fù)，您假設(shè)需要什么幫助，可隨時跟我們獲得聯(lián)絡(luò)，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!【不滿意/一般】：非常謝謝您的反響，這一點我們確實做得不夠，我們很快就會有改良的望您監(jiān)視，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!③、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的標準性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：1.為顧客投訴提供便利的渠道;2.對投訴進展迅速有效的處理;3.對投訴原因進展最徹底的分析^p。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快④、認識效勞與品牌的關(guān)系顧客永遠都是對的;顧客是商品的購置者，不是費事的制造者;顧客最理解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要搜集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的2023年11月大學(xué)生實習(xí)報告范文為期5個月的實習(xí)完畢了，我在這5個月的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺。如今我就對這5個月的實習(xí)工作做一個工作小結(jié)。一、畢業(yè)實習(xí)單位的自然情況首先介紹一下我的實習(xí)單位：沈陽聯(lián)營公司。該公司座落在沈陽繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處，交通非常便利，四通八達?？偨ㄖ娣e達六萬平方米，公司經(jīng)營商品50大類，4萬余種商品;下設(shè)12個商場。公司營業(yè)大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧，給購物增添了幾分溫馨的氣氛，先進的中央空調(diào)和自動扶梯等現(xiàn)代化設(shè)施，使您隨處感到舒適和方便。就像該公司的廣告語群眾購物哪可靠還是聯(lián)營老字號一樣深受廣闊消費者青睞。二、畢業(yè)實習(xí)內(nèi)容自實習(xí)開場，在這5個月的工作中我參加了該公司的銷售實習(xí)工作。實習(xí)可以分為兩個階段。第一個階段是安排我在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后效勞兩個根本過程。售前就是非常理解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費者使之理解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題使問題得到解決的效勞。我負責銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有學(xué)問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認為不就是賣東西嗎?沒什么可難的，其實不然。剛開場只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學(xué)經(jīng)歷。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷、消費心理學(xué)等知識和理論結(jié)合起來用在里面。例如：為了使產(chǎn)品可以銷售出去必需要非常理解產(chǎn)品，還要理解消費者心里，想他們之所想，讓他們認可產(chǎn)品，并銷售出去。但是各大商場都在打價格戰(zhàn)就使銷售工作有了很大難度。只有價格低廉才能吸引廣闊消費者。在銷售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)歷，就像銷售時要注意語言技巧，分析^p消費心里，雖然實習(xí)時間只有短短的三個月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開場!接下來的第二個階段我被安排到售后效勞工作。這個工作看上去沒有個什么，但實際上并不是。假設(shè)售后不好，銷售也不會好這兩者有直接關(guān)系。就像有時不光看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后效勞所以說也是很重要的。對于我這個絲毫沒有工作經(jīng)歷的人來說售后確實很難的。剛開場那幾天真的無從下手，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W(xué)學(xué)看看。就像聯(lián)營公司顧客效勞部秉承“用戶永遠是對的”的效勞宗旨，真誠為用戶效勞，用戶的滿意是我們的工作標準，買聯(lián)營家電，就是把舒心、放心買回了家。聯(lián)營公司的售后效勞相當好，他們承諾用戶永遠是對的，只要用戶一個，剩下的事由他們來做而且隨叫隨到，到了就好，還有晉級效勞形式1、上門效勞時出示“星級效勞資格證”。2、公開：公開出示“統(tǒng)一收費標準”，公開一票到底的效勞記錄單,效勞完畢后請用戶簽署意見，效勞人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后效勞完畢后，不但要對此產(chǎn)品進展全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準)7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準)15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;在包修期內(nèi)，由于屢次維修(兩次或兩次以上維修)仍不能正常使用，消費者要求退換的，按國家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理;在包修期內(nèi)，符合換機條件，我方因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方給予退貨;在包修期內(nèi)，符合換機條件，我方有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，而消費者要求退貨，我方給予退貨，此時按規(guī)定標準向消費者收取折舊費。通過一段時間的努力我對售后有了很大進步，不在是當初那個消費者有問題還要找別人解決自己____為力的那個時候了，如今的我對一些售后根本問題已經(jīng)可以獨立解決。通過一段時間售后實習(xí)使我深明白到售后的重要性和做好售后效勞是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深化體會到學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈敏運用到理論中去。三、畢業(yè)實習(xí)中的體會和進步在為期5個月的實習(xí)里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個大學(xué)生了，每天7點起床，然后象一個真正的上班族一樣上班。實習(xí)過程中遵守該公司的各項制度，慮心向有經(jīng)歷的同事學(xué)習(xí)，這幾個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對于聯(lián)營公司也有了更深的理解，通過理解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問題：1、由于各大商場的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業(yè)績2、銷售人員的素質(zhì)不高，顧客在踏進營業(yè)大門的時候，第一感覺也許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿意程度3、管理層的管理人才比擬少4、售后效勞沒有所說的那么好，有時不太及時。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在理論中理解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也翻開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在理論中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)該更好的規(guī)劃自己的職生生涯，最后衷心感謝沈陽聯(lián)營公司給我提供實習(xí)時機!2023年11月大學(xué)生實習(xí)報告由于xx鎮(zhèn)是xx縣縣城，是縣里的主要經(jīng)濟場所，所以xxxx縣工商局xx工商所的工作就比擬多。由于所里的工作一般都比擬重要，我只能作為一個參觀者的身份來理解。當我第一天到所里實習(xí)的時候，接待人員就給了我一些資料，讓我先理解工商局終究是干什么的。通過閱讀和詢問我知道了工商局主要職能是：(一)貫徹執(zhí)行國家、省人民政府和上級工商行政管理機關(guān)關(guān)于工商行政管理工作的方針、政策、法律、法規(guī)和規(guī)章制度。(二)組織管理工商企業(yè)和從事經(jīng)營活動的單位、個人的登記注冊，依法核定注冊單位名稱，審定、批準、頒發(fā)有關(guān)證照，對其登記注冊事項及經(jīng)營活動進展監(jiān)視管理。(三)依法組織監(jiān)視管理市場競爭行為，查處壟斷、不正當競爭、流通領(lǐng)域的走私販私行為，打擊傳銷和變相傳銷等經(jīng)濟違法行為。(四)依法組織監(jiān)視市場交易行為，組織監(jiān)視流通領(lǐng)域商品質(zhì)量，組織查處假冒偽劣商品行為，受理消費者申訴，組織查處進犯消費者權(quán)益案件，保護經(jīng)營者、消費者合法權(quán)益。(五)組織施行各類市場經(jīng)營秩序的標準管理與監(jiān)視;監(jiān)視管理電子網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為。(六)查處商標侵權(quán)行為，保護注冊商標專用權(quán)，監(jiān)視管理商標的使用和印制;指導(dǎo)商標代理機構(gòu)工作。(七)組織管理廣告審批發(fā)布與廣告經(jīng)營活動，指導(dǎo)廣告審查機構(gòu)的工作。(八)組織施行合同行政監(jiān)視，會同行業(yè)管理部門制定合同示范文本，指導(dǎo)辦理合同鑒證，監(jiān)視管理消費類合同格式條款，組織查處合同欺詐行為。(九)監(jiān)視管理經(jīng)紀人、經(jīng)紀機構(gòu)以及有關(guān)中介效勞機構(gòu)。(十)組織管理動產(chǎn)抵押物登記，組織管理拍賣行為。(十一)對企業(yè)名稱，著名和著名商品特有的名稱、包裝、裝潢、商業(yè)機密、商標等施行監(jiān)視管理和綜合保護。(十二)組織管理個體工商戶、個人合伙、私營獨資和私營企業(yè)的經(jīng)營行為。(十三)指導(dǎo)所屬事業(yè)單位和協(xié)會、學(xué)會、消費者權(quán)益保護委員會的工作。(十四)承辦上級工商行政管理機關(guān)和所在市人民政府交辦的其他事項。xx縣工商局的工作方式今年有所創(chuàng)新，根據(jù)當?shù)鼐植苦l(xiāng)鎮(zhèn)離城區(qū)較遠，交通不便利，群眾辦事耗時的實際情況，在注冊登記窗口推出了“五時”效勞，極大地滿足了經(jīng)營者的需要，讓群眾感受到該局效勞群眾的脈脈溫情。一是“限時”效勞。通過縣電視臺向社會鄭重承諾：企業(yè)申請名稱預(yù)先核準材料齊全、符合法定形式的，當日核發(fā)《名稱核準通知書》;企業(yè)申請注冊材料齊全、符合法定形式的，自受理之日起5個工作日內(nèi)辦結(jié)(法定為20個工作日);企業(yè)申請年度檢驗材料齊全、符合法定形式且不需要核實的，3個工作日內(nèi)辦結(jié)(法定為5個工作日)。二是“及時”效勞。工作人員承受企業(yè)咨詢登記、年檢手續(xù)時，及時出具“一次性告知書”，將所需材料一一列舉，使企業(yè)一目了然，防止企業(yè)因申請材料不齊而來回跑，為企業(yè)把好手續(xù)關(guān)。三是“定時”效勞。在注冊登記窗口只有兩名工作人員的情況下，工作時間____人、定時為企業(yè)辦理登記注冊業(yè)務(wù)，不因工作人員的其它工作耽誤企業(yè)辦事。四是“省時”效勞。在企業(yè)年檢工作中，實行沒有前置審批手續(xù)要求的參檢企業(yè)一律由工商所審查，縣局核準通過，簡化手續(xù)和程序。五是“延時”效勞。打破8小時工作制界限，實行延長工作時間的方法，企業(yè)隨到隨辦，每日均接待完最后一名辦事群眾才下班。2023年11月大學(xué)生銷售實習(xí)報告范文為了完成學(xué)校有關(guān)社會理論活動的要求，進步自己的理論才能，積累一些根本的銷售知識，以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程，我利用暑假時間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè)店進展了為期二十天的眼鏡銷售理論活動?，F(xiàn)將此次理論活動的有關(guān)情況報告如下：本次理論活動由8月一日開場，到8月20日完畢，為期二十天。在這二十天里，我主要是進展的是眼鏡銷售的工作。從活動完畢后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出，這次理論活動我總體表現(xiàn)尚可，根本能到達理論的預(yù)計目的，但由于以前缺少工作經(jīng)歷，理論時機少，在理論的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改良進步。在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡知識的理解仍然很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感觸良多：首先，只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因，我大局部時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)歷，在理論的前面兩天就常常碰壁。俗話說"不當家不知柴米貴"，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了!因為不理解眼鏡的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員理解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的根本常識外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好!其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些根本的銷售技巧:一，良好的效勞態(tài)度是銷售成功進展的前提做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的效勞態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須進步銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，進步效勞質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸，在理論的初期我就就是因為態(tài)度不夠好，效勞不夠耐心而錯過了很多顧客!在開場上班的時候，由于態(tài)度不好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自快樂，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了!我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)效勞態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客，但因為有前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)歷，我終于成功的賣出了第一副眼鏡!這樣到理論完畢的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快!二.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵在當營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比擬注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候，我才發(fā)現(xiàn)假設(shè)不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的效勞態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)現(xiàn)，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比方有一次，有一位先生看重了一副太陽鏡，但就是嫌鏡腳大了點，而店里又沒有小一點的，我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看，但他就是猶豫不決，眼看生意就要泡湯了，這時意味老店員走過來說:先生，這副眼鏡是專門為成功男士設(shè)計的，鏡腳大一點戴起來就顯的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:1、溝通技術(shù)的應(yīng)用(1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購置問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員開掘出來展示給顧客的;(2)理解顧客購置心理，通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強烈關(guān)注，最終造成顧客的購置興趣;(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提早說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向開展;(4)應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實需求的方法。2、展示產(chǎn)品的技巧(1)理解顧客購置的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購置價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;(2)加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。3、排除異議的方法(1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購置過程中顧客對產(chǎn)品與效勞的異議，例如疑心性能、認為價格超過價值、疑心質(zhì)量、疑心售后效勞等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。2023年11月大學(xué)生店員實習(xí)報告范文實習(xí)的日子是短暫的，也是美妙的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，去過了實習(xí)就應(yīng)該有個交代。初踏社會，心情沖動、緊張、難過。沖動的是我終于可以長大了，可以開場我真正的人生;緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個社會，戰(zhàn)勝這新環(huán)境;難過的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫上句號了。心里矛盾，腦子里翻天覆地。我如今在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機賣場打工，在這里度過我短暫的實習(xí)階段。作為一名手機銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。下面我就粗淺地談?wù)勎业母杏|吧!學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變才能：說到應(yīng)變才能，我自認為我有了很大的進步。盡管不能讓每一個顧客對我們的效勞都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開場訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開場重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從相貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500S。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道了謙。阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感謝那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。)做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：臨近清明節(jié)，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的忽略，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客抱歉。所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。一定要以誠待人我們店里除了出售手機之外，還附帶銷售一些Mp3.Mp4等。那天石河子大學(xué)的四個女大學(xué)生來到我們店里面看Mp4，我剛進店不久，對Mp4的功能還不是很理解。其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放心的用吧!我們承諾在一個月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題，我們無條件退貨，一年內(nèi)保修。那女孩子估計是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個功能所打動了，她還反復(fù)勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個，一個400元，一個500元。但是僅僅過了一周，那四個女孩齊齊找上門來，一個說待機時間短，一個說格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨，因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者，我頓時明白了我們的店員在推銷Mp4的過程中使用了不正當?shù)姆绞?，誘使她們買了Mp4。她是在想，假設(shè)碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏是懂得用知識武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭吵聲到達了70分貝。我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候，我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時，我不時向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的Mp4換了。當時，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至辭退我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認為我做事情很有魄力。2023年11月大學(xué)生電氣實習(xí)報告范文為了豐富自己的暑期生活，我經(jīng)人介紹。到諸暨市西巖二級水電站參加實習(xí)工作。本次通過自身的工作，理解了水電站的消費過程，變電運行情況。在所學(xué)理論的根底上擴大知識范圍，培養(yǎng)自身分析^p實際問題的才能。在為期22天的實習(xí)中，理解了水電站的水工建筑，水輪發(fā)電機及其輔助設(shè)備和電氣設(shè)備的作業(yè)布置及互相關(guān)系，從而對水電站發(fā)電的根本過程有了一個比擬完好的認識，為今后的專業(yè)課大下良好的根底。諸暨市西巖二級水電站建于1995年，并于當年運行使用，年發(fā)電量3000kw。近年來，該水電站在站長-吳仲良的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷改良設(shè)備，完善管理，先后幾次被評為市先進單位，優(yōu)秀單位。下面根據(jù)我所理解的來介紹一下水電站。水力發(fā)電廠簡稱水電廠，它是把水的位能和動能轉(zhuǎn)換成電能的工廠，它的根本消費過程是：從河流高處或水庫內(nèi)引水，利用水的壓力或流速沖動水輪機旋轉(zhuǎn)，將水能轉(zhuǎn)變成機械能，然后水輪機帶動發(fā)電機旋轉(zhuǎn)，將機械能轉(zhuǎn)變成電能;其分類有：按集中落差的方式分，堤壩式水電廠(又分壩后式和河床式)，引水式水電廠和混合式水電廠;按徑流調(diào)節(jié)的程度分，無調(diào)節(jié)水電廠和有調(diào)節(jié)水電廠;前述水電廠是專供發(fā)電用的，另外有一種特殊形式的水電廠，叫抽水蓄能電廠(十三陵電廠)，這類電廠有上下兩個水庫，電廠中有發(fā)電和抽水兩類設(shè)施，電廠在系統(tǒng)峰荷時發(fā)電(調(diào)峰)，系統(tǒng)低谷時抽水耗電(填谷)，另有調(diào)相、調(diào)頻和備用的作用;我國目前最大的水電廠是三峽，裝機容量1820萬KW，26臺70萬KW機組，如今參與發(fā)電的是14臺機組，即980萬KW;(二灘水電廠，裝機容量330萬KW，6臺55萬KW機組)最大抽水蓄能水電廠：廣東抽水蓄能水電廠，裝機容量240萬KW，8臺30萬KW機組。中國經(jīng)濟已進入新的開展時期，在國民經(jīng)濟持續(xù)快速增長、工業(yè)現(xiàn)代化進程加快的同時，資和環(huán)境制約趨緊，能供給出現(xiàn)緊張場面，生態(tài)環(huán)境壓力持續(xù)增大。據(jù)此，加快西部水力資開發(fā)、實現(xiàn)西電東送，對于解決國民經(jīng)濟開展中的能短缺問題、改善生態(tài)環(huán)境、促進區(qū)域經(jīng)濟的協(xié)調(diào)和可持續(xù)開展，無疑具有非常重要的意義。另外，大力開展水電事業(yè)將有利于縮小城鄉(xiāng)差距、改善農(nóng)村消費生活條件，對于推進地方農(nóng)業(yè)消費、進步農(nóng)民收入，加快脫貧步伐、促進民族團結(jié)、維護社會穩(wěn)定，具有不可替代的作用。水電開發(fā)通過投資拉動、稅收增加和相關(guān)效勞業(yè)的開展，將把地方資優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，以此帶動其他產(chǎn)業(yè)開展，形成支撐力強的產(chǎn)業(yè)集群，有力促進地方經(jīng)濟的全面開展。建筑物：通常用壩攔蓄水流、抬高水位形成水庫，并修建溢流壩、溢洪道、泄水孔、泄洪洞(見水工隧洞)等泄水建筑物宣泄多余洪水。水電站引水建筑物可采用渠道、隧洞或壓力鋼管，其首部建筑物稱進水口。水電站廠房分為主廠房和副廠房，主廠房包括安裝水輪發(fā)電機組或抽水蓄能機組和各種輔助設(shè)備的主機室，以及組裝、檢修設(shè)備的裝配場。副廠房包括水電站的運行、控制、試驗、管理和操作人員工作、生活的用房。引水建筑物將水流導(dǎo)入水輪機，經(jīng)水輪機和尾水道至下游。當有壓引水道或有壓尾水道較長時，為減小水擊壓力常修建調(diào)壓室。而在無壓引水道末端與發(fā)電壓力水管進口的連接處常修建前池。為了將電廠消費的電能輸入電網(wǎng)還要修建升壓開關(guān)站。此外，尚需興建輔助性消費建筑設(shè)施及管理和生活用建筑。機電設(shè)備：將水能轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔艿臋C電設(shè)備稱水電站動力設(shè)備。其在常規(guī)水電站和潮汐電站為水輪機和水輪發(fā)電機組成的水輪發(fā)電機組，及附屬的調(diào)速器、油壓裝置、勵磁設(shè)備等。抽水蓄能電站的動力設(shè)備為由水泵水輪機和水輪發(fā)電電動機組成的抽水蓄能機組及其附屬的電氣、機械設(shè)備。水電站的電氣裝置除水輪發(fā)電機及其附屬設(shè)備外，還包括發(fā)電機電壓配電設(shè)備、升壓變壓器、高壓配電裝置和監(jiān)視、控制、測量、信號和保護性電氣設(shè)備等。水電站的總裝機容量p由下式計算：p=9.81QHη式中Q——通過水輪機的水流量，m3/s;H——水電站的水頭，mη——水電站的總效率，一般為0.85~0.862023年11月大學(xué)生文員實習(xí)報告范文20xx年2月至4月兩個月期間，我在**實習(xí)。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開場與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我的專業(yè)是**，在**工作也多少算是專業(yè)對口?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的才能”。參加工作后才能深化體會這句話的含義。我的工作都是些類似文員的工作，平時就是處理各種文件和接聽，大多的時間是配合著我們部門的工作任務(wù)進展的，最初的兩到三周都是在整理20xx年我們部門的檔案，這是一個非常需要細心的工作，要嚴格按照獨墅湖圖書館的檔案整理規(guī)那么進展。每一卷檔案的封面上的名稱、封面及卷內(nèi)備考表的頁眉和頁腳都要和檔案盒上的名稱一致，這是一個小細節(jié)，但也正是因為沒有注意到這個小細節(jié)，才導(dǎo)致我要把已經(jīng)整理好的檔案都要重新改正。起初，我覺得沒有必要改，但是突然想到上課的時候老師講過的，檔案的保存之所以要嚴格按照規(guī)定，是因為在以后的工作中便于人們查閱，于是，我靜下心來改正了所有的錯誤。同時，通過對我們部門檔案的整理，我也根本理解了我們部門的各項工作的流程和工作任務(wù)，使我對圖書館的工作有了一個全新的認識。之后我參與到我們部門的一些業(yè)務(wù)工作，如科技查新、原文傳遞等，這時候會用到一些我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，也感覺到理論和理論相結(jié)合的成就感。在**的指導(dǎo)下我嘗試著做一個課題的查新，首先在中國期刊網(wǎng)上查找與該課題比擬相關(guān)的論文，這個工作沒有難倒我，很快我就查到了約十篇相關(guān)文獻。之后，**讓我在Dialog免費平臺上查找與該課題相關(guān)的外文文獻，這時，我遇到了難題我從來沒有在Dialog上檢索過文獻。于是，在**的指導(dǎo)下我開場了學(xué)習(xí)如何在Dialog免費平臺上檢索自己所需要的文獻，首先要學(xué)會制定檢索策略，最初是用標題檢索，在輸入相應(yīng)的檢索詞、檢索式，可以根據(jù)檢索結(jié)果直觀地判斷自己制定的檢索策略與查新課題的相關(guān)性。在每一宗查新業(yè)務(wù)里，都要有相關(guān)的專利，因為查新就是要看課題是否具有新穎性，專利是判斷查新課題是否具有新穎性的主要根據(jù)之一。以前從來沒有接觸過專利查詢，在**的指導(dǎo)下，我在DrugFuture網(wǎng)站和國家知識產(chǎn)權(quán)局專利檢索網(wǎng)站上查找了幾個課題的專利信息，根本熟悉了專利檢索的流程。這些信息檢索的根本技能和技巧的理論加深了我對學(xué)校理論知識的理解，以前覺得抽象地知識在這些理論中突然就詳細、鮮活起來，我想，這些必定會對我以后的工作有很大的影響。然后是參與了我們部門的**活動，之前在整理我們部門檔案的時候我就初步理解了舉辦一個活動的流程，如今參與進來，才發(fā)現(xiàn)有許多都不是外表上看起來那么容易得。從做預(yù)決算到發(fā)送邀請函到布置會場再到工作收尾寫新聞稿，每一個分支都浸透著我們部門每一個人的汗水。整個活動舉辦地非常成功，大多參加的人員都反響很好。我也從中學(xué)到了許多關(guān)于舉辦活動的知識和經(jīng)歷，這些和在學(xué)校里舉辦活動是完全不同的。最后，在對人事局會員的反響的工作中我也認識到了自己工作的缺乏，沒有充分理解工作所需要的背景知識，以致許多用戶的提問我要請**來答復(fù)，這些都是要在以后的工作中需要改良的，這也告訴我，無論以后做什么工作，都要有充分的準備才能勝任，絕不能有半點幸運心理?？偟膩碚f，在實習(xí)的這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)做準備。2023年11月大學(xué)生老師實習(xí)報告范文xxx年，我到xx中學(xué)進展了為期xx天的實習(xí)工作，非常感謝我的學(xué)校和實習(xí)單位給我這樣一次珍貴的時機。讓我在理論中得到鍛煉，在理論中學(xué)會成長。剛進入校園，就被優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境和良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣深深的吸引住。每一個學(xué)生都那么純真得意。初到班級里來自學(xué)生熱情的歡送掌聲，我真的有一種說不出的幸福感。聽指導(dǎo)老師的課，每一幕，每一個瞬間，哪怕是一個小小的細節(jié)，對我來說都是那樣的深化，至今還記憶猶新。指導(dǎo)老師非常關(guān)心我，細心指導(dǎo)，每次師范講課之前都要認真?zhèn)湔n，上課前把她課上的重點，特點還有需要注意的地方都提示讓我牢記。應(yīng)該用怎樣的語言對學(xué)生說話，假設(shè)與學(xué)生溝通，真是面面俱到，著實讓我學(xué)到不少東西。聽課實習(xí)完成之后，指導(dǎo)老師讓我一個走上講臺對著整個班級的學(xué)生。我一直都很緊張。直到走上講臺，我才發(fā)現(xiàn)一切并不是我想像的那么可怕。從低頭一個人講，到很自信的自如的和學(xué)生溝通，是一個有點小困難但是完好也難忘的過程，就像一朵花，從含苞待放到正直花期一樣，是一個美妙的過程。同學(xué)們很配合我的工作，上課認真聽我講，認真唱歌，積極答復(fù)我的問題。作為一個新人，真的讓我感動。不過，在這樣一個懷有叛逆的年齡階段，難免有一些孩子是不喜歡服從的。對于這樣的學(xué)生，身為教職人員是不可以用暴力或是過激的語言的手段到達教育的目的。或許會起到反作用，后果不堪設(shè)想。在這樣一個法制社會里，人人有權(quán)利，人人有利益，學(xué)生也不例外，假設(shè)不尊重學(xué)生的利益，他會用自己的權(quán)利保護自己的利益，也就會反作用與老師。所以，不尊重學(xué)生，不善待學(xué)生就等于消滅自己。不過善待也總是要有度的。對于如此頑皮惡作劇的孩子，同樣也要對癥下藥。最重要的是，不能輕易的放棄他們。我在初一年級。這些剛剛小升初的孩子，都還是站在童年的尾巴上對著父母撒嬌的寶貝。在眾人面前卻以為自己已經(jīng)是大人的無邪的天使。他們在上課的過程中會抑制不住自己興奮的情緒，多變的思想，也控制不住自己的說話欲。所以上課中維持紀律是早在意料之中的。我喜歡用一些顯得自己比擬人性化的道理壓制他們亢奮的情緒。偶然也會選用一些蘊涵道理的小故事指點他們。這樣便會有一個好的開場，整節(jié)課下來也有不錯的效果。在講課方面，我選擇了欣賞課類型，這樣的課型可以讓學(xué)生在很短的時間內(nèi)通過視聽唱等直觀的手段吸收他們應(yīng)該掌握理解的知識。同樣抓住孩子的年齡特點，我選擇了從動畫片入手。因為動畫片一直以來都深受孩子的喜歡。國外的一些動畫在我小的時候就很受歡送至今還在熱播。說明他們真的很經(jīng)典，不過這樣經(jīng)典的動畫片在如今孩子的眼里不過就是一些沒有語言對白的搞笑劇，真的讓人心寒，也應(yīng)該反思一下。子曰“三人行，必有我?guī)煛蔽蚁氩恢皇沁@樣的，就算一是一部動畫片也應(yīng)該有值得學(xué)習(xí)的地方。經(jīng)過反復(fù)的考慮和斟酌，我找到了一個切入點，就是引用動畫片中所用的西方古典時期音樂片斷，通過展開讓同學(xué)理解一些西方古典時期偉大的音樂家及其相關(guān)知識。其實，只一支曲子，讓人獲得的知識也有多方面。比方曲式知識，讓學(xué)生理解曲子的框架構(gòu)造;比方作曲知識，告訴學(xué)生簡單的作曲手法，讓同學(xué)也試著寫寫屬于自己的旋律;比方配器知識，讓學(xué)生認識管弦樂隊中的樂器及其聲音特點和聲部安排等等，這樣再欣賞管弦樂曲的時候，就不會盲目，稍加提示對曲子會有更多更新更深的認識和理解。但最直接的還是西方音樂歷史類的知識，通俗易懂，學(xué)生容易承受掌握。據(jù)調(diào)查，80%的學(xué)生不喜歡音樂書的內(nèi)容，15%的學(xué)生只喜歡個別章節(jié)，5%的學(xué)生沒有態(tài)度。假設(shè)我們不能改變大的環(huán)境，那么我們只好通過改變自己的方式來改變現(xiàn)狀，這樣就需要更好的與學(xué)生溝通交流，多考慮探究更新的教學(xué)方式以及靈敏運用拓展的外界知識素材。實習(xí)生活很快就過去了，帶著一絲傷感和不舍我分開了實習(xí)單位。在實習(xí)的日子里，我和指導(dǎo)老師還有學(xué)生結(jié)下了深沉的友誼。我希望我的指導(dǎo)老師們工作順利，我人生中第一批學(xué)生學(xué)業(yè)有成。當然，在這次實習(xí)工作中，我還有很多做的不盡人意的地方，相信我會盡快端正我的態(tài)度，改正我的錯誤，以便為以后的工作打下堅實的根底。再次感謝我的學(xué)校，實習(xí)單位，以及我的指導(dǎo)老師和系指導(dǎo)老師。2023年6月大學(xué)生客服實習(xí)報告范文今年暑假有時機到上海電力公司的95598____進展實習(xí)。對于我而言是一個很好的時機也是挑戰(zhàn)。說機遇是因為這是一個讓我提早接觸社會感受工作生活的時機，也是一個鍛煉自我的契機。說它是挑戰(zhàn)是因為這是對自我才能的測試，是對自己同別人交流才能的一種考驗。經(jīng)過三天的培訓(xùn)，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓(xùn)前，我對95598的概念很簡單，認為它只是一個報修，我們只需紀錄下報修者的地址就可以了。但實際情況并非我想的那樣。負責培訓(xùn)我們的杲主任向我們介紹說95598____是一個包含報修，咨詢，投訴，舉報功能的受理。因此要求我們對相關(guān)的電業(yè)知識要很明確。例如分時電表的價格，分時電表的申請安裝與開通，工業(yè)用電的電費計算等經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對有關(guān)的電力知識也理解了很多。7月19日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個是用戶打來查詢電費的。因為是工作的第一天，對于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉，加上有點緊張，因此弄得有點手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順利完成了操作。第一個可謂有驚無險。如今回想起當初的情況還真有點好笑。經(jīng)過這近一個半月的實習(xí)。如今我接的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺得自己很有成就感。但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上七點之后，95598的呼入量驟然猛增。報修的排隊數(shù)一躍攀升到五十幾個，且一直到晚上十二點一直居高不下。____的氣氛一下子緊張了起來，每個坐席的承詢員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時我才知道，什么是迎峰度夏。工作的第二天，危機仍然準時到來。晚上七點左右，報修又仍然站上了五十多個。因為那天是第二個中班，所以帶班的師傅留我們下來加晚班。聽到這個消息后，我們一下子興奮了起來。人生的第一個加班，爽的。經(jīng)過我們的努力奮戰(zhàn)，95598的呼入量終于在夜間十二點左右漸漸減少了。事后我們才知道，像剛開場的兩天的報修量也是百年難得一見的，只有高溫天和雷雨天才會出現(xiàn)如此高的報修量。8月1日，一個歷史性的日子。95598的日總呼入量破歷史新高，當日的呼入總量為11042個。95598的120個坐席全部開放。每個承詢員都吐字如飛，盡可能快的接。終于到晚上12：00排隊數(shù)量趨于零。我們局部人被安排去吃夜宵。才吃了沒幾口，杲主任沖了進來說：同志們，大家快點吃。又有三十多個排隊了。大家都感慨夏天報修量真是高啊。經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后，迎來了臺風(fēng)天。溫度沒那么高了，天也涼快點了。我們的報修量也下來了。但是沒接的日子也挺無聊的。我們開玩笑的說：報修頂峰的時候是用戶排隊等我們接，沒報修的時候是我們排隊接用戶的。短短的一個半月的實習(xí)很快完畢了。通過這次實習(xí)，我學(xué)到了不少東西，自己的才能也得到了鍛煉。在和別人交流的才能方面也進步了不少。隨著社會理論的完畢，新學(xué)期也馬上要到了。面對即將到來的最后一年，我會以更飽滿的精神和熱情來迎接它的到來，為最后的大學(xué)生活添上絢爛的一筆。xxxx年x月xx日至x月x日學(xué)校安排暑期建筑施工消費實習(xí)，我和xxxx三人聯(lián)絡(luò)到了xx區(qū)xx的xxx商住樓工程處實習(xí)。一：工程概況本工程位于xx市南明區(qū)二戈寨的富南路，工程名稱為富天地商住樓，承建單位是中建四局，設(shè)計單位是鋁鎂設(shè)計院，房...對于我來說，為期半個月的寒假實習(xí)，是非常重要的一次鍛煉時機。因為我們平時只能從課本上學(xué)習(xí)理論知識，能有這樣的理論時機，當然就格外珍惜，希望可以通過理論學(xué)習(xí)一些書本學(xué)習(xí)不到是知識，積累理論經(jīng)歷，為日后參加工作打下根底。為了完成學(xué)校有關(guān)社會理論活動的要求，進步自己的理論才能，積累一些根本的銷售知識，以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程，我利用暑假時間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè)店進展了為期二十天的眼鏡銷售理論活動。沒有理論，就沒有發(fā)言權(quán)，只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多。其實學(xué)校要求我們參加認識理論，無非是想讓我們提早接觸社會，理解社會，這樣才不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心，于是我才決...學(xué)院為了使我們理解機電產(chǎn)品、設(shè)備，進步對機電工程制造技術(shù)的認識，加深機電在工業(yè)各領(lǐng)域應(yīng)用的感性認識，開闊視野，理解相關(guān)設(shè)備及技術(shù)資料，熟悉典型零件的加工工藝，特意安排了我們到幾個擁有較多類型的機電一體化設(shè)備，消費技術(shù)...XX年6月20號我迎來了大學(xué)里的第一個暑假，為了豐富自已的閱歷，適應(yīng)社會，我在這個暑假進展了一次實習(xí)，渡過一個有意義的暑假，然而，會計是一門涉及財務(wù)及企業(yè)機密的專業(yè)，因其特殊性，實習(xí)單位并不容易找到，尤其是像我們這樣的大學(xué)生，...(一)、實習(xí)簡述這次能有時機去工廠實習(xí)，我感到非常榮幸。雖然只有一個禮拜的時間，但是在這段時間里，在老師和工人師傅的幫助和指導(dǎo)下,對于一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺受益匪淺。這次實習(xí)令我感受頗多。一方面，我深感知識學(xué)問浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀;另一方面我也深深地體會到教學(xué)相長的深化內(nèi)涵。比方在我從事教育教學(xué)活動時。在我第一次深化課堂時，我就遇到了許多師范學(xué)校里沒學(xué)過、沒想過的難題。2023年11月大學(xué)生金工實習(xí)報告范文實習(xí)報告范文實習(xí)之前，我對金工實習(xí)的認識只局限于它是個非常講究手工操作的科目，然而如今，我對金工實習(xí)有了更深一步的理解。實習(xí)之前，我對金工實習(xí)充滿了好奇，也充滿了期待。終于，我們來到了此次實習(xí)基地--華