2023年11月關(guān)于大學(xué)生的客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文

第61頁(yè)共61頁(yè)2023年11月關(guān)于大學(xué)生的客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文2023年11月關(guān)于大學(xué)生的客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文。一、對(duì)崗位理論過(guò)程的認(rèn)識(shí)年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)場(chǎng)我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧!當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)歷;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次理論我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)效勞行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作。是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做營(yíng)銷(xiāo)人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感?？头窟@個(gè)分為很多組。大致分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接，幫助用戶(hù)記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶(hù)回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話(huà)務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)展采編，給各組培訓(xùn)。二、對(duì)專(zhuān)業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)展溝通，如何做好溝通從心開(kāi)場(chǎng)，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗(yàn)得出經(jīng)歷并運(yùn)用于理論，進(jìn)步自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。效勞有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比方，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價(jià)，男性比擬爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。三、對(duì)理論與理論結(jié)合的認(rèn)識(shí)做營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)答復(fù)。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是理解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)號(hào)碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)程度，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】精選實(shí)習(xí)報(bào)告閱讀2023年關(guān)于大學(xué)生的客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文一、對(duì)崗位理論過(guò)程的認(rèn)識(shí)年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)場(chǎng)我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧!當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)歷;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次理論我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)效勞行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作。是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做營(yíng)銷(xiāo)人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感?？头窟@個(gè)分為很多組。大致分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接，幫助用戶(hù)記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶(hù)回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話(huà)務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)展采編，給各組培訓(xùn)。二、對(duì)專(zhuān)業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)展溝通，如何做好溝通從心開(kāi)場(chǎng)，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗(yàn)得出經(jīng)歷并運(yùn)用于理論，進(jìn)步自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。效勞有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比方，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)。”這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價(jià)，男性比擬爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。三、對(duì)理論與理論結(jié)合的認(rèn)識(shí)做營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)答復(fù)。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是理解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是為難。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)號(hào)碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)程度，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。2023年11月大學(xué)生關(guān)于農(nóng)業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告山東是中國(guó)第一大農(nóng)業(yè)大省，因此我將暑期理論活動(dòng)范圍定在山東省，在山東一個(gè)同學(xué)的爸爸的介紹安排下，我和幾個(gè)同學(xué)懷著一腔熱情，踏上了暑期理論的旅途，走進(jìn)了青島萬(wàn)福種豬養(yǎng)殖場(chǎng)，開(kāi)場(chǎng)了為期八天的理論活動(dòng)，這次理論的主要目的是理解豬的消費(fèi)過(guò)程及熱應(yīng)激對(duì)豬消費(fèi)帶來(lái)的影響和應(yīng)對(duì)的措施。我們之所以選擇種豬場(chǎng)，是因?yàn)樨i的品種直接關(guān)系到商品豬的質(zhì)量和飼養(yǎng)效益及豬飼養(yǎng)業(yè)的開(kāi)展。目前，國(guó)際上普遍重視配套雜交豬，正好萬(wàn)福種豬養(yǎng)殖場(chǎng)是采用配套雜交豬，它引進(jìn)英國(guó)的pIC五元雜配套系豬，目前存欄1000套，是山東省規(guī)模最大的現(xiàn)代化豬場(chǎng)。pIC豬在飼料報(bào)酬上，平均日增重，平均背膘厚度，瘦肉率等主要經(jīng)濟(jì)性狀都不同程度上超過(guò)杜洛克，大約克，長(zhǎng)白豬等世界著名豬種。該豬場(chǎng)不僅地理?xiàng)l件優(yōu)越，自然防疫才能好，設(shè)計(jì)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備先進(jìn)，而且場(chǎng)區(qū)布局合理，分為生活區(qū)和消費(fèi)區(qū)。其中消費(fèi)區(qū)被分為五個(gè)區(qū)：配種區(qū)，妊娠區(qū)，產(chǎn)仔區(qū)，保育區(qū)，育肥區(qū)。在理論過(guò)程中，我們?cè)趶S(chǎng)長(zhǎng)的安排下分別參觀配種區(qū)(三天)，妊娠區(qū)(一天)，產(chǎn)仔區(qū)(一天)，保育區(qū)(一天)。7月2號(hào)上午我們進(jìn)入中種豬場(chǎng)，張經(jīng)理接待我們并安排我們住宿。為了防止外界的疾病被帶進(jìn)豬場(chǎng)，我們要經(jīng)過(guò)兩天的隔離才能進(jìn)入消費(fèi)區(qū)，在這兩天我們主要是熟悉這里的環(huán)境和生活。每天早上6點(diǎn)起床，6點(diǎn)20吃早餐，上午工作從7點(diǎn)到11點(diǎn)，中餐11點(diǎn)半，下午工作從2點(diǎn)半到6點(diǎn)半，每日工作8小時(shí)。7月4號(hào)在廠(chǎng)長(zhǎng)的安排下，我和另外一個(gè)同學(xué)為一組，先分配到配種間(配種區(qū)和妊娠區(qū))。在進(jìn)入消費(fèi)區(qū)之前，我們每人發(fā)了一套工作服(帶有股淡淡的豬糞味)，一雙拖鞋，一雙靴子，每次進(jìn)入消費(fèi)區(qū)都要沐浴換上工作服穿上靴子，而且還要通過(guò)消毒池(1：25的火堿)進(jìn)展消毒。我在配種間待了三天，我在這里每天的根本工作就是幫助飼養(yǎng)員清掃產(chǎn)欄，趕趕豬，學(xué)習(xí)如何給豬進(jìn)展人工配種。同時(shí)理解了配種區(qū)和妊娠區(qū)的日常事務(wù)：1.承受斷奶母豬(一般采用21日斷奶)，將臨產(chǎn)母豬轉(zhuǎn)入產(chǎn)房(提早一周左右)，并清潔妊娠房。2.對(duì)斷奶母豬每日通過(guò)公豬進(jìn)展催情，減短發(fā)情間隔，縮短母豬非消費(fèi)日期。3.通過(guò)在母豬欄前趕公豬判斷母豬是否發(fā)情(發(fā)情征兆：呆立，陰門(mén)紅腫，有黏性分泌物從陰部流出)4.在發(fā)情期內(nèi)的適宜時(shí)間進(jìn)展人工授精。5.配種25后進(jìn)展妊娠檢查。6.根據(jù)母豬妊娠階段不同，配制不同的日糧：斷奶當(dāng)天不采食，到配種前采食2.5kg/d，促使多排卵;妊娠75-90天內(nèi)(低妊娠，高泌乳)，采食1.8-2.5kg/d，此段時(shí)間是限食的關(guān)鍵;妊娠91-114天內(nèi)，采食3.5-4.0kg/d，此段時(shí)間是胚胎發(fā)育的主要時(shí)期，要盡量多采食。7.對(duì)長(zhǎng)期不發(fā)情的母豬進(jìn)展淘汰。8.對(duì)一些異常母豬注射疫苗和消炎藥物(青霉素鉀和硫酸鏈霉素等)。7月7日進(jìn)入產(chǎn)仔區(qū)，看看仔豬是如何出生的。那天正好有幾頭臨產(chǎn)母豬，它們旁邊還有兩個(gè)助產(chǎn)人員。那天我還是第一次看到剛剛出生的小豬，太小了但很得意。產(chǎn)仔區(qū)的日常事務(wù)：1.母豬臨產(chǎn)征兆的觀察：產(chǎn)前半月____膨脹，腹部明顯下垂;產(chǎn)前24小時(shí)，有初乳泌出。即將分娩時(shí)，臥立不安，頻頻排尿，陰部紅腫等。2.產(chǎn)前準(zhǔn)備事項(xiàng)：對(duì)待產(chǎn)母豬的腹部，____及陰門(mén)附近用溫水擦洗干凈，同時(shí)還要準(zhǔn)備干毛巾。3.輔助分娩：母豬分娩時(shí)做好助產(chǎn)工作，仔豬出生后助產(chǎn)人員要立即用干毛巾擦干口鼻身上的黏液。一般母豬產(chǎn)仔每隔5-25分鐘一頭，假設(shè)長(zhǎng)時(shí)間未產(chǎn)出，那么為難產(chǎn)，應(yīng)采取人工助產(chǎn)(戴上消毒手套，自陰門(mén)進(jìn)入子宮)4.產(chǎn)后及時(shí)清理胎衣，假設(shè)胎衣產(chǎn)時(shí)間不排出，應(yīng)考慮注射縮宮素，有助于胎衣脫出。5.由于仔豬易貧血，因此注射牲血寶(補(bǔ)鐵補(bǔ)血)，注射量依仔豬的狀況而不同，身體泛白的多注射。6.2日齡的仔豬需進(jìn)展剪尾，打牙。剪尾后傷口用碘酒擦拭，防止感染。7.7日齡的仔豬進(jìn)展去勢(shì)。8.仔豬的寄養(yǎng)：將體重相假設(shè)的仔豬寄養(yǎng)在同一頭母豬下，可以防止兩極分化。對(duì)有些母豬奶水缺乏，可以將它們的仔豬給奶水充足的母豬寄養(yǎng)，有利于仔豬的生長(zhǎng)。9.將有些生長(zhǎng)速度較慢的仔豬進(jìn)展淘汰。10.記錄每頭母豬的產(chǎn)仔數(shù)(包括死胎)。7月8日進(jìn)入了保育區(qū)，我在這區(qū)每天的根本工作就是幫助飼養(yǎng)員清掃產(chǎn)欄，幫防疫員打疫苗。保育區(qū)日常事務(wù)：1.承受斷奶母豬，一般為5-8kg。2.保持合理的飼養(yǎng)密度：每欄飼養(yǎng)頭數(shù)一般為20-25頭，假設(shè)飼養(yǎng)密度過(guò)大那么豬之間易發(fā)生爭(zhēng)斗。3.在仔豬的飲水中加水溶性電解多維，補(bǔ)充電解質(zhì)(鈉離子，鉀離子，氯離子)及易缺乏的維生素(A,D,E,K),同時(shí)可以進(jìn)步飼料報(bào)酬。4.由于仔豬斷奶后，無(wú)法持續(xù)獲得初乳中的免疫球蛋白，導(dǎo)致免疫力下降，因此要經(jīng)常對(duì)仔豬注射疫苗。5.保育60天后轉(zhuǎn)入育肥區(qū)進(jìn)展育肥。由于育肥區(qū)和保育區(qū)沒(méi)有很大區(qū)別，而且育肥主要是通過(guò)強(qiáng)化飼養(yǎng)而使瘦肉和脂肪快速沉積，因此我們沒(méi)有參觀育肥區(qū)。通過(guò)幾天的理論，我大致理解該種豬場(chǎng)的大體工作流程我們理論正好處在炎熱的夏季，而每年的6-9月份對(duì)豬的消費(fèi)都會(huì)造成不良影響(稱(chēng)為熱應(yīng)激)。通過(guò)理論觀察不良影響如下：1.公豬性欲減退，精子生成率低，活力差。2.空懷母豬不發(fā)情或發(fā)情不明顯，所以容易出現(xiàn)母豬漏配而空懷。3.妊娠母豬早期胚胎死亡率高。4.夏季母豬食欲不好，采食量減少，影響母豬的營(yíng)養(yǎng)和胎兒的生長(zhǎng)發(fā)育，結(jié)果仔豬出生體重減少，哺乳期母豬奶水不多，仔豬發(fā)育差，斷奶體重輕，延長(zhǎng)出欄時(shí)間。為解決熱應(yīng)激給豬消費(fèi)帶來(lái)的影響，該豬場(chǎng)采取了一系列應(yīng)對(duì)措施：1.通過(guò)風(fēng)扇及濕簾來(lái)降低豬舍的溫度。2.要降低豬群的密度，增加豬體之間空氣的流動(dòng)。3.采取合理的飼養(yǎng)管理程序：首先飼料一定要新穎，不能發(fā)霉變質(zhì)。其次在一天中氣溫較低的早、晚進(jìn)展多飼喂，最后要保證足夠的清潔飲水，因?yàn)槿彼畷?huì)減低采食量，最好是喂飲深層地下水。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我也意識(shí)到如今我們大學(xué)生很多眼高手低，理論知道很多，可是到了理論的時(shí)候卻不知道怎么應(yīng)用，不知道如何將理論聯(lián)絡(luò)到實(shí)際。還有很多大學(xué)生嫌實(shí)習(xí)太臟、太累，都不愿意出去實(shí)習(xí)，其實(shí)開(kāi)場(chǎng)幾天我也感覺(jué)很臟，不想做，但是到后來(lái)就習(xí)慣了，雖然只實(shí)習(xí)短短的8天，但是我感覺(jué)還是很有收獲的，對(duì)以后的生活和學(xué)習(xí)都有幫助。大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文2023年11月大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí),在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)歷.我被安排在ADSL社區(qū)實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是ADSL的安裝與維護(hù).經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教誨,很快我就熟悉了ADSL的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作才能也有所進(jìn)步,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì).第一:真誠(chéng)待人.我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà),而且對(duì)工作未曾理解,開(kāi)場(chǎng)覺(jué)得不太適應(yīng).后來(lái)我漸漸發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往.還我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的.第二:不要偷懶.我曾問(wèn)班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡送?他的答復(fù)是不偷懶的員工.我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).第三:勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn).因?yàn)榻?jīng)歷是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線(xiàn)路故障的原因有很多,假設(shè)沒(méi)經(jīng)歷就很難處理問(wèn)題.例如有一次,班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶(hù)主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把線(xiàn),調(diào)制解制器,甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復(fù)雜的問(wèn)題是比擬少見(jiàn)的,可能連經(jīng)歷豐富的員工也感頭疼.經(jīng)歷缺乏的我更需多請(qǐng)教他們.但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn).比方新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話(huà)題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的.第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我覺(jué)察前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶(hù)的反映來(lái)分析^p情況,然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)絡(luò)方式,當(dāng)疑心是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無(wú)用功,工作效率也得到進(jìn)步.受他們的影響我也漸漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)歷啊!今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)歷,更是我人生的一筆財(cái)富.更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺.沒(méi)有把理論用于理論是學(xué)得不深化的.當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有時(shí)機(jī)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的.我就快畢業(yè)走向社會(huì)了,相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助.感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人!關(guān)于大學(xué)生的客服實(shí)習(xí)報(bào)告一、對(duì)崗位理論過(guò)程的認(rèn)識(shí)年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)場(chǎng)我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧!當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)歷;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次理論我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)效勞行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作。是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做營(yíng)銷(xiāo)人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接，幫助用戶(hù)記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶(hù)回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話(huà)務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)展采編，給各組培訓(xùn)。二、對(duì)專(zhuān)業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)展溝通，如何做好溝通從心開(kāi)場(chǎng)，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗(yàn)得出經(jīng)歷并運(yùn)用于理論，進(jìn)步自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。效勞有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比方，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價(jià)，男性比擬爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。三、對(duì)理論與理論結(jié)合的認(rèn)識(shí)做營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)答復(fù)。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是理解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“Sorry,Idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是為難。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)號(hào)碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)程度，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能表達(dá)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的效勞行業(yè)，假設(shè)效勞不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。四、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)合通信成立于1994年7月19日.中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)根底電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng),對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和開(kāi)展起到了積極的促進(jìn)作用.中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司.中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)一家同時(shí)在紐約,____,上海三地上市的電信效勞企業(yè).中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)平安,保密方面的特殊高要求,提供了平安性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò).CDMA起軍事保密技術(shù),廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,平安通信,保密性好等特性.聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)平安,保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如:省軍區(qū),省委機(jī)要處,省軍分區(qū)等).理論的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其目的實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析^p營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)時(shí)機(jī)這兩個(gè)維度來(lái)比擬，中國(guó)聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)挪動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)的加大;其市場(chǎng)時(shí)機(jī)那么在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭(zhēng)取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的豐富。而對(duì)于中國(guó)挪動(dòng)而言，其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通在中低端市場(chǎng)份額的不斷上升和其整體實(shí)力規(guī)模的加大、CDMA業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)確實(shí)立及其對(duì)中高端市場(chǎng)的沖擊;其市場(chǎng)時(shí)機(jī)那么在于海量的廣告投入所塑造出來(lái)的知名品牌、在長(zhǎng)期對(duì)中高端客戶(hù)管理工作中積累起來(lái)的客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)以及反攻中低端市場(chǎng)存在的廣闊潛力。這說(shuō)明，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)挪動(dòng)雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來(lái)看其博弈的現(xiàn)實(shí)卻異常殘酷和無(wú)情，屬于典型的此消彼長(zhǎng)、不進(jìn)那么退的零和式競(jìng)技格局。五、對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能應(yīng)用的認(rèn)識(shí)①、____管理1.資料搜集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，搜集____是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)方案能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的搜集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的開(kāi)展動(dòng)態(tài)。2.資料整理。客服專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)展分析^p分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，防止遺漏。3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量平衡、兼顧業(yè)務(wù)才能的原那么，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)展溝通，并做詳細(xì)備案。②、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)展不定期回訪(fǎng)客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但理解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的缺乏，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度。回訪(fǎng)方式：溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪(fǎng)流程從客戶(hù)檔案中提取需要統(tǒng)一回訪(fǎng)的____，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)展交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結(jié)果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》(此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體)，最后分析^p結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)展最終資料歸檔。回訪(fǎng)內(nèi)容：1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和效勞的建議和意見(jiàn);2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(fǎng)(如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)3.友誼提醒客戶(hù)續(xù)卡或晉級(jí)為其他消費(fèi)卡注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多?；卦L(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)及用語(yǔ)回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)防止，三個(gè)必保，即防止在客戶(hù)休息時(shí)打攪客戶(hù);必須保證會(huì)員客戶(hù)的100%的回訪(fǎng);必須保證回訪(fǎng)信息的完好記錄;必須保證在三天之內(nèi)回訪(fǎng)(與客戶(hù)在中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。開(kāi)場(chǎng)：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎?打攪您了。交流：感謝您在××?xí)r間承受了我們××的××效勞工程，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××效勞工程滿(mǎn)意嗎?【滿(mǎn)意】：您對(duì)我們的效勞有什么建議嗎?【不滿(mǎn)意/一般】：(能否告訴我您對(duì)哪方面不滿(mǎn)意嗎?/我們應(yīng)改良哪方面的工作完畢：【滿(mǎn)意】：感謝您的答復(fù)，您假設(shè)需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們獲得聯(lián)絡(luò)，祝您(開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè))，再見(jiàn)!【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您的反響，這一點(diǎn)我們確實(shí)做得不夠，我們很快就會(huì)有改良的望您監(jiān)視，祝您(開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè))，再見(jiàn)!③、高效的投訴處理完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的標(biāo)準(zhǔn)性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪(fǎng);使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面：1.為顧客投訴提供便利的渠道;2.對(duì)投訴進(jìn)展迅速有效的處理;3.對(duì)投訴原因進(jìn)展最徹底的分析^p。投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價(jià)平快—速度快④、認(rèn)識(shí)效勞與品牌的關(guān)系顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)置者，不是費(fèi)事的制造者;顧客最理解自己的需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要搜集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：1、投訴受理即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的2023年11月大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)完畢了，我在這5個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺。如今我就對(duì)這5個(gè)月的實(shí)習(xí)工作做一個(gè)工作小結(jié)。一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位的自然情況首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司。該公司座落在沈陽(yáng)繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處，交通非常便利，四通八達(dá)。總建筑面積達(dá)六萬(wàn)平方米，公司經(jīng)營(yíng)商品50大類(lèi)，4萬(wàn)余種商品;下設(shè)12個(gè)商場(chǎng)。公司營(yíng)業(yè)大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧，給購(gòu)物增添了幾分溫馨的氣氛，先進(jìn)的中央空調(diào)和自動(dòng)扶梯等現(xiàn)代化設(shè)施，使您隨處感到舒適和方便。就像該公司的廣告語(yǔ)群眾購(gòu)物哪可靠還是聯(lián)營(yíng)老字號(hào)一樣深受廣闊消費(fèi)者青睞。二、畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容自實(shí)習(xí)開(kāi)場(chǎng)，在這5個(gè)月的工作中我參加了該公司的銷(xiāo)售實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是安排我在商場(chǎng)工作，主要是一般的銷(xiāo)售工作。通過(guò)對(duì)這一階段的工作使我知道了一般銷(xiāo)售流程。銷(xiāo)售分為售前和售后效勞兩個(gè)根本過(guò)程。售前就是非常理解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者使之理解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題使問(wèn)題得到解決的效勞。我負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，不要小看這只是看上去簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售，其中還真有學(xué)問(wèn)。以前只是看別人做銷(xiāo)售，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，自認(rèn)為不就是賣(mài)東西嗎?沒(méi)什么可難的，其實(shí)不然。剛開(kāi)場(chǎng)只能跟著同事看他們?cè)鯓幼鲣N(xiāo)售從中學(xué)經(jīng)歷。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)心理學(xué)等知識(shí)和理論結(jié)合起來(lái)用在里面。例如：為了使產(chǎn)品可以銷(xiāo)售出去必需要非常理解產(chǎn)品，還要理解消費(fèi)者心里，想他們之所想，讓他們認(rèn)可產(chǎn)品，并銷(xiāo)售出去。但是各大商場(chǎng)都在打價(jià)格戰(zhàn)就使銷(xiāo)售工作有了很大難度。只有價(jià)格低廉才能吸引廣闊消費(fèi)者。在銷(xiāo)售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)歷，就像銷(xiāo)售時(shí)要注意語(yǔ)言技巧，分析^p消費(fèi)心里，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的三個(gè)月但相信對(duì)我今后工作尤其在銷(xiāo)售方面有了一個(gè)很好的開(kāi)場(chǎng)!接下來(lái)的第二個(gè)階段我被安排到售后效勞工作。這個(gè)工作看上去沒(méi)有個(gè)什么，但實(shí)際上并不是。假設(shè)售后不好，銷(xiāo)售也不會(huì)好這兩者有直接關(guān)系。就像有時(shí)不光看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后效勞所以說(shuō)也是很重要的。對(duì)于我這個(gè)絲毫沒(méi)有工作經(jīng)歷的人來(lái)說(shuō)售后確實(shí)很難的。剛開(kāi)場(chǎng)那幾天真的無(wú)從下手，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W(xué)學(xué)看看。就像聯(lián)營(yíng)公司顧客效勞部秉承“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的效勞宗旨，真誠(chéng)為用戶(hù)效勞，用戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買(mǎi)聯(lián)營(yíng)家電，就是把舒心、放心買(mǎi)回了家。聯(lián)營(yíng)公司的售后效勞相當(dāng)好，他們承諾用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶(hù)一個(gè)，剩下的事由他們來(lái)做而且隨叫隨到，到了就好，還有晉級(jí)效勞形式1、上門(mén)效勞時(shí)出示“星級(jí)效勞資格證”。2、公開(kāi)：公開(kāi)出示“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，公開(kāi)一票到底的效勞記錄單,效勞完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)，效勞人員為用戶(hù)提供一個(gè)產(chǎn)品的售后效勞完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)展全面的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶(hù)家中其它家電問(wèn)寒問(wèn)暖，對(duì)用戶(hù)提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶(hù)滿(mǎn)意。產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;在包修期內(nèi)，由于屢次維修(兩次或兩次以上維修)仍不能正常使用，消費(fèi)者要求退換的，按國(guó)家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理;在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方給予退貨;在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，而消費(fèi)者要求退貨，我方給予退貨，此時(shí)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。通過(guò)一段時(shí)間的努力我對(duì)售后有了很大進(jìn)步，不在是當(dāng)初那個(gè)消費(fèi)者有問(wèn)題還要找別人解決自己____為力的那個(gè)時(shí)候了，如今的我對(duì)一些售后根本問(wèn)題已經(jīng)可以獨(dú)立解決。通過(guò)一段時(shí)間售后實(shí)習(xí)使我深明白到售后的重要性和做好售后效勞是一件很辛苦的事，根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深化體會(huì)到學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈敏運(yùn)用到理論中去。三、畢業(yè)實(shí)習(xí)中的體會(huì)和進(jìn)步在為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該公司的各項(xiàng)制度，慮心向有經(jīng)歷的同事學(xué)習(xí)，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)于聯(lián)營(yíng)公司也有了更深的理解，通過(guò)理解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問(wèn)題：1、由于各大商場(chǎng)的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，真接影響公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)2、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)不高，顧客在踏進(jìn)營(yíng)業(yè)大門(mén)的時(shí)候，第一感覺(jué)也許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意程度3、管理層的管理人才比擬少4、售后效勞沒(méi)有所說(shuō)的那么好，有時(shí)不太及時(shí)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)诶碚撝欣斫馍鐣?huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也翻開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在理論中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)該更好的規(guī)劃自己的職生生涯，最后衷心感謝沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司給我提供實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)!2023年11月大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告由于xx鎮(zhèn)是xx縣縣城，是縣里的主要經(jīng)濟(jì)場(chǎng)所，所以xxxx縣工商局xx工商所的工作就比擬多。由于所里的工作一般都比擬重要，我只能作為一個(gè)參觀者的身份來(lái)理解。當(dāng)我第一天到所里實(shí)習(xí)的時(shí)候，接待人員就給了我一些資料，讓我先理解工商局終究是干什么的。通過(guò)閱讀和詢(xún)問(wèn)我知道了工商局主要職能是：(一)貫徹執(zhí)行國(guó)家、省人民政府和上級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)關(guān)于工商行政管理工作的方針、政策、法律、法規(guī)和規(guī)章制度。(二)組織管理工商企業(yè)和從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位、個(gè)人的登記注冊(cè)，依法核定注冊(cè)單位名稱(chēng)，審定、批準(zhǔn)、頒發(fā)有關(guān)證照，對(duì)其登記注冊(cè)事項(xiàng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)展監(jiān)視管理。(三)依法組織監(jiān)視管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，查處壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、流通領(lǐng)域的走私販私行為，打擊傳銷(xiāo)和變相傳銷(xiāo)等經(jīng)濟(jì)違法行為。(四)依法組織監(jiān)視市場(chǎng)交易行為，組織監(jiān)視流通領(lǐng)域商品質(zhì)量，組織查處假冒偽劣商品行為，受理消費(fèi)者申訴，組織查處進(jìn)犯消費(fèi)者權(quán)益案件，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者合法權(quán)益。(五)組織施行各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的標(biāo)準(zhǔn)管理與監(jiān)視;監(jiān)視管理電子網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為。(六)查處商標(biāo)侵權(quán)行為，保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)，監(jiān)視管理商標(biāo)的使用和印制;指導(dǎo)商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)工作。(七)組織管理廣告審批發(fā)布與廣告經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，指導(dǎo)廣告審查機(jī)構(gòu)的工作。(八)組織施行合同行政監(jiān)視，會(huì)同行業(yè)管理部門(mén)制定合同示范文本，指導(dǎo)辦理合同鑒證，監(jiān)視管理消費(fèi)類(lèi)合同格式條款，組織查處合同欺詐行為。(九)監(jiān)視管理經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)以及有關(guān)中介效勞機(jī)構(gòu)。(十)組織管理動(dòng)產(chǎn)抵押物登記，組織管理拍賣(mài)行為。(十一)對(duì)企業(yè)名稱(chēng)，著名和著名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢、商業(yè)機(jī)密、商標(biāo)等施行監(jiān)視管理和綜合保護(hù)。(十二)組織管理個(gè)體工商戶(hù)、個(gè)人合伙、私營(yíng)獨(dú)資和私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。(十三)指導(dǎo)所屬事業(yè)單位和協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作。(十四)承辦上級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和所在市人民政府交辦的其他事項(xiàng)。xx縣工商局的工作方式今年有所創(chuàng)新，根據(jù)當(dāng)?shù)鼐植苦l(xiāng)鎮(zhèn)離城區(qū)較遠(yuǎn)，交通不便利，群眾辦事耗時(shí)的實(shí)際情況，在注冊(cè)登記窗口推出了“五時(shí)”效勞，極大地滿(mǎn)足了經(jīng)營(yíng)者的需要，讓群眾感受到該局效勞群眾的脈脈溫情。一是“限時(shí)”效勞。通過(guò)縣電視臺(tái)向社會(huì)鄭重承諾：企業(yè)申請(qǐng)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)材料齊全、符合法定形式的，當(dāng)日核發(fā)《名稱(chēng)核準(zhǔn)通知書(shū)》;企業(yè)申請(qǐng)注冊(cè)材料齊全、符合法定形式的，自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)(法定為20個(gè)工作日);企業(yè)申請(qǐng)年度檢驗(yàn)材料齊全、符合法定形式且不需要核實(shí)的，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)(法定為5個(gè)工作日)。二是“及時(shí)”效勞。工作人員承受企業(yè)咨詢(xún)登記、年檢手續(xù)時(shí)，及時(shí)出具“一次性告知書(shū)”，將所需材料一一列舉，使企業(yè)一目了然，防止企業(yè)因申請(qǐng)材料不齊而來(lái)回跑，為企業(yè)把好手續(xù)關(guān)。三是“定時(shí)”效勞。在注冊(cè)登記窗口只有兩名工作人員的情況下，工作時(shí)間____人、定時(shí)為企業(yè)辦理登記注冊(cè)業(yè)務(wù)，不因工作人員的其它工作耽誤企業(yè)辦事。四是“省時(shí)”效勞。在企業(yè)年檢工作中，實(shí)行沒(méi)有前置審批手續(xù)要求的參檢企業(yè)一律由工商所審查，縣局核準(zhǔn)通過(guò)，簡(jiǎn)化手續(xù)和程序。五是“延時(shí)”效勞。打破8小時(shí)工作制界限，實(shí)行延長(zhǎng)工作時(shí)間的方法，企業(yè)隨到隨辦，每日均接待完最后一名辦事群眾才下班。2023年11月大學(xué)生銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告范文為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)理論活動(dòng)的要求，進(jìn)步自己的理論才能，積累一些根本的銷(xiāo)售知識(shí)，以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)課程，我利用暑假時(shí)間到宜州愛(ài)眼城眼鏡專(zhuān)業(yè)店進(jìn)展了為期二十天的眼鏡銷(xiāo)售理論活動(dòng)?，F(xiàn)將此次理論活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：本次理論活動(dòng)由8月一日開(kāi)場(chǎng)，到8月20日完畢，為期二十天。在這二十天里，我主要是進(jìn)展的是眼鏡銷(xiāo)售的工作。從活動(dòng)完畢后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語(yǔ)中可以看出，這次理論活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可，根本能到達(dá)理論的預(yù)計(jì)目的，但由于以前缺少工作經(jīng)歷，理論時(shí)機(jī)少，在理論的過(guò)程中仍有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改良進(jìn)步。在這短短的二十天里，雖然我對(duì)眼鏡知識(shí)的理解仍然很少很少，銷(xiāo)售成績(jī)也不是很好，但卻也收獲頗豐，感觸良多：首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，我大局部時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)歷，在理論的前面兩天就常常碰壁。俗話(huà)說(shuō)"不當(dāng)家不知柴米貴"，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷(xiāo)售怎么怎么難，自己都不以為然.然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷(xiāo)售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了!因?yàn)椴焕斫庋坨R的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)了些什么天書(shū)!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷(xiāo)售，我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員理解各種眼鏡的價(jià)格、性能與及一些銷(xiāo)售的根本常識(shí)外，晚上還猛啃眼鏡方面的書(shū)籍、雜志到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門(mén)道，在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的銷(xiāo)售量甚至比老員工還好!其次，對(duì)銷(xiāo)售有了一定的理解，掌握了一些根本的銷(xiāo)售技巧:一，良好的效勞態(tài)度是銷(xiāo)售成功進(jìn)展的前提做為一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝良好的效勞態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須進(jìn)步銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，進(jìn)步效勞質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸，在理論的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，效勞不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客!在開(kāi)場(chǎng)上班的時(shí)候，由于態(tài)度不好和缺少耐心，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣(mài)不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自快樂(lè)，原來(lái)賣(mài)東西不過(guò)如此!可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了，那顧客只說(shuō)了一句都不怎么樣就揚(yáng)長(zhǎng)而去了!我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)效勞態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客，但因?yàn)橛星败?chē)之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)歷，我終于成功的賣(mài)出了第一副眼鏡!這樣到理論完畢的時(shí)候，成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快!二.高超的銷(xiāo)售技能是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在當(dāng)營(yíng)業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比擬注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)假設(shè)不掌握一定的銷(xiāo)售技巧，僅僅依靠良好的效勞態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷(xiāo)眼鏡時(shí)我就發(fā)現(xiàn)，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果.比方有一次，有一位先生看重了一副太陽(yáng)鏡，但就是嫌鏡腳大了點(diǎn)，而店里又沒(méi)有小一點(diǎn)的，我只能一個(gè)勁的跟他說(shuō)他戴起來(lái)很好看，但他就是猶豫不決，眼看生意就要泡湯了，這時(shí)意味老店員走過(guò)來(lái)說(shuō):先生，這副眼鏡是專(zhuān)門(mén)為成功男士設(shè)計(jì)的，鏡腳大一點(diǎn)戴起來(lái)就顯的大氣了!那先生聽(tīng)了二話(huà)沒(méi)說(shuō)就付款了!這就是銷(xiāo)售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來(lái)的一些銷(xiāo)售技巧:1、溝通技術(shù)的應(yīng)用(1)通過(guò)顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購(gòu)置問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員開(kāi)掘出來(lái)展示給顧客的;(2)理解顧客購(gòu)置心理，通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購(gòu)置興趣;(3)掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提早說(shuō)出顧客要說(shuō)的話(huà)，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷(xiāo)售朝對(duì)賣(mài)方有利的方向開(kāi)展;(4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。2、展示產(chǎn)品的技巧(1)理解顧客購(gòu)置的思維方式，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)理論中的排除法，顧客會(huì)購(gòu)置價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗(yàn)銷(xiāo)售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;(2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。3、排除異議的方法(1)異議包括銷(xiāo)售異議與售后異議。銷(xiāo)售異議是指在購(gòu)置過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與效勞的異議，例如疑心性能、認(rèn)為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、疑心質(zhì)量、疑心售后效勞等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿(mǎn)意而產(chǎn)生的異議。2023年11月大學(xué)生店員實(shí)習(xí)報(bào)告范文實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美妙的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺(jué)真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，去過(guò)了實(shí)習(xí)就應(yīng)該有個(gè)交代。初踏社會(huì)，心情沖動(dòng)、緊張、難過(guò)。沖動(dòng)的是我終于可以長(zhǎng)大了，可以開(kāi)場(chǎng)我真正的人生;緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，戰(zhàn)勝這新環(huán)境;難過(guò)的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫(huà)上句號(hào)了。心里矛盾，腦子里翻天覆地。我如今在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場(chǎng)的一家手機(jī)賣(mài)場(chǎng)打工，在這里度過(guò)我短暫的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷(xiāo)售員，在店內(nèi)主要做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。下面我就粗淺地談?wù)勎业母杏|吧!學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變才能：說(shuō)到應(yīng)變才能，我自認(rèn)為我有了很大的進(jìn)步。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的效勞都感到滿(mǎn)意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買(mǎi)了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來(lái)買(mǎi)過(guò)。當(dāng)她再次來(lái)看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒(méi)想到她嘴里冒出來(lái)的話(huà)就把我給噎住了。你們猜她說(shuō)了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒(méi)大沒(méi)小的。弄得我都不知道該怎么稱(chēng)呼她了，因?yàn)榍皫状蝸?lái)我都叫她姐，今天來(lái)她就開(kāi)場(chǎng)訓(xùn)斥我，說(shuō)不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話(huà)都沒(méi)有插上。她第二天又來(lái)了，又開(kāi)場(chǎng)重復(fù)昨天同樣的話(huà)，但是又多了一個(gè)理由說(shuō)我們沒(méi)有新款手機(jī)擺出來(lái)，昨天就是沒(méi)有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒(méi)有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽(tīng)著她的抱怨。她大概沒(méi)有聽(tīng)到我的回音，轉(zhuǎn)過(guò)頭看著我。我知道是該我說(shuō)話(huà)的時(shí)候了。我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從相貌上看不過(guò)30多歲，故斗膽的稱(chēng)你為大姐，并不是您說(shuō)的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話(huà)已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來(lái)了。接著我又不緊不慢的給她說(shuō)了昨天新手機(jī)沒(méi)有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過(guò)程中看中了諾基亞6500S。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來(lái)時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說(shuō)話(huà)的分寸，表情把握的好。說(shuō)到這里我心里面還很感謝那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷(xiāo)售中，甚至是人生中的重要作用。)做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：臨近清明節(jié)，來(lái)買(mǎi)手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來(lái)結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的忽略，把一位顧客的錢(qián)找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢(qián)還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客抱歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。一定要以誠(chéng)待人我們店里除了出售手機(jī)之外，還附帶銷(xiāo)售一些Mp3.Mp4等。那天石河子大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來(lái)到我們店里面看Mp4，我剛進(jìn)店不久，對(duì)Mp4的功能還不是很理解。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說(shuō)：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放心的用吧!我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問(wèn)題，我們無(wú)條件退貨，一年內(nèi)保修。那女孩子估計(jì)是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個(gè)功能所打動(dòng)了，她還反復(fù)勸說(shuō)其他的三個(gè)女孩買(mǎi)。最終成交了兩個(gè)，一個(gè)400元，一個(gè)500元。但是僅僅過(guò)了一周，那四個(gè)女孩齊齊找上門(mén)來(lái)，一個(gè)說(shuō)待機(jī)時(shí)間短，一個(gè)說(shuō)格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合。我是整個(gè)事情的旁觀者，我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷(xiāo)Mp4的過(guò)程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞?，誘使她們買(mǎi)了Mp4。她是在想，假設(shè)碰到那些軟弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏是懂得用知識(shí)武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭(zhēng)吵聲到達(dá)了70分貝。我實(shí)在看不下去了，這樣不僅會(huì)影響我們店里面的生意，傳出去還會(huì)使店的聲譽(yù)受到無(wú)法估量的損傷。她們要求見(jiàn)老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過(guò)，于是我走向了她們。面對(duì)她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來(lái)的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過(guò)頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說(shuō)了一頓，在說(shuō)的同時(shí)，我不時(shí)向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的Mp4換了。當(dāng)時(shí)，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至辭退我，我得按我良心辦事，沒(méi)有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有魄力。2023年11月大學(xué)生電氣實(shí)習(xí)報(bào)告范文為了豐富自己的暑期生活，我經(jīng)人介紹。到諸暨市西巖二級(jí)水電站參加實(shí)習(xí)工作。本次通過(guò)自身的工作，理解了水電站的消費(fèi)過(guò)程，變電運(yùn)行情況。在所學(xué)理論的根底上擴(kuò)大知識(shí)范圍，培養(yǎng)自身分析^p實(shí)際問(wèn)題的才能。在為期22天的實(shí)習(xí)中，理解了水電站的水工建筑，水輪發(fā)電機(jī)及其輔助設(shè)備和電氣設(shè)備的作業(yè)布置及互相關(guān)系，從而對(duì)水電站發(fā)電的根本過(guò)程有了一個(gè)比擬完好的認(rèn)識(shí)，為今后的專(zhuān)業(yè)課大下良好的根底。諸暨市西巖二級(jí)水電站建于1995年，并于當(dāng)年運(yùn)行使用，年發(fā)電量3000kw。近年來(lái)，該水電站在站長(zhǎng)-吳仲良的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷改良設(shè)備，完善管理，先后幾次被評(píng)為市先進(jìn)單位，優(yōu)秀單位。下面根據(jù)我所理解的來(lái)介紹一下水電站。水力發(fā)電廠(chǎng)簡(jiǎn)稱(chēng)水電廠(chǎng)，它是把水的位能和動(dòng)能轉(zhuǎn)換成電能的工廠(chǎng)，它的根本消費(fèi)過(guò)程是：從河流高處或水庫(kù)內(nèi)引水，利用水的壓力或流速?zèng)_動(dòng)水輪機(jī)旋轉(zhuǎn)，將水能轉(zhuǎn)變成機(jī)械能，然后水輪機(jī)帶動(dòng)發(fā)電機(jī)旋轉(zhuǎn)，將機(jī)械能轉(zhuǎn)變成電能;其分類(lèi)有：按集中落差的方式分，堤壩式水電廠(chǎng)(又分壩后式和河床式)，引水式水電廠(chǎng)和混合式水電廠(chǎng);按徑流調(diào)節(jié)的程度分，無(wú)調(diào)節(jié)水電廠(chǎng)和有調(diào)節(jié)水電廠(chǎng);前述水電廠(chǎng)是專(zhuān)供發(fā)電用的，另外有一種特殊形式的水電廠(chǎng)，叫抽水蓄能電廠(chǎng)(十三陵電廠(chǎng))，這類(lèi)電廠(chǎng)有上下兩個(gè)水庫(kù)，電廠(chǎng)中有發(fā)電和抽水兩類(lèi)設(shè)施，電廠(chǎng)在系統(tǒng)峰荷時(shí)發(fā)電(調(diào)峰)，系統(tǒng)低谷時(shí)抽水耗電(填谷)，另有調(diào)相、調(diào)頻和備用的作用;我國(guó)目前最大的水電廠(chǎng)是三峽，裝機(jī)容量1820萬(wàn)KW，26臺(tái)70萬(wàn)KW機(jī)組，如今參與發(fā)電的是14臺(tái)機(jī)組，即980萬(wàn)KW;(二灘水電廠(chǎng)，裝機(jī)容量330萬(wàn)KW，6臺(tái)55萬(wàn)KW機(jī)組)最大抽水蓄能水電廠(chǎng)：廣東抽水蓄能水電廠(chǎng)，裝機(jī)容量240萬(wàn)KW，8臺(tái)30萬(wàn)KW機(jī)組。中國(guó)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入新的開(kāi)展時(shí)期，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)、工業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程加快的同時(shí)，資和環(huán)境制約趨緊，能供給出現(xiàn)緊張場(chǎng)面，生態(tài)環(huán)境壓力持續(xù)增大。據(jù)此，加快西部水力資開(kāi)發(fā)、實(shí)現(xiàn)西電東送，對(duì)于解決國(guó)民經(jīng)濟(jì)開(kāi)展中的能短缺問(wèn)題、改善生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)和可持續(xù)開(kāi)展，無(wú)疑具有非常重要的意義。另外，大力開(kāi)展水電事業(yè)將有利于縮小城鄉(xiāng)差距、改善農(nóng)村消費(fèi)生活條件，對(duì)于推進(jìn)地方農(nóng)業(yè)消費(fèi)、進(jìn)步農(nóng)民收入，加快脫貧步伐、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，具有不可替代的作用。水電開(kāi)發(fā)通過(guò)投資拉動(dòng)、稅收增加和相關(guān)效勞業(yè)的開(kāi)展，將把地方資優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，以此帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)開(kāi)展，形成支撐力強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)集群，有力促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的全面開(kāi)展。建筑物：通常用壩攔蓄水流、抬高水位形成水庫(kù)，并修建溢流壩、溢洪道、泄水孔、泄洪洞(見(jiàn)水工隧洞)等泄水建筑物宣泄多余洪水。水電站引水建筑物可采用渠道、隧洞或壓力鋼管，其首部建筑物稱(chēng)進(jìn)水口。水電站廠(chǎng)房分為主廠(chǎng)房和副廠(chǎng)房，主廠(chǎng)房包括安裝水輪發(fā)電機(jī)組或抽水蓄能機(jī)組和各種輔助設(shè)備的主機(jī)室，以及組裝、檢修設(shè)備的裝配場(chǎng)。副廠(chǎng)房包括水電站的運(yùn)行、控制、試驗(yàn)、管理和操作人員工作、生活的用房。引水建筑物將水流導(dǎo)入水輪機(jī)，經(jīng)水輪機(jī)和尾水道至下游。當(dāng)有壓引水道或有壓尾水道較長(zhǎng)時(shí)，為減小水擊壓力常修建調(diào)壓室。而在無(wú)壓引水道末端與發(fā)電壓力水管進(jìn)口的連接處常修建前池。為了將電廠(chǎng)消費(fèi)的電能輸入電網(wǎng)還要修建升壓開(kāi)關(guān)站。此外，尚需興建輔助性消費(fèi)建筑設(shè)施及管理和生活用建筑。機(jī)電設(shè)備：將水能轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔艿臋C(jī)電設(shè)備稱(chēng)水電站動(dòng)力設(shè)備。其在常規(guī)水電站和潮汐電站為水輪機(jī)和水輪發(fā)電機(jī)組成的水輪發(fā)電機(jī)組，及附屬的調(diào)速器、油壓裝置、勵(lì)磁設(shè)備等。抽水蓄能電站的動(dòng)力設(shè)備為由水泵水輪機(jī)和水輪發(fā)電電動(dòng)機(jī)組成的抽水蓄能機(jī)組及其附屬的電氣、機(jī)械設(shè)備。水電站的電氣裝置除水輪發(fā)電機(jī)及其附屬設(shè)備外，還包括發(fā)電機(jī)電壓配電設(shè)備、升壓變壓器、高壓配電裝置和監(jiān)視、控制、測(cè)量、信號(hào)和保護(hù)性電氣設(shè)備等。水電站的總裝機(jī)容量p由下式計(jì)算：p=9.81QHη式中Q——通過(guò)水輪機(jī)的水流量，m3/s;H——水電站的水頭，mη——水電站的總效率，一般為0.85~0.862023年11月大學(xué)生文員實(shí)習(xí)報(bào)告范文20xx年2月至4月兩個(gè)月期間，我在**實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)場(chǎng)與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我的專(zhuān)業(yè)是**，在**工作也多少算是專(zhuān)業(yè)對(duì)口?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的才能”。參加工作后才能深化體會(huì)這句話(huà)的含義。我的工作都是些類(lèi)似文員的工作，平時(shí)就是處理各種文件和接聽(tīng)，大多的時(shí)間是配合著我們部門(mén)的工作任務(wù)進(jìn)展的，最初的兩到三周都是在整理20xx年我們部門(mén)的檔案，這是一個(gè)非常需要細(xì)心的工作，要嚴(yán)格按照獨(dú)墅湖圖書(shū)館的檔案整理規(guī)那么進(jìn)展。每一卷檔案的封面上的名稱(chēng)、封面及卷內(nèi)備考表的頁(yè)眉和頁(yè)腳都要和檔案盒上的名稱(chēng)一致，這是一個(gè)小細(xì)節(jié)，但也正是因?yàn)闆](méi)有注意到這個(gè)小細(xì)節(jié)，才導(dǎo)致我要把已經(jīng)整理好的檔案都要重新改正。起初，我覺(jué)得沒(méi)有必要改，但是突然想到上課的時(shí)候老師講過(guò)的，檔案的保存之所以要嚴(yán)格按照規(guī)定，是因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦斜阌谌藗儾殚?，于是，我靜下心來(lái)改正了所有的錯(cuò)誤。同時(shí)，通過(guò)對(duì)我們部門(mén)檔案的整理，我也根本理解了我們部門(mén)的各項(xiàng)工作的流程和工作任務(wù)，使我對(duì)圖書(shū)館的工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。之后我參與到我們部門(mén)的一些業(yè)務(wù)工作，如科技查新、原文傳遞等，這時(shí)候會(huì)用到一些我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也感覺(jué)到理論和理論相結(jié)合的成就感。在**的指導(dǎo)下我嘗試著做一個(gè)課題的查新，首先在中國(guó)期刊網(wǎng)上查找與該課題比擬相關(guān)的論文，這個(gè)工作沒(méi)有難倒我，很快我就查到了約十篇相關(guān)文獻(xiàn)。之后，**讓我在Dialog免費(fèi)平臺(tái)上查找與該課題相關(guān)的外文文獻(xiàn)，這時(shí)，我遇到了難題我從來(lái)沒(méi)有在Dialog上檢索過(guò)文獻(xiàn)。于是，在**的指導(dǎo)下我開(kāi)場(chǎng)了學(xué)習(xí)如何在Dialog免費(fèi)平臺(tái)上檢索自己所需要的文獻(xiàn)，首先要學(xué)會(huì)制定檢索策略，最初是用標(biāo)題檢索，在輸入相應(yīng)的檢索詞、檢索式，可以根據(jù)檢索結(jié)果直觀地判斷自己制定的檢索策略與查新課題的相關(guān)性。在每一宗查新業(yè)務(wù)里，都要有相關(guān)的專(zhuān)利，因?yàn)椴樾戮褪且凑n題是否具有新穎性，專(zhuān)利是判斷查新課題是否具有新穎性的主要根據(jù)之一。以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)專(zhuān)利查詢(xún)，在**的指導(dǎo)下，我在DrugFuture網(wǎng)站和國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利檢索網(wǎng)站上查找了幾個(gè)課題的專(zhuān)利信息，根本熟悉了專(zhuān)利檢索的流程。這些信息檢索的根本技能和技巧的理論加深了我對(duì)學(xué)校理論知識(shí)的理解，以前覺(jué)得抽象地知識(shí)在這些理論中突然就詳細(xì)、鮮活起來(lái)，我想，這些必定會(huì)對(duì)我以后的工作有很大的影響。然后是參與了我們部門(mén)的**活動(dòng)，之前在整理我們部門(mén)檔案的時(shí)候我就初步理解了舉辦一個(gè)活動(dòng)的流程，如今參與進(jìn)來(lái)，才發(fā)現(xiàn)有許多都不是外表上看起來(lái)那么容易得。從做預(yù)決算到發(fā)送邀請(qǐng)函到布置會(huì)場(chǎng)再到工作收尾寫(xiě)新聞稿，每一個(gè)分支都浸透著我們部門(mén)每一個(gè)人的汗水。整個(gè)活動(dòng)舉辦地非常成功，大多參加的人員都反響很好。我也從中學(xué)到了許多關(guān)于舉辦活動(dòng)的知識(shí)和經(jīng)歷，這些和在學(xué)校里舉辦活動(dòng)是完全不同的。最后，在對(duì)人事局會(huì)員的反響的工作中我也認(rèn)識(shí)到了自己工作的缺乏，沒(méi)有充分理解工作所需要的背景知識(shí)，以致許多用戶(hù)的提問(wèn)我要請(qǐng)**來(lái)答復(fù)，這些都是要在以后的工作中需要改良的，這也告訴我，無(wú)論以后做什么工作，都要有充分的準(zhǔn)備才能勝任，絕不能有半點(diǎn)幸運(yùn)心理?？偟膩?lái)說(shuō)，在實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)歷，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。2023年11月大學(xué)生老師實(shí)習(xí)報(bào)告范文xxx年，我到xx中學(xué)進(jìn)展了為期xx天的實(shí)習(xí)工作，非常感謝我的學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給我這樣一次珍貴的時(shí)機(jī)。讓我在理論中得到鍛煉，在理論中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。剛進(jìn)入校園，就被優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境和良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣深深的吸引住。每一個(gè)學(xué)生都那么純真得意。初到班級(jí)里來(lái)自學(xué)生熱情的歡送掌聲，我真的有一種說(shuō)不出的幸福感。聽(tīng)指導(dǎo)老師的課，每一幕，每一個(gè)瞬間，哪怕是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是那樣的深化，至今還記憶猶新。指導(dǎo)老師非常關(guān)心我，細(xì)心指導(dǎo)，每次師范講課之前都要認(rèn)真?zhèn)湔n，上課前把她課上的重點(diǎn)，特點(diǎn)還有需要注意的地方都提示讓我牢記。應(yīng)該用怎樣的語(yǔ)言對(duì)學(xué)生說(shuō)話(huà)，假設(shè)與學(xué)生溝通，真是面面俱到，著實(shí)讓我學(xué)到不少東西。聽(tīng)課實(shí)習(xí)完成之后，指導(dǎo)老師讓我一個(gè)走上講臺(tái)對(duì)著整個(gè)班級(jí)的學(xué)生。我一直都很緊張。直到走上講臺(tái)，我才發(fā)現(xiàn)一切并不是我想像的那么可怕。從低頭一個(gè)人講，到很自信的自如的和學(xué)生溝通，是一個(gè)有點(diǎn)小困難但是完好也難忘的過(guò)程，就像一朵花，從含苞待放到正直花期一樣，是一個(gè)美妙的過(guò)程。同學(xué)們很配合我的工作，上課認(rèn)真聽(tīng)我講，認(rèn)真唱歌，積極答復(fù)我的問(wèn)題。作為一個(gè)新人，真的讓我感動(dòng)。不過(guò)，在這樣一個(gè)懷有叛逆的年齡階段，難免有一些孩子是不喜歡服從的。對(duì)于這樣的學(xué)生，身為教職人員是不可以用暴力或是過(guò)激的語(yǔ)言的手段到達(dá)教育的目的?；蛟S會(huì)起到反作用，后果不堪設(shè)想。在這樣一個(gè)法制社會(huì)里，人人有權(quán)利，人人有利益，學(xué)生也不例外，假設(shè)不尊重學(xué)生的利益，他會(huì)用自己的權(quán)利保護(hù)自己的利益，也就會(huì)反作用與老師。所以，不尊重學(xué)生，不善待學(xué)生就等于消滅自己。不過(guò)善待也總是要有度的。對(duì)于如此頑皮惡作劇的孩子，同樣也要對(duì)癥下藥。最重要的是，不能輕易的放棄他們。我在初一年級(jí)。這些剛剛小升初的孩子，都還是站在童年的尾巴上對(duì)著父母撒嬌的寶貝。在眾人面前卻以為自己已經(jīng)是大人的無(wú)邪的天使。他們?cè)谏险n的過(guò)程中會(huì)抑制不住自己興奮的情緒，多變的思想，也控制不住自己的說(shuō)話(huà)欲。所以上課中維持紀(jì)律是早在意料之中的。我喜歡用一些顯得自己比擬人性化的道理壓制他們亢奮的情緒。偶然也會(huì)選用一些蘊(yùn)涵道理的小故事指點(diǎn)他們。這樣便會(huì)有一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)，整節(jié)課下來(lái)也有不錯(cuò)的效果。在講課方面，我選擇了欣賞課類(lèi)型，這樣的課型可以讓學(xué)生在很短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)視聽(tīng)唱等直觀的手段吸收他們應(yīng)該掌握理解的知識(shí)。同樣抓住孩子的年齡特點(diǎn)，我選擇了從動(dòng)畫(huà)片入手。因?yàn)閯?dòng)畫(huà)片一直以來(lái)都深受孩子的喜歡。國(guó)外的一些動(dòng)畫(huà)在我小的時(shí)候就很受歡送至今還在熱播。說(shuō)明他們真的很經(jīng)典，不過(guò)這樣經(jīng)典的動(dòng)畫(huà)片在如今孩子的眼里不過(guò)就是一些沒(méi)有語(yǔ)言對(duì)白的搞笑劇，真的讓人心寒，也應(yīng)該反思一下。子曰“三人行，必有我?guī)煛蔽蚁氩恢皇沁@樣的，就算一是一部動(dòng)畫(huà)片也應(yīng)該有值得學(xué)習(xí)的地方。經(jīng)過(guò)反復(fù)的考慮和斟酌，我找到了一個(gè)切入點(diǎn)，就是引用動(dòng)畫(huà)片中所用的西方古典時(shí)期音樂(lè)片斷，通過(guò)展開(kāi)讓同學(xué)理解一些西方古典時(shí)期偉大的音樂(lè)家及其相關(guān)知識(shí)。其實(shí)，只一支曲子，讓人獲得的知識(shí)也有多方面。比方曲式知識(shí)，讓學(xué)生理解曲子的框架構(gòu)造;比方作曲知識(shí)，告訴學(xué)生簡(jiǎn)單的作曲手法，讓同學(xué)也試著寫(xiě)寫(xiě)屬于自己的旋律;比方配器知識(shí)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)管弦樂(lè)隊(duì)中的樂(lè)器及其聲音特點(diǎn)和聲部安排等等，這樣再欣賞管弦樂(lè)曲的時(shí)候，就不會(huì)盲目，稍加提示對(duì)曲子會(huì)有更多更新更深的認(rèn)識(shí)和理解。但最直接的還是西方音樂(lè)歷史類(lèi)的知識(shí)，通俗易懂，學(xué)生容易承受掌握。據(jù)調(diào)查，80%的學(xué)生不喜歡音樂(lè)書(shū)的內(nèi)容，15%的學(xué)生只喜歡個(gè)別章節(jié)，5%的學(xué)生沒(méi)有態(tài)度。假設(shè)我們不能改變大的環(huán)境，那么我們只好通過(guò)改變自己的方式來(lái)改變現(xiàn)狀，這樣就需要更好的與學(xué)生溝通交流，多考慮探究更新的教學(xué)方式以及靈敏運(yùn)用拓展的外界知識(shí)素材。實(shí)習(xí)生活很快就過(guò)去了，帶著一絲傷感和不舍我分開(kāi)了實(shí)習(xí)單位。在實(shí)習(xí)的日子里，我和指導(dǎo)老師還有學(xué)生結(jié)下了深沉的友誼。我希望我的指導(dǎo)老師們工作順利，我人生中第一批學(xué)生學(xué)業(yè)有成。當(dāng)然，在這次實(shí)習(xí)工作中，我還有很多做的不盡人意的地方，相信我會(huì)盡快端正我的態(tài)度，改正我的錯(cuò)誤，以便為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。再次感謝我的學(xué)校，實(shí)習(xí)單位，以及我的指導(dǎo)老師和系指導(dǎo)老師。2023年6月大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文今年暑假有時(shí)機(jī)到上海電力公司的95598____進(jìn)展實(shí)習(xí)。對(duì)于我而言是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)也是挑戰(zhàn)。說(shuō)機(jī)遇是因?yàn)檫@是一個(gè)讓我提早接觸社會(huì)感受工作生活的時(shí)機(jī)，也是一個(gè)鍛煉自我的契機(jī)。說(shuō)它是挑戰(zhàn)是因?yàn)檫@是對(duì)自我才能的測(cè)試，是對(duì)自己同別人交流才能的一種考驗(yàn)。經(jīng)過(guò)三天的培訓(xùn)，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓(xùn)前，我對(duì)95598的概念很簡(jiǎn)單，認(rèn)為它只是一個(gè)報(bào)修，我們只需紀(jì)錄下報(bào)修者的地址就可以了。但實(shí)際情況并非我想的那樣。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的杲主任向我們介紹說(shuō)95598____是一個(gè)包含報(bào)修，咨詢(xún)，投訴，舉報(bào)功能的受理。因此要求我們對(duì)相關(guān)的電業(yè)知識(shí)要很明確。例如分時(shí)電表的價(jià)格，分時(shí)電表的申請(qǐng)安裝與開(kāi)通，工業(yè)用電的電費(fèi)計(jì)算等經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)有關(guān)的電力知識(shí)也理解了很多。7月19日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個(gè)是用戶(hù)打來(lái)查詢(xún)電費(fèi)的。因?yàn)槭枪ぷ鞯牡谝惶?，?duì)于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉，加上有點(diǎn)緊張，因此弄得有點(diǎn)手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順利完成了操作。第一個(gè)可謂有驚無(wú)險(xiǎn)。如今回想起當(dāng)初的情況還真有點(diǎn)好笑。經(jīng)過(guò)這近一個(gè)半月的實(shí)習(xí)。如今我接的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺(jué)得自己很有成就感。但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上七點(diǎn)之后，95598的呼入量驟然猛增。報(bào)修的排隊(duì)數(shù)一躍攀升到五十幾個(gè)，且一直到晚上十二點(diǎn)一直居高不下。____的氣氛一下子緊張了起來(lái)，每個(gè)坐席的承詢(xún)員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時(shí)我才知道，什么是迎峰度夏。工作的第二天，危機(jī)仍然準(zhǔn)時(shí)到來(lái)。晚上七點(diǎn)左右，報(bào)修又仍然站上了五十多個(gè)。因?yàn)槟翘焓堑诙€(gè)中班，所以帶班的師傅留我們下來(lái)加晚班。聽(tīng)到這個(gè)消息后，我們一下子興奮了起來(lái)。人生的第一個(gè)加班，爽的。經(jīng)過(guò)我們的努力奮戰(zhàn)，95598的呼入量終于在夜間十二點(diǎn)左右漸漸減少了。事后我們才知道，像剛開(kāi)場(chǎng)的兩天的報(bào)修量也是百年難得一見(jiàn)的，只有高溫天和雷雨天才會(huì)出現(xiàn)如此高的報(bào)修量。8月1日，一個(gè)歷史性的日子。95598的日總呼入量破歷史新高，當(dāng)日的呼入總量為11042個(gè)。95598的120個(gè)坐席全部開(kāi)放。每個(gè)承詢(xún)員都吐字如飛，盡可能快的接。終于到晚上12：00排隊(duì)數(shù)量趨于零。我們局部人被安排去吃夜宵。才吃了沒(méi)幾口，杲主任沖了進(jìn)來(lái)說(shuō)：同志們，大家快點(diǎn)吃。又有三十多個(gè)排隊(duì)了。大家都感慨夏天報(bào)修量真是高啊。經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后，迎來(lái)了臺(tái)風(fēng)天。溫度沒(méi)那么高了，天也涼快點(diǎn)了。我們的報(bào)修量也下來(lái)了。但是沒(méi)接的日子也挺無(wú)聊的。我們開(kāi)玩笑的說(shuō)：報(bào)修頂峰的時(shí)候是用戶(hù)排隊(duì)等我們接，沒(méi)報(bào)修的時(shí)候是我們排隊(duì)接用戶(hù)的。短短的一個(gè)半月的實(shí)習(xí)很快完畢了。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了不少東西，自己的才能也得到了鍛煉。在和別人交流的才能方面也進(jìn)步了不少。隨著社會(huì)理論的完畢，新學(xué)期也馬上要到了。面對(duì)即將到來(lái)的最后一年，我會(huì)以更飽滿(mǎn)的精神和熱情來(lái)迎接它的到來(lái)，為最后的大學(xué)生活添上絢爛的一筆。xxxx年x月xx日至x月x日學(xué)校安排暑期建筑施工消費(fèi)實(shí)習(xí)，我和xxxx三人聯(lián)絡(luò)到了xx區(qū)xx的xxx商住樓工程處實(shí)習(xí)。一：工程概況本工程位于xx市南明區(qū)二戈寨的富南路，工程名稱(chēng)為富天地商住樓，承建單位是中建四局，設(shè)計(jì)單位是鋁鎂設(shè)計(jì)院，房...對(duì)于我來(lái)說(shuō)，為期半個(gè)月的寒假實(shí)習(xí)，是非常重要的一次鍛煉時(shí)機(jī)。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)只能從課本上學(xué)習(xí)理論知識(shí)，能有這樣的理論時(shí)機(jī)，當(dāng)然就格外珍惜，希望可以通過(guò)理論學(xué)習(xí)一些書(shū)本學(xué)習(xí)不到是知識(shí)，積累理論經(jīng)歷，為日后參加工作打下根底。為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)理論活動(dòng)的要求，進(jìn)步自己的理論才能，積累一些根本的銷(xiāo)售知識(shí)，以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)課程，我利用暑假時(shí)間到宜州愛(ài)眼城眼鏡專(zhuān)業(yè)店進(jìn)展了為期二十天的眼鏡銷(xiāo)售理論活動(dòng)。沒(méi)有理論，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì)有那種超乎平常的感覺(jué)。我與社會(huì)的接觸并不多。其實(shí)學(xué)校要求我們參加認(rèn)識(shí)理論，無(wú)非是想讓我們提早接觸社會(huì)，理解社會(huì)，這樣才不會(huì)在真正走上社會(huì)的時(shí)候找不到生活的重心，于是我才決...學(xué)院為了使我們理解機(jī)電產(chǎn)品、設(shè)備，進(jìn)步對(duì)機(jī)電工程制造技術(shù)的認(rèn)識(shí)，加深機(jī)電在工業(yè)各領(lǐng)域應(yīng)用的感性認(rèn)識(shí)，開(kāi)闊視野，理解相關(guān)設(shè)備及技術(shù)資料，熟悉典型零件的加工工藝，特意安排了我們到幾個(gè)擁有較多類(lèi)型的機(jī)電一體化設(shè)備，消費(fèi)技術(shù)...XX年6月20號(hào)我迎來(lái)了大學(xué)里的第一個(gè)暑假，為了豐富自已的閱歷，適應(yīng)社會(huì)，我在這個(gè)暑假進(jìn)展了一次實(shí)習(xí)，渡過(guò)一個(gè)有意義的暑假，然而，會(huì)計(jì)是一門(mén)涉及財(cái)務(wù)及企業(yè)機(jī)密的專(zhuān)業(yè)，因其特殊性，實(shí)習(xí)單位并不容易找到，尤其是像我們這樣的大學(xué)生，...(一)、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)述這次能有時(shí)機(jī)去工廠(chǎng)實(shí)習(xí)，我感到非常榮幸。雖然只有一個(gè)禮拜的時(shí)間，但是在這段時(shí)間里，在老師和工人師傅的幫助和指導(dǎo)下,對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺(jué)受益匪淺。這次實(shí)習(xí)令我感受頗多。一方面，我深感知識(shí)學(xué)問(wèn)浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀;另一方面我也深深地體會(huì)到教學(xué)相長(zhǎng)的深化內(nèi)涵。比方在我從事教育教學(xué)活動(dòng)時(shí)。在我第一次深化課堂時(shí)，我就遇到了許多師范學(xué)校里沒(méi)學(xué)過(guò)、沒(méi)想過(guò)的難題。2023年11月大學(xué)生金工實(shí)習(xí)報(bào)告范文實(shí)習(xí)報(bào)告范文實(shí)習(xí)之前，我對(duì)金工實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)只局限于它是個(gè)非常講究手工操作的科目，然而如今，我對(duì)金工實(shí)習(xí)有了更深一步的理解。實(shí)習(xí)之前，我對(duì)金工實(shí)習(xí)充滿(mǎn)了好奇，也充滿(mǎn)了期待。終于，我們來(lái)到了此次實(shí)習(xí)基地--華