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文檔簡介
開心總復(fù)習(xí)HR國家職業(yè)資格課程(3級)一、命題思路將2級內(nèi)容下降而來二、知識標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)模塊理論知識操作技能基礎(chǔ)知識200人力資源規(guī)劃1316招聘和配置1315培訓(xùn)和開發(fā)914績效管理1010薪酬管理1722勞動關(guān)系管理1823試卷配分與標(biāo)準(zhǔn)要求大體一致四、考試時間
考試類型考試時間理論知識考試08:30-10:00專業(yè)技能考核10:30-12:30勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè)/等級:企業(yè)人力資源管理人員(三級)一、理論試卷1、題數(shù):125道題;2、1-25題為職業(yè)道德(無分,判及格與不及格);3、26-125題為專業(yè)知識(100分,60分及格);4、其中60題為單選題、40題為多選題;5、《基礎(chǔ)知識》20分,主教材80分,六大模塊平均分配。二、技能試卷1、簡答題.20分,回答要簡明扼要,第一步先解釋概念;2、計(jì)算題.20分,寫明計(jì)算過程;3、案例分析題.30分,根據(jù)提供的信息進(jìn)行分析,對問題正確把握優(yōu)劣、長短,揭示問題原因,提出改進(jìn)對策和建議;4、方案設(shè)計(jì)題。30分,根據(jù)所學(xué)知識設(shè)計(jì)具體方案,如草擬計(jì)劃或工作方案、調(diào)查問卷、起草某項(xiàng)制度。二、計(jì)算題(本題1題,共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算,然后進(jìn)行必要分析,只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工,現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù),在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下,每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時如表1所示。請運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況,以保證完成任務(wù)的總時間最短,并求出完成任務(wù)的最短時間。表1
每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時統(tǒng)計(jì)表單位:工時員工工作任務(wù)王成趙云江平李鵬A105918B1318612C2344D1816109三、案例分析題(本題共2題,第1小題18分,第2小題15分,共33分)1、某機(jī)械公司新任人力資源部長W先生,在一次研討會上學(xué)到了一些自認(rèn)為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書,要求對公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn),以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久,該計(jì)劃書獲批準(zhǔn),公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)??梢恢艿呐嘤?xùn)過后,大家對這次培訓(xùn)說三道四,議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外,其他員工要么覺得收效甚微,要么覺得學(xué)而無用,白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為,十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來一時的“轟動效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為,這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火,是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金!聽到種種議論的W先生則感到委屈:在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企,給員灌輸一些新知識,為什么效果這么不理想?當(dāng)今競爭環(huán)境下,每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識應(yīng)該是很有用的,怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。2、李某2000年被甲公司雇傭,并與公司簽訂了勞動合同,其工作崗位是在產(chǎn)生大量粉塵的車間生產(chǎn)車間。李某上班后,要求發(fā)給勞動保護(hù)用品,被公司以資金短缺為由拒絕。李某于2006年初生病住院,2006年3月,經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷,李某被診患為塵肺病。出院時,職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)提出李某不應(yīng)再從事原崗位工作。李某返回公司后,要求調(diào)到無粉塵環(huán)境的崗位工作,并對其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療。但公司3個月后仍沒有為其更換崗位,也未對其病進(jìn)行治療。當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動工作崗位時,公司以各崗位滿員,不好安排別的工作為由,讓其繼續(xù)從事原工作。李某無奈,向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴,要求用人單位為其更換工作崗位,對其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療,并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。請分析---本案例,指出甲公司的做法違背了哪些勞動法律法規(guī)?應(yīng)該如何正確解決?(15分)四、方案設(shè)計(jì)題
(本題1題,共22分)某公司為人國資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書,其主要內(nèi)容如下:1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理,并按績效考評情況實(shí)施獎罰;2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評估公司人力資源需求情況同,制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工;3、按實(shí)際情況完善公司《員工工作績效考核制度》;4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果;5、負(fù)責(zé)管理人事檔案;6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核;7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單,內(nèi)容不完整,描述不正確。請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(22分)第一模塊人力資源規(guī)劃平衡HR需求HR供給基礎(chǔ):1、工作崗位分析;2、工作崗位設(shè)計(jì);3、勞動定員管理。目標(biāo):1、人力資源管理制度規(guī)劃;2、人力資源費(fèi)用預(yù)算與控制。人力資源規(guī)劃——(短期、中期、長期)戰(zhàn)略規(guī)劃;組織規(guī)劃;制度規(guī)劃;人員規(guī)劃;費(fèi)用規(guī)劃。第二模塊招聘與配置匹配一、空間配置1、人員匹配原理(5);2、企業(yè)勞動分工(作用、形式、原則);3、企業(yè)勞動協(xié)作(基本要求、作業(yè)組);4、工作地組織(內(nèi)容、要求)。二、時間配置1、工作輪班的組織形式——兩、三、四班制2、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制及其優(yōu)點(diǎn)1、對過細(xì)勞動分工的改進(jìn)——7法;2、員工配置的基本方法——3法;3、員工任務(wù)的指派方法——匈牙利法。4、5S與勞動環(huán)境優(yōu)化一、招聘活動規(guī)劃與實(shí)施:1、招聘規(guī)劃(招聘渠道選擇和人員招募方法);2、招聘實(shí)施(初步篩選、面試、其它——人格、興趣、能力、情境模擬(無領(lǐng)導(dǎo)小組))。3、錄用決策(多重淘汰式、補(bǔ)償式、結(jié)合式)二、招聘評估1、成本效益評估;2、數(shù)量質(zhì)量評估;3、信度效度評估。技巧勞務(wù)外派與引進(jìn)第三模塊培訓(xùn)與開發(fā)彌補(bǔ)差距職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)需求分析(作用、內(nèi)容(3個層次)、實(shí)施(程序、信息收集5方法、培訓(xùn)需求分析4模型)、撰寫報(bào)告);二、培訓(xùn)規(guī)劃制定(九步驟、年度培訓(xùn)計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算);三、培訓(xùn)組織與實(shí)施(培訓(xùn)師、培訓(xùn)課程、外訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)計(jì)劃控制)四、培訓(xùn)效果評估(內(nèi)容(10點(diǎn))、渠道(4點(diǎn))、評估指標(biāo)(5指標(biāo))、整理與分析、跟蹤與監(jiān)控(培訓(xùn)前、中、后)、總結(jié))培訓(xùn)方法選擇一、直接傳授法(3法);二、實(shí)踐培訓(xùn)法(4法);三、參與培訓(xùn)法(6法);四、態(tài)度培訓(xùn)法(2法)‘五、科技時代的培訓(xùn)方式(2法);六、其它(4法)培訓(xùn)制度建立一、企業(yè)培訓(xùn)制度:1、培訓(xùn)服務(wù)制度;2、入職培訓(xùn)制度;3、培訓(xùn)激勵制度;4、培訓(xùn)考核評估制度;5、培訓(xùn)獎懲制度;6、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。二、培訓(xùn)制度推行與完善第五模塊薪酬管理激勵與公平薪酬制度設(shè)計(jì)一、薪酬管理基本原則(4)二、制定薪酬的基本依據(jù)(8)三、薪酬制度的制定程序:1、必須遵循的國家法律法規(guī)(2)2、單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序(4)四、工資獎金制度的調(diào)整(4)工作崗位評價一、工作崗位評價的基本理論:特點(diǎn)、原則、功能、信息來源;二、工作崗位評價指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn):指標(biāo)構(gòu)成(6)、權(quán)重系數(shù)、指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)(2)、計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)制定(2)、指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定(3步驟)、結(jié)果誤差調(diào)整、信度效度檢查;三、工作崗位評價方法與應(yīng)用:排列法、分類法、要素比較法、要素計(jì)點(diǎn)法人工成本核算一、人工成本的構(gòu)成(7);二、確定合理人工成本應(yīng)考慮的因素(3);三、人工成本核算程序:基本指標(biāo)(7)、投入產(chǎn)出指標(biāo)(3)一、福利管理主要原則(4)二、社會保險(xiǎn)體系構(gòu)成(4)與住房公積金計(jì)算福利管理第六模塊勞動關(guān)系管理和諧基礎(chǔ)《勞動法》、《勞動合同法》1、工作時間與最低工資標(biāo)準(zhǔn);2、勞動安全衛(wèi)生管理,工傷管理。1、勞動關(guān)系調(diào)整方式;2、勞動合同管理;3、集體協(xié)商與集體合同;4、勞動爭議處理——調(diào)解、仲裁、訴訟。勞動法律基礎(chǔ)勞動爭議與處理六、考核要點(diǎn)看書呀第二章、招聘與配置一、內(nèi)部招募與外部招募的特點(diǎn)。P58(已考:案例分析0711)二、成本效益評估。P83三、數(shù)量與質(zhì)量評估。P84四、人員配置的原理。P86
員工配置的基本方法。P93
匈牙利法的應(yīng)用實(shí)例。P95(已考:計(jì)算0705)
人力資源的時間配置(單班制、多班制)。P104第三章、培訓(xùn)與開發(fā)一、培訓(xùn)效果信息的種類。P139二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道。P140三、培訓(xùn)效果信息的收集方法。P141結(jié)合表3-2四、培訓(xùn)制度的構(gòu)成。P161五、培訓(xùn)制度的起草。P163六、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。P165
培訓(xùn)方法的選擇P145(已考案例分析:培訓(xùn)失敗的原因,如何落實(shí)培訓(xùn)?0705)(已考方案設(shè)計(jì):課程評估表設(shè)計(jì)0711)第六章、勞動關(guān)系管理一、勞動關(guān)系調(diào)整的方式。P274(已考:簡答-0711)二、集體合同與勞動合同的關(guān)系。P278三、應(yīng)用案例分析。P283(已考:案例-職業(yè)病防治0705)七、應(yīng)付考試的幾個怪招目標(biāo)——證書!我就不相信你不乖!要巧妙地考試,而不僅僅是努力??傇瓌t——“舍得”兩字。技巧——時間就是證書,爭取做完還有20分鐘。1、理論——會做,快做;不會,快做!2、技能——會做,快做;不會,快過!3、不懂,也將題目做了,分?jǐn)?shù)拿到!4、注意:有不做的題目。賭???——賭呀!簡答:1、p16改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容;2、p80無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法;3、p156選擇培訓(xùn)方法的程序;4、p165培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度;5、p201行為瞄定等級法的工作步驟及其評價;6、p205-206目標(biāo)管理法的基本步驟;7、p214-215制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)。計(jì)算:1、p28按勞動效率的定員計(jì)算;2、p33運(yùn)用概率推斷醫(yī)務(wù)人員的人數(shù);3、p258人工費(fèi)
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