2023年企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師押題練習(xí)試卷A卷附答案

2023年企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師押題練習(xí)試卷A卷附答案單選題（共60題）1、(2017年5月)期權(quán)的贈(zèng)予時(shí)機(jī)不包括（）A.受聘時(shí)B.每年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定時(shí)C.升職時(shí)D.簽訂績(jī)效合同時(shí)【答案】D2、法定福利保險(xiǎn)不包括（）。A.失業(yè)保險(xiǎn)B.生育保險(xiǎn)C.工傷保險(xiǎn)D.企業(yè)年金【答案】D3、依托型職能機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)不包括()A.管理層次少,工作效率高B.集團(tuán)公司對(duì)待成員企業(yè)更公平公正C.集團(tuán)公司具備較大權(quán)威,容易指揮成員企業(yè)的工作D.集團(tuán)公司總經(jīng)理和各職能機(jī)構(gòu)彼此熟悉,容易開展工作【答案】B4、沙盤游戲被正式創(chuàng)立后，早期主要用于（）。A.企業(yè)管理人員訓(xùn)練B.軍事訓(xùn)練C.兒童心理疾病治療D.兒童游戲【答案】C5、()不屬于發(fā)散思維。A.逆向思維B.橫向思維C.輻集思維D.顛倒思維【答案】C6、下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.職工200人以上的企業(yè)可以設(shè)專職工會(huì)主席B.任何組織、個(gè)人不能隨意撤銷、合并工會(huì)組織C.會(huì)員不足50人的單位可以單獨(dú)建立基層工會(huì)委員會(huì)D.上級(jí)工會(huì)可以派員幫助和指導(dǎo)企業(yè)職工組建工會(huì)【答案】C7、(2017年5月)構(gòu)建某崗位的勝任特征模型時(shí)，選取分析效標(biāo)樣本應(yīng)（）A.隨機(jī)抽取員工B.抽取績(jī)效優(yōu)秀員工C.抽取績(jī)效優(yōu)秀員工和績(jī)效一般員工D.抽取績(jī)效優(yōu)秀員工和績(jī)效較差員工【答案】A8、員工培訓(xùn)模型不包括()A.制度層B.資源層C.文化層D.運(yùn)營(yíng)層【答案】C9、(2017年11月)在()階段,企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的要點(diǎn)是提高薪酬競(jìng)爭(zhēng)力。A.無發(fā)展B.衰退C.合并或迅速發(fā)展D.正常發(fā)展至成熟【答案】C10、（）是受訓(xùn)者培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個(gè)層面。A.舉一反三B.融會(huì)貫通C.依樣畫瓢D.自我管理【答案】B11、(2016年5月)“江山易改，本性難移”是指?jìng)€(gè)性的（）。A.獨(dú)特性B.一致性C.穩(wěn)定性D.特征性【答案】C12、()屬于職業(yè)興趣測(cè)試A.SDSB.DATC.COPSD.RIT【答案】C13、(2018年5月)在績(jī)效矩陣中,員工績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)和市場(chǎng)工資比率共同決定了員工的()A.工資結(jié)構(gòu)B.工資等級(jí)C.工資增長(zhǎng)幅度D.獎(jiǎng)金水平【答案】C14、（）包括歧視、工作時(shí)間、管理系統(tǒng)等主要內(nèi)容。A.ISO9000B.ISO14000C.OHSAS18000D.SA8000【答案】D15、勞工問題的顯著特征是（）A.歷史性B.客觀性C.主觀性D.社會(huì)性【答案】D16、下列說法錯(cuò)誤的是（）A.職工200人以上的企業(yè)可以設(shè)專職公會(huì)主席B.任何組織、個(gè)人不能隨意撤銷、合并工會(huì)組織C.會(huì)員不足50人的單位可以單獨(dú)建立基層工會(huì)委員會(huì)D.上級(jí)工會(huì)可以派員幫助和指導(dǎo)企業(yè)職工組建公會(huì)【答案】C17、（）不能作為確定經(jīng)營(yíng)者年薪的單一指標(biāo)。A.企業(yè)凈利潤(rùn)B.市場(chǎng)薪酬水平C.企業(yè)規(guī)模絕對(duì)水平D.企業(yè)規(guī)模類型系數(shù)【答案】B18、（）不但能解釋薪酬水平的差異，還能解釋企業(yè)為什么要設(shè)計(jì)低于市場(chǎng)水平的薪酬。A.薪酬差異理論B.效率工資理論C.信號(hào)工資理論D.保留工資理論【答案】C19、職業(yè)道德的最基本的要求是（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.服務(wù)群眾D.辦事公道【答案】A20、(2016年11月)股票期權(quán)和期股的區(qū)別不包括（）。A.購(gòu)買時(shí)間不同B.激勵(lì)對(duì)象不同C.獲取方式不同D.約束機(jī)制不同【答案】B21、“兩塊牌子，一套管理人員”是（）企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)。A.獨(dú)立型B.混合型C.組合型D.依附型【答案】D22、()薪酬策略宜在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，或企業(yè)處在創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型、衰退等特殊時(shí)期采用。A.跟隨型B.領(lǐng)先型C.滯后型D.混合型【答案】C23、(2015年5月)（）組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是管理層級(jí)的集中控制。A.U型B.N型C.H型D.M型【答案】A24、頭腦風(fēng)暴會(huì)議通常限定的時(shí)間是（）。A.10分鐘到20分鐘B.30分鐘到1小時(shí)C.1小時(shí)到2小時(shí)D.1小時(shí)到3小時(shí)【答案】B25、國(guó)際勞工公約的同酬公約規(guī)定禁止（）歧視的原則。A.年齡B.性別C.種族D.地域【答案】B26、“談判是否有結(jié)果以及結(jié)果是什么”說的是()。A.談判本身的不確定性B.談判未來的不確定性C.談判結(jié)果的特殊復(fù)雜性D.談判問題的特殊復(fù)雜性【答案】A27、(2015年5月)（）思維障礙是指死記硬背現(xiàn)成答案，生搬硬套理有理論，不善于從側(cè)面、反面或迂回去思考問題。A.習(xí)慣型B.直線型C.從眾型D.書本型【答案】B28、和工作績(jī)效關(guān)系最為緊密的是薪酬戰(zhàn)略的（）。A.效率目標(biāo)B.公平目標(biāo)C.合法目標(biāo)D.合理目標(biāo)【答案】A29、不限定工作環(huán)境的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論是（）。A.同因素理論B.激勵(lì)推廣理論C.認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論D.自我管理理論【答案】B30、人力資本是高增值的資本，體現(xiàn)了人力資本的（）。A.累積性B.無限的創(chuàng)造性C.收益遞增性D.能動(dòng)性【答案】C31、(2018年5月)第一次讓步2.5%,第二次讓步1%,第三次讓步0.5%,第四次讓步1%,這是集體談判()讓步方式。A.二次等比B.四次等比C.依次遞減D.遞減加價(jià)【答案】D32、由于EAP具有（）的特點(diǎn)，EAP應(yīng)該有計(jì)劃地長(zhǎng)期持續(xù)。A.長(zhǎng)期性B.系統(tǒng)性C.決策性D.延續(xù)性【答案】B33、某人愛管閑事，例如，對(duì)無人的辦公室他總是關(guān)燈并事后給予批評(píng)，自費(fèi)買打氣筒供大家使用，自愿護(hù)送女工下夜班等。然而，他所做的這一切沒有得到大家的理解，相反，卻招來很多非議，因?yàn)樗皇且粋€(gè)普通的員工。你對(duì)此人的看法是（）。A.勸他今后別再這樣做了B.希望他堅(jiān)持下去C.為他感到不平，希望領(lǐng)導(dǎo)支持他D.建議他去看心理醫(yī)生【答案】B34、()認(rèn)為應(yīng)聘者都有一個(gè)工資的心理底線。A.信號(hào)工資理論B.薪酬差異理論C.保留工資理論D.勞動(dòng)力成本理論【答案】C35、在“集團(tuán)本部—事業(yè)部—工廠”這一形式中，企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部（）。A.只有集團(tuán)本部是獨(dú)立法人B.只有事業(yè)部是獨(dú)立法人C.只有工廠是獨(dú)立法人D.三者都是獨(dú)立法人【答案】A36、從企業(yè)戰(zhàn)略管理的不同層次上看，在企業(yè)的職能戰(zhàn)略中，（）戰(zhàn)略是核心性、中心性戰(zhàn)略。A.財(cái)務(wù)管理B.市場(chǎng)營(yíng)銷C.技術(shù)開發(fā)D.人力資源管理【答案】D37、《工會(huì)法》規(guī)定，企業(yè)、事業(yè)單位無正當(dāng)理由拖延或拒不撥繳工會(huì)經(jīng)費(fèi)，基層工會(huì)或上級(jí)工會(huì)可以向（）申請(qǐng)支付令。A.總工會(huì)B.當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ篊.當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門D.當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T【答案】B38、（）薪酬策略強(qiáng)調(diào)高投入高回報(bào)。A.跟隨型B.領(lǐng)先型C.滯后型D.混合型【答案】B39、(2017年5月)雙因素理論中，（）屬于保健因素A.薪酬B.成就感C.工作豐富化D.承擔(dān)責(zé)任【答案】A40、(2017年11月)一個(gè)人對(duì)細(xì)節(jié)要求很高,不僅在生活上,在工作中也是如此,這是個(gè)性的()。A.獨(dú)特性B.一致性C.穩(wěn)定性D.特征性【答案】B41、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所確定的職業(yè)道德主要內(nèi)容是（）。A.愛國(guó)守法、誠(chéng)信敬業(yè)、辦事公道、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民B.遵紀(jì)守法、民主科學(xué)、公道正派、聯(lián)系群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)C.愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)D.愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展【答案】C42、（）是落實(shí)管控職能和業(yè)務(wù)，保證集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段A.管控體系B.職能和業(yè)務(wù)管控C.管控機(jī)制D.管控基礎(chǔ)【答案】C43、個(gè)人事業(yè)進(jìn)步是由許多因素促成的。下列因素中，你認(rèn)為最重要的是（）。A.先天素質(zhì)B.時(shí)運(yùn)機(jī)緣C.家庭背景D.勤奮好學(xué)【答案】B44、(2017年11月)()屬于影響企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B.共同投資C.反壟斷法D.產(chǎn)業(yè)組織政策【答案】B45、在薪酬交易模式中，家庭式的交易模式傾向于（）。A.高薪—低責(zé)任B.高薪—高責(zé)任C.低薪—低責(zé)任D.低薪—高責(zé)任【答案】D46、(2015年5月)通常情況下，最容易導(dǎo)致離職的懲罰措施是（）A.談話B.警告C.暫時(shí)停職D.降職【答案】D47、在EAP的（）階段，會(huì)針對(duì)個(gè)別員工的特殊問題進(jìn)行心理輔導(dǎo)。A.問題診斷B.方案設(shè)計(jì)C.教育培訓(xùn)D.咨詢輔導(dǎo)【答案】D48、企業(yè)集團(tuán)的各成員單位按照企業(yè)內(nèi)部發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)的合理要求重新組合起來，形成一個(gè)復(fù)雜的利益集合體，這是指企業(yè)集團(tuán)的（）。A.協(xié)商性B.綜合性C.創(chuàng)新性D.職權(quán)和職能【答案】B49、(2017年5月)在企業(yè)大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)中，（）承擔(dān)了變革領(lǐng)導(dǎo)者的角色A.企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)B.教學(xué)研究部C.培調(diào)規(guī)劃部D.企業(yè)首席學(xué)習(xí)官【答案】B50、(2017年11月)基于勝任特征的招聘與甄選流程設(shè)計(jì),其核心環(huán)節(jié)是()A.崗位勝任特征設(shè)計(jì)B.重要崗位勝任特征的篩選C.行為面試流程設(shè)計(jì)D.崗位勝任特征評(píng)價(jià)體系設(shè)【答案】C51、關(guān)于效率合約曲線，說法錯(cuò)誤的是（）。A.在效率合約曲線的所有決策點(diǎn)上雙方的福利是無差異的B.在效率合約曲線上，任何一方福利增加都不會(huì)使對(duì)方的福利受損C.集體談判的結(jié)果落在效率合約的哪一點(diǎn)上取決于雙方的談判力量大小D.效率合約曲線是雇主的等利潤(rùn)曲線與工會(huì)的無差異曲線相切的那些點(diǎn)形成的曲線【答案】A52、(2017年11月)()不屬于發(fā)散思維。A.逆向思維B.橫向思維C.輻集思維D.顛倒思維【答案】C53、(2015年11月)社會(huì)對(duì)勞工問題的認(rèn)識(shí)和解決只能在勞工問題出現(xiàn)之后而不是之前，這是指勞工問題的（）A.客觀性B.主觀性C.社會(huì)性D.歷史性【答案】A54、(2015年11月)（）型組織結(jié)構(gòu)通常分為事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和矩陣式組織結(jié)構(gòu)。A.UB.HC.MD.Y【答案】C55、經(jīng)營(yíng)者持股數(shù)額一般以企業(yè)員工平均持股數(shù)的（）為宜。A.3-10倍B.5-15倍C.15-20倍D.20-50倍【答案】B56、在經(jīng)營(yíng)者年薪的()中。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員的年收入原則上控制在經(jīng)營(yíng)者年薪的40%～60%之間。A.N模式B.Y模式C.J模式D.T模式【答案】B57、承擔(dān)長(zhǎng)期性的外派任務(wù)的初級(jí)外派人員適合的定價(jià)方式是（）。A.談判法B.當(dāng)?shù)囟▋r(jià)法C.平衡定價(jià)法D.自助餐法【答案】B58、()屬于職業(yè)興趣測(cè)試A.SDSB.DATC.COPSD.RIT【答案】C59、國(guó)際勞工公約的同酬公約規(guī)定禁止（）歧視的原則。A.年齡B.性別C.種族D.地域【答案】B60、勝任特征（）主要應(yīng)用于績(jī)效管理。A.層級(jí)式模型B.簇型模型C.盒型模型D.錨型模型【答案】C多選題（共30題）1、從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范——“誠(chéng)信”的特征包括（）。A.誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假B.踏實(shí)肯干，不搭便車C.以誠(chéng)相待，不欺上瞞下D.寧欺自己，不騙他人【答案】ABC2、（）屬于“勞動(dòng)者非本人原因從原用人單位被安排到新用人單位工作”情形。A.因單位合并導(dǎo)致勞動(dòng)者的工作調(diào)動(dòng)B.勞動(dòng)者參加內(nèi)部競(jìng)聘到其他部門工作C.用人單位以組織委派形式對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)D.用人單位及其關(guān)聯(lián)企業(yè)與勞動(dòng)者輪流訂立勞動(dòng)合同E.工作地點(diǎn)不變，但勞動(dòng)合同主體的單位發(fā)生了變更【答案】ACD3、績(jī)效考評(píng)結(jié)果可以作為（）的決策依據(jù)。A.人員招募甄選B.人員培訓(xùn)C.確定和調(diào)整員工薪酬D.人才開發(fā)決策E.員工退休【答案】ABCD4、(2015年11月)當(dāng)存在（）的情形時(shí)，工會(huì)應(yīng)當(dāng)代表職工與單位進(jìn)行交涉。A.克扣職工工資B.隨意延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間C.侵犯女職工特殊權(quán)益D.侵犯未成年職工特殊權(quán)益E.不提供勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件【答案】ABCD5、關(guān)于人才招募,下列說法正確的有（）。A.通過招募吸引的應(yīng)聘者越多越好B.崗位說明書是人才招募的重要依據(jù)C.內(nèi)部招那有助于減少上崗輔導(dǎo)和培訓(xùn)時(shí)間D.外部招募可以激勵(lì)內(nèi)部員工的工作積極性E.內(nèi)部招募可以最大化利用組織在員工身上的投資【答案】BC6、關(guān)于期股，下列說法正確的有（）A.期股是未來的購(gòu)買行為B.期股適用于所有的企業(yè)C.期股只能通過購(gòu)買的方式獲得D.期股既有激勵(lì)作用，又有約束作用E.經(jīng)營(yíng)者被授予期股后，到期前不得轉(zhuǎn)讓或變現(xiàn)?！敬鸢浮緽D7、從環(huán)境方面分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素時(shí)，包括（）。A.社會(huì)環(huán)境B.政治環(huán)境C.人文環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.科技的發(fā)展【答案】ABD8、制定人力資本戰(zhàn)略常見的過程包括（）。A.雙向規(guī)劃過程B.單向規(guī)劃過程C.并列關(guān)聯(lián)過程D.單獨(dú)制定過程E.縱向分解過程【答案】ACD9、()思維障礙會(huì)導(dǎo)致人們?nèi)狈?duì)自我思考結(jié)果的認(rèn)同。A.權(quán)威型B.從眾型C.書本型D.自我中心型E.麻木型【答案】ABCD10、關(guān)于工作態(tài)度指標(biāo)，說法正確的有（）。A.和工作指示結(jié)果相沖突B.和職位級(jí)別、能力大小無關(guān)C.是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化的“中介”D.積極的工作態(tài)度能將能力完全轉(zhuǎn)化為工作業(yè)績(jī)E.一般情況下，行政崗位的考核權(quán)重要大于銷售崗位【答案】BC11、從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，降低員工工作壓力的有效手段包括（）A.提供控制力B.工作再設(shè)計(jì)C.控制組織氛圍D.提供社會(huì)支持E.減少工作任務(wù)量【答案】ABCD12、決策者可根據(jù)（）標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行方案選擇。A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)B.樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)C.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)D.最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)E.機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)【答案】ABCD13、(2016年5月)績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法包括（）。A.觀察法B.座談法C.總體評(píng)價(jià)法D.問卷調(diào)查法E.查看工作記錄法【答案】BCD14、屬于勞工問題的有()。A.社會(huì)不平等問題B.勞動(dòng)者的社會(huì)保障問題C.就業(yè)歧視與失業(yè)問題D.勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)問題E.一定勞工群體的貧困問題【答案】ABCD15、在以刺激為基礎(chǔ)的模式中，（）屬于組織結(jié)構(gòu)和氣候的壓力源因素。A.晉升過快B.工作過于復(fù)雜C.決策中缺乏參與D.上級(jí)干涉人際交往E.工作過程的時(shí)間壓力【答案】CD16、績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容包括（）。A.對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估B.對(duì)員工績(jī)效考核結(jié)果的評(píng)估C.對(duì)績(jī)效管理制度內(nèi)容的評(píng)估D.對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估E.對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源其他管理系統(tǒng)的銜接的評(píng)估【答案】ACD17、下列說法中，體現(xiàn)了“合作”這一職業(yè)道德規(guī)范要求的是（）。A.拿人錢財(cái)，與人消災(zāi)B.君子和而不同C.尺有所短，寸有所長(zhǎng)D.三個(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮【答案】CD18、邊際生產(chǎn)力工資理論中的靜態(tài)社會(huì)所具備的特點(diǎn)有（)。A.政府要控制工資水平B.顧客的愛好和工藝的狀態(tài)無變化C.每種生產(chǎn)資源的數(shù)量是未知的D.資本設(shè)備可以和任意數(shù)量的勞動(dòng)力最有效地配合E.工人沒有分工，可以相互調(diào)配，且具有相同的效率【答案】BD19、()屬于職業(yè)能力測(cè)試。A.GATB.TATC.ISOD.MATE.SDS【答案】AD20、關(guān)于內(nèi)部導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略，說法正確的是（）。A.側(cè)重于適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的壓力B.側(cè)重于內(nèi)部資源的開發(fā)C.企業(yè)應(yīng)以自身的動(dòng)態(tài)資源而不是靜態(tài)資源為基礎(chǔ)來制定并推行它D.它是建立在外部約束條件的基礎(chǔ)之上E.它是建立在確定性資源(如資金、設(shè)備和原材料)的基礎(chǔ)之上【答案】BC21、通常情況下，和業(yè)績(jī)直接掛鉤的薪酬形式有（）。A.基本工資B.福利保險(xiǎn)C.績(jī)效工資D.短期激勵(lì)工資E.長(zhǎng)期激勵(lì)工資【答案】CD22、(2017年11月)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)的職責(zé)包括（）A.開展前瞻性研究B.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的培訓(xùn)C.自主開發(fā)課程或二次開發(fā)外購(gòu)課程D.協(xié)助CEO制定公司有關(guān)教育培訓(xùn)的戰(zhàn)略和目標(biāo)E.對(duì)培訓(xùn)組織需求.崗位需求和個(gè)人需求進(jìn)行調(diào)研【答案】BD23、正確處理集團(tuán)內(nèi)部利益關(guān)系需要把握()原則。A.等價(jià)交換B.總部決策C.適當(dāng)讓步D.平等互利E.成員企業(yè)效益服從整體效益【答案】ACD24、(2015年11月)當(dāng)存在（）的情形時(shí)，工會(huì)應(yīng)當(dāng)代表職工與單位進(jìn)行交涉。A.克扣職工工資B.隨意延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間C.侵犯女職工特殊權(quán)益D.侵犯未成年職工特殊權(quán)益E.不提供勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件【答案】ABCD25、實(shí)施外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略的企業(yè)的培訓(xùn)重點(diǎn)包括（）。A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)B.向外配置的輔助培訓(xùn)C.合并公司的方法和程序D.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力E.搜尋崗位、獲取工作的技能培訓(xùn)【答案】AC26、經(jīng)營(yíng)著的特殊勞動(dòng)消耗補(bǔ)償主要體現(xiàn)在()A.勞動(dòng)的復(fù)雜性B.勞動(dòng)的創(chuàng)造性C.勞動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)性D.勞動(dòng)的非時(shí)限性E.勞動(dòng)的激勵(lì)性【答案】ABCD27、組織持續(xù)學(xué)習(xí)文化測(cè)量的同事支持因素的項(xiàng)目包括（）。A.同事相互溝通可用來提高工作績(jī)效的新信息B.同事能提供有關(guān)改進(jìn)工作績(jī)效方法的可靠信息C.同事愿意聽取新的觀點(diǎn)D.同事經(jīng)常根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)提出解決問題的新途徑E.同事們相互鼓勵(lì)在工作中運(yùn)用新知識(shí)和技能【答案】ABD28、經(jīng)營(yíng)著的特殊勞動(dòng)消耗補(bǔ)償主要體現(xiàn)在()A.勞動(dòng)的復(fù)雜性B.勞動(dòng)的創(chuàng)造性C.勞動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)性D.勞動(dòng)的非時(shí)限性E.勞動(dòng)的激勵(lì)性【答案】ABCD29、（）會(huì)抑制想象思維。A.人際關(guān)系不協(xié)調(diào)B.思維模式固定化C.工作任務(wù)有一定難度D.處于消極和壓抑的心理狀態(tài)E.心理調(diào)控系統(tǒng)堅(jiān)強(qiáng)有力【答案】ABD30、根據(jù)“企業(yè)節(jié)約能源管理升級(jí)（定級(jí)）規(guī)定”，下列說法中正確的是（)。A.實(shí)行能耗定額管理，嚴(yán)格實(shí)行節(jié)獎(jiǎng)超罰B.必須有明確的節(jié)能管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛TC.能源消耗有原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬D.完成上級(jí)主管部門下達(dá)的節(jié)能計(jì)劃【答案】ABCD大題（共10題）一、(2016年5月)某公司采用從網(wǎng)上下載心理測(cè)評(píng)工具，讓部門經(jīng)理自學(xué)心理學(xué)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行投射測(cè)試，并根據(jù)自己的感覺打分，分值低的將不能進(jìn)入下一輪。為了招聘環(huán)節(jié)公開公平，所有結(jié)果將會(huì)公布。請(qǐng)問該公司此類操作出現(xiàn)了哪些問題，應(yīng)該怎么處理？（15分）【答案】出現(xiàn)的問題主要有：（1）心理測(cè)試的使用者未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練（2）實(shí)施的投射測(cè)試未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的要求，主觀評(píng)分（3）沒有把心理測(cè)試和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，直接把心理測(cè)試結(jié)果作為篩選人員的標(biāo)準(zhǔn)（4）心理測(cè)試結(jié)果要妥善保管，一般不能張榜公布，更不能分類和排名次參考：應(yīng)用心理測(cè)試應(yīng)注意的問題1.要對(duì)心理測(cè)試的使用者進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練2.要將心理測(cè)試與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合3.要妥善保管心理測(cè)試的結(jié)果4.要做好心理測(cè)試方法的宣傳二、某主營(yíng)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司決定對(duì)總部職能管理部門進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，調(diào)整的總目標(biāo)是建立一個(gè)以資本運(yùn)營(yíng)為核心紐帶，主業(yè)突出、治理良好、管理高效、集權(quán)與分權(quán)適度的大型控股集團(tuán)公司。具體調(diào)整方案為：集團(tuán)辦公室、人力資源部、法律審計(jì)部保持不變；原計(jì)劃財(cái)務(wù)部拆分為計(jì)劃部和資本運(yùn)營(yíng)部；原市場(chǎng)部、公共關(guān)系部、宣傳部、社會(huì)職能部合并為市場(chǎng)外聯(lián)中心；原行政部、檔案部、后勤部合并為行政事務(wù)中心；增設(shè)信息中心，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公自動(dòng)化和設(shè)備管理；業(yè)務(wù)管理中心內(nèi)部增設(shè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)子中心、商業(yè)業(yè)務(wù)子中心和金融業(yè)務(wù)子中心，主要負(fù)責(zé)研究不同業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，參考各子公司的市場(chǎng)拓展和運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理，子中心由業(yè)務(wù)管理中心進(jìn)行總體協(xié)調(diào)管理。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題：（1）請(qǐng)對(duì)該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。（14分）（2）試分析本次調(diào)整會(huì)導(dǎo)致哪些人員方面的變動(dòng)?（5分）（3）本次調(diào)整之后，在補(bǔ)充各類崗位空缺、錄用所需人員時(shí)，可采用哪些量化分析決策方法?（6分）【答案】答案：（1）對(duì)該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案的分析評(píng)價(jià)如下：①該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前是高度集權(quán)的運(yùn)作型總部，總部從集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃到?jīng)Q策的具體實(shí)施，都要做決定。為了保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)總部的各種管理職能非常深入。在此種結(jié)構(gòu)下，總部的職能人員通常很多，規(guī)模比較龐大，從而保證總部能夠正確地決策并迅速地解決各種問題。②該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后是戰(zhàn)略型總部，負(fù)責(zé)集團(tuán)的財(cái)務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、文化和集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，各下屬單位或事業(yè)部同時(shí)也要制定自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并實(shí)時(shí)提出達(dá)成規(guī)劃目標(biāo)所需的各項(xiàng)資源預(yù)算。為保證下屬單位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和集團(tuán)整體利益的最大化，集團(tuán)總部的規(guī)模并不是很大，精力主要集中在綜合平衡、總體協(xié)調(diào)和提高集團(tuán)綜合效益上。③集團(tuán)總部職能進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化后是適度集權(quán)分權(quán)結(jié)構(gòu)，合理定位，形成總部功能，避免傳統(tǒng)的職能交叉現(xiàn)象，突出關(guān)鍵職能，分清集團(tuán)總部的支持性功能和服務(wù)性功能。（2）本次調(diào)整后會(huì)導(dǎo)致一些人員方面的變動(dòng)，具體情況如下：①管理職能升級(jí)，進(jìn)而帶來高管職務(wù)的升遷。②崗位的調(diào)整，可能會(huì)使高管或其他人員職務(wù)降級(jí)。③由于部門裁減、合并，會(huì)產(chǎn)生一些冗余人員。④總部組織結(jié)構(gòu)再造之后，還可能帶來一部分人才的流失，特別是高學(xué)歷、高素質(zhì)核心人才的流失。⑤人員職務(wù)調(diào)動(dòng)和升遷，必然會(huì)要求人員素質(zhì)有所提升，應(yīng)該安排好相應(yīng)的培訓(xùn)課程能力提升，才能適應(yīng)新的崗位要求。（3）本次調(diào)整之后，在補(bǔ)充各類崗位空缺、錄用所需人員時(shí)對(duì)多個(gè)候選人可以采用以下決策分析方法：①綜合加權(quán)法，是一種最簡(jiǎn)單的決策分析方法，即先對(duì)候選人各項(xiàng)勝任特征的綜合得分進(jìn)行加權(quán)，取得總分值后，再將其與錄用標(biāo)準(zhǔn)要求的總分值進(jìn)行對(duì)比分析，最后根據(jù)結(jié)果做出錄用決策。②立即排除法，在分別計(jì)算出各項(xiàng)勝任特征的綜合分值后使用。③能位匹配法，又稱能位匹配技術(shù)，它不僅可以從非量化的角度對(duì)“人才”與“崗位”進(jìn)行匹配，也可以從量化的角度對(duì)“人才”與“崗位”進(jìn)行匹配三、某公司研發(fā)部門運(yùn)用智力激勵(lì)法就新產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)進(jìn)行了討論，在討論過程中，由研發(fā)部經(jīng)理擔(dān)任主持人，研發(fā)部的34名員工都參與了討論，還邀請(qǐng)了市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的人員進(jìn)行旁聽，但不發(fā)表意見，在討論開始前，主持人向參與討論的員工說明，發(fā)表意見之前必須充分考慮制造成本，市場(chǎng)反饋和已有產(chǎn)品的現(xiàn)狀，與會(huì)員工輪流開始發(fā)言，由記錄員將其發(fā)言內(nèi)容記錄到一塊黑板上供大家參考，發(fā)言后，大家立即集體決定是否采納或放棄該員工的建議，每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己發(fā)言內(nèi)容的改進(jìn)和補(bǔ)充，不參與其他人的建議的完善工作。請(qǐng)問：上述哪些做法不符合智力激勵(lì)法的要求，應(yīng)當(dāng)怎么做?【答案】(P270～271)(1)智力激勵(lì)法又稱頭腦風(fēng)暴法，要符合智力激勵(lì)法首先應(yīng)遵循其原則。對(duì)于頭腦風(fēng)暴的原則：自由暢想；延遲批評(píng)；以量求質(zhì)；綜合改善；限時(shí)限人。(2)(P280～282)實(shí)施步驟：第一，準(zhǔn)備階段。問題產(chǎn)生，小組組建，通知與會(huì)者會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、備忘錄。第二，熱身活動(dòng)。第三，明確問題。1)介紹問題(簡(jiǎn)明扼要介紹材料)。2)重新敘述問題(不同方式表述，啟發(fā)多種思路)只重述不設(shè)想。3)選擇最富啟發(fā)性的重新敘述形式。第四，自由暢想。第五，加工整理。1)設(shè)想的增加。在第二天，由主持人或秘書以電話或面談方式收集與會(huì)人員在會(huì)后產(chǎn)生的新設(shè)想。2)評(píng)價(jià)和發(fā)展。既要做篩選判斷，又要做綜合改善。四、某公司采用從網(wǎng)上下載心理測(cè)評(píng)工具，讓部門經(jīng)理自學(xué)心理學(xué)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行投射測(cè)試，并根據(jù)自己的感覺打分，分值低的將不能進(jìn)入下一輪。為了招聘環(huán)節(jié)公開公平，所有結(jié)果將會(huì)公布。請(qǐng)問該公司此類操作出現(xiàn)了哪些問題，應(yīng)該怎么處理？（15分）【答案】出現(xiàn)的問題主要有：（1）心理測(cè)試的使用者未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練（2）實(shí)施的投射測(cè)試未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的要求，主觀評(píng)分（3）沒有把心理測(cè)試和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，直接把心理測(cè)試結(jié)果作為篩選人員的標(biāo)準(zhǔn)（4）心理測(cè)試結(jié)果要妥善保管，一般不能張榜公布，更不能分類和排名次參考：應(yīng)用心理測(cè)試應(yīng)注意的問題1.要對(duì)心理測(cè)試的使用者進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練2.要將心理測(cè)試與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合3.要妥善保管心理測(cè)試的結(jié)果4.要做好心理測(cè)試方法的宣傳五、(2017年5月)李女士于2014年11月進(jìn)入甲公司任柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同。約定在A市任職。勞動(dòng)合同期限為2014年11月1日至2016你那10月31日，2015年6月李女士懷孕并告知公司人力資源部和直接上級(jí)。2015年10月甲公司因經(jīng)營(yíng)不善在A市撤柜。2015年11月初，公司向李女士寄送了調(diào)整其工作地點(diǎn)至B市的通知，李女士對(duì)此提出異議。提出自己家住在A市與B市相距太遠(yuǎn)。自己懷孕5個(gè)月無法前往。希望公司在A市的其他分支機(jī)構(gòu)安排工作。之后，李女士多次懇請(qǐng)公司人力資源部門協(xié)助解決困難。但未得到回復(fù)。2015年12月末，公司以李女士不服從單位安排，長(zhǎng)期曠工嚴(yán)重違紀(jì)為由，與其解除勞動(dòng)合同。并停止繳納社會(huì)保險(xiǎn)。李女士于2016年2月生育一子，因社會(huì)保險(xiǎn)停止而無法享受生育、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元。2016年3月，李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用。請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例作出評(píng)析（16分）【答案】李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)給予支持，理由如下：（1）李女士與公司簽訂了勞動(dòng)合同，期限為2014年11月1日至2016年10月31日，雙方有勞動(dòng)關(guān)系；（2）2015年10月甲公司因經(jīng)營(yíng)不善在A市撤柜，是公司原因造成，不是李女士個(gè)人原因造成；（3）2015年10月李女士懷孕5個(gè)月，并多次懇請(qǐng)公司人力資源部門協(xié)助解決困難，公司在明知李女士懷孕情況下解除合同停止繳納社保，導(dǎo)致李女士無法享受生育/醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，公司應(yīng)該支付給李女士懷孕期圾產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元；（4）公司非法解除勞動(dòng)合同，應(yīng)該恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支持停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用。六、(2016年11月)張某于2014年3月10日入職A廣告公司擔(dān)任外景攝影師，但未與公司簽訂勞動(dòng)合同，A公司按4200元/月給張某發(fā)放工資。2015年5月，張某因病入院，住院費(fèi)用總計(jì)12335.4元。張某出院后要求A公司報(bào)銷全部醫(yī)療費(fèi)用，A公司認(rèn)為張某的工作時(shí)間不固定，考勤記錄顯示，張某外出攝影的日平均工作時(shí)間不足4小時(shí)，并且張某在公司無固定辦公場(chǎng)所、無工牌、無個(gè)人名片，公司和張某之間也只是口頭約定了用工關(guān)系，張某屬于非全日制用工人員，公司不需要為張某繳納社會(huì)保險(xiǎn)，也不應(yīng)承擔(dān)其醫(yī)療費(fèi)用。張某則認(rèn)為，雖然日均外出拍攝時(shí)間不足4小時(shí)，但拍攝前期準(zhǔn)備、后期工作都應(yīng)計(jì)入工作時(shí)間，并且周末常應(yīng)公司要求臨時(shí)加班，算下來日均工作時(shí)間已超過6小時(shí)，張某認(rèn)為自己與公司之間存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，故應(yīng)該報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用。請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例做出評(píng)析。（20分）【答案】從案例中得知，雖然A廣告公司未與張某簽訂勞動(dòng)合同，但存在用工關(guān)系，同時(shí)日均工作時(shí)間實(shí)際超過6小時(shí)，形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。自2014年3月10日入職至2015年5月，未簽訂勞動(dòng)合同時(shí)間超過一年，因此視為已簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。因此A公司應(yīng)為張某繳納社會(huì)保險(xiǎn)。如張某申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，應(yīng)向仲裁委提供證據(jù)證明與企業(yè)之間存在勞動(dòng)關(guān)系，張某雖然在公司無固定辦公場(chǎng)所、無工牌、無個(gè)人名片，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，可提供工資發(fā)放記錄等證明材料。七、某企業(yè)的工會(huì)最近聽到很多一線員工反映工資待遇太低，與管理層差距過大。并且加班時(shí)間長(zhǎng)期超過國(guó)家規(guī)定，而加班費(fèi)卻一拖再拖，沒有發(fā)放到員工手中，他們要求企業(yè)提高工資待遇，改善勞動(dòng)條件，否則將選擇離職。而另一方面，工會(huì)也了解到由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力過大，企業(yè)被迫降低產(chǎn)品價(jià)格，利潤(rùn)率不斷下降，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)層也正努力通過各種手段維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最近公司爭(zhēng)取了幾個(gè)重要的大客戶，此時(shí)正值供貨的關(guān)鍵時(shí)期，一旦由于人手不足而停產(chǎn)，會(huì)造成嚴(yán)重的后果。請(qǐng)回答，工會(huì)可以通過哪些方式來促進(jìn)員工和企業(yè)的利益達(dá)成一致。（20分）【答案】評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（20分，P428、P435)(1)工會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件（2分）在集體談判過程中，工會(huì)組織當(dāng)然希望達(dá)成對(duì)自身極為有利的條款，但這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受諸多因素的制約。首先是政府，因?yàn)閯趧?dòng)條件諸多方面的標(biāo)準(zhǔn)具有單方面的強(qiáng)制性，不由勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的協(xié)商談判確定。工會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的另一個(gè)約束條件是市場(chǎng)，這是一個(gè)起著決定性作用的約束條件。因?yàn)榧w談判中的另一方是雇主，所達(dá)成的集體合同必須使得雇主既能夠與工會(huì)和諧共處，又能夠在市場(chǎng)上獲得必要的成功。提高工人的勞動(dòng)條件會(huì)給雇主提供一種用資本替代勞動(dòng)的刺激；而且，如果雇主的生產(chǎn)成本提高到一定程度，他們還有可能會(huì)受到縮減經(jīng)營(yíng)規(guī)模的壓力。我們可以短期貨幣工資決定為例說明集體談判的約束條件。(2)工會(huì)弱化約束的努力（2分）上述約束條件限制了工會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，工會(huì)必然會(huì)通過一些方式來弱化這些約束條件。在各種約束條件中，勞動(dòng)力需求的工資彈性的影響是最大的，而勞動(dòng)力需求的工資彈性主要取決于四個(gè)因素：①生產(chǎn)過程中以其他要素投人替代勞動(dòng)力的難易程度；②產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性；③其他要素投入的供給彈性；④勞動(dòng)力成本占總成本的比重。(3)通過效率合約來發(fā)揮工會(huì)在約束條件下工會(huì)效用最大化(2分）首先假定工會(huì)有能力單方確定勞動(dòng)力的價(jià)格，雇主只能在既定的新工資率下通過調(diào)整雇傭量來謀求自己利潤(rùn)的最大化。這一模型的含義是：工會(huì)所面臨的勞動(dòng)力需求曲線是工資率的一個(gè)簡(jiǎn)單函數(shù)，它被看做工會(huì)和雇主之間關(guān)系的最簡(jiǎn)單模型。(4)效率合約模型（2分）雇主是被動(dòng)地接受工會(huì)的工資要求，在確定的談判工資率的情況下，通過勞動(dòng)投人量的調(diào)整以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。談判結(jié)果所決定的工資與就業(yè)組合，相對(duì)于工會(huì)而言確實(shí)是在約束條件下實(shí)現(xiàn)了效用的最大化。但是，此種組合是否有效率則不得而知。那么雙方的福利從理論上說能夠得到改善，因此就存在一系列至少可以使其中一方獲益而卻不使另一方受損的工資率和就業(yè)量組合，這些組合被稱為“效率合約”。(5)集體談判的另一項(xiàng)策略是妥協(xié)與讓步。在幾乎所有的談判中，妥協(xié)是關(guān)鍵要素。在盡可能考慮自己利益的前提之下，談判各方都在尋找一種可以接受的解決途徑。在集體協(xié)商中，信息對(duì)于協(xié)商雙方來說具有巨大的價(jià)值。協(xié)商應(yīng)掌握下述信息：1)地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)的人工成本水平。（1分）2)地區(qū)、行業(yè)的平均工資水平。（1分）3)當(dāng)?shù)卣l(fā)布的工資指導(dǎo)線、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位。（1分）4)本地區(qū)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)。（1分）八、某銀行要對(duì)高端客戶理財(cái)經(jīng)理的勝任特征進(jìn)行研究。該職位要求理財(cái)經(jīng)理具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、持續(xù)學(xué)習(xí)各類理財(cái)產(chǎn)品的能力，能通過多種方式積極開拓、挖掘、獲取高端客戶；能根據(jù)客戶資產(chǎn)狀況進(jìn)行客戶分層，并建立完備的客戶檔案；能根據(jù)客戶的理財(cái)目標(biāo)和投資偏好，有針對(duì)性地向貴賓客戶提供專業(yè)的投資理財(cái)建議和規(guī)劃，幫助客戶達(dá)成理財(cái)目標(biāo)；做好顧客跟蹤維護(hù)工作，通過各種手段提高客戶的滿意度，確保高端客戶不流失。（1）如果使用專家評(píng)分法進(jìn)行勝任特征模型研究，請(qǐng)列出詳細(xì)步驟（16分）（2）請(qǐng)列出對(duì)勝任特征指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)的主要步驟。（4分）【答案】答：專家評(píng)分法主要以德爾菲法為主，討論過程如下：【第二章招聘與配置，P100，16分】1．各位專家分別對(duì)某個(gè)崗位所需要的勝任特征指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果交給主持者。2．主持者收到以上資料后，分別對(duì)不同專家的資料進(jìn)行整理，將整理后的材料重新交給每位專家，供其相互參考，前提是保證專家們不知道提出不同意見的是誰。3．各位專家拿到不同意見的材料后，重新審視自己的思路和結(jié)論，得出新的結(jié)論，再將新的結(jié)論交給主持者。按上述步驟反復(fù)進(jìn)行多次，直到各位專家意見較為統(tǒng)一，得到該崗位勝任特征指標(biāo)。假設(shè)在本次討論中專家們沒有提出超出從A到N這14項(xiàng)指標(biāo)的新指標(biāo)，那么最終的可能結(jié)果是專家們達(dá)成一致意見后選取了A、B、C、D、F、H、L、M、N這9項(xiàng)指標(biāo)作為最后的勝任特征指標(biāo)。（2）答：對(duì)員工PCI考評(píng)可以分為以下幾個(gè)步驟：【第四章績(jī)效管理，P283-284，4分】1．測(cè)評(píng)員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線。2．考察員工與其所在崗位的匹配程度根據(jù)不同的匹配程度作出晉升、降職、變動(dòng)等決策。九、某嬰兒食品集團(tuán)公司的客戶服務(wù)部門的職責(zé)如下：建立和管理客戶檔案；接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋；跟蹤售后信息反饋，對(duì)投訴的顧客進(jìn)行回訪；處理顧客退換貨，承擔(dān)開具發(fā)票、寄存等工作。集團(tuán)公司高層認(rèn)為該部門應(yīng)當(dāng)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化，于是對(duì)該部門新型了戰(zhàn)略調(diào)整。在不增加人員配置和人工成本的前提下，將客戶服務(wù)部門變更為針對(duì)整個(gè)集團(tuán)公司的客戶服務(wù)中心，直接為奶粉子公司和特殊嬰兒食品自公司服務(wù)。該中心獨(dú)立核算，成為自負(fù)盈虧的法人實(shí)體，并且在過去工作自責(zé)的基礎(chǔ)上增加兩項(xiàng)新的職責(zé)：主動(dòng)跟蹤并記錄顧客的產(chǎn)品使用情況；階段性地為顧客和潛在顧客提供喂養(yǎng)指導(dǎo)和咨詢。經(jīng)過半年的實(shí)施，雖然該部門員工為顧客和潛在顧客提供喂養(yǎng)指導(dǎo)和咨詢花費(fèi)了大量時(shí)間和精力，卻并沒有給公司帶來新客戶的數(shù)量增長(zhǎng)，老顧客的滿意度也沒有明前提高，對(duì)顧客投訴的平均處理時(shí)間反而增加了20%。各個(gè)子公司也抱怨客戶服務(wù)中心干擾了他們的工作，未能提供有效服務(wù)，收費(fèi)也過高。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問題：（1）造成當(dāng)前不利局面的可能原因是什么？（2）若要保持現(xiàn)有組織設(shè)計(jì)不變，從培訓(xùn)角度改善當(dāng)前的不利局面，應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)哪些方面的培訓(xùn)？為什么？（8分）【答案】【第一章人力資源規(guī)劃13分，第二章招聘與配置2分，第四章績(jī)效管理5分，】（1）答：造成當(dāng)前不利局面的可能原因是:從不利局面的直接原因來看有四點(diǎn)：第一，“沒有給公司帶來新客戶的數(shù)量增長(zhǎng)”的原因，是對(duì)于客戶服務(wù)部門的績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)的定位含糊不明確所帶來。即客戶數(shù)量增長(zhǎng)指標(biāo)不是客戶服務(wù)部門的主要績(jī)效指標(biāo)，它的績(jī)效指標(biāo)側(cè)重點(diǎn)偏于指導(dǎo)和咨詢，而銷售部門主要才是這種推銷職責(zé)并應(yīng)該帶來客戶數(shù)