《城市旅游形象提升策略研究（論文）》

互聯(lián)網(wǎng)＋背景下的提升城市旅游形象的研究引言 引言在2015年的全體會(huì)議上，李克強(qiáng)總理首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合與發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來了許多產(chǎn)業(yè)變革，傳統(tǒng)旅游也不例外。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶可以更容易地訪問在線旅游服務(wù)，擴(kuò)大了城市在線旅游的市場空間。根據(jù)年度總結(jié)報(bào)告關(guān)于中國在線旅游市場在2015年出版的由智囊機(jī)構(gòu)易觀國際的營業(yè)額在中國在線旅游市場在2014年達(dá)到278,八數(shù)十億元,增加了3%的前一年。到2019年，中國在線旅游市場的交易量預(yù)計(jì)將達(dá)到7000億元，幾乎是近年來增長率的兩倍。旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合已成為時(shí)代的必然趨勢(shì)。探索和分析基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的城市旅游形象的形成和傳播，具有鮮明的時(shí)代特色和重要的現(xiàn)實(shí)意義。黃山位于安徽省，是安徽省旅游品牌的核心，擁有獨(dú)特的旅游資源和地理優(yōu)勢(shì)，深厚的中心文化和成熟的自然旅游產(chǎn)品。2019年，安徽省黃山市接待游客6000多萬人次，旅游收入786.7億元，同比增長17.7%。旅游業(yè)正逐漸成為安徽省旅游業(yè)的戰(zhàn)略支柱。安徽黃山旅游具有一定的認(rèn)知度和國際品牌形象，但由于安徽黃山旅游競爭形勢(shì)的深刻變化以及自身的制約，安徽黃山旅游面臨著前所未有挑戰(zhàn)。如何更好地整合時(shí)代的黃色在安徽山地旅游新媒體建立并傳播自然美景的城市的旅游形象和“+互聯(lián)網(wǎng)”的問題被認(rèn)為是在城市形象建設(shè)的省的安徽。一、相關(guān)理論基礎(chǔ)（一）概念界定1.城市旅游城市是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng),為公民提供各種功能,生活,娛樂,休閑,而一個(gè)城市的交通和快速發(fā)展經(jīng)濟(jì)、文化和豐富的旅游資源吸引著國內(nèi)外游客來參觀。雖然國內(nèi)外學(xué)者對(duì)城市和城市旅游進(jìn)行了大量的研究，但城市旅游并沒有統(tǒng)一的定義，人們普遍認(rèn)為城市旅游是一個(gè)以發(fā)展旅游業(yè)為主要目標(biāo)的城市。張磊(2005)認(rèn)為，城市旅游應(yīng)該擁有豐富的旅游資源，旅游是城市的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，可以在市場競爭中保持重要地位。穆林斯認(rèn)為，城市旅游是為旅游目的而建造的城市，其主要功能應(yīng)該是旅游。根據(jù)不同的定義,本文定義了城市旅游為基礎(chǔ),城市的規(guī)劃和管理,以滿足游客的旅游需求,主要功能是旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅游資源的合理配置為核心,并在全球范圍內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)的城市旅游。2.旅游形象圖像是對(duì)被感知對(duì)象的總體印象和評(píng)價(jià)，是一種帶有主體性的抽象情感。保守企業(yè)(1993)認(rèn)為旅游形象更類似于“感知旅游環(huán)境”的定義，即人們?cè)诼糜位顒?dòng)開始前對(duì)收集到的信息進(jìn)行過濾和篩選，形成旅游目的地的整體形象。根據(jù)wangkejin(1992)的觀點(diǎn)，旅游形象是游客在旅游結(jié)束后對(duì)國家或目的地的旅游商品和服務(wù)的感知和整體評(píng)價(jià)。這里提到的圖像實(shí)際上是指游客對(duì)目的地的印象。本文以學(xué)者對(duì)城市旅游的定義為基礎(chǔ)，將旅游形象定義為游客在旅游目的地城市、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)、旅游景點(diǎn)所接觸到的旅游商品和服務(wù)的整體感知的印象和評(píng)價(jià)。3.城市旅游形象城市旅游形象是一個(gè)具有廣泛內(nèi)涵的綜合概念，它反映了城市旅游作為一個(gè)整體所呈現(xiàn)的旅游質(zhì)量，能夠影響游客的旅游決策。喜元(2003)認(rèn)為,旅游城市形象是城市的旅游過程,通過實(shí)驗(yàn)的硬件和軟件環(huán)境,總體感覺印象的城市,陳琳娜(2000),城市旅游形象是吸引游客和娛樂旅游城市,許多因素評(píng)估總體印象和感覺,代表城市的參觀者的最高水平。這篇文章認(rèn)為,早期的城市旅游形象感知的旅游城市的旅游行程之前通過收集旅游信息,和城市的整體印象和評(píng)價(jià)旅游通過他的知覺經(jīng)驗(yàn)的核心吸引力,旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的旅途中。4.“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)理念互聯(lián)網(wǎng)+是中國發(fā)展的一個(gè)大問題。國務(wù)院總理工作報(bào)告首次提出了互聯(lián)網(wǎng)+的概念。互聯(lián)網(wǎng)+不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)的疊加，更是一種新的生態(tài)。今天，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興技術(shù)革命正在把人類的生產(chǎn)生活提高到新的水平，并為旅游業(yè)提供發(fā)展機(jī)會(huì)。旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合已成為智能旅游發(fā)展的新趨勢(shì)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，公眾對(duì)旅游業(yè)的需求將有很大的趨勢(shì)。如果旅游業(yè)只關(guān)注自己，就有可能失去市場發(fā)展的機(jī)會(huì)。旅游業(yè)必須繼續(xù)以顧客的需要為導(dǎo)向，并主動(dòng)根據(jù)市場的變化作出改變。在我們傳統(tǒng)的理解中，攜程只是酒店和機(jī)票的預(yù)訂服務(wù)，但攜程通過與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，推出了一種食品、服裝、住宿、旅游和質(zhì)量的多向整合服務(wù)模式。同樣的道理也適用于攜程旅游在南昌市的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時(shí)代，城市必須結(jié)合自身的特點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)+城市旅游的新形象。（二）相關(guān)理論1.社會(huì)表征理論社會(huì)表征理論(thetheorysocialrepresentations)社會(huì)表征理論是由法國社會(huì)心理學(xué)家莫斯科維奇(莫斯科維奇)首先,這真的是一個(gè)解釋分享,是一個(gè)研究小組的關(guān)系理論,可以促進(jìn)群體形成一致的社會(huì)身份和社會(huì)心態(tài),現(xiàn)在已經(jīng)成為歐洲和美國社會(huì)心理學(xué)家一致的趨勢(shì)。本研究側(cè)重于社會(huì)群體的意識(shí)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)群體之間的溝通，強(qiáng)調(diào)如何通過群體意識(shí)的共享形成社會(huì)共享的某種社會(huì)認(rèn)知。在信息共享的過程中，有必要注意社會(huì)共享與群體共享之間的差異特征。社會(huì)表征理論在旅游研究中,有較高的理論價(jià)值的旅游,它強(qiáng)調(diào)游客旅行的態(tài)度問題,和社區(qū)也會(huì)影響游客的態(tài)度和觀點(diǎn),以及相關(guān)信息之間的關(guān)系,這是注意游客的態(tài)度的形成,重視游客和旅游感知評(píng)價(jià)。因此，社會(huì)表征理論可以更好地分析游客對(duì)城市旅游形象的感知。2.游客感知理論Groros在1982年首次提出了顧客感知服務(wù)理論。他認(rèn)為顧客感知的程度會(huì)影響產(chǎn)品和服務(wù)。游客感知是指游客對(duì)旅游各方面體驗(yàn)的整體感受。楊振志(2002)認(rèn)為旅游者感知是旅游者對(duì)旅游目的地旅游資源性質(zhì)的印象。游客感知是對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的理性認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，很容易提取旅游目的地的形象屬性，即分析總結(jié)游客感知形象，形成抽象概念。游客感知可分為三個(gè)階段:旅游前對(duì)目的地的感知、旅游中對(duì)目的地的感知和旅游后的感知評(píng)價(jià)。旅游目的地在出行前的感知主要受旅游者對(duì)旅游目的地信息的影響。這類信息通常是過往游客的旅游筆記，影視節(jié)目的宣傳，以及過往游客的經(jīng)歷。這種感知只是一種初步的印象，不同于實(shí)際旅行過程中的感知。旅游過程中的感知是由游客在旅游目的地的體驗(yàn)產(chǎn)生的。旅游者感知評(píng)價(jià)是旅游者在旅游結(jié)束后對(duì)旅游目的地的整體評(píng)價(jià)，后兩者是相對(duì)真實(shí)的感知。本文所研究的旅游感知包括這三個(gè)時(shí)期的旅游感知。3.形象遮蔽理論王燕(1999)在研究孟子的故鄉(xiāng)旅游發(fā)展,提出“陰影區(qū)”的理論,并進(jìn)行實(shí)證研究,楊正(2003)提出了圖像覆蓋理論,同時(shí)提出了“封面圖片”和“圖像疊加”徐濤(2001)提出了旅游目的地理論屏蔽，劉文(2006)提出了“四川旅游形象不對(duì)稱理論。這些學(xué)說是封面圖片的擴(kuò)展和擴(kuò)張理論,理論的核心是旅游資源的品位不高,市場競爭力不強(qiáng),特征不明顯的目的地或旅游景點(diǎn)在優(yōu)質(zhì)旅游資源的特性,,強(qiáng)勁的市場競爭力的旅游目的地和旅游景點(diǎn)的陰影區(qū)域,并將在激烈的競爭中處于劣勢(shì)地位的旅游形象?！靶蜗蟑B加”是指旅游目的地與旅游景點(diǎn)之間的差異化形象定位，使每個(gè)旅游目的地或景點(diǎn)都有自己的形象影響力，從而使該地區(qū)的旅游發(fā)展得以協(xié)調(diào)。4.扎根理論扎根理論是哥倫比亞大學(xué)AnselmStrauss和BarneyGlase共同開發(fā)的一種研究方法。它被認(rèn)為是定性研究中最科學(xué)的方法論，也是最適合理論建構(gòu)的方法。扎根理論在管理領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，扎根方法在旅游研究中也得到了廣泛的應(yīng)用。在旅游研究中，扎根理論主要關(guān)注旅游城市的形象定位、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的研究以及游客的感知。將扎根理論的研究方法應(yīng)用于城市旅游形象的游客感知和推廣策略分析，從下而上不斷歸納總結(jié)，逐步形成概念模型，可以得到全面、科學(xué)的研究成果。二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游城市形象傳播的變化城市形象傳播的效果受傳播內(nèi)容、傳播介質(zhì)、傳播生態(tài)以及受眾等多方面因素的影響，隨著時(shí)代的變遷而不斷變化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游城市形象的傳播發(fā)生了深刻變革。（一）傳播主體的多元化在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下,政府、社會(huì)組織和公眾的話題是溝通城市的形象中,政府是主要的對(duì)象,而管理者和城市形象傳播的發(fā)言人,而公眾只是被動(dòng)地接收信息。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，政府主導(dǎo)的單向傳播格局已經(jīng)被打破，公眾可以在新媒體平臺(tái)的幫助下充分行使自己的發(fā)言權(quán)。在旅游領(lǐng)域,人們不僅可以自由選擇,在線購買旅游產(chǎn)品,旅游信息咨詢,但也可以通過在線發(fā)布旅游體驗(yàn)旅游,指引的潛在游客旅游決策,溝通的有效性顯著提高旅游城市的形象。和高智能終端和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,旅游電子商務(wù)平臺(tái),如旅游逐漸浮上水面,不僅擴(kuò)展了的路的旅游城市形象傳播的,但也允許每一個(gè)旁觀者變成了主體和客體的旅游城市形象,溝通和交流變得更加人性化。（二）傳播內(nèi)容的延展過去，傳統(tǒng)旅游在旅游項(xiàng)目的同質(zhì)性、旅游產(chǎn)品的同質(zhì)性和旅游業(yè)的公共性趨同方面存在問題。缺乏個(gè)性化和具體的旅游產(chǎn)品，使游客對(duì)旅游城市的整體形象不清楚。例如，一些冰雪旅游產(chǎn)品吸收了太多的外部元素，試圖遵循國際路線，嚴(yán)重缺乏當(dāng)?shù)靥厣?。大多?shù)旅游產(chǎn)品往往是同質(zhì)的，只是簡單地復(fù)制，重復(fù)建設(shè)和盲目模仿的現(xiàn)象更為常見和突出。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代擴(kuò)大了旅游城市形象和傳播的內(nèi)容。城市可以利用旅游資源背后的文化背景，在新媒體平臺(tái)的幫助下，創(chuàng)造和呈現(xiàn)一種獨(dú)特的旅游文化。在新的媒體環(huán)境中，信息傳輸速度快，成本低，容量大。在推廣城市旅游品牌的同時(shí)，將節(jié)日傳播與文化傳播相結(jié)合，豐富傳播內(nèi)容，擴(kuò)大傳播效果。提升旅游城市的形象在微信和其他新媒體平臺(tái)不僅比傳統(tǒng)媒體將在紙上,但融合的新聞,事件的規(guī)劃,品牌故事,故事的個(gè)性化旅行和其他信息資源,創(chuàng)造交流有趣的內(nèi)容來吸引觀眾,刺激消費(fèi)離線的潛在游客。（三）傳播生態(tài)的變化對(duì)于城市旅游文化來說，面對(duì)面的口頭交流和靜態(tài)的展示限制了旅游品牌的推廣。由于傳統(tǒng)媒體的滯后和門檻高，城市形象傳播的有效性明顯降低。“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建了一個(gè)新的媒體生態(tài)系統(tǒng)。微博、微信、客戶端等多種新媒體逐漸參與城市旅游形象的建設(shè)和傳播。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為改善旅游城市形象的重要手段。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，旅游城市形象的線下傳播已經(jīng)發(fā)展成為一種更方便、更立體的網(wǎng)絡(luò)傳播。在新通信技術(shù)的幫助下，城市文化和旅游產(chǎn)品可以以圖形、動(dòng)畫、視頻和音頻的形式進(jìn)行三維展示，創(chuàng)造出城市的多媒體形象。公眾也可以通過論壇、微信群等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，參與城市特色旅游文化的交流與互動(dòng)。三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代安徽黃山旅游城市形象的塑造存在的問題一個(gè)城市如果沒有鮮明、獨(dú)特、完整的旅游形象，就很難長期吸引游客，在日益激烈的競爭中取勝。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，城市旅游形象塑造應(yīng)充分利用社交媒體平臺(tái)上的受眾資源，從消費(fèi)者的角度和概念出發(fā)，挖掘旅游資源和旅游文化，塑造旅游品牌的內(nèi)涵和外延，獲取消費(fèi)者的情感認(rèn)同。城市旅游形象在消費(fèi)者心中的感知性和不可替代性越強(qiáng)，城市形象的傳播效果越好。（一）安徽黃山旅游“線上形象”塑造現(xiàn)狀《安徽旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃綱要》安徽黃山旅游形象定位為“世界山城、中國避暑城、中西文化城、北方山水城、中國音樂城”五大城市名片。明確的定位突出了鮮明的地域特色，確立了鮮明的核心差異，突出了安徽省城市旅游的獨(dú)特競爭力。安徽的自然文化和自然旅游開發(fā)早,自然山景旅游的形象一直很受歡迎,但在國內(nèi)外的知名度和聲譽(yù)與歐美國家相比世界自然的山旅游勝地方面還存在很大差距。安徽省黃山旅游城市形象的形成，既有其獨(dú)特的地理環(huán)境和歷史文化資源，又具有面向時(shí)代和未來的可塑性。基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游城市形象被稱為旅游城市的“網(wǎng)絡(luò)形象”，是旅游城市品牌建設(shè)的重要組成部分。旅游城市的網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)與以往有所不同。通過整合各種廣告渠道和互聯(lián)網(wǎng)廣告內(nèi)容，不斷加深游客對(duì)旅游城市形象的心理體驗(yàn)，形成一個(gè)完整而獨(dú)特的旅游城市形象和評(píng)價(jià)。安徽省黃山旅游城“網(wǎng)絡(luò)形象”的形成和管理還有很大的改進(jìn)空間。例如，安徽省旅游官方門戶網(wǎng)站“安徽省旅游網(wǎng)絡(luò)”，旅游資源呈現(xiàn)出一定的單調(diào)。雖然有自助售票和網(wǎng)上支付等功能，但購物項(xiàng)目較少，缺乏文化旅游項(xiàng)目，旅游信息服務(wù)不完善，廣告有限。黃山位于安徽省，是中國著名的自然旅游景點(diǎn)。然而，他們的官方網(wǎng)站也只有單調(diào)的路線、景點(diǎn)和旅游策略等。中國安徽省第17官方門戶網(wǎng)站·黃山，采用Htm15技術(shù)，以合法動(dòng)畫的形式呈現(xiàn)景觀，具有良好的視覺設(shè)計(jì)。但在購票渠道方面，攜程、去哪兒等第三方旅游電子商務(wù)平臺(tái)仍有必要。可以看出，安徽黃山旅游的“互聯(lián)網(wǎng)形象”由來已久，用戶體驗(yàn)稍差，與豐富的自然旅游資源形成鮮明對(duì)比。（二）塑造安徽黃山智慧旅游城市形象1.高頻景點(diǎn)分析游客對(duì)于旅游行程的安排能在一定程度上反映其對(duì)旅游目的地的偏好，每個(gè)個(gè)體在黃山旅游時(shí)的進(jìn)出點(diǎn)、停留時(shí)間、停留景點(diǎn)、獲取信息的渠道及對(duì)黃山的情感都體現(xiàn)出一定的獨(dú)特性。經(jīng)過對(duì)馬蜂窩旅游網(wǎng)的583篇游記進(jìn)行匯總整理，發(fā)現(xiàn)所有的游記文本均對(duì)黃山重點(diǎn)景點(diǎn)有所描述，對(duì)黃山的城市形象及情感不同，對(duì)于游記文本的旅游者基本特征分析結(jié)果如表。表1景點(diǎn)詞頻匯總表序號(hào)詞匯詞頻序號(hào)詞匯詞頻1蓮花亭4506西海大峽谷4572天都峰4217北海景區(qū)5643蓮花峰3258屯溪老街4434迎客松2269明清民居博物館5365山頂日出57810西遞及中國牛形古村落532表1利用數(shù)據(jù)抓取技術(shù)列出了黃山景點(diǎn)在游客游記中的提及次數(shù)，從中我們可以看出，黃山相對(duì)知名的旅游景點(diǎn)比較缺少能對(duì)旅游者產(chǎn)生強(qiáng)烈吸引力的主打產(chǎn)品。其中對(duì)游客吸引力最強(qiáng)，產(chǎn)生形象感知力度最強(qiáng)烈的三個(gè)景點(diǎn)依次為“三山頂日出、西遞及中國牛形古村落、明清民居博物館，對(duì)上述三個(gè)景點(diǎn)應(yīng)利用傳媒技術(shù)加強(qiáng)宣傳，加大投資，開發(fā)景區(qū)特色旅游產(chǎn)品，使其成為具有代表性形象的景點(diǎn)。剩下的出現(xiàn)頻次相對(duì)較低的景點(diǎn)，如“蓮花亭、蓮花峰等則應(yīng)加大整治和修建力度，發(fā)掘新的潛力點(diǎn)，吸引更多潛在的旅游者。2.游客情感分析為了解游客近年來對(duì)黃山情感的變化，利用ROSTCM6.0對(duì)有關(guān)情感形象的高頻詞匯進(jìn)行研究分析，并對(duì)整理后的文本進(jìn)行情感分析，結(jié)果如下:通過對(duì)分詞后的文本進(jìn)行情感分析，游客對(duì)于黃山的城市形象的積極情緒多于消極情緒，但中性情緒仍占大多數(shù)。數(shù)據(jù)表明絕大多數(shù)旅游者完成黃山城市之旅之后，對(duì)黃山的城市旅游形象只產(chǎn)生一般性情感。黃山的旅游景點(diǎn)并未能在旅游者心中留下深刻印象，在旅游者情感認(rèn)知方面仍有一定提升空間。表2游客對(duì)黃山情感認(rèn)知表積極情緒132529.67%中性情緒274761.56%消極情緒3918.76%3.游客形象定位認(rèn)同關(guān)于旅游者對(duì)目前黃山形象的定位認(rèn)同感，分析結(jié)果如：表3:旅游者對(duì)合肥形象定位的認(rèn)同宣傳口號(hào)感知度（%）認(rèn)同度（%）迎客松56%36%山頂日出67%78%明清民居博物館70%88%西遞及中國牛形古村落87%91%根據(jù)表3顯示，可得出以下結(jié)論:旅游者對(duì)西遞及中國牛形古村落的感知度相對(duì)較高，認(rèn)同度也較高;對(duì)迎客松的感知度和認(rèn)同度都最低;對(duì)山頂日出和明清民居博物館的認(rèn)同度和感知度相近度最高，說明旅游者最能接受這一形象。由表可知，值得慶幸的是，旅游者對(duì)西遞及中國牛形古村落、明清民居博物館的形象感知度和認(rèn)同度相對(duì)較高，在未來的形象設(shè)計(jì)中可以著重抓住這一支撐點(diǎn)設(shè)計(jì)城市形象。黃山在一段時(shí)間內(nèi)需統(tǒng)一對(duì)外宣傳的形象，在宣傳畫冊(cè)。禮品、禮物上形象宣傳要統(tǒng)一。在宣傳媒介上要體現(xiàn)城市主要旅游景點(diǎn)、標(biāo)志性建筑以及旅游吉祥物，標(biāo)徽方面運(yùn)用山頂日出等能夠代表黃山城市旅游特色的形象，加以網(wǎng)絡(luò)化元素展示。旅游吉祥物也要專業(yè)人員設(shè)計(jì)結(jié)合市民的意見，城市標(biāo)志色以多彩結(jié)合，體現(xiàn)黃山多元旅游資源，同時(shí)也要與黃山的城市主體建筑特色相統(tǒng)一?；ヂ?lián)網(wǎng)加的時(shí)代,城市旅游形象的建設(shè)要求選擇獨(dú)特的旅游產(chǎn)品,旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)一體化,建立組合效應(yīng),智能旅游平臺(tái)的建立和建設(shè)一個(gè)獨(dú)一無二的城市旅游形象,借助各種各樣的在線和離線營銷渠道。關(guān)鍵旅游城市形象的建設(shè)在山上的雪和冰的安徽基于“網(wǎng)絡(luò)+”是讓“020”城市形象的黃色的安徽山地旅游,通過線上和線下相結(jié)合的生態(tài)旅游,提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。旅游專業(yè)人士將“旅游城市020”定義為“一個(gè)完整的線上和線下旅游城市生態(tài)系統(tǒng)”。通過將互聯(lián)網(wǎng)與當(dāng)?shù)刭Y源相結(jié)合，消費(fèi)者可以在線獲取旅游信息并購買(機(jī)票、酒店、當(dāng)?shù)靥厣?，體驗(yàn)020個(gè)離線的全球旅游活動(dòng)。由于旅游產(chǎn)品是固定的，消費(fèi)者需要嘗試和完成消費(fèi)的“閉環(huán)”，完美的020模式的“在線支付，離線消費(fèi)”。獨(dú)特的自然旅游資源、相對(duì)完整的旅游服務(wù)、便捷的獲取和相對(duì)穩(wěn)定的旅游資源為黃山020旅游電子商務(wù)模式的發(fā)展提供了基本條件，但仍有很大的空間來改善一個(gè)完整的線上和線下旅游生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)。微信開放社交平臺(tái)的特性和用戶信息中心,建設(shè)旅游城市的形象，安徽應(yīng)該享受移動(dòng)梁模型020微信作為主要的營銷平臺(tái),通過平臺(tái)的幫助微信開發(fā)市場的客戶服務(wù)。安徽省旅游局在微信上的官方賬號(hào)“安徽省旅游”已經(jīng)上線，但其功能仍局限于展示圖形和文字景點(diǎn)，提供導(dǎo)游服務(wù)。由于延遲發(fā)送信息,演示的內(nèi)容簡單,缺乏一個(gè)平臺(tái)購買電子票微信沒有評(píng)論區(qū)域市場,通訊能力的公共電話微信省份安徽的旅游管理必須得到改善。微信平臺(tái)建設(shè)黃山安徽的旅游城市的形象,必須建立官方的數(shù)字矩陣微信“政府+公司的風(fēng)景”以內(nèi),通訊產(chǎn)品銷售品牌和許多其他功能,用戶交互,口碑營銷,整合媒體資源,提高用戶的在線體驗(yàn)和城市旅游形象標(biāo)識(shí)的。四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的安徽黃山旅游城市形象傳播策略在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，安徽黃山旅游城市形象傳播要積極利用互聯(lián)網(wǎng)開展多渠道營銷，實(shí)現(xiàn)媒體間的整合互動(dòng)，對(duì)城市旅游形象進(jìn)行全方位、立體化的傳播。（一）整合式傳播在新媒體環(huán)境下,以優(yōu)化城市旅游形象傳播效果,我們必須充分利用多元化方面,建立多渠道、多媒體協(xié)同傳輸系統(tǒng),充分發(fā)揮的優(yōu)勢(shì),新媒體與傳統(tǒng)媒體的傳播,新媒體,方便的特點(diǎn),交互和傳統(tǒng)媒體的權(quán)威,信譽(yù)優(yōu)勢(shì),結(jié)合城市旅游形象的整合營銷例如，與安徽黃山旅游相關(guān)的新媒體產(chǎn)品，包括官方微博和官方微信公眾號(hào)，都在傳統(tǒng)媒體上進(jìn)行推廣，以增加旅游品牌的影響力和可信度。同時(shí)，將安徽黃山旅游、冰雪節(jié)宣傳片投放在移動(dòng)媒體、戶外LED等新媒體平臺(tái)上，讓觀眾充分了解和了解城市的旅游形象和旅游文化，擴(kuò)大傳播效果。目前,安徽黃山旅游在美國,英國,日本,韓國和其他國家也有一定程度的普及,安徽黃山旅游促銷可以擴(kuò)大到國際市場通過新老媒體渠道組合,并逐步建立全球營銷網(wǎng)絡(luò),安徽黃山旅游。2014年，“安徽黃山大世界”巨型車體廣告在米蘭街頭巷尾流傳28天，是安徽在歐洲推廣的第一個(gè)旅游形象廣告，對(duì)安徽黃山旅游形象的國際傳播具有重要意義。如果能將安徽黃山旅游城市形象的主題廣告投放在旅游客源國主要國家的旅游網(wǎng)站和社交媒體上，全球網(wǎng)絡(luò)營銷將大大提升安徽黃山作為世界旅游名城的形象?？梢?，優(yōu)質(zhì)媒體平臺(tái)的多樣化傳播可以有效提升安徽黃山旅游形象的傳播力。安徽省黃山旅游形象傳播應(yīng)把握新媒體的特點(diǎn)，推動(dòng)城市旅游形象管理模式的改革與創(chuàng)新。新媒體信息傳播的實(shí)時(shí)和透明度要求城市旅游形象的經(jīng)理應(yīng)該抓住時(shí)代的機(jī)遇,與大型門戶網(wǎng)站和在線旅游服務(wù)提供者、結(jié)構(gòu)、旅游形象推廣平臺(tái)的特點(diǎn),專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷和公關(guān)團(tuán)隊(duì)的形成,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷,搞好城市旅游形象的傳播和維護(hù)。利用意見領(lǐng)袖、旅游人才,一位著名的博主,藝人和生活信息媒體等大跨媒體合作,通過網(wǎng)絡(luò)大V,草根大型而活躍的微信圓傳輸安徽黃山市,借助名人與觀眾情感交流,導(dǎo)致安徽黃山旅游城市形象傳播積極的公眾輿論。根據(jù)觀眾的有意識(shí)的搜索行為在新媒體時(shí)代,城市旅游形象的經(jīng)理應(yīng)該做好關(guān)鍵詞優(yōu)化的搜索引擎,這樣,觀眾可以很容易地找到并分享旅游信息通過社交媒體搜索引擎,并實(shí)現(xiàn)城市旅游形象通過大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播信息共享。（二）互動(dòng)式傳播交互實(shí)現(xiàn)雙向通信是一種有效的方法,不僅可以影響觀眾通過媒體傳播的內(nèi)容,也讓觀眾積極參與信息傳播者的生產(chǎn)反饋的方式,所以傳播者可以相互促進(jìn)。安徽省黃山市旅游城市形象傳播應(yīng)充分利用新媒體的互動(dòng)性，讓受眾參與到城市形象傳播中來，增強(qiáng)受眾對(duì)城市的自豪感、歸屬感和忠誠度。微博、微信、應(yīng)用程序和其他新媒體平臺(tái),通過3d風(fēng)景區(qū)旅游,給觀眾的感官體驗(yàn)數(shù)字在線旅游,使用微視頻,微電影,3d虛擬動(dòng)畫和其他新形式,促進(jìn)安徽黃山旅游形象的推廣,和觀眾與聽眾的互動(dòng)來增強(qiáng)。政府和旅游局也應(yīng)該設(shè)立網(wǎng)絡(luò)主題與哈爾濱冰雪旅游在國家語委平臺(tái)作為監(jiān)聽器和傳播者,引導(dǎo)觀眾參與討論,聽取他們的意見和建議對(duì)城市旅游形象的建設(shè)。在城市旅游形象代言人的選擇、城市旅游形象標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)等活動(dòng)中，以“眾包”的形式收集受眾的意見，加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)和交流。在城市旅游形象的互動(dòng)傳播中，需要將線上活動(dòng)與線下活動(dòng)相結(jié)合。安徽黃山旅游節(jié)日期間舉行創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽,設(shè)計(jì)和時(shí)尚秀活動(dòng)可以集成到這個(gè)城市旅游品牌形象的元素,打開在線參與渠道,激發(fā)公眾的思想,使其傳播內(nèi)容創(chuàng)建過程,對(duì)城市的形象和傳播注入了新鮮的血液,和口碑通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)城市旅游品牌的病毒式營銷。在新媒體環(huán)境下，安徽省黃山市旅游城市形象的互動(dòng)傳播可以通過內(nèi)容、形式、微傳播的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)城市形象傳播的多維動(dòng)力。（三）體驗(yàn)式傳播新媒體時(shí)代，市場消費(fèi)模式發(fā)生了深刻變化，體驗(yàn)式消費(fèi)悄然興起。城市旅游形象體驗(yàn)傳播是提高城市旅游形象傳播效果的有效途徑。通過城市旅游活動(dòng)、城市旅游產(chǎn)品體驗(yàn)和信息反饋，讓受眾參與城市形象的建設(shè)和傳播。城市活動(dòng)對(duì)于提升城市形象的知名度和美譽(yù)度具有重要意義。大型城市節(jié)慶或有影響力的事件對(duì)城市發(fā)展具有重要的象征意義，通過媒體對(duì)重大城市事件的傳播，將在受眾心中塑造城市形象。節(jié)慶旅游產(chǎn)品是指在旅游項(xiàng)目中包含特定節(jié)慶因素的旅游產(chǎn)品。節(jié)日的因素包括黃山藝術(shù)、安徽黃山文化、安徽黃山體育、安徽黃山經(jīng)貿(mào)、安徽黃山旅游等具有安徽黃山特色的活動(dòng)，或其他不是安徽黃山旅游日常發(fā)生的特殊事件。通過主流媒體和官方新媒體平臺(tái)報(bào)道安徽省黃山節(jié)活動(dòng)，間接傳播城市形象，吸引目標(biāo)受眾參與。并利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)，建立了城市旅游形象傳播的專題討論，在此過程中及時(shí)修訂和推廣安徽黃山旅游城市形象。指導(dǎo)或邀請(qǐng)目標(biāo)受眾安徽省黃山旅游體驗(yàn)通過主題活動(dòng),讓觀眾了解這個(gè)城市的經(jīng)驗(yàn),對(duì)城市旅游形象建設(shè)提供建議,表單使用的效果實(shí)現(xiàn)二次溝通,人際溝通和及時(shí)調(diào)整城市形象傳播策略通過反饋信息。安徽黃山,積極參與“中國美麗的線,進(jìn)入安徽黃山”和“國家網(wǎng)絡(luò)媒體龍江行”活動(dòng),邀請(qǐng)關(guān)鍵的傳統(tǒng)主流媒體,網(wǎng)絡(luò)媒體和旅游人才的安徽黃山旅游的經(jīng)驗(yàn),形成了“深入體驗(yàn)參與,大力推進(jìn)品牌”的循環(huán),優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下安徽黃山旅游城市形象的溝通效率。（四）智能化傳播城市智慧旅游建設(shè)是國家“十二五”規(guī)劃的惠民工程之一。有關(guān)國家旅游局發(fā)布的實(shí)現(xiàn)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”注意行動(dòng)計(jì)劃將是我們國家的旅游目的”到2020年,旅游產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全面整合,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為創(chuàng)新的發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和旅游業(yè)的重要支持,網(wǎng)絡(luò)化,智能化,協(xié)調(diào)國家智慧旅游公平服務(wù)平臺(tái)基本形成;網(wǎng)絡(luò)旅游投資占全國旅游直接投資的15%，網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)支出占全國旅游消費(fèi)支出的20%。安徽黃山要順應(yīng)時(shí)代要求，以安徽黃山智慧旅游城市建設(shè)為重點(diǎn)，實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃。努力完善自助旅游服務(wù)體系，通過各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)為游客提供便捷的服務(wù)。將安徽黃山等4A及以上景區(qū)打造為智能景區(qū)，擁有完整的交互終端設(shè)備、免費(fèi)WIFI、移動(dòng)智能導(dǎo)游、在線旅游購物等功能，提升游客的旅游體驗(yàn)。安徽黃山應(yīng)大力打造“智慧旅游”信息平臺(tái)，探索安徽黃山旅游城市形象的新型推廣模式。通過積極利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn),公司和旅游電子商務(wù)平臺(tái)共同創(chuàng)建ice-themed旅游產(chǎn)品,整合分散的旅游產(chǎn)品和線路進(jìn)行集中顯示、滿足公眾的旅游需求,突出獨(dú)特的安徽省黃山旅游城市的名片。同時(shí)，在新媒體技術(shù)的幫助下，逐步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，利用定位服務(wù)(LBS)技術(shù)，整合信息資源，實(shí)現(xiàn)旅游形象的移動(dòng)營銷。通過建立景區(qū)營銷聯(lián)盟，共享中旅票務(wù)平臺(tái)的旅游資源，準(zhǔn)確定位游客，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智慧營銷。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游城市的營銷應(yīng)該通過各種公益和社會(huì)活動(dòng)獲得互聯(lián)網(wǎng)的最大認(rèn)可，建立自己的粉絲經(jīng)濟(jì)。傳播安徽黃山“020”旅游城市形象,與百度、騰訊和其他有影響力的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作,在安徽黃山冰雪文化為主題的大型活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)直播,觀眾可以在線觀看和參與活動(dòng),通過相關(guān)競爭聯(lián)系將使觀眾享受免費(fèi)旅游體驗(yàn)的一部分,通過網(wǎng)絡(luò)的傳播鏈。定制化旅游是未來旅游城市發(fā)展趨勢(shì)中的亮點(diǎn)。安徽黃山旅游品牌要抓住機(jī)遇，整合旅游資源，與文化產(chǎn)業(yè)相融合，強(qiáng)調(diào)生態(tài)旅游理念，打造特色旅游線路，建立網(wǎng)上入口，提供智能旅游服務(wù)，滿足游客個(gè)性化需求。安徽省黃山以精心打造的五大旅游精品路線為核心，為游客提供更個(gè)性化的選擇和更豐富的體驗(yàn)，走出了定制化旅游的關(guān)鍵一步。通過智慧旅游系統(tǒng)的逐步應(yīng)用，幫助安徽黃山景區(qū)實(shí)現(xiàn)從單一互聯(lián)網(wǎng)向整體旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的真正轉(zhuǎn)型。

結(jié)語在新媒體環(huán)境下，如何塑造和傳播城市旅游形象是一個(gè)復(fù)雜而動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)工程。如何結(jié)合城市旅游形象傳播的媒體手段的動(dòng)態(tài)思維,以及如何實(shí)現(xiàn)城市旅游文化的本質(zhì)的深入思考公眾通過有效的溝通手段,以建立持久的人文魅力和城市身份,關(guān)鍵在于加強(qiáng)城市旅游形象的影響。這篇文章是安徽黃山,例如,促進(jìn)城市旅游形象的背景下互聯(lián)網(wǎng)+研究,主要從四個(gè)方面進(jìn)行相關(guān)的概念和理論,其次,“互聯(lián)網(wǎng)+”的傳播的時(shí)代,城市旅游形象的變化,三,“+”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代安徽黃山旅游城市形象塑造存在的問題和解決策略,準(zhǔn)確定位,全面統(tǒng)籌,實(shí)施國家“區(qū)域”戰(zhàn)略，整合多種傳播策略，營銷本土化面向國內(nèi)外市場，提升安徽黃山旅游城市傳播力，提升黃山文化品牌，我們將促進(jìn)全民旅游。

參考文獻(xiàn)[1]宋丹丹.“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下合肥城市旅游形象塑造與推廣研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2019(24):80-82.[2]田逢軍,吳珊珊,胡海勝,田國林,李向明.江西省城市旅游