IT外包服務(wù)方案

IT服務(wù)外包方案IT服務(wù)簡介IT服務(wù)外包(ITOutsourcingManagedService)就是把企業(yè)和個人 信息化建設(shè)工作承包給專業(yè)化服務(wù)公司來做。它可以包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃(咨詢)、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)C1常維護(hù)管理和升級等。充分利用專業(yè)公司服務(wù)和技術(shù)，可以使企業(yè)獲得高質(zhì)量IT服務(wù)，更經(jīng)濟(jì)、更專業(yè)、更迅速地完成必要保障服務(wù)。 深圳IT外包服務(wù)網(wǎng)深諳“IT就是服務(wù)”之道，專門在觀瀾成立了“IT服務(wù)部”，并為它起了個響亮名字一一“網(wǎng)盾計劃”！“網(wǎng)盾計劃”始于2007年5月，目前擁有高技術(shù)水平電信級網(wǎng)絡(luò)安 全認(rèn)證工程師。在電腦維修、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器技術(shù)和入侵檢測方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)?！熬W(wǎng)盾計劃”本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，形成一套行之有效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，從初始設(shè)備調(diào)研到量身定制形成合適服務(wù)方案，直至最終實(shí)施，“網(wǎng)盾計劃”工程師將用責(zé)任心和過硬網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)讓您確實(shí)受益。IT服務(wù)外包優(yōu)點(diǎn)IT服務(wù)外包真正意義，是對于企業(yè)非核心事務(wù)進(jìn)一步壓縮。利用專業(yè)化分工，以更低價格，得到更為專業(yè)和靈活I(lǐng)T應(yīng)用技術(shù)服務(wù)。IT規(guī)劃、管理、實(shí)施、維護(hù)是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜、成本高昂、技術(shù)更新?lián)Q代快，人員素質(zhì)要求高系統(tǒng)工作。隨著信息技術(shù)發(fā)展，企業(yè)會面臨越來越多計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)和管理問題。如果不能及時有效地處理好，將會給企業(yè)正常工作帶來影響。外包服務(wù)節(jié)省人力成本節(jié)省人員工資，保險費(fèi)用，住房公積金，交通通訊費(fèi)用，其他福利費(fèi)用，帶薪休假福利，人力資源管理成本，人員流失損失。滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)需求外包推動企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己核心競爭力，將非核心事物轉(zhuǎn)交給專業(yè)公司，有利于企業(yè)在不斷發(fā)展業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境中重新定位，這是IT外包根本原因。IT服務(wù)流程網(wǎng)盾計劃對服務(wù)客戶有一套規(guī)范服務(wù)流程，并嚴(yán)格按照此流程來執(zhí)行，這個流程嚴(yán)格執(zhí)行確保后期服務(wù)高效完成?！熬W(wǎng)盾計劃”服務(wù)流程主要由3方面構(gòu)成：第一階段為“設(shè)備調(diào)研”在這個階段，網(wǎng)盾工程師會對公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機(jī)設(shè)備、外圍設(shè)備、軟件使用情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研和記錄。這個過程有助于工程師未來上門排除故障時縮短所需要服務(wù)時間，具體工作如下：1.1建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細(xì)硬件配置和軟件配置;1.2根據(jù)設(shè)備硬件配置，建立每臺設(shè)備驅(qū)動程序庫；1.3建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)文檔，包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器和服務(wù)器）具體配置調(diào)試說明等；1.4建立軟件使用手冊，包括操作系統(tǒng)、常用軟件安裝流程，特 殊軟件建立過程和維護(hù)說明等；1.5建立標(biāo)簽體系，與設(shè)備編號一一對應(yīng)，避免由于使用人變更造成管理上混亂；1.6登記特殊設(shè)備，并建立相關(guān)FAQ文檔；"設(shè)備調(diào)研階段"結(jié)束后網(wǎng)盾工程師會提交相關(guān)文檔清單，包括如下內(nèi)容：?全面設(shè)備檔案?維護(hù)文檔第二階段為“方案制定”這個階段很容易被廣大公司所忽視。大多數(shù)企業(yè)IT管理是無序、低層次，很多企業(yè)搭建了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)后，雖然已經(jīng)可以使用最基本網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，例如：文件共享、寬帶訪問共享、打印機(jī)共享等，但是由于不重視網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份、權(quán)限管理、良好操作規(guī)范，引起IT設(shè)備故障及網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，嚴(yán)重影響到工作效率。問題產(chǎn)生原因主要是網(wǎng)絡(luò)管理人員不專業(yè)，有公司其至隨便將IT維護(hù)工作交給稍微懂電腦人員，這樣將導(dǎo)致頻繁陷入解決故障事后處理中，不能做到對故障發(fā)生事先防范。在這個階段，我們會根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要和設(shè)備狀況量身定制高效網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方案，真正做到防患于未然。具體工作如下：1.1建立權(quán)限管理策略，對員工進(jìn)行分組，并給不同組指定不同文 件訪問權(quán)限；2建立統(tǒng)一病毒防護(hù)系統(tǒng)；1.3建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)體系；1.4建立快速系統(tǒng)恢復(fù)體系；n方案制定“結(jié)束后網(wǎng)盾計劃工程師會提交【局域網(wǎng)管理方案】，包括如下內(nèi)容：?現(xiàn)有狀況及隱患分析?整改具體方案第三階段為“上門響應(yīng)”我們會根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求決定適合服務(wù)響應(yīng)時間及響應(yīng)服務(wù)方式，企業(yè)可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)需要和財務(wù)預(yù)算選擇合適自己服務(wù)套餐。我們會嚴(yán)格信守對相關(guān)服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量承諾，真正讓你免除后顧之憂。IT具體服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容?系統(tǒng)維護(hù)：包括電腦軟硬件故障維修維護(hù)，交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備維護(hù)和協(xié)助維修，以及企業(yè)服務(wù)器部屬，0A系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、CRM、ERP：?操作系統(tǒng)優(yōu)化：包括Windows/95/98/me/NT/2000>WindowsNT/2000/2003Server>Linux：?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（傳輸效率優(yōu)化、健康性檢測、操作軟件I0S升級、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測、連通性測試、Internet連接性測試、入侵檢測等）；?企業(yè)網(wǎng)站搭建維護(hù)和E-mail系統(tǒng)維護(hù)；?新員工加入及員工離職處理：在服務(wù)器、郵件系統(tǒng)上添加、刪除用戶等基本IT相關(guān)設(shè)置及基本使用信息；?咨詢服務(wù)：依靠“網(wǎng)盾計劃”全方位技術(shù)能力，對用戶實(shí)際需求（如遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)互連、視頻會議等）提供全面方案咨詢和實(shí)施過程監(jiān)督；?采購和維修服務(wù)：針對待采購產(chǎn)品，選擇合適廠家；網(wǎng)盾提供合理價格供用戶選擇，采購權(quán)屬于用戶；為采購產(chǎn)品提供安全調(diào)試服務(wù)及協(xié)調(diào)工作安全服務(wù)?補(bǔ)丁升級：包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件補(bǔ)丁升級、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件系統(tǒng)升級；?安全防范：指派專門人員對新出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞、黑客攻擊手段進(jìn)行追蹤，及時做好防范。?病毒防范：通過巡檢確保用戶每個客戶端防病毒軟件病毒庫處于隨時更新狀態(tài)；?數(shù)據(jù)備份：按照調(diào)研后《IT管理方案書》，嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略；?網(wǎng)絡(luò)安全：網(wǎng)絡(luò)異常時，通過偵測并分析網(wǎng)絡(luò)中傳輸數(shù)據(jù)包，發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)漏洞；服務(wù)方式A、 在線電話支持：通過電話指導(dǎo)方式為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。B、 在線即時通信:通過即時通信軟件（根據(jù)客戶使用習(xí)慣如：MSN、QQ、AOL、雅虎通、網(wǎng)易泡泡等）提供在線技術(shù)支持服務(wù)。C、 傳真技術(shù)支持：通過傳真為客戶提供技術(shù)資料查詢服務(wù)。D、 在線遠(yuǎn)程協(xié)助：通過互聯(lián)網(wǎng)使用遠(yuǎn)程協(xié)助軟件操作用戶計算機(jī)進(jìn)行故障調(diào)試、軟件安裝等服務(wù)。E、電子郵件支持：通過E-ma訂為客戶提供技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)通報、病毒預(yù)警、軟件補(bǔ)丁發(fā)布。F、現(xiàn)場技術(shù)支持:技術(shù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場提供技術(shù)支持，包括修復(fù)故障、系統(tǒng)優(yōu)化、補(bǔ)丁安裝等等。工程師駐現(xiàn)場：根據(jù)客戶業(yè)務(wù)求，我們安排技術(shù)工程師常駐客戶辦公場所提供技術(shù)服務(wù)，保證隨時相應(yīng)客戶現(xiàn)場出現(xiàn)問題。巡檢服務(wù)巡檢服務(wù)是指每月在固定時間網(wǎng)盾工程師會上門作固定維護(hù)，這是種預(yù)防式服務(wù)，可以預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題并防患與未然，大大降低故障發(fā)生概率，避免設(shè)備故障而帶來延誤工作。這個服務(wù)和緊急上門服務(wù)是互補(bǔ)，但很多企業(yè)往往忽視了這個工作重要性，巡檢內(nèi)容包括：?看病毒軟件是否更新升級?系統(tǒng)漏洞補(bǔ)丁是否需要更新?察看服務(wù)器口志，確認(rèn)是否存在非法數(shù)據(jù)訪問?備份重要數(shù)據(jù)?異常問題排除?回答員工提出問題服務(wù)細(xì)則客戶不得向我方工程師提出服務(wù)范圍之外要求，如有必要，我方可按標(biāo)準(zhǔn)酌情收費(fèi)；我方工程師如根據(jù)實(shí)際需要必須更換硬件設(shè)備時，客戶必須支付給我方相關(guān)硬件費(fèi)用（按照客戶實(shí)際購買費(fèi)用）；3、若有無驅(qū)動程序等因客戶方面原因（如丟失驅(qū)動程序等），導(dǎo)致此次 維護(hù)不能繼續(xù)，且屬于單次上門維護(hù)方式，應(yīng)按基本維護(hù)費(fèi)50%收費(fèi)，亦 可商量再次上門維護(hù)；4、軟件版權(quán)合法性由客戶負(fù)責(zé)。5、客戶專用軟件，如財務(wù)系統(tǒng)等不在維護(hù)范圍之內(nèi)。6、客戶應(yīng)填寫“重要數(shù)據(jù)備案表”。7、備份數(shù)據(jù)所需設(shè)備由客戶提供。8、鑒于電腦、軟硬件復(fù)雜，不可能面面俱到，故對于其它未發(fā)現(xiàn)問題不 具維護(hù)義務(wù)。9、客戶簽定一年以上外包合同和支付相應(yīng)費(fèi)用，網(wǎng)盾工程師方上門進(jìn)行“網(wǎng)盾計劃”第一階段服務(wù)。套餐與報價A.網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)價目表（硬件，正版軟件費(fèi)用另計）服務(wù)項(xiàng)目 相關(guān)功能簡介 價格局域網(wǎng)組建（公司可實(shí)現(xiàn)寬帶共享+文件共享+打印共享600元電腦在10臺以下）無線，有線局域網(wǎng)（公司電腦在20臺通過無線路由器，交換機(jī)實(shí)現(xiàn)共享寬帶+文1000元件共享+打印共享+遠(yuǎn)程桌面以下）無線，有線局域網(wǎng)（公司電腦在30臺以下）無線，有線局域網(wǎng)

通過有線路由器，交換機(jī)和無線AP實(shí)現(xiàn)共1300元享寬帶+文件共享+打印共享+遠(yuǎn)程桌面通過有線路由器，交換機(jī)和無線AP實(shí)現(xiàn)共（公司電腦在35臺以下）

享寬帶+文件共享+打印共享+遠(yuǎn)程桌面+網(wǎng)站空間+公司網(wǎng)站簡化版+企業(yè)郵箱+域名

1800元網(wǎng)站服務(wù)器/臺ISA服務(wù)器/臺

搭建安全網(wǎng)站載體，是OA辦公自動化，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等常用辦公程序所必須運(yùn)1300元行環(huán)境（不含軟件和硬件）實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)訪問控制，防火墻等（不含軟件1500元和硬件）另：每超過30臺，每臺需加收35元；硬件選擇權(quán)歸屬客戶，代購硬件， 軟件根據(jù)當(dāng)時市場價另享受9折優(yōu)惠。硬件采購權(quán)歸屬客戶。?IT包月服務(wù)服務(wù)范圍：電腦及設(shè)備維護(hù)服務(wù)（硬件另算），定期巡檢及更換硬件服務(wù)（耗材另算）。故障分析及培訓(xùn)服務(wù)，電話及時響應(yīng)工作時間（星期一一星期六2小時內(nèi)可上門，星期日每上門一次加收加班費(fèi)50元。服務(wù)價格:設(shè)備臺數(shù) 月服務(wù)費(fèi)（臺） （元）W10 400 配件、耗材費(fèi)另計享受9.5折優(yōu)惠W25 800 配件、耗材費(fèi)另計享受9.2折優(yōu)惠W40 1100 配件、耗材費(fèi)另計費(fèi)用，代購享受9折優(yōu)惠40臺電腦以上 面議 配件、耗材費(fèi)另計費(fèi)用，代購享受9折優(yōu)惠?IT按次服務(wù)1、 按次響應(yīng)費(fèi)用按280元/次收取。2、 每次服務(wù)時間不超過4小時