社會化營銷的水份有多少

社會化營銷的水份有多少？

社會化營銷，病了即使那些從事社會化工作的人多么地自大認真地認為自己確實在做著改變世界的事情，實際上除了很少數(shù)的企業(yè)之外，社會化只是個別人有我也不缺的東西而已，客戶看起來很重視實際上少的可憐的投入早就表達了他們的態(tài)度。1968金鵬遠：確實是大客戶投入在傳統(tǒng)媒體的錢遠大于社會化媒體，小米例外。2013年，不少企業(yè)會增加投入。并非所有的企業(yè)都適合社交網(wǎng)絡(luò)推廣(電商、手機、性用品、電腦更適合)，快消品投入在社交網(wǎng)絡(luò)的目的是增加品牌曝光度和好感度，很難在銷售上有相應(yīng)的系統(tǒng)支持轉(zhuǎn)換。2012年，專職做社會化的公司等營業(yè)額超過兩千萬的不超過十家，利潤率未必高于傳統(tǒng)廣告行業(yè)，營業(yè)額過億的不出意外一家沒有。月費基本上五萬就屬于不錯了，能到十萬以上的公司不超過十家。1968金鵬遠：如果一個品牌做到大部分社交網(wǎng)絡(luò)覆蓋，10萬不夠。2013年，這個行業(yè)對創(chuàng)意的要求越來越高，沒有5個專職人員是很難的，按照一般廣告公司的標準，少于10萬是賺不到錢的。葉開：一直推薦企業(yè)自己的人做自己的事兒，而不是外包，你想呀誰真的理解你的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和促銷零售手法？這行業(yè)的人才開始疲倦，傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意不屑于做這行業(yè)，傳統(tǒng)公關(guān)的不摸門道，以前做數(shù)字營銷的確實只知道數(shù)字。到最后，干過半年剛畢業(yè)的孩子可能開出一萬的薪水要求，還有不少公司搶著要，這種畸形一定會延續(xù)到2013年。1968金鵬遠：各個公司都不缺客戶，說狠點，有些公司老板自己都沒有太清楚怎么去帶人。傳統(tǒng)4A的人看不起這個營生，傳統(tǒng)PR的人覺得生意太小，以前做網(wǎng)絡(luò)推廣的沒有創(chuàng)意都是靠水軍，所有很難有合適的人。青黃不接的時候算是熬過去了，未來會好轉(zhuǎn)。誰在做假？百分之九十九的企業(yè)微博粉絲都有水分，或多或少而已。前期甲方可能被欺騙，后期為了數(shù)字好看大家彼此心照不宣。新浪也樂得把這些機器僵尸列入到自己的用戶數(shù)量，如果去掉這些虛假和真實的抽獎專業(yè)戶，粉絲數(shù)能在一萬以上的企業(yè)微博不會超過二百家。1968金鵬遠：我個人的微博清理過2次僵尸粉，第一次基本上掉一半粉絲，第二次掉了200多，每天增長的粉絲我進入看手工清除僵尸或者機器粉絲比例占到60%，一客戶的微博清理完畢從22萬最后只剩下不到2萬。僵尸機器粉是分級別的，最高級的那種一般的客戶和代理公司都應(yīng)該看不出來，還有一種是更人性的，真人注冊了幾百個，還真能和你私心聊天。我個人斷定新浪微博如果按照能追蹤出生活軌跡和生活態(tài)度作為標準，這樣的用戶不到3500萬。有些打工妹因為手機流量包月注冊了幾十個賬號抽獎，你們說這算不算真實的？這個的治理辦法只能依靠平臺，但只要企業(yè)和代理公司買粉行為存在，這個僵尸機器就會一次次智能升級。所以如果雙方真能以不買粉絲不做假轉(zhuǎn)發(fā)為合作的前提，情況才能真正的又所改變。葉開：僵尸粉無處不在，連Twitter都不例外，承認其存在性和合理性，然后拋棄粉絲轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)轉(zhuǎn)評數(shù)作為核心KPI，別說你還在用粉絲數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)做為KPI？在做假方面，大企業(yè)走在前列。很多五百強百年企業(yè)做起假來不眨眠，譬如某華某潔。在2012的唯一進步就是不再是以簡單地轉(zhuǎn)發(fā)微博作假而且加入了虛假的加v用戶。反倒是那些淘寶小店一些小飯館真實的叫人欽佩。當然，也有一些推廣公司和甲方也在堅守節(jié)操。葉開：看看真正運營掙錢的小店和小飯館，他們的響應(yīng)時間、服務(wù)水平、互動率、活躍程度、關(guān)系強度、滿意度、凈推薦力等是多少？等等，你沒有聽懂？去下一份運營指標報告吧。1968金鵬遠：真正能完全100%堅守節(jié)操的公司為0，包括我。這個事情很難說，如果沒有一個公正的第三方制定合格的評判標準，以轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)粉絲數(shù)作為KPI衡量的標準暫時不會改變。我們現(xiàn)在用了一些其他的數(shù)據(jù)作為衡量標準，粉絲數(shù)基本放在最不關(guān)鍵的位置。但這前提是不做假，中國人太聰明，但凡你有標準立馬就有對策。所以解決的辦法就是各個平臺和一個公正的第三方綜合甲乙雙方的一些合理建議制定一個切實可行的標準判斷。甲方乙方應(yīng)該記住正確的比較，考慮品牌進入社交網(wǎng)絡(luò)的時間，投入，品類里的位置。甲方牢記花多少錢辦多少錢，乙方窂記別為了生意什么數(shù)字都硬撐，自不要臉的乙方要牢記世界沒人是傻子。積硅步：大企業(yè)作假的壓力會更大一點，畢竟花的錢的多，總得給上頭一個好看。相信將來會有更多“小而美”的微博浮出水面，他們自己運營，特色化定位，數(shù)字壓力小，互動能力強。在微博記住一點，沒有花錢做不到的轉(zhuǎn)發(fā)，無論是哪介名人，錢多錢少看交情了。還有些二流時尚名人因此成為了轉(zhuǎn)發(fā)專業(yè)戶收入遠超正職收入。明星的付費轉(zhuǎn)發(fā)早就不是什么秘密，以快樂家族首當其沖。社會化的作假不僅僅在轉(zhuǎn)發(fā)和粉絲數(shù)上，不可否認，如果論影響力來說小米手機是2012年的明星，但可以肯定地說712萬部的銷量一樣作假。新浪微博手機客戶端來自小米手機的如果按照這個數(shù)字，意味著至少每十個用戶里應(yīng)該有一個手機尾巴來源小米手機。請觀看你的關(guān)注者近三天有幾個人的微博來自小米，當然除非小米屏蔽了新浪微博。1968金鵬遠：關(guān)于小米手機我覺得是2012年社交網(wǎng)絡(luò)里最成功的案例之一。我對小米的做法無感，從數(shù)據(jù)挖掘和分析的角度來看，從手機尾巴來尋找真實的銷量是很靠譜，聰明的人們早就學(xué)會在手機尾巴上造假了。我查閱了近3天來我關(guān)注的400多人，應(yīng)該是只有1個人用了小米手機尾巴發(fā)過微博。2012年不少以大數(shù)據(jù)精準營銷為噱頭的公司拿到了投資，但這些公司全部在今年入不敷出，甚至有些公司依靠說服投資的系統(tǒng)軟件的銷售額不到一百萬。小米手機的數(shù)據(jù)被這些公司反復(fù)分析，但沒有一家公司準確地建立在去除水軍還原真實的基礎(chǔ)上，勤娘紙除外因為到現(xiàn)在他們似乎也沒有一毛錢投資。1968金鵬遠：CIC和Admaster是有技術(shù)能力辨別出一定程度上的水軍，只是“為還是不為”的問題，新浪自己有個排行榜卻完全不去辨別。葉開：大數(shù)據(jù)精準營銷真正搞懂得不多，喊SocialCRM的真正搞懂得也不多，做企業(yè)應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用差別絕大，如果提供去水軍的功能，那豈不是不讓不讓人家生存。KPI陷阱大號無用論在2012年一次又一次地被印證，但為了數(shù)字甲方乙方依舊只能靠此掩蓋虛假，于是大哥轉(zhuǎn)發(fā)后乙方再去刷，每個大號轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)因此而變得極其好看，今年，大號應(yīng)該是微博平臺最賺錢的一方，一個行業(yè)大號據(jù)說一年收入二百萬。整體大號總體入帳不少于三個億。1968金鵬遠：大號傳播取決內(nèi)容，如果是隱形的傳播知名度好用的，但是直接傳播產(chǎn)品好(應(yīng)該是錯誤)基本上沒用。另外，對于新進入到社交網(wǎng)絡(luò)來的賬號，我也想不出除了大號帶著宣傳之外還有什么其他的辦法可以盡快叫消費者知道？每行都有每行的辛苦，看年底大號被新浪圍殲換你你不擔(dān)心害怕？積硅步：之前，有人說大號已死，不想當，原來大號活得最滋潤。傳播平臺建立起來，“要想從此過，留下買路錢”2013年，大號何處可從？依然會活得滋潤，因為人們依然要看笑話，要看美女，要心靈治愈……要疏解日常生活的無聊與疲乏。需求不止，供應(yīng)不止。葉開：大號有點用也能夠渾水摸點魚，甚至摸點大魚。只是，這個數(shù)據(jù)之外，難道沒有人真正的信任指數(shù)？活躍程度？服務(wù)水平？消費者滿意度？社會化信息準備度和數(shù)量級？段子手在2012年異軍突起，但依舊無法遏制大號的勢頭。有些客戶諸如某浪為了創(chuàng)意好看頻繁和段子手合作，其他一些客戶也陸續(xù)跟進，導(dǎo)致年成時段子手的價格幾乎翻了一倍。有些段子手的微博基本上是為了段子而生，但段子手轉(zhuǎn)發(fā)商業(yè)的東西同樣收效甚微。葉開：偶喜歡段子，內(nèi)容是社會化媒體的關(guān)鍵部分之一，但可惜不是全部。另外，自媒體的特點是用戶創(chuàng)造內(nèi)容，為什么這個“自”是段子手而不是消費者？企業(yè)難道沒有考慮過如何激發(fā)消費者稱為你的段子手和微博達人？1968金鵬遠：我喜歡馬親王，我更喜歡天才小熊貓，我還喜歡吐槽扯淡很多人，他們給我們創(chuàng)造了這么多快樂賺點錢理所應(yīng)該。其實以后但凡是付費創(chuàng)作的除非特別軟或者是直接轉(zhuǎn)發(fā)的，都直接加上#這條是廣告，你轉(zhuǎn)發(fā)我分你錢#的字眼估計都能夠轉(zhuǎn)發(fā)上1000多了。幾乎每場微博的大事都會有靈光一現(xiàn)的帳號出賣節(jié)操，而瞬間火爆但也應(yīng)了安迪沃霍爾說的那句話：每個人成名十五分鐘。半個月過后他們又恢復(fù)常態(tài)，但這招數(shù)似乎成了營銷公司的圣經(jīng)，每個熱點都前赴后繼但鮮有成功者。1968金鵬遠：我不喜歡每次出現(xiàn)都去講述那些耳熟能詳?shù)臒崽切╈`光乍現(xiàn)的案例，而是告訴大家真實大多數(shù)品牌在社交網(wǎng)絡(luò)是如何經(jīng)營的。希望2013年大家都能在微博這個平臺平和下來的前提下也都平緩一些，給客戶講述一些普通的事，講述一些真是自己做出來的事，講述一些剛剛發(fā)生的別總是一2年前的事每次都提出來。想要火想要老飯滿意，得投錢。這是人人首創(chuàng)的，銷售可以幫你預(yù)先預(yù)測一場投入不少錢的戰(zhàn)役完成后能增長多少粉絲，當然他們必定不會為活躍度負責(zé)。后期，微博上投錢的戰(zhàn)役也如此，很多戰(zhàn)役還沒開始看到話題已經(jīng)有幾十萬條，戰(zhàn)役結(jié)束后粉絲數(shù)增長活躍粉絲比例下降。當然，沒個五十萬你想要這些也都沒有。1968金鵬遠：關(guān)于人人我基本無話可說，我嘗試過在一個20多萬粉絲的賬號里從早到晚發(fā)了20條狀態(tài)不同類型的，經(jīng)過沒有任何反映，所以無話！其實還是那句話，那么多陣亡平臺的教訓(xùn)，還是多汲取點經(jīng)驗好。結(jié)語亂象橫生，大師滿天飛。不完全統(tǒng)計，2012關(guān)于社會化的會議沙龍培訓(xùn)班不下兩千煬。有些大師報價八萬最后給了來回飛機票也就屁顛屁顛去了，更多大幣搞不懂品牌策略是什么照樣告訴你微力沒邊。有些老板會議上共同制定合約，會下互相搶奪客戶。這行業(yè)從業(yè)者素質(zhì)令人堪憂。1968金鵬遠：每天1小時時間觀看