便利店店長(zhǎng)工作計(jì)劃表

便利店店長(zhǎng)工作計(jì)劃表回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，我經(jīng)受許多沒(méi)有接觸過(guò)的事物和事情；見(jiàn)識(shí)了許多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)的新奇；好像從一開(kāi)頭，新年帶來(lái)的一切都是新進(jìn)展、新要求，擺在我的眼前，仰頭只能選擇前進(jìn)?？傮w觀看，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不管是與顧客的客情投資，還是銷售治理經(jīng)營(yíng)與供給商的接洽工作，都在不斷的進(jìn)步中?，F(xiàn)就本年度工作狀況總結(jié)如下：

一、工作回憶

（一）門店?duì)顩r

自從xx年九月份有幸入職好家庭以來(lái)，首先在司徒店當(dāng)職，后因人手不夠又去了極樂(lè)寺店一段時(shí)間，其后再次被調(diào)回司徒店做營(yíng)業(yè)員，11月初調(diào)入香濱店任代理副店長(zhǎng)職務(wù)，輔佐店長(zhǎng)工作，幫助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)規(guī)劃在門店得到貫切、落實(shí)。在今年通過(guò)自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任賜予了我這次時(shí)機(jī)升任好家庭香濱店的一名店長(zhǎng)。做一名店長(zhǎng)，初出茅廬沒(méi)有閱歷，對(duì)于店面的運(yùn)行、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強(qiáng)，勇攀頂峰”的決心與破釜沉舟的士氣，心里想著肯定要把店面做好，不只向關(guān)懷我的領(lǐng)導(dǎo)證明，向質(zhì)疑自己力量的人證明，

更向自己證明“只有不想做，沒(méi)有做不了”這句話的正確性。接手店面以來(lái)，自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒(méi)有懈怠，為彌補(bǔ)自己閱歷缺乏，在利用有限的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)。也使自己積存的更多，面對(duì)諸多問(wèn)題時(shí)解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素養(yǎng)都有了階段性提高：

單位：元

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，這段時(shí)間的工作經(jīng)受，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的治理者；二是要有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾；三是要有一套良好的治理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“假如你不知道如何才能做好一名店長(zhǎng)，那么便去執(zhí)行，仔細(xì)且努力的去執(zhí)行上級(jí)所做出的打算。”秉承這一原則，在平常仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。企業(yè)精神的首要便是團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個(gè)擁有共同目標(biāo)并且情愿為這個(gè)

目標(biāo)而努力的這樣一群人勝利的幾率占相當(dāng)大一部份比值，所以做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù)。其次，通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必要的損失。平常以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身?？恐艿蕉?xì)致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性。為了給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶著員工做好本職工作。清潔工作每時(shí)每刻都在進(jìn)展，看到就做、隨時(shí)檢查，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；積極主動(dòng)的為顧客效勞，盡可能的滿意消費(fèi)者需求；不斷強(qiáng)化效勞意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客感覺(jué)到好家庭的效勞質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)效勞后的心滿足足感。在與各部門之間的合作進(jìn)展的越來(lái)越默契?？陀^的去對(duì)待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問(wèn)題，冷靜對(duì)待鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，分析利弊在最快的時(shí)間盡可能做出正確的打算，不以私人感情對(duì)待事物。在多方面的改良下，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式進(jìn)展著，人員：大局部人的整體素養(yǎng)有了很大的提

高，從最初的要我干，變成了我要干；財(cái)務(wù)：賬目清楚，出入明確，透亮化，標(biāo)準(zhǔn)化；事物：處理客情、退換貨品、與供給商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見(jiàn)好。

（二）完成的其他工作

1、仔細(xì)貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)打算，對(duì)員工進(jìn)展思想

教育工作，每天都有例行早會(huì)，會(huì)議上大家首先進(jìn)展企業(yè)宣言，然后我交代接下來(lái)一天大家所要做的事情。安排好員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及消失的問(wèn)題，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和在工作中遇到的問(wèn)題并且解決這些問(wèn)題。在例會(huì)上有好多潛在的問(wèn)題被提了出來(lái)，使店面更好的進(jìn)展了起來(lái)。

2、最初上任時(shí)做得打算由于大家的個(gè)人習(xí)慣加上對(duì)新規(guī)

定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比方每日例會(huì)時(shí)的企業(yè)宣言，由于幾個(gè)員工年齡較大并且從來(lái)沒(méi)有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開(kāi)導(dǎo)以及對(duì)他們陳述早會(huì)宣言的優(yōu)勢(shì)大家漸漸的能夠承受了早會(huì)及早會(huì)宣言；經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀也慢慢的習(xí)慣了這種形式。

3、妥當(dāng)處理顧客投訴和效勞工作中所發(fā)生的各種沖突，例

如：前段時(shí)間顧客拿兌獎(jiǎng)商品過(guò)來(lái)?yè)Q取獎(jiǎng)品，因非本店銷售商品且沒(méi)有購(gòu)物小票根據(jù)公司規(guī)定是不行以兌換

的，可是顧客卻并不這么認(rèn)為，有的時(shí)候遇到蠻橫些的顧客，員工有的時(shí)候會(huì)消失心情不穩(wěn)定性，我運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的效勞始終保持微笑，仔細(xì)的為顧客解釋緣由，并且為顧客想好解決的方法，讓顧客滿足的離去，處理完這件事立刻對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)，像遇到這種狀況的解決方法以及應(yīng)變技巧，要員工始終保持專業(yè)，由于我們的一言一行代表的并不是個(gè)人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象。

4、自己身先士卒，帶著店內(nèi)員工，整理貨架，重新安排排

面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在選購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運(yùn)行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢(shì)，并且組織上安排的各項(xiàng)規(guī)章制度也在一步步的進(jìn)展這。

5、前段時(shí)間因店面缺人，而總部雖然在幫助聘請(qǐng)人員為我

們解決人手緊急的現(xiàn)象，但是在沒(méi)有招上人來(lái)的這段時(shí)間里我不計(jì)較個(gè)人得失，時(shí)刻在店里處理店內(nèi)事物，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回家，盡全力讓香濱店在人員缺乏的狀況下正常且更好的運(yùn)行下去。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個(gè)人，我背后的力氣是宏大的，兩位李總隨時(shí)都在關(guān)系這我和我們的香濱店，常常放下身份與休息時(shí)間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌?，再此感謝李總對(duì)我的照看。

5、在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注意更新學(xué)問(wèn)構(gòu)造，重點(diǎn)加

強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷與口才的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探究，使自己更加勝任本職工作。

二、工作中的缺乏及需要改良的地方

通過(guò)這段時(shí)間自己的各項(xiàng)工作狀況，我充分的熟悉到團(tuán)隊(duì)力氣和自身缺乏。隨時(shí)都在進(jìn)展自我反思，盼望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破。我想要轉(zhuǎn)變自己身上一些局限我自己進(jìn)展的因素，轉(zhuǎn)變?cè)械墓ぷ鞣绞?，要求自己在團(tuán)隊(duì)的幫助中到達(dá)最正確的狀態(tài)。時(shí)常對(duì)自己的行為做出總結(jié)，對(duì)自己的一言一行像一個(gè)旁觀者在監(jiān)視著自己，這些在我以往的工作經(jīng)受中都是沒(méi)有的，都是在升任店長(zhǎng)以后自己有所感悟后對(duì)自我的要求。雖然有很大的進(jìn)步但是仍舊感到自己有不少缺乏之處：

（一）、閱歷缺乏溝通不夠

因剛上任，對(duì)所接觸人還不能做到“自來(lái)熟”的程度，總是有些害羞，雖然現(xiàn)在改良了許多，但是還是有所欠缺，人與人交往，真誠(chéng)是守則，相互理解和平常的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我信任這句話，在以前也認(rèn)為的確憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與他人順暢溝通，至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒(méi)有

仔細(xì)想過(guò)。尤其是與顧客的客情和解決紛爭(zhēng)以及與各部門和兄弟店面協(xié)商時(shí)，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通，到達(dá)相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比擬直接，不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)受太淺以及個(gè)人性格有關(guān)。我比擬偏向直率的溝通方式，不擅長(zhǎng)迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的力量。

（二）、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

治理工作要求治理人員心思的細(xì)致，包括對(duì)員工狀態(tài)的敏感度，對(duì)賣場(chǎng)商品的熟識(shí)程度從而發(fā)覺(jué)問(wèn)題，對(duì)顧客心情的把握等。所以心要做到細(xì)，隨時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，隨時(shí)檢驗(yàn)工作及個(gè)人狀況。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互幫助、相互幫忙，只有這樣才能更好的做好工作，通過(guò)這段時(shí)間來(lái)，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們，他們都很熱心的準(zhǔn)時(shí)賜予了工作上的理解和幫忙，從而使我順當(dāng)完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的慎重態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清晰，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，原來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生肯定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地精彩完成工作的根底上，這樣會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作

方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中，我會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變思維，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。以上列舉的缺乏之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改良之處，在以后的工作中我將努力改良自己的缺乏，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。

三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措（20xx年度工作規(guī)劃）伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的xx年，面對(duì)20xx年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。

派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫忙時(shí)制造良好的條件。

不積跬步，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡，過(guò)去的一年中，由