網(wǎng)購自由行遭“退團(tuán)”用戶損失誰來擔(dān)責(zé)

網(wǎng)購自由行遭“退團(tuán)”用戶損失誰來擔(dān)責(zé)

用戶：美國自由行“胎死腹中”家住上海的李女士在淘寶“雙十一”期間，以7999元買到了美國9天7晚自由行，大年初一(2月19日)出發(fā)，“非常實惠，當(dāng)時我還挺高興說是搶到了該產(chǎn)品，因為在我拍完后大概一個多小時，該日期出發(fā)的產(chǎn)品就無法選擇了?！北疽詾橹淮鲇?，沒想到事情還會有變數(shù)。12月底，李女士接到旅行社打來的電話，“自由行因為不成團(tuán)，被取消了……”李女士一下子傻了眼，“自由行的產(chǎn)品怎么會是因為‘不成團(tuán)’而被取消？而且當(dāng)時旅行社的人員在淘寶平臺上跟我溝通的時候還說，只要能拍的日期都是可以出行的?！备眯猩缛藛T溝通下來，李女士的自由行還是沒能得到滿意結(jié)果。李女士轉(zhuǎn)向淘寶反映情況，得到的答復(fù)則是：除了申請退款之外，沒有其它的選擇。此外，客服告訴李女士，“如果你想投訴賣家的話，必須有旺旺聊天記錄或者別的什么記錄證明旅行社是承諾你2月19日出行，否則……”這一下子，李女士真的傻眼了。業(yè)內(nèi)人士：平臺審核難免“漏網(wǎng)之魚”曾在某在線旅游平臺擔(dān)任產(chǎn)品總監(jiān)的陳光(化名)告訴記者，在線旅游網(wǎng)站主要分兩種情況，一種是像去哪兒網(wǎng)、淘寶等這樣的，它們屬于平臺型，“簡單點(diǎn)說就是拿別人的東西在我這兒賣。”另一種則是攜程、同程、途牛這樣的OTA在線旅游企業(yè)，“自己賣自己的產(chǎn)品?！薄叭ツ膬骸⑻詫毜绕脚_型網(wǎng)站會對線下旅行社進(jìn)行審核。”陳光說，具體包括資質(zhì)的審核、內(nèi)容的審核等等?！暗谄脚_上的產(chǎn)品是很多的，就拿北京到三亞的線路來說，平均每天大概有20萬條信息，龐大的產(chǎn)品數(shù)量不可能一一進(jìn)行核對，平臺方通常會對處于正常價格區(qū)間的產(chǎn)品不予核實?！标惞庹f。“這些已經(jīng)核實的和這些未經(jīng)核實的產(chǎn)品都有可能出現(xiàn)‘漏網(wǎng)之魚’，畢竟產(chǎn)品數(shù)量太大?！绷硗?，陳光告訴記者，消費(fèi)者投訴時，平臺會介入，但一般需要消費(fèi)者舉證，而這對于消費(fèi)者是有一定難度的。陳光同時表示，中國百分之九十的旅游消費(fèi)是在線下，而線上僅占了百分之十，這種情況下，平臺的話語權(quán)并不強(qiáng)。“對于商家和平臺的這種合作關(guān)系，假如平臺給商家的限制太多，可能會留不住它?！蓖搪糜萎a(chǎn)品經(jīng)理程玉志也有相同的看法，“平臺型旅游網(wǎng)站不同于自營的旅游產(chǎn)品網(wǎng)站，它的利潤率并不高，它們主要是為供應(yīng)商們提供流量?！背逃裰菊f，“平臺的運(yùn)營成本本身就是很高的，如果沒有足夠的供應(yīng)商怎么賺錢？”陳光表示，平臺現(xiàn)在的處境就是：供應(yīng)商可以離開淘寶、去哪兒網(wǎng)，但是這些平臺型旅游網(wǎng)站卻是非常希望與他們合作，“其實這就是一個平衡點(diǎn)的掌握問題。”律師：平臺只需審查旅行社資質(zhì)平臺型旅游網(wǎng)站在審查時會有“漏網(wǎng)之魚”，但是這“漏網(wǎng)之魚”若是對消費(fèi)者利益產(chǎn)生損害行為，平臺方需不需要負(fù)責(zé)任？泛洋律師事務(wù)所劉春泉律師認(rèn)為，旅游平臺作為第三方中介，沒有審查全部產(chǎn)品真實的能力，“說白了，就是產(chǎn)品是不是如描述所說是判斷不出來的?！彼J(rèn)為，如果在旅游過程當(dāng)中出現(xiàn)不符合產(chǎn)品描述的事實時，作為第三方的平臺是沒有責(zé)任的?！暗绻邢M(fèi)者投訴說這個產(chǎn)品是假的，而平臺‘揣著明白裝糊涂’繼續(xù)賣，這種情況下平臺是有責(zé)任的?！眲⒋喝嬖V記者，旅游平臺在整個產(chǎn)品銷售的過程中，要承擔(dān)“審查線下旅行社資質(zhì)的義務(wù)”。知識產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)也有類似的看法，不過他表示“如果平臺將某旅游產(chǎn)品的信息置頂了或是放在了首頁的位置，做了‘廣告’，此時平臺對于產(chǎn)品的真假是有甄別的義務(wù)和責(zé)任的。”對于李女士的遭遇，劉春泉認(rèn)為，“主要還是在于旅行社和消費(fèi)者之間的合同，是他們之間的問題