2019導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)第五章考點：散客旅游服務(wù)概述

2019導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)第五章考點：散客旅游服務(wù)概

述第一節(jié)散客旅游服務(wù)概述一、散客旅游類型散客旅游分為散客自助游和散客團(tuán)旅游。（一）散客自助游散客自助游，是指旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式。散客自助游又分為全自助游和半自助游兩個類型。全自助游全自助游是指個人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行程、自主安排各項旅游事宜的旅游活動。半自助游半自助游是指個人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(wù)（如訂房、訂購交通票據(jù)等）的旅游活動。（二）散客團(tuán)旅游散客團(tuán)旅游，是指旅游者以個人身份參加旅行社組織的各項服務(wù)以單價為基礎(chǔ)計算的團(tuán)體游形式。散客團(tuán)旅游分為小包價旅游和組合旅游。1小包價旅游小包價旅游通常是指房費與早餐、交通集散地接送服務(wù)費、城市間交通費和旅行社手續(xù)費采用包價而其他服務(wù)由游客自選、費用現(xiàn)付的旅游形式。旅游者自選的服務(wù)項目包括午、晚餐，景點游覽，文娛節(jié)目觀賞，風(fēng)味餐品嘗等。2.組合旅游組合旅游是旅行社將參觀游覽相同景點或赴同一地點、同一線路的旅游者臨時組織成團(tuán)的旅游形式。它分為兩種情況，一是到本市近郊或鄰近城市旅游景點的“半日游…一日游”或“多日游”；二是到其他地區(qū)或旅游線路的旅游。（三）散客團(tuán)旅游與團(tuán)體包價旅游的區(qū)別付費方式不同散客團(tuán)旅游中所需的各項服務(wù)都是按單價當(dāng)場現(xiàn)付，而團(tuán)體包價旅游多采用包價形式，即全部旅游服務(wù)費用由旅游者在出游前一次性支付。2旅游服務(wù)價格不同散客團(tuán)購買的旅游服務(wù)是按零售（或門市）價格支付的，而團(tuán)體包價旅游的某些旅游服務(wù)可享受折扣優(yōu)惠，因而前者的費用通常要比后者高一些。配備人員不同散客團(tuán)不提供全陪，而包價旅游團(tuán)通常配有全陪。二、散客旅游的特點（一）散客自助游的特點散客自助游的特點是：（1）人數(shù)少，規(guī)模小。（2）自主性強，自主安排旅游行程。旅游中所需要的各項服務(wù)皆靠自助或半自助。旅游者常常為交通票和住房勞碌奔波。自由度大，變化也大。(二)散客團(tuán)旅游的特點1.小包價旅游的特點與全包價旅游相同，其旅游行程均為旅行社預(yù)先代為安排，不同的是：人數(shù)少，均為9人以下。旅行社一般不派全陪，由旅游者所到各地的地陪接待。旅游者有一定的自由度，除非選擇部分服務(wù)項目外，對可選擇部分可自行決定是否購買，以及是自行購買還是委托旅行社代為購買。小包價旅游所需的服務(wù)項目一般無優(yōu)惠，即使個別服務(wù)項目有，但優(yōu)惠的幅度也比全包價小。所以，相比全包價旅游產(chǎn)品來說，小包價旅游產(chǎn)品要貴一些組合旅游的特點因為組合旅游團(tuán)的旅游者是零星招徠的，他們之間互不相識,因而此種旅游團(tuán)不配備領(lǐng)隊。因為組合旅游團(tuán)旅游時間較