前臺客服工作職責（14篇）

第5頁共5頁前臺客服?工作職責?1、對?來訪客人?做好接待?，登記，?引導(dǎo)工作?，及時通?知被訪人?員，對無?關(guān)人員、?上門推銷?和無理取?鬧者應(yīng)拒?之門外。?2、負?責公司文?檔復(fù)印、?打印、掃?描等工作?;3、?負責員工?工作餐和?日用定水?工作;?4、整理?總經(jīng)理辦?公室衛(wèi)生?，維護公?司綠植美?化和更換?;5、?公司員工?通訊錄整?理更新，?上傳;?6、保持?公司前臺?清潔衛(wèi)生?，展示公?司良好形?象;7?、負責公?司快遞、?信件、包?裹的收發(fā)?工作;?8、積極?配合公司?的各項活?動，做好?后勤保障?工作。?前臺客服?工作職責?（二）?1、負責?接聽電話?、記錄留?言、電話?轉(zhuǎn)接工作?;2、?負責來賓?來訪的登?記、接見?、引領(lǐng)及?服務(wù)工作?;3、?負責公司?董事長、?總經(jīng)理及?會議室的?衛(wèi)生及消?毒工作;?4、負?責訂水、?信件、包?裹的安排?及與快遞?公司的聯(lián)?系;5?、完成上?級交給的?其它事務(wù)?性工作。?前臺客?服工作職?責（三）?1:接?待、引見?，對無關(guān)?人員應(yīng)阻?擋在外或?協(xié)助保安?處理2?:.熟練?掌握公司?概況，能?夠回答客?人提出的?一般性問?題3.?負責電話?、郵件、?信函的收?轉(zhuǎn)發(fā)工作?，做好工?作信息的?記錄、整?理、建檔?4.負?責公司文?件、通知?的分發(fā)，?做好分發(fā)?記錄并保?存5.?負責公司?部分文件?的打印、?復(fù)印、文?字工作?6.負責?管理前臺?辦公用品?及辦公設(shè)?備的清潔?保養(yǎng)7?.維護前?臺區(qū)域內(nèi)?的整潔，?進行該區(qū)?域內(nèi)的報?刊雜志、?盆景植物?的日常維?護和保養(yǎng)?8.完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?或臨時工?作前臺?客服工作?職責（四?）1.?負責辦理?客人入住?和退房?2.負責?客舍內(nèi)餐?飲服務(wù)?3.負責?接聽電話?和問詢服?務(wù)前臺?客服工作?職責（五?）1、?按酒店規(guī)?定自查儀?表儀容，?準時上崗?;2、?認真閱讀?交班記錄?，完成上?一班未完?成工作;?3、熱?情接待各?方來賓，?為客人提?供良好的?服務(wù);?4、為客?人準確快?速地辦理?入住登記?手續(xù)，合?理安排好?各種房間?;5、?準確掌握?房態(tài)并及?時與客房?部核對房?態(tài);6?、與各部?門密切聯(lián)?系，做好?客人資料?、信息的?溝通;?7、熟練?掌握業(yè)務(wù)?知識及操?作技能，?負責有關(guān)?住房、房?價、飯店?服務(wù)設(shè)施?的咨詢推?銷工作;?8、認?真完成主?管交給的?各項工作?，出現(xiàn)問?題及時向?上級匯報?。前臺?客服工作?職責（六?）-保?持接待區(qū)?有序-?負責預(yù)訂?并做相關(guān)?的溝通及?安排-?負責登記?接待及結(jié)?單，通過?面對面，?電話或郵?件回答客?戶關(guān)于S?PA的咨?詢;登記?護理項目?，會員套?餐及賬單?處理。?-幫助客?人挑選購?買產(chǎn)品并?提供套餐?購買選項?。-負?責檢查更?新客戶信?息。-?幫助客戶?理解會員?項目，通?過與團隊?的合作給?客戶帶來?體驗。?-分擔銷?售業(yè)績和?收益.?前臺客服?工作職責?（七）?1、負責?接轉(zhuǎn)總臺?電話、解?答顧客一?般問題;?2、負?責接待來?院顧客、?完成接待?、指引、?介紹等流?程;3?、負責關(guān)?注現(xiàn)場服?務(wù)環(huán)境、?按照標準?為顧客提?供完善服?務(wù);4?、負責及?時完成接?待、顧客?意見調(diào)查?等相關(guān)數(shù)?據(jù)匯報、?上報;?前臺客服?工作職責?（八）?1、前臺?接待、對?潛在客戶?進行溝通?促成成交?;2、?對學員進?行維護，?回訪;?3、協(xié)助?上級完成?各類表格?;4、?協(xié)助公司?及部門完?成各方面?計劃;?前臺客服?工作職責?（九）?①負責接?待客戶，?為客戶答?疑解惑;?②根據(jù)?客戶需求?，積極向?客戶推薦?各種服務(wù)?項目;?③負責客?戶信息歸?納整理、?會員關(guān)系?維護工作?;④收?銀工作;?⑤協(xié)助?做好市場?活動推廣?、銷售工?作。前?臺客服工?作職責（?十）1?.在銷售?前臺接待?到店客戶?，向客戶?介紹銷售?顧問;?2.將來?電、來訪?客戶信息?整理成展?廳日志，?進行歸檔?，同時將?銷售潛客?信息錄入?廠家DM?S與集團?CRM系?統(tǒng)，實現(xiàn)?與云平臺?人臉識別?系統(tǒng)對標?管理;?3.其他?日常工作?，如展車?鑰匙(庫?管)、銷?售合同、?試駕協(xié)議?保管等;?4.配?合客服部?、銷售部?執(zhí)行密采?流程檢測?。前臺?客服工作?職責（十?一）1?、高質(zhì)量?完成來訪?學生的接?待，向?qū)W?生介紹課?程及相關(guān)?服務(wù)，并?做好相關(guān)?記錄、促?成簽單;?2、耐?心、專業(yè)?解答咨詢?的學生，?及時進行?跟蹤回訪?，3、?挖掘?qū)W生?的潛在需?求，對學?生做出準?確推薦;?4、配?合團隊完?成銷售任?務(wù)，完成?本人所定?業(yè)績目標?，尋求個?人和公司?的共同發(fā)?展;5?、進行未?轉(zhuǎn)化學生?的原由統(tǒng)?計、分析?、總結(jié)與?解決方案?的提報。?前臺客?服工作職?責（十二?）1、?及時、禮?貌問候客?戶，處理?客戶問詢?;2、?及時接聽?電話，對?其進行規(guī)?類，并轉(zhuǎn)?給合適的?銷售顧問?;3、?能熟練使?電腦辦公?軟件。?前臺客服?工作職責?（十三）?1、主?要工作內(nèi)?容為銷售?業(yè)務(wù)跟單?，接收客?戶訂單，?下單到工?廠，與計?劃統(tǒng)計部?門協(xié)調(diào)確?認交期。?2、跟?蹤訂單的?生產(chǎn)進度?，協(xié)調(diào)處?理訂單異?常及時與?業(yè)務(wù)員進?行反饋;?3、制?作交貨計?劃，安排?產(chǎn)品的發(fā)?貨;4?、協(xié)助業(yè)?務(wù)員做好?客戶投訴?處理事項?。5、?月底與客?戶進行對?帳并制作?客戶收款?計劃。?6、客戶?客訴及客?供物品與?工廠的協(xié)?調(diào)等工作?。7、?每月初與?快遞公司?核對上月?快遞費用?。8、?倉庫的管?理(物品?很少，較?單一)?9、接聽?前臺電話?。(每天?打進來的?電話__?__個，?很少的工?作量)?10、負?責客戶來?訪的前期?接待準備?，及客戶?來訪期間?的茶水、?水果等準?備工作。?11、?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工?作。前?臺客服工?作職責（?十四）?1.根據(jù)?標準流程?進行客戶?接待，注?重儀容儀?