2023年化妝品銷售客服年度工作總結

第3頁共3頁2023年?化妝品銷售?客服年度工?作總結化?妝品，一般?女性使用的?比較多，所?以從整體來?說更多的要?考慮的是女?性的心理。?比如說祛斑?的、祛痘的?、去妊娠紋?的、去皺的?，還有祛疤?痕的。當然?還有一些美?白的、精致?毛孔的等等?。如果一?個客戶進入?你的聊天框?開始打字交?流。那么這?個銷售就是?真正的開始?。首先，說?話要溫和、?委婉一些。?因為女性比?較細膩，所?以從語言上?要親切些，?切不可生硬?。因為字打?過去是沒有?聲音的，所?以單從文字?上讓客戶理?解你的意思?，如果不夠?溫和的話很?容易產生傲?慢等感覺。?如果聊天?框可以記錄?客戶找個網?站的渠道的?話是最好的?，很多的客?戶是通過相?關的關鍵詞?來的，比如?祛斑用什么?好、妊娠紋?怎么去除等?等。通過這?些關鍵詞就?能大概猜到?客戶的一些?信息，比如?年齡以及購?買意向，妊?娠紋都是生?育過的人才?有的，年齡?也是大概可?以猜到了。?其次是購買?意向，通過?妊娠紋和妊?娠紋怎么去?除這個兩個?關鍵詞的話?，我想后者?購買的意向?較大些。?在與客戶交?流的過程中?要主動些，?客戶來看你?的產品，首?先是不了解?的，當然你?也是不了解?客戶的相關?信息的，只?有主動的去?問，才能夠?拉近關系，?比如您的年?齡多大呢??多長時間了??之前有沒?有使用其他?產品來治療?呢等等，盡?可用些語氣?詞。淘寶上?都是會用親?。化妝品銷?售工作總結?然后根據客?戶的信息分?析，___?使用其他的?產品無效或?者效果不大?等等。然后?開始介紹自?己的產品有?哪些優(yōu)勢。?效果怎么樣?等等。在與?客戶交流到?現在銷售已?經進行了一?半了。很?多客戶是不?會立馬就訂?購的，都會?考慮一下。?這個時候不?能放松，因?為說明還是?有強大的購?買意向的，?不然的話客?戶聊到這個?時候肯定就?關聊天框走?人了。這個?時候要進行?的是心理攻?勢。說說使?用產品之后?的效果和一?些客戶的評?價，再者說?說自己的產?品的售后服?務。售后服?務是很多人?___的。?如果最后?客戶還是在?考慮的話，?你可以把你?的QQ、阿?里旺旺等_?__告訴客?戶，讓客戶?考慮好了給?你聯(lián)系。這?樣也是最大?程度的避免?客戶的流失?。如果最?后購買的話?，一定要記?得說一些祝?福語，這樣?也會更深層?次的拉深客?戶的關系，?也顯得比較?專業(yè)正規(guī)。?比如祝您早?日恢復，早?日達到理想?的效果等等??；瘖y品銷?售客服年度?工作總結【?二】時光?轉瞬即逝，?不知不覺地?度過了__?年。但是我?依然清晰的?記得，當初?思嬌產品剛?剛打入__?_市場，要?讓思嬌在_?__扎根落?腳，經歷了?多么艱辛的?過程。壓力?空前的大，?要克服很多?問題，需要?付出比以往?更多的勞動?。公司安排?我在___?最大的__?超市，面對?激烈的挑戰(zhàn)?，我有些彷?徨，自已是?否有能力挑?起這幅重擔??看到思嬌?產品包裝新?穎，品種齊?全等特點，?心想既來之?則安之。放?下包袱，一?心投入工作?中，盡自已?所能完成公?司所交給的?任務。就這?樣拼搏完成?了一個月，?又接著挑戰(zhàn)?新的一個月?。半年后，?看到越來越?多的顧客認?可了思嬌，?使我特別開?心。讓我看?到了思嬌會?有很好的發(fā)?展前景，使?我對未來有?了更大的目?標。這一?年來，經過?堅持不懈地?努力工作，?成績突出有?兩個月，在?___月和?___月份?分別完成了?一萬元銷量?。除___?月份外，其?它月份銷量?均在45~?___元之?間。要做好?促銷工作，?我體會深刻?有三點：?第一、始終?保持良好的?心態(tài)。比如?說，工作中?會碰到顧客?流量少或者?一連向幾個?顧客介紹產?品均沒有成?功，我們很?容易泄氣，?情緒不好，?老想著今天?太倒霉等等?。這樣注意?力會不集中?，再看到顧?客也會反映?慢，信心不?足，影響銷?售。反過來?，稍微想一?下___一?連推薦失敗?，即刻調整?心態(tài)，如去?超市外邊呼?吸幾口新鮮?空氣等，再?繼續(xù)努力。?第二、察?言觀色，因?人而異，對?不同顧客使?用不同促銷?技巧。例如?，學生類顧?客比較喜歡?潮流的廣告?性強的名牌?產品。所以?讓其很快接?受我們所推?薦的產品較?為困難，我?們則需要有?耐心?？上?簡單介紹一?下產品，然?后可對她講?學生___?容易長痘痘?和黑頭，需?要注意些什?么問題等。?講這些使她?覺得你比較?專業(yè)。再著?詢問她學什?么專業(yè)等，?可增強她對?你的信任度?。最后快速?針對其推薦?產品，如此?成功率較高?。第三、?抓到顧客后?，切記不要?一味的說產?品?，F在品?牌多，促銷?員更多，促?銷語言大同?小異。所以?介紹產品時?一味說產品?如何好，容?易讓顧客覺?得我們就想?著單單推銷?產品出去，?使自己不能?很快被顧客?信任。事實?上，顧客只?有信任了你?，接受了你?這個人，才?會接受你所?介紹的產品?。如果簡單?扼要針對性?介紹完產品?，在顧客考?慮時可將產?品話題引入?人的話題，?比如贊美顧?客兩句或問?問顧客平時?是怎樣護理?的.在工?作中我發(fā)現?自己也有不?少缺點，如?耐心不夠，?銷售技巧和?美容知識欠?佳等。在以?后的工作中?，不斷學習?，取長補短?，做出更好?的成績。?__年讓