高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講義

2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)1高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力劉偉

博士第一頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)2自我介紹劉偉博士，國(guó)家核電技術(shù)公司AP1000依托項(xiàng)目合同經(jīng)理

畢業(yè)于清華大學(xué)，獲清華大學(xué)學(xué)士、碩士、博士學(xué)位。曾任教于清華大學(xué)核能與新能源研究院，清華大學(xué)副教授，先后任高溫堆總體室副主任、技術(shù)經(jīng)濟(jì)室主任、院辦主任、院長(zhǎng)助理等職。曾在廣東核電、國(guó)家發(fā)展和改革委工作。

培訓(xùn)主要客戶包括南方電網(wǎng)集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、大唐電力、中國(guó)國(guó)電、華電集團(tuán)、民航總局、南方航空、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、航天科技集團(tuán)、北京城建集團(tuán)、中海石油、廣西東盟博覽會(huì)組委會(huì)等。

第二頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)3課程主要內(nèi)容一、團(tuán)隊(duì)角色二、情境領(lǐng)導(dǎo)力三、激勵(lì)技能四、團(tuán)隊(duì)溝通第三頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)4心目中的好團(tuán)隊(duì)什么樣？明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；豐富的團(tuán)隊(duì)角色；良好的溝通；有效授權(quán)。共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范；凝聚力與歸屬感；資源、信息、責(zé)任共享；第四頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)5討論：杰出經(jīng)理的素質(zhì)要求：積極參與啟迪思維第五頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)6一、團(tuán)隊(duì)角色公司工人（CW）楔子（PL）資源調(diào)研員（RI）董事長(zhǎng)（CH）塑造者（SH）監(jiān)聽評(píng)價(jià)者（ME）團(tuán)隊(duì)工人（TW）完成者（CF）From《ManagementTeams》—R.MeredithBelbin第六頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)7公司工人（CW）優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)一定的組織能力，豐富的經(jīng)驗(yàn)；老黃牛的精神嚴(yán)格要求自己，很強(qiáng)的自我約束能力遇到事情缺乏靈活性對(duì)沒(méi)有把握的意見和建議沒(méi)有興趣缺乏激情和想象力第七頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)8董事長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)虛心聽取對(duì)工作有價(jià)值的意見和建議，不帶任何偏見地兼收并蓄；公正、客觀判斷是非曲直；沉著、冷靜，遇事不慌；控制自己的情緒和態(tài)度智力水平表現(xiàn)一般，并沒(méi)有太多的創(chuàng)造力和想象力；注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)第八頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)9塑造者優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)精力充沛，有干勁樂(lè)于挑戰(zhàn)落后、低效率、自負(fù)和自滿情緒思路敏捷、開闊性格開朗，容易與人接觸好激起爭(zhēng)端，比較愛沖動(dòng)，易產(chǎn)生急噪情緒瞧不起別人第九頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)10楔子優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)表現(xiàn)出才華橫溢；超出常人的想象力充滿聰明和智慧具有豐富而淵博的知識(shí)思想深刻，見解獨(dú)到高高在上不太注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理方式隨隨便便，不拘禮節(jié)不好相處第十頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)11信息調(diào)研員優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)具有廣泛的人際聯(lián)系與溝通能力對(duì)新生事物比別人敏感求知欲強(qiáng)，愿意不斷探索新事物勇于迎接各種新的挑戰(zhàn)給人一種事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象說(shuō)話不太講藝術(shù)，直言不諱第十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)12監(jiān)聽評(píng)價(jià)者優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)頭腦清醒、冷靜、客觀對(duì)人對(duì)事具有極強(qiáng)判斷是非曲直的能力對(duì)事物具有極強(qiáng)的辨別能力講求實(shí)際，實(shí)事求是缺乏煽動(dòng)性、鼓動(dòng)力缺乏激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員活力的能力第十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)13團(tuán)隊(duì)工人

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)喜歡社交活動(dòng)，對(duì)環(huán)境和人群具有極強(qiáng)的適應(yīng)能力對(duì)人溫和言行以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作；在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷在團(tuán)隊(duì)中起不到?jīng)Q定作用第十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)14完成者（CF）優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)持之以恒勤奮一絲不茍，盡善盡美處理問(wèn)題過(guò)于注重細(xì)節(jié)為人不夠?yàn)⒚摚瑳](méi)有風(fēng)度第十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)15團(tuán)隊(duì)角色的啟示每一種角色都重要一個(gè)人不可能完美，團(tuán)隊(duì)可以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)善于用人之長(zhǎng)，容人之短尊重團(tuán)隊(duì)角色差異合作能彌補(bǔ)能力不足第十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)16

二、情境領(lǐng)導(dǎo)力診斷員工的發(fā)展階段使用靈活有彈性的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)與部屬約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)并應(yīng)用發(fā)展循環(huán)帶隊(duì)伍——“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”針對(duì)不同的任務(wù)針對(duì)不同的任務(wù)第十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)17決定員工發(fā)展階段的兩個(gè)因素能力：專項(xiàng)能力＋可轉(zhuǎn)移的能力意愿：積極性＋自信心第十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)18（二）員工發(fā)展的四個(gè)階段1、四個(gè)階段的劃分D4D3D2D1工作意愿工作能力會(huì)做—執(zhí)行者不會(huì)做—學(xué)習(xí)者發(fā)展階段是針對(duì)特定的任務(wù)而言的第十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)19

D1:熱情洋溢的初學(xué)者知道做什么、怎么做知道工作標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)會(huì)做得到反饋第十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)20D2：憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者為什么會(huì)產(chǎn)生憧憬幻滅？

-工作比想象的困難

-沒(méi)人看到我的努力

-沒(méi)有得到幫助

-要學(xué)習(xí)的東西很多

-工作枯燥

-目標(biāo)沖突，缺乏優(yōu)先性

第二十頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)21D3:動(dòng)搖不定的執(zhí)行者

良師益友的領(lǐng)導(dǎo)可以表達(dá)顧慮幫助建立信心得到反饋達(dá)到目標(biāo)的障礙被清除第二十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)22D4:能力強(qiáng)、意愿高的執(zhí)行者 變化與挑戰(zhàn)

得到授權(quán)

受到信賴

自己的貢獻(xiàn)得到感謝第二十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)23彈性——

靈活使用不同領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的能力第二十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)24

（一）領(lǐng)導(dǎo)的平面模式指導(dǎo)行為支持行為

S3:高支持S2:高支持低指導(dǎo)高指導(dǎo)S4:低支持S1:低支持低指導(dǎo)高指導(dǎo)第二十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)251、什么是指導(dǎo)行為

告訴部屬要做什么、何時(shí)做、以及怎么做

明確界定領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的角色

密切督導(dǎo)工作的成效表現(xiàn)結(jié)構(gòu)、組織、教導(dǎo)、督導(dǎo)第二十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)26設(shè)定目標(biāo)和預(yù)期的成果預(yù)先規(guī)劃及組織工作的內(nèi)容說(shuō)明工作的優(yōu)先順序?qū)⒔巧珓澐智宄O(shè)定工作期限決定評(píng)估與追蹤成效的方法教導(dǎo)部屬如何進(jìn)行一件特定的任務(wù)密切督導(dǎo)工作的進(jìn)展具體的指導(dǎo)行為第二十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)272、什么是支持行為？盡量采取雙向溝通傾聽，并提供支持和鼓勵(lì)讓部屬參與決策的制定鼓勵(lì)并促成部屬獨(dú)立自主地解決問(wèn)題鼓勵(lì)、傾聽、詢問(wèn)、解釋第二十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)28具體支持行為以感激或肯定的態(tài)度，給予部屬鼓勵(lì)、再確定及贊揚(yáng)傾聽部屬的問(wèn)題請(qǐng)部屬提出建議或想法，參與決策的制定解釋為什么鼓勵(lì)獨(dú)立自主地解決問(wèn)題提供有關(guān)企業(yè)組織的信息公開與工作相關(guān)的自己的信息鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作第二十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)29（二）

四個(gè)發(fā)展階段的

員工需要什么

樣的領(lǐng)導(dǎo)模式？第二十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)30（高）（高）（低）指導(dǎo)行為支持行為高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為低支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)低支持行為S1S2S4S3教練指令支持授權(quán)D2D1/2D1/2D1D2/3D2/3D2D3/4D4/3D4D1D2D3D4已發(fā)展已發(fā)展個(gè)人的發(fā)展階段第三十頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)31S1:指令型感謝部屬的工作熱忱表?yè)P(yáng)進(jìn)步說(shuō)明目標(biāo)要求與時(shí)間期限說(shuō)明好的工作的標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法主導(dǎo)計(jì)劃的制定和問(wèn)題的解決提供詳盡的指導(dǎo)和說(shuō)明經(jīng)常提供后續(xù)步驟和反饋第三十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)32S2:教練型讓部屬參與找出問(wèn)題與目標(biāo)設(shè)定給予支持、再確定、以及贊揚(yáng)傾聽部屬的意見和感觸，并給予反饋就行動(dòng)計(jì)劃做最后的決定說(shuō)明為什么以某種特定的方式做事提出期望與部屬商量“好工作”的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估方法在不斷求取新技術(shù)方面提供指導(dǎo)與教練繼續(xù)提供后續(xù)步驟與反饋第三十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)33S3:支持型

與部屬一起找出問(wèn)題并設(shè)定目標(biāo)讓部屬主導(dǎo)計(jì)劃制定和問(wèn)題解決鼓勵(lì)部屬表達(dá)他的顧慮和討論他們的意見傾聽并鼓勵(lì)部屬獨(dú)立自主地解決問(wèn)題給予部屬再確定、支持、鼓勵(lì)和贊揚(yáng)士氣不足的時(shí)候，提出不同的方法，來(lái)使目標(biāo)或任務(wù)讓人更有興趣，更富挑戰(zhàn)性如果部屬為了解決問(wèn)題而需要幫助，分享你的想法來(lái)幫助他與部屬一起評(píng)估他的工作表現(xiàn)第三十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)34S4:授權(quán)型

促使部屬擔(dān)負(fù)責(zé)任與部屬一起找出問(wèn)題所在，共同決策所希望的工作結(jié)果預(yù)期部屬主導(dǎo)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃、以及決策制定鼓勵(lì)部屬自行評(píng)估他自己的表現(xiàn)提供機(jī)會(huì)讓部屬分享及慶祝成功并輔導(dǎo)別人肯定、重視及獎(jiǎng)勵(lì)部屬對(duì)集體的貢獻(xiàn)向部屬提出更高的工作成效的挑戰(zhàn)第三十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)35三、激勵(lì)技能“一種發(fā)自內(nèi)心的激發(fā)，活躍，感染并引導(dǎo)人們朝目標(biāo)的方向努力前進(jìn)?！钡谌屙?yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)36馬斯洛的需求層次理論

■麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論赫茨伯格的雙因素理論

■弗魯姆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論

■斯金納的強(qiáng)化理論海德等的歸因理論

■亞當(dāng)斯的挫折理論激勵(lì)理論

有關(guān)激勵(lì)的理論很多，管理學(xué)家和心理學(xué)家通過(guò)大量研究，從不同角度提出了激發(fā)動(dòng)機(jī)的理論，主要有：第三十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)37馬斯洛的需求層次理論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美國(guó)人，管理心理學(xué)家需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個(gè)基本假設(shè)：

◆只有未滿足的需要才能影響人的行為

◆人的需要按重要性和層次性排成順序◆當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會(huì)追求高一層次的需要第三十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)38“馬斯洛”的需求層次理論生理需要安全需要社會(huì)需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)第三十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)39需要層次理論需要層次激勵(lì)因素組織措施自我實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)、成就、參與、創(chuàng)造挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃尊重勝任、承認(rèn)、地位、認(rèn)可工作稱職、內(nèi)部提升、表彰制度、加大責(zé)任歸屬友誼、信任、接納溝通制度、協(xié)商制度、團(tuán)體活動(dòng)安全工作安全、保障、工作穩(wěn)定雇傭保證、退休金、健康保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)生理食物、住所工資、福利、工作環(huán)境和條件第三十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)40

成就激勵(lì)理論是20世紀(jì)50年代麥克利蘭提出的。認(rèn)為在人的生存需要基本得到滿足的前提下,人們有三種主要需要，包括：成就需要權(quán)力需要關(guān)系需要麥克利蘭主導(dǎo)需要激勵(lì)理論測(cè)試2：你的主導(dǎo)需要是什么第四十頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)41主導(dǎo)需要測(cè)試成就權(quán)力關(guān)系

1（）2（）3（）

4（）5（）6（）

7（）8（）9（）

10（）11（）12（）

13（）14（）15（）第四十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)42

主要需要激勵(lì)理論關(guān)系需要:指尋求他人接納并建立良好人際關(guān)系的愿望.成就需要:指根據(jù)適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)追求成就的驅(qū)動(dòng)力,是該理論的核心內(nèi)容.權(quán)力需要:指影響和控制他人的愿望和驅(qū)動(dòng)力,權(quán)力區(qū)域是管理者取得成功的重要因素.第四十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)43關(guān)系需求：這種需求激勵(lì)的人渴望密的人際關(guān)系。高親和需要的人一般：偏愛團(tuán)隊(duì)任務(wù)不喜歡高沖突和/或溝通差的項(xiàng)目喜歡起教練或?qū)煹淖饔每释颜x和親密的關(guān)系注重人際關(guān)系技能

關(guān)系需要第四十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)44成就需求：被這種需求激勵(lì)的人尋求有機(jī)會(huì)達(dá)到一系列的標(biāo)準(zhǔn)，并渴望超越他人。高成就需要的人一般：偏愛適度風(fēng)險(xiǎn)喜歡由個(gè)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目喜歡起企業(yè)家的作用想要關(guān)于自己績(jī)效的經(jīng)常的反饋喜歡開發(fā)新的技能和專門技術(shù)

成就需要第四十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)45權(quán)力需求

權(quán)力需求：被這種需求驅(qū)動(dòng)的人渴望指導(dǎo)和控制他人。高權(quán)力需要的人一般：偏愛競(jìng)爭(zhēng)性任務(wù)喜歡具有高形象的項(xiàng)目喜歡做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者想得到關(guān)鍵信息偏愛使用控制人的技能

第四十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)46

雙因素理論

1959年由美國(guó)的赫茲伯格提出，主要內(nèi)容有：個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度決定著任務(wù)的完成情況傳統(tǒng)的“不滿意——滿意”觀念是不確切的導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素不同保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),激勵(lì)因素則與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)調(diào)動(dòng)人的積極性要從激勵(lì)因素著手第四十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)47雙因素理論激勵(lì)因素保健因素工作成就感工作得到認(rèn)可和贊揚(yáng)工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣責(zé)任感發(fā)展前途個(gè)人成長(zhǎng)和晉升的機(jī)會(huì)公司政策與行政管理技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)人際關(guān)系工作環(huán)境和條件薪金、福利工作的安全與保障第四十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)48雙因素理論保健因素：

不滿意沒(méi)有不滿意激勵(lì)因素：

沒(méi)有滿意滿意第四十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)49雙因素理論應(yīng)用首先考慮保健因素，消除不滿意然后加強(qiáng)激勵(lì)因素，設(shè)法提供滿意重點(diǎn)是激勵(lì)因素第四十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)50誰(shuí)能激勵(lì)員工公司上司管理層員工自己家庭和朋友經(jīng)理在激勵(lì)員工方面有最大的影響力第五十頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)51成就有趣的/挑戰(zhàn)性工作個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)職責(zé)授權(quán)工作環(huán)境工作的結(jié)果可見影響力工作關(guān)系反饋認(rèn)可：表?yè)P(yáng)/長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)進(jìn)入本地高級(jí)管理和國(guó)際角色的機(jī)會(huì)晉升國(guó)外工作旅行雙重職業(yè)攀升機(jī)會(huì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)很高懂得名譽(yù)/地位歸屬工作地點(diǎn)頭銜非貨幣手段激勵(lì)方法第五十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)52四、團(tuán)隊(duì)溝通

什么是溝通有效溝通的關(guān)鍵有效的會(huì)議第五十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)53什么是溝通溝通，通俗地講，就是對(duì)話，是人們之間傳達(dá)信息和感情的過(guò)程。有效的溝通，指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候、適宜的場(chǎng)合、得體的方式，表達(dá)信息和感情，并被別人正確理解和執(zhí)行。第五十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)54猜字練習(xí)蘋果培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)接風(fēng)情人猴子揍你裝帥間諜震驚飛機(jī)正經(jīng)眼大服務(wù)結(jié)婚超女颶風(fēng)假純高興激勵(lì)孝心論語(yǔ)震驚安全膚白韻律

薪酬懲罰條順寂寞第五十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)55溝通的本質(zhì)和作用溝通的本質(zhì)—溝通不在于你表達(dá)的是什么，而在于別人理解的是什么。溝通的作用—溝通的作用：信息交流、情感表達(dá)、激勵(lì)、控制。第五十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)56有效溝通的關(guān)鍵心理因素有效的表達(dá)身體語(yǔ)言第五十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)57心理感覺知覺思維情緒與情感第五十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)58選擇性知覺你從右邊的圖中第一眼看到的是什么？第五十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)59思維思維是對(duì)客觀事物間接和概括的反映，揭示事物的本質(zhì)特征和內(nèi)部規(guī)律。思維的形式：概念、判斷、推理、問(wèn)題解決思維定勢(shì)思維局限

第五十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)60情緒情緒是人們對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)。情緒的產(chǎn)生：刺激—評(píng)價(jià)（需要、經(jīng)驗(yàn)）第六十頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)61有效表達(dá)準(zhǔn)備充分表達(dá)恰當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)選擇對(duì)象、渠道身體語(yǔ)言重視反饋第六十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)62身體語(yǔ)言表情、手勢(shì)、眼神穿著、體征環(huán)境、空間距離、身體接觸語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速第六十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。2023/2/8劉偉2007清華大學(xué)63站在對(duì)方的角度:聰明的米開朗基羅能專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺得被尊重能正確辯識(shí)對(duì)方情緒能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義同理心傾聽第六十三頁(yè)