2023年銀行客戶部工作要點總結

第29頁共29頁2023年?銀行客戶部?工作要點總?結今年以?來，在支行?領導班子的?正確帶領和?上級行專業(yè)?部門的認真?指導下，我?部堅持以市?場為導向，?以經(jīng)濟效益?為中心，以?___資金?，拓展市場?，調(diào)整資產(chǎn)?結構，培植?黃金客戶，?尋求贏利最?大化為目標?，踏踏實實?，攻克難關?，較圓滿地?完成了本年?度的各項工?作，現(xiàn)將具?體情況形成?總結如下：?一、客戶?部___年?工作的簡單?回顧（一?）存款工作?1、單位?存款方面：?___年?，支行的單?位存款增勢?迅猛，截止?___月_?__日，單?位存款余額?達萬元較年?初凈增萬元?，較上年同?期增加了萬?元，完成年?度計劃的%?，單位存款?旬均增長萬?元，完成年?度計劃的%?。其中，新?增單位存款?主要是__?_市財政局?社保資金?戶的億元增?量和___?理工大學的?億元存款。?在這項工作?中，支行堅?持穩(wěn)定老客?戶，努力拓?展新客戶的?營銷原則。?全年重點抓?了以下幾項?工作：第?一，加強領?導，落實責?任。年初，?支行多次召?開單位存款?工作會議，?認真總結經(jīng)?驗，制定了?今年的單位?存款工作實?施方案。明?確了工作步?驟，將各項?指標分解落?實到基層，?并按季指定?了相應的考?評方案和獎?懲措施，增?強了基層單?位的責任感?和緊迫感，?提高了員工?的積極性和?創(chuàng)造性。?第二，更新?觀念，強化?管理。一是?從轉變觀念?入手，多次?___對員?工的學習培?訓，使大家?樹立了“圍?繞效益，瞄?準市場，主?動出擊，全?員創(chuàng)利”的?經(jīng)營理念，?變“要我攬?儲”為“我?要攬儲”。?二是堅持以?“管理出效?益”為原則?，強化對內(nèi)?管理，狠抓?服務質(zhì)量。?我行成立了?“營銷存款?工作領導小?組”，由_?__親自掛?帥，并堅持?執(zhí)行《大額?存款轉移報?告制度》，?同時，采取?各種措施改?善工作環(huán)境?，提高員工?服務質(zhì)量。?第三，抓?住契機，努?力增存。4?月份，總?行批準了我?行向理工大?學發(fā)放__?_億元貸款?項目。此筆?貸款，按理?工大學的原?意應按工程?進度，分期?、逐筆發(fā)放?。但我行本?著早放款早?受益、創(chuàng)造?最大效益的?想法，經(jīng)與?理工大學多?次協(xié)商，在?迅速做好貸?前調(diào)查及一?系列相關工?作的情況下?，于___?月___日?向理工大學?全額發(fā)放了?___億元?貸款，至年?末，滯留資?金過億元，?該校收取學?費的資金帳?戶也轉到我?行，對我行?完成全年單?位存款任務?起到了關鍵?作用。2?.儲蓄存款?工作。至_?__年末，?支行儲蓄存?款余額達萬?元，較年初?凈增萬元，?較上年同期?增加了萬元?，完成年度?計劃的%；?儲蓄存款旬?均增長萬元?，完成年度?計劃的%；?其中外幣儲?蓄余額折合?人民幣萬元?，較年初凈?增加萬元，?完成年度計?劃的%；教?育儲蓄余額?萬，較年初?凈增萬元，?完成年度計?劃的%。在?第一季度的?“迎新春”?活動中，支?行立足于搶?先抓早，積?極部署，群?策群力，在?本次活動中?取得了較好?的成績。支?行外幣儲蓄?余額折人民?幣高達萬元?，獲得外?幣儲蓄先進?單位稱號，?支行營業(yè)部?人民幣儲蓄?較年初凈增?萬元，獲得?儲蓄先進_?__稱號，?景陽分理處?的張祝平同?志榮獲先進?個人稱號。?（二）中?間業(yè)務截止?___月末?，支行中間?業(yè)務收入成?績喜人，實?現(xiàn)萬元，較?上年同期增?加萬元，完?成年度計劃?的%。其中?，代理壽險?工作成績突?出，全年共?計實現(xiàn)保險?代理業(yè)務保?費收入萬元?，較上年同?期增加余萬?元，為支行?創(chuàng)效萬余元?，此外，銀?行卡中間業(yè)?務收入也達?到了較高水?平（此項工?作將在銀行?卡工作中詳?細說明）。?從以上數(shù)字?可以看出，?我行的中間?業(yè)務收入增?勢迅猛，代?理壽險業(yè)務?功不可沒。?我們的主要?做法是：?1、安排專?人負責與各?保險公司的?業(yè)務聯(lián)絡和?關系協(xié)調(diào)，?加強與保險?公司合作；?同時，派多?人次到市內(nèi)?其他商業(yè)銀?行“取經(jīng)”?，以客戶身?份，進行實?地了解，學?習其好的做?法和經(jīng)驗。?2、提高?全員對代理?保險業(yè)務的?認識，增強?其工作的積?極性，主動?性。年初，?我行將代理?保險業(yè)務的?計劃進行層?層分解，?落實給各分?理處和每名?員工，做到?“千斤重擔?大家挑，人?人肩上有指?標”。我行?注意加大對?內(nèi)宣傳力度?，使員工意?識到代理保?險業(yè)務是一?項惠己利行?的新興業(yè)務?，激發(fā)起工?作的積極性?、主動性。?對外宣傳方?面，通過各?服務網(wǎng)點張?貼宣傳海報?，發(fā)宣傳單?，面對面講?解等方式，?大力宣傳保?險業(yè)務益處?，增加其知?名度，讓更?多的人認識?和了解保險?。3、采?取行之有效?的措施，加?大崗位培訓?力度，提高?其從事該業(yè)?務的服務技?能。為了做?好代理保險?業(yè)務工作，?我行克服人?手少，任務?重的困難，?與各家保險?公司大力合?作，積極_?__人員利?用統(tǒng)一休息?時間和串休?時間，分期?分批___?員工進行保?險業(yè)務培訓?，講解保險?知識，傳授?營銷技巧。?4、建立?代理保險業(yè)?務的日報告?制。我們指?定了操作性?很強的檢查?考核方案，?實行“日報?告”、“周?檢查”、“?月通報”制?度，建立了?保險業(yè)務銷?售臺帳，時?時掌握銷售?信息。（?三）銀行卡?工作截止_?__月__?_日，支行?銀行卡業(yè)務?收入表現(xiàn)不?俗，共計?實現(xiàn)了萬元?，完成年度?計劃%；存?款余額萬元?；銀行卡發(fā)?卡量余額張?，較年初凈?增張；銀行?卡消費額累?計消費萬元?，完成年度?計劃的%。?自___年?___月_?__日起，?農(nóng)行開始實?行新的金融?服務收費標?準，許多客?戶并沒有因?為收取手續(xù)?費而不在我?行辦理業(yè)務?，這主要是?因為雖然相?應的收取了?手續(xù)費，但?我行的員工?服務熱情，?以真誠贏得?了廣大客戶?。以青年路?分理處為例?，該分理處?銀行卡中間?業(yè)務收入激?增就是因為?該行12全?文查看第?二篇：銀行?客戶部工作?要點總結今?年以來，在?支行領導班?子的正確帶?領和上級行?專業(yè)部門的?認真指導下?，我部堅持?以市場為導?向，以經(jīng)濟?效益為中心?，以___?資金，拓展?市場，調(diào)整?資產(chǎn)結構，?培植黃金客?戶，尋求贏?利最大化為?目標，踏踏?實實，攻克?難關，較圓?滿地完成了?本年度的各?項工作，現(xiàn)?將具體情況?形成總結如?下：一、?客戶部__?_年工作的?簡單回顧?（一）存款?工作1、?單位存款方?面：___?年，支行的?單位存款增?勢迅猛，截?止___月?___日，?單位存款余?額達萬元較?年初凈增萬?元，較上年?同期增加了?萬元，完成?年度計劃的?%，單位存?款旬均增長?萬元，完成?年度計劃的?%。其中，?新增單位存?款主要是_?__市財政?局社保資金?戶的億元增?量和___?理工大學的?億元存款。?在這項工作?中，支行堅?持穩(wěn)定老客?戶，努力拓?展新客戶的?營銷原則。?全年重點抓?了以下幾項?工作：第?一，加強領?導，落實責?任。年初，?支行多次召?開單位存款?工作會議，?認真總結經(jīng)?驗，制定了?今年的單位?存款工作實?施方案。明?確了工作步?驟，將各項?指標分解落?實到基層，?并按季指定?了相應的考?評方案和獎?懲措施，增?強了基層單?位的責任感?和緊迫感，?提高了員工?的積極性和?創(chuàng)造性。?第二，更新?觀念，強化?管理。一是?從轉變觀念?入手，多次?___對員?工的學習培?訓，使大家?樹立了“圍?繞效益，瞄?準市場，主?動出擊，全?員創(chuàng)利”的?經(jīng)營理念，?變“要我攬?儲”為“我?要攬儲”。?二是堅持以?“管理出效?益”為原則?，強化對內(nèi)?管理，狠抓?服務質(zhì)量。?我行成立了?“營銷存款?工作領導小?組”，由_?__親自掛?帥，并堅持?執(zhí)行《大額?存款轉移報?告制度》，?同時，采取?各種措施改?善工作環(huán)境?，提高員工?服務質(zhì)量。?第三，抓?住契機，努?力增存。_?__月份，?總行批準了?我行向理工?大學發(fā)放_?__億元貸?款項目。此?筆貸款，按?理工大學的?原意應按工?程進度，分?期、逐筆發(fā)?放。但我行?本著早放款?早受益、創(chuàng)?造最大效益?的想法，經(jīng)?與理工大學?多次協(xié)商，?在迅速做好?貸前調(diào)查及?一系列相關?工作的情況?下，于__?_月___?日向理工大?學全額發(fā)放?了___億?元貸款，至?年末，滯留?資金過億元?，該校收取?學費的資金?帳戶也轉到?我行，對我?行完成全年?單位存款任?務起到了關?鍵作用。?2.儲蓄存?款工作。至?___年末?，支行儲蓄?存款余額達?萬元，較年?初凈增萬元?，較上年同?期增加了萬?元，完成年?度計劃的%?;儲蓄存款?旬均增長萬?元，完成年?度計劃的%?;其中外幣?儲蓄余額折?合人民幣萬?元，較年初?凈增加萬元?，完成年度?計劃的%;?教育儲蓄余?額萬，較年?初凈增萬元?，完成年度?計劃的%。?在第一季度?的“迎新春?”活動中，?支行立足于?搶先抓早，?積極部署，?群策群力，?在本次活動?中取得了較?好的成績。?支行外幣儲?蓄余額折人?民幣高達萬?元，獲得外?幣儲蓄先進?單位稱號，?支行營業(yè)部?人民幣儲蓄?較年初凈增?萬元，獲得?儲蓄先進_?__稱號，?景陽分理處?的張祝平同?志榮獲先進?個人稱號。?（二）中?間業(yè)務截止?___月末?，支行中間?業(yè)務收入成?績喜人，實?現(xiàn)萬元，較?上年同期增?加萬元，完?成年度計劃?的%。其中?，代理壽險?工作成績突?出，全年共?計實現(xiàn)保險?代理業(yè)務保?費收入萬元?，較上年同?期增加余萬?元，為支行?創(chuàng)效萬余元?，此外，銀?行卡中間業(yè)?務收入也達?到了較高水?平（此項工?作將在銀行?卡工作中詳?細說明）。?從以上數(shù)字?可以看出，?我行的中間?業(yè)務收入增?勢迅猛，代?理壽險業(yè)務?功不可沒。?我們的主要?做法是：?1、安排專?人負責與各?保險公司的?業(yè)務聯(lián)絡和?關系協(xié)調(diào)，?加強與保險?公司合作;?同時，派多?人次到市內(nèi)?其他商業(yè)銀?行“取經(jīng)”?，以客戶身?份，進行實?地了解，學?習其好的做?法和經(jīng)驗。?2、提高?全員對代理?保險業(yè)務的?認識，增強?其工作的積?極性，主動?性。年初，?我行將代理?保險業(yè)務的?計劃進行層?層分解，落?實給各分理?處和每名員?工，做到“?千斤重擔大?家挑，人人?肩上有指標?”。我行注?意加大對內(nèi)?宣傳力度，?使員工意識?到代理保險?業(yè)務是一項?惠己利行的?新興業(yè)務，?激發(fā)起工作?的積極性、?主動性。對?外宣傳方面?，通過各服?務網(wǎng)點張貼?宣傳海報，?發(fā)宣傳單，?面對面講解?等方式，大?力宣傳保險?業(yè)務益處，?增加其知名?度，讓更多?的人認識和?了解保險。?3、采取?行之有效的?措施，加大?崗位培訓力?度，提高其?從事該業(yè)務?的服務技能?。為了做好?代理保險業(yè)?務工作，我?行克服人手?少，任務重?的困難，與?各家保險公?司大力合作?，積極__?_人員利用?統(tǒng)一休息時?間和串休時?間，分期分?批___員?工進行保險?業(yè)務培訓，?講解保險知?識，傳授營?銷技巧。?4、建立代?理保險業(yè)務?的日報告制?。我們指定?了操作性很?強的檢查考?核方案，實?行“日報告?”、“周檢?查”、“月?通報”制度?，建立了保?險業(yè)務銷售?臺帳，時時?掌握銷售信?息。（三?）銀行卡工?作截止__?_月___?日，支行銀?行卡業(yè)務收?入表現(xiàn)不俗?，共計實現(xiàn)?了萬元，完?成年度計劃?%;存款余?額萬元;銀?行卡發(fā)卡量?余額張，較?年初凈增張?;銀行卡消?費額累計消?費萬元，完?成年度計劃?的%。自_?__年__?_月___?日起，農(nóng)行?開始實行新?的金融服務?收費標準，?許多客戶并?沒有因為收?取手續(xù)費而?不在我行辦?理業(yè)務，這?主要是因為?雖然相應的?收取了手續(xù)?費，但我行?的員工服務?熱情，以真?誠贏得了廣?大客戶。以?青年路分理?處為例，該?分理處銀行?卡中間業(yè)務?收入激增就?是因為該行?員工不怕困?難，積極爭?取周邊的個?體工商戶到?我行辦理銀?行卡異地匯?款業(yè)務（這?些個體工商?戶存款的券?別多為__?_元以下面?值），從而?使得該分理?處銀行卡中?間業(yè)務收入?大幅度提高?。雖然支行?銀行卡收入?完成的較好?，但是，其?他指標年度?計劃的完成?不容樂觀。?針對支行銀?行卡各項指?標發(fā)展較不?均衡的經(jīng)營?狀況，今年?___月份?，支行制定?并實施了《?___支行?___年銀?行卡和電子?銀行經(jīng)營考?核評比辦法?》和《__?_支行__?_年度金穗?卡“1+n?”活動實施?方案》，目?前看，這兩?個考核辦法?均已取得成?效，充分調(diào)?動了全體員?工的銀行卡?工作積極性?（范本），?“愛我金穗?，用我金穗?”已成為我?行每位員工?的工作宗旨?，僅僅__?_月份一個?月的時間，?員工持卡消?費高達__?_余萬元，?同時，經(jīng)支?行多方公關?營銷，與_?__理工大?學等大專院?校達成協(xié)議?，為新生辦?理借記卡余?張，為支行?的銀行卡工?作帶來質(zhì)的?飛躍，全面?帶動銀行卡?發(fā)卡量、銀?行卡存款和?銀行卡業(yè)務?收入的均衡?、快速發(fā)展?。（四）?貸款工作截?止___月?___日，?我行客戶部?各項貸款余?額合計為萬?元;不良貸?款按四級分?類年初余額?為萬元，不?良貸款按五?級分類年初?余額為萬元?;截止__?_月末，不?良貸款按四?級分類余額?為萬元。不?良貸款按五?級分類余額?為萬元。培?植優(yōu)良客戶?___戶，?共新投放信?貸資金__?_萬元，有?力地支持了?區(qū)域經(jīng)濟的?發(fā)展;在不?良貸款清收?上，我們發(fā)?揚有條件上?，沒有條件?創(chuàng)造條件上?的精神，調(diào)?整思路，轉?換觀念，因?地制宜，因?企施策，共?清收不良貸?款萬元，盤?活萬元?？?結全年，主?要做了以下?幾方面的工?作：1、?合理調(diào)整信?貸資產(chǎn)結構?，積極培植?黃金客戶，?切實提高信?貸資產(chǎn)盈利?水平?？茖W?合理的信貸?資產(chǎn)結構對?于改善資產(chǎn)?質(zhì)量，控制?信貸風險，?實現(xiàn)良好的?綜合效益具?有重要的作?用。工作中?，我們認真?執(zhí)行省行提?出的以利潤?為目標，以?市場為導向?，大力調(diào)整?信貸資產(chǎn)的?方針，在對?客戶信用測?評的基礎上?，對于限制?類和淘汰類?客戶堅決不?予貸款支持?，制定嚴密?的壓縮計劃?，積極倡導?“一保、二?爭、三擴、?四退”的經(jīng)?營策略，完?善劣質(zhì)客戶?退出機制。?在確定新增?貸款投向上?，我們堅持?風險控制和?綜合效益相?結合的原則?，力求將有?限的資金用?在“刀刃”?上，徹底杜?絕點貸、指?貸、人情貸?、關系貸款?，千方百計?控制信貸投?放切入點，?深入挖掘潛?在客戶資源?，積極主動?地加大優(yōu)質(zhì)?客戶的開發(fā)?力度，重點?培植規(guī)模較?大的黃金客?戶和經(jīng)營前?景較好的優(yōu)?勢企業(yè)，切?實優(yōu)化貸款?結構。__?_理工大學?欲進行南校?區(qū)項目建設?，急需銀行?的信貸扶植?，這無疑是?我行合理調(diào)?整信貸資產(chǎn)?結構，積極?培植黃金客?戶，切實提?高___信?貸資產(chǎn)盈利?水平的絕好?項目。經(jīng)過?周密準備，?統(tǒng)籌規(guī)劃，?客戶部門在?行領導的帶?領下，把營?銷的觸角伸?向了___?理工大學。?___理工?大學項目的?巨大效益引?來了共行、?建行、交行?等多家實力?雄厚的競爭?者，均欲將?其收入自家?囊中。面對?這種局面，?我行領導在?上級行的大?力支持下，?積極開展市?場營銷。一?次不行，就?去兩次，在?對學校營銷?的同時，又?巧妙地對該?校的主管部?門開展更高?層次的營銷?。百折不撓?的精神終于?感動了校領?導，他說：?“我真服了?你們這股韌?勁了，領導?我見得多了?，可像你們?這么敬業(yè)的?領導我還是?頭一次見，?行了，我們?就與你們建?立信貸關系?了”。為了?使該校項目?的信貸資金?早投放，早?見效，為了?使該校項目?的信貸資金?早投放，早?見效，在上?級行的幫助?下，我行又?向總行申請?了“特事特?辦”，行領?導多次前往?總行，匯報?項目情況，?尋求政策支?持。經(jīng)過不?懈努力，終?于成功地將?___理工?大學發(fā)展成?為我行的優(yōu)?良客戶，銀?企雙贏，互?惠互利的格?局已經(jīng)形成?。此外，我?行又向__?_市路燈處?、___洗?浴有限責任?公司等企業(yè)?發(fā)放貸款_?__萬元。?2、根據(jù)?上級行部署?，實施不良?資產(chǎn)分帳經(jīng)?營。年初伊?始，按照上?級行的部署?，我行客戶?部門積極實?行不良貸款?的分帳經(jīng)營?。加班加點?，保質(zhì)保量?地完成了這?一具有戰(zhàn)略?意義的工作?。共計對_?__萬元不?良貸款實現(xiàn)?了分帳經(jīng)營?，此舉對于?我行減輕經(jīng)?營壓力，優(yōu)?化資產(chǎn)質(zhì)量?，改善資產(chǎn)?結構，起到?了至關重要?的推動作用?。3、改?進工作方法?，細化工作?措施積極做?好收息工作?。我行客戶?部門的領導?和工作人員?在行領導的?正確帶領下?，改進工作?方法，細化?工作措施，?積極深入企?業(yè)，將利息?及早落實。?此外，前臺?會計人員協(xié)?助看好貸款?企業(yè)帳戶，?做到貸款利?息一分不流?失。由于領?導有方，措?施得力，收?息工作取得?了較好的成?績。全年共?實現(xiàn)利息收?入萬元。?4、上半年?，在優(yōu)化增?量的基礎上?，我們加大?了對存量不?良貸款的清?收整治力度?。結合各項?指標和工作?實際，經(jīng)過?精密測算，?將指標橫向?分解落實到?人，縱向分?解落實到企?業(yè)，做到“?千斤重擔大?家挑，人人?肩上有指標?”。在不良?貸款清收工?作中，我們?精心部署，?周密安排，?取得了清貸?收息攻堅戰(zhàn)?的階段性勝?利。5、?扎扎實實做?好貸后管理?工作。__?_年，__?_銀行總行?從戰(zhàn)略的高?度將貸后管?理工作作為?本年度的“?四大工程”?之一作為全?年信貸工作?的重中之重?。為了將信?貸客戶的貸?后工作做實?做細，我行?客戶部門在?行領導的帶?領下，努力?學習貸后管?理的相關知?識和業(yè)務，?在實踐中不?斷鉆研和探?索，扎扎實?實地做好貸?后管理工作?。___理?工大學是我?行的大客戶?，貸后管理?工作尤其重?要。貸款發(fā)?放后，我行?認真執(zhí)行上?級行的貸款?管理制度，?對企業(yè)用款?和項目進展?情況進行適?時監(jiān)測。先?后多次深入?學校教學和?建筑施工場?所，進行實?地檢查，并?按照貸后管?理的有關規(guī)?定，加強了?該貸款貸后?管理人員隊?伍的調(diào)整力?度，將業(yè)務?精良，責任?心強，素質(zhì)?高的人員充?實到其中來?，建立了客?戶經(jīng)理組，?設立了風險?經(jīng)理?？蛻?經(jīng)理組人員?為，組長：?孫國啟，副?組長：__?_0，組員?：___?___、_?____?_、___?3，確定了?經(jīng)營行行長?為貸后管理?主責任人;?風險經(jīng)理為?____?__、__?_5。作為?重點客戶，?省市行均配?備了客戶經(jīng)?理組，貸后?管理過程中?，我行客戶?部門嚴格履?行客戶部門?的貸后管理?主要職責，?對資金用途?、限制性條?款的落實、?項目的建設?及其他相關?情況進行認?真的審核和?處理。按照?客戶經(jīng)理組?制定的貸后?管理方案努?力做好貸后?的維護工作?。二、_?__年工作?的部署與展?望回首__?_年的工作?，我們雖然?基本完成了?年初既定的?工作劃，取?得了一定的?成績，但個?別方面存在?的差距和不?足也是不容?忽視的，我?們將總結經(jīng)?驗，彌補不?足，鼓足干?勁，開拓創(chuàng)?新。因此，?明年的工作?重點我們將?放在繼續(xù)控?制成本，擴?大市場營銷?力度，大力?拓展市場營?銷份額，強?化服務，完?善信貸管理?。1、加?強成本控制?目前，從我?行的各項業(yè)?務經(jīng)營情況?的量化分析?中，我們可?以看出存款?余額的增加?比例和利潤?的增加比例?并不是完全?一致的，銀?行卡的發(fā)卡?量和銀行卡?余額也是不?成正比的。?分析其原因?，主要是收?入增加的同?時，我們對?成本的控制?仍然不夠。?例如，銀行?卡的發(fā)卡量?方面，在以?前年度，有?些分理處單?純追求發(fā)卡?的數(shù)量而不?顧質(zhì)量和效?益，開出了?許多空卡和?長期不動卡?，這種處于?休眠狀態(tài)的?卡不產(chǎn)生利?潤卻增加了?成本，因此?我部將在明?年嚴格控制?成本，以保?證實現(xiàn)利潤?的最大化。?2、加大?市場營銷力?度市場營銷?是現(xiàn)代商業(yè)?銀行工作中?永恒的主題?，有鑒于此?，___年?，我部將積?極公關，加?大宣傳力度?，爭取把營?銷工作做實?做細、做大?做強。同時?，還將繼續(xù)?推行“1+?n”銀行卡?持卡消費活?動，這里的?“___”?指員工持卡?消費，“n?”指員工發(fā)?展和動員的?持卡人（非?農(nóng)行員工）?持卡消費，?即以員工的?持卡消費帶?動周圍消費?群體的消費?，以期擴大?我行銀行卡?的影響力，?增加中間業(yè)?務收入和銀?行卡存款。?另外我部也?將繼續(xù)督促?和指導各分?理處和儲蓄?所加大對存?款的營銷力?度，努力拓?展壽險代理?業(yè)務市場，?開發(fā)新的目?標客戶，為?支行創(chuàng)造更?大效益。?3、強化服?務在日趨激?烈的市場競?爭中，服務?的優(yōu)劣對企?業(yè)的效益有?直接的影響?，例如“海?爾”的服務?，在質(zhì)量相?當?shù)那闆r下?贏得了更多?的客戶。在?目前已有的?軟和硬件條?件下，我行?強化服務是?增加效益的?一個有效途?徑。___?年，我部要?積極把提升?服務質(zhì)量，?改進服務方?式作為日常?工作的重要?環(huán)節(jié)常抓不?懈。對在定?期不定期的?監(jiān)督檢查中?發(fā)現(xiàn)的問題?，及時糾正?，嚴肅處理?。在員工中?間開展“假?如我是一名?客戶”的大?討論，進行?換位思考，?使之想客戶?之所想，急?客戶之所急?，設身處地?地為客戶排?憂解難。?4、完善信?貸管理__?_年的工作?讓我們清醒?地意識到成?績的背后還?隱藏著這樣?那樣的差距?和不足?；?于此，明年?我們將在總?結經(jīng)驗，分?析不足，鞏?固已有成績?的基礎上，?堅定信心，?再鼓干勁，?著重做好如?下工作：?（1）、進?一步調(diào)整信?貸結構，強?化信貸風險?管理，提高?信貸資產(chǎn)質(zhì)?量。要做好?這項工作，?必須做到“?三加”，即?信貸結構調(diào)?整要加速;?不良貸款清?收要加力;?風險管理要?加強。結構?調(diào)整要“加?速”是指按?省行黨委確?立的“抓兩?頭和一保、?二爭、三擴?、四退”的?經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)?略，大力壓?縮劣質(zhì)客戶?的貸款占用?，努力提高?優(yōu)良客戶貸?款占比，積?極擴展、培?植和鞏固優(yōu)?良客戶群體?。要以市場?為導向，以?客戶為中心?，以效益為?目標，更新?經(jīng)營理念，?積極搶占消?費貸款市場?份額，加快?消費貸款的?發(fā)放，改善?信貸資產(chǎn)結?構;清收盤?活要“加力?”是指要進?一步集中精?神，集中時?間，集中人?力，加大力?度，最大限?度地盤活不?良貸款，以?緩解資金緊?張狀況，從?而騰出有限?信貸資金，?支持產(chǎn)品有?市場，經(jīng)營?見效益的客?戶，提高資?金使用效益?;風險管理?要“加強”?是指要向管?理要質(zhì)量、?要效益，選?準新增貸款?投降，加強?貸后管理，?切實優(yōu)化增?量，努力防?范和化解信?貸資產(chǎn)風險?，提高信貸?資產(chǎn)營運管?理水平。?（2）、在?優(yōu)化增量的?基礎上，避?免前清后增?的基礎上，?我們要繼續(xù)?加大對存量?不良貸款的?清收整治和?利息的回收?工作力度。?要加強領導?落實責任，?明確階段性?目標，堅持?抓早和常抓?不懈。要結?合各項指標?和工作實際?，進行精密?測算，將指?標橫向分解?落實到人，?縱向分解落?實到企業(yè)，?清收目標分?解到信貸員?之后，要簽?定《不良貸?款清收責任?書》，明確?具體目標，?然后與個人?的工資和獎?金掛鉤。按?月考核，按?季兌現(xiàn)。要?按照責任和?時間的要求?，把收息工?作落到實處?，作到該收?必收，應收?盡收。要采?用目標清收?、責任清收?、領導包大?戶清收、依?法清收、感?情投入法進?行清收，因?企施策，一?企多策，多?策并舉，爭?取早見成效?，早出效益?第三篇：?銀行客戶部?工作要點總?結銀行客戶?部工作要點?總結今年?以來，在支?行領導班子?的正確帶領?和上級行專?業(yè)部門的認?真指導下，?我部堅持以?市場為導向?，以經(jīng)濟效?益為中心，?以___資?金，拓展市?場，調(diào)整資?產(chǎn)結構，培?植黃金客戶?，尋求贏利?最大化為目?標，踏踏實?實，攻克難?關，較圓滿?地完成了本?年度的各項?工作，現(xiàn)將?具體情況形?成總結如下?：一、客?戶部___?年工作的簡?單回顧（?一）存款工?作1、單?位存款方面?：___?年，支行的?單位存款增?勢迅猛，截?止___月?___日，?單位存款余?額達萬元較?年初凈增萬?元，較上年?同期增加了?萬元，完成?年度計劃的?%，單位存?款旬均增長?萬元，完成?年度計劃的?%。其中，?新增單位存?款主要是_?__市財政?局社保資?金戶的億元?增量和__?_理工大學?的億元存款?。在這項工?作中，支行?堅持穩(wěn)定老?客戶，努力?拓展新客戶?的營銷原則?。全年重點?抓了以下幾?項工作：?第一，加強?領導，落實?責任。年初?，支行多次?召開單位存?款工作會議?，認真總結?經(jīng)驗，制定?了今年的單?位存款工作?實施方案。?明確了工作?步驟，將各?項指標分解?落實到基層?，并按季指?定了相應的?考評方案和?獎懲措施，?增強了基層?單位的責任?感和緊迫感?，提高了員?工的積極性?和創(chuàng)造性。?第二，更?新觀念，強?化管理。一?是從轉變觀?念入手，多?次___對?員工的學習?培訓，使大?家樹立了“?圍繞效益，?瞄準市場，?主動出擊，?全員創(chuàng)利”?的經(jīng)營理念?，變“要我?攬儲”為“?我要攬儲”?。二是堅持?以“管理出?效益”為原?則，強化對?內(nèi)管理，狠?抓服務質(zhì)量?。我行成立?了“營銷存?款工作領導?小組”，由?___親自?掛帥，并堅?持執(zhí)行《大?額存款轉移?報告制度》?，同時，采?取各種措施?改善工作環(huán)?境，提高員?工服務質(zhì)量?。第三，?抓住契機，?努力增存。?4月份，?總行批準了?我行向理工?大學發(fā)放_?__億元貸?款項目。此?筆貸款，按?理工大學的?原意應按工?程進度，分?期、逐筆發(fā)?放。但我行?本著早放款?早受益、創(chuàng)?造最大效益?的想法，經(jīng)?與理工大學?多次協(xié)商，?在迅速做好?貸前調(diào)查及?一系列相關?工作的情況?下，于__?_月___?日向理工大?學全額發(fā)放?了___億?元貸款，至?年末，滯留?資金過億元?，該校收取?學費的資金?帳戶也轉到?我行，對我?行完成全年?單位存款任?務起到了關?鍵作用。?2.儲蓄存?款工作。至?___年末?，支行儲蓄?存款余額達?萬元，較年?初凈增萬元?，較上年同?期增加了萬?元，完成年?度計劃的%?；儲蓄存款?旬均增長萬?元，完成年?度計劃的%?；其中外幣?儲蓄余額折?合人民幣萬?元，較年初?凈增加萬元?，完成年度?計劃的%；?教育儲蓄余?額萬，較年?初凈增萬元?，完成年度?計劃的%。?在第一季度?的“迎新春?”活動中，?支行立足于?搶先抓早，?積極部署，?群策群力，?在本次活動?中取得了較?好的成績。?支行外幣儲?蓄余額折人?民幣高達萬?元，獲得?外幣儲蓄先?進單位稱號?，支行營業(yè)?部人民幣儲?蓄較年初凈?增萬元，獲?得儲蓄先進?___稱號?，景陽分理?處的張祝平?同志榮獲先?進個人稱號?。（二）?中間業(yè)務截?止___月?末，支行中?間業(yè)務收入?成績喜人，?實現(xiàn)萬元，?較上年同期?增加萬元，?完成年度計?劃的%。其?中，代理壽?險工作成績?突出，全年?共計實現(xiàn)保?險代理業(yè)務?保費收入萬?元，較上年?同期增加余?萬元，為支?行創(chuàng)效萬余?元，此外，?銀行卡中間?業(yè)務收入也?達到了較高?水平（此項?工作將在銀?行卡工作中?詳細說明）?。從以上數(shù)?字可以看出?，我行的中?間業(yè)務收入?增勢迅猛，?代理壽險業(yè)?務功不可沒?。我們的主?要做法是：?1、安排?專人負責與?各保險公司?的業(yè)務聯(lián)絡?和關系協(xié)調(diào)?，加強與保?險公司合作?；同時，派?多人次到市?內(nèi)其他商業(yè)?銀行“取經(jīng)?”，以客戶?身份，進行?實地了解，?學習其好的?做法和經(jīng)驗?。2、提?高全員對代?理保險業(yè)務?的認識，增?強其工作的?積極性，主?動性。年初?，我行將代?理保險業(yè)務?的計劃進行?層層分解?，落實給各?分理處和每?名員工，做?到“千斤重?擔大家挑，?人人肩上有?指標”。我?行注意加大?對內(nèi)宣傳力?度，使員工?意識到代理?保險業(yè)務是?一項惠己利?行的新興業(yè)?務，激發(fā)起?工作的積極?性、主動性?。對外宣傳?方面，通過?各服務網(wǎng)點?張貼宣傳海?報，發(fā)宣傳?單，面對面?講解等方式?，大力宣傳?保險業(yè)務益?處，增加其?知名度，讓?更多的人認?識和了解保?險。3、?采取行之有?效的措施，?加大崗位培?訓力度，提?高其從事該?業(yè)務的服務?技能。為了?做好代理保?險業(yè)務工作?，我行克服?人手少，任?務重的困難?，與各家保?險公司大力?合作，積極?___人員?利用統(tǒng)一休?息時間和串?休時間，分?期分批__?_員工進行?保險業(yè)務培?訓，講解保?險知識，傳?授營銷技巧?。4、建?立代理保險?業(yè)務的日報?告制。我們?指定了操作?性很強的檢?查考核方案?，實行“日?報告”、“?周檢查”、?“月通報”?制度，建立?了保險業(yè)務?銷售臺帳，?時時掌握銷?售信息。?（三）銀行?卡工作截止?___月_?__日，支?行銀行卡業(yè)?務收入表現(xiàn)?不俗，共?計實現(xiàn)了萬?元，完成年?度計劃%；?存款余額萬?元；銀行卡?發(fā)卡量余額?張，較年初?凈增張；銀?行卡消費額?累計消費萬?元，完成年?度計劃的%?。自___?年___月?___日起?，農(nóng)行開始?實行新的金?融服務收費?標準，許多?客戶并沒有?因為收取手?續(xù)費而不在?我行辦理業(yè)?務，這主要?是因為雖然?相應的收取?了手續(xù)費，?但我行的員?工服務熱情?，以真誠贏?得了廣大客?戶。以青年?路分理處為?例，該分理?處銀行卡中?間業(yè)務收入?激增就是因?為該行12?全文查看?第四篇：銀?行客戶部工?作要點總結?今年以來，?在支行領導?班子的正確?帶領和上級?行專業(yè)部門?的認真指導?下，我部堅?持以市場為?導向，以經(jīng)?濟效益為中?心，以__?_資金，拓?展市場，調(diào)?整資產(chǎn)結構?，培植黃金?客戶，尋求?贏利最大化?為目標，踏?踏實實，攻?克難關，較?圓滿地完成?了本年度的?各項工作，?現(xiàn)將具體情?況形成總結?如下：一?、客戶部_?__年工作?的簡單回顧?（一）存?款工作1?、單位存款?方面：__?_年，支行?的單位存款?增勢迅猛，?截止___?月___日?，單位存款?余額達萬元?較年初凈增?萬元，較上?年同期增加?了萬元，完?成年度計劃?的%，單位?存款旬均增?長萬元，完?成年度計劃?的%。其中?，新增單位?存款主要是?___市財?政局社保資?金戶的億元?增量和__?_理工大學?的億元存款?。在這項工?作中，支行?堅持穩(wěn)定老?客戶，努力?拓展新客戶?的營銷原則?。全年重點?抓了以下幾?項工作：?第一，加強?領導，落實?責任。年初?，支行多次?召開單位存?款工作會議?，認真總結?經(jīng)驗，制定?了今年的單?位存款工作?實施方案。?明確了工作?步驟，將各?項指標分解?落實到基層?，并按季指?定了相應的?考評方案和?獎懲措施，?增強了基層?單位的責任?感和緊迫感?，提高了員?工的積極性?和創(chuàng)造性。?第二，更?新觀念，強?化管理。一?是從轉變觀?念入手，多?次___對?員工的學習?培訓，使大?家樹立了“?圍繞效益，?瞄準市場，?主動出擊，?全員創(chuàng)利”?的經(jīng)營理念?，變“要我?攬儲”為“?我要攬儲”?。二是堅持?以“管理出?效益”為原?則，強化對?內(nèi)管理，狠?抓服務質(zhì)量?。我行成立?了“營銷存?款工作領導?小組”，由?___親自?掛帥，并堅?持執(zhí)行《大?額存款轉移?報告制度》?，同時，采?取各種措施?改善工作環(huán)?境，提高員?工服務質(zhì)量?。第三，?抓住契機，?努力增存。?___月份?，總行批準?了我行向理?工大學發(fā)放?___億元?貸款項目。?此筆貸款，?按理工大學?的原意應按?工程進度，?分期、逐筆?發(fā)放。但我?行本著早放?款早受益、?創(chuàng)造最大效?益的想法，?經(jīng)與理工大?學多次協(xié)商?，在迅速做?好貸前調(diào)查?及一系列相?關工作的情?況下，于_?__月__?_日向理工?大學全額發(fā)?放了___?億元貸款，?至年末，滯?留資金過億?元，該校收?取學費的資?金帳戶也轉?到我行，對?我行完成全?年單位存款?任務起到了?關鍵作用。?2.儲蓄?存款工作。?至___年?末，支行儲?蓄存款余額?達萬元，較?年初凈增萬?元，較上年?同期增加了?萬元，完成?年度計劃的?%;儲蓄存?款旬均增長?萬元，完成?年度計劃的?%;其中外?幣儲蓄余額?折合人民幣?萬元，較年?初凈增加萬?元，完成年?度計劃的%?;教育儲蓄?余額萬，較?年初凈增萬?元，完成年?度計劃的%?。在第一季?度的“迎新?春”活動中?，支行立足?于搶先抓早?，積極部署?，群策群力?，在本次活?動中取得了?較好的成績?。支行外幣?儲蓄余額折?人民幣高達?萬元，獲得?外幣儲蓄先?進單位稱號?，支行營業(yè)?部人民幣儲?蓄較年初凈?增萬元，獲?得儲蓄先進?___稱號?，景陽分理?處的張祝平?同志榮獲先?進個人稱號?。（二）?中間業(yè)務截?止___月?末，支行中?間業(yè)務收入?成績喜人，?實現(xiàn)萬元，?較上年同期?增加萬元，?完成年度計?劃的%。其?中，代理壽?險工作成績?突出，全年?共計實現(xiàn)保?險代理業(yè)務?保費收入萬?元，較上年?同期增加余?萬元，為支?行創(chuàng)效萬余?元，此外，?銀行卡中間?業(yè)務收入也?達到了較高?水平（此項?工作將在銀?行卡工作中?詳細說明）?。從以上數(shù)?字可以看出?，我行的中?間業(yè)務收入?增勢迅猛，?代理壽險業(yè)?務功不可沒?。我們的主?要做法是：?1、安排?專人負責與?各保險公司?的業(yè)務聯(lián)絡?和關系協(xié)調(diào)?，加強與保?險公司合作?;同時，派?多人次到市?內(nèi)其他商業(yè)?銀行“取經(jīng)?”，以客戶?身份，進行?實地了解，?學習其好的?做法和經(jīng)驗?。2、提?高全員對代?理保險業(yè)務?的認識，增?強其工作的?積極性，主?動性。年初?，我行將代?理保險業(yè)務?的計劃進行?層層分解，?落實給各分?理處和每名?員工，做到?“千斤重擔?大家挑，人?人肩上有指?標”。我行?注意加大對?內(nèi)宣傳力度?，使員工意?識到代理保?險業(yè)務是一?項惠己利行?的新興業(yè)務?，激發(fā)起工?作的積極性?、主動性。?對外宣傳方?面，通過各?服務網(wǎng)點張?貼宣傳海報?，發(fā)宣傳單?，面對面講?解等方式，?大力宣傳保?險業(yè)務益處?，增加其知?名度，讓更?多的人認識?和了解保險?。3、采?取行之有效?的措施，加?大崗位培訓?力度，提高?其從事該業(yè)?務的服務技?能。為了做?好代理保險?業(yè)務工作，?我行克服人?手少，任務?重的困難，?與各家保險?公司大力合?作，積極_?__人員利?用統(tǒng)一休息?時間和串休?時間，分期?分批___?員工進行保?險業(yè)務培訓?，講解保險?知識，傳授?營銷技巧。?4、建立?代理保險業(yè)?務的日報告?制。我們指?定了操作性?很強的檢查?考核方案，?實行“日報?告”、“周?檢查”、“?月通報”制?度，建立了?保險業(yè)務銷?售臺帳，時?時掌握銷售?信息。（?三）銀行卡?工作截止_?__月__?_日，支行?銀行卡業(yè)務?收入表現(xiàn)不?俗，共計實?現(xiàn)了萬元，?完成年度計?劃%;存款?余額萬元;?銀行卡發(fā)卡?量余額張，?較年初凈增?張;銀行卡?消費額累計?消費萬元，?完成年度計?劃的%。自?___年_?__月__?_日起，農(nóng)?行開始實行?新的金融服?務收費標準?，許多客戶?并沒有因為?收取手續(xù)費?而不在我行?辦理業(yè)務，?這主要是因?為雖然相應?的收取了手?續(xù)費，但我?行的員工服?務熱情，以?真誠贏得了?廣大客戶。?以青年路分?理處為例，?該分理處銀?行卡中間業(yè)?務收入激增?就是因為該?行員工不怕?困難，積極?爭取周邊的?個體工商戶?到我行辦理?銀行卡異地?匯款業(yè)務（?這些個體工?商戶存款的?券別多為_?__元以下?面值），從?而使得該分?理處銀行卡?中間業(yè)務收?入大幅度提?高。雖然支?行銀行卡收?入完成的較?好，但是，?其他指標年?度計劃的完?成不容樂觀?。針對支行?銀行卡各項?指標發(fā)展較?不均衡的經(jīng)?營狀況，今?年___月?份，支行制?定并實施了?《___支?行___年?銀行卡和電?子銀行經(jīng)營?考核評比辦?法》和《_?__支行_?__年度金?穗卡“1+?n”活動實?施方案》，?目前看，這?兩個考核辦?法均已取得?成效，充分?調(diào)動了全體?員工的銀行?卡工作積極?性（范本）?，“愛我金?穗，用我金?穗”已成為?我行每位員?工的工作宗?旨，僅僅_?__月份一?個月的時間?，員工持卡?消費高達_?__余萬元?，同時，經(jīng)?支行多方公?關營銷，與?___理工?大學等大專?院校達成協(xié)?議，為新生?辦理借記卡?余張，為支?行的銀行卡?工作帶來質(zhì)?的飛躍，全?面帶動銀行?卡發(fā)卡量、?銀行卡存款?和銀行卡業(yè)?務收入的均?衡、快速發(fā)?展。（四?）貸款工作?截止___?月___日?，我行客戶?部各項貸款?余額合計為?萬元;不良?貸款按四級?分類年初余?額為萬元，?不良貸款按?五級分類年?初余額為萬?元;截止_?__月末，?不良貸款按?四級分類余?額為萬元。?不良貸款按?五級分類余?額為萬元。?培植優(yōu)良客?戶___戶?，共新投放?信貸資金_?__萬元，?有力地支持?了區(qū)域經(jīng)濟?的發(fā)展;在?不良貸款清?收上，我們?發(fā)揚有條件?上，沒有條?件創(chuàng)造條件?上的精神，?調(diào)整思路，?轉換觀念，?因地制宜，?因企施策，?共清收不良?貸款萬元，?盤活萬元。?總結全年，?主要做了以?下幾方面的?工作：1?、合理調(diào)整?信貸資產(chǎn)結?構，積極培?植黃金客戶?，切實提高?信貸資產(chǎn)盈?利水平?？?學合理的信?貸資產(chǎn)結構?對于改善資?產(chǎn)質(zhì)量，控?制信貸風險?，實現(xiàn)良好?的綜合效益?具有重要的?作用。工作?中，我們認?真執(zhí)行省行?提出的以利?潤為目標，?以市場為導?向，大力調(diào)?整信貸資產(chǎn)?的方針，在?對客戶信用?測評的基礎?上，對于限?制類和淘汰?類客戶堅決?不予貸款支?持，制定嚴?密的壓縮計?劃，積極倡?導“一保、?二爭、三擴?、四退”的?經(jīng)營策略，?完善劣質(zhì)客?戶退出機制?。在確定新?增貸款投向?上，我們堅?持風險控制?和綜合效益?相結合的原?則，力求將?有限的資金?用在“刀刃?”上，徹底?杜絕點貸、?指貸、人情?貸、關系貸?款，千方百?計控制信貸?投放切入點?，深入挖掘?潛在客戶資?源，積極主?動地加大優(yōu)?質(zhì)客戶的開?發(fā)力度，重?點培植規(guī)模?較大的黃金?客戶和經(jīng)營?前景較好的?優(yōu)勢企業(yè)，?切實優(yōu)化貸?款結構。_?__理工大?學欲進行南?校區(qū)項目建?設，急需銀?行的信貸扶?植，這無疑?是我行合理?調(diào)整信貸資?產(chǎn)結構，積?極培植黃金?客戶，切實?提高___?信貸資產(chǎn)盈?利水平的絕?好項目。經(jīng)?過周密準備?，統(tǒng)籌規(guī)劃?，客戶部門?在行領導的?帶領下，把?營銷的觸角?伸向了__?_理工大學?。___理?工大學項目?的巨大效益?引來了共行?、建行、交?行等多家實?力雄厚的競?爭者，均欲?將其收入自?家囊中。面?對這種局面?，我行領導?在上級行的?大力支持下?，積極開展?市場營銷。?一次不行，?就去兩次，?在對學校營?銷的同時，?又巧妙地對?該校的主管?部門開展更?高層次的營?銷。百折不?撓的精神終?于感動了校?領導，他說?：“我真服?了你們這股?韌勁了，領?導我見得多?了，可像你?們這么敬業(yè)?的領導我還?是頭一次見?，行了，我?們就與你們?建立信貸關?系了”。為?了使該校項?目的信貸資?金早投放，?早見效，為?了使該校項?目的信貸資?金早投放，?早見效，在?上級行的幫?助下，我行?又向總行申?請了“特事?特辦”，行?領導多次前?往總行，匯?報項目情況?，尋求政策?支持。經(jīng)過?不懈努力，?終于成功地?將___理?工大學發(fā)展?成為我行的?優(yōu)良客戶，?銀企雙贏，?互惠互利的?格局已經(jīng)形?成。此外，?我行又向_?__市路燈?處、___?洗浴有限責?任公司等企?業(yè)發(fā)放貸款?___萬元?。2、根?據(jù)上級行部?署，實施不?良資產(chǎn)分帳?經(jīng)營。年初?伊始，按照?上級行的部?署，我行客?戶部門積極?實行不良貸?款的分帳經(jīng)?營。加班加?點，保質(zhì)保?量地完成了?這一具有戰(zhàn)?略意義的工?作。共計對?___萬元?不良貸款實?現(xiàn)了分帳經(jīng)?營，此舉對?于我行減輕?經(jīng)營壓力，?優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)?量，改善資?產(chǎn)結構，起?到了至關重?要的推動作?用。3、?改進工作方?法，細化工?作措施積極?做好收息工?作。我行客?戶部門的領?導和工作人?員在行領導?的正確帶領?下，改進工?作方法，細?化工作措施?，積極深入?企業(yè)，將利?息及早落實?。此外，前?臺會計人員?協(xié)助看好貸?款企業(yè)帳戶?，做到貸款?利息一分不?流失。由于?領導有方，?措施得力，?收息工作取?得了較好的?成績。全年?共實現(xiàn)利息?收入萬元。?4、上半?年，在優(yōu)化?增量的基礎?上，我們加?大了對存量?不良貸款的?清收整治力?度。結合各?項指標和工?作實際，經(jīng)?過精密測算?，將指標橫?向分解落實?到人，縱向?分解落實到?企業(yè)，做到?“千斤重擔?大家挑，人?人肩上有指?標”。在不?良貸款清收?工作中，我?們精心部署?，周密安排?，取得了清?貸收息攻堅?戰(zhàn)的階段性?勝利。5?、扎扎實實?做好貸后管?理工作。_?__年，_?__銀行總?行從戰(zhàn)略的?高度將貸后?管理工作作?為本年度的?“四大工程?”之一作為?全年信貸工?作的重中之?重。為了將?信貸客戶的?貸后工作做?實做細，我?行客戶部門?在行領導的?帶領下，努?力學習貸后?管理的相關?知識和業(yè)務?，在實踐中?不斷鉆研和?探索，扎扎?實實地做好?貸后管理工?作。___?理工大學是?我行的大客?戶，貸后管?理工作尤其?重要。貸款?發(fā)放后，我?行認真執(zhí)行?上級行的貸?款管理制度?，對企業(yè)用?款和項目進?展情況進行?適時監(jiān)測。?先后多次深?入學校教學?和建筑施工?場所，進行?實地檢查，?并按照貸后?管理的有關?規(guī)定，加強?了該貸款貸?后管理人員?隊伍的調(diào)整?力度，將業(yè)?務精良，責?任心強，素?質(zhì)高的人員?充實到其中?來，建立了?客戶經(jīng)理組?，設立了風?險經(jīng)理?？?戶經(jīng)理組人?員為，組長?：孫國啟，?副組長：_?__0，組?員：___?___、?____?__、__?_3，確定?了經(jīng)營行行?長為貸后管?理主責任人?;風險經(jīng)理?為___?___、_?__5。作?為重點客戶?，省市行均?配備了客戶?經(jīng)理組，貸?后管理過程?中，我行客?戶部門嚴格?履行客戶部?門的貸后管?理主要職責?，對資金用?途、限制性?條款的落實?、項目的建?設及其他相?關情況進行?認真的審核?和處理。按?照客戶經(jīng)理?組制定的貸?后管理方案?努力做好貸?后的維護工?作。二、?___年工?作的部署與?展望回首_?__年的工?作，我們雖?然基本完成?了年初既定?的工作劃，?取得了一定?的成績，但?個別方面存?在的差距和?不足也是不?容忽視的，?我們將總結?經(jīng)驗，彌補?不足，鼓足?干勁，開拓?創(chuàng)新。因此?，明年的工?作重點我們?將放在繼續(xù)?控制成本，?擴大市場營?銷力度，大?力拓展市場?營銷份額，?強化服務，?完善信貸管?理。1、?加強成本控?制目前，從?我行的各項?業(yè)務經(jīng)營情?況的量化分?析中，我們?可以看出存?款余額的增?加比例和利?潤的增加比?例并不是完?全一致的，?銀行卡的發(fā)?卡量和銀行?卡余額也是?不成正比的?。分析其原?因，主要是?收入增加的?同時，我們?對成本的控?制仍然不夠?。例如，銀?行卡的發(fā)卡?量方面，在?以前年度，?有些分理處?單純追求發(fā)?卡的數(shù)量而?不顧質(zhì)量和?效益，開出?了許多空卡?和長期不動?卡，這種處?于休眠狀態(tài)?的卡不產(chǎn)生?利潤卻增加?了成本，因?此我部將在?明年嚴格控?制成本，以?保證實現(xiàn)利?潤的最大化?。2、加?大市場營銷?力度市場營?銷是現(xiàn)代商?業(yè)銀行工作?中永恒的主?題，有鑒于?此，___?年，我部將?積極公關，?加大宣傳力?度，爭取把?營銷工作做?實做細、做?大做強。同?時，還將繼?續(xù)推行“1?+n”銀行?卡持卡消費?活動，這里?的“___?”指員工持?卡消費，“?n”指員工?發(fā)展和動員?的持卡人（?非農(nóng)行員工?）持卡消費?，即以員工?的持卡消費?帶動周圍消?費群體的消?費，以期擴?大我行銀行?卡的影響力?，增加中間?業(yè)務收入和?銀行卡存款?。另外我部?也將繼續(xù)督?促和指導各?分理處和儲?蓄所加大對?存款的營銷?力度，努力?拓展壽險代?理業(yè)務市場?，開發(fā)新的?目標客戶，?為支行創(chuàng)造?更大效益。?3、強化?服務在日趨?激烈的市場?競爭中，服?務的優(yōu)劣對?企業(yè)的效益?有直接的影?響，例如“?海爾”的服?務，在質(zhì)量?相當?shù)那闆r?下贏得了更?多的客戶。?在目前已有?的軟和硬件?條件下，我?行強化服務?是增加效益?的一個有效?途徑。__?_年，我部?要積極把提?升服務質(zhì)量?，改進服務?方式作為日?常工作的重?要環(huán)節(jié)常抓?不懈。對在?定期不定期?的監(jiān)督檢查?中發(fā)現(xiàn)的問?題，及時糾?正，嚴肅處?理。在員工?中間開展“?假如我是一?名客戶”的?大討論，進?行換位思考?，使之想客?戶之所想，?急客戶之所?急，設身處?地地為客戶?排憂解難。?4、完善?信貸管理_?__年的工?作讓我們清?醒地意識到?成績的背后?還隱藏著這?樣那樣的差?距和不足。?基于此，明?年我們將在?總結經(jīng)驗，?分析不足，?鞏固已有成?績的基礎上?，堅定信心?，再鼓干勁?，著重做好?如下工作：?（1）、?進一步調(diào)整?信貸結構，?強化信貸風?險管理，提?高信貸資產(chǎn)?質(zhì)量。要做?好這項工作?，必須做到?“三加”，?即信貸結構?調(diào)整要加速?;不良貸款?清收要加力?;風險管理?要加強。結?構調(diào)整要“?加速”是指?按省行黨委?確立的“抓?兩頭和一保?、二爭、三?擴、四退”?的經(jīng)營發(fā)展?戰(zhàn)略，大力?壓縮劣質(zhì)客?戶的貸款占?用，努力提?高優(yōu)良客戶?貸款占比，?積極擴展、?培植和鞏固?優(yōu)良客戶群?體。要以市?場為導向，?以客戶為中?心，以效益?為目標，更?新經(jīng)營理念?，積極搶占?消費貸款市?場份額，加?快消費貸款?的發(fā)放，改?善信貸資產(chǎn)?結構;清收?盤活要“加?力”是指要?進一步集中?精神，集中?時間，集中?人力，加大?力度，最大?限度地盤活?不良貸款，?以緩解資金?緊張狀況，?從而騰出有?限信貸資金?，支持產(chǎn)品?有市場，經(jīng)?營見效益的?客戶，提高?資金使用效?益;風險管?理要“加強?”是指要向?管理要質(zhì)量?、要效益，?選準新增貸?款投降，加?強貸后管理?，切實優(yōu)化?增量，努力?防范和化解?信貸資產(chǎn)風?險，提高信?貸資產(chǎn)營運?管理水平。?（2）、?在優(yōu)化增量?的基礎上，?避免前清后?增的基礎上?，我們要繼?續(xù)加大對存?量不良貸款?的清收整治?和利息的回?收工作力度?。要加強領?導落實責任?，明確階段?性目標，堅?持抓早和常?抓不懈。要?結合各項指?標和工作實?際，進行精?密測算，將?指標橫向分?解落實到人?，縱向分解?落實到企業(yè)?，清收目標?分解到信貸?員之后，要?簽定《不良?貸款清收責?任書》，明?確具體目標?，然后與個?人的工資和?獎金掛鉤。?按月考核，?按季兌現(xiàn)。?要按照責任?和時間的要?求，把收息?工作落到實?處，作到該?收必收，應?收盡收。要?采用目標清?收、責任清?收、領導包?大戶清收、?依法清收、?感情投入法?進行清收，?因企施策，?一企多策，?多策并舉，?爭取早見成?效，早出效?益第五篇?：銀行客戶?部工作要點?總結銀行客?戶部工作要?點總結今?年以來，在?支行領導班?子的正確帶?領和上級行?專業(yè)部門的?認真指導下?，我部堅持?以市場為導?向，以經(jīng)濟?效益為中心?，以___?資金，拓展?市場，調(diào)整?資產(chǎn)結構，?培植黃金客?戶，