停車場(chǎng)無(wú)違章、無(wú)差錯(cuò)安全活動(dòng)總結(jié)

停車場(chǎng)無(wú)違章、無(wú)差錯(cuò)安全活動(dòng)總結(jié)停車場(chǎng)無(wú)違章、無(wú)過(guò)失安全活動(dòng)總結(jié)依據(jù)機(jī)場(chǎng)關(guān)于開展三季度“無(wú)違章、無(wú)過(guò)失”安全競(jìng)賽及效勞質(zhì)量提高活動(dòng)的通知，結(jié)合本科室實(shí)際狀況，進(jìn)展總結(jié)?，F(xiàn)將總結(jié)狀況如下：

一、從員工收費(fèi)過(guò)失率問(wèn)題進(jìn)展調(diào)研

車輛通行費(fèi)征收工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣的工作，收取車輛停車費(fèi)是收費(fèi)工作中的重要一環(huán)，所以在收費(fèi)工作中收費(fèi)過(guò)失率直接影響工作效率，給單位的整體形象帶來(lái)負(fù)面影響。如何降低收費(fèi)過(guò)失率就成了收費(fèi)工作中的重中之重。針對(duì)這一問(wèn)題，停車場(chǎng)在近段時(shí)間對(duì)各收費(fèi)班的過(guò)失率進(jìn)展了調(diào)查討論，發(fā)覺問(wèn)題，分析緣由、找出解決方法。

作為收費(fèi)員，每天要接觸各種面額的人民幣，在仔細(xì)收費(fèi)工作十二小時(shí)，面對(duì)四周八方的司乘人員做到文明收費(fèi)、唱收唱付，使用好肢體語(yǔ)言、文明用語(yǔ)，并且收費(fèi)不出過(guò)失實(shí)屬不易。這就要求收費(fèi)員首先要從思想上加強(qiáng)熟悉，提高責(zé)任心，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作；其次在收費(fèi)過(guò)程中如何要做到精確、快速而且忙而不亂，樹立把每件小事做實(shí)做精的觀念，不要認(rèn)為收費(fèi)只是幾秒鐘這么簡(jiǎn)單的小事，但是做到把每輛車的收費(fèi)都要細(xì)致，停車場(chǎng)又先后實(shí)行員工座談爭(zhēng)論會(huì)、個(gè)別溝通和日常觀看三種方式相結(jié)合的討論方法，對(duì)各收費(fèi)職工過(guò)失率的狀況進(jìn)展了調(diào)查討論。從調(diào)查中了解到，大局部職工能夠從思想上加強(qiáng)熟悉，有較強(qiáng)的責(zé)任心，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作，不出過(guò)失或很少出過(guò)失。

二、調(diào)整心態(tài),端正工作態(tài)度,熱忱周到效勞

培育員工沉穩(wěn)的心理素養(yǎng)，榮辱不驚，即不管遇到快樂(lè)的事或者心煩的事都不要將個(gè)人的心情帶到工作中，鎮(zhèn)靜、冷靜地收費(fèi)。在收費(fèi)過(guò)程中要擺正自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)換位思索，準(zhǔn)時(shí)為司機(jī)排憂解難，切忌放大別人的缺點(diǎn)，無(wú)視自己的缺乏。要樹立“在崗一分鐘，奉獻(xiàn)六十秒”的效勞理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為司乘人員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快捷、熱忱、周到的人性化效勞。當(dāng)我們用真心感動(dòng)了司乘人員，取得了他們的理解與支持，工作起來(lái)順手多了，過(guò)失率也會(huì)削減到最低。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟識(shí)政策法規(guī)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把握過(guò)硬業(yè)務(wù)技能。嫻熟把握停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)及流程，勤于學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，把收費(fèi)工作中的難點(diǎn)和疑點(diǎn)學(xué)精學(xué)透，做到胸中有數(shù)，有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按章收費(fèi)。做到思維靈敏，眼疾手快，可避開因電腦信息不精確而造成的一些過(guò)失。

收費(fèi)工作不是呆板的收錢找錢，要擅長(zhǎng)積存工作閱歷，不斷提高分析推斷力量，遇到特別狀況，應(yīng)不慌不亂，敏捷處理。對(duì)于不能解決或拿不定把握的，千萬(wàn)不要擅作主見，私自解決,應(yīng)馬上上報(bào)，得到確認(rèn)前方進(jìn)展操作，以免造成不行轉(zhuǎn)變的過(guò)失。

四、加大崗位督查力度。

結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)稽查對(duì)象進(jìn)展明察暗訪、不定式查看錄像。收費(fèi)班長(zhǎng)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，指導(dǎo)、監(jiān)視收費(fèi)員仔細(xì)做好本職工作，班長(zhǎng)提高工作力量，加強(qiáng)責(zé)任心，起好榜樣帶頭作用。特殊是在收費(fèi)和交款過(guò)程中嚴(yán)格細(xì)致親自把關(guān)。監(jiān)控切實(shí)發(fā)揮監(jiān)視提示功能。在監(jiān)控中準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺，提示、訂正收費(fèi)員所消失的或可能要消失的問(wèn)題，將錯(cuò)誤扼殺在萌芽狀態(tài)。對(duì)長(zhǎng)短款頻繁發(fā)生或者數(shù)額較大的收費(fèi)員，實(shí)行一幫一，個(gè)別學(xué)習(xí)的方法，提高收費(fèi)員業(yè)務(wù)水平。三是停車場(chǎng)督查人員嚴(yán)格根據(jù)停車場(chǎng)收費(fèi)治理制度，加大檢查力度。將督查結(jié)果與月度考核掛鉤，實(shí)行對(duì)停車場(chǎng)考核制度，以考核促治理、以考核兌獎(jiǎng)罰、以考核保標(biāo)準(zhǔn)。切實(shí)加強(qiáng)收費(fèi)治理的監(jiān)視力度，不斷完善和提高治理水平和效勞質(zhì)量。另外停車場(chǎng)科長(zhǎng)常常帶頭檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)整改，避開后患。

總之，削減收費(fèi)過(guò)失率是收費(fèi)治理的重要目標(biāo)之一，是實(shí)現(xiàn)“精、嚴(yán)、細(xì)、快”治理的重要表達(dá)，而收取停車費(fèi)是收費(fèi)工作中的重要一環(huán)。如何快速提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能，降低過(guò)失率，加快放行速