數(shù)據(jù)中心IDC維護管理辦法

數(shù)據(jù)中心IDC維護管理辦法第一章總則第1條為保障中國電信IDC產(chǎn)品系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，明確各級維護單位運營維護的職責(zé)和要求，適應(yīng)IDC維護能力產(chǎn)品化的運營需要，在《云主機基礎(chǔ)版(IDC)維護管理辦法(試行)》(中國電信運維〔2011〕51號)、《中國電信數(shù)據(jù)中心星級評定管理辦法（試行）》（中國電信[2012]24號）的基礎(chǔ)上修訂，用以指導(dǎo)各級維護單位順利開展IDC運營維護和星級機房評定及復(fù)核等工作。第2條本辦法是IDC維護管理向運營管理轉(zhuǎn)變的重要指導(dǎo)文件，是各級維護部門開展運營維護工作的重要依據(jù)，各級IDC運營維護職能管理人員和操作維護人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)，將運營維護管理辦法落實到工作中去，結(jié)合本部門的具體情況，制定相應(yīng)的實施細則。第3條本辦法適用于IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的運營維護管理、IDC代維業(yè)務(wù)的運營維護管理、數(shù)據(jù)中心星級評定及復(fù)核管理等。關(guān)于IDC代維服務(wù)的相關(guān)流程及維護要求參照集團《關(guān)于印發(fā)中國電信IDC代維服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法（試行）的通知》（中國電信客戶[2014]37號）以及《關(guān)于印發(fā)中國電信IDC代維服務(wù)業(yè)務(wù)維護管理辦法的通知》（中國電信運維[2014]24號）執(zhí)行。第4條本管理辦法下發(fā)后，原《云主機基礎(chǔ)版(IDC)維護管理辦法(試行)》(中國電信運維〔2011〕51號)、《中國電信數(shù)據(jù)中心星級評定管理辦法（試行）》（中國電信[2012]24號）作廢。第5條本辦法自正式發(fā)布之日起執(zhí)行，解釋權(quán)屬于中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部。第二章組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第一節(jié)組織架構(gòu)第6條IDC的運營維護組織分成集團網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部（以下簡稱集團網(wǎng)運部）、省網(wǎng)運部、IDC維護實施部門三個層面，其中集團網(wǎng)運部、省網(wǎng)運部是IDC運營維護的管理部門，IDC維護實施部門執(zhí)行IDC的具體維護工作。第二節(jié)崗位設(shè)置第7條集團網(wǎng)運部下設(shè)集團IDC運營維護管理崗，省網(wǎng)運部下設(shè)省IDC運營維護管理崗，IDC維護實施部門下設(shè)省IDC維護操作崗。每個崗位可配置多人承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，各省應(yīng)根據(jù)本省實際情況，結(jié)合IDC業(yè)務(wù)體量自行定義，本辦法不再具體細化。第8條本辦法中定義的每個崗位職責(zé)能夠分解到現(xiàn)有運營維護體系的前提下，各省可以沿用現(xiàn)有的運營維護體系。第三節(jié)職責(zé)分工第9條集團IDC運營維護管理崗職責(zé)包括：1.負責(zé)制定全國IDC維護服務(wù)支撐相關(guān)的管理制度和流程。2.負責(zé)集團及各省IDC代維服務(wù)等IDC維護能力產(chǎn)品化的策劃、開發(fā)、試點、推廣等管理工作。3.負責(zé)集團IDC業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)、IDC資源管理模塊、IDC代維服務(wù)門戶等IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)、管理和資源數(shù)據(jù)的維護管理。4.負責(zé)對全國IDC業(yè)務(wù)運營維護工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管理與考核。5.承接集團政企部發(fā)起的IDC業(yè)務(wù)支撐需求。6.負責(zé)數(shù)據(jù)中心星級評定及復(fù)核要求的制定及組織星級評定及復(fù)核工作。7.組織IDC技術(shù)培訓(xùn)和維護工作經(jīng)驗交流，不斷提高維護隊伍的綜合素質(zhì)。第10條省IDC運營維護管理崗職責(zé)包括：1.根據(jù)全國IDC業(yè)務(wù)與維護服務(wù)支撐相關(guān)的管理制度和流程制定本省的實施細則。2.切實履行IDC維護管理職責(zé)，負責(zé)接應(yīng)集團網(wǎng)運關(guān)于IDC的各類維護、考核指標(biāo)和維護要求，并制定本省的相應(yīng)考核辦法。3.負責(zé)本省IDC資源數(shù)據(jù)維護管理工作，確保本省所有IDC機房（包括非星級機房）納入集團IDC資源系統(tǒng)管理，確保省內(nèi)IDC資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，確保IDC工單處理及時率等。負責(zé)本省新建或改造升級的數(shù)據(jù)中心的星級申報和復(fù)核工作。。4.承接由本省公司政企部發(fā)起的省內(nèi)或跨省客戶的IDC業(yè)務(wù)支撐需求。5.參與IDC產(chǎn)品的營銷支撐、客戶挖掘、商機挖掘等工作。收集IDC維護操作崗上報的存量客戶的代維等增值服務(wù)需求，組織客戶需求的價值評估，主導(dǎo)運維能力產(chǎn)品化實施工作。6.負責(zé)本省代維服務(wù)合作方的引入、管理、考核、評估等工作，細化本省合作方管理細則。第11條省市縣IDC維護操作崗職責(zé)包括：1.執(zhí)行IDC業(yè)務(wù)資源管理工作，包括售前資源確認、售中資源配置、售后資源動態(tài)維護。2.負責(zé)IDC資源數(shù)據(jù)的更新和維護，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及前后端數(shù)據(jù)的一致性。保證各數(shù)據(jù)中心機房資源的準(zhǔn)確性及命名規(guī)范性，包括機架、機位、IP地址、端口、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資源。3.接應(yīng)進場客戶需求，收集整理客戶新需求，并上報至省IDC運營維護管理崗。4.定期向上級部門提交相關(guān)業(yè)務(wù)、維護等各項生產(chǎn)統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)等。5.執(zhí)行IDC機房的值守、巡檢、維護、監(jiān)控和故障處理等工作。6.提出IDC業(yè)務(wù)的機房配置、承載網(wǎng)絡(luò)、配套設(shè)備的更新改造和大修整治需求，擬定技術(shù)方案，經(jīng)上級批準(zhǔn)后，組織實施或配合工作。7.完成各項質(zhì)量服務(wù)指標(biāo)，定期召開運行分析會，對嚴(yán)重、疑難故障以及IDC相關(guān)的運行情況進行討論分析，提出整改措施，報上級批準(zhǔn)后，組織實施。8.負責(zé)或參與本省市縣或本地IDC維護服務(wù)能力（如代維服務(wù)能力）的管理，及時在IDC資源管理模塊中更新各數(shù)據(jù)中心的代維能力。第三章運營管理第一節(jié)客戶代維需求管理第12條客戶需求管理是指接應(yīng)現(xiàn)場存量客戶新的代維需求。包括需求的收集、上報、評審等環(huán)節(jié)。第13條IDC維護操作崗負責(zé)協(xié)助客戶經(jīng)理接收客戶提出的新代維需求，根據(jù)需求類型進行歸類整理,并在IDC網(wǎng)管系統(tǒng)上填寫需求服務(wù)單上報審核。第14條省IDC運營維護管理崗組織專家小組對省IDC維護操作崗上報的代維運營需求進行評審。評審專家對需求給出評審結(jié)果與建議。通過評審的需求進入新產(chǎn)品開發(fā)流程。對于未通過評審的運營需求予以終止。第二節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)管理第15條對于通過評審的客戶需求，省IDC運營維護管理崗牽頭負責(zé)新產(chǎn)品的規(guī)劃，主導(dǎo)制定新產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等。同時上報集團IDC運營維護管理崗備案。第16條省IDC操作維護崗負責(zé)新產(chǎn)品上線實施，制定測試方案、組織穿越測試及新產(chǎn)品上線培訓(xùn)工作。第三節(jié)運營管理流程第17條各省公司網(wǎng)運部負責(zé)牽頭組織落實省內(nèi)售前、售中、售后流程中的相應(yīng)崗位及其職責(zé)；做好售前、售中組織實施等相關(guān)支撐工作；協(xié)調(diào)和管控開通進度；完善和制定省內(nèi)流程細化省內(nèi)售前、售中、售后流程，落實資源預(yù)占、業(yè)務(wù)開