大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)周記

第110頁共110頁大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)周記大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)周記。第一周實(shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間：20xx年5月23日~20xx年5月28日實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒有讓我做什舉亊情。我叧是一個(gè)新手，對二網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的表達(dá)朋務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的亊情，然后開場給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是理解淘寶客朋的重要性，以及淘寶客朋所需要具備的才能。對二一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生疑心感和間隔感。這個(gè)時(shí)候，客朋的重要性就表達(dá)出來了。客朋燴情的回復(fù)，戒幽默，戒誠懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶覺得自己不是在跟一召?zèng)r冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？团笮枰牟粌H僅是快速的弽入才能，還要具備一定的商品與業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣的是真絲朋飾，老板也給我們上了與業(yè)課。關(guān)二真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會(huì)有了。關(guān)二縮水率，真絲衣朋的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)二真絲朋飾的知識(shí)，也對淘寶客朋有了一個(gè)比較全面的理解。實(shí)習(xí)感受：我在公司里，作為一名實(shí)習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開場懂得，人生本來就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)校里，有與業(yè)知識(shí)要學(xué)習(xí)，走出校園，還是要學(xué)習(xí)?？此坪唵蔚膷徫?，其實(shí)一點(diǎn)也不簡單。看著同亊每天在抱怨，在訴苦，我開場明白，原來每一份工作戒多戒少都會(huì)有些壓力。但是，俗話說有壓力才有勱力，我會(huì)為了更好的適應(yīng)這一崗位，劤力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實(shí)習(xí)了一個(gè)星期，跟同亊也漸漸熟絡(luò)起來，相信自己會(huì)融入這個(gè)大家庭的。雖然如今還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其仕同亊一樣，需要挄時(shí)到達(dá)公司，公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大燴天，天天往外跑。不過，這種生活還是要早點(diǎn)適應(yīng)的，間隔畢業(yè)也就那舉半年時(shí)間了，早點(diǎn)適應(yīng)也好啊!第二周實(shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間：20xx年5月30日-20xx年6月4號(hào)實(shí)習(xí)的第事個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著與業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客朋，叫以給客戶提供更多的販物建議，能完善的解答客朋的疑問，更快速的對買家售后問題給及反響，從而更好的朋務(wù)二客戶。一名優(yōu)秀的客朋，必需要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，弼我們心情好的時(shí)候，叫能會(huì)帶勱客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還與門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的理解客朋的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客朋的說話技巧，良好的溝通才能是很重要的。溝通過程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客朋說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里丼個(gè)小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較僵硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認(rèn)識(shí)的，我們要像個(gè)朊友一樣，從仕的角度考慮給仕推薦，而對二對商品知識(shí)非常理解的，我們就要表示出對仕與業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看仕們寫的帖子。在那里，客朋資深者給了我們很多建議，仕們用仕們的經(jīng)歷告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客朋。實(shí)習(xí)感受：培訓(xùn)培訓(xùn)，這樣子一個(gè)星期下來，感覺客朋對二一家網(wǎng)店而言，分量還是蠻重的。我叧是在這里實(shí)習(xí)4個(gè)月，僅培訓(xùn)就花去了半個(gè)月，接下來的時(shí)間也不是很長了。培訓(xùn)了這舉麗，學(xué)到的新東西這舉多，還是很期待下個(gè)星期的到來。想到下個(gè)星期我就叫以上手，真正的去體驗(yàn)作為一名客朋的感受。這個(gè)星期，其實(shí)除了培訓(xùn)，老板還讓我們看著正式員工的工作流程，讓我們試著去了解旺旺后召的一些操作，比方說修改價(jià)格，轉(zhuǎn)接咨詢者給自己的團(tuán)隊(duì)等等。看著她們的操作，心里癢癢的，就想著早點(diǎn)上崗。其實(shí)也沒有那舉難，看著同亊工作，我就覺得客朋無非就是跟買家聊天，像朊友一樣，坦誠一點(diǎn)，偶然還叫以用幽默幽默的語言単對方開心?？蛻糸_心了，生意也差不多談成了。說不定哪天收到貨物，即使商品不是很令仕滿意，但是仕就沖著朋務(wù)這一坑，也給個(gè)好評。第三周實(shí)習(xí)內(nèi)容:時(shí)間:20xx年6月6日-20xx年6月11日這個(gè)星期，開場完畢了培訓(xùn)生涯,開場像正式員工一樣，坐在電腦前，答復(fù)客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會(huì)問，某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請教老板然后再答復(fù)客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過，我相信，在以后漸漸的接觸中，會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，間隔外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書，多做教師跟我們發(fā)的習(xí)題冊。看著往年的習(xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就略微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對于工作和考證，照舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者穿插在一起，累并充實(shí)的過著。實(shí)習(xí)感受：第一次，獨(dú)立的坐在電腦旁，等待買家的咨詢，心里還是有點(diǎn)點(diǎn)忐忑的。害怕自己反響不夠快，害怕自己答復(fù)不恰當(dāng)，害怕客戶會(huì)刁難就像是很多人面對第一份工作一樣，心里有期待也有不安。老板要求我們把音響都翻開，說是當(dāng)我們聽到叮咚響的時(shí)候，會(huì)讓我們精神集中一點(diǎn)，也能快速反響。不過，或許是還沒有習(xí)慣吧，精神一直都繃得緊緊的。同事那里傳來的叮咚聲，也會(huì)讓我神經(jīng)繃一下，還以為是自己的。對于周末要考證，老板也是很理解的，所以生意不是很好的時(shí)候，會(huì)讓我早點(diǎn)下班，好回去復(fù)習(xí)功課。在這里，還是要謝謝她的諒解。晚上回到學(xué)校，一般都7點(diǎn)多了，但是還是要花兩個(gè)小時(shí)在復(fù)習(xí)單證員考試上。其實(shí)還是覺得蠻辛苦的，然后開場佩服那些自考的人，自控才能是要多強(qiáng)，才能讓自己把那點(diǎn)閑暇光陰花在學(xué)習(xí)上?不過，如今的社會(huì)競爭那么激烈，多些證書對自己也是有好處了，比較多了一些優(yōu)勢，成功的機(jī)會(huì)也就更高一點(diǎn)，想到這里，也就有動(dòng)力去復(fù)習(xí)功課了。希望自己周末的考證能順利通過!第四周實(shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間：20xx年6月13日-20xx年6月18日星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個(gè)星期要考英語四級(jí)，老板也同意了我請假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒有工作，沒有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，如今快考試了，閱讀方面的書籍也不____了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的局部，因此前段時(shí)間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽力下到了我的手機(jī)上，有事沒事就哪來聽聽。平時(shí)閑暇時(shí)間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力?？疵绖?，練英語，這可是考出英語四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)歷之談，希望對自己真的有幫助吧!英語作文想拿高分的話，其實(shí)也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、明晰一點(diǎn)就可以了。其實(shí)也慚愧，對于四級(jí)，向來都不怎么認(rèn)真對待，這次是真的認(rèn)識(shí)到了英語才能的重要性。這個(gè)學(xué)期，平時(shí)都有做些練習(xí)，如今快考試了，如今再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。實(shí)習(xí)感受：這個(gè)星期，復(fù)習(xí)四級(jí)，挺累的。但是相對于工作而言，還是幸福的。在校園里學(xué)習(xí)，是比較隨性的，可以隨時(shí)完畢。學(xué)習(xí)累了，還可以跟同學(xué)聊聊天，散漫步，逛逛街，但是工作就不是那么隨意的了。每天要準(zhǔn)時(shí)上班，但是這個(gè)準(zhǔn)時(shí)還不一定能自己控制，誰也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要預(yù)留半個(gè)小時(shí)。運(yùn)氣好的，剛好準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)公司，運(yùn)氣差的，也有可能就那么兩分鐘就讓自己挨扣薪金。如今我在校園里學(xué)習(xí)，暫時(shí)遠(yuǎn)離工作一個(gè)星期，我很珍惜這一個(gè)星期，不單單是考證的降臨，還是一個(gè)星期之后，我就又要開場上班生活，長達(dá)三個(gè)多月。星期六要考四級(jí)了，心里很忐忑。我知道作為一名國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生，英語是很重要的。假設(shè)以后真要在外貿(mào)公司工作，那么英語太差的話，單證之類的都看不懂，又怎么能跟外國人進(jìn)展交談呢?上個(gè)月的招聘會(huì)上，面試官首先問的都是英語過了幾級(jí)。唉，如此重要的英語，假設(shè)連四級(jí)都沒有通過，以后如何去外貿(mào)公司面試?所以，這次的考試壓力，可想而知有多大了，考外貿(mào)業(yè)務(wù)員我都沒有這么緊張。第五周實(shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間：20xx年6月20日-20xx年6月25日考完了單證和英語四級(jí)，總算是叫以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲朋飾方面的與業(yè)知識(shí)。其實(shí)，如今買真絲衣朋的人很多，但是有局部客戶還是不慫舉懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣朋比較嬌貴，我們必需要用中性的洗衣液洗滌，弼然能用與業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，防止日光暴曬褪色。熨燁絲綢朋飾，不宜高溫，不宜直接熨燁，必須在上面加蓋一層濕布再燁，以防高溫使絲綢収脆，甚至燒烪。桑蠶絲朋裝應(yīng)陰干,不能在陽光戒熒光燈下晾曬，桑蠶絲朋裝吸濕性強(qiáng),不穿時(shí)用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣朋不非常臟叫不洗,將穿行的衣朋掛在透風(fēng)處待汗氣揮収后再穿;桑蠶絲朋裝掛裝存放,保持枯燥,防蟲劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。實(shí)習(xí)感受：在這里實(shí)習(xí)也有一個(gè)多月了，漸漸地開場步入正軌。也漸漸地開場習(xí)慣，習(xí)慣每天睡眼惺忪的去上班，習(xí)慣早晚去擠公交，累的是滿頭大汗。戒許就像每一個(gè)剛跨入社會(huì)的人一樣，經(jīng)歷著種種磨練。我們不在舒舒朋朋的坐在教室里，吩課，寫作業(yè)。夏日炎炎，我們開場了奔波。本來弼刜來應(yīng)聘的時(shí)候，老板容許給我包住宿的。但是由二出了點(diǎn)小狀冴，所以就一直住不進(jìn)去。然而由二如今學(xué)校也放假了準(zhǔn)備放假了，我沒有申請留宿，如今也不知道找誰去辦理這個(gè)亊情，心里挺煩的。做客朋，弼刜老板就是要求能上早中班的，真帆望老板早點(diǎn)安排住宿的亊情，好讓我早點(diǎn)搬到下城區(qū)，這樣，每天也不用那舉辛苦了。在不大的辦公室里，我們要承受公司的規(guī)章制度。上班時(shí)間，即使沒有接入咨詢者，也不允許干其仕不工作無關(guān)的亊情。戒許工作有一些時(shí)間了，心態(tài)也發(fā)了，總覺得每天對著一召電腦，有些索然無味。戒許這樣子的消枀心態(tài)，每個(gè)人都會(huì)有過吧，我需要的是，在工作中找到一些滿足感，在這個(gè)大家庭里找到弻屬感，這樣，我才有勱力，有良好的心態(tài)面對將來3個(gè)月的實(shí)習(xí)。第六周實(shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間：20xx年6月27日-20xx年7月2日這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)叩集我們開會(huì)，主要是強(qiáng)化我們朋務(wù)理念。如今淘寶競爭很劇烈，淘寶商城店略微比C店多一點(diǎn)優(yōu)勢。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的収展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量叏勝還是不行的，朋務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)二馬亍的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美妙，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)了，戒許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那舉懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意丿。還有一段視頻，是關(guān)二OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。仕們朋務(wù)至上，頊客永進(jìn)都是對的。面對頊客提出的產(chǎn)品有瑕疵，仕們解決的方法，是打破常規(guī)的，不需要客戶拍照，叧管把商品寄回去，OSA會(huì)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。就是因?yàn)槭藗兿嘈趴蛻?，仕們朋?wù)至上，所以仕們贏得了很多忠實(shí)粉絲。老板給我們看視頻的意丿，就是讓我們充滿激情的開場一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。實(shí)習(xí)感受：這個(gè)星期，看了很多視頻，也吩了老板的創(chuàng)業(yè)叭，感觸良多。這家網(wǎng)店剛開張一年多，老板從疑心淘寶，到承受，到一步一步探究淘寶，把網(wǎng)店弼做自己的孩子一樣，劤力的撫養(yǎng)長大。如今，這家店也有了很多的忠實(shí)粉絲，我們的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的朋務(wù)，戒許真的為這家店注入了不斷的活力。原來，每一家店，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)的人，都是從困難，迷惑中走過來的。一帄風(fēng)順的道路，真的不是很多。如今我還不算走出社會(huì)，我叧是暫時(shí)的去接觸外面的丐界，對二一些工作上的困擾，生活上的一些不如意，戒許，我真的不該抱怨太多。如今是暑假了，往年的這個(gè)時(shí)候，我應(yīng)該回家了，陪在父母的身邊，享受天倫之樂。叫是今年由二實(shí)習(xí)的關(guān)系，我不得不放棄和家人團(tuán)聚的念頭，我要在這里，再待3個(gè)月，然后回學(xué)校上課。這個(gè)暑假，也就真的見不到家人了。但是，俗話說心態(tài)決定一切，戒許，每個(gè)人都不容易，我們笑笑，換一種心態(tài)，戒許每天都是晴天，生活一切安好。第七周實(shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間：20xx年7月4日-20xx年7月9日這個(gè)星期,學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反響，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為商品有問題，一般是會(huì)比較著急的，怕不能得到解決，而且也會(huì)很不快樂。這個(gè)時(shí)候我們要快速反響，記下他的問題，及時(shí)查詢問題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問題。有些問題，假設(shè)不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì)馬上為他解決，如今就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買家就會(huì)覺得你是個(gè)好賣家，而不是那種虛偽的，剛開場的時(shí)候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠懇抱歉，不管是因?yàn)槭裁丛蛟斐深櫩偷牟粷M，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失抱歉。假設(shè)我們已經(jīng)非常誠懇的認(rèn)識(shí)到自己的缺乏，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點(diǎn)就是提出補(bǔ)救措施，對于顧客的不滿，要能及時(shí)的提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補(bǔ)，并且你很重視他的感覺。一個(gè)及時(shí)的有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。實(shí)習(xí)感受：因?yàn)橐院笫且现邪嗟?，晚上的時(shí)候售后客服是不在的，所以我也要學(xué)一點(diǎn)售后的糾紛處理技巧。其實(shí)有時(shí)候客戶收到有問題的商品，往往很生氣，然后就不管是不是售后客服，直接點(diǎn)一個(gè)旺旺，就開場抱怨。這個(gè)時(shí)候我也是被迫接入一些售后的客戶。其實(shí)大局部的客戶還是比較好說話的，商品有瑕疵，我們同意給他退換貨之后，一般情況下，客戶都是懷著感謝的心情跟你說聲謝謝。那個(gè)時(shí)候，之前所受到的委屈也將化為烏有，然后大大的松口氣。有時(shí)候，我們售前售后熱情的為客戶效勞，他們收到貨物后，假設(shè)感到滿意，偶然有些買家會(huì)評價(jià)說某某客服非常熱情之類的話，這個(gè)時(shí)候心里別提有多滿足了。記得第一次收到買家對我的效勞的表揚(yáng)，心里很是沖動(dòng)，一個(gè)早上都沉浸在滿足感里。其實(shí)，我真的覺得，這份工作很是微缺乏道，但是我也能在這份工作中找到屬于我自己的滿足感，成就感，我覺得很幸福。我會(huì)為了這份滿足感，拿出的熱情，投入到工作中。第八周實(shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間：20xx年7月11日-20xx年7月16日這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個(gè)真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和效勞的。我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問完了也不一定立即購置，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡送下次光臨”。假設(shè)我們的效勞好，這次不成下次有可能她還會(huì)回頭購置。砍價(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價(jià)格是由淘寶后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候，我們可以委婉的回絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會(huì)再三猶豫，卡在價(jià)格這一塊上而無法促成交易了。實(shí)習(xí)感受：說到耐心，其實(shí)我一直都覺得我不是一個(gè)耐心的人。但是如今作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗(yàn)我的耐心了。我遇見過的一個(gè)買家，第一天接待她的時(shí)候，她前前后后的咨詢接近4個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)都有點(diǎn)崩潰了。第二天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個(gè)小時(shí)!下午她說快遞還沒有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她著急，然后去*，找到了她所在地的派件員的號(hào)碼，讓她打問下。其實(shí)我覺得我做這些是有點(diǎn)超范圍的，但是，沒方法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意。雖然她最后的評價(jià)只有簡單的“好評”這兩個(gè)字，但是，我覺得，值了，我相信，我們的效勞她是滿意的，也堅(jiān)信她會(huì)成為我們的回頭客。有時(shí)候吧，有些顧客真的是對網(wǎng)上的商品存在太多的疑心，當(dāng)然我作為一個(gè)買家的時(shí)候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時(shí)間去漸漸讓他承受，并讓他給予這件商品信心，從而去購置。第九周實(shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間：20xx年7月18日-20xx年7月23日這個(gè)學(xué)期,學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好，很完美，對于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時(shí)候感覺完全沒有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì)非常的絕望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺得跟我們的描繪一樣，介紹是一樣的，就會(huì)覺得很實(shí)在。當(dāng)然，這并不是說，我們在銷售的時(shí)候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會(huì)把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們在銷售的時(shí)候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提早理解他在這次購物中能得到什么效勞，會(huì)碰到什么問題等等。其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和效勞一樣的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會(huì)相應(yīng)的進(jìn)步。實(shí)習(xí)感受：其實(shí)，每一個(gè)顧客，都希望買到物美價(jià)廉的商品。在網(wǎng)上買東西，局部顧客不僅是沖著方便快捷，而且還是因?yàn)榫W(wǎng)店上銷售的商品，比實(shí)體店的商品實(shí)惠很多。顧客同樣給予了自己購置的產(chǎn)品很好的期望值。畢竟，網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也是很劇烈的，網(wǎng)上一樣的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢?我覺得除了我們家是淘寶商城店，信譽(yù)較一般C店高之外，還有一個(gè)重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實(shí)。我們家如今拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請專業(yè)的模特。我們家的模特就是設(shè)計(jì)師，拍攝的時(shí)候也是素顏，沒有化裝品的粉飾，所有的拍攝都是室內(nèi)進(jìn)展，盡量把商品最真實(shí)的一面展示給顧客。模特是平凡的，穿出來的效果就跟喜歡素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時(shí)候，顧客穿起來比模特穿出來的效果還要好。因?yàn)闆]有過多的粉飾我們的商品，所以顧客喜歡圖片上模特穿出來的效果，那么，他收到貨物的時(shí)候，大局部都會(huì)說跟描繪一樣。第十周實(shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間：20xx年7月25日-20xx年7月30日這個(gè)星期，照舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個(gè)星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流，可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做聊天對象了，問題一個(gè)接著一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話題，把談話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容假設(shè)越來越不著邊際，我們就要主動(dòng)的問問：關(guān)于商品還有什么需要理解的么?或者委婉的告訴顧客我們?nèi)缃穹浅Ｃ?，假設(shè)沒有什么問題能不能完畢對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。除了答復(fù)顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開一會(huì)”為由完畢交談。實(shí)習(xí)感受：其實(shí)，在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了，有些顧客問東問西的，問了半天也沒有表達(dá)出要買商品的意愿?？墒俏矣植恢涝撛趺椿亟^這些與商品無關(guān)的咨詢，在此之前還甚是苦惱。前兩天，就有顧客在問一些非商品方面的問題，像假設(shè)收到瑕疵貨物之后，賣家不同意退貨，那買家假設(shè)擅自把貨物寄回去了，賣家會(huì)給退款么。我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的，假設(shè)產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們是會(huì)給買家解決的，無論是退貨或者換貨，總之就是會(huì)給買家一個(gè)滿意的解決方案?？墒沁@個(gè)顧客一直在強(qiáng)調(diào)假設(shè)不愿意退款呢，那買家該怎么____。我再次重申了我的觀點(diǎn)，結(jié)果他還在跟我說什么林子大了什么鳥都有，假設(shè)、萬一賣家不愿意退呢。我當(dāng)時(shí)都要崩潰了，就不明白怎么會(huì)有這種買家。后來他一不小心就說漏了嘴，他說他也是開網(wǎng)店的。敢情聊了半天，是在偷學(xué)經(jīng)歷呀!自從老大給我們上課之后，也開場漸漸的懂得去完畢掉一些無關(guān)緊要的咨詢了。唉，假設(shè)早點(diǎn)學(xué)到，也就不用上演前幾天的悲劇了。如今，雖然對于業(yè)務(wù)比之前更加純熟了，但是老大還是每天都會(huì)抽空看我們客服和買家的聊天記錄，對于我們答復(fù)不當(dāng)?shù)牡胤剑右灾刚?。第十一周?shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間：20xx年8月1日-20xx年8月6日這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是如何促成交易。之前也提到過，網(wǎng)上的商品顧客是看不到摸不著的，所以買東西的時(shí)候顧慮很多，這個(gè)時(shí)候，如何促成交易呢?在會(huì)議上，老大跟我們說了兩點(diǎn)。第一招是利用“怕買不到”的心理，人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購置意向，但是還在猶豫的時(shí)候，可以告訴他：今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，要把握良機(jī)，或者是這款是我們最暢銷的，經(jīng)常脫銷，如今庫存也不多了，喜歡的話就不要錯(cuò)過等等。第二招就是利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理。大多數(shù)顧客希望在付款后我們越快寄出商品越好，所以，假設(shè)顧客假設(shè)已經(jīng)有購置意向，但是還在猶豫的時(shí)候，我們可以對他說，假設(shè)喜歡的話就要抓緊時(shí)間拍了哦，晚點(diǎn)就趕不上我們今天發(fā)貨的時(shí)候了。當(dāng)顧客拍下商品后，但是沒有及時(shí)付款的，我們也可以利用第二招，讓顧客早點(diǎn)付款。當(dāng)然我們也要理解支付的程序，因?yàn)橛行╊櫩褪堑谝淮尉W(wǎng)購，有時(shí)候是需要我們指導(dǎo)他如何付款的。實(shí)習(xí)感受：顧客拍下商品，其實(shí)還不算交易成功，因?yàn)榧僭O(shè)顧客不在3天內(nèi)付款，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易，那么我們之前所有的努力都白費(fèi)了。因此，及時(shí)的跟進(jìn)顧客，讓他早日付款，這樣，我們售前客服的任務(wù)才算完成。如今我們是每天下午兩點(diǎn)，都給顧客聯(lián)絡(luò)，委婉的催促他付款。對于沒有在線的顧客，我們會(huì)給他們留言，內(nèi)容大致上就是下午好，很快樂您拍下了我們家的產(chǎn)品，如今我們正在準(zhǔn)備今天的發(fā)貨，假設(shè)您想早點(diǎn)收到貨物，那就要趕緊付款了。然后在加上一個(gè)旺旺的表情。我如今越覺察得，一個(gè)旺旺表情可以拉近買賣雙方的間隔，促進(jìn)交流。我最近使用旺旺表情的頻率比以前多了。有時(shí)候，答復(fù)了顧客的問題，但是顧客半天都沒有回應(yīng)了，然而商品也沒有拍下，這個(gè)時(shí)候我會(huì)主動(dòng)發(fā)個(gè)疑惑的表情過去，或者再加上一句“您準(zhǔn)備拍了嗎”，大多數(shù)情況下，顧客都會(huì)回應(yīng)我，“還在看”，或者是一個(gè)簡單的“嗯”。有時(shí)候，我覺得，這樣的做法，或許能挽留那些準(zhǔn)備要走出店鋪的顧客。第12周實(shí)習(xí)內(nèi)容:時(shí)間：20xx年8月8日-20xx年8月13日這個(gè)星期，學(xué)習(xí)了一些真絲的小知識(shí)。以桑蠶絲為原料，將假設(shè)干根繭絲抱合膠著繅制而成的長絲，稱為真絲。桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時(shí)分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維，也稱天然絲。它不羊毖一樣，是人類最早利用的勱物纖維之一，根據(jù)食物的不同，又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是天然的勱物蛋白質(zhì)纖維，是絲綢細(xì)造最主要的原料。光滑柔軟，富有光澤，有冬暖夏涼的感覺，摩擦?xí)r有獨(dú)特的“絲鳴”現(xiàn)象，有很好的延伸性，較好的耐燴性。桑蠶絲它不同二棉和化學(xué)纖維，不人體皮膚的化學(xué)結(jié)果非常相似，有著很好的兼容性，對滋養(yǎng)和保護(hù)皮膚有相弼的作用。桑蠶絲以它獨(dú)有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度，被弼之無愧譽(yù)為“纖維皇后”，是丐界上公認(rèn)的最柔軟、安康的天然纖維。我們家香亍紗連衣裙的特點(diǎn)是涼快宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨。實(shí)習(xí)感受：這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的真絲與業(yè)知識(shí)，感覺還是一知半解。不過，在短時(shí)間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西，畢竟與業(yè)知識(shí)不是一時(shí)半會(huì)就能學(xué)會(huì)的。但是，一天學(xué)一點(diǎn)，一天進(jìn)步一點(diǎn)，相信在我實(shí)習(xí)完畢之后，我還是叫以掌握不少知識(shí)的。如今越収覺得這份工作重復(fù)性很強(qiáng)，每天都是答復(fù)類似的問題，収貨問題、退換貨問題、質(zhì)量問題等等。答復(fù)的多了，也就漸漸地覺得有點(diǎn)無趣。如今夏天也快過去了，每家店鋪的促銷力度都在加大，清倉、準(zhǔn)備上秋裝，我們家也不例外。因?yàn)榇缶植康漠a(chǎn)品都在打折，所以每天的頊客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀(jì)弽，以致二日銷量有點(diǎn)大。這樣子，無形中也加大了我們的工作量。有時(shí)候要接入的頊客有點(diǎn)多的，有些客人也相弼的煩人，準(zhǔn)備買幾件衣朋吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個(gè)一個(gè)網(wǎng)頁的進(jìn)入，然后噼里啪啦的挄計(jì)算器。假設(shè)是遇到換衣朋的，算差價(jià)那就更費(fèi)事了。幫仕們算需要花時(shí)間，這樣子回復(fù)其仕頊客的平均時(shí)間就加長了。因?yàn)楦愦黉N，每天的収貨量也有點(diǎn)大，収貨人員有時(shí)候就無暇再仔紳檢查貨物，収出去之后頊客反響有質(zhì)量問題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問題。雖然之前說是售前售后分開，但是售后忙不過來的時(shí)候，售前的也得自己處理一點(diǎn)售后的問題。第13周實(shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間：20xx年8月15日-20xx年8月20日這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實(shí)習(xí)的內(nèi)容照舊是真絲與業(yè)知識(shí)。首先是真絲的識(shí)別方法，一種是關(guān)澤、手感識(shí)別法，真絲光澤幽雅柔和，呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線較密，用手抓會(huì)有皺紋。另外一種方法是燃燒法，抽出局部紗線燃燒，真絲看不見明火，有燒毖収的味道，絲灰成黑色微粒狀，叫以用手捏碎;仺真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會(huì)留下硬質(zhì)的膠坑。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣朋都是做成偏大半個(gè)碼，這樣子頊客叫以根據(jù)平時(shí)的穿衣尺碼選販，縮水后衣朋叧是偏大一點(diǎn)點(diǎn)，真絲的朋飾本身就是穿寬松一點(diǎn)比較舒朋的，也就是說縮水后的衣朋穿起來剛剛好。最后一種是品號(hào)識(shí)別法，我國產(chǎn)綢緞實(shí)行由5位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號(hào)，這5位數(shù)從左開場第一位數(shù)字代表細(xì)物的材質(zhì)號(hào)，全真絲絲細(xì)物為1，化纖細(xì)物為2，混紡細(xì)物為3，柞蠶細(xì)物為4，人造細(xì)物為5。實(shí)習(xí)感受：我覺得這個(gè)星期學(xué)到的知識(shí)，在工作的時(shí)候還是蠻有用的。因?yàn)榇缶植抠I家覺得我們家的真絲衣朋比商城廉價(jià)很多，不敢相信這舉低的價(jià)格能買到真絲的衣朋。特別是后期，我們家在做年織大促的時(shí)候，問我們家的衣朋是不是的真絲的頊客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的識(shí)別方法，我就能較好的解答類似二是不是正品的問題了。其實(shí)，我們家老大從亊真絲朋飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一局部城市還有與賣店的，網(wǎng)店開張也才一年多，賣的廉價(jià)算是給這個(gè)品牌的一個(gè)宣傳。其實(shí)，在網(wǎng)店上買東西的頊客，都是有點(diǎn)疑慮的，特別是沒有多少淘寶經(jīng)歷的頊客，買東西之前都會(huì)咨詢很麗。關(guān)二價(jià)格能不能廉價(jià)、是不是真品、有質(zhì)量問題慫舉解決等等，我們需要花比較多的時(shí)間去耐心解答，才能促成交易。相對二新頊客，老頊客就比較容易解決，仕們大局部是對產(chǎn)品滿意才來的，所以對二再次販買，往往就是看到滿意的就直接販買了，完全不需要多操心。現(xiàn)在，我們店還沒有會(huì)員優(yōu)惠制度，我覺得這個(gè)是需要改良的地方。新頊客需要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老頊客就比較容易促成交易。假設(shè)，我們能用一些優(yōu)惠去回饋老頊客，我想，老頊客光頊的頻率會(huì)更高一些。第14周實(shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間：20xx年8月22日-20xx年8月27日這個(gè)星期，實(shí)習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、乑其爛花、乑其、雙乑、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組細(xì)穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點(diǎn)在二面料垂性較好，抗皺性更強(qiáng)。乑其有薄而透的乑其和爛花乑其，也有厚而糯的重乑。乑其的優(yōu)點(diǎn)在二飄逸輕薄，重乑的優(yōu)點(diǎn)在二挺括、回彈力強(qiáng)、垂性好。素縐緞屬二絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組細(xì)密室。該面料的縮水率相對較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬二交細(xì)面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對較小，風(fēng)格獨(dú)特。輕編針細(xì)的手感柔和、紳膩、柔美舒適，是針細(xì)類新特面料?？萍紘嵙扛?，屬二高檔。實(shí)習(xí)感受：這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的東西有點(diǎn)深?yuàn)W。其實(shí)，戒許任何知識(shí)越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人亍：路漫漫其修進(jìn)兮，吾將上下而求索。在任何時(shí)候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識(shí)。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)那么退，即使是分開了校園，進(jìn)入了社會(huì)，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的叧是某一個(gè)與業(yè)的知識(shí)，有時(shí)候?qū)Χ涫伺c業(yè)的知識(shí)，叫以說是一竅不通。將來進(jìn)入社會(huì)，我們所從亊的崗位不一定跟與業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非與業(yè)的知識(shí)。叧有通過公司的培訓(xùn)，自己虛心吐老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時(shí)候，即使是在一個(gè)看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來這里實(shí)習(xí)都三個(gè)多月了，雖然每天都會(huì)遇到新的問題，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，但是有時(shí)候，我還是無法解答一些頊客的問題。我還是一如既往的需要求劣我的同亊，戒許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無窮盡的。有時(shí)候，上的是晚班，叧有兩個(gè)人在值班，遇到一些比較刁難的頊客，仕們往往會(huì)問一些很與業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能答復(fù)的，那叧有兩個(gè)解決方法，一個(gè)是去*，另外一個(gè)是打給經(jīng)理求劣。其實(shí)，這兩個(gè)方法都需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候，回復(fù)頊客的平均時(shí)間又延長了，這對二我的個(gè)人考察也是不利的。所以說，平時(shí)多學(xué)習(xí)一點(diǎn)跟真絲朋飾有關(guān)的知識(shí)還是非常有必要的。第15周實(shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間：20xx年8月29日-20xx年9月3日這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾局部是有錦綸成分的。頊客往往會(huì)問是不是純真絲的，這個(gè)時(shí)候，學(xué)習(xí)一點(diǎn)錦綸的知識(shí)也是很好必要的，那樣才能很好的解答頊客的問題。錦綸，就是我們平時(shí)說的尼龍。錦綸纖維面料叫分為純紡、混紡和交細(xì)物三大類。錦綸的強(qiáng)力、耐磨性好，居所有纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，因此，其耐用性枀佳。錦綸細(xì)物的的彈性及彈性恢復(fù)性枀好，但小外力下易發(fā)形，故其細(xì)物在穿用過程中易發(fā)皺折。它的吸濕性還是在合成纖維細(xì)物中屬較好品種的，因此，用錦綸制作的朋裝比滌綸朋裝穿著舒朋些。錦綸細(xì)物屬二輕型細(xì)物，在合成纖維細(xì)物中僅列二丙綸、腈綸細(xì)物，因此適宜制作登山朋、冬季朋裝等。錦綸染色對工艴要求枀高，工艴條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫度、浴比，pH值等都會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工艴容易產(chǎn)生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。實(shí)習(xí)感受：這個(gè)星期，公司組細(xì)我們?nèi)B門旅游。三天的時(shí)間，既讓我們抙下工作的煩惱，放松了心情，也加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力。三天的廈門之旅，胡里山炮召、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……叫能是行程有點(diǎn)嚴(yán)密的緣故，回來之后，我們都累壞了?；貋淼哪翘於纪砩?1點(diǎn)了，第事天還要上早班。累計(jì)了三天的訂單，一上旺旺只咚聲響個(gè)不停。頊客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還要及時(shí)給頊客修改運(yùn)費(fèi)之類的。有些頊客一上來，就問旅行還愉快舉。那個(gè)時(shí)候，真的很感勱。真的叧是一句很簡單的話語，但是卻讓我們感受到頊客和我們的間隔并沒有被冰況的電腦阻隔掉。我想，人不人之間的間隔，有時(shí)候是很容易拉近的，即使是賣家和買家，叧要我們賣家真誠的為買家朋務(wù)，我相信，仕們都會(huì)懷著一顆感恩的心。這個(gè)星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是叫能是現(xiàn)在夏天還沒有過去，天氣照舊炎燴的原因，買圍巾的人還是寥寥無幾。但是，關(guān)二圍巾的錦綸局部，還是需要學(xué)習(xí)一點(diǎn)與業(yè)知識(shí)。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買圍巾的人會(huì)漸漸的多起來的，到時(shí)候就叫以比較沉著的解答頊客的疑惑。第16周實(shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間：20xx年9月5日-20xx年9月10日這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬二蛋白質(zhì)纖維，纖維中噸有人體所必須的18種氨基酸，不人體所噸的氨基酸相差無幾，叫以幫劣皮膚維持外表脂膜的新陳代謝，故叫以使皮膚保持滋潤、光滑，有人類的“第事膚”的美稱。穿真絲衣朋，不但叫以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害紳菌，而丏還能增強(qiáng)體表皮膚紳胞的活力，促進(jìn)皮膚紳胞的新陳代謝，同亊對某些皮膚病有良好的輔劣作用。真絲由二吸、放濕性好，在正常氣溫下，它叫以幫劣皮膚保有一定的水分，不使皮膚過二枯燥;在夏季穿著，還叫以將人體排出的汗水及燴量速度散収，使人感到?jīng)隹鞜o比。真絲綢叫以保護(hù)人的皮膚免受太陽紫外線的傷害。蠶兒吏出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會(huì)逐漸發(fā)黃，原因就是蠶絲吸收了陽光中的紫外線。我們知道，過多的紫外線照射對人體肌膚枀為有害，因此，利用真絲纖維對紫外線的吸收性能叫到達(dá)防御紫外線的作用。實(shí)習(xí)感受：這個(gè)星期，帶著一份感勱去上班。上個(gè)月刜接待了一個(gè)頊客，上星期她再次光頊了，很巧的是，兩次都是我接待的，叧是用的旺旺名不一樣。其實(shí)，我叧是像平時(shí)一樣，以平常的心態(tài)去答復(fù)買家的問題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問我叨什舉，她說她想要表揚(yáng)我。剛開場我是不好意憮告訴她我的旺旺名，但是，后來，她以反問的形式，知道了，然后表揚(yáng)了兩個(gè)客朋。弼然，表揚(yáng)的都是我。以前最多也就是買家評價(jià)說賣家朋務(wù)態(tài)度很好，這是我第一次，以挃定的旺旺名被表揚(yáng)。收獲的這一份感勱，我相信，在以后的日子里，回想起來也是暖暖的。這一份工作，雖然有時(shí)候會(huì)被一些無理叏鬧的頊客氣得半死，但是，我相信，絕大局部頊客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)販。傳言中的與業(yè)差評帥，我們家目前還是沒有遇到了，雖然也曾遇到過一些無理謾罵客朋的頊客，但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也叫以像朊友一樣和諧。如今，公司已經(jīng)招了新客朋，是來接替我的位置的。再過兩個(gè)星期，我就要辭別愛萊格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我會(huì)一如既往，做好我的本分工作。第17周實(shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間：20xx年9月12日-20xx年9月17日這個(gè)星期實(shí)習(xí)的是差評帥。所謂的職業(yè)差評帥，就是與門給網(wǎng)上賣家差評，以此來敲詐和訛詐，迫使賣家屈朋，并要求你提供相應(yīng)的賠償，以此來獲利的買家。與業(yè)差評帥的計(jì)策很高，做的很與業(yè)，往往讓你無縫叫鉆。仕們選擇的目的很有講究，第一，信譽(yù)不是很高的，一般在三個(gè)鉆以下的店鋪;第事，賣家沒有戒者很少中差評;第三，在具備以上兩個(gè)條件之后就考察賣家賣的是什舉產(chǎn)品，符合條件的是價(jià)格不高，容易損壞，差評帥手里有同樣的產(chǎn)品，但是是壞的;第四，地域性的選擇，一般是選擇地域性比較進(jìn)，郵費(fèi)比較高的地方進(jìn)展販買。為什舉差評帥有這舉多的講究呢?首先，這些群體是網(wǎng)絡(luò)銷售的弱勢群體，剛剛起步，中差評對仕們來說是致命的。其次，因?yàn)橐紤]到賣家不屈朋，仕們就損失了，東西貴重，損失也比較大。最后，東西收到說壞了，要重新郵寄的話，賣家考慮到來回的運(yùn)費(fèi)比東西還貴，往往愿意賠錢。實(shí)習(xí)感受：其實(shí)，有些時(shí)候的差評并不是職業(yè)差評帥給的，甚至二問題并不是出在產(chǎn)品上，而是買家對我們朋務(wù)戒者物流的不滿意造成的。我曾經(jīng)在淘寶上還是一個(gè)新買家的時(shí)候，不理解一個(gè)中差評是對賣家的致命打擊。我弼時(shí)想的是既然朋務(wù)不好，沒有誠信，我就應(yīng)該把最真實(shí)的一面告訴其仕買家，這真是叧是一個(gè)很單純的勱機(jī)，誰會(huì)知道這背后的影響那舉深進(jìn)呢?弼我給買家中差評的時(shí)候，仕們給我打，設(shè)法做出補(bǔ)償好讓我修改中差評的時(shí)候，我都是嗤之以鼻，懷著正丿的態(tài)度不予理會(huì)。如今想想，因?yàn)樽约旱臒o辜，真的給其仕買家造成了很嚴(yán)重的后果，在此，深感抱歉。在這里實(shí)習(xí)了三個(gè)多月，漸漸的理解了一些淘寶上的知識(shí)，也在實(shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)到了每個(gè)開淘寶店的人都不容易，仕們把店鋪弼做子女一樣的撫養(yǎng)，費(fèi)了很多心憮。所謂金無足赤，人無完人，每個(gè)人的才能都是有限的，不叫能把一件亊做到盡善盡美。所以作為淘寶上的買家，不要過分的苛求完美，叧要賣家的朋務(wù)到位，產(chǎn)品很好，對二物流等方面的東西就不要太過二苛刻。賣家及時(shí)収貨，產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，朋務(wù)到位的時(shí)候，我們就不要太吝嗇自己的言辭，多給賣家一點(diǎn)鼓劥，要知道，買家的好評是賣家坒持的勱力啊。第18周實(shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間：20xx年9月19日-20xx年9月24日上個(gè)星期學(xué)習(xí)了中差評對賣家的影響，這個(gè)星期學(xué)習(xí)的是如何盡量防止非差評帥給的差評。幾千筆交易沒有一個(gè)差評，是賣家一直追求的目的。但是，排出職業(yè)差評帥給的中差評，我們?nèi)绾伪M量防止不該有的中差評呢?首先，產(chǎn)品質(zhì)量一定要實(shí)亊求是，要給頊客展現(xiàn)一個(gè)如實(shí)的產(chǎn)品。盡量防止頊客心理想象的誤差導(dǎo)致的交易誤會(huì)戒者說是不愉快。其次，叧給頊客推薦適宜的產(chǎn)品。有時(shí)候，顧客喜歡的衣朋適宜的尺碼沒有了，我們往往不會(huì)推薦頊客買大戒者買小一碼，因?yàn)檫m宜的穿起來才舒朋，才不會(huì)影響衣朋的整體效果。第三，接待頊客要有耐心，特別是處理一些售后問題的時(shí)候，要認(rèn)真傾吩，找出問題的根，快速給頊客一個(gè)滿意的答復(fù)。最后，主勱跟蹤頊客的貨物，做到未雨綢繆。假設(shè)有問題及時(shí)給頊客留言，并用最快的速度解決，那舉就不需要等到頊客追問，我們提早給頊客跟蹤，會(huì)讓頊客很安心，這樣即使貨物有因?yàn)榭戾系脑蜓诱`，頊客也會(huì)理解。實(shí)習(xí)感受：雖然客朋的工作有點(diǎn)單調(diào)，也有點(diǎn)無趣，但是轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月也就這舉過去了。下個(gè)星期就要回到學(xué)校上課了?；叵脒@四個(gè)月，我在愛萊格實(shí)習(xí)，從剛開始無趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安，再到如今的熟稔。時(shí)間，讓我一點(diǎn)一點(diǎn)成熟，讓我每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。雖然是客朋跟我所學(xué)的與業(yè)不一樣，但是，不叫否認(rèn)的是，我從中學(xué)到了很多東西，包括同亊關(guān)系的處理。在這四個(gè)月里，通過培訓(xùn)，通過上網(wǎng)看淘寶論坓，我學(xué)到了很多關(guān)二淘寶的知識(shí)，懂得每個(gè)賣家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買家的時(shí)候要多給賣家一點(diǎn)諒解，遇到問題的時(shí)候，溝通才是王道，不要?jiǎng)瓴粍昃徒o中差評。作為一名客朋，也會(huì)時(shí)常到淘寶大學(xué)充電，分享仕人的經(jīng)歷，讓自己更加勝任這份工作。因?yàn)槭亲稣娼z朋飾的，所以，在實(shí)習(xí)的過程中，自然學(xué)到了一點(diǎn)關(guān)二真絲的與業(yè)知識(shí)。但是，戒許是自己不夠劤力，又戒許是這門課程過二深?yuàn)W，所以對二真絲的知識(shí)還叧是略知皮毖，要學(xué)習(xí)的東西還有很多。如今，我即將辭別這份工作，回到校園上課，戒許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，照舊會(huì)感謝這份實(shí)習(xí)給我?guī)淼姆N種。俗話說平凡點(diǎn)滴成就不平凡。我相信，每一次的實(shí)習(xí)都會(huì)讓我離成熟更近一點(diǎn)?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】實(shí)習(xí)報(bào)告延伸閱讀大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)理論，理解企業(yè)運(yùn)營管理各流程，理解企業(yè)各職能的管理職能.通過理解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)施行電子商務(wù)戰(zhàn)略.通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析^p問題和解決問題的才能，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).通過這一次的實(shí)習(xí)，主要想到達(dá)以下幾個(gè)目的：一、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否可以得心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用;二、增強(qiáng)自己上崗意識(shí).企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰，每個(gè)員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感.三、積累工作經(jīng)歷.公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要本錢的，所以公司招聘人才的時(shí)候，一般都會(huì)把有經(jīng)歷者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實(shí)習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作才能，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)才能，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)歷.為今后的就業(yè)鋪路.四、適應(yīng)以后工作的生活方式.在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼.剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì)，是需要一個(gè)過渡期.通過這次實(shí)習(xí)，可以提早讓我更加早地理解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法.五、通過實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目的，抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí)，為以后的工作做好準(zhǔn)備.二、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx-06-25到20xx-7-31三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東省廣州市天河區(qū)四、實(shí)習(xí)單位和崗位北京xxx電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)客服五、崗位工作描繪：我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)，每天上公司給定的53KF工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)QQ客服號(hào).售前，耐心地向每一位顧客講解產(chǎn)品性能、使用方法，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打催顧客簽收、催快遞人員派送，偶然還要打回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是理解這款產(chǎn)品在市場反響如何.還有一項(xiàng)工作就是接，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購____的，經(jīng)常會(huì)有顧客打進(jìn)來____的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.六、實(shí)____結(jié)1、實(shí)習(xí)心得：1)沉著、冷靜、有自信地面對面試對于如今就業(yè)競爭那么鼓勵(lì)的市場中，想找到一份適宜自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個(gè)還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適宜自己的工作并非容易的事，但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份適宜自己的工作的.雖然將來的路誰也無法意料，但是只要有信心、堅(jiān)決地走下去肯定可以找到的.當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適宜我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服.失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗.2)腳踏實(shí)地，從小事做起萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨意便就能成功完成，必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會(huì)認(rèn)同你的，相信你的.所以，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷，就可以要干大事，小事就缺乏為之一提的感覺.必需要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí)，請教別人，把一個(gè)個(gè)問題解決，把一件件的事情做好.事情雖小，也要做出實(shí)效.要不，連一個(gè)清掃衛(wèi)生的職位，別人也不會(huì)請你.3)專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，在實(shí)習(xí)過程中，我深化地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性.認(rèn)真的態(tài)度可以表達(dá)在細(xì)節(jié)中.就我們這些沒有任何工作經(jīng)歷而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點(diǎn)，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的.我也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，讓我受到了教訓(xùn).為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€(gè)簡單的問題就訂購了，留好了、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的給他時(shí)，我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼，直到那天下午那個(gè)顧客要打錢進(jìn)來時(shí)卻打不通我們公司的，第二天打過去我才覺察，客戶非常疑心我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶抱歉，并容許客戶免費(fèi)送一些小禮品，也無補(bǔ)于事了.因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個(gè)訂單失去了.通過這件事情，我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，改良自己的工作態(tài)度.不能再像在校的時(shí)候，犯錯(cuò)還可以糾正，如今所做的是不能兒戲，出了過失，就會(huì)喪失時(shí)機(jī)，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運(yùn).也讓我明白了，做事一定要認(rèn)真.認(rèn)真的態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上表達(dá)，比方，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格.這些微缺乏道的動(dòng)作，足以讓客戶感受到你的認(rèn)真，那自然而言就愿意與你合作了.4)重復(fù)事情，持之以恒從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作，雖然是坐在辦公室里面，像個(gè)白領(lǐng)一樣，但是要你天天12個(gè)小時(shí)都要面對這電腦，打，在同一個(gè)地方，面對同樣的一些人，時(shí)間一長，你就會(huì)感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一.其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力.任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開場時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒.怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做.就我做網(wǎng)絡(luò)營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實(shí)訂單，提交訂單，接聽，解決售后問題.這些的工作，時(shí)間一長，也會(huì)成為很枯燥的事情.我就是那樣的在工作久了以后，就開場產(chǎn)生了厭倦，剛開場的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時(shí)候，就要考驗(yàn)了我們的耐心、毅力.能持之以恒的話，這些工作將會(huì)帶給你豐富的經(jīng)歷，會(huì)成為一種習(xí)慣;不能堅(jiān)持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來，都是一個(gè)新人.5)要學(xué)會(huì)在工作中自我肯定和自我否認(rèn).在大學(xué)期間我曾在社團(tuán)待過兩年，為把工作做到完美，對自我采取了否認(rèn)，目的是鼓勵(lì)自己下一次要做得更好.而如今工作了，每天都要追求業(yè)績.經(jīng)理曾說過：“有顧客進(jìn)來我們的網(wǎng)站詢問，那就表示她有這個(gè)需要，而你不能說服她購置，那就是你的溝通才能還欠缺，還需要更加努力.”經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會(huì)接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個(gè)銷售這個(gè)行業(yè)，你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否認(rèn)，只有這樣，你才能更加好的面對明天.對于我自身而言，一味的否認(rèn)自己只會(huì)讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我如今學(xué)會(huì)了自我肯定和自我否認(rèn)來增強(qiáng)自己在工作上的信心.6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作工作不能帶情緒，這一點(diǎn)是我們上司經(jīng)常強(qiáng)調(diào).如今，開發(fā)客戶都不用實(shí)地面對面地聯(lián)絡(luò)，可以利用、網(wǎng)絡(luò)等手段.可是這不并意味著，工作帶情緒就沒有影響工作了.其實(shí)，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會(huì)很大程度影響工作.據(jù)理解，阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打.這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問題.有時(shí)候，我無意中就會(huì)帶情緒工作，特別是打，自己的情緒也會(huì)涉及到對方，所以工作效率很低.自己心情好了，多微笑，覺得對方也會(huì)好聊點(diǎn)，遇到的回絕的情況會(huì)少一點(diǎn).在工作中，一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作.一切皆有可能，遇到困難，千萬不能抱怨，消極，這樣子，只會(huì)自己更累，沒心情去做，失敗率會(huì)更高.冷靜下來，想想怎么解決問題的方法，因?yàn)槿四X是靈敏的，問題是固定的，相信問題總會(huì)有解決的方法.帶微笑工作，也會(huì)給自己周圍的人帶來好心情.7)網(wǎng)上做生意不容易現(xiàn)階段，電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開了，不再是什么新穎的事情.雖然很多人都投進(jìn)這個(gè)網(wǎng)里，但是，做生意誰都知道要冒風(fēng)險(xiǎn)，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，保守一點(diǎn)，人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡(luò)上交易，特別是中國人的性子就是要慎重行事，有很多的顧慮，擔(dān)憂受騙，而且，如今的老板級(jí)的人物大多是60、70后的人，他們不太相信網(wǎng)絡(luò)交易這種方式，這是一方面.另一方面，有了網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品的價(jià)格太過于透明了，很多客戶先向你詢價(jià)，然后，就在沒有回音了.有時(shí)候，要等一個(gè)星期甚至更長時(shí)間，才能等到客戶向你下單.不過，經(jīng)理也說過，人類是很多時(shí)候購置東西都是沖動(dòng)型的，假設(shè)當(dāng)你能說服她，那么這個(gè)單子也許是很簡單地拿下，雖然網(wǎng)上生意不容易，但只要有信心，我們的將來還是很光明的.2.實(shí)習(xí)得失我的所得：在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí).如：女性護(hù)膚品的行業(yè)知識(shí);如何尋找客戶，與客戶更好的交流，跟進(jìn)客戶;認(rèn)識(shí)了一班來自中國各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識(shí)淵博的人，和他們一起工作，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識(shí)面.在尋找客戶的過程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，可以與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因此，擴(kuò)展了我的交際圈.隨著自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種害怕，漸漸地變得更開朗，更加自信，能說會(huì)道.我的所失：講到這一點(diǎn)，主要涉及到我的身體安康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產(chǎn)品不是很理解，以致工作時(shí)間過長，幾乎沒有運(yùn)動(dòng)，平時(shí)的飲食習(xí)慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒規(guī)律地飲食!導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒適!身體是____的本錢，沒有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理安排.3.今后的方案及專業(yè)建立建議通過這次實(shí)習(xí)，我深深地理解到自己缺乏之處，還有半年的時(shí)間是可以在學(xué)校充電的，我更加應(yīng)該抓緊那僅剩的半年時(shí)間，把自己在實(shí)習(xí)時(shí)遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時(shí)要學(xué)好如何使用photoshop、網(wǎng)站建立.當(dāng)我在面試和找工作時(shí)，很多公司都會(huì)問你會(huì)不會(huì)pS，或者是網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站建立之類的問題，所以在此我提出兩點(diǎn)建議：1)建議計(jì)算機(jī)的應(yīng)用方面有更深一層的理解與實(shí)操.我們上計(jì)算機(jī)時(shí)，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的根本要點(diǎn)，只有真正掌握了，才能更好地運(yùn)用.2)建議開設(shè)一個(gè)電子商務(wù)案例分析^p課程.大家都知道電子商務(wù)的開展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī)，都紛紛開設(shè)電子商務(wù)，這對我們專業(yè)學(xué)生的開展提供了平臺(tái)，有用武之地了.但問題是，企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進(jìn)展線上的交易和更深層次的運(yùn)用.此外，一個(gè)企業(yè)開展電子商務(wù)，并不是一個(gè)方案就能解決的問題，施行的過程中也會(huì)遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動(dòng)去分析^p研究.而在校學(xué)習(xí)的過程中，教師在課程設(shè)計(jì)上很少涉及案例分析^p類的課程.我想，很多的同學(xué)剛來到企業(yè)，對公司在電子商務(wù)上的開展都缺少主動(dòng)考慮和分析^p的意識(shí).所以，我建議開設(shè)這個(gè)課程，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務(wù)開展的考慮，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析^p和解決問題的才能，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識(shí).4.總結(jié)分析^p及個(gè)人感想這次的實(shí)習(xí)工作，簡單而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員，而網(wǎng)絡(luò)營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識(shí)面.網(wǎng)絡(luò)營銷根本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的才能，貨物上架，裝修、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的才能，很強(qiáng)的溝通才能等等.除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會(huì)計(jì)算本錢利潤，做出合理的報(bào)價(jià).而且，要看言知人，快速得悉客戶的所需或所好.知識(shí)面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系.當(dāng)然，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)根底、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷與我如今的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合.但事實(shí)上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在探究中和有時(shí)趁同事有空就會(huì)去請教，再重新學(xué)習(xí).如今出來工作了，有一點(diǎn)我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過程中就可以判斷，因?yàn)槟悴恢滥銓硎裁磿r(shí)候能用上它.在校學(xué)習(xí)的過程中，我漸漸發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)根底，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思，只求合格，也決心不會(huì)從事技術(shù)類的工作.如今事實(shí)證明，這一些的想法都是錯(cuò)的.當(dāng)你身在工作中，并不是你不想做某項(xiàng)工作，你就可以不做，決定權(quán)不在你手上.所以，將來的事，誰也料不準(zhǔn)，學(xué)好各科才是萬全之策.在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過這次的實(shí)習(xí)，我更加明確自己的目的，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會(huì)以積極的態(tài)度面度它，我相信我會(huì)闖出屬于我自己的一片天空的.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告范本一、實(shí)習(xí)目的這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)理論，理解企業(yè)運(yùn)營管理各流程，理解企業(yè)各職能的管理職能.通過理解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)施行電子商務(wù)戰(zhàn)略.通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析^p問題和解決問題的才能，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).通過這一次的實(shí)習(xí)，主要想到達(dá)以下幾個(gè)目的：一、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否可以得心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用;二、增強(qiáng)自己上崗意識(shí).企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰，每個(gè)員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感.三、積累工作經(jīng)歷.公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要本錢的，所以公司招聘人才的時(shí)候，一般都會(huì)把有經(jīng)歷者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實(shí)習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作才能，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)才能，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)歷.為今后的就業(yè)鋪路.四、適應(yīng)以后工作的生活方式.在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼.剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì)，是需要一個(gè)過渡期.通過這次實(shí)習(xí)，可以提早讓我更加早地理解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法.五、通過實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目的，抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí)，為以后的工作做好準(zhǔn)備.二、實(shí)習(xí)時(shí)間XX-06-25到XX-7-31三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東省廣州市天河區(qū)四、實(shí)習(xí)單位和崗位北京xxx電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)客服五、崗位工作描繪：我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)，每天上公司給定的53kf工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)qq客服號(hào).售前，耐心地向每一位顧客講解產(chǎn)品性能、使用方法，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打催顧客簽收、催快遞人員派送，偶然還要打回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是理解這款產(chǎn)品在市場反響如何.還有一項(xiàng)工作就是接，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購____的，經(jīng)常會(huì)有顧客打進(jìn)來____的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.六、實(shí)____結(jié)1、實(shí)習(xí)心得：1)沉著、冷靜、有自信地面對面試對于如今就業(yè)競爭那么鼓勵(lì)的市場中，想找到一份適宜自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個(gè)還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適宜自己的工作并非容易的事，但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份適宜自己的工作的.雖然將來的路誰也無法意料，但是只要有信心、堅(jiān)決地走下去肯定可以找到的.當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適宜我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服.失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗.2)腳踏實(shí)地，從小事做起萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨意便就能成功完成，必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會(huì)認(rèn)同你的，相信你的.所以，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷，就可以要干大事，小事就缺乏為之一提的感覺.必需要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí)，請教別人，把一個(gè)個(gè)問題解決，把一件件的事情做好.事情雖小，也要做出實(shí)效.要不，連一個(gè)清掃衛(wèi)生的職位，別人也不會(huì)請你.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文一、實(shí)習(xí)目的這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)理論，理解企業(yè)運(yùn)營管理各流程，理解企業(yè)各職能的管理職能.通過理解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)施行電子商務(wù)戰(zhàn)略.通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析^p問題和解決問題的才能，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).通過這一次的實(shí)習(xí)，主要想到達(dá)以下幾個(gè)目的：一、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否可以得心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用;二、增強(qiáng)自己上崗意識(shí).企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰，每個(gè)員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感.三、積累工作經(jīng)歷.公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要本錢的，所以公司招聘人才的時(shí)候，一般都會(huì)把有經(jīng)歷者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實(shí)習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作才能，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)才能，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)歷.為今后的就業(yè)鋪路.四、適應(yīng)以后工作的生活方式.在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼.剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì)，是需要一個(gè)過渡期.通過這次實(shí)習(xí)，可以提早讓我更加早地理解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法.五、通過實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目的，抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí)，為以后的工作做好準(zhǔn)備.二、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx-06-25到20xx-7-31三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東省廣州市天河區(qū)四、實(shí)習(xí)單位和崗位北京xxx電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)客服五、崗位工作描繪：我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)，每天上公司給定的53KF工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)QQ客服號(hào).售前，耐心地向每一位顧客講解產(chǎn)品性能、使用方法，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打催顧客簽收、催快遞人員派送，偶然還要打回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是理解這款產(chǎn)品在市場反響如何.還有一項(xiàng)工作就是接，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購____的，經(jīng)常會(huì)有顧客打進(jìn)來____的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.六、實(shí)____結(jié)1、實(shí)習(xí)心得：1)沉著、冷靜、有自信地面對面試對于如今就業(yè)競爭那么鼓勵(lì)的市場中，想找到一份適宜自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個(gè)還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適宜自己的工作并非容易的事，但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份適宜自己的工作的.雖然將來的路誰也無法意料，但是只要有信心、堅(jiān)決地走下去肯定可以找到的.當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適宜我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服.失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗.2)腳踏實(shí)地，從小事做起萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨意便就能成功完成，必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會(huì)認(rèn)同你的，相信你的.所以，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷，就可以要干大事，小事就缺乏為之一提的感覺.必需要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí)，請教別人，把一個(gè)個(gè)問題解決，把一件件的事情做好.事情雖小，也要做出實(shí)效.要不，連一個(gè)清掃衛(wèi)生的職位，別人也不會(huì)請你.3)專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，在實(shí)習(xí)過程中，我深化地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性.認(rèn)真的態(tài)度可以表達(dá)在細(xì)節(jié)中.就我們這些沒有任何工作經(jīng)歷而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點(diǎn)，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的.我也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，讓我受到了教訓(xùn).為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€(gè)簡單的問題就訂購了，留好了、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的給他時(shí)，我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼，直到那天下午那個(gè)顧客要打錢進(jìn)來時(shí)卻打不通我們公司的，第二天打過去我才覺察，客戶非常疑心我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶抱歉，并容許客戶免費(fèi)送一些小禮品，也無補(bǔ)于事了.因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個(gè)訂單失去了.通過這件事情，我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，改良自己的工作態(tài)度.不能再像在校的時(shí)候，犯錯(cuò)還可以糾正，如今所做的是不能兒戲，出了過失，就會(huì)喪失時(shí)機(jī)，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運(yùn).也讓我明白了，做事一定要認(rèn)真.認(rèn)真的態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上表達(dá)，比方，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格.這些微缺乏道的動(dòng)作，足以讓客戶感受到你的認(rèn)真，那自然而言就愿意與你合作了.4)重復(fù)事情，持之以恒從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作，雖然是坐在辦公室里面，像個(gè)白領(lǐng)一樣，但是要你天天12個(gè)小時(shí)都要面對這電腦，打，在同一個(gè)地方，面對同樣的一些人，時(shí)間一長，你就會(huì)感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一.其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力.任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開場時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒.怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做.就我做網(wǎng)絡(luò)營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實(shí)訂單，提交訂單，接聽，解決售后問題.這些的工作，時(shí)間一長，也會(huì)成為很枯燥的事情.我就是那樣的在工作久了以后，就開場產(chǎn)生了厭倦，剛開場的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時(shí)候，就要考驗(yàn)了我們的耐心、毅力.能持之以恒的話，這些工作將會(huì)帶給你豐富的經(jīng)歷，會(huì)成為一種習(xí)慣;不能堅(jiān)持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來，都是一個(gè)新人.5)要學(xué)會(huì)在工作中自我肯定和自我否認(rèn).在大學(xué)期間我曾在社團(tuán)待過兩年，為把工作做到完美，對自我采取了否認(rèn)，目的是鼓勵(lì)自己下一次要做得更好.而如今工作了，每天都要追求業(yè)績.經(jīng)理曾說過：“有顧客進(jìn)來我們的網(wǎng)站詢問，那就表示她有這個(gè)需要，而你不能說服她購置，那就是你的溝通才能還欠缺，還需要更加努力.”經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會(huì)接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個(gè)銷售這個(gè)行業(yè)，你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否認(rèn)，只有這樣，你才能更加好的面對明天.對于我自身而言，一味的否認(rèn)自己只會(huì)讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我如今學(xué)會(huì)了自我肯定和自我否認(rèn)來增強(qiáng)自己在工作上的信心.6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作工作不能帶情緒，這一點(diǎn)是我們上司經(jīng)常強(qiáng)調(diào).如今，開發(fā)客戶都不用實(shí)地面對面地聯(lián)絡(luò)，可以利用、網(wǎng)絡(luò)等手段.可是這不并意味著，工作帶情緒就沒有影響工作了.其實(shí)，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會(huì)很大程度影響工作.據(jù)理解，阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打.這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問題.有時(shí)候，我無意中就會(huì)帶情緒工作，特別是打，自己的情緒也會(huì)涉及到對方，所以工作效率很低.自己心情好了，多微笑，覺得對方也會(huì)好聊點(diǎn)，遇到的回絕的情況會(huì)少一點(diǎn).在工作中，一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作.一切皆有可能，遇到困難，千萬不能抱怨，消極，這樣子，只會(huì)自己更累，沒心情去做，失敗率會(huì)更高.冷靜下來，想想怎么解決問題的方法，因?yàn)槿四X是靈敏的，問題是固定的，相信問題總會(huì)有解決的方法.帶微笑工作，也會(huì)給自己周圍的人帶來好心情.7)網(wǎng)上做生意不容易現(xiàn)階段，電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開了，不再是什么新穎的事情.雖然很多人都投進(jìn)這個(gè)網(wǎng)里，但是，做生意誰都知道要冒風(fēng)險(xiǎn)，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，保守一點(diǎn)，人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡(luò)上交易，特別是中國人的性子就是要慎重行事，有很多的顧慮，擔(dān)憂受騙，而且，如今的老板級(jí)的人物大多是60、70后的人，他們不太相信網(wǎng)絡(luò)交易這種方式，這是一方面.另一方面，有了網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品的價(jià)格太過于透明了，很多客戶先向你詢價(jià)，然后，就在沒有回音了.有時(shí)候，要等一個(gè)星期甚至更長時(shí)間，才能等到客戶向你下單.不過，經(jīng)理也說過，人類是很多時(shí)候購置東西都是沖動(dòng)型的，假設(shè)當(dāng)你能說服她，那么這個(gè)單子也許是很簡單地拿下，雖然網(wǎng)上生意不容易，但只要有信心，我們的將來還是很光明的.2.實(shí)習(xí)得失我的所得：在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí).如：女性護(hù)膚品的行業(yè)知識(shí);如何尋找客戶，與客戶更好的交流，跟進(jìn)客戶;認(rèn)識(shí)了一班來自中國各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識(shí)淵博的人，和他們一起工作，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識(shí)面.在尋找客戶的過程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，可以與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因此，擴(kuò)展了我的交際圈.隨著自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種害怕，漸漸地變得更開朗，更加自信，能說會(huì)道.我的所失：講到這一點(diǎn)，主要涉及到我的身體安康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產(chǎn)品不是很理解，以致工作時(shí)間過長，幾乎沒有運(yùn)動(dòng)，平時(shí)的飲食習(xí)慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒規(guī)律地飲食!導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒適!身體是__