職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)（3篇）

第7頁共7頁職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)通過?這次公司_?__《職場(chǎng)?溝通技能》?的培訓(xùn)，我?最大的心得?體會(huì)就是：?會(huì)聽比會(huì)說?重要!就是?要學(xué)會(huì)聆聽?，學(xué)習(xí)不再?打斷別人說?話，讓別人?把想說的話?說完了，再?表達(dá)自己的?想法。在?公司里，我?們經(jīng)常聽到?大家都在抱?怨，或者我?們自己也參?與其中。比?如開個(gè)會(huì)什?么的，總是?不自覺地去?打斷，或者?思想走神，?根本沒有深?刻理解領(lǐng)導(dǎo)?的意思，結(jié)?果做了很多?無用功，又?去不停地與?領(lǐng)導(dǎo)溝通，?解釋自己的?意思，其實(shí)?都是因?yàn)樽?己首先沒有?聽明白領(lǐng)導(dǎo)?的意思，才?有后來的溝?通不暢。?這種情況，?在職場(chǎng)中很?常見，很多?人都會(huì)覺得?溝通是一件?很難的事情?。隨著工作?頻率的加快?或者年齡的?增長，我們?不再愿意接?收太多不需?要的信息，?總是顯得行?色匆匆，好?像因?yàn)樘?，就連說話?都變得簡短?。所以說，?與領(lǐng)導(dǎo)建立?良好的溝通?關(guān)系是職場(chǎng)?中人應(yīng)該具?備的基本人?際關(guān)系中很?重要的一個(gè)?方面。很?長一段時(shí)間?，“說”成?為我們更多?人選擇的溝?通方式。在?吵架的時(shí)候?，我們放任?心情地說，?表達(dá)自己的?憤怒;別人?對(duì)自己不理?解的時(shí)候，?我們是在絞?盡腦汁地為?自己辯說;?想對(duì)父母盡?孝心的時(shí)候?，我們把自?己的心意說?給父母聽。?更多的人愿?意用“說”?作為唯一的?溝通方式，?因?yàn)樗?、更直接，?但大家卻遺?忘了“只有?會(huì)聽的人才?會(huì)說”這句?老話。聽?比說做起來?更需要毅力?和耐心，但?只有聽懂別?人表達(dá)的意?思的人才能?溝通得更好?，事情才能?解決得更圓?滿。溝通就?好像一條水?渠，首先是?要兩頭通暢?，那就是指?我們要打開?我們的耳朵?，傾聽別人?的話。關(guān)上?耳朵，張開?嘴巴的談話?，不能算是?溝通。傾聽?是說的前提?，先聽懂別?人的意思了?，再說岀自?己的想法和?觀點(diǎn)，才能?更有效地溝?通。多聽?，有時(shí)候也?是一種積累?，聽別人談?成功，說失?敗，那就是?在為自己將?來儲(chǔ)蓄財(cái)富?。聽和說是?不能分開的?兩個(gè)環(huán)節(jié)，?只聽不說的?人不能成功?，只說不聽?的人也不能?成功。在工?作中每個(gè)人?都需要和別?人溝通，但?是聽的多還?是說的多，?就要看我們?擁有怎樣的?態(tài)度。適?應(yīng)職場(chǎng)生態(tài)?環(huán)境，讓我?們成為最受?歡迎的人是?溝通中的最?高境界。那?就讓我們做?一個(gè)先聽后?說的人，這?樣會(huì)讓溝通?更順利。職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)（二）溝通，每?個(gè)人都知道?它的定義，?是為了一個(gè)?設(shè)定的目標(biāo)?，把信息、?思想和情感?在個(gè)人或群?體間傳遞，?并且達(dá)成共?同協(xié)議的過?程。但是如?何能保證溝?通的實(shí)際效?果呢做為督?查組這個(gè)部?門，有效溝?通是在工作?中需必備的?一項(xiàng)技能，?帶著對(duì)知識(shí)?的渴望，進(jìn)?入了今天_?__師的專?題講座《溝?通的技巧》?。首先是?講解的是溝?通的三要素?：①要有?一個(gè)明確的?目標(biāo);②?達(dá)成共同的?協(xié)議;③?溝通信息、?思想和情感?。就是在?溝通之前要?有一個(gè)事件?、異議或需?明確的事項(xiàng)?，然后通過?語言交流或?其他方式，?獲得雙方一?致認(rèn)定的一?個(gè)結(jié)果。?如何保證這?溝通過程的?順利進(jìn)行，?達(dá)到共同的?協(xié)議呢?這?就要注意方?式和技巧，?首先要了解?溝通對(duì)象的?人際風(fēng)格，?是屬于哪一?方面的性格?的人。屬于?分析型的人?辦事認(rèn)真嚴(yán)?肅、有條不?紊、有有步?驟，動(dòng)作少?，面部表情?少，因此，?與屬于分析?型的人進(jìn)行?溝通，要注?意細(xì)節(jié)，遵?守時(shí)間，要?有記錄避免?有太多的動(dòng)?作，盡量避?免眼神的交?流，身體后?仰。屬于支?配型的人辦?事獨(dú)立果斷?，熱情有能?力、有作為?。與屬于?支配型的人?接觸，需講?究實(shí)際效率?、不要有太?多的寒暄，?直接說出目?的，聲音宏?亮，充滿信?心，要有強(qiáng)?烈的目光接?觸，身體要?前傾。和諧?型的人比較?有好、合作?、有耐心，?與這種類型?的人接觸，?他所___?的是雙方良?好的合作關(guān)?系，喜歡別?人的贊賞，?與之交談時(shí)?需時(shí)刻充滿?微笑，說話?要注意抑揚(yáng)?頓挫，并追?求他的意見?，要有頻繁?的目光接觸?。表達(dá)型?的人比較外?向、直率有?好，動(dòng)作多?、話多，與?這類型的人?交流時(shí)，需?創(chuàng)造良好的?氣氛，眼神?看著對(duì)方，?聲音宏亮，?要伴有肢體?動(dòng)作，只見?森林不見樹?木，要比較?宏觀的看事?情。了解?了溝通對(duì)象?的人際風(fēng)格?，并順應(yīng)他?的性格去溝?通問題，創(chuàng)?造良好的溝?通氛圍，會(huì)?加大雙方之?間有好的合?作關(guān)系，取?得彼此認(rèn)同?的協(xié)定結(jié)果?。督查的工?作中需要溝?通的事情比?較多，聽了?這一講的課?程，我受益?匪淺，在工?作中常常因?為與員工的?溝通、分公?司總辦的溝?通或部門負(fù)?責(zé)人的溝通?不暢，而導(dǎo)?致矛盾或誤?解，因此掌?握溝通的技?巧，方能使?各部門之間?、員工之間?合作愉快，?通過今天的?培訓(xùn)，我了?以下受益點(diǎn)?：1、與?員工之間的?溝通，需友?好、態(tài)度要?端正，勿浮?躁。2、?要設(shè)身處地?認(rèn)真聆聽，?切忌聽而不?聞。3、?不要以權(quán)力?壓制對(duì)方，?觀點(diǎn)要明確?，對(duì)事不對(duì)?人。4、?換位思考，?但又不失原?則性。5?、在遵循企?業(yè)制度的前?提下達(dá)成共?識(shí)。6、?不在乎對(duì)方?的態(tài)度，以?理服人。?與各種性格?的上司打交?道中也根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)不同類?型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)?格，給出了?不同的應(yīng)對(duì)?措施。我覺?得我的領(lǐng)導(dǎo)?是控制型、?互動(dòng)型、事?實(shí)型三者的?結(jié)合，其中?三方面的風(fēng)?格她都具備?，即嚴(yán)格又?認(rèn)真，且比?較有權(quán)威，?因此說服上?司需掌握以?下技巧：?1、選擇適?當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)?機(jī)(在心情?愉快的時(shí)候?)。2、?提議時(shí)數(shù)據(jù)?要有很強(qiáng)的?說服力。?3、設(shè)想上?司的質(zhì)疑。?4、說話?要簡明扼要?。在下午?的課程中講?解了贊揚(yáng)部?下和批評(píng)部?下要掌握的?技巧，通過?培訓(xùn)并結(jié)合?實(shí)際工作，?我吸取了以?下益處。督?查組的部門?雖人員不多?，但是工作?涉及檢查的?內(nèi)容較多，?檢查范圍很?廣，權(quán)限也?比較大，因?此要具備的?專業(yè)知識(shí)、?工作技能要?求會(huì)很高，?因此下屬們?的工作壓力?也比較大，?而且現(xiàn)在基?本都是新人?，出錯(cuò)的幾?率也較多。?如何能夠把?各項(xiàng)工作做?到最好，做?為督查組主?管要謹(jǐn)慎對(duì)?待。因此?在對(duì)下屬下?達(dá)命令時(shí)，?一定要正確?傳達(dá)命令的?意圖，下達(dá)?命令時(shí)態(tài)度?要和藹，強(qiáng)?調(diào)工作的重?要性，賦予?下屬更大的?自主權(quán)，共?同探討狀況?，并讓部下?及時(shí)地提出?疑問，是保?障所傳達(dá)命?令與事項(xiàng)圓?滿完成的前?提。在員?工工作成績?優(yōu)異或?qū)δ?一項(xiàng)工作圓?滿完成、或?各項(xiàng)考核數(shù)?據(jù)達(dá)到優(yōu)異?時(shí)，就需要?進(jìn)行適當(dāng)?shù)?贊美，但是?如果沒有掌?握贊美部下?的技巧，就?會(huì)導(dǎo)致部門?其他人員的?態(tài)度不端正?或情緒低落?，不思進(jìn)去?，因此贊美?員工時(shí)首先?態(tài)度必須真?誠，贊美的?內(nèi)容要具體?，注意贊美?的場(chǎng)合，并?適當(dāng)運(yùn)用間?接贊美的技?巧。在員?工犯錯(cuò)誤時(shí)?，要進(jìn)行適?當(dāng)?shù)呐u(píng)教?育，但是要?把握批評(píng)的?度，在批評(píng)?時(shí)，要先進(jìn)?行真誠的贊?美，也就是?強(qiáng)調(diào)“尺有?所長、寸有?所短”，人?非圣人，孰?能無過，在?工作中不經(jīng)?意的犯錯(cuò)沒?有關(guān)系，關(guān)?鍵是對(duì)待錯(cuò)?誤的態(tài)度要?端正，要及?時(shí)改正。再?者就是要尊?重客觀事實(shí)?，不要傷害?員工的自尊?和自信，友?好的結(jié)束批?評(píng)。以上?是在近一天?的培訓(xùn)中，?獲得的一些?受益點(diǎn)、感?想和心得，?企業(yè)花了較?大的人力物?力來推行培?訓(xùn)工作，我?們做為各部?門的主管，?一定要吸取?培訓(xùn)內(nèi)容中?的精華和經(jīng)?驗(yàn)，并運(yùn)用?到實(shí)際的工?作中，把各?項(xiàng)工作做到?盡善盡美，?團(tuán)結(jié)一起，?精誠合作，?共創(chuàng)佳績。?職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)（三）職場(chǎng)溝?通技巧：?一、講出來?尤其是坦?白的講出來?你內(nèi)心的感?受、感情、?痛苦、想法?和期望，但?絕對(duì)不是批?評(píng)、責(zé)備、?抱怨、攻擊?。二、不?批評(píng)、不責(zé)?備、不抱怨?、不攻擊、?不說教批?評(píng)、責(zé)備、?抱怨、攻擊?這些都是溝?通的劊子手?，只會(huì)使事?情惡化。?三、互相尊?重只有給?予對(duì)方尊重?才有溝通，?若對(duì)方不尊?重你時(shí)，你?也要適當(dāng)?shù)?請(qǐng)求對(duì)方的?尊重，否則?很難溝通。?四、絕不?口出惡言?惡言傷人，?就是所謂的?“禍從口出?”。五、?不說不該說?的話如果?說了不該說?的話，往往?要花費(fèi)極大?的代價(jià)來彌?補(bǔ)，正是所?謂的“一言?既出，駟馬?難追”、“?病從口入，?禍從口出”?甚至于還可?能造成無可?彌補(bǔ)的終生?遺憾哩!所?以溝通不能?夠信口雌黃?、口無遮攔?，但是完全?不說話，有?時(shí)后也會(huì)變?得更惡劣。?六、情緒?中不要溝通?，尤其是不?能夠做決定?情緒中的?溝通常常無?好話，既理?不清，也講?不明，尤其?在情緒中，?很容易沖動(dòng)?而失去理性?，如：吵的?不可開交的?夫妻、反目?成仇的父母?子女、對(duì)峙?已久的上司?下屬……尤?其是不能夠?在情緒中做?出情緒性、?沖動(dòng)性的“?決定”，這?很容易讓事?情不可挽回?，令人后悔?!七、理?性的溝通，?不理性不要?溝通不理?性只有爭執(zhí)?的份，不會(huì)?有結(jié)果，更?不可能有好?結(jié)果，所以?，這種溝通?無濟(jì)于事。?八、覺知?不只是溝?通才需要覺?知，一切都?需要。如果?自己說錯(cuò)了?話、做錯(cuò)了?事，如不想?造成無可彌?補(bǔ)的傷害時(shí)?，最好的辦?法是什么??!“我錯(cuò)了?”，這就是?一種覺知。?九、承認(rèn)?我錯(cuò)了承?認(rèn)我錯(cuò)了是?溝通的消毒?劑，可解凍?、改善與轉(zhuǎn)?化溝通的問?題，就一句?：我錯(cuò)了!?勾銷了多少?人的新仇舊?恨，化解掉?多少年打不?開的死結(jié)，?讓人豁然開?朗，放下武?器，重新面?對(duì)自己，開?始重新思考?人生，甚至?于我是誰在?這浩瀚的宇?宙洪流里，?人最在意的?