物業(yè)管理員工手冊(cè)范本

Word-13-物業(yè)管理員工手冊(cè)范本技術(shù)及技能培訓(xùn)：即協(xié)助員工掌控工作中不行缺少的專業(yè)學(xué)問和技能的培訓(xùn)，這些學(xué)問和技能將有助于員工把工作做的更好;

專業(yè)管理技能培訓(xùn)：為了使公司中高級(jí)管理人員開辟思維、進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)管理水平，同時(shí)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)外的溝通，公司將按照業(yè)務(wù)需求選送一定人員到有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)舉行短期培訓(xùn)。

③員工個(gè)人申請(qǐng)的培訓(xùn)：?jiǎn)T工可按照自身進(jìn)展及工作的實(shí)際需要，申請(qǐng)與個(gè)人業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)管理

(1)指導(dǎo)思想

員工培訓(xùn)堅(jiān)持培訓(xùn)需要有針對(duì)性、培訓(xùn)流程規(guī)范科學(xué)、人員晉升標(biāo)準(zhǔn)明確，建立管理人員的儲(chǔ)備體系，造就一支工作技能高、工作質(zhì)量好、職業(yè)素養(yǎng)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

(2)相關(guān)程序

①按照培訓(xùn)需要而制定“年培訓(xùn)方案”：

綜合管理部將“年培訓(xùn)方案”呈主管領(lǐng)總經(jīng)理審批;

綜合管理部對(duì)每次培訓(xùn)舉行效果評(píng)估，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果，衡量工作表現(xiàn)，并不斷按照培訓(xùn)跟蹤結(jié)果、以及新的需求狀況，修正此“年培訓(xùn)方案”，但必需獲得總經(jīng)理的批準(zhǔn)。

②員工個(gè)別培訓(xùn)申請(qǐng)：

部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總對(duì)其工作業(yè)績、工作態(tài)度、個(gè)人進(jìn)展?jié)撡|(zhì)以及培訓(xùn)內(nèi)容與工作相關(guān)程度作評(píng)價(jià)及審批;

綜合管理部協(xié)調(diào)培訓(xùn)人及其部門為其制定培訓(xùn)任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果跟蹤計(jì)劃，并且?guī)椭渫瓿纱舜闻嘤?xùn)。

(3)任務(wù)與考核：

①全部工作外的培訓(xùn)都必需制定培訓(xùn)任務(wù)，即培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)達(dá)到的終于結(jié)果。沒有培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)是資源的鋪張。任務(wù)的實(shí)現(xiàn)與否，除培訓(xùn)結(jié)束后的測(cè)試以外，全方位的跟蹤也是評(píng)估任務(wù)達(dá)成的重要手段;

②綜合管理部門幫助業(yè)務(wù)部門確定受培訓(xùn)者的培訓(xùn)任務(wù)，對(duì)培訓(xùn)舉行多種形式的考核，業(yè)務(wù)部門對(duì)受培訓(xùn)者的培訓(xùn)效果舉行跟蹤，評(píng)價(jià);

③對(duì)于曾經(jīng)享有工作外的培訓(xùn)，但經(jīng)過培訓(xùn)結(jié)果跟蹤，而沒有達(dá)到培訓(xùn)任務(wù)，又沒有合理緣由的員工，公司將不再考慮提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

二、績效考核

1、公司根據(jù)客觀、公平、注意實(shí)際的原則有方案地對(duì)全部員工舉行績效考核，考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績四個(gè)方面。

2、績效考核的結(jié)果是全面衡量和反映員工素養(yǎng)和工作業(yè)績的基本依據(jù)，是員工薪酬分配、職務(wù)等級(jí)升降、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。

3、績效考核包括：（個(gè)人（工作（總結(jié)）））、部門考核和綜合管理部的綜合考評(píng)，分為月度考評(píng)和年終考評(píng)。

4、績效考核成果分不同檔次，綜合管理部按照考核結(jié)果提交人員調(diào)級(jí)計(jì)劃，經(jīng)落實(shí)總經(jīng)理審核后，對(duì)相應(yīng)員工辦理晉級(jí)或降級(jí)使用手續(xù)。

(1)月度考核不合格者，扣除當(dāng)月工資100-500元;

(2)年終考評(píng)不合格者，可賦予二次考核機(jī)會(huì)，再次考核不合格者，立刻予以辭退，公司不做任何賠償;

(3)年終考核作為年終獎(jiǎng)評(píng)定的依據(jù)，考核不合格者，不計(jì)算當(dāng)年工齡。

5、晉升機(jī)制

(1)公司鼓舞員工不斷進(jìn)展、長進(jìn)、并建立了相應(yīng)的晉升制度。在浮現(xiàn)職位空缺的前提下，工作努力、表現(xiàn)精彩、本事出眾的員工將優(yōu)先得到晉升和進(jìn)展的機(jī)會(huì);公司將在一定程度上落實(shí)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。

(2)假如符合下列條件，員工將有機(jī)會(huì)得到職務(wù)晉升，薪金也將隨之增強(qiáng)：

①具備良好的職業(yè)道德;

②工作績效顯著;

③個(gè)人工作本事顯著;

④年度考核成果處于部門中上水平;

⑤充分了解有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容，具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合本事;

⑥已參與過擬晉升職務(wù)需接受的系列培訓(xùn)，成果合格;

⑦達(dá)到對(duì)該職務(wù)要求的工作本事及綜合素養(yǎng)要求。

6、詳細(xì)考核根據(jù)公司《績效考核管理方法》落實(shí)。

物業(yè)管理員工手冊(cè)(三)

一、由公司綜合管理部統(tǒng)一管理考勤工作，各部門經(jīng)理執(zhí)行考勤工作。

二、公司管理人員采取五天工作制，天天工作時(shí)光為上午8：30-12：00時(shí)，下午13：30-17：30時(shí)?；鶎尤藛T按本部門工種特別性質(zhì)采取排班制，周工作時(shí)光不得超過48小時(shí)。如確因工作目標(biāo)較多，需要延伸工作時(shí)光的部門，向綜合管理部申請(qǐng)“暫時(shí)加班單”，經(jīng)落實(shí)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)綜合管理部備案，并在月底由綜合管理部統(tǒng)計(jì)考勤及加班狀況(詳見《加班管理規(guī)定》)。

三、員工每日上下班應(yīng)按時(shí)打卡。綜合管理部將在天天的9：00、13：30檢查員工考勤，如無特別說明，又無考勤記錄，視為遲到或曠工處理。

四、員工在工作時(shí)光內(nèi)因公外出，須征得部門經(jīng)理同意，并向綜合管理部說明，由綜合管理部記下并舉行公布。一般員工因特別緣由不能到公司打卡，應(yīng)提前說明，并由部門經(jīng)理在考勤卡上簽字確認(rèn)，面部門經(jīng)理則需落實(shí)總經(jīng)理簽字，否則均視為遲到、早退或曠工處理。

五、如因公出差，一律填寫“出差申請(qǐng)單”，一般員工報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門副經(jīng)理級(jí)別經(jīng)上員工(含部門副經(jīng)理)報(bào)落實(shí)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并交綜合管理部備案，按正常出勤記下，否則，按缺勤處理。

六、員工請(qǐng)假一律填寫“假期申請(qǐng)表”。一般員工請(qǐng)假2天(含2天)，報(bào)部門經(jīng)理及批準(zhǔn)、綜合管理部審核，一般員工請(qǐng)假3天以上(含3天)及部門副經(jīng)理級(jí)別以上員工請(qǐng)假，報(bào)落實(shí)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并將“請(qǐng)假單”交綜合管理部備案。員工請(qǐng)病假者，原則上要有醫(yī)院出據(jù)的證實(shí)。

七、公司嚴(yán)禁員工在考勤管理上弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺，將受嚴(yán)懲罰罰。情節(jié)嚴(yán)峻者，公司可通報(bào)批判以至解除合同。無論何種緣由，請(qǐng)人打卡或代人打卡者，按曠工二天處理，情節(jié)嚴(yán)峻者公司將予以辭退。

八、遲到、早退、曠工的界定：

1、遲到：工作時(shí)光開頭后15分種內(nèi)上班者視為遲到;超過15分鐘視為曠工;

2、早退：工作時(shí)光結(jié)束前非常鐘內(nèi)下班者為早退;

3、曠工：凡有下列行為者均屬曠工：

(1)不請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不到崗者;

(2)超假不續(xù)或續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)而不到崗者;

(3)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)班的;

(4)不聽從分配、調(diào)動(dòng)而不按時(shí)到崗上班者。

九、處罰方法

1、遲到一次，扣遲到者5元

2、曠工一天，扣三天工資，無故曠工三次以上者，公司視情節(jié)輕重，能夠記過及到免職;

3、當(dāng)月遲到累計(jì)遲到達(dá)三次(含三次)，當(dāng)月按曠工一天計(jì);

4、早退一次，扣早退者日工資的1/2;

5、當(dāng)月早退二次(含二次)，按曠工一天計(jì);

6、請(qǐng)病假者，請(qǐng)假期間按基本工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，不享受工資津貼。超過一個(gè)月或無期請(qǐng)事假、病假者，公司有權(quán)停發(fā)工資乃至辭退;

7、請(qǐng)事假者，不享有基本工資和各項(xiàng)津貼(詳見《福利制度》);

8、考勤由綜合管理部專人負(fù)責(zé)匯總。每月一日前將上月考勤簽字確認(rèn)后，上報(bào)綜合管理部經(jīng)理簽批，財(cái)務(wù)部按考勤狀況發(fā)放上月工資。

物業(yè)管理員工手冊(cè)(四)

為了加強(qiáng)物業(yè)保潔員的各項(xiàng)工作行為管理，提升物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給大家一個(gè)整潔、干凈、舒服的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度。

一、物業(yè)保潔員工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)光：

1、嚴(yán)格遵守（企業(yè)管理）制度、聽從督辦人員指揮、服裝干凈、禮貌待人、樂觀主動(dòng)、仔細(xì)負(fù)責(zé)、一絲不茍。

2、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域舉行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

3、歇息日為周六(每月休二天)。

4、物業(yè)保潔員天天工作時(shí)光為：上午8：00―12：30下午14：0018：30。

二、物業(yè)保潔員工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

1、物業(yè)保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝干凈、整潔，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不相宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

2、工作時(shí)光內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

3、按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，全部工作在支配后必需立刻行動(dòng)。

4、愛護(hù)工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，能夠舊換新。

5、按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺(tái)、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物灌溉、擦拭魚缸、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

前臺(tái)衛(wèi)生包括：前臺(tái)桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。

衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清爽劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的準(zhǔn)時(shí)更換。

小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(準(zhǔn)時(shí)更換用品)、飲水間等。

三、物業(yè)保潔員處罰規(guī)定

1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣物業(yè)保潔員獎(jiǎng)金50元，并責(zé)令其立刻打掃。

2、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負(fù)責(zé)任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。

四、物業(yè)保潔員管理制度附則

1、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權(quán)由人力資源部負(fù)責(zé)。

2、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開頭施行。

物業(yè)管理員工手冊(cè)(五)

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。

一、平安與消防管理

(一)辦公室平安管理

1.辦公樓的平安工作由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室要切實(shí)強(qiáng)化對(duì)保安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安保（措施），確保辦公樓平安。

2.嚴(yán)格來訪記下制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛(wèi)告訴相關(guān)部門，并在來訪記下表上記下，注明事由，再由相關(guān)部門舉行接待。杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

3.各部門要仔細(xì)做好部門自身的平安守衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電使用狀況，離開辦公室必需關(guān)好窗，鎖好門;關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身平安。

4.有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避開發(fā)生財(cái)物走失等責(zé)任事故。

6.財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉庫等重點(diǎn)區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)防火、防盜等平安措施，做到人防和技防相結(jié)合，強(qiáng)化管理，杜絕隱患。

7.各部門(人員)發(fā)覺重大問題和帶有苗頭性的隱患要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)排解。

8.保安部門要仔細(xì)檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時(shí)開通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必需征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。

9.節(jié)假日期間，值班人員必需堅(jiān)守崗位，仔細(xì)履行職責(zé)，做好交接班記錄。對(duì)需要加班人員須在值班處記下。對(duì)突發(fā)大事和重要狀況要準(zhǔn)時(shí)（報(bào)告），準(zhǔn)時(shí)處理。

(二)辦公室消防平安管理

1.財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫、廚房餐廳、試驗(yàn)室、倉庫等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)(電梯)內(nèi)吸煙。

2.各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁擅自占用、阻塞、封閉消防通道。

3.各部門員工要樂觀參與組織的消防培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)樓內(nèi)平安通道，掌控消防器材的基本使用辦法，自覺遵守辦公樓各項(xiàng)消防平安制度。

4.妥當(dāng)保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危急物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。

5.嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

6.嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車。

7.平安負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員常常巡察辦公樓防火狀況，對(duì)重點(diǎn)部位強(qiáng)化檢查，對(duì)存在的火災(zāi)隱患，準(zhǔn)時(shí)下發(fā)整改通知單舉行整改，杜絕隱患。

二、綠化管理

1.綠化建設(shè)和管理是（企業(yè)（文化））(精神文明)建設(shè)的重要內(nèi)容。

2.管理、愛惜花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。

3.不準(zhǔn)任意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因的確需要者，需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。

4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5.不得損壞花木的庇護(hù)設(shè)施。

6.不準(zhǔn)私自摘拿花果。

7.不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8.不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9.不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。

10.未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置（廣告）牌。

11.凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實(shí)際損失舉行賠償。

12.辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。

三、設(shè)施設(shè)備使用修理管理

(一)、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修

1.全體員工要愛惜公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延伸物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)約資源，杜絕鋪張。

2.物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)維護(hù)方案，做好修理維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，碰到問題準(zhǔn)時(shí)排解，并做好記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。

3、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的修理，由設(shè)備工程管理部門提出修理計(jì)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)方案，周密支配，嚴(yán)格審計(jì)，確保質(zhì)量，厲行節(jié)省。

4、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的平時(shí)修理，由部門報(bào)辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負(fù)責(zé)修理。

四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔

1、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃;

2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次;

3、合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清;

4、按照實(shí)際狀況舉行不定期的消毒和滅蟲除害。

五、公共治安防范、門衛(wèi)服務(wù)管理

1、由辦公室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防平安工作，發(fā)覺有平安、消防隱患準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門做書面匯報(bào);

2、門衛(wèi)24小時(shí)值班，采取來客及物品出入記下制度;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通;

4、發(fā)覺平安、消防事故時(shí)，在實(shí)行應(yīng)急措施的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并幫助做好救助工作。

物業(yè)管理員工手冊(cè)(六)

一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場(chǎng)地、車棚、綠地、排水溝等，日常要堅(jiān)持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺(tái)等)。

三、樓道玻璃堅(jiān)持清潔、透亮?????。

四、小區(qū)內(nèi)墻、