農(nóng)行分理處主任年終總結

農(nóng)行分理處主任年終總結農(nóng)行分理處主任年終總結

187團分理處主任年終工作總結

我是201*年8月初任187團的分理處任主任期間，在支行的正確領導下，在支行各部室的支持、指導下，187團分理處的各項工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見，團結帶著一班人，艱難創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的進展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快、進展治理要求更高、各項任務也特別繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任，我既深感責任重大，又有干好工作的劇烈使命感。經(jīng)過不懈的努力，克制了接手時儲蓄存款負增長xx萬元，余額僅為xxx萬元，公司企業(yè)存款余額僅為XX元的困難，帶著全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短x個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增xxx萬元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬元，全面完成了支行下達的全年任務數(shù)。一、截止年未各項任務完成狀況

類型一

截止年末各項存款余額6419萬元，較年初增加837萬元；各項貸款余額5287萬元，較年初增加255萬元，其中累計放出為3455萬元，累計收回為3200萬元；實現(xiàn)各項收入188萬元，其中利息收入187萬元，較去年同期增長89萬元，同比增長率為110%；手續(xù)費收入0.8萬元，較去年同期增長0.6萬元，同比增長率為333%；各項支出為62萬元，較去年同期上升7萬元。內(nèi)部治理水平顯著提高，效勞質量明顯提高，根本實現(xiàn)了內(nèi)控嚴謹，標準高效，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步進展的目標.類型二

1、儲蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至201*年12月31日，我所儲蓄存款7915萬元，比年初增加536萬元。

2、代理保險保費收入，累積銷售各類保險334.89萬元，完成任

務的114.23%

3、代理銷售基金，累積代理基金182.8萬元，完成任務的

114.25%。

4、個人自主理財產(chǎn)品，累積營銷本利豐、安心得利等理財產(chǎn)品

共完成606萬元完成任務的390.96%。

5、銀行卡有序進展，累積發(fā)卡量792張，完成任務的261%6、其它經(jīng)營指標，基金定投73戶完成任務的304.16%，三方存

管35戶完成任務的194.44%，消息效勞269戶完成任務的134.5%，網(wǎng)上銀行253戶完成任務的126.5%，手機銀行138戶完成任務的138%。

二、取得成績的工作思路

1、開拓營銷思路，積極搶占市場份額

1.我所處于城鄉(xiāng)結合部區(qū)，客戶群體較為分散。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務目標，將任務早落實。在年初，依據(jù)支行下達的各項經(jīng)營指標，結合當?shù)亟?jīng)濟活動周期，將存款任務分降落實到每位員工。

2.在“春天行動”中抓住當?shù)亟?jīng)濟活動淡季，閑置資金較大，及春節(jié)外出務工人員回鄉(xiāng)，糧油購銷等“黃金時機”，組織安排人員到企事業(yè)單位、個體商戶進展業(yè)務宣傳，截止三月份各項存款較年初增長720萬元,辦理電子產(chǎn)品xx，辦卡xx，理財基金XX，精彩的完成了支行的各項指標。

3.為了積極響應支行年末的任務安排，我所全力推銷理財產(chǎn)品，通過各種途徑積極營銷理財產(chǎn)品，我們利用晨會時間柜員相互溝通營銷閱歷，溝通營銷技巧，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，提升理財力量。讓更多的客戶了解和熟悉了我行的理財產(chǎn)品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮。到年底完成理財產(chǎn)品銷售XX萬元，為明年的春天行動做了充分的預備。2、強化效勞理念，提高柜臺效勞質量

大力改良柜臺效勞。柜臺效勞是面對顧客的第一線，更是樹

立信合形象的重要環(huán)節(jié)。為此，我所在柜臺效勞中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的敬重，從而使我所柜臺效勞質量有了較大的提高。同時，保持營業(yè)室內(nèi)外的干凈，并急躁熱忱地答復顧客提出的各種詢問，熱忱地為顧客兌換鈔幣，不有意拒絕，盡力滿意顧客需要，贏得了顧客好評。一年來，通過全所員工的不懈努力，存款較年初增長XX萬元，完成了全年規(guī)劃的XX%，為我所業(yè)務進一步拓展奠定了資金根底。3、積極實行措施，圓滿完成收貸任務

不良貸款下降是信貸治理中的重點更是難點。一年來，我所一是仔細根據(jù)年初支行落實的清收目標任務，制定了不良貸款清收方法和措施，詳細責任人包戶，堅持常年清收和重點清收相結合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊幫助下，盤活不良貸款。

我所于十至十二月份在所轄范圍內(nèi)全面組織清收不良貸款。工作過程中，我所因戶施策，選準突破口，運用行政的、法律的、經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款，化解貸款風險。首先，我所主動和司法部門協(xié)作，對那些惡意逃脫債務的借款人實行了催收，仍無法收回的，依法進展了起訴，責成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴XX戶，涉及金額XX萬元。其中在訴訟過程中，有XX戶貸戶主動歸還了貸款，共計XX萬元，這一措施對大局部不良貸戶起到了警示作用，對我們的清收工作有了很大的幫忙。其次，我所還實行了通過團、連干部幫助清收等方式進展催收，臨時還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決方法。再次，積極清收責任貸款，至年底我所累計收回不良貸款xx萬元，不良貸款占比下降x個百分點，占比為xx%，資產(chǎn)質量進一步提高。三、今后的工作設想

1、實行有力措施，加強效勞使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質效勞工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必需制訂和落實各項制度外，還必需強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)質文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整風光貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標準化效勞標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全效勞的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺效勞，監(jiān)視指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”效勞，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面效勞，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三是抓住兩節(jié)期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、進一步落實“贏在大堂”策略，大力進展中間業(yè)務。大堂副理要做到對每一位客戶都要詢問業(yè)務需求，做好業(yè)務分流與指導，加大自助設備的使用率，削減柜面業(yè)務壓力，按標準效勞營銷流程填寫《客戶推舉表》引導給客戶經(jīng)理。營銷人員與柜員協(xié)調(diào)協(xié)作，在做好優(yōu)質客戶現(xiàn)場效勞的同時，發(fā)覺、挖掘潛在的高價值客戶，并做好跟蹤效勞，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營銷我們的中間業(yè)務產(chǎn)品，加強對員工中間業(yè)務學問和操作技能的培訓，提高營銷效率。

3、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20％以上的中高端客戶享受到農(nóng)行最好的效勞，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、效勞的銷售時機，建立農(nóng)行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶構造、提升業(yè)務進展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的效勞和拓展。在加強網(wǎng)點建立標準柜面效勞的根底上，結合優(yōu)質客戶信息治理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶供應多渠道、全方位、多樣化的效勞。加大優(yōu)質客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶效勞逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品效勞轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。充分挖掘個人VIP客戶的價值。實現(xiàn)各項業(yè)務全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)進展，提高個人VIP客戶的綜合回報率。加強營業(yè)主任的業(yè)務和效勞技能培訓，提高整體素養(yǎng)，通過電話、短信、聯(lián)誼、節(jié)日、生日問候、慶典、子女升學等形式進展情感溝通，做好對優(yōu)質客戶特殊是二星級以上客戶的維護拓展、發(fā)卡、簽約綜合效勞和各類產(chǎn)品綜合營銷工作。完善優(yōu)質客戶效勞考評機制，針對優(yōu)質客戶對我行價值綜合回報率、發(fā)卡簽約率、新業(yè)務的拓展方面，對營銷人員進展工作職責履行和工作業(yè)績考核，實行嚴格的績效掛鉤安排。

4、完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使效勞行為標準化、制度化。要結合本所實際，建立嚴格的嘉獎和懲處制度，進一步完善各崗位標準、各項業(yè)務的詳細效勞標準和業(yè)務操作規(guī)程，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，嫻熟標準運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務標準、快速、精確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

我再一次擔當營業(yè)所主任崗位時隔5年時間了，時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職力量，把自己培育成為一個業(yè)務全面、思想合格的營業(yè)主任。

擴展閱讀：在農(nóng)行雙鳳分理處

在農(nóng)行雙鳳分理處，我從事著一份最平凡的工作柜員。或許有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完善源于仔細，我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺效勞是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好效勞的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心效勞，真誠效勞，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

轉瞬間從進入農(nóng)行那時算起已經(jīng)滿了其次年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于農(nóng)行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫忙，不斷提

升自己的業(yè)務技能，以便更加勝任自己從事過和正在從事的工作崗位。最近這一年，我作為一名農(nóng)行員工，親身感受了農(nóng)行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化如經(jīng)濟增加值、要害績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注意量的擴張轉變?yōu)樽⒁赓|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入安排的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們農(nóng)行“標準經(jīng)營”提出了很多更為明確和細化的要求，工作中注意細節(jié)治理、精細化治理，針對違法違規(guī)行為，也有了的預防和懲戒措施，行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們一次次地敲響了警鐘工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務全面的農(nóng)行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。固然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫忙中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補缺乏提出以下建議：

提高員工的綜合業(yè)務力量。前臺工作雖然并不高端，并不需要太多技術，但卻要求每位員工必需具有：很好的溝通、傾聽、溝通力量，恰當精確的表達力量以及融洽的與人相處的力量,我想這也是我所學習的金融學所應當把握的根本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。

思想打算心態(tài)，心態(tài)打算行動，行動打算效果。優(yōu)質文明效勞是一個老生常談的問題，熟悉的提升，習慣做法的轉變，從被動應付到主動承受，實現(xiàn)效勞的系統(tǒng)化、標準化、日?；?，不能一蹴而就，是一個循序漸進的過程，同時也是一項長期的系統(tǒng)工程。在優(yōu)質文明效勞工作開展中，緊抓轉變思想熟悉這一關鍵環(huán)節(jié)不放松，將提高思想熟悉穿插于工作、學習中，此外，組織網(wǎng)點負責人和相關人員到網(wǎng)點標桿單位觀摩學習，回來后寫出心得體會并準時討論爭論,通過比擬發(fā)覺自身存在的差距和缺乏并加以整改、完善，對做得好的方面連續(xù)保持并力求做到更好。

每個季度召開一次全行優(yōu)質文明效勞工作現(xiàn)場閱歷溝通會，讓標準化效勞完善得好的營業(yè)網(wǎng)點作分層效勞客戶，促進業(yè)務快速進展的先進做法和勝利閱歷介紹。與會網(wǎng)點主任在仔細聽取閱歷介紹的根底上，座談各自負責網(wǎng)點效勞工作狀況以及改良效勞工作的努力方向，以便更好的借助網(wǎng)點硬件優(yōu)勢，在效勞軟件上下功夫，把網(wǎng)點各項工作做的更好、更精彩。溝通會議的召開，能使營業(yè)網(wǎng)點之間取長補短，相互促進，相互學習，促進員工效勞觀念的進一步轉變，網(wǎng)點主任責任意識的進一步增加，同時可發(fā)揮典型引路作用，把全行效勞工作推向新的高度。

、抓效勞品質,情感營銷

銀行網(wǎng)點如何從交易核算型向營銷效勞型轉變

強化客戶分流，減輕柜面壓力。以雙鳳分理處為例，201*年第一季度ATM機遷移率到達81%，較201*年同期提高二十個百分點，理財產(chǎn)品較去年同期增幅超過百分之百，到達663萬，可見客戶分流對提高柜臺營銷力量有特別明顯的作用，這主要是由于客戶分流讓柜員有更多的時間去有效識別客戶，重點向有購置力量且有購置意向和可能性的客戶營銷我行的各種產(chǎn)品。同時，分流的結果是附加值低的客戶流向自助終端，更多高端客戶分流在了前臺辦理各種業(yè)務，削減了高端客戶的流失，增加了理財產(chǎn)品的購置概率。

一是增加自助終端的數(shù)量。就西充支行來講，農(nóng)村網(wǎng)點的自助終端只有一臺柜員機，客戶分流力量有限，時常排起長隊因而很大客戶體會不到自助終端的便利快捷，更寧愿在柜臺排隊。

二是安排專職大堂經(jīng)理不時時機的向客戶營銷、推舉我行我各種電子銀行業(yè)務，實時演示電子銀行業(yè)務，固然不是沒以為客戶都會使用電子銀行，這就要求大堂經(jīng)理識別客戶，重點向追求效率、有肯定文化素養(yǎng)的客戶營銷，在擴大我行電子銀行掩蓋面得同時也給客戶帶來了便利，一舉兩得。

三是營造自助終端使用氣氛，普及自助設備使用常識，讓客戶更加主動選擇自助終端辦理業(yè)務。雙鳳分理處作為一個農(nóng)村機構，沒有專職的大堂經(jīng)理，但卻有專職的保安，為了“贏在大堂”，雙鳳分理處從保安大哥開頭培訓各種電子銀行的使用流程，使其具備大堂經(jīng)理的局部作用，針對客戶年齡構造的不同，雙鳳分理處提出“向年輕人推舉網(wǎng)銀，向中年人演示網(wǎng)銀，向老年人介紹ATM”。經(jīng)過分理處全體職工的共同努力，“頭羊效應”漸現(xiàn)（一個人學會了使用自助設備，他也會帶動四周的人使用），越來越多的老年人學會了使用柜員機，網(wǎng)銀使用數(shù)量也大幅上升，在柜臺取工資的老太爺少了，排隊的隊伍短了，效率高了，客戶的滿足度也增加了。

真正與客戶建立良好關系的客戶并不是我們送禮品最多的客戶，而是我們曾經(jīng)幫忙他們解決問題的客戶，一些敏捷的建議或解決方法讓客戶覺得這里有一個“自己人”的感受，做一個客戶的“關鍵先生”。當你與客戶的關系越好，產(chǎn)品的好壞對客戶的重要程度就會下降

網(wǎng)點的一線員工是影響客戶感知的打算性因素之一。要想班組網(wǎng)點轉型的人員需求，大號流程再造的人員基層，調(diào)動全員插于轉型、推動轉型的積極性和主動性，就要首先對網(wǎng)點員工的勞動組合進展優(yōu)化。一是著眼挖掘網(wǎng)點潛力，調(diào)整柜員只能分工。打破傳統(tǒng)前臺和后臺、對公和對私崗位的分工限制，依據(jù)業(yè)務性質和種類、員工力量和素養(yǎng)把員工分別設置為綜合柜員、多項柜員和單項柜員。而是著眼挖掘組織潛力，調(diào)整柜員級別體系。摒棄把與客戶接觸的一線員工置于組織構造底層的傳統(tǒng)做法，將一線員工視為“二階客戶”，形成一線員工直接為客戶效勞，其他員工為一線員工供應效勞和支持的組織構造，使得客戶與員工溝通著信息以最低的失真程度傳遞給治理決策層，提高決策效率。豐富柜員培訓內(nèi)容，加大網(wǎng)點員工傾聽力量、營銷技巧、溝通技巧等的培訓