(toyota)豐田工作指導課件

ＴｏｙｏｔａＪｏｂＩｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ「工作的指導方法」前言TJI的定義:ToyotaJobInstruction=豐田的指導工作的方法①具備能“盡早·確實地對部下或工作方面的后來者進行教育指導的能力”②能夠做成“作業(yè)要領書”要求指導者必備的能力之一＊能夠用現(xiàn)地現(xiàn)物的工作方法判斷工作情況的好壞＊能夠對自己負責工序的標準作業(yè)內容全部了解、都能做到．①②在進行順序作業(yè)時，能夠無疏漏地、正確地找出關鍵作業(yè)點、及關鍵在什么地方（總之必需具備“作業(yè)分解”的能力）「必須指導的時候」那些情況必須指導???必須對工作進行指導的機會非常多「指導方法錯誤或練習不足時」會出現(xiàn)什么現(xiàn)象???會帶來什么結果???「指導方法錯誤或練習不足時」○新員工呆不長?實習員工也感覺厭煩?崗位輪換不能順利進行?很難實現(xiàn)多技能化?不能提高技能○會出現(xiàn)持續(xù)不斷的不良品?上新產品時不能順利對應?不能操作新設備○成本增加?人際關系·信賴關系惡化指導方法錯誤、練習不足會對生產、品質、安全、成本、人際關系等造成惡劣影響?！鹗軅饟p壞機械、工具安全的自覺的工作的指導方法正確的能快速記憶并能盡快進入工作狀態(tài)的方法指導工作應遵循的原則案例2:會議結束時,管理者指示:”因為桌子太臟了,請小李,小王會后將本會議室的所有桌子用抹布作清潔,其他人回現(xiàn)場!”.

下班時管理者一檢查很滿意”O(jiān)K!!!”

結論:指示明確!!!WHY(為什么)WHO(誰)WHEN(什么時間)WHERE(什么地方)WHAT(什么)HOW(如何)指導方法７．對他提問１．講解＊大聲說給對方聽＊把順序、關鍵點、關鍵點理由分開說＊根據(jù)需要反復進行說明＊專業(yè)用語要用能夠理解的語言進行說明２．示范＊慢慢地分階段做示范給對方看＊要在對方不會看錯、容易看清的、安全的位置做示范給對方＊要點要用動作強調＊給對方做出正確的樣板３．寫給他看＊注意正確寫出作業(yè)內容給對方＊要點要詳細表示，步驟要寫清楚＊盡量分條款寫出＊多采用圖形和圖紙寫出４．書面解釋＊給對方看與自己示范內容相符的資料＊最好使用專業(yè)術語少圖多的資料＊最好是少用省略語、英語的５．讓對方試操作＊讓對方做做看，有錯及時糾正＊盡量在現(xiàn)場做，并用實際作業(yè)方法＊不忘對結果的跟蹤＊確認對方做好后的外觀６．讓對方說·自己聽＊使用５Ｗ１Ｈ＊認真聽對方敘述＊不打斷對方的話＊讓對方正確無遺漏地說出順序、關鍵點和關鍵點理由（豐田版工作的指導方法）

作成訓練計劃表

人事方面（人事變動、工作調整）

工作方面（生產上的變化）

→決定哪項作業(yè)、到什么時候、訓練誰作業(yè)分解

找出次序、要點、要點的理由備好所有的物品

設備、工具、材料等必要的物品作業(yè)場的整備

根據(jù)崗位職位的規(guī)定、規(guī)定，做好準備指導前的準備豐田版

「工作的指導方法」摘要

「作成訓練計劃表」作訓練計劃表，應該無遺漏的分析職場技能水平，商討從人事、工作方面預測變動因素，決定哪項作業(yè)、何時為止、訓練誰訓練要按計劃實施才能出成果。

由GL作成（豐田版工作的指導方法）

作成訓練計劃表

人事方面（人事變動、工作調整）

工作方面（生產上的變化）?決定哪項作業(yè)、到什么時候、訓練誰作業(yè)分解

找出次序、要點、要點的理由備好所有的物品

設備、工具、材料等必要的物品作業(yè)場的整備

根據(jù)崗位職位的規(guī)定、要求，做好準備指導前的準備豐田版

「工作的指導方法」摘要作業(yè)分解整理工作的做法①只要必要的事項

②很好的順序

③不漏掉重點

作業(yè)分解的目的指導者在頭腦里整理工作的做法、并讓指導者胸有成竹。作業(yè)分解指導者為了指導所做的準備。作業(yè)分解▼所謂要點▼要點的3個條件①成功與否???影響工作是否成功的因素②安全???可能造成傷亡·疾病的因素③容易操作???工作容易操作的方法（作業(yè)性、技巧、手法、竅門兒）▼特別是扎實的指導“技巧、手法”不僅能盡早對應快速生產線、還能減輕疲勞度、提高效率。＊指需列舉出提醒的事項或者不留神就會弄錯的事項。如果沒有難點，也沒有一定要列出要害的必要。▼所謂次序?指作業(yè)時的作業(yè)順序。?管子?夾子?變徑管?3通漏氣手指用力松弛（４）用夾子固定（３）塞進管子（２）夾子夾在管子上（１）旋緊變徑管組裝管子作業(yè)分解聯(lián)①程序（推進工作的順序）

②要害（在程序進行時必須加以小心）成功與否ー影響工作能否成功的因素（品質）安全ー可能造成傷亡·疾病的因素容易操作ー工作容易操作的辦法（作業(yè)性·技巧·手法）②-1成為要害的理由作業(yè)

準備品：：在一通側離接口4公分旋緊接好為止在接口五公分處不起作用沒夾住容易進入漏氣練習:「消防水管組裝」的分解完成圖（部件·工具·消耗品）實技練習做什么怎么做豐田版

「工作的指導方法」摘要工作的指導方法第1階段

讓他做好學習準備第２階段

作業(yè)說明第３階段

讓他試著操作第４階段

指導效果跟蹤放松精神說明作業(yè)名稱詢問是否有經驗說明作業(yè)的重要性對方站在容易看見的位置一邊講解程序一邊做示范一邊講解要害以及要害的理由一邊做示范詢問有沒有不明白的地方讓他操作并糾正錯誤的地方讓他一邊復述程序一邊操作讓他一邊說明要害以及要害的理由一邊操作交給他一些工作指定一個可以解答他疑問的人屢次去看看盡量讓他多提問漸漸減少去看的次數(shù)對方沒有記住是因為自己沒有教第２階段-說明（也可以在這兒做部件說明）1-程序和操作一致地慢慢地做示范

2-動作和程序·要害以及要害緣由都無一遺漏的教

3-要確認他是否明白、可以通過提問的方式

→不用生硬的提問方式工作的指導方法解說仕事の教え方解説（分板快、一個一個的慢慢的沒有絲毫錯誤的示范）（哪里是要點、為什么是要點、做說明）（「明白了嗎？」「明白了吧？」是指導者的禁忌語）豐田版

「工作的指導方法」摘要第３階段-說明完畢后讓他操作1-仔細觀看動作是否和所教的一致

→如果有錯誤立即糾正2-重點看他的程序和所做內容是否一致

3-確認是否能準確說明每個程序、要點以及成為要點的原由工作的指導方法解說仕事の教え方解説（反復練習直到完全會為止）（讓他一邊做一邊確認是否能復述程序）＊通過對方的操作方法和回答方法來檢查指導者本身（做得很好時要給予表揚）工作的指導方法第1階段

讓他做好學習準備第２階段

作業(yè)說明第３階段

讓他試著操作第４階段

指導效果跟蹤放松精神說明作業(yè)名稱詢問是否有經驗說明作業(yè)的重要性對方站在容易看見的位置一邊講解程序一邊做示范一邊講解要害以及要害的理由一邊做示范詢問有沒有不明白的地方讓他操作并糾正錯誤的地方讓他一邊復述程序一邊操作讓他一邊說明要害以及要害的理由一邊操作交給他一些工作指定一個可以解答他疑問的人屢次去看看盡量讓他多提問漸漸減少去看的次數(shù)對方沒有記住是因為自己沒有教豐田版

「工作的指導方法」摘要第４階段-實際工作的操作1-讓他在工作中有自信心和責任感2-不懂的地方去問誰

指定可以回答疑問的人（問我或者問代表者）3-一在獨立操作前屢次給予指導

→「重點在品質」4-在不懂的狀況下作業(yè)、會造成他個人的作法、會出現(xiàn)受傷以及品質不良等情況(營造「歡迎提問」的氛圍)5-根據(jù)熟練程度來減少指導次數(shù)、盡早讓他獨立操作

(每隔半天→每隔1天→每隔2天)工作的指導方法解說（剛學的東西不能懈?。ㄊ孪冉榻B代表者）（盡早發(fā)現(xiàn)不正確的作法和怪毛?。ㄓ幸蓡枙r耐心地仔細地給予指導是非常重要的）工作的指導方法第1階段

讓他做好學習準備第２階段

作業(yè)說明第３階段

讓他試著操作第４階段

指導效果跟蹤放松精神說明作業(yè)名稱詢問是否有經驗說明作業(yè)的重要性對方站在容易看見的位置一邊講解程序一邊做示范一邊講解要害以及要害的理由一邊做示范詢問有沒有不明白的地方讓他操作并糾正錯誤的地方讓他一邊復述程序一邊操作讓他一邊說明要害以及要害的理由一邊操作交給他一些工作指定一個可以解答他疑問的人屢次去看看盡量讓他多提問漸漸減少去看的次數(shù)對方沒有記住是因為自己沒有教指導“要素作業(yè)多的作業(yè)”時應該考慮到的方面①對方的能力

→決定大范圍分還是細分②把工作本身分區(qū)

→

作業(yè)便于分區(qū)的地方（從部位·從作業(yè)性·從安全性）③指導者本人的情況

→

能夠有指導的時間※考慮到以上幾點，分成若干個單位來指導要素較多作業(yè)的指導方法?②分板塊方法的例1、確認指示單2、繼電器右緊固3、安裝繼電器右開口銷第一単位4、插入水箱下軟管、預裝夾子5、拔出水箱下軟管卡銷6、拔出水箱右側A/T夾子7、前側預裝前保險杠膠墊（１個）8、緊固前保險杠膠墊（前后）9、緊固排氣管10、安裝四通、絕緣材11、前排氣管緊固第一夾子第二単位12、安裝后排氣管支架13、插入后排氣管14、后差速器線束X排氣管下側夾子緊固15、取下右邊輪鼓螺母16、制動泄漏檢測儀裝置17、卸下氣動插接器（從臺車上）18、推出臺車19、推出臺車防誤裝置第三単位1.讓身體適應生產節(jié)奏2.若有剩余的精力，讓他再做其他程序確認「教過的事」的方法形象圖程序程序程序程序程序程序程序程序程序程序程序定位置停止線定位置停止線零部件安裝范圍第１単位第２単位第３単位①～③（1~19）反復操練直到能做為止１．程序２．要害３．為什么是要害進行再指導（清楚他完全明白為止）沒記住·有不安的心情①～③反復操練直到能做為止１．程序

２．要害３．為什么是要害讓他說出以上幾點來確認他是否記住隨時或者線結束后在現(xiàn)場①～⑩反復操練直到能做為止１．程序

２．要害３．為什么是要害讓他說出以上幾點來確認他是否記住1～19反復操練直到能做為止１．程序２．要