電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)心得感想（3篇）

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)心得感想在這個(gè)學(xué)?期，我選了?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這?一門(mén)課作為?我的選修課?，經(jīng)過(guò)了一?個(gè)學(xué)期的學(xué)?習(xí)與實(shí)踐操?作，我掌握?了基本的電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方?法，還有領(lǐng)?略了一些本?行業(yè)的一種?經(jīng)營(yíng)方式。?受益匪淺。?早在選修?之前，我就?知道在當(dāng)今?的時(shí)代，電?話(huà)作為一種?快捷、方便?、經(jīng)濟(jì)的通?訊工具，在?咨詢(xún)和購(gòu)物?方面已日益?得到普及。?現(xiàn)代生活追?求快節(jié)奏、?高效率，電?話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)此?而生。電話(huà)?銷(xiāo)售是指通?過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)?產(chǎn)品和宣傳?公司業(yè)務(wù)。?電話(huà)銷(xiāo)售要?求銷(xiāo)售員具?有良好的講?話(huà)技巧、清?晰的表達(dá)能?力和一定的?產(chǎn)品知識(shí)。?電話(huà)作為一?種方便、快?捷、經(jīng)濟(jì)的?現(xiàn)代化通訊?工具，正日?益得到普及?，現(xiàn)代生活?追求快節(jié)奏?、高效率，?電話(huà)銷(xiāo)售作?為一種新時(shí)?尚正走進(jìn)千?家萬(wàn)戶(hù)。?本人之前也?曾經(jīng)作為一?名被營(yíng)銷(xiāo)的?客人接觸過(guò)?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。?當(dāng)初就覺(jué)得?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)只?是一種騙人?的營(yíng)銷(xiāo)方式?。但是經(jīng)過(guò)?學(xué)習(xí)之后，?其實(shí)好多公?司也是采取?這種電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)的方式，?推銷(xiāo)他們公?司或者是他?們公司的產(chǎn)?品。在此次?選修過(guò)程中?，首先前幾?節(jié)課，我們?是對(duì)電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)的方式有?了一個(gè)基本?了解。了解?了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?的注意事項(xiàng)?，例如最基?本的禮貌問(wèn)?題。不管你?是向什么人?推銷(xiāo)，都應(yīng)?該要有禮貌?，要有耐性?地向客人推?銷(xiāo)。第二?，就是要有?規(guī)律地語(yǔ)言?組織。作為?一名營(yíng)銷(xiāo)者?，必須具備?的就是口才?，我們?cè)陔?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程?中，已經(jīng)沒(méi)?有了面對(duì)面?的尷尬，但?是同時(shí)也需?要我們?cè)谡Z(yǔ)?言組織方面?需要具備好?更好的能力?，只有通過(guò)?不拖拉，簡(jiǎn)?潔，明了的?語(yǔ)言組織，?才能讓客人?能夠更直接?地了解好你?所要推銷(xiāo)的?產(chǎn)品。第?三，我們作?為營(yíng)銷(xiāo)者，?一定要學(xué)會(huì)?收集資料，?這資料包?括了，我們?產(chǎn)品的資料?，消費(fèi)者群?體資料，市?場(chǎng)發(fā)展的資?料等等。俗?話(huà)說(shuō)得好，?知己知彼百?戰(zhàn)百勝，作?為一名營(yíng)銷(xiāo)?者，我們不?能夠打沒(méi)有?準(zhǔn)備的仗，?我們要利用?最詳細(xì)的資?料去想到一?個(gè)更好的營(yíng)?銷(xiāo)方案，這?樣才能使得?我們能更多?地推銷(xiāo)我們?的產(chǎn)品。?經(jīng)過(guò)了半個(gè)?學(xué)期的理論?學(xué)習(xí)之后，?我們終于在?分好組之后?，進(jìn)入了真?正的電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)推銷(xiāo)階段?。在我們實(shí)?踐之前，老?師曾經(jīng)給過(guò)?我們之前的?師姐們營(yíng)銷(xiāo)?的錄音，也?給我們分析?了她所存在?的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題?，我在聽(tīng)完?之后，也自?己有所總結(jié)?。在本次電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)?的過(guò)程中，?我曾經(jīng)向一?位同學(xué)推銷(xiāo)?過(guò)我家鄉(xiāng)所?生產(chǎn)的op?po智能手?機(jī)。由于我?個(gè)人本身對(duì)?這個(gè)品牌有?所了解，而?且對(duì)其產(chǎn)品?也曾經(jīng)試用?過(guò)，所以我?選擇了這款?商品作為我?的推銷(xiāo)。在?于同學(xué)的電?話(huà)對(duì)話(huà)中，?我知道了，?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是?一門(mén)很講耐?心的工作，?因?yàn)槟闼x?取的時(shí)間段?打給客人，?客人可能處?于一種繁忙?或者休息階?段，首先要?有禮貌地對(duì)?客人說(shuō)，不?好意思，打?擾一下。還?要表明自己?的身份，禮?貌工作要做?足，才能獲?得客人的好?感。之后可?以慢慢向客?人了解其日?常所用的產(chǎn)?品還有對(duì)我?本人所推銷(xiāo)?的產(chǎn)品認(rèn)識(shí)?度。通過(guò)對(duì)?話(huà)之后，可?以慢慢向客?人開(kāi)始逐步?介紹我們的?產(chǎn)品，最重?要當(dāng)然是要?介紹我們產(chǎn)?品的相對(duì)于?別的智能手?機(jī)產(chǎn)品所具?備的優(yōu)點(diǎn)，?要利用我們?產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?去吸引客人?。這一次的?推銷(xiāo)，通過(guò)?我本人的介?紹，我所推?銷(xiāo)的客人，?也表示對(duì)o?ppo這個(gè)?智能手機(jī)品?牌表示了會(huì)?關(guān)注，并很?有興趣地跟?我聊了好多?有關(guān)智能手?機(jī)品牌，功?能方面的多?種內(nèi)容。?雖然仍是大?學(xué)生的我，?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)只?是我短暫的?選修課的實(shí)?訓(xùn)。但是?我對(duì)其中所?給我?guī)?lái)的?知識(shí)還是很?受益。不單?單是營(yíng)銷(xiāo)方?面的知識(shí)，?還有更多的?與人交流的?時(shí)候所要注?意的問(wèn)題。?當(dāng)然也鍛煉?了一下我的?膽子，通過(guò)?這樣的實(shí)訓(xùn)?，我提高了?與陌生人交?流的時(shí)候大?膽，敢于去?說(shuō)，而不是?怯場(chǎng)的這個(gè)?好習(xí)慣。不?管我以后會(huì)?不會(huì)從事有?關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的工?作，不過(guò)我?相信在此營(yíng)?銷(xiāo)課上所學(xué)?到的東西，?對(duì)于我以后?的工作，生?活也會(huì)帶來(lái)?好大的作用?的。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)心得感想（二）新年過(guò)后?，我再次經(jīng)?歷了社會(huì)實(shí)?習(xí)的生活，?即將踏入社?會(huì)的我，經(jīng)?過(guò)第一次網(wǎng)?絡(luò)實(shí)習(xí)的經(jīng)?驗(yàn)后，這次?我找到了一?間電子商務(wù)?公司任網(wǎng)絡(luò)?客服一職，?我知道從現(xiàn)?在開(kāi)始，我?進(jìn)入了獨(dú)立?自主，追求?夢(mèng)想的時(shí)候?了，我要走?的還路很長(zhǎng)?，我知道我?奮斗的人生?也正式拉開(kāi)?了序幕，前?面的路有許?多我不知道?的情況，激?動(dòng)、求知、?恐懼、迷茫?，這些心情?占距著我的?心，但是我?相信我能走?好這條路的?。而我找到?的第一份工?作就是在_?__廣告有?限公司做的?電話(huà)銷(xiāo)售工?作，這是我?第一次正式?地找工作，?我不會(huì)忘記?這個(gè)過(guò)程和?這個(gè)經(jīng)歷的?。因?yàn)檫@份?經(jīng)歷給了我?寶貴的人生?財(cái)富。_?__廣告有?限公司是一?間注冊(cè)資金?___萬(wàn)的?電子商務(wù)公?司，其銷(xiāo)售?的產(chǎn)品包括?豐胸美容、?健康保健品?、成人用品?等。因?yàn)樗?是一間新成?立的電子商?務(wù)公司，其?所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)?品與營(yíng)銷(xiāo)的?方式都很吸?引我，所以?我選擇了它?。要知道，?在當(dāng)今的時(shí)?代，互聯(lián)網(wǎng)?已經(jīng)如此普?及，要做好?電子商務(wù)工?作營(yíng)銷(xiāo)工作?，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?也是其中的?一個(gè)很重要?的渠道?，F(xiàn)?在幾乎每個(gè)?工作中的人?士都有一臺(tái)?甚至多臺(tái)手?機(jī)，它不僅?僅作為一種?快捷、方便?、經(jīng)濟(jì)的通?訊工具，而?且在咨詢(xún)和?購(gòu)物方面已?日益得到普?及?，F(xiàn)代生?活追求快節(jié)?奏、高效率?，電話(huà)銷(xiāo)售?應(yīng)此而生。?電話(huà)銷(xiāo)售要?求銷(xiāo)售員具?有良好的講?話(huà)技巧、清?晰的表達(dá)能?力和一定的?產(chǎn)品知識(shí)。?電話(huà)作為一?種方便、快?捷、經(jīng)濟(jì)的?現(xiàn)代化通訊?工具，正日?益得到普及?，現(xiàn)代生活?追求快節(jié)奏?、高效率，?電話(huà)銷(xiāo)售作?為一種新時(shí)?尚正走進(jìn)千?家萬(wàn)戶(hù)。?一、電話(huà)銷(xiāo)?售工作介紹?我所在的?公司主要銷(xiāo)?售的產(chǎn)品包?括豐胸美容?、健康保健?品、成人用?品等，這家?公司規(guī)模不?算大，有一?百多人，應(yīng)?該算是一家?中型以上的?公司了，公?司有兩個(gè)辦?公點(diǎn)，五羊?新村的是公?司總部，主?要部門(mén)包括?：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?部：大約有?一百人了，?主要進(jìn)行銷(xiāo)?售工作。運(yùn)?營(yíng)部：主要?做互聯(lián)網(wǎng)工?作，如：網(wǎng)?站建設(shè)、網(wǎng)?站推廣、平?面設(shè)計(jì)、文?案制作等等?。還有一個(gè)?行政部、財(cái)?務(wù)部。而我?所在的是電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，?連系客戶(hù)，?讓他辦理我?們網(wǎng)站的會(huì)?員，一年費(fèi)?用是___?元，我們需?要致電給公?司提供的電?話(huà)號(hào)，說(shuō)服?客戶(hù)成為我?們的會(huì)員。?一般的工作?流程是，公?司每天給我?們提供一百?五十個(gè)電話(huà)?號(hào)碼，然后?我們撥打電?話(huà)，向他推?銷(xiāo)我們的會(huì)?員優(yōu)惠，告?訴對(duì)方我們?公司網(wǎng)站平?臺(tái)的優(yōu)惠產(chǎn)?品及優(yōu)惠項(xiàng)?目。如果客?戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)?，雙方就進(jìn)?行合作，他?出錢(qián)辦理會(huì)?員。二、?具體工作情?況在公司?，采取小組?工作的形式?，每個(gè)組有?六個(gè)人，設(shè)?一個(gè)組長(zhǎng)，?每個(gè)人都分?配了工作任?務(wù)，每個(gè)月?都有硬性歸?定要完成多?少指標(biāo)，并?按___%?進(jìn)行提成獎(jiǎng)?勵(lì)。當(dāng)我們?這些新來(lái)的?員工被分配?到各個(gè)小組?以后，組長(zhǎng)?會(huì)發(fā)給我們?一份客戶(hù)電?話(huà)表，這份?電話(huà)表是由?主管提供給?我們的，然?后，在培訓(xùn)?課上，培訓(xùn)?主任給我們?一份對(duì)話(huà)單?，主要寫(xiě)了?如何與客戶(hù)?溝通交流的?對(duì)話(huà)示例，?如：我們先?問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)?，您這是_?__先生/?小姐嗎?”?對(duì)方回答是?的話(huà)，我們?會(huì)介紹自己?：“您好，?我們是廣州?___廣?告有限公司?的健康顧問(wèn)?，現(xiàn)在致電?給您是想告?訴您我們公?司新推出的?一個(gè)優(yōu)惠活?動(dòng)……”。?對(duì)方有可能?會(huì)繼續(xù)與我?們通話(huà)，或?直接拒絕，?或者掛機(jī)。?每天我們?的工作都是?，按照主管?提供的電話(huà)?單，挨個(gè)拜?訪(fǎng)，打電話(huà)?，平均每天?差不多有_?__多個(gè)電?話(huà)，電話(huà)的?主要內(nèi)容是?介紹我們的?產(chǎn)品服務(wù)，?希望客戶(hù)能?辦理我們的?會(huì)員，并讓?客戶(hù)登陸我?們的網(wǎng)站上?瀏覽產(chǎn)品，?如果客戶(hù)滿(mǎn)?意并需要的?話(huà)，則進(jìn)行?下一步的會(huì)?員辦理業(yè)務(wù)?。雖然聽(tīng)?起來(lái)似乎不?難，可是在?實(shí)際工作，?卻碰到了許?多意想不到?的麻煩。首?先，主管每?天給我們提?供___個(gè)?客戶(hù)電話(huà)號(hào)?碼，但這其?中，有部分?是有號(hào)碼沒(méi)?名字的客戶(hù)?，有的是有?名字沒(méi)號(hào)碼?的，對(duì)于這?個(gè)問(wèn)題要考?驗(yàn)我們的是?我們是否能?夠通過(guò)自己?的話(huà)術(shù)讓接?電話(huà)的客戶(hù)?對(duì)我們產(chǎn)生?信任，從而?聽(tīng)我們完整?地說(shuō)完相關(guān)?活動(dòng)優(yōu)惠。?而在致電的?過(guò)程中，我?們還遇到很?多電話(huà)號(hào)碼?是打不通的?，或者是空?號(hào)，這種情?況很多。其?次，就是對(duì)?方接到電話(huà)?后知道這是?一個(gè)推銷(xiāo)電?話(huà)后態(tài)度比?較惡劣，直?接就掛了我?們的電話(huà)，?我想，自己?平時(shí)也有接?這樣的銷(xiāo)售?電話(huà)，可從?沒(méi)那樣惡劣?地掛機(jī)啊，?覺(jué)得對(duì)方特?不禮貌，還?好這種情況?并不是很多?。在這么多?的客戶(hù)中，?還有一種可?是相對(duì)拒絕?得比較委婉?，他們會(huì)比?較友好的拒?絕你，或者?說(shuō)先讓我提?供一下網(wǎng)址?，等她登錄?了覺(jué)得感興?趣之后就給?我致電詳細(xì)?咨詢(xún)。接到?這樣的電話(huà)?的時(shí)候，心?里雖然知道?對(duì)方不一定?會(huì)辦理會(huì)員?卡，但總比?那些直接地?被拒絕的感?覺(jué)好多了。?小組長(zhǎng)經(jīng)?常對(duì)我說(shuō)：?“每天要盡?可能多打電?話(huà)，這樣潛?在的意愿客?戶(hù)就能被發(fā)?掘出來(lái)，就?會(huì)有收益了?”。同時(shí)，?她還讓我把?那些對(duì)產(chǎn)品?感興趣的用?戶(hù)名字單獨(dú)?列出來(lái)，然?后隔兩天在?給對(duì)方回電?話(huà)，進(jìn)行溝?通，這樣會(huì)?好一點(diǎn)。因?為電話(huà)銷(xiāo)售?這個(gè)工作，?有點(diǎn)像守株?待兔，或者?通俗的說(shuō)就?是碰死耗子?，我們除了?要有良好的?口才與溝通?能力外，自?身的運(yùn)氣成?份也很重要?，因?yàn)橛锌?能對(duì)方就急?需你的產(chǎn)品?服務(wù)，可就?是找不到，?這個(gè)時(shí)候，?你一個(gè)電話(huà)?打過(guò)去了，?對(duì)方會(huì)十分?興奮的和你?合作，并且?把錢(qián)給你匯?過(guò)來(lái)，而對(duì)?那些感興趣?的客戶(hù)進(jìn)行?反復(fù)溝通，?他極有可能?就心動(dòng)了，?并且最終決?定和你合作?，當(dāng)然，電?話(huà)銷(xiāo)售工作?對(duì)于女孩子?來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很?大，因?yàn)榕?孩子可能更?善于和人溝?通，由其是?男老板，對(duì)?方及時(shí)不做?，也會(huì)很耐?心的和你聊?幾分鐘，說(shuō)?不定在這幾?分鐘里，機(jī)?會(huì)就來(lái)了。?同時(shí)，當(dāng)我?們打的電話(huà)?數(shù)量越多，?潛在的機(jī)會(huì)?也就越多，?因?yàn)樵谏鐣?huì)?上，有了一?種產(chǎn)品，肯?定就會(huì)有需?要的人，只?不過(guò)，你要?把消息告訴?他，這樣他?才會(huì)決定是?否購(gòu)買(mǎi)你的?產(chǎn)品或者服?務(wù)。三、?工作中出現(xiàn)?的問(wèn)題在?進(jìn)行一段時(shí)?間的電話(huà)銷(xiāo)?售工作后，?我發(fā)現(xiàn)自己?遇到了一些?小問(wèn)題，比?如，打電話(huà)?的效率不高?，不能按期?完成要打的?電話(huà)目標(biāo)，?還有就是，?有時(shí)連續(xù)打?了好幾個(gè)電?話(huà)，對(duì)方不?是空號(hào)，就?是直接拒絕?你，要是碰?上一個(gè)態(tài)度?比較惡劣的?人，可能還?沒(méi)說(shuō)上一句?話(huà)，就被對(duì)?方給罵回來(lái)?了，那個(gè)時(shí)?候我的心情?會(huì)是非常糟?糕的，情緒?也很低落，?這樣的情況?，很多同事?都碰到過(guò)。?后來(lái)，我?想出了解決?問(wèn)題的辦法?，每天在打?電話(huà)前，會(huì)?先列出一個(gè)?計(jì)劃表，比?如，今天打?多少電話(huà)，?上午打多少?，下午打多?少，都詳細(xì)?的列出來(lái)，?這樣在心里?很清楚今天?要干多少活?了，其次，?每打十個(gè)電?話(huà)后，我都?要停下來(lái)，?調(diào)整一下自?己的心情，?如果碰上情?緒低落的時(shí)?候，會(huì)盡量?激勵(lì)自己，?這樣才能繼?續(xù)以激昂的?心情進(jìn)行工?作。四、?工作心得?每天來(lái)到公?司后，我們?都要從組長(zhǎng)?手里拿最新?的電話(huà)單，?在全天打超?過(guò)___個(gè)?電話(huà)，有時(shí)?候會(huì)覺(jué)得好?打擊，因?yàn)?被拒絕得太?多了，就沒(méi)?什么動(dòng)力去?繼續(xù)努力了?。但是我知?道，消極的?情緒只會(huì)破?壞你工作的?效率，只有?積極地去面?對(duì)，那么才?能夠走向成?功。只有拼?明的工作，?才能在公司?生存下來(lái)，?并且為公司?創(chuàng)造最大的?利益，為自?己日后的前?程積累經(jīng)驗(yàn)?，通過(guò)一?段時(shí)期的電?話(huà)銷(xiāo)售工作?，我不再像?以往一樣不?敢對(duì)陌生人?說(shuō)話(huà)了，我?的口才能力?得到了極大?鍛煉，和陌?生人聊天的?時(shí)候不會(huì)感?到害怕了，?而且能夠想?話(huà)題來(lái)吸引?對(duì)方并讓對(duì)?方和我聊下?去，這份工?作讓我和人?溝通上的能?力得到了極?大提高，我?會(huì)好好努力?下去的。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)心得感想（三）__?__年__?_月___?日，我們鄭?州航院經(jīng)貿(mào)?學(xué)院的__?_名同學(xué)在?實(shí)習(xí)指導(dǎo)老?師的帶領(lǐng)下?，從鄭州出?發(fā)北上，前?往中國(guó)人壽?北京電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)中心，展?開(kāi)為期三個(gè)?月的專(zhuān)業(yè)實(shí)?習(xí)。___?月___日?抵京，公司?派人以及車(chē)?在北京西站?接到了我們?，之后帶我?們參觀(guān)了公?司，雖然很?陌生，但是?公司環(huán)境很?好，團(tuán)隊(duì)氛?圍很強(qiáng)，當(dāng)?時(shí)就有一種?強(qiáng)烈的感觸?。然后送我?們到住宿的?地方，住宿?的條件也還?是很不錯(cuò)的?，基本上都?是四人間，?能夠做飯，?有衛(wèi)生間，?可以洗澡。?我們按照事?先的安排，?安置好床鋪?，基本上就?算是安定下?來(lái)了。等待?我們的將是?未知的電話(huà)?營(yíng)銷(xiāo)。_?__月__?_至___?月___日?，正式進(jìn)入?公司，進(jìn)行?崗前培訓(xùn)，?即為“新兵?訓(xùn)練”階段?。該階段主?要進(jìn)行電銷(xiāo)?認(rèn)知、電銷(xiāo)?特點(diǎn)、電銷(xiāo)?流程、電銷(xiāo)?保險(xiǎn)產(chǎn)品了?解、電銷(xiāo)話(huà)?術(shù)培訓(xùn)、電?話(huà)系統(tǒng)的操?作、電腦系?統(tǒng)的操作等?等一些具體?的理論以及?實(shí)務(wù)操作，?大家都很努?力，表現(xiàn)的?也很優(yōu)秀。?在培訓(xùn)的最?后一天，進(jìn)?行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?模擬演練，?即為通關(guān)考?試，很高興?的是大家全?部通過(guò)，意?味著很快就?可以正式上?線(xiàn)，進(jìn)行保?險(xiǎn)銷(xiāo)售了。?培訓(xùn)期間，?大家也都實(shí)?際上線(xiàn)進(jìn)行?了電銷(xiāo)的具?體操作，以?及電話(huà)的外?撥。兩周的?培訓(xùn)中，大?家在快速的?成長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)?和了解了電?銷(xiāo)，沒(méi)有怨?言，都很努?力，我們的?出色表現(xiàn)也?得到了公司?的認(rèn)可。?___月_?__日，大