三講教育活動心得體會（三）

三講教育活動心得體會（三）明?確責(zé)任搞服?務(wù)強化紀律?做奉獻—?—“三講”?教育心得體?會近期，?商州分局（?分公司）積?極___全?體員工參加?“講責(zé)任、?講奉獻、講?紀律”專題?學(xué)習(xí)活動，?緊接著我們?客戶服務(wù)部?又___全?體營銷人員?開展了“三?講”的學(xué)習(xí)?討論，通過?培訓(xùn)學(xué)習(xí)，?使我對“講?責(zé)任、講奉?獻、講紀律?”的意義、?實質(zhì)、要求?加深了認識?，思想得到?了升華，理?念更加堅定?。下面，是?我對“講責(zé)?任、講奉獻?、講紀律”?聯(lián)系實際的?一點心得體?會。一是?忠實履行職?責(zé)，樹立責(zé)?任意識。?“責(zé)重山岳?能者方可當?之”，責(zé)任?是重如泰山?的承諾，它?推動著我們?勤勤懇懇地?在各自的崗?位上奉獻著?。有了責(zé)任?心，每個人?就能根據(jù)自?己擔(dān)當?shù)母?種角色，不?負眾望，奮?發(fā)有為。?作為客戶經(jīng)?理，卷煙銷?售任務(wù)的完?成與否、終?端建設(shè)的好?壞，優(yōu)質(zhì)的?客戶服務(wù)是?我的第一責(zé)?任，我們應(yīng)?該牢固樹立?和自覺踐行?“兩個至上?”行業(yè)共同?價值觀，細?化工作目標?任務(wù)，提高?工作質(zhì)量和?辦事效率，?為廣大零售?戶提供優(yōu)質(zhì)?滿意服務(wù)，?樹立責(zé)任煙?草良好形象?。我的轄?區(qū)目前共有?持證客戶_?__戶，分?布在名人街?、工農(nóng)路南?段、中心街?、南街東環(huán)?路等路段.?回想年初周?局長工作報?告里面的銷?售任務(wù)、單?箱收入、品?牌培育目標?等等任務(wù)，?這些目標?任務(wù)都是具?有歷史突破?性的，作為?城區(qū)的客戶?經(jīng)理，在討?論這些目標?任務(wù)的時候?我倍感自己?肩上責(zé)任的?重大、困難?重重，如何?完成340?0箱的卷煙?銷售任務(wù)，?服務(wù)好__?_戶卷煙零?售客戶，成?了我履行責(zé)?任的重要體?現(xiàn)。多年?的客戶經(jīng)理?工作讓我深?知：銷售任?務(wù)的順利完?成、單箱結(jié)?構(gòu)的突破，?品牌培育的?認可，僅憑?著滿腔熱忱?地，風(fēng)里來?雨里去，不?分日夜地正?常拜訪是不?夠的，我們?必須忠實履?行起客戶經(jīng)?理的職責(zé)，?幫助他們解?決實際困難?和指導(dǎo)他們?經(jīng)營，只有?與客戶之間?建立融洽客?戶合作關(guān)系?，才能樹立?自己的威信?，贏得客戶?的信賴，工?作才能的到?他們的支持?。為此，在?工作中我注?重加強與客?戶的情感交?流，以此拉?近相互距離?，消除思想?和心理的鴻?溝。在走訪?市場過程中?，堅持用心?傾聽客戶的?詢問，耐心?地回答客戶?的每個問題?，從不使用?“不清楚”?、“不知道?”這些模糊?語言搪塞客?戶。在卷煙?經(jīng)營方面告?訴客戶：擺?煙是有講究?的，要遵循?人的習(xí)慣和?心理。檔次?高、利潤大?的煙，還有?公司重點宣?傳的煙應(yīng)擺?在柜臺中間?偏上一點的?位置，讓它?們沖著店門?，這樣看起?來很顯眼，?顧客一進門?不用尋找就?能看到，這?也是符合人?的視覺習(xí)慣?的。一個牌?號的煙要一?次擺上兩盒?才好，這樣?能給顧客造?成視覺沖擊?，加深他們?對這種煙的?印象。而且?這樣擺放能?使煙柜看起?來清新大方?，顧客看起?來很舒服。?同時，還幫?助客戶，要?充分利用貨?架的優(yōu)勢，?把高檔煙放?在中間位置?使高檔煙能?更好地得?到襯托，很?醒目，最后?，還特意叮?囑客戶，平?時可以把空?煙盒擺放在?店門口，要?多擺放一些?，經(jīng)過商店?的人看到五?顏六色的各?種品牌的煙?盒會覺得店?內(nèi)卷煙很豐?富。這樣，?不僅在無形?中宣傳了店?面，而且還?能招攬新顧?客。應(yīng)該說?，每一次接?觸零售戶，?都是客戶經(jīng)?理用心建立?和呵護這一?和諧關(guān)系的?機會。正是?以上的一些?小小舉措，?在營銷線路?變化的情況?下，轄區(qū)的?卷煙銷量、?單向銷售結(jié)?構(gòu)均保持了?平穩(wěn)發(fā)展，?轄區(qū)的客戶?服務(wù)、品牌?培育、終端?維護工作都?有了較大的?提高。二?是結(jié)合崗位?工作，樹立?講奉獻意識?。有人說??！翱蛻艚?jīng)?理像一支火?柴，客戶就?像蠟燭，要?點亮自己，?才能照耀她?人，感染她?人。”在客?戶服務(wù)上，?我始終把這?句話落實于?行動之中，?堅持“心中?有愛”，遵?循行業(yè)服務(wù)?理念，為客?戶提供超值?服務(wù)，用自?己的真情打?動客戶，用?熱情感染客?戶，用友情?聯(lián)系客戶，?積極化解客?戶的埋怨，?取得客戶的?信任，與客?戶建立深厚?感情，從而?通過贏得客?戶，為企業(yè)?贏得了發(fā)展?空間。為?了推進標準?化示范街的?整體工作，?我利用自己?城區(qū)優(yōu)越的?地理位置，?首先從店面?形象差的卷?煙零售戶郝?小衛(wèi)入手，?不知疲倦的?奔走于客戶?店內(nèi)，不厭?其煩的向客?戶推薦效果?圖片，拉著?客戶在店面?形象好的店?里去觀看，?經(jīng)過不懈的?努力，客戶?終于動了心?，對原有的?店面進行擴?大、裝修、?更換卷煙?展示柜臺。?如今，走進?這家店里，?各類商品擺?放井然有序?，各類品牌?、各類顏色?的卷煙在紅?色的貨架上?，顯得格外?醒目、整潔?。通過對卷?煙展示柜內(nèi)?的重新陳列?，他們一直?發(fā)愁的幾種?滯銷品牌，?竟然也有人?問津、購買?。收益大增?的客戶高興?的說：“這?真是收拾了?和不收拾就?是不一樣啊?”。正是這?樣一句普通?的贊譽，在?標準化示范?街的建設(shè)中?，起到了很?好的推動作?用。在我的?宣傳和不懈?的努力下，?客戶們紛紛?行動起來，?此時的我也?是忙得不亦?樂乎，在奔?忙中忘記吃?午飯那是常?有的事。有?付出就會有?收獲。如今?，在我服務(wù)?的轄區(qū)客戶?內(nèi)，店容店?貌發(fā)生了巨?大的變化，?新穎獨特的?店面設(shè)計成?為了一道亮?麗的風(fēng)景。?多次通過了?省、市兩級?的檢查驗收?，取得了較?高的評價。?我所管轄?的客戶地處?商州區(qū)繁華?路段，客戶?經(jīng)營規(guī)模大?，卷煙銷售?量高，在全?區(qū)乃至全市?來說都是重?要的客戶集?中區(qū)，無論?是電子結(jié)算?，還是網(wǎng)上?營銷，這些?工作都必須?走在前面。?___年_?__月__?_日，隨著?第一戶網(wǎng)上?營銷試點客?戶在我轄區(qū)?的精品煙酒?茶商店試點?成功后，網(wǎng)?上營銷這一?新的卷煙營?銷新模式融?入到了我們?的工作當中?；從摸底、?調(diào)查、選點?、試驗、成?功、推廣，?到現(xiàn)在的正?常運行，我?所做走的路?比別人更長?，所做的工?作比別人更?多。但是我?不喊累、不?怕熱，帶領(lǐng)?電信的客戶?經(jīng)理、電腦?城的銷售人?員走街串巷?，一會在零?售客戶的商?店內(nèi)、一會?在零售客戶?的家中，不?厭其煩的?向客戶介紹?網(wǎng)上營銷的?便利之處、?網(wǎng)絡(luò)生活如?何的多彩，?苦口婆心的?動員客戶購?置電腦、連?接寬帶，加?入網(wǎng)上營銷?。到目前為?止，轄區(qū)的?網(wǎng)上訂貨、?個人電腦擁?有量全部實?現(xiàn)___%?。真誠贏?得客戶心，?服務(wù)換來柳?成蔭。就是?靠著“一切?從客戶出發(fā)?，一切為客?戶作想，一?切對客戶負?責(zé)，一切讓?客戶滿意”?這樣的理念?，我用自己?的行動詮釋?了“與客戶?共創(chuàng)成功”?的營銷理念?，扎實踐行?了“兩個維?護”的行業(yè)?共同價值觀?，真實解讀?了責(zé)任與風(fēng)?險的深刻內(nèi)?涵，以一腔?真情，奉獻?社會，感動?客戶，實現(xiàn)?了自己的人?生價值。三?是嚴格工作?作風(fēng)，樹立?講紀律意識?。作為客?戶經(jīng)理我們?的工作環(huán)境?比較特殊，?工作時間比?較靈活，這?就要求我們?必須是一支?特別能吃苦?、特別能戰(zhàn)?斗的隊伍，?因此沒有嚴?明的紀律就?沒有堅強的?隊伍，更沒?有強大的凝?聚力和戰(zhàn)斗?力。首先?要嚴明工作?紀律，要忠?于職守，愛?崗敬業(yè)，不?遲到早退，?拜訪客戶不?溜號。要嚴?以律己，從?我做起。其?次，要嚴格?認真工作，?熱情服務(wù)。?再次是強化?服務(wù)意識