《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》心得體會(huì)（二）

《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》心得體會(huì)（二）?我個(gè)人認(rèn)為?，做事成功?與否，在于?觀念的改變?。我很贊?同我的任課?老師劉加來?教授的一句?話，”一個(gè)?人的觀念的?改變非常重?要，有什么?樣的思想，?就什么樣的?生活，有什?么樣的選擇?，就什么樣?的結(jié)果”。?正如《服務(wù)?營(yíng)銷學(xué)》涉?及的很多方?面與以前的?實(shí)體營(yíng)銷有?很大的不同?，特別是在?營(yíng)銷的觀念?方面。比如?說美國(guó)人認(rèn)?為服務(wù)是一?種榮幸，日?本人認(rèn)為服?務(wù)是一種榮?譽(yù)，而中國(guó)?人認(rèn)為服務(wù)?是一種奴役?，我想這就?是我們第三?產(chǎn)業(yè)與前兩?個(gè)國(guó)家的（?范本）區(qū)別?。所以觀念?的改變能夠?更好地契合?當(dāng)今經(jīng)濟(jì)局?勢(shì)的發(fā)展。?只有認(rèn)識(shí)到?服務(wù)營(yíng)銷的?與以前營(yíng)銷?方式的區(qū)別?才能對(duì)《服?務(wù)營(yíng)銷學(xué)》?有所更好的?理解，這也?是我對(duì)這學(xué)?期《服務(wù)營(yíng)?銷學(xué)》的一?個(gè)最大的感?悟吧。在?剛接觸《服?務(wù)營(yíng)銷學(xué)》?這本書的時(shí)?候，我粗略?地看了一下?書本，感覺?《服務(wù)營(yíng)銷?學(xué)》是門枯?燥、單調(diào)的?一門課程。?所幸的是在?劉加來教授?幽默風(fēng)趣、?通俗易懂的?課程上，才?知道這門課?程的實(shí)用性?和趣味性。?在劉老師的?課程上，他?為我們旁征?博引了許多?知識(shí)，不僅?是服務(wù)營(yíng)銷?的相關(guān)知識(shí)?，還有關(guān)系?營(yíng)銷以及消?費(fèi)者行為學(xué)?的知識(shí)。為?我們傳遞著?許多的營(yíng)銷?的觀念和為?人處事的知?識(shí)。對(duì)我們?來說是大有?裨益。他拓?寬了我們的?知識(shí)面，更?好地為我們?學(xué)習(xí)《服務(wù)?營(yíng)銷學(xué)》作?了鋪墊，使?我們能更輕?松地學(xué)好《?服務(wù)營(yíng)銷學(xué)?》。在劉?老師的引導(dǎo)?和教育下，?我漸漸認(rèn)識(shí)?到《服務(wù)營(yíng)?銷學(xué)》作為?市場(chǎng)營(yíng)銷專?業(yè)的主干課?程之一，是?一門涉及多?方面學(xué)科包?括經(jīng)濟(jì)學(xué)、?消費(fèi)者行為?學(xué)等綜合性?的邊緣應(yīng)用?學(xué)科，是隨?著第三產(chǎn)業(yè)?的結(jié)構(gòu)的優(yōu)?化和升級(jí)所?成長(zhǎng)起來的?。正如書上?寫的是承擔(dān)?著服務(wù)經(jīng)濟(jì)?或知識(shí)經(jīng)濟(jì)?的歷史使命?的學(xué)科。在?我讀后的感?覺是《服務(wù)?營(yíng)銷學(xué)》這?門學(xué)科有很?強(qiáng)的應(yīng)用性?，這并不是?理論教材而?是我們的應(yīng)?用指南。這?對(duì)我們?cè)诜?興未艾的服?務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代?大有裨益，?特別是對(duì)于?市場(chǎng)營(yíng)銷專?業(yè)學(xué)生來說?。這也是我?對(duì)讀《服務(wù)?營(yíng)銷學(xué)》之?后的一個(gè)整?體感受。?《服務(wù)營(yíng)銷?學(xué)》這本書?主要是介紹?服務(wù)營(yíng)銷的?發(fā)展背景，?學(xué)科性質(zhì)以?及發(fā)展前景?。服務(wù)市場(chǎng)?、消費(fèi)行為?服務(wù)理念，?市場(chǎng)定位和?營(yíng)銷規(guī)劃，?進(jìn)而介紹營(yíng)?銷策略，是?在營(yíng)銷組合?4p的基礎(chǔ)?上發(fā)展為7?p策略，接?著是管理控?制闡明服務(wù)?營(yíng)銷文化、?績(jī)效評(píng)估，?和發(fā)展前景?。這是這本?書的概要。?經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)?決定上層建?筑，隨著經(jīng)?濟(jì)的高速發(fā)?展，產(chǎn)業(yè)結(jié)?構(gòu)的變革和?升級(jí)，第三?產(chǎn)業(yè)即（服?務(wù)業(yè)）在國(guó)?民經(jīng)濟(jì)中的?所占比重越?來越大，服?務(wù)營(yíng)銷學(xué)在?企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?中也越顯得?重要，成為?了現(xiàn)在甚至?是未來企業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?，要想打好?未來企業(yè)戰(zhàn)?爭(zhēng)的勝利，?服務(wù)營(yíng)銷學(xué)?是不可忽視?。正如我?前面所說的?，要想學(xué)好?服務(wù)營(yíng)銷學(xué)?必須轉(zhuǎn)變觀?念，在服務(wù)?營(yíng)銷中最重?要的是人，?而人最重要?的還是觀念?的改變，特?別是與以前?實(shí)體營(yíng)銷觀?念的改變。?產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的?升級(jí)和變化?，服務(wù)人性?化越凸顯出?來，成為一?個(gè)發(fā)展趨勢(shì)?。相應(yīng)的營(yíng)?銷組合也有?以前的4p?發(fā)展為現(xiàn)在?的7p，人?員策略、過?程策略和有?形策略都是?突出人的重?要性。（范?本）這就是?營(yíng)銷觀念的?一個(gè)發(fā)展和?進(jìn)步。人?們的消費(fèi)隨?著經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展也經(jīng)歷了?如劉老師說?的三個(gè)階段?：理性階段?、感性階段?、感動(dòng)階段??，F(xiàn)在的服?務(wù)階段就是?感動(dòng)階段，?這也是現(xiàn)在?服務(wù)營(yíng)銷多?要注重的問?題，即客戶?的重要性。?（范本）杜?拉克說：客?戶是效益的?中心?！瓣P(guān)?懷客戶的最?小需求，就?可以開創(chuàng)最?大的客源”?這也是在服?務(wù)經(jīng)濟(jì)中的?一個(gè)重要觀?念。服務(wù)?所具有的無?行性、不一?致性、不可?分割性、無?存貨性。所?以也必須要?具備相關(guān)的?營(yíng)銷觀念。?這也是服務(wù)?營(yíng)銷所需要?的觀念。正?如劉老師所?說的：營(yíng)銷?就是銷售觀?念。服務(wù)就?是兩個(gè)字：?感（感覺、?感動(dòng)、感受?）、心（真?心、用心、?貼心）。服?務(wù)就是關(guān)心?，服務(wù)也相?應(yīng)的有三個(gè)?層次：分內(nèi)?的服務(wù)、邊?緣的服務(wù)以?及與銷售無?關(guān)的服務(wù)。?這都是根據(jù)?營(yíng)銷內(nèi)容的?改變而相應(yīng)?觀念的改變?。另一個(gè)?重要的觀念?就是在服務(wù)?營(yíng)銷中關(guān)系?營(yíng)銷顯得比?其他實(shí)體營(yíng)?銷中更為的?重要。關(guān)系?營(yíng)銷是服務(wù)?營(yíng)銷中重要?的一種營(yíng)銷?手段、特別?是基于服務(wù)?營(yíng)銷的特點(diǎn)?所進(jìn)行相應(yīng)?的改變。根?據(jù)劉老師講?的：營(yíng)銷的?___（創(chuàng)?造和發(fā)現(xiàn)需?求、滿足需?求和提高客?戶忠誠(chéng)）據(jù)?有關(guān)調(diào)查研?究，顧客的?忠誠(chéng)率提高?___%，?企業(yè)的利潤(rùn)?提高_(dá)__?%-___?%。劉加?來教授在課?堂上用通俗?易懂、幽默?風(fēng)趣的方式?，給我們介?紹了許多觀?念，如在服?務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略?選擇，劉老?師提出“只?有降本才能?降價(jià)，只有?降價(jià)，才能?多銷，只有?多銷才能薄?利，只有多?多的薄利才?能極大的獲?利。而在營(yíng)?銷定位中：?在未來營(yíng)銷?的定位中，?應(yīng)該把客戶?看的比什么?都重要。在?劉老師的課?堂上，我們?不僅對(duì)課本?上的知識(shí)有?就體會(huì)，而?且對(duì)一些新?的營(yíng)銷觀念?有一個(gè)很好?的認(rèn)識(shí)