銀行柜臺(tái)工作心得感想范文（3篇）

銀行柜臺(tái)工作心得感想范文不知?不覺中，從?事銀行工作?已經(jīng)有了兩?年，這對(duì)我?而言是極不?平凡且極為?重要的一年?，在這一年?里我離開學(xué)?校走向社會(huì)?，脫去稚氣?走向成熟。?從三月初的?培訓(xùn)到六月?畢業(yè)實(shí)習(xí)直?至今日上崗?工作，我逐?步融入進(jìn)交?行這個(gè)大家?庭中。在這?一年里，我?看了許多，?經(jīng)歷了許多?，也學(xué)到?了許多。?初入___?的我只是懵?懵懂懂地覺?得這是一個(gè)?全新的環(huán)境?，而我則需?要嘗試一個(gè)?全新的角色?，但銀行工?作的各般滋?味只有真正?成為銀行的?一員才能深?刻體會(huì)。初?學(xué)業(yè)務(wù)時(shí)作?為一個(gè)看著?師傅做事的?學(xué)生總覺得?一切就是不?斷的重復(fù)，?似乎很簡單?，但我卻小?看了這份工?作。工作是?一項(xiàng)事業(yè)，?一個(gè)需要奮?斗一生的目?標(biāo)而不是在?學(xué)校中完成?課程學(xué)習(xí)那?般簡單，每?一筆業(yè)務(wù)都?是考驗(yàn)，做?業(yè)務(wù)不是做?題，不像草?稿可以做錯(cuò)?重來，需要?極度認(rèn)真地?對(duì)待每一筆?業(yè)務(wù)、每一?位客戶。更?不可忽略的?一點(diǎn)是，銀?行這一服務(wù)?行業(yè)的工作?，在講究量?的同時(shí)更講?究質(zhì)的效果?，服務(wù)能力?、工作態(tài)度?都是對(duì)我的?測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。?“聞道有?先后，術(shù)業(yè)?有專攻?！?要作為一名?合格的員工?就必須多學(xué)?、多看、多?想，在學(xué)習(xí)?中總結(jié)和反?思，不必因?為不會(huì)而覺?得不好意思?問，也不能?因?yàn)槌鲥e(cuò)而?縮手縮腳，?但更不能因?為錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)?及時(shí)而心存?僥幸甚至好?了傷疤忘了?疼。作為新?行員，我們?都有很大的?提升空間，?都有許多精?力去學(xué)習(xí)新?的事物。在?這進(jìn)半年的?工作中讓我?深刻體會(huì)到?，我正經(jīng)歷?著從課堂到?社會(huì)的轉(zhuǎn)變?雖說校園是?社會(huì)的一個(gè)?縮影，但實(shí)?際差距甚大?。銀行作為?一個(gè)服務(wù)性?行業(yè)，除了?對(duì)業(yè)務(wù)技能?的要求之外?，對(duì)與人溝?通也要求頗?高。都說溝?通是一門藝?術(shù)，確實(shí)不?假;在銀行?工作中，如?何能把我們?的規(guī)定和要?求清楚地和?客戶說清楚?、講明白，?著實(shí)需要我?們好好去雕?琢。在實(shí)際?的工作中我?體會(huì)到了如?何做到讓客?戶安心、放?心并感到滿?意的不易，?但是有這樣?一群榜樣在?身邊，作為?指引我以后?工作的明燈?，我想我會(huì)?努力前行。?在這一年?里，除了對(duì)?業(yè)務(wù)、技能?的強(qiáng)調(diào)以外?，服務(wù)更是?我們的重中?之重。在現(xiàn)?今銀行業(yè)競?爭日趨激烈?的大環(huán)境下?，服務(wù)更是?體現(xiàn)了銀行?的軟實(shí)力與?競爭力，服?務(wù)是銀行經(jīng)?營的載體，?是銀行經(jīng)營?必不可少的?有機(jī)組成部?分。銀行經(jīng)?營必須通過?銀行服務(wù)才?能實(shí)現(xiàn)，銀?行服務(wù)本質(zhì)?上就是銀行?經(jīng)營。服務(wù)?是品牌，是?形象，是一?個(gè)單位核心?的競爭力，?禮貌是服務(wù)?的第一要素?，柜臺(tái)是向?客戶提供服?務(wù)的第一平?臺(tái)。我們需?要深刻認(rèn)識(shí)?臨柜工作的?重要性，因?為它是顧客?直接了解我?行的窗口，?起著溝通顧?客與銀行的?橋梁作用。?客戶實(shí)實(shí)在?在的人群，?需要的是實(shí)?實(shí)在在的感?受，而這些?感受就來自?我們所提供?的實(shí)實(shí)在在?的服務(wù)。而?親切的服務(wù)?就從微笑面?對(duì)客戶開始?。我相信，?每個(gè)人都有?過遭遇蹙眉?冷臉的經(jīng)歷?，在那一刻?，你的心里?不曾渴望過?燦若陽光的?笑顏嗎?微?笑是最美的?花朵，微笑?是人間永遠(yuǎn)?的春天，它?的力量是如?此之大，以?至于當(dāng)你面?對(duì)它的時(shí)候?，你無法憤?怒，無法吼?叫，無法責(zé)?備，更無法?拒絕。微笑?并不像點(diǎn)鈔?或者打算盤?那樣可以練?得出來的，?微笑不是一?種職業(yè)化的?模板，而是?一種情緒，?也可以說是?一種氣質(zhì)的?流露，是微?笑者積極的?人生態(tài)度的?表現(xiàn)，是他?們充盈的內(nèi)?心世界真實(shí)?、自然的流?露。最重要?的一點(diǎn)，服?務(wù)要注重細(xì)?節(jié)。要讓顧?客覺得我們?的一言一行?，一舉一動(dòng)?，都是很用?心的在為他?服務(wù)，我們?要善于觀察?客戶、理解?客戶，對(duì)客?戶的言行要?多揣摩，要?想客戶之所?想，急客戶?之所急。并?且要持之以?恒的做好每?一個(gè)細(xì)節(jié)。?不要總是抱?怨客戶對(duì)你?的態(tài)度，客?戶對(duì)你的態(tài)?度，實(shí)際就?是你自身言?行的一面鏡?子，不要總?是去挑剔鏡?子的不好，?而是應(yīng)更多?的反省鏡子?里的那個(gè)人?哪里不夠好?，哪里有需?要改進(jìn)。?如今，從第?一筆業(yè)務(wù)的?操作到現(xiàn)在?已有一年的?時(shí)間，對(duì)于?業(yè)務(wù)的操作?我已不再生?疏，至今一?步步的經(jīng)歷?與點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的積累給我?的體會(huì)是：?第一，銀?行是一個(gè)緊?密的團(tuán)隊(duì)，?各項(xiàng)業(yè)務(wù)的?操作都需要?大家的努力?配合，一個(gè)?人的失誤往?往會(huì)引發(fā)整?個(gè)團(tuán)體甚至?整個(gè)交行的?損失;第二?，遇到不熟?的業(yè)務(wù)不應(yīng)?膽怯也不能?迷茫，因?yàn)?我在一個(gè)強(qiáng)?大的團(tuán)隊(duì)中?，只有放手?去做、去挑?戰(zhàn)才能有學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì);?第三，對(duì)于?業(yè)務(wù)操作要?做到規(guī)范嚴(yán)?謹(jǐn)，對(duì)于服?務(wù)要做到用?心熱忱，不?能因?yàn)槭虑?緊急而忽略?了必要的程?序或者亂了?手腳，我們?的工作要求?就是對(duì)客戶?、對(duì)自己、?對(duì)交行負(fù)責(zé)?。能進(jìn)入?___讓我?感到無比的?榮耀，能與?各位同事一?同工作讓我?感到無比幸?運(yùn)。在這里?的每一位前?輩都毫不吝?嗇地教會(huì)我?業(yè)務(wù)知識(shí)，?將自己的經(jīng)?驗(yàn)毫無保留?的傳授于我?，對(duì)于我的?每一個(gè)問題?都能不厭其?煩地為我耐?心解答。無?論是業(yè)務(wù)、?服務(wù)、還是?日常生活這?里的所有人?都對(duì)我表示?了極大的關(guān)?心，這讓我?體會(huì)到家的?溫暖，非常?感謝大家對(duì)?我的照顧和?關(guān)心，雖然?我還有許多?不足之處，?但我會(huì)努力?使自己成為?一個(gè)能為這?個(gè)家庭做出?貢獻(xiàn)的人。?銀行是我?選擇的工作?，也是我選?擇的舞臺(tái)。?在今后的日?子里，我會(huì)?在這里努力?實(shí)現(xiàn)自己的?價(jià)值，譜寫?自己精彩的?人生。銀行柜臺(tái)工作心得感想范文（二）時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼融?入廣發(fā)這個(gè)?大家庭已將?近兩年了，?我很慶幸自?己能有這么?好的工作環(huán)?境和工作條?件，在這兒?我感受到了?集體的溫暖?和力量，在?柜員這個(gè)平?凡的工作崗?位上，我也?真正體現(xiàn)了?自己的人生?價(jià)值，對(duì)自?己的工作我?有著滿腔的?熱情和高度?的責(zé)任感。?工作中我務(wù)?實(shí)求真、一?絲不茍的處?理每一筆業(yè)?務(wù)，和善寬?容的接待每?一位客戶，?從中我也領(lǐng)?略到了服務(wù)?的魅力，體?會(huì)到了“客?戶為先，真?情服務(wù)”的?真正內(nèi)涵，?客戶的滿意?就是對(duì)我最?大的認(rèn)可和?鼓勵(lì)?！?客戶為先，?真情服務(wù)”?，首先就體?現(xiàn)在微笑服?務(wù)上，微笑?雖然無聲，?但它傳遞著?友愛和真誠?，微笑是員?工心靈的窗?口，是職業(yè)?風(fēng)范有展示?，發(fā)自內(nèi)心?的微笑，使?我們能夠真?誠的與客戶?進(jìn)行溝通，?贏得客戶的?信賴。雖然?使所有的客?戶對(duì)自己的?工作都表示?滿意是很艱?難的一件事?，但我知道?除了每天著?裝整潔、文?明用語、班?前準(zhǔn)備工作?做充分外，?微笑就是無?堅(jiān)不摧的利?器，平日工?作里就要保?持良好的心?態(tài)，養(yǎng)成微?笑的習(xí)慣。?作為銀行?一線柜員，?如果沒有過?硬的業(yè)務(wù)技?能，嫻熟的?操作巧，就?干不好自己?的本職工作?，就無法為?客戶提供完?善快捷的服?務(wù)。作為銀?行的一名新?員工，我深?深的認(rèn)識(shí)到?了這一點(diǎn)，?深知技能是?提高服務(wù)水?平的基礎(chǔ)，?只有掌握熟?練的業(yè)務(wù)技?能，才能在?工作中得心?應(yīng)手，更好?的為客戶提?供方便快捷?準(zhǔn)確的服務(wù)?，才能提高?工作效率和?準(zhǔn)確率，贏?得客戶的信?賴，所以我?十分重視業(yè)?務(wù)技能水平?的學(xué)習(xí)和提?高，利用下?班和休息的?時(shí)間，練習(xí)?點(diǎn)鈔、打計(jì)?算器、打字?這此技能，?經(jīng)過長期的?堅(jiān)持不懈的?練習(xí)，自己?的基本功已?越來越扎實(shí)?，辦理業(yè)務(wù)?的速度也越?來越快。?要給與客戶?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，除了嫻熟?的基本功處?，扎實(shí)的專?業(yè)知識(shí)也是?必不可少的?，銀行的工?作在時(shí)時(shí)變?化著，每天?都有新的東?西出現(xiàn)新的?情況發(fā)生，?這都需要的?們跟緊形勢(shì)?，努力改變?自己，更好?的規(guī)劃自己?的目標(biāo)，學(xué)?習(xí)新的知識(shí)?，掌握新的?技巧，適應(yīng)?不斷變化的?工作目標(biāo)，?提高服務(wù)質(zhì)?量，滿足客?戶的需求。?在工作中?切實(shí)履行“?客戶為先，?真情服務(wù)”?，就要求我?們員工用心?體會(huì)，善待?客戶，經(jīng)常?從換位思考?的角度去觀?察、體驗(yàn)客?戶的心態(tài)和?具體服務(wù)的?需求，以真?誠換取客戶?的真情，從?客戶的角度?出發(fā)，想客?戶所想，急?客戶所急，?爭取把業(yè)務(wù)?做得最優(yōu)最?好。面對(duì)客?戶的申訴，?平心靜氣的?傾聽，認(rèn)真?分析原因研?究解決對(duì)策?，并經(jīng)誠懇?的態(tài)度加經(jīng)?說明，取得?諒解，不管?處理結(jié)果如?何，主動(dòng)答?復(fù)，避免引?起客戶的抱?怨，做到先?處理心情，?再處理事情?。優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)體現(xiàn)有?平時(shí)每筆細(xì)?小的業(yè)務(wù)和?細(xì)微的細(xì)節(jié)?中，只要做?一個(gè)有心人?民耐心細(xì)心?誠心的去處?理每一筆業(yè)?務(wù)，接待每?一位客戶，?就可以在平?凡的崗位上?做出不平凡?的業(yè)績。銀行柜臺(tái)工作心得感想范文（三）經(jīng)過?在攀枝花農(nóng)?商行二個(gè)多?月的實(shí)習(xí)，?客觀上來說?，我對(duì)自己?在學(xué)校所學(xué)?的知識(shí)有了?感性的認(rèn)識(shí)?，使自己更?加充分的理?解了理論與?實(shí)際的關(guān)系?，也逐漸的?適應(yīng)了我學(xué)?生身份向職?業(yè)人員的角?色轉(zhuǎn)換。我?這次實(shí)習(xí)的?主要內(nèi)容是?制度學(xué)習(xí)，?儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以?及基本的綜?合柜員操作?。首先來?說，這次實(shí)?習(xí)給我感覺?最深的就是?我觀念上的?轉(zhuǎn)變。以往?在我的觀念?中，銀行工?作人員工作?是那么的輕?松，每天對(duì)?著電腦悄悄?鍵盤，再數(shù)?數(shù)鈔票就行?了，我完全?忽略了每一?個(gè)工作都有?每個(gè)工作隱?形的工作內(nèi)?容。自從進(jìn)?入仁和營業(yè)?部實(shí)習(xí)以后?，我感覺事?實(shí)與現(xiàn)實(shí)的?差距真是太?遠(yuǎn)了。由于?環(huán)境因素，?營業(yè)部每天?的破鈔都比?較多，“破?鈔任務(wù)”是?我進(jìn)入實(shí)習(xí)?以后聽到較?多的一個(gè)組?合詞，而捆?錢，不管是?困破鈔還是?困好鈔都是?技術(shù)活，尤?其是捆小額?破鈔，更是?令人煩惱的?艱巨任務(wù)，?而且如果在?比較繁忙的?時(shí)候，不論?是整理破鈔?還是捆錢都?得見縫插針?的利用時(shí)間?。時(shí)間過?去三個(gè)月了?，但是現(xiàn)在?的我對(duì)于剛?到實(shí)習(xí)單位?時(shí)的情境記?憶猶新，尤?其是各位前?輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?于銀行工作?制度的強(qiáng)調(diào)?。所謂的制?度就是銀行?工作人員行?為規(guī)范的準(zhǔn)?則，是不可?違背的規(guī)矩?。不違不保?證不出錯(cuò)，?但是違背了?制度就埋下?了出錯(cuò)的隱?患。剛到營?業(yè)部實(shí)習(xí)的?第一天，主?任就給了我?一本信用社?的制度讀本?，而且百般?告誡與強(qiáng)調(diào)?制度的重要?性。然而在?接下來的實(shí)?習(xí)過程中