2023年信息系統(tǒng)開發(fā)與管理課堂筆記

第一章管理信息系統(tǒng)導論一、管理信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展管理信息系統(tǒng)是管理和信息技術不斷融合的產(chǎn)物是信息化的具體表現(xiàn)形式和重要內(nèi)容。管理信息系統(tǒng)：管理新系統(tǒng)系統(tǒng)是一個由人、計算機組成的能進行管理信息的手機、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個以信息技術為工具，具有數(shù)據(jù)解決、預測、控制和輔助決策功能的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng),同時也是一個一體化集成系統(tǒng)(數(shù)據(jù)一體化和系統(tǒng)開發(fā)的一體化)，以計算機技術、通信技術和軟件技術為技術基礎。二、管理信息系統(tǒng)的分類:(1）按核心業(yè)務活動分類:電子業(yè)務系統(tǒng)（服務于組織的內(nèi)部管理)，電子政務系統(tǒng)(政府部門的政務管理活動和服務職能),電子商務系統(tǒng)(商貿(mào)活動)(2）按數(shù)據(jù)解決方式分類（操作型管理信息系統(tǒng)，分析型管理信息系統(tǒng))(3)按管理應用層次分類（事務型管理信息系統(tǒng)，管理型管理信息系統(tǒng)，戰(zhàn)略型管理信息系統(tǒng))(4）按行業(yè)和業(yè)務職能分類三、管理信息系統(tǒng)的結構（１）功能結構（任何一個管理信息系統(tǒng)均有明確的目的，并由若干具體功能組成。為了完畢這個目的，各功能互相聯(lián)系，構成了一個有機結合的整體,表現(xiàn)出系統(tǒng)的特性,這就是管理信息系統(tǒng)的功能結構。)(２)概念結構（信息源,信息解決器[信息的傳輸,加工，存儲等任務],信息用戶[信息的最終使用者],信息管理者［負責信息系統(tǒng)的設計、實行、維護等工作]四大部件。）（3)職能結構（縱向視角：戰(zhàn)略計劃層[任務:為公司戰(zhàn)略計劃的制訂和調(diào)整提供輔助決策功能],管理控制層［任務:為公司各職能部門管理人員提供用于衡量公司效益,控制公司生產(chǎn)經(jīng)營活動，制定公司資源分派方案等活動所需要的信息］，執(zhí)行控制層［任務:保證基層的生產(chǎn)經(jīng)營活動正常有效的進行]。橫向視角(職能）:生產(chǎn)管理子系統(tǒng),銷售管理子系統(tǒng),物資管理子系統(tǒng)，財務會計管理子系統(tǒng)，人力資源管理子系統(tǒng)。綜合視角[職能和管理層次]。）（4）軟硬件結構(硬件：機器的實體部分；軟件結構：計算機的靈魂和思想，系統(tǒng)軟件和應用軟件）（５）網(wǎng)絡計算結構（四種網(wǎng)絡計算模式:中央主機集中分時解決模式、文獻服務器模式、客戶機/服務器模式C／S、瀏覽器／服務器模式B/S)B／S模式工作原理：在B／S模式中，客戶端運營瀏覽器軟件。瀏覽器以超文本形式向Wｅｂ服務器提出訪問數(shù)據(jù)庫的規(guī)定,Web服務器接受客戶端請求后,將這個請求轉(zhuǎn)化為SＱＬ語法,并交給數(shù)據(jù)庫服務器，數(shù)據(jù)庫服務器得到請求后，驗證其合法性,并進行數(shù)據(jù)解決,然后將解決后的結果返回給Web服務器,Ｗｅb服務器再一次將得到的所有結果進行轉(zhuǎn)化，變成HTML文檔形式，轉(zhuǎn)發(fā)給客戶端瀏覽器以和諧的Web頁面形式顯示出來。Ｃ／Ｓ模式結構、工作原理、特點：CS模式是一種兩層結構的系統(tǒng):第一層是在客戶機系統(tǒng)上結合了表達與業(yè)務邏輯；第二層是通過網(wǎng)絡結合了數(shù)據(jù)庫服務器。CS模式重要由客戶應用程序、服務器管理程序和中間件三個部分組成。一方面,交互性強是CS固有的一個優(yōu)點。在CS中，客戶端有一套完整應用程序，在犯錯提醒、在線幫助等方面都有強大的功能，并且可以在子程序間自由切換。另一方面,CＳ模式提供了更安全的存取模式。由于CＳ配備的是點對點的結構模式,采用合用于局域網(wǎng)、安全性可以得到可靠的保證。而B/Ｓ采用點對多點、多點對多點這種開放的結構模式,并采用TCＰIP這一類運用于Iｎteｒｎet的開放性協(xié)議，其安全性只能靠數(shù)據(jù)服務器上管理密碼的數(shù)據(jù)庫來保證。由于CＳ在邏輯結構上比ＢS少一層，對于相同的任務，ＣS完畢的速度總比BS快,使得C／S更利于解決大量數(shù)據(jù)。由于客戶端實現(xiàn)與服務器的直接相連，沒有中間環(huán)節(jié),因此響應速度快。同時由于開發(fā)是針對性的,因此,操作界面美麗,形式多樣，可以充足滿足客戶自身的個性化規(guī)定。但缺少通用性,業(yè)務的變更,需要重新設計和開發(fā)，增長了維護和管理的難度,進一步的業(yè)務拓展困難較多。但是此部分內(nèi)容對于管理制度成熟的倉庫公司而言,其困難度并不大。四、管理信息系統(tǒng)的幾種典型應用（1)ＭRP系統(tǒng)（物料需求計劃系統(tǒng))管理理念:供需平衡原則,優(yōu)先級計劃原則?；救蝿眨簭乃枨螽a(chǎn)品的生產(chǎn)計劃導出相關物料的需求量和需求時間;根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來擬定其開始生產(chǎn)的時間。主生產(chǎn)計劃,物料清單,庫存信息是MRＰ的三項基本輸入數(shù)據(jù)。（2)MRPⅡ系統(tǒng)（制造資源計劃系統(tǒng))基本思想:把公司作為一個有機整體，基于公司經(jīng)營目的制訂生產(chǎn)計劃，圍繞物料集成組織內(nèi)的各種信息，實現(xiàn)按需、準時進行生產(chǎn)。(3）ＥRP系統(tǒng)（公司資源計劃系統(tǒng)）以顧客驅(qū)動、基于時間、面向整個供應鏈為三個重要特性，以資金、貨品、人員和信息為四大元素。EＲP是一種公司內(nèi)部所有業(yè)務部門之間以及公司同外部合作伙伴之間互換和分享信息的系統(tǒng)；是集成供應鏈管理的工具，技術和流程,是管理決策和供應鏈流程優(yōu)化不可缺少的手段,它有助于實現(xiàn)現(xiàn)代公司的競爭優(yōu)勢。重要功能：ⅰ財務管理、ⅱ物流管理（分銷管理、庫存控制、采購管理)、ⅲ生產(chǎn)計劃與控制管理(ERＰ系統(tǒng)的核心功能)（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標準)、ⅳ人力資源管理。課后習題1．請簡要說明管理信息系統(tǒng)概念的起源和演進過程。（課本１9-２1頁）２.簡要說明管理信息系統(tǒng)的定義。（課本２1頁)3按不同的視角可以對管理信息系統(tǒng)進行不同的分類,請簡述不同的分類標準和內(nèi)容。（課本22-２4頁）答：(1)按核心業(yè)務活動分類：電子業(yè)務系統(tǒng)(服務于組織的內(nèi)部管理),電子政務系統(tǒng)(政府部門的政務管理活動和服務職能),電子商務系統(tǒng)(商貿(mào)活動)(2）按數(shù)據(jù)解決方式分類（操作型管理信息系統(tǒng),分析型管理信息系統(tǒng)）(3）按管理應用層次分類(事務型管理信息系統(tǒng),管理型管理信息系統(tǒng),戰(zhàn)略型管理信息系統(tǒng)）(4）按行業(yè)和業(yè)務職能分類行業(yè)：鐵路、林業(yè)、電力、港口、農(nóng)業(yè)管理信息系統(tǒng)。職能:銷售、生產(chǎn)、采購、財務、記錄、人力資源等職能。４．請簡要說明MRP、ＭRPⅡ、EＲP的重要內(nèi)容。(課本３1－36頁)答:（1)MＲP系統(tǒng)(物料需求計劃系統(tǒng)）是從所需求產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃導出相關物料的需求量和需求時間;根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來擬定其開始生產(chǎn)的時間。主生產(chǎn)計劃,物料清單,庫存信息是ＭRP的三項基本輸入數(shù)據(jù)。(２)MRPⅡ系統(tǒng)(制造資源計劃系統(tǒng))把公司作為一個有機整體,基于公司經(jīng)營目的制訂生產(chǎn)計劃,圍繞物料集成組織內(nèi)的各種信息，實現(xiàn)按需、準時進行生產(chǎn)。（3)ＥRＰ系統(tǒng)(公司資源計劃系統(tǒng))是一種公司內(nèi)部所有業(yè)務部門之間以及公司同外部合作伙伴之間互換和分享信息的系統(tǒng);是集成供應鏈管理的工具,技術和流程,是管理決策和供應鏈流程優(yōu)化不可缺少的手段,它有助于實現(xiàn)現(xiàn)代公司的競爭優(yōu)勢。5.管理信息系統(tǒng)的概念結構有哪些部件組成?請繪制出圖形表達它們之間的關系。（課本2５頁)答：MIS的概念結構由信息源、信息解決器、信息用戶、信息管理者四大部件組成。6.什么是管理信息系統(tǒng)的功能結構?一個完整的管理信息系統(tǒng)通常涉及哪幾類功能？（課本2４頁)答：任何一個管理信息系統(tǒng)均有明確的目的，并由若干具體功能組成。為了完畢這個目的,各功能互相聯(lián)系,構成了一個有機結合的整體,表現(xiàn)出系統(tǒng)的特性,這就是管理信息系統(tǒng)的功能結構。７.什么是管理信息系統(tǒng)的層次結構?它與管理層次的關系是什么?（課本2５頁）答：管理組織從縱向看都是分層次的,管理活動也可以劃分若干層次。不同管理層所需要的決策支持信息也是不同的,針對不同層次管理者的需求,開發(fā)信息系統(tǒng),這就是管理信息系統(tǒng)的層次結構。多數(shù)情況下，人們將管理活動分為高、中、低三個層次，即戰(zhàn)略計劃層、管理控制層和執(zhí)行控制層針對這三個層次所建設的系統(tǒng)稱為戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)、執(zhí)行控制子系統(tǒng)它們分別屬于戰(zhàn)略型、管理型和事務型管理信息系統(tǒng)。8.請畫出管理信息系統(tǒng)的金字塔結構。(課本27頁圖4－1）9.如何理解管理信息系統(tǒng)的管理職能結構?(課本25-27頁）10管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡計算結構有幾種?請簡述各自的原理。（課本29－3０頁）四種網(wǎng)絡計算模式:中央主機集中分時解決模式、文獻服務器模式、客戶機/服務器模式C/S、瀏覽器／服務器模式B/S。第二章管理信息系統(tǒng)的基本知識一、管理的基本知識1.簡述管理的含義管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)別人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。管理有三個方面的含義:管理工作的中心是管理其別人的工作;管理工作是通過協(xié)調(diào)其別人的活動來進行的;管理人員必須同時考慮兩方面的問題：一是其別人的活動,二是其別人。歸結一點，所謂管理就是去營造一種激勵環(huán)境，使處在其中的所有工作人員努力工作,發(fā)揮群眾的協(xié)同效應，以達成公司或組織的目的。２．管理與信息系統(tǒng)的關系:管理的過程就是基于信息的決策過程,管理信息系統(tǒng)實時，準確的收集信息,便于管理人員決策,提高管理的質(zhì)量。管理過程的環(huán)節(jié):發(fā)現(xiàn)問題、擬訂方案、作出決策。３.管理現(xiàn)代化的內(nèi)容：管理思想的現(xiàn)代化,管理組織的現(xiàn)代化,管理方法的現(xiàn)代化，管理手段的現(xiàn)代化。管理手段的現(xiàn)代化直接促使管理體制、管理組織、管理方法現(xiàn)代化進程。4．管理的基本職能:計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào),控制。?計劃是管理的首要職能，對未來事件作出預測,以制定行動方案。組織是指完畢計劃所需的組織機構,規(guī)章制度,人財物的配備等。指揮指對所屬對象的行為進行發(fā)令，調(diào)度,檢查。協(xié)調(diào)指組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目的,是管理過程中帶有綜合性,整體性的一種職能?？刂浦笇ο聦偃藛T的行為進行檢測,糾正偏差，使其按照規(guī)定的規(guī)定工作。管理的上述職能是互相關聯(lián),不可分割的一個整體。通過計劃職能,明確組織的目的與方向；通過組織職能，建立實現(xiàn)目的的手段;通過指揮協(xié)調(diào)職能,把個人的工作與所要達成的集體目的協(xié)調(diào)一致；通過控制職能,檢查計劃的實行情況,保證計劃的實現(xiàn)。5．管理的組織機構：直線制組織結構（從上到下實行垂直領導，適合于小型公司），職能制組織結構,矩陣式組織結構（適合于大型公司)。P４2６．管理部門的劃分原則：（1）按職能劃分指根據(jù)專業(yè)原則,以工作或任務的性質(zhì)為基礎來劃分部門；(2)按地區(qū)劃分部門指將一個地區(qū)的業(yè)務組織成一個部門,每一個部門委派一個管理者負責；(３)按產(chǎn)品劃分部門7.管理幅度與層次管理幅度又稱“管理寬度”或“管理跨度”，是指一名管理者有效的監(jiān)督，管理其直接下屬的人數(shù)是有限的,當超過某個限度時，管理的效率就會隨之下降。管理者要想有效的領導下屬,就必須認真考慮能直接管轄多少下屬的問題,即管理幅度問題。管理層次是指管理組織劃分為多少個等級。通常管理層次分為高層管理（戰(zhàn)略級)、中層管理(戰(zhàn)術級）、基層管理(執(zhí)行層或作業(yè)層)按照管理幅度的大小以及管理層次的多少提成兩種結構:扁平結構（層次少寬度大）和直式結構（層次較多）８.管理決策的三種基本類型:結構化決策、半結構化決策、非結構化決策決策類型的特點：P44類型特點結構化決策半結構化決策非結構化決策辨認限度問題擬定，參數(shù)量化問題較難擬定問題不擬定，參數(shù)難量化復雜限度不太復雜較復雜很復雜模型描述可用數(shù)學模型規(guī)范描述較難描述需開發(fā)專用模型或無法建模信息來源內(nèi)部重要是內(nèi)部內(nèi)外綜合信息決策方式自動化半自動化非自動化管理層次與決策類型的關系：管理活動的高、中、低三個層次分別相應三種類型的決策過程，即非結構化決策,半結構化決策，結構化決策。二、信息的基本知識１.信息與數(shù)據(jù)的關系信息是通過加工的數(shù)據(jù),是有一定含義,能減少不擬定性,對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對客觀事物的記載，數(shù)據(jù)由一些可以鑒別的物理符號組成。信息與數(shù)據(jù)的概念是相對的，在一定條件下可以互相轉(zhuǎn)化。2．信息的基本屬性(九個)普遍性、事實性、層次性、可壓縮性、擴散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉(zhuǎn)化性。普遍性：信息是普遍存在的，它是事物運動和狀態(tài)改變的方式。因此只要有事物存在，只要有事物的運動,就會有它們運動的狀態(tài)和方式,就存在信息。事實性:信息描述了事物運動和狀態(tài)的改變，因此它具有事實性,這是信息的重要性質(zhì)之一,事實使信息具有價值。層次性:按照管理層次的高、中、低，不同的管理層次規(guī)定不同的信息?？蓧嚎s性:信息通過濃縮、集中、綜合和概括等解決后,不丟失信息的本質(zhì)。擴散性：這是信息的本性,在實際工作中,要重視信息資源的安全保密管理。非消耗性：信息在使用過程中不僅不會被消耗，并且還也許出現(xiàn)再生或者增殖。變換性:信息不僅可以在各種物質(zhì)和能量形式之間進行轉(zhuǎn)換,并且可以經(jīng)受一切不會破壞“數(shù)字不變性”的數(shù)字變換?？赊D(zhuǎn)化性：在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)、能量、時間及其他。3.信息解決的生命周期需求、收集、傳輸、解決、存儲、維護、使用和退出信息收集:原始數(shù)據(jù)的獲取過程。信息收集方法:自底向上廣泛收集,有目的的轉(zhuǎn)向收集，隨機積累。信息傳輸：為了保證信息傳輸?shù)男?要做到一下三點:1）建立大容量的信息通道;2)規(guī)定合理的信息流程；3）減少信息傳遞的環(huán)節(jié)。信息的解決:是信息生命周期中必不可少的重要環(huán)節(jié)。信息加工就是對收集到的信息進行去偽存真,去粗取精,由表及里,由此及彼的加工過程。信息的存儲：存儲活動重要涉及保存什么信息、存儲介質(zhì)、保存時間、存儲方式（集中／分散式)四個問題。信息的維護:維護的目的是保證信息的準確性、及時性、安全性、保密性。４．管理信息與決策管理信息：通過加工的、反映管理活動的數(shù)據(jù)，它與資金、勞動力同樣是公司經(jīng)營活動的重要資本。管理信息的特點:信息來源分散性;信息量大且多樣性；信息解決方法的多樣性;信息的發(fā)生、加工和使用時間、空間的不一致性。管理信息與決策的關系：決策需要信息的支持；不同的管理層次需要不同的信息，高層決策大多是非結構化的，中層決策重要是半結構化的，底層管理決策基本上是結構化的，各層管理人員有不同的職責，因此他們所需要的信息也是不同的。三、系統(tǒng)的基本知識１.系統(tǒng):由一些互相聯(lián)系、互相制約的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的一個有機整體。系統(tǒng)存在的三個基本條件：1)系統(tǒng)是由若干要素組成的。這些要素也許是一些個體、元件、零件,也也許自身就是一個系統(tǒng)。２）系統(tǒng)有一定的結構。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序等關系的內(nèi)在表現(xiàn)形式就是系統(tǒng)結構。3）系統(tǒng)有一定的功能。收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用，輔助決策者進行決策，幫助公司實現(xiàn)目的。系統(tǒng)的五要素:輸入、解決、輸出、反饋和控制。2．系統(tǒng)的分類:ⅰ按復雜限度分類:物理結構系統(tǒng)，生物系統(tǒng)，人類系統(tǒng)，社會系統(tǒng),宇宙系統(tǒng)；ⅱ按系統(tǒng)與環(huán)境的關系分類：封閉系統(tǒng)，開發(fā)系統(tǒng);ⅲ按是否有反饋機制分類：開環(huán)系統(tǒng)(無反饋控制系統(tǒng)，一般只有輸入、解決、輸出和控制四個部分），閉環(huán)系統(tǒng)(輸入端和輸出端存在反饋機制,涉及輸入，解決,輸出,控制和反饋五個部件）ⅳ按抽象限度分類:概念系統(tǒng)（最抽象），邏輯系統(tǒng)（數(shù)據(jù)流圖），物理系統(tǒng)(可以實際運作)3.系統(tǒng)的屬性:整體性，關聯(lián)性,層次性,統(tǒng)一性P5４4.系統(tǒng)的分解:分解目的:減少分析問題的難度;分解的原則：可控制性原則、功能內(nèi)聚性原則（各功能模塊按功能相關性聚集成子系統(tǒng))、接口標準化原則(接口是子系統(tǒng)之間的連接點,即子系統(tǒng)輸入、輸出的界面)四、信息技術的基本知識信息技術:有關信息的收集、辨認、提取、變換、存儲、解決、檢索、檢測、分析和運用等各種技術的總稱,是管理信息系統(tǒng)的重要基礎。管理信息系統(tǒng)的核心技術:網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、開發(fā)語言1.網(wǎng)絡技術:ＭＩS以計算機網(wǎng)絡為基礎的因素:①上下級間的信息交流；②橫向部門間的信息交流;③節(jié)省投資;④有助于信息的安全存儲。(1）計算機網(wǎng)絡:運用通信設備和線路將地理位置不同、功能獨立的兩臺或兩臺以上的計算機互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡軟件實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡的功能重要是:硬件資源共享、軟件資源共享、用戶間信息互換。（２)網(wǎng)絡分類：按通信介質(zhì)分有線網(wǎng)和無線網(wǎng)；按地理范圍分局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。(3)網(wǎng)絡協(xié)議:TＣP/IP協(xié)議，IPX／ＳPＸ協(xié)議，NetＢEＵＩ協(xié)議（4）網(wǎng)絡拓撲結構：計算機及網(wǎng)絡設備在空間上的排列形式。最基本的拓撲結構有總線型、星形和環(huán)形三種。(５)網(wǎng)絡安全:網(wǎng)絡系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護，不因偶爾的或者惡意的因素而遭受破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常的進行,網(wǎng)絡服務不中斷。安全的網(wǎng)絡具有保密性、完整性、可用性、可控性和可審查性五個特性。2.數(shù)據(jù)庫技術數(shù)據(jù)庫的概念：各種相關數(shù)據(jù)的集合和容器。數(shù)據(jù)表：數(shù)據(jù)庫的重要組成部分，是存放數(shù)據(jù)的基本數(shù)據(jù)結構。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：對數(shù)據(jù)庫進行管理的系統(tǒng)軟件,位于用戶和操作系統(tǒng)之間,為用戶或應用程序提供訪問數(shù)據(jù)庫的方法和工具。結構化查詢語言：是關系數(shù)據(jù)庫的標準語言,簡稱SQＬ語言。3.計算機語言:人與計算機之間傳遞信息的媒介,是開發(fā)MIS軟件的必備工具。發(fā)展過程分為：機器語言,匯編語言，高級語言。課后習題:簡述管理的含義。(課本39頁）答:管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)別人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。管理有三個方面的含義：管理工作的中心是管理其別人的工作；管理工作是通過協(xié)調(diào)其別人的活動來進行的;管理人員必須同時考慮兩方面的問題：一是其別人的活動，二是其別人。歸結一點，所謂管理就是去營造一種激勵環(huán)境，使處在其中的所有工作人員努力工作,發(fā)揮群眾的協(xié)同效應,以達成公司或組織的目的。請說明管理層次與幅度的含義。（課本43頁）答：管理幅度又稱“管理寬度”或“管理跨度”，是指一名管理者有效的監(jiān)督，管理其直接下屬的人數(shù)是有限的,當超過某個限度時,管理的效率就會隨之下降。管理者要想有效的領導下屬，就必須認真考慮能直接管轄多少下屬的問題，即管理幅度問題。管理層次是指管理組織劃分為多少個等級。通常管理層次分為高層管理（戰(zhàn)略級)、中層管理（戰(zhàn)術級）、基層管理（執(zhí)行層或作業(yè)層)如何理解管理的五大職能？（課本40－41頁）答:管理的基本職能：計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。?計劃是管理的首要職能，對未來事件作出預測,以制定行動方案。組織是指完畢計劃所需的組織機構，規(guī)章制度，人財物的配備等。指揮指對所屬對象的行為進行發(fā)令，調(diào)度,檢查。協(xié)調(diào)指組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目的，是管理過程中帶有綜合性，整體性的一種職能。控制指對下屬人員的行為進行檢測,糾正偏差,使其按照規(guī)定的規(guī)定工作。管理的上述職能是互相關聯(lián),不可分割的一個整體。通過計劃職能,明確組織的目的與方向；通過組織職能,建立實現(xiàn)目的的手段；通過指揮協(xié)調(diào)職能，把個人的工作與所要達成的集體目的協(xié)調(diào)一致；通過控制職能,檢查計劃的實行情況，保證計劃的實現(xiàn)。請說明信息與數(shù)據(jù)的關系。（課本45頁)答：信息是通過加工的數(shù)據(jù),是有一定含義，能減少不擬定性,對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對客觀事物的記載，數(shù)據(jù)由一些可以鑒別的物理符號組成。信息與數(shù)據(jù)的概念是相對的,在一定條件下可以互相轉(zhuǎn)化。信息具有哪些基本屬性。(課本4５-47頁）答:普遍性、事實性、層次性、可壓縮性、擴散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉(zhuǎn)化性。決策分為哪些類型？它們與管理層次的關系如何？(課本52頁）答：管理決策的三種基本類型:結構化決策、半結構化決策、非結構化決策管理層次與決策類型的關系:管理活動的高、中、低三個層次分別相應三種類型的決策過程，即非結構化決策，半結構化決策,結構化決策。什么是系統(tǒng)？它有哪些屬性和分類方式?（課本52-５4頁）答:系統(tǒng)：由一些互相聯(lián)系、互相制約的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的一個有機整體。系統(tǒng)的屬性:整體性，關聯(lián)性,層次性，統(tǒng)一性系統(tǒng)的分類：ⅰ按復雜限度分類：物理結構系統(tǒng)，生物系統(tǒng),人類系統(tǒng)，社會系統(tǒng)，宇宙系統(tǒng)；ⅱ按系統(tǒng)與環(huán)境的關系分類：封閉系統(tǒng),開發(fā)系統(tǒng);ⅲ按是否有反饋機制分類：開環(huán)系統(tǒng)，閉環(huán)系統(tǒng);ⅳ按抽象限度分類：概念系統(tǒng)，邏輯系統(tǒng),物理系統(tǒng)。系統(tǒng)分解的目的和原則是什么?（課本5５頁)答:分解目的：減少分析問題的難度分解的原則：可控制性原則、功能內(nèi)聚性原則、接口標準化原則。信息系統(tǒng)開發(fā)的重要技術涉及哪些?請簡要說明各種技術的重要內(nèi)容。（課本５5－59頁)答:重要技術：網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、開發(fā)語言。(１)網(wǎng)絡技術涉及：計算機網(wǎng)絡概念、網(wǎng)絡的分類、網(wǎng)絡協(xié)議、網(wǎng)絡拓撲結構和網(wǎng)絡安全五方面內(nèi)容。(２）數(shù)據(jù)庫技術:涉及數(shù)據(jù)庫的概念、數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、結構化查詢語言四個方面。數(shù)據(jù)庫是各種相關數(shù)據(jù)的集合和容器。數(shù)據(jù)表是數(shù)據(jù)庫的重要組成部分,是存放數(shù)據(jù)的基本數(shù)據(jù)結構。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是對數(shù)據(jù)庫進行管理的系統(tǒng)軟件,位于用戶和操作系統(tǒng)之間，為用戶或應用程序提供訪問數(shù)據(jù)庫的方法和工具。結構化查詢語言是關系數(shù)據(jù)庫標準語言，簡稱SQL語言。(3）計算機語言:人與計算機之間傳遞信息的媒介，是開發(fā)MＩＳ軟件的必備工具。發(fā)展過程分為:機器語言，匯編語言,高級語言。第三章系統(tǒng)開發(fā)方法概述一、ＭIS開發(fā)的基本問題1.系統(tǒng)開發(fā)之前，公司應當具有的條件有哪些？(習題1）(1)公司高層領導應重視和介入。用戶公司高層領導是否重視,對管理信息系統(tǒng)開發(fā)和使用的成敗起著決定性的作用。（2)公司業(yè)務人員要有積極性。系統(tǒng)開發(fā)過程中業(yè)務人員要提供相關數(shù)據(jù),系統(tǒng)建成后,他們是系統(tǒng)的直接操作者，系統(tǒng)運營效果的好壞，很大限度上取決于他們的使用和配合。(３)公司要有一定的科學管理基礎。沒有科學管理的基礎，就無法建成有效的計算機管理信息系統(tǒng)。（4)要有一定的投資保證。MIＳ的建設是一項資金花費較大的工程項目,計算機設備、MIS的軟件、機房設備等需要投入不少的資金,系統(tǒng)維護的費用也要占總投資的重要部分。2.系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作有哪些？(習題2)（１)借鑒同類系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗（2)擬定系統(tǒng)目的、開發(fā)策略和投資金額（3)收集和整理基礎數(shù)據(jù)３.系統(tǒng)開發(fā)的困難因素:(１）新系統(tǒng)對當前的管理模式影響較大(2）管理信息系統(tǒng)的效益不易用貨幣形式直接反映(3）基礎數(shù)據(jù)的準確性與完整性差（4）重視編程,輕視規(guī)劃(5)采用增長開發(fā)人員的方式來加快進度（6）堆?，F(xiàn)象二、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法1.常用的開發(fā)方法重要有哪些？結構化方法、原型法，以及面向?qū)ο蟮姆椒?。?結構化分析的基本手段，基本策略,重要內(nèi)容是什么？基本手段：分解和抽象大問題分解成若干個小問題,然后再分別分解,這就是“分解”。抓住重要問題，忽略次要問題，集中精力先解決重要問題,這就是“抽象”。基本策略：自頂向下，逐步求精重要內(nèi)容:系統(tǒng)說明書由四部分構成（1）一套分層的數(shù)據(jù)流圖（２）一本數(shù)據(jù)詞典(3)一組加工說明（4）補充材料３.結構化設計的環(huán)節(jié),特點有哪些?（習題5）環(huán)節(jié)：總體設計和具體設計特點:(1)相對獨立，功能單一的模塊結構（提高了系統(tǒng)的質(zhì)量（可維護性、可靠性)）（2)塊內(nèi)聯(lián)系大,塊間聯(lián)系小(這是結構化設計衡量“相對獨立”性能的標準)（3)采用模塊結構圖的描述方式．4.原型化開發(fā)方法基本原理,重要形式有哪些?(習題７）基本原理:在獲得一組基本的用戶需求之后,快速的開發(fā)出新系統(tǒng)的一個原型,用戶、開發(fā)人員及其他有關人員在試用原型的過程中,加強通信和反饋,通過反復評價和反復修改原型系統(tǒng),逐步擬定各種需求的細節(jié),適應需求的變化，從而最終提高新系統(tǒng)的質(zhì)量。重要形式：探索型、實驗型、演化型。5．面向?qū)ο箝_發(fā)方法重要涉及面向?qū)ο蟮姆治龇椒ǎ希希?、面向?qū)ο蟮脑O計方法OOＤ和面向?qū)ο蟮木幊谭椒∣OP（習題８）基本概念：對象：是數(shù)據(jù)結構以及作用于此結構上的數(shù)據(jù)操作的封裝體,這個封裝體具有自身行動能力。類：是對象的抽象描述,概括了具有共同性質(zhì)的一組對象的方法和數(shù)據(jù)。類是對象的抽象，對象是類的實例，由類到對象的過程稱為實例化過程。方法與消息：方法使對象具有了解決封裝數(shù)據(jù)的功能，而消息則激活了這種功能并建立了對象間通信的橋梁。消息由消息的標記、接受消息的對象、若干個變元組成。方法一面描述了對象執(zhí)行操作的算法，另一面定義了響應消息的機制。繼承:子類自動共享父類中的方法和數(shù)據(jù)的機制，描述了人類由一般到特殊、自頂向下的演繹能力。封裝:是一種信息隱蔽技術，封裝機制使對象成為數(shù)據(jù)與方法的集成體。多態(tài)性：是指在一般類中定義的屬性或操作被特殊類繼承后,可以具有不同的數(shù)據(jù)類型或表現(xiàn)出不同的行為;重載：是一個類中對自身已有的同名方法的重新定義。三、結構化方法的開發(fā)過程1.系統(tǒng)生命周期：任何一個系統(tǒng)都有其產(chǎn)生、發(fā)展和滅亡的生命歷程,這個過程符合自然界中事物發(fā)展的客觀規(guī)律，被稱作系統(tǒng)的生命周期。系統(tǒng)的生命周期涉及:出現(xiàn)需求→提出新系統(tǒng)方案→系統(tǒng)產(chǎn)生、成長→系統(tǒng)成熟→系統(tǒng)衰退→系統(tǒng)廢棄管理信息系統(tǒng)的開發(fā)涉及：總體規(guī)劃→系統(tǒng)分析→系統(tǒng)設計→系統(tǒng)實行→運營維護→系統(tǒng)評價6個階段。2.各階段的重要內(nèi)容、及其成果:總體規(guī)劃：對當前系統(tǒng)進行初步調(diào)查;分析和擬定系統(tǒng)目的;分析子系統(tǒng)的組成以及基本功能;擬定系統(tǒng)實行方案;進行系統(tǒng)的可行性研究;編寫可行性報告。成果是可行性報告（系統(tǒng)規(guī)劃報告）系統(tǒng)分析:具體調(diào)查；業(yè)務流程分析；數(shù)據(jù)流程分析;編寫系統(tǒng)分析說明書。成果是系統(tǒng)說明書。系統(tǒng)設計:涉及總體設計和具體設計，其中總體設計要劃分系統(tǒng)的子系統(tǒng)和模塊，擬定模塊結構,并畫出模塊結構圖；具體設計則是擬定每個模塊內(nèi)部的具體執(zhí)行過程。成果是系統(tǒng)設計說明書。系統(tǒng)實行：重要涉及系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)測試和系統(tǒng)切換等內(nèi)容，用戶操作手冊是這一階段的重要文檔。運營與維護：涉及程序、數(shù)據(jù)、代碼、設備的維護等四個方面。成果是系統(tǒng)運營狀況報告。這個階段的工作量約占系統(tǒng)整個生命周期的70％左右。系統(tǒng)評價：系統(tǒng)的功能性能,系統(tǒng)的經(jīng)濟效果和其他方面的評價。成果是系統(tǒng)評價報告。四、開發(fā)過程中組織與管理方法項目管理:為了使系統(tǒng)開發(fā)可以按照預定的成本、進度、質(zhì)量順利完畢,需要對成本、人員、進度、質(zhì)量、風險等進行分析和管理，這就是項目管理。它貫穿于系統(tǒng)開發(fā)生命周期的全過程。其重要任務是：制定項目實行計劃，對人員進行組織、分工，并按照計劃進度和成本管理、風險管理、質(zhì)量管理的規(guī)定,進行系統(tǒng)開發(fā)并最終實現(xiàn)預期的目的。１．項目管理的重要內(nèi)容:任務劃分、計劃安排、經(jīng)費管理、審計控制、風險管理和質(zhì)量保證。風險管理涉及風險辨認、風險分析、風險緩和、風險跟蹤四個階段，其重要任務是對潛在的問題采用事先防止的解決方法,盡也許的提高系統(tǒng)開發(fā)的成功率和開發(fā)進程。質(zhì)量保證是項目管理的重點和難點，它分為三個階段:事前準備、過程監(jiān)控、事后評審等。2.項目管理組的組成：項目組長、用戶、系統(tǒng)分析員、硬件網(wǎng)絡設計員,數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)設計員、程序員。系統(tǒng)分析員是用戶和系統(tǒng)開發(fā)其別人員之間的橋梁和接口,是系統(tǒng)開發(fā)的核心人物。3.文檔管理應遵循的原則：（１)文檔要標準化和規(guī)范化;（2）維護文檔的一致性;(3)維持文檔的可追蹤性；(3)文檔管理的制度化。課后習題：系統(tǒng)開發(fā)應具有如何的條件,請簡要說明因素。答案：管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須在具有一定條件的基礎上才干著手進行，這些條件重要有：（1）公司高層領導應重視和介入。這對管理信息系統(tǒng)開發(fā)和使用的成敗起著決定性的作用。因素是:管理信息系統(tǒng)是一個涉及到整個公司的管理體制、管理方法和人員安排等諸多因素的全局性問題,需要投入大量的人力、物力和財力，這些都必須在高層領導的重視和親自參與下才干順利解決;（2）公司業(yè)務人員要有積極性。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，需要這些人員的配合并提供有關數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)建成投入使用后,他們是直接的操作才，系統(tǒng)運營效果好壞與他們的使用和配合直接相關；（3）公司要有一定的科學管理基礎。管理信息系統(tǒng)是管理現(xiàn)代化的一個重要手段，假如公司中沒有科學的管理作為基礎,就無法建成有效的管理信息系統(tǒng),或者說建立的管理信息系統(tǒng)不也許真正發(fā)揮作用;(４）要有一定的投資保障。管理信息系統(tǒng)的建立是一項資金花費較大的工程項目，計算機設備、軟件、機房設備、相關人員的工資等都需要投入不小的資金,在某種意義上講，管理信息系統(tǒng)的規(guī)模和質(zhì)量,甚至成敗在很大限度上取決于投資額。３．請簡述系統(tǒng)開發(fā)方法的必要性，常用的開發(fā)方法有哪些?答案:管理信息系統(tǒng)的開發(fā)就是從問題提出、開發(fā)班子組成、總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析與設計、到系統(tǒng)實現(xiàn)和運營維護的全過程。由于管理信息系統(tǒng)是一個規(guī)模大、復雜限度高的人機系統(tǒng),因而管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項復雜的系統(tǒng)工程，它需要花費大量的人力、物力、需要各種硬、軟件環(huán)境的支持,需要開發(fā)隊伍中每個成員以及用戶的通力合作。因此，為了取得開發(fā)的成功，必須運用有效的方法和技術,必須對開發(fā)過程作嚴格的組織和管理，也就是說,必須根據(jù)實際情況,采用一種有效的系統(tǒng)開發(fā)方法。常用的開發(fā)方法重要有：結構化方法、面向?qū)ο蟮姆椒?、原型化方法?.簡述結構化方法和原型化方法的特點和適應范圍。結構化方法:特點：(1)自頂向下整體性的分析與設計和自底向上逐步實行的系統(tǒng)開發(fā)過程。（2)用戶至上。（3）進一步調(diào)查研究。(4）嚴格區(qū)分工作階段。(5)充足預料也許發(fā)生的變化。（６)開發(fā)過程工程化。合用范圍:該方法合用于一些組織相對穩(wěn)定、業(yè)務解決過程規(guī)范、需求明確且在一定期期內(nèi)不會發(fā)生大的變化的大型復雜系統(tǒng)的開發(fā)。特點是快速、自然和方便。原型化方法：特點：（1)、遵循了人們結識事物的客觀規(guī)律，易于掌握和接受(2)、將模擬的手段引入系統(tǒng)分析的初始階段,溝通了人們(用戶和開發(fā)人員)的思想,縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了結構化方法中最難于解決的一環(huán)。強調(diào)用戶參與、描述、運營、溝通。（3）、充足運用最新的軟件工具，擺脫了傳統(tǒng)的方法，使系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用大大地減少，效率、技術等方面都大大地提高。強調(diào)軟件工具支持。合用范圍：（1）用戶需求不清，管理及業(yè)務不穩(wěn)定，需求經(jīng)常變化（２)規(guī)模小,不太復雜(3)開發(fā)信息系統(tǒng)的最終用戶界面。試比較結構化方法，原型法和面向?qū)ο蟮姆椒ǖ膬?yōu)缺陷以及合用范圍。（一)、結構化系統(tǒng)開發(fā)方法（亦稱“生命周期法”)

1.優(yōu)點：從系統(tǒng)整體出發(fā)，強調(diào)在整體優(yōu)化的條件下“自上而下”地分析和設計,保證了系統(tǒng)的整體性和目的的一致性;遵循用戶至上原則;嚴格區(qū)分系統(tǒng)開發(fā)的階段性;每一階段的工作成果是下一階段的依據(jù)，便于系統(tǒng)開發(fā)的管理和控制；文檔規(guī)范化,按工程標準建立標準化的文檔資料。?2.缺陷：用戶素質(zhì)或系統(tǒng)分析員和管理者之間的溝通問題；開發(fā)周期長,難于適應環(huán)境變化；結構化限度較低的系統(tǒng)，在開發(fā)初期難以鎖定功能規(guī)定。

3.合用范圍：重要合用于規(guī)模較大、結構化限度較高的系統(tǒng)的開發(fā)(二)、原型法?１.優(yōu)點:1）符合人們結識事物的規(guī)律，系統(tǒng)開發(fā)循序漸進,反復修改，保證較好的用戶滿意度；2)開發(fā)周期短,費用相對少;３)由于有用戶的直接參與，系統(tǒng)更加貼近實際;4)易學易用，減少用戶的培訓時間；5)應變能力強。

2．缺陷:不適合大規(guī)模系統(tǒng)的開發(fā)；開發(fā)過程管理規(guī)定高，整個開發(fā)過程要通過“修改—評價—再修改”的多次反復；用戶過早看到系統(tǒng)原型，誤認為系統(tǒng)就是就是這個模樣，易使用戶失去信心；開發(fā)人員易將原型取代系統(tǒng)分析；缺少規(guī)范化的文檔資料?3.合用范圍：解決過程明確、簡樸系統(tǒng)；涉及面窄的小型系統(tǒng)?不適合于：大型、復雜系統(tǒng)，難以模擬；存在大量運算、邏輯性強的解決系統(tǒng)；管理基礎工作不完善、解決過程不規(guī)范;大量批解決系統(tǒng)（三)、面向?qū)ο箝_發(fā)方法

1．優(yōu)點:a、分析、設計中的對象和軟件中的對象的一致性

b、實現(xiàn)軟件復用,簡化程序設計c、系統(tǒng)易于維護?d、縮短開發(fā)周期

2.缺陷：不易于大系統(tǒng)的開發(fā)階段重要內(nèi)容重要文檔總體規(guī)劃當前系統(tǒng)的初步調(diào)查;總體方案的提出;對方案進行可行性分析可行性報告系統(tǒng)分析當前系統(tǒng)的具體調(diào)查；分析用戶需求;建立新系統(tǒng)的邏輯模型系統(tǒng)說明書系統(tǒng)設計建立新系統(tǒng)的物理模型設計說明書系統(tǒng)實行編程及硬件的安裝;系統(tǒng)調(diào)試;用戶培訓;新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換操作手冊維護手冊運營維護系統(tǒng)的正常運營；系統(tǒng)的各類維護；對系統(tǒng)進行評價系統(tǒng)維護記錄、系統(tǒng)評價報告第四章總體規(guī)劃一、總體規(guī)劃的目的和環(huán)節(jié)1總體規(guī)劃的目的：1）保證信息共享，公司的信息只有被集中起來，被全公司所共享時,才干真正發(fā)揮作用，成為公司真正意義上的資源。2)協(xié)調(diào)子系統(tǒng)間的工作,各個子系統(tǒng)除了完畢相對獨立的功能外，它們之間還存在著大量的公用數(shù)據(jù),并需要實時或定期進行信息互換。3)使開發(fā)工作有序進行。2．總體規(guī)劃的環(huán)節(jié):１）需求初步調(diào)查2)擬定新系統(tǒng)的目的３)初步擬定子系統(tǒng)的組成與基本功能4）擬定系統(tǒng)實行方案5)可行性分析6）可行性分析報告初步調(diào)查的重要內(nèi)容：1）現(xiàn)行系統(tǒng)的目的和任務2)現(xiàn)行系統(tǒng)概況3)現(xiàn)行系統(tǒng)的環(huán)境和約束條件4)現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程和子系統(tǒng)的劃分5）新系統(tǒng)的開發(fā)條件。在制訂具體的新系統(tǒng)目的時，應考慮使目的具有以下重要特性:1）目的的總體戰(zhàn)略性2)目的的多重性3)目的的依附性4)目的的適應性5)目的的長期性可行性分析：在總體規(guī)劃的前段工作中,通過初步調(diào)查，了解系統(tǒng)的概貌和當前系統(tǒng)存在的問題,確立新系統(tǒng)的目的。在此前提下,再來分析開發(fā)新系統(tǒng)的條件是否具有,明確新系統(tǒng)目的實現(xiàn)的也許性和必要性，這就是管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的可行性分析。內(nèi)容涉及：技術可行性、經(jīng)濟可行性、管理可行性、開發(fā)環(huán)境可行性?？尚行苑治鰣蟾?（總體規(guī)劃報告）涉及引言、現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析、新系統(tǒng)建設方案、可行性論證、結論。二、公司系統(tǒng)規(guī)劃法1.管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法：關鍵成功因素法（CSＦ)、戰(zhàn)略目的集轉(zhuǎn)化法（ＳSＴ)、公司系統(tǒng)規(guī)劃法(ＢSP）其中公司系統(tǒng)規(guī)劃法具有系統(tǒng)性、簡潔性等特點，在MIS開發(fā)實踐中應用最廣泛。BＳP的定義：公司系統(tǒng)規(guī)劃方法(BuｓiｎeｓｓSysｔemPｌannｉng，簡稱ＢSＰ)，它是一種對管理信息系統(tǒng)進行規(guī)劃和設計的結構化方法，把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略,這種方法一般經(jīng)歷如下過程:一方面自上而下辨認公司目的,辨認公司過程，辨認數(shù)據(jù),然后再自下而上設計信息系統(tǒng),以支持公司目的。BＳＰ方法工作流程的核心部分為：１)定義公司過程和數(shù)據(jù)類2)分析研究現(xiàn)行系統(tǒng)尋公司支持3）研究管理部門對系統(tǒng)的規(guī)定4)擬定新信息系統(tǒng)的體系結構５）擬定新信息系統(tǒng)的實現(xiàn)優(yōu)化順序。BSＰ方法在應用過程中應當遵循的原則：支持公司目的,②面向公司中管理各層次的規(guī)定,③從方法論上擺脫信息系統(tǒng)對舊組織機構的依從性,④使信息系統(tǒng)在結構上有良好的整體性，⑤自上而下規(guī)劃和自下而上實行相結合。2．BＳP方法的工作流程：①研究項目的擬定。BSP的研究必須在公司高層領導和最高管理部門參與的前提下才干開始。②研究的準備活動。制定研究計劃。③研究的開始階段。④定義公司過程。⑤定義數(shù)據(jù)類⑥分析當前的系統(tǒng)支持⑦研究管理部門對系統(tǒng)的規(guī)定⑧提出判斷和結論⑨設計信息系統(tǒng)的總體結構⑩擬定子系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先順序⑾評價信息資源管理工作⑿制定建議書和開發(fā)計劃⒀研究成果報告。3．定義公司過程定義公司過程是BSP方法的核心。定義公司過程的基本方法是對公司的現(xiàn)實活動進行調(diào)查，以公司的關鍵資源為線索，追蹤其生命周期，通過度析與綜合，最終完畢公司過程的定義。公司資源是被管理的對象。公司內(nèi)的資源分為關鍵性資源和支持性資源,尚有不以具體形式存在的資源稱為公司的計劃與控制。關鍵性資源是公司的產(chǎn)品和服務,支持性資源是為實現(xiàn)公司目的必須使用、引用和消耗的那些資源，如原材料、資金、設備和人員等。資源的生命周期是指一項資源由取得到退出過程所經(jīng)歷的階段,分為需求、獲取、服務和退出四個階段。公司過程定義的一般環(huán)節(jié):從計劃和控制資源著手，辨認產(chǎn)品/服務過程，支持資源辨認公司過程。4.定義數(shù)據(jù)類1）按照資源生命周期不同階段對信息的不同需求，可將公司的數(shù)據(jù)分為四種類型:庫存文檔型、事務型、計劃型、綜合記錄型。[四中數(shù)據(jù)類型的特點及反映內(nèi)容參見課本P9３]2）辨認公司數(shù)據(jù)的方法:一是公司實體法即公司中客觀存在的東西,二是公司過程法,工具是“過程/數(shù)據(jù)類”矩陣。3)建立“過程／數(shù)據(jù)類”矩陣的大體過程：①審查公司資源清單,抽出帶數(shù)據(jù)性質(zhì)的資源。對非數(shù)據(jù)性資源,按照數(shù)據(jù)類的特點進行研究，為每項資源或資源組對每種類型數(shù)據(jù)類的也許需求提出初步方案。研究已提取出的數(shù)據(jù)類,基本擬定數(shù)據(jù)類清單。對基本擬定的數(shù)據(jù)類需求作進一步審核。編寫每項數(shù)據(jù)類的具體說明，在最終擬定數(shù)據(jù)類集的基礎上建立描述過程與數(shù)據(jù)類之間關聯(lián)的矩陣，這個矩陣將作為信息系統(tǒng)體系結構設計的基礎。5．設計系統(tǒng)總體結構與開發(fā)順序BＳP方法中定義信息結構的過程事實上就是劃分子系統(tǒng)。1）子系統(tǒng)劃分的原則:①子系統(tǒng)在功能上應具有相對獨立性,子系統(tǒng)不應跨越兩個或兩個以上的公司過程。②子系統(tǒng)在數(shù)據(jù)上應具有自身的完整性。一個數(shù)據(jù)類只能由一個子系統(tǒng)產(chǎn)生。子系統(tǒng)劃分的方法：U/Ｃ圖，U表達使用（Uｓe）,C表達產(chǎn)生（Create)子系統(tǒng)開發(fā)順序的基本原則：子系統(tǒng)需求限度與潛在效益的評估、技術約束分析。第五章系統(tǒng)分析一、系統(tǒng)分析概述1系統(tǒng)分析的目的與難點1）系統(tǒng)分析的目的:將用戶的需求及其解決方法擬定下來。系統(tǒng)分析的結果：系統(tǒng)分析說明書２)系統(tǒng)分析的任務:①具體調(diào)查收集和分析用戶需求;②擬定新系統(tǒng)初步的邏輯模型；③編制系統(tǒng)說明書。3)系統(tǒng)分析工作的要點:開展系統(tǒng)分析工作的關鍵點在于“理解”和“表達”。４）系統(tǒng)分析工作的難點：①對于用戶。有些人對自己的業(yè)務工作非常熟悉，但受語言表達能力或自身對系統(tǒng)開發(fā)的抵觸情緒，不可以或不樂意清楚的表達出來；另一些則由于缺少計算機和信息系統(tǒng)方面的知識,所提出的需求系統(tǒng)分析人員難以理解。②對于系統(tǒng)分析人員。他們是系統(tǒng)開發(fā)方面的專家,但往往不是某管理領域的專家學者，他們?nèi)鄙賹ｉT領域的業(yè)務知識,所以“理解”與“表達”出來的新系統(tǒng)邏輯模型也許與用戶需求不一致。對策：做好用戶事前的培訓工作；做好系統(tǒng)開發(fā)人員的培訓工作；選擇對的的開發(fā)方法和良好的表達工具。2.系統(tǒng)分析的邏輯和環(huán)節(jié)1）系統(tǒng)分析的思維邏輯：①結識和理解當前的現(xiàn)實環(huán)境，采用業(yè)務流程分析技術，獲得當前系統(tǒng)的具體的“物理模型”。②從當前系統(tǒng)的“物理模型”，采用數(shù)據(jù)流程分析技術，抽象出當前系統(tǒng)的“邏輯模型”。③對當前系統(tǒng)的“邏輯模型”進行分析和優(yōu)化,建立目的系統(tǒng)的“邏輯模型”。邏輯模型反映的是系統(tǒng)的性質(zhì)，而物理模型反映的是系統(tǒng)的某一具體實現(xiàn)方案。2）系統(tǒng)分析的重要環(huán)節(jié)：具體調(diào)查→業(yè)務流程分析→數(shù)據(jù)流程分析→編寫系統(tǒng)分析說明書二、具體調(diào)查(課本P1０2—P106)1.具體調(diào)查的目的和難點目的:準確、具體的了解用戶需求。難點:沒有足夠的用戶參與;用戶的需求經(jīng)常變更;用戶與開發(fā)人員很難進行交流。2.具體調(diào)查的重要內(nèi)容組織結構的調(diào)查、業(yè)務流程的調(diào)查、數(shù)據(jù)流程調(diào)查、薄弱環(huán)節(jié)的調(diào)查、其他信息的調(diào)查共五個方面。3．具體調(diào)查的方法與原則方法：收集資料、開調(diào)查會或個別訪問、書面調(diào)查、參與業(yè)務實踐。原則：事先計劃、采訪持關鍵信息的人、自頂向下全面展開、存在的不一定是合理的、分工和協(xié)作相結合、積極溝通的工作方式。調(diào)查人員在工作中應注意的原則：選擇默契的語言、傾聽比表達更重要、及時反映避免誤解、以學習的態(tài)度開展工作。三、業(yè)務流程分析1.業(yè)務流程：是一組共同為顧客發(fā)明價值而又互相關聯(lián)的活動。業(yè)務流程特點:目的性、邏輯性、層次性業(yè)務流程功能:1）實現(xiàn)不同分工活動的結果連接;2)反映活動間的關系2．業(yè)務流程分析的方法：分析環(huán)節(jié):１）調(diào)查公司的組織結構2）調(diào)查公司的具體業(yè)務流程3)繪制業(yè)務流程圖4）業(yè)務流程優(yōu)化。業(yè)務流程圖：組成：外部實體、業(yè)務功能描述、業(yè)務和數(shù)據(jù)流動的方向分析方法:業(yè)務流程的分析采用的是自頂向下的方法。３．業(yè)務流程重組(BPR)：ＢPR是對公司的業(yè)務流程做主線性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著的改善,使公司能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特性的現(xiàn)代公司經(jīng)營環(huán)境。BＰR基本特性:主線性、徹底性、顯著改善、流程四個核心特性。BPＲ的原則:1)圍繞最終結構而非具體任務來實行再造工作。2)讓后續(xù)過程的有關人員參與前端過程。3）將信息解決融入產(chǎn)生該信息的實際工作中去。4)將地區(qū)上分散的資源集中化。5)將平行工序連接起來而不是集成其結果。６)決策點下移并將控制融入過程中。7）在源頭獲取信息。四、數(shù)據(jù)流程分析1.數(shù)據(jù)流程分析的概念數(shù)據(jù)流程分析的重要目的:在業(yè)務流程分析的基礎上,勾畫出現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型。數(shù)據(jù)流程分析的三種工具：分層的數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典和加工說明。這三者是系統(tǒng)邏輯模型的重要組成部分。1）數(shù)據(jù)流:公司中所有的輸入輸出流均可用數(shù)字等形式表達，從而形成了公司的數(shù)據(jù)流。各種輸入輸出流：物流是輸入與輸出物品的流動。事務流是公司與外部環(huán)境或子系統(tǒng)間發(fā)生的交往活動所引起的信息解決活動，隨著物流的產(chǎn)生，事物流也隨之出現(xiàn)。資金流是資金的流動。人員流是公司內(nèi)工作人員的增減和流動。數(shù)據(jù)流是人們用以記錄上述各種流的抽象表達形式。2)數(shù)據(jù)流程分析的因素:一方面準確的了解公司管理活動的全過程,分析各種管理活動的實質(zhì)和互相間的關系。另一方面為此后建立系統(tǒng)邏輯模型以及數(shù)據(jù)庫結構和功能模塊設計打下基礎。2.數(shù)據(jù)流程分析的環(huán)節(jié):業(yè)務流程圖→繪制數(shù)據(jù)流圖→繪制數(shù)據(jù)字典→撰寫解決說明３.數(shù)據(jù)流圖的基本畫法：數(shù)據(jù)流圖:用圖形方式對系統(tǒng)進行分解，描述系統(tǒng)由哪幾部分組成，各部分間有什么聯(lián)系等?；痉?數(shù)據(jù)流、加工、文獻、數(shù)據(jù)源點或終點。繪制數(shù)據(jù)流圖的原則：1)總體上自頂向下逐層分解原則2)局部上由外向里的原則。繪制環(huán)節(jié)：辨認系統(tǒng)的輸入和輸出→繪制系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)流→對復雜加工進行分解→檢查、修改、完善。4數(shù)據(jù)字典與加工說明1)數(shù)據(jù)字典：對數(shù)據(jù)流圖上的數(shù)據(jù)流、文獻和數(shù)據(jù)項加以描述,組成的集合就是數(shù)據(jù)字典（DＤ）。描述對象：數(shù)據(jù)流、文獻和數(shù)據(jù)項。2)加工說明:對數(shù)據(jù)流圖中最小功能單位的描述。至少描述三件事情:數(shù)據(jù)來源、解決邏輯和數(shù)據(jù)去向。五、新系統(tǒng)邏輯模型新系統(tǒng)邏輯模型是指經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息解決方法。新系統(tǒng)邏輯模型的建立是系統(tǒng)分析階段的最終結果,是系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實行的依據(jù)。建立新系統(tǒng)邏輯模型的重要任務:對系統(tǒng)業(yè)務流程分析的結果進行整理;對數(shù)據(jù)流程分析的結果進行整理,在現(xiàn)行系統(tǒng)邏輯模型的基礎上，結合新系統(tǒng)的目的,設計出新系統(tǒng)邏輯模型。六、新系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)分析報告重要有三個作用:1)描述了新系統(tǒng)的邏輯模型，作為系統(tǒng)設計和實行的依據(jù)。2)為用戶和開發(fā)人員之間交流和監(jiān)督提供基礎。3)為新系統(tǒng)驗收和評價提供依據(jù)。第六章系統(tǒng)設計一、系統(tǒng)設計概述系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)分析依次明確了系統(tǒng)“是什么”和“干什么”的問題,系統(tǒng)設計解決“怎么干”的問題,為系統(tǒng)實行階段提供“施工圖樣”，具體分總體設計和具體設計兩個階段。系統(tǒng)設計階段的任務：依據(jù)系統(tǒng)分析階段產(chǎn)生的文檔資料,采用對的的方法擬定新系統(tǒng)在計算機內(nèi)應當由哪些程序模塊組成,以及各模塊之間應以什么方式連接等問題。同時還要使用一定的工具將所設計的成果表達出來，還要進行代碼設計、輸入輸出設計、人機界面設計、數(shù)據(jù)庫設計、模塊解決設計和安全設計等。系統(tǒng)設計的原則(評價系統(tǒng)設計質(zhì)量的標準):(1)簡樸性：在達成預定的目的、具有所需功能的前提下,系統(tǒng)應盡量簡樸，減少解決費用,提高系統(tǒng)效益,便于管理；(2)一致性和完整性:一致性有助于系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的聯(lián)系與合作,由于系統(tǒng)作為一個統(tǒng)一的整體存在，所以系統(tǒng)的功能盡量完整；（3)靈活和適應性：可以減少管理信息系統(tǒng)的維護難度；(4)可靠性：這是系統(tǒng)硬件和軟件在運營過程中抵抗異常情況的干擾及保證系統(tǒng)正常工作的能力;（5）安全性:指系統(tǒng)的保密功能和防病毒功能;(6)經(jīng)濟性：系統(tǒng)給用戶帶來的經(jīng)濟效益。二、系統(tǒng)總體結構設計1.子系統(tǒng)劃分的原則和方法原則:(1)子系統(tǒng)要具有相對獨立性,子系統(tǒng)的劃分必須使得子系統(tǒng)內(nèi)部功能、信息等各方面的凝聚性較好,也就是說，子系統(tǒng)內(nèi)部各功能間具有“強耦合”關系。(2)數(shù)據(jù)冗余較少，數(shù)據(jù)冗余過多，也許會使程序結構紊亂,給軟件編制帶來困難。(３)便于系統(tǒng)分階段實現(xiàn)(4）適應組織管理機構的設立(５)充足運用各種資源方法:(1)按職能劃分，這是目前最常用的一種劃分方法,設計人員可參考系統(tǒng)分析階段得到的功能體系圖進行劃分(2)按邏輯功能劃分，把一些相類似的解決邏輯功能放在一個子系統(tǒng)里(３)按通信劃分,把互相之間有較多通信的功能結合成一個子系統(tǒng)或模塊(4)按業(yè)務解決順序劃分,依據(jù)是業(yè)務流程圖(5)按照業(yè)務解決的時間關系劃分，把要在同一時間段執(zhí)行的各種解決結合成一個子系統(tǒng)。2.模塊結構設計模塊結構設計的任務：對各個子系統(tǒng)進行細化，擬定劃分后的子系統(tǒng)的模塊結構,并畫出模塊結構圖。模塊結構圖：表達模塊結合的圖形,由模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制和轉(zhuǎn)接5種基本符號組成。模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，特點是可以組合、分解和更換,系統(tǒng)中任何一個解決功能都可以當作一個模塊。結構圖中用矩形表達一個模塊。模塊的構成要素：輸入和輸出、加工解決功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)和程序代碼,前兩個是模塊的外部特性，反映模塊的外貌。后兩個要素是模塊的內(nèi)部特性，在設計階段重要考慮的是模塊的外部特性，內(nèi)部特性只做必需的了解，在系統(tǒng)實行階段實行。調(diào)用：用連接兩個模塊的箭頭表達調(diào)用，箭頭指向由調(diào)用模塊指向被調(diào)用模塊。模塊間的調(diào)用有三種,即判斷調(diào)用、循環(huán)調(diào)用和直接調(diào)用。數(shù)據(jù)：模塊之間傳遞的數(shù)據(jù)用與調(diào)用箭頭平行的帶空心圓的箭頭表達，并在旁邊標上數(shù)據(jù)名。控制信息:控制信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別是它只反映數(shù)據(jù)的某種狀態(tài),不必進行解決，在模塊結構圖中，用帶實心圓點的箭頭表達控制信息。轉(zhuǎn)接符號：當模塊結構圖在一張紙上畫不下，要轉(zhuǎn)接到另一張紙上,或者避免線條交叉,都可使用。模塊結構的質(zhì)量標準：耦合和內(nèi)聚來衡量模塊之間的獨立性,耦合表達模塊之間聯(lián)系的限度，內(nèi)聚表達模塊內(nèi)部各成分之間的聯(lián)系限度。模塊的耦合方式：數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、內(nèi)容耦合，第一種的耦合限度最低，性能最佳。內(nèi)聚方式:巧合、邏輯、過程、通信、順序、功能內(nèi)聚,其中功能內(nèi)聚的聚合度最高,性能最佳。評價模塊結構的標準:耦合小，內(nèi)聚大。耦合小是模塊間盡也許相對獨立，從而各模塊可以單獨開發(fā)和維護。內(nèi)聚大使模塊的可理解性和維護性大大增強,因此在設計時盡量減少模塊的耦合，增長模塊的內(nèi)聚。模塊結構圖與框圖、數(shù)據(jù)流圖的區(qū)別:模塊結構圖描述的是系統(tǒng)的層次性,框圖描述的是系統(tǒng)的過程性。在系統(tǒng)設計階段,我們關心的是系統(tǒng)的層次結構，在系統(tǒng)編程時考慮系統(tǒng)的過程性,即先做什么,后做什么。數(shù)據(jù)流圖是從數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動情況來考慮系統(tǒng)，模塊結構圖從功能的層次關系上來考慮系統(tǒng)，另一方面數(shù)據(jù)流圖的繪制是由具體到抽象，而模塊結構圖則由一個總的抽象的系統(tǒng)功能出發(fā),逐步加入具體的實現(xiàn)方法和技術手段，最后獲得一個物理模型。從數(shù)據(jù)流圖得到初始模塊結構圖：以事務為中心的設計策略和以變換為中心的設計策略。事務分析用于將高層數(shù)據(jù)流圖轉(zhuǎn)換成結構圖，變換分析通常用于將低層數(shù)據(jù)流圖轉(zhuǎn)換成模塊結構圖，它將數(shù)據(jù)流圖中的解決功能分解成輸入、中心變換、輸出功能的簡樸模塊。模塊結構圖的改善：應當按照“耦合小，內(nèi)聚大”的模塊結構質(zhì)量標準對結構圖進行檢查和修改模塊的扇入數(shù)和扇出數(shù)。扇入數(shù)是指模塊的直接上層模塊個數(shù)，扇出數(shù)是一個模塊擁有的直接下層模塊個數(shù)。3．網(wǎng)絡設計與設備配置方案網(wǎng)絡設計的重要環(huán)節(jié):(1）根據(jù)用戶規(guī)定選擇網(wǎng)絡的拓撲結構（總線型、環(huán)形、星形)(2）根據(jù)子系統(tǒng)劃分的結果安排網(wǎng)絡上設備的布局(3）根據(jù)實際業(yè)務的規(guī)定設計網(wǎng)絡各結點的權限。三、系統(tǒng)具體設計1．編碼設計編碼設計的原則:唯一化，唯一的對事物加以標記是代碼設計的首要任務;規(guī)律化，使編碼有序,使用起來方便；標準化，凡國家和主管部門對某些信息分類和代碼有統(tǒng)一規(guī)定和規(guī)定的,則應采用標準形式的編碼，以便通用化；可擴充且容易修改：為增長編碼留有余地。編碼的種類：順序碼、層次碼、助記碼2．輸入與輸出設計輸出方式分為屏幕輸出、打印輸出和磁盤輸出；輸入方式：鍵盤輸入、模／數(shù)-數(shù)/模轉(zhuǎn)換、網(wǎng)絡或通信傳輸;輸入校對方式：人工校對、二次鍵入、根據(jù)取值范圍進行控制。３.人機界面設計界面設計涉及菜單方式、會話方式、操作提醒方式,以及操作權限管理方式等。系統(tǒng)輸入人機界面實現(xiàn)原則:可靠性、簡樸性、立即反饋性、明了性、色彩適中、風格統(tǒng)一。4.解決過程設計（模塊具體設計）任務是:為模塊結構圖中的每一個模塊擬定所采用的算法和數(shù)據(jù)結構，用某種選定的表達工具給出清楚的描述。5.數(shù)據(jù)庫設計的任務:依據(jù)數(shù)據(jù)庫的規(guī)范化理論,按一定的環(huán)節(jié),對系統(tǒng)分析階段的數(shù)據(jù)字典進行規(guī)范整理,建立符合第三范式的數(shù)據(jù)組織結構。數(shù)據(jù)庫設計的環(huán)節(jié):概念設計、邏輯設計、物理設計概念設計的方法是Ｅ-R圖,E-R圖是由實體與屬性、聯(lián)系組成，聯(lián)系可分為:一對一,一對多，多對多三種類型。邏輯設計的方法：范式，關系模型６.安全控制技術網(wǎng)絡安全應具有的五個特性：保密性、完整性、可用性、可控性、可審查性。四、系統(tǒng)設計報告系統(tǒng)設計階段的重要成果是系統(tǒng)設計說明書，它既是新系統(tǒng)的物理模型，也是系統(tǒng)實行的重要依據(jù)。第七章系統(tǒng)實行系統(tǒng)實行就是將系統(tǒng)設計的結果在計算機上實現(xiàn),形象的講就是“按圖施工”,具體涉及系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)切換等。這一階段的成果是用戶操作手冊．一、系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)實現(xiàn)是指運用某種計算機語言，把系統(tǒng)設計的結果翻譯成可為計算機理解，可執(zhí)行的代碼過程，是指開發(fā)管理信息系統(tǒng)應用軟件的過程,涉及準備工作、編碼、代碼審查、缺陷跟蹤與改錯和調(diào)試等若干活動。程序質(zhì)量的評價指標：可靠性指標可分解為兩個方面的內(nèi)容：一方面是程序或系統(tǒng)的安全可靠性，這些工作一般都要靠系統(tǒng)分析和設計時來嚴格定義；另一方面是程序運營的可靠性。規(guī)范性是指系統(tǒng)的劃分，書寫的格式、變量的命名等都按照統(tǒng)一的規(guī)范進行，這樣對于程序此后的閱讀、修改和維護都是十分必要的?？勺x性指程序的內(nèi)容清楚、明了、便于閱讀和理解,沒有太多繁雜的技巧?？删S護性是指程序各部分互相獨立，程序之間只有數(shù)據(jù)聯(lián)系。適應性是指程序交付使用后，若應用問題或外界環(huán)境有了變化時，調(diào)整和修改程序比較簡便易行。程序的注釋：分為兩類序言性注釋和描述性注釋。序言性注釋出現(xiàn)在模塊首部，描述性注釋嵌在程序中,用來說明程序段的功能或數(shù)據(jù)的狀態(tài)。代碼審查是指用人工的方法和輔助工具“讀”代碼的過程，是保證軟件質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)，一般認為它屬于單元測試的一種方法。二、系統(tǒng)測試1.系統(tǒng)測試是對程序設計工作的檢查,指為了尋找錯誤而執(zhí)行程序的過程。（1）測試是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤而執(zhí)行程序的過程。（2)好的測試方案是極盡其也許去發(fā)現(xiàn)迄今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試方案。（３）成功的測試是發(fā)現(xiàn)了至今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試。測試只能找出程序中的錯誤，不能證明程序中沒有錯誤。系統(tǒng)測試的基本工作流程：了解系統(tǒng)需求、編寫測試計劃、編寫測試用例、執(zhí)行測試用例、記錄發(fā)現(xiàn)的錯誤、測試總結報告。2.黑盒測試和白盒測試的定義，具體方法比較：黑盒測試法（Blaｃk-BoxTestinｇ）是測試者把程序當作是一個黑盒,即測試者完全不考慮程序內(nèi)部結構特性,而僅僅關心尋找程序未按規(guī)范運營的情況，并且僅僅按程序的規(guī)范導出測試數(shù)據(jù)。白盒測試法（White-BoｘTesting)是把軟件當作裝在一個透明的白盒子里，也就是完全了解軟件的結構和解決過程。這種方法按照軟件的內(nèi)部邏輯測試軟件,檢查軟件中的每條通路是否按預定規(guī)定對的工作。這種方法是從檢查程序的邏輯著手進行測試，允許人們檢查程序的內(nèi)部結構。黑盒測試的具體方法:等價劃分法、邊界值分析法、錯誤推測法。白盒測試的具體方法:語句覆蓋、鑒定覆蓋、條件覆蓋、鑒定/條件覆蓋、條件組合覆蓋。3.系統(tǒng)測試的策略、原則和環(huán)節(jié)(1）策略;在任何情況下都應當使用邊界值分析的方法；必要時用等價劃分法補充測試用例；必要時再用錯誤推測法補充測試用例;對照軟件邏輯，檢查已經(jīng)設計出的測試用例。(2）原則：擬定預期的輸出結果；應避免測試自己的程序；進行破壞性測試;除了檢查程序是否做了它應當做的工作,還應檢查程序是否做了它不該做的事情;應保存測試數(shù)據(jù)，以便程序修改后進行再測試。（３)環(huán)節(jié):按照“自底向上”的原則按模塊測試、子系統(tǒng)測試、系統(tǒng)總測試三個階段進行系統(tǒng)測試工作。模塊測試：也稱單元測試,其目的是保證每個模塊自身能正常運營，在該步測試所發(fā)現(xiàn)的問題大部分都是程序設計或者具體設計中的錯誤。子系統(tǒng)測試又稱分調(diào),是在模塊測試的基礎上進行的。它把通過測試的模塊放在一起形成一個子系統(tǒng)來測試。（漸增式測試和非漸增式測試)系統(tǒng)總體測試又稱總調(diào)，是將通過測試的若干個子系統(tǒng)組裝在一起來測試，用以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設計和程序設計中的錯誤,驗證系統(tǒng)的功能是否達成設計說明書的規(guī)定。三、系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換是指新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)的交替，舊系統(tǒng)停止使用，新系統(tǒng)投入運營，這個過程就是系統(tǒng)切換過程。系統(tǒng)切換前的準備工作：用戶培訓、數(shù)據(jù)準備、文檔準備等幾個方面進行。用戶培訓工作中，系統(tǒng)操作員的培訓是人員培訓工作的重點,由于管理信息系統(tǒng)在運營期間發(fā)生的故障，大多數(shù)是由于使用方法錯誤所導致的。系統(tǒng)切換的方式:直接切換、。平行切換、分段切換三種。直接切換:在原有系統(tǒng)停止運營的某一時刻,新系統(tǒng)立即投入運營，中間沒有過渡階段。這種方式人力和費用最省,但風險最大。平行切換:新老系統(tǒng)平行工作一段時間，通過這段時間的試運營后,再用新系統(tǒng)正式替換下原有系統(tǒng)。優(yōu)點是風險較小,缺陷是人力和費用消耗較大。分段切換:采用分期分批逐步切換的策略，事實上是直接切換和平行切換這兩種方式的結合。一般比較大的系統(tǒng)采