梅賽德斯-奔馳明采筆試（保修員）

梅賽德斯-奔馳明采筆試（保修員）本次為模擬測試，合計53題目，總分100分，90分及格1."保修到期前檢測(PWEI)項目的核心目標(biāo)是客戶保留，以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"2."自交付之日起，以下關(guān)于零部件和選裝配件的保修期哪些是正確的？（）*A.零部件，24個月無里程限制(正確答案)B.主要總成件，24個月無里程限制(正確答案)C.選裝配件/精品，自購買之日起24個月(正確答案)D.柜臺外銷零部件，自購買之日起24個月無里程限制"(正確答案)3."保修單首次提交期限是多少天？（）[單選題]*A.28天(正確答案)B.60天C.90天D.不限"4."在處理召回的高田氣囊時應(yīng)當(dāng)如何操作？（）*A.所需文檔：保修標(biāo)簽。包裝要求：單獨分箱包裝，單獨運輸，在大包裝箱外粘貼經(jīng)銷商名稱和代碼、箱號和箱內(nèi)高田氣囊數(shù)量。(正確答案)B.提貨申請：可根據(jù)需求每周發(fā)送提貨申請，當(dāng)超過30個且店內(nèi)空間有限的情況下，每周可以多次發(fā)送提貨申請。(正確答案)C.交接過程：物流攜帶兩份“召回高田氣囊運輸確認(rèn)單”，當(dāng)場清點氣囊箱號和數(shù)量，雙方在“召回高田氣囊運輸確認(rèn)單”簽字并各自保存一份。(正確答案)D.額外需求：如物流提貨時，店內(nèi)有未發(fā)運輸需求的氣囊需要返廠，請及時用專用郵箱溝通并補(bǔ)全“召回高田氣囊運輸確認(rèn)單”。(正確答案)E.拒單原則：所有更換下高田氣囊必須全部返回，如果WPIC未收到更換下的高田氣囊，該索賠會被扣款。"(正確答案)5."處理及運輸保修零部件時，須遵守所有的國家運輸、包裝和處置規(guī)定以及遵守特殊標(biāo)識的貨物運輸合規(guī)性以及處理高壓技術(shù)的要求。以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"6."保修和善意維修的維修文檔留存期限及方式說法正確的是？（）*A.有關(guān)保修和善意維修申請的維修文檔存檔期限最少為7年(正確答案)B.如國家法律規(guī)定存檔期限大于7年，以法律為準(zhǔn)(正確答案)C.電子文檔或紙質(zhì)文檔均可接受(正確答案)D.只接受紙質(zhì)文檔"7."針對更換下的保修和善意維修零部件，檢驗的目的說法正確的是？（）*A.確定故障是否屬于總經(jīng)銷商的責(zé)任(正確答案)B.確定保修和善意維修的合法性和可追溯性(正確答案)C.為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提供重要信息(正確答案)D.為客戶節(jié)省成本"8."當(dāng)客戶車輛的高壓電池在進(jìn)行保修時，廠家技術(shù)部已經(jīng)批復(fù)確認(rèn)可以更換后，保修員接下來要進(jìn)行哪些工作？（）*A.通知技師暫時不要拆卸電池(正確答案)B.立刻郵件（或電話）聯(lián)系WPIC申請遠(yuǎn)程檢測，檢測結(jié)束后WPIC會告知檢測結(jié)果，以及電池的物流信息(正確答案)C.馬上拆卸電池D.立刻將拆卸下來的電池打包發(fā)送廠家"9."OTR+保修模塊中，以下哪些文檔打印后可自動上傳？（）*A.準(zhǔn)施工單、施工單(正確答案)B.估價單、賬單(正確答案)C.STAR-D文檔D.購車發(fā)票、賬單預(yù)覽(正確答案)E.維修施工說明單"(正確答案)10."保修單從進(jìn)入保修流程到流程結(jié)束涉及哪幾個狀態(tài)？（）*A.已生成(正確答案)B.待提交、已提交(正確答案)C.待處理、已處理(正確答案)D.已刪除"(正確答案)11."OTR+系統(tǒng)內(nèi)保修業(yè)務(wù)分為哪些類型？（）*A.普通保修(正確答案)B.善意索賠(正確答案)C.整車保修D(zhuǎn).配件保修E.服務(wù)合約"(正確答案)12."待處理狀態(tài)下，保修單詳情頁表頭信息可編輯修改的信息有哪些？（）*A.里程(正確答案)B.保修類型(正確答案)C.首登日期(正確答案)D.常規(guī)保養(yǎng)車輛(正確答案)E.故障發(fā)生在第一次上牌前"(正確答案)13."保修員在以下哪種情況下不可刪除文檔？（）*A.未提交索賠單號，上傳的文檔B.提交索賠超過28天(正確答案)C.文檔來源于OTR(正確答案)D.已提交索賠單號"14."以下哪些服務(wù)合約延保類型會產(chǎn)生零件管理費？（）*A.服務(wù)合約-禮包延保CLA96666、核心延保CLA97777B.服務(wù)合約-整車延保CLA97777、二手車延保CLA98111C.服務(wù)合約-禮包善意索賠CLA98888、核心善意索賠CLA98888(正確答案)D.服務(wù)合約-整車善意索賠、二手車善意索賠CLA98999"(正確答案)15."針對同一保修單，系統(tǒng)最多可以提交幾次？（）[單選題]*A.2B.3C.4D.5"(正確答案)16."以下說法正確的是？（）*A.系統(tǒng)可以自動上傳準(zhǔn)施工單、施工單、領(lǐng)料單、賬單B.28天期限是保修單提交日期為起始日期C.首登日期是保修員在EVA里維護(hù)的日期(正確答案)D.移動端跟PC端上傳的文檔實時同步顯示"(正確答案)17."哪些車輛的保養(yǎng)信息必須錄入DSB？（）*A.2016年4月之后生產(chǎn)的乘用車(正確答案)B.2016年7月11之后生產(chǎn)的smart(正確答案)C.車輛首登日期在2016年10月之后的車輛(正確答案)D.所有奔馳乘用車保養(yǎng)信息"18."經(jīng)銷商在EVA系統(tǒng)中通過“主數(shù)據(jù)修改”模塊提交車輛數(shù)據(jù)更改申請，可以修改以下哪些數(shù)據(jù)？（）*A.首登日期(正確答案)B.里程數(shù)(正確答案)C.下一次保養(yǎng)里程D.維修日期(正確答案)E.維修訂單編號"19."關(guān)于保修申請_主界面,以下說法正確的是？（）*A.數(shù)據(jù)行按修理日期從近到遠(yuǎn)排序(正確答案)B.頁面僅顯示首次提交的保修單號(正確答案)C.數(shù)據(jù)行按訂單號排序D.不會顯示已刪除的索賠E.被自動賠付確認(rèn)的保修單有綠色的A標(biāo)記"(正確答案)20."自動賠付參數(shù)設(shè)置，以下說法正確的是？（）*A.自動賠付參數(shù)的默認(rèn)狀態(tài)為關(guān)閉(正確答案)B.自動賠付差值的默認(rèn)值為0.1C.將自動賠付確認(rèn)狀態(tài)改為“開啟”,合格的索賠將立即得到確認(rèn)D.被自動賠付確認(rèn)的保修單狀態(tài)已處理"(正確答案)21."檢查維修歷史,以下說法正確的是？（）*A.輸入要搜索的底盤號的最后四位數(shù)字B.輸入要搜索的車輛牌照號的最后四位數(shù)字C.輸入要搜索的訂單號的最后四位數(shù)字(正確答案)D.能檢查自己店里的維修歷史并可以單擊帳單查看詳細(xì)信息(正確答案)E.能檢查所有店里的維修歷史并可以單擊帳單查看詳細(xì)信息"22."服務(wù)合約保養(yǎng)服務(wù)的保修單,可以修改以下哪些數(shù)據(jù)？（）[單選題]*A.保修類型B.故障識別碼C.分配主工時和主零件D.虛擬配件行和雜項行狀態(tài)E.以上都不是"(正確答案)23."哪些保修單的故障識別碼必須從前端維修服務(wù)（RWO）模塊傳過來？（）*A.服務(wù)合約-保養(yǎng)服務(wù)(正確答案)B.服務(wù)合約-延保C.服務(wù)合約-善意索賠D.召回與服務(wù)措施的保修單(正確答案)E.含保修快選的保修單"(正確答案)24."保修單狀態(tài)變化，以下說法正確的是？（）*A.已生成-收銀結(jié)算后自動生成(正確答案)B.待提交-帶有紅色感嘆號的保修單將在一段時間后進(jìn)入“已提交”狀態(tài)C.已提交-提交成功后,保修員應(yīng)檢查EVA中的狀態(tài)(正確答案)D.待處理-點擊“詳情”按鈕，顯示提交歷史和對應(yīng)的賠付結(jié)果(正確答案)E.已處理-新的退款信息不會更新到已處理保修單中"25."保修退賬的必要條件有哪些？（）*A.“已生成”狀態(tài)的保修單(正確答案)B.“待提交”狀態(tài)的保修單，保修項目沒被分配故障識別碼(正確答案)C.“已提交”狀態(tài)的保修單，保修項目被分配故障識別碼D.“待處理”狀態(tài)的保修單，保修項目已被全部拒賠(正確答案)E.任何狀態(tài)下，所有被執(zhí)行了鎖定功能的保修項目"26."針對底盤號WDD222164,想創(chuàng)建一個新的故障識別碼.定義中可以使用哪個數(shù)字序列?（）*A.2(正確答案)B.22(正確答案)C.222(正確答案)D.221E.222164"(正確答案)27."舊件標(biāo)簽打印，以下說法正確的是？（）*A.“已生成”狀態(tài)的保修單,舊件標(biāo)簽無法打印B.舊件在保修舊件銷毀清單范圍內(nèi),無法打印(正確答案)C.舊件沒有被分配故障識別碼,無法打印(正確答案)D.舊件標(biāo)簽以前打印過,無法重復(fù)打印"28."保修快選，以下說法正確的是？（）*A.搜索保修快選包,可以按故障關(guān)鍵詞(正確答案)B.搜索保修快選包,可以按故障代碼前兩位數(shù)字C.搜索保修快選包,可以按工時代碼的前6位數(shù)字(正確答案)D.保修快選包的項目添加可以根據(jù)實際情況刪減(正確答案)E.保修快選添加到訂單詳情中的付款類型默認(rèn)保修"(正確答案)29."在EVA系統(tǒng)中，對保修單總覽中的紅燈進(jìn)行處理時，是否需要在OTR+中刪除并重新創(chuàng)建？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"30."哪些文件類型由系統(tǒng)自動上傳？（）*A.準(zhǔn)施工單、施工單(正確答案)B.估價單、賬單(正確答案)C.購車發(fā)票、賬單預(yù)覽(正確答案)D.維修施工說明單"(正確答案)31."移動端上傳圖片或視頻大小限制是多少？視頻時長限制是多少？（）[單選題]*A.圖片或視頻大小限20MB內(nèi)，視頻時長最多10秒B.圖片或視頻大小限20MB內(nèi)，視頻時長最多30秒C.圖片或視頻大小限50MB內(nèi)，視頻時長最多30秒(正確答案)D.圖片或視頻大小限50MB內(nèi)，視頻時長最多90秒"32."EQC的關(guān)鍵零部件的保修期為？（）[單選題]*A.3年不限公里數(shù)B.6年10萬公里C.8年16萬公里(正確答案)D.終身保修"33."根據(jù)保修政策，EQC關(guān)鍵零部件范圍有哪些？（）*A.高壓電池(正確答案)B.電控單元(正確答案)C.驅(qū)動電機(jī)(正確答案)D.車身電氣"34."VOI遠(yuǎn)程檢測的準(zhǔn)備工作有哪些？（）*A.郵件報備用于連線的D8賬號及可連線的時間(正確答案)B.會議主持人互加微信好友C.對場地工具設(shè)備等進(jìn)行必要的調(diào)試，確保檢測的順利進(jìn)行(正確答案)D.確保連線設(shè)備正常工作及網(wǎng)絡(luò)連接正常"(正確答案)35."日常業(yè)務(wù)中，保修員可以從官方平臺獲得的資料有哪些？（）*A.《保修手冊》_來自星播客星平臺和WAS-保修快訊&通知(正確答案)B.《WPIC保修快訊》_來自WAS-保修快訊&通知(正確答案)C.LI/GI維修指導(dǎo)文件_來自Xentryportal-XentryTIPS(正確答案)D.TPT技術(shù)文檔_來自星播客-技術(shù)保修中心-TPT板塊"(正確答案)36."當(dāng)客戶投訴配件存在質(zhì)量問題需要經(jīng)銷商提供保修時，作為保修員并不十分確定該問題配件是否一定能夠得到保修批復(fù)時，你應(yīng)該怎樣面對？（）*A.查閱相關(guān)資料，如WIS、TPT、LI/GI、保修快訊等(正確答案)B.要求店內(nèi)技師咨詢廠家技術(shù)部門，如發(fā)送TIPScase(正確答案)C.發(fā)送ESKULAB申請(正確答案)D.與保修部門聯(lián)系，發(fā)送郵件咨詢等"(正確答案)37."保修到期前檢測(PWEI)的免費檢測工項是否可以提交保修？（）[單選題]*A.是B.否"(正確答案)38."保修到期前檢測(PWEI)項目零保比中保修費用是否包含工時費用？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"39."WEM的計分KPI有哪些？（）*A.單次到訪故障數(shù)(正確答案)B.單個故障工時(正確答案)C.單個故障材料費用(正確答案)D.保修單提交時間(正確答案)E.人工拒單費用占比"(正確答案)40."WEM的數(shù)據(jù)更新頻次是？（）[單選題]*A.每周更新(正確答案)B.每月更新C.每季度更新D.每兩周"41."WEM紅黃綠指示燈的區(qū)分分值界定是：紅色(>60%);黃色(<-40%)或（>45%）至（≤60%）;綠色(≥-40%)至(≤+45%)。以上說法正確嗎？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"42."WEM季度數(shù)據(jù)的凍結(jié)時間是？（）[單選題]*A.下一季度第4個星期五之后(正確答案)B.季度末的最后一個周五C.季度末的最后一天D.下一季度的第一個周六"43."WEM排行榜的功能作用提供以下哪幾個維度的數(shù)據(jù)排行？（）*A.故障識別碼(正確答案)B.操作項目(正確答案)C.零部件(正確答案)D.雜費"44."起單個配件金額低于100元（成本價）的非GALA保修舊件（包括服務(wù)措施）是否允許經(jīng)銷商自行銷毀？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"45."以下哪些非GALA備件經(jīng)銷商可以自行銷毀？（）*A.72D02左前車門車窗運行軌道(正確答案)B.86011車窗玻璃/大燈清洗系統(tǒng)清洗罐(正確答案)C.68C01左腳部空間地毯(正確答案)D.72T11右前車窗導(dǎo)軌"(正確答案)46."保修賬單是否必須客戶簽字確認(rèn)？（）[單選題]*A.是B.否"(正確答案)47."保修賬單什么情況下需要客戶簽字確認(rèn)？（）*A.在沒有客戶原始投訴的前提下，質(zhì)量問題導(dǎo)致的技術(shù)故障進(jìn)行工項增項，客戶須要在保修帳單上對所修項目進(jìn)行確認(rèn)并簽字(正確答案)B.對于善意保修，為避免爭議。無論是否存在客戶承擔(dān)比例，帳單務(wù)必請客戶簽字確認(rèn)(正確答案)C.所有賬單都需要簽字D.保修賬單不需要客戶簽字"48."EQC車輛整車保修期為？（）[單選題]*A.3年不限公里數(shù)(正確答案)B.6年10萬公里C.8年16萬公里D.10年20萬公里"49."EQC高壓車載電氣線系統(tǒng)的警告標(biāo)識