2023年電話銷售年終工作總結(jié)

2023年電話銷售年終工作總結(jié)來我們公司也有一段時間了，在20xx年馬上完畢的時候總結(jié)一下這段時間的閱歷和缺乏，以供20xx年改正。

首先，要感謝張總給了我一個熬煉自己的時機。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠不行及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開頭的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是承受不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是抖動的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么完畢的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學會承受。固然在這個過程中，我也確實是“熟悉”了幾個不錯的有意合(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接承受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單承受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單解釋，也簡單叫對方承受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。

于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能承受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比擬。

作為銷售做事情肯定要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡潔的可以用80/20定律來說明，一般的銷售的80%業(yè)績是出于20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的幾率就大了，我們也可以用余世偉的“重要緊急”事情規(guī)劃表來每天提示自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕松高效，但是我覺得自己做的不是很好，要做到可不是那么簡單，銷售的事情有時是突發(fā)的，隨時需要應(yīng)急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是特別重要的;

一、做銷售除了肯定要勤奮外，還要有急躁和恒心，不僅是對代理商還是客戶，甚至是自己，都要信任堅持努力就肯定能夠會有收獲，只是時間問題。我自己始終覺得很郁悶由于沒有業(yè)績，但是當主管告知我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自己布滿了信念，而且他還有2年的專業(yè)技術(shù)和3年的工作閱歷為根底呢!固然急躁和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會勝利的，由于你已經(jīng)具備的銷售的根本素養(yǎng);

二、做工程的話會遇到許多的客戶，但是都是一樣的解決方法：那就是先技術(shù)公關(guān)再進展商務(wù)公關(guān)，商務(wù)公關(guān)也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要任憑報，由于明價格是一個特別重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者代理商要價格時肯定要懂得忽悠或者是轉(zhuǎn)移話題，一般就給客戶說：價格最終確定不是問題，只要誠意合作!這和上面說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以后變的很被動，特殊是當你還不了解狀況的時候，而往往許多時候即使我們以為很了解狀況了，但是事實上我們還是不是真的了解工程的真實狀況，假如不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶，但是沒亂說價格我們以后要開展工作就敏捷多了，所以說：做工程價格很重要，千萬不要亂放，假如還沒把工程弄懂，放了價格那就是放屁，不僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視;

三、做工程的肯定要堅持代理商和用戶兩條腿跑路，單靠代理商是太被動了，單靠行業(yè)用戶太窄了，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局，所以一般狀況下，肯定要親自去見用戶，并且盡可能通過自己把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住工程的勝利率就高，同時代理商換品牌的時機也小，假如公司有條件自己又懂技術(shù)的話還要堅持去給代理商培訓產(chǎn)品和銷售引導(dǎo)，只有他們被你洗腦了，他們推的產(chǎn)品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的時機也不會那么的大;

四、假如你想成為一個銷售高手，那請你以后說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話后就知道客戶是一個怎么樣的人，需要用什么樣的方式去面對和今日這次溝通應(yīng)當說什么樣的話、甚至是他關(guān)注什么、想要什么、背景和個人狀況如何等，俗話說飯可以亂吃，但是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，而且是做一個客戶喜愛的傾聽者，由于傾聽我們可以了解用戶的真實現(xiàn)狀，了解清晰后我們才能分析出較真實的需求，假如能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的溝通那是比擬勝利的;

五、假如是做工程的話肯定要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最根本的問題，那就是：是否有預(yù)算?工程幾時做?工程的使用者、決策者、內(nèi)部關(guān)系是什么?還有競爭對手是誰?工程的執(zhí)行流程是怎么樣的?客戶好的代理商關(guān)系是誰?客戶的個人狀況和背景等，但是這些內(nèi)容或許不是一次或者兩次就能了解清晰，有時需要堅持去溝通，不要害怕和沒可怕被拒絕、正面不行側(cè)面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就肯定要想方法，或者實行用誠意打動客戶，肯定把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去時機就肯定有，特殊是有時約客戶肯定要先問他說話是否便利說話時間是否便利示意下，假如可以的話呢盡量在平常他適當休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客戶的心情較好和沒那么大的戒備心里，勝利預(yù)約時機大點，并且在那時一般要說什么話也都較便利、溝通問題也較高效。假如客戶拒絕你沒關(guān)系，但是肯定要堅持約，有的客戶可以實行霸王硬上弓解決，比方直接到了樓下才打電話說要上來或者直接沖到他領(lǐng)導(dǎo)上面去給他看看，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方式;十七、你必需在客戶面前說該說的話，杜絕說不該說的話，特殊是當客戶問到你一些技術(shù)性問題時你答復(fù)的語氣肯定肯定要堅決，但是不懂的你可以忽悠過去或者直接告知客戶這個問題你也不懂，待詢問了以后再答復(fù)(這樣的話其實又產(chǎn)生了一次新的溝通時機)，但是一說出去肯定要兌現(xiàn)，客戶總是記得你不好的地方，沒有幸運，在飯桌上談話盡量等對方多喝點酒，肯定要在能稱兄道弟后才談?wù)?，要不行能收獲不大或者收獲的信息不準，對口才好但是不留意說話的兄弟包括我自己奉勸一句：口才好是優(yōu)點也是缺點。

成長，從我的銷售路開頭。

從南昌來到廣州，從學校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開頭。由于做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不行能勝利。去做任何一件事情，不去專心，你是肯定不行能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的轉(zhuǎn)變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學還是有些發(fā)覺。由于自己成進步步了

首先：和以前相比我的自信念變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他特別的有自信。自信是你勝利的第一步。特殊是對于一個銷售人員來說，肯定要信任自己的潛能。并不是說每個人剛開頭做會做得很好，但是每個人都要信任自己的潛能，由于大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。“所謂力量，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人?！?/p>

其二：目標特別明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個特別堅決的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得勝利的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，很多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的漂亮。

第三：自己做事情的積極性和主動性劇烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比方，多訪問一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最終，其實我自己認為;勝利只是把一件事情做對，而成長則是力量的提升。勝利并不肯定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必需不斷地成長。

2023年電話銷售年終工作總結(jié)2

我負責電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲許多，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及閱歷。

一：總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種狀況一般會消失以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種狀況，常消失，遇到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有盼望的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個盼望，但這是外表上的，盼望不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題常常消失，本人發(fā)覺幾個比擬有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好。總臺肯定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不滿足，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的預(yù)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那肯定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話精確性不高時，這是常消失的問題，假如打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參與展會不要立即掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參與過了什么展會？今年參與那個地方的參會比擬多？明年有沒有展會規(guī)劃？也許什么時候會出來參展的信息？但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡潔的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有盼望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但始終掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，由于會展完畢或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？許多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連盼望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐懼多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次盼望！

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，由于可以跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，間或會看到經(jīng)理滿足的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的狀況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話溝通不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。假如狀況相反，朋友快樂一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開頭。

好吧，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去擔當?shù)呢撠煻际遣挥懞玫摹?/p>

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊急，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊急的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有力量去辨別出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的力量，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫忙的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作規(guī)劃及實施永久是了的。

愛自己的工作，愛自己的團隊，愛自己的公司。

2023年電話銷售年終工作總結(jié)3

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特殊是在這20xx年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。

在這里，我謹向關(guān)懷支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工表示誠心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一、工作完成狀況

我們對電話銷售團隊進展了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進展了具體分工；制訂了銷售規(guī)章，與產(chǎn)品部門合作進展了職稱英語、四六級等屢次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之。我們詳細做好了以下幾項工作：

（一）、強化培訓

強化產(chǎn)品學問與話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，便利教學、便利復(fù)習、自學，提高了教學質(zhì)量，穩(wěn)固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。

每次培訓，由專業(yè)授課教師，根據(jù)日程表進展教學。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，x月x日，教師為我們進展了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進展比擬）。

（二）、更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進展呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為根底，整合呼入詢問電話，來電量較更新前明顯上升。

（三）、細化分工

對呼入呼出進展了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進展了屢次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進展未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，準時了解學員處于哪個進度準時進展跟進。

每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學員我們準時共享閱歷，以供大家學習。

同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，準時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的成認前方可啟用，若他們不承受，我們作相應(yīng)的改良滿意他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。

在平常，我們也和老學員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)懷他們的狀況，增進感情。假如便利的話，可以登門訪問老學員，以便促進我們和老學員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。

（四）、完善制度

為更好地促進工作，我們討論制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)章》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進展了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作狀況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育進展夯實了根基，為新起點制造新氣象奠定了堅實的根底。

二、存在的問題和缺乏

雖然在20xx年來我們的工作取得了肯定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在許多差距和缺乏，主要有以下幾方面的問題：

1、呼入方面

詢問應(yīng)對力量缺乏，局部課程仍舊缺乏深度詢問力量，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。

2、呼出方面

目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏訪問銷售上投入的力度不夠。

3、有的僅憑感覺銷售

對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

4、團隊氣氛一度消失問題

業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步準備

新起點，新盼望。成績代表過去，我們的工作將開頭新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、加強合作，進一步強化培訓

新的一年，我們盼望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進展產(chǎn)品培訓，幫助我們走向資深銷售參謀的行列。對于學校的職員來說，熟識學校的產(chǎn)品是很必要的。為了進展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改良或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

2、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

準時了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績起伏加強治理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

3、積極討論開掘銷售規(guī)律

以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學校制造更多的經(jīng)濟效益。

以上是我半年來的工作總結(jié)和規(guī)劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教育進展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，嚴密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美妙的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我信任學校肯定會進展得更好、更快！

2023年電話銷售年終工作總結(jié)4

做為在一個it公司做銷售，肯定要特別地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，文章對一年的工作進展了兩方面總結(jié)，具體內(nèi)容請看下文電話銷售年度工作總結(jié)。

特殊是做工程的，究竟做工程的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時技術(shù)會成為一個工程的制高點，固然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說無益，多學有用;

工作肯定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混日子，三流的混飯吃，假如我自己定位是一個一流的sales就必需把工作當作是自己的事，仔細做，努力做，主動做;其實在it圈里混，由于壓力是比擬大，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學習產(chǎn)品學問和專業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實我個人認為勤奮應(yīng)當可以說是銷售的一種品德，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;

當你在公司混的時候肯定要記得你是在公司，說話和做事肯定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點肯定要記祝假如需要同事幫助肯定要禮貌，假如想幫同事肯定要在暗地里、公司里的小事細節(jié)多留心多主動做。

2023年電話銷售年終工作總結(jié)5

一.對外與接待工作

首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店制造經(jīng)濟效益。

依據(jù)年初的工作仔細的落實每一項，年營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比方旅游旺季，我們把地接較好旅行社仔細的回訪與，12月份至1月份大局部摩托車會議召開，我們準時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平常在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。

05年9月份我到酒店擔當營銷部經(jīng)理，

05年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部供應(yīng)對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。

二.對內(nèi)治理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進展宣傳擴大影響力，并準時精確的把酒店的動態(tài)、新聞公布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了根底。

三.缺乏之處

對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相比照較少；

2.對會議信息得不到準時的了解

3.在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不準時信息把握的不夠精確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠做到準時的溝通，從而削減工作失誤。

年工作規(guī)劃:

營銷部的主要的工作以提高散客入住率的根底上，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很抱負，但我們存在其他優(yōu)勢，由于大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其供應(yīng)合理的價格和優(yōu)良效勞才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容無視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高，

2.轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體營銷力氣，提高營銷水平，為保證酒店肯定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市，依據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為敏捷的價格對策首先對哈市同檔次酒店進展市場調(diào)查，精確的把握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店供應(yīng)精確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時依據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷規(guī)劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的顧客，積存會議信息

3.在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好款待工作，確保效勞質(zhì)量。

4.對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要準時精確對網(wǎng)頁進展更新與維護，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。

最終我信任營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力幫助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。

2023年電話銷售年終工作總結(jié)6

20xx馬上悄然離去，20xx步入了我們的視野，回憶20xx工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0xx進的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改良。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改良。

其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上x總和經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比擬簡潔的，比方我有xx個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作規(guī)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大局部緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大局部的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改良，并且明年訂好一個規(guī)劃，讓自己的時間安排的合理。到達兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學問時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改良，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個效勞。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的效勞團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積存起來。

20xx年以來，在同事們的幫忙下，自己在電銷方面學到了許多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是抖動的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成逼上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨時，當面對完不成銷售任務(wù)的懊喪時，當面對局部蠻不講理的客戶時，一旦喪失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，假如不能鼓勵自己，不能相互鼓勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。

在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大局部的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有堅決的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的腳印有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時地總結(jié)和回憶，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和缺乏之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單慌張失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的特別不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，固然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就直接打算能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶?？隙ㄒ冶茸约簞倮娜?，比自己開心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到力氣和信念。

為今后做個準備，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此肯定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個典范，給家里一個交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!20xx年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)一一年的勝利，勝利確定會眷顧那些努力的人!肯定真理!

2023年電話銷售年終工作總結(jié)7

一、工作完成狀況

我們對電話銷售團隊進展了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進展了具體分工;制訂了銷售規(guī)章，與產(chǎn)品部門合作進展了職稱英語、四六級等屢次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之。我們詳細做好了以下幾項工作：

(一)、強化培訓

強化產(chǎn)品學問與話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，便利教學、便利復(fù)習、自學，提高了教學質(zhì)量，穩(wěn)固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。

每次培訓，由專業(yè)授課教師，根據(jù)日程表進展教學。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，x月x日，教師為我們進展了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進展比擬)。

(二)、更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進展呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為根底，整合呼入詢問電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)、細化分工

對呼入呼出進展了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進展了屢次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進展未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，準時了解學員處于哪個進度準時進展跟進。

每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學員我們準時共享閱歷，以供大家學習。

同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，準時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的成認前方可啟用，若他們不承受，我們作相應(yīng)的改良滿意他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。

在平常，我們也和老學員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)懷他們的狀況，增進感情。假如便利的話，可以登門訪問老學員，以便促進我們和老學員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。

(四)、完善制度

為更好地促進工作，我們討論制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)章》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進展了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作狀況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育進展夯實了根基，為新起點制造新氣象奠定了堅實的根底。

二、存在的問題和缺乏

雖然在20xx年來我們的工作取得了肯定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在許多差距和缺乏，主要有以下幾方面的問題：

1、呼入方面

詢問應(yīng)對力量缺乏，局部課程仍舊缺乏深度詢問力量，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。

2、呼出方面

目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏訪問銷售上投入的力度不夠。

3、有的僅憑感覺銷售

對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

4、團隊氣氛一度消失問題

業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步準備

新起點，新盼望。成績代表過去，我們的工作將開頭新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、加強合作，進一步強化培訓

新的一年，我們盼望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進展產(chǎn)品培訓，幫助我們走向資深銷售參謀的行列。對于學校的職員來說，熟識學校的產(chǎn)品是很必要的。為了進展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改良或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

2、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

準時了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績起伏加強治理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

3、積極討論開掘銷售規(guī)律

以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學校制造更多的經(jīng)濟效益。

以上是我半年來的工作總結(jié)和規(guī)劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教育進展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，嚴密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美妙的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我信任學?？隙〞M展得更好、更快!

2023年電話銷售年終工作總結(jié)8

X月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要感謝，幫助。沒有她們的幫忙這個單子是不會這么順當拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前成認自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常安康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的狀況下會很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝立刻掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個人心情的變化，每天工作時都要保持一個很熱忱很積極的心態(tài),用你的熱忱去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時準時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，得悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。

接下來的時間，每天還要連續(xù)的保持電話量。在馬上到來的最終一周我的規(guī)劃是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學習閱歷。爭取能夠全額完成目標。

2023年電話銷售年終工作總結(jié)9

20_年馬上悄然離去，20_年步入了我們的視野，回憶20_年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襙年6月24日進的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改良。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改良。

其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位。看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比擬簡潔的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作規(guī)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大局部緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大局部的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改良，并且明年訂好一個規(guī)劃，讓自己的時間安排的合理。到達兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學問時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改良，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個效勞。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的效勞團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積存起來。

我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也盼望信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20_年甚至更長一段時間里，能讓讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠到達質(zhì)的飛躍。

電話銷售年終工作總結(jié)范文五

首先，要感謝張總給了我一個熬煉自己的時機。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠不行及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開頭的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是承受不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是抖動的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么完畢的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學會承受。

總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種狀況一般會消失以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種狀況，常消失，遇到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有盼望的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個盼望，但這是外表上的，盼望不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題常常消失，本人發(fā)覺幾個比擬有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好。總臺肯定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不滿足，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的預(yù)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。

假如前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那肯定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

2023年電話銷售年終工作總結(jié)10

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好!

20xx年馬上過去，在這段時間里,我通過努力的工作,在辛勤付出的同時我也學習到更多，借此時機，我對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信念也有決心把今后的工作做到更好。

我是XX年XX月XX日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱和寵愛，而缺乏對本行業(yè)銷售閱歷和專業(yè)學問，為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，一邊學習專業(yè)學問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會準時請教部門經(jīng)理和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫忙!

通過不斷的學習專業(yè)學問,收取同行業(yè)之間的信息和積存市場閱歷，現(xiàn)在我對市場有了一個也許的了解，漸漸的可以清楚。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的熟悉也有了肯定的把握。

在不斷的學習專業(yè)學問和積存閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。現(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)學問把握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,缺乏閱歷。

市場分析

我所負責的區(qū)域為廣東西部周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格特別敏感，怎樣在第一時間得悉價格還需要我在今后的工作中去學習和把握。

從XX年9月19日到XX年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的規(guī)劃，今年的年銷量到達80臺，利潤到達160000，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的.我有信念!

隨著市場競爭的日益劇烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，盼望與機遇并存，勝利與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是特別重要的。

新一年的工作規(guī)劃

深入了解所負責區(qū)域的市場現(xiàn)狀,精確把握市場動態(tài)

與客戶建立良好的合作關(guān)系

不斷的增加專業(yè)學問

努力完成現(xiàn)定任務(wù)量

最終，感謝公司給我一個展現(xiàn)自我力量的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。遇到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信念在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!

2023年電話銷售年終工作總結(jié)11

我負責電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲許多，下面將這段時間的工作做一總結(jié)：

總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種狀況一般會消失以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種狀況，常消失，遇到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧！下一個電話還是有盼望的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個盼望，但這是外表上的，盼望不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

問題一：

首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好。總臺肯定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，溝通一些重要的事情。

話說到這里，電話一般接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不滿足，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的預(yù)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。

假如前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那肯定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

問題二：

一般在客戶電話精確性不高時，這是常消失的問題，假如打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。

在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參與展會不要立即掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參與過了什么展會？

今年參與那個地方的參會比擬多？明年有沒有展會規(guī)劃？也許什么時候會出來參展的信息？但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡潔的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有盼望的。

問題三：

這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但始終掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，由于會展完畢或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？許多人都會問自己。

打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連盼望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐懼多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次盼望！

電話銷售月工作總結(jié)第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，由于可以跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，間或會看到經(jīng)理滿足的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的狀況是假象呢？

1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。

2、電話溝通不超過五句。

3、他沒有說他們需不需要。假如狀況相反，朋友快樂一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開頭。

好吧，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去擔當?shù)呢撠煻际遣挥懞玫摹?/p>

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有力量去辨別出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的力量，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫忙的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作規(guī)劃及實施永久是了的。

這就是我對今年工作中的一點心得，盼望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正！也祝福來年我們公司會更好！

2023年電話銷售年終工作總結(jié)12

進入x公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了，感受許多，下面就對個人近期的工作狀況和團隊的狀況做個簡短的總結(jié)以及對將來的工作的目標向往和展望。

首先說說自己吧，我真的以前從來沒想到過自己會做銷售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個時機，這不到三個月的時間里，通過打電話，接觸到了形形色色的人，熬煉了自己的表達力量，話術(shù)漸漸變得不那么拘謹和生硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開頭那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個轉(zhuǎn)變吧！

再說說自己這兩個多月的業(yè)績吧！打了295個電話，其中意向客戶50個，但實際成單只有13個。我想造成這樣的結(jié)果緣由是多方面的，首先感覺自身的目標責任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標、高待遇去前進！總之我信任以上這幾點會隨著時間漸漸轉(zhuǎn)變的，由于我信任時間可以轉(zhuǎn)變一切，要做到“既來之則安之”！

通過這段時間的工作，我不得不成認銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認為個人心態(tài)很重要，能堅持到最終的都是勝者！不管是否出單，都要每天歡樂的工作著；現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單；只要設(shè)定目標擺正心態(tài)，那出單是必定的！可以說我腦海里始終想著這幾句話每天努力的工作著！面對每天形形色色的客戶，面對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最尋常的心去對待，我想假如連這個都承受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極一般的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力?。懙竭@順便說一下，我們這個團隊，光近期就辭職了好幾個人了，從開頭培訓到現(xiàn)在，我始終認為我們是一個有機的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈?。〉墙K歸是人家自己的選擇，誰都沒有方法，雖說不在一起工作了，見面時機少了，但是友情始終不會轉(zhuǎn)變！由于路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了！

再說說現(xiàn)在的團隊吧，雖然他們走了，但是感覺氣氛還是很活潑的，大家都在努力前進步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標前進了！另外要感謝付總王總對大家及對我的幫忙，放心，我們會用業(yè)績來證明自己的實力的，時間會轉(zhuǎn)變一切的，隨著閱歷的積存，大家會變的更加優(yōu)秀的！

不管過去好與壞，隨著本月月結(jié)的完畢，新的一個月馬上開頭了，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好，至于緣由上面已經(jīng)自我總結(jié)過了，在新的一個月中，我必需要在22個工作日中，做到2500左右的業(yè)績，定的目標雖然不高，但是有信念完成！要完成這個目標除了擺正心態(tài)、堅持以外，最重要的是要努力轉(zhuǎn)變上面提到的自身的缺乏，吸取別人的特長，堅持多看優(yōu)秀的銷售視頻，用到自己的話術(shù)上去，另外平常還要多和優(yōu)秀的伙伴們溝通，準時發(fā)覺自己的缺乏并努力加以改良，努力向著目標前進！把信念和抱負完善的融合起來，高標準，嚴要求的奮進！肯定要比這個月更加優(yōu)秀！

伙伴們，大家記住：我們是最棒的！為了我們個人的將來，努力前行吧！由于我信任我就是我，我信任明天，我信任青春沒有地平線！事在人為，人定勝天！信任自己是最棒的就足以了。

2023年電話銷售年終工作總結(jié)13

來我們公司也有一段時間了，在2022年馬上完畢的時候總結(jié)一下這段時間的閱歷和缺乏，以供2022年改正。

首先，要感謝張總給了我一個熬煉自己的時機。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠不行及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開頭的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是承受不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是抖動的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么完畢的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學會承受。固然在這個過程中，我也確實是“熟悉”了幾個不錯的有意合(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接承受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單承受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單解釋，也簡單叫對方承受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。

于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能承受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比擬。

作為銷售做事情肯定要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡潔的可以用80/20定律來說明，一般的銷售的80%業(yè)績是出于20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的幾率就大了，我們也可以用余世偉的“重要緊急”事情規(guī)劃表來每天提示自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕松高效，但是我覺得自己做的不是很好，要做到可不是那么簡單，銷售的事情有時是突發(fā)的，隨時需要應(yīng)急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是特別重要的;

一、做銷售除了肯定要勤奮外，還要有急躁和恒心，不僅是對代理商還是客戶，甚至是自己，都要信任堅持努力就肯定能夠會有收獲，只是時間問題。我自己始終覺得很郁悶由于沒有業(yè)績，但是當主管告知我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自己布滿了信念，而且他還有2年的專業(yè)技術(shù)和3年的工作閱歷為根底呢!固然急躁和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會勝利的，由于你已經(jīng)具備的銷售的根本素養(yǎng);

二、做工程的話會遇到許多的客戶，但是都是一樣的解決方法：那就是先技術(shù)公關(guān)再進展商務(wù)公關(guān)，商務(wù)公關(guān)也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要任憑報，由于明價格是一個特別重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者代理商要價格時肯定要懂得忽悠或者是轉(zhuǎn)移話題，一般就給客戶說：價格最終確定不是問題，只要誠意合作!這和上面說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以后變的很被動，特殊是當你還不了解狀況的時候，而往往許多時候即使我們以為很了解狀況了，但是事實上我們還是不是真的了解工程的真實狀況，假如不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶，但是沒亂說價格我們以后要開展工作就敏捷多了，所以說：做工程價格很重要，千萬不要亂放，假如還沒把工程弄懂，放了價格那就是放屁，不僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視;

三、做工程的肯定要堅持代理商和用戶兩條腿跑路，單靠代理商是太被動了，單靠行業(yè)用戶太窄了，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局，所以一般狀況下，肯定要親自去見用戶，并且盡可能通過自己把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住工程的勝利率就高，同時代理商換品牌的時機也小，假如公司有條件自己又懂技術(shù)的話還要堅持去給代理商培訓產(chǎn)品和銷售引導(dǎo)，只有他們被你洗腦了，他們推的產(chǎn)品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的時機也不會那么的大;

四、假如你想成為一個銷售高手，那請你以后說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話后就知道客戶是一個怎么樣的人，需要用什么樣的方式去面對和今日這次溝通應(yīng)當說什么樣的話、甚至是他關(guān)注什么、想要什么、背景和個人狀況如何等，俗話說飯可以亂吃，但是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，而且是做一個客戶喜愛的傾聽者，由于傾聽我們可以了解用戶的真實現(xiàn)狀，了解清晰后我們才能分析出較真實的需求，假如能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的溝通那是比擬勝利的;

五、假如是做工程的話肯定要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最根本的問題，那就是：是否有預(yù)算?工程幾時做?工程的使用者、決策者、內(nèi)部關(guān)系是什么?還有競爭對手是誰?工程的執(zhí)行流程是怎么樣的?客戶好的代理商關(guān)系是誰?客戶的個人狀況和背景等，但是這些內(nèi)容或許不是一次或者兩次就能了解清晰，有時需要堅持去溝通，不要害怕和沒可怕被拒絕、正面不行側(cè)面來、一處不通