農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)（農(nóng)村信用社）調(diào)動(dòng)新員工積極性心得體會(huì)

第22頁(yè)共22頁(yè)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)〔農(nóng)村信譽(yù)社〕調(diào)動(dòng)新員工積極性心得體會(huì)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)〔農(nóng)村信譽(yù)社〕調(diào)動(dòng)新員工積極性心得體會(huì)。農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)〔農(nóng)村信譽(yù)社〕調(diào)動(dòng)新員工積極性心得體會(huì)近幾年來(lái)，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)通過(guò)招聘考試，引進(jìn)了大批應(yīng)歷屆高校畢業(yè)生。如何讓新招員工在較短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到合格員工的轉(zhuǎn)變，成長(zhǎng)為農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)改革開(kāi)展的中堅(jiān)力量呢？我認(rèn)為主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：一是要尊重新員工。要以積極的心態(tài)對(duì)待新員工。對(duì)新員工應(yīng)以鼓勵(lì)為主，工作做的好的，要表?yè)P(yáng)，樹(shù)立他們的自信心；做的不好，也要勉勵(lì)他們，并主動(dòng)幫他們找出原因改正錯(cuò)誤。不能一味地指責(zé)，過(guò)多的責(zé)怪只會(huì)增強(qiáng)他們的自卑心理，長(zhǎng)期下去，產(chǎn)生“破罐子破摔”的負(fù)面效應(yīng)；其次要以“老”帶“新”。國(guó)際著名4a廣告公司奧美在企業(yè)內(nèi)部推行“學(xué)長(zhǎng)制”，其本質(zhì)就是以“老員工”帶“新員工”，每一位新員工進(jìn)入企業(yè)都有老員工“幫助”。實(shí)行以“老”帶“新”，既賦予老員工帶著新員工成長(zhǎng)的責(zé)任，防止老員工對(duì)新員工排擠等不良現(xiàn)象的發(fā)生；也可以防止新員工進(jìn)展無(wú)謂的“探究”，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。二要營(yíng)造寬松和諧的工作環(huán)境。加強(qiáng)與新員工的思想交流。采取與新員工交心談心的方式，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，面對(duì)面地答復(fù)和解決問(wèn)題，關(guān)心他們的生活，傾聽(tīng)他們的呼聲，盡力為他們排憂(yōu)解難，做到“三心換一心”，即解決困難要熱心、批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心、本文做思想工作要知心，用“三心”換來(lái)新員工對(duì)農(nóng)村信譽(yù)社的信心。為新員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。在員工生活區(qū)修建花園，種花養(yǎng)草，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境；投入資金修建員工食堂，方便員工生活，減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)，讓員工有更多的精力工作和學(xué)習(xí)；購(gòu)置體育器械，設(shè)置健身房、活動(dòng)室等，豐富員工業(yè)余生活。工作環(huán)境的改善，在讓新員工身心愉悅的同時(shí)，也給老員工增添了生活的樂(lè)趣。三要建立科學(xué)合理的鼓勵(lì)機(jī)制。加強(qiáng)和完善勞動(dòng)用工制度，建立合理的責(zé)任鼓勵(lì)機(jī)制。在合理制定工作目的責(zé)任制的根底上，強(qiáng)化監(jiān)視考核，除正常的制度考核外，要著重對(duì)員工當(dāng)期目的責(zé)任考核。在個(gè)人考核上，應(yīng)堅(jiān)持定性分析^p與定量考核、政治考核與業(yè)務(wù)考核、組織考核與群眾意見(jiàn)、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)與開(kāi)展?jié)摿ο嘟Y(jié)合的原那么，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工的人才作用發(fā)揮情況；改革收入分配方法，建立合理的利益分配機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行工效掛鉤，把員工的工資報(bào)酬和經(jīng)濟(jì)效益、業(yè)務(wù)才能、奉獻(xiàn)大小掛起鉤來(lái)，不管是老員工還是新員工，一律獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，打破員工收入平均分配的舊體制，建立按勞分配，多勞多得，高效勞動(dòng)多收入的新體制，真正實(shí)現(xiàn)“增效憑效益，收入靠奉獻(xiàn)”的鼓勵(lì)機(jī)制，做到分配公開(kāi)、公正、公平、合理，通過(guò)改革分配機(jī)制，激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)新員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)精神，推動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，進(jìn)步信譽(yù)社經(jīng)營(yíng)效益。四是科學(xué)地施行壓力管理。過(guò)大的壓力對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，可能有兩個(gè)作用：一是努力；二是放棄。應(yīng)當(dāng)給新員工一個(gè)緩沖時(shí)間，科學(xué)施壓，而不能簡(jiǎn)單地以幾天的觀察來(lái)輕易認(rèn)可或否認(rèn)一名新員工。新華信管理咨詢(xún)公司總結(jié)了一個(gè)“員工價(jià)值生命周期模型”，該模型將一個(gè)新員工在一個(gè)企業(yè)里某一崗位上的價(jià)值，按照每6個(gè)月為一個(gè)周期分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段分別為學(xué)習(xí)投入階段、價(jià)值形成階段、才能發(fā)揮階段、價(jià)值提升階段。新員工進(jìn)入企業(yè)后，只有在充分理解企業(yè)的根底上，才能把自己的學(xué)識(shí)、工作經(jīng)歷、工作技能和當(dāng)前工作結(jié)合起來(lái)，并產(chǎn)生創(chuàng)造力。新員工在企業(yè)內(nèi)就如同一粒種子，只有具備溫度、濕度、陽(yáng)光才能生根、發(fā)芽乃至成長(zhǎng)，我們應(yīng)為他們創(chuàng)造和提供必要的條件，等到時(shí)機(jī)成熟，他們就能發(fā)光發(fā)熱，就能成為文明效勞的標(biāo)兵、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的骨干、推動(dòng)農(nóng)村合作金融事業(yè)開(kāi)展的重要力量。農(nóng)村信譽(yù)社調(diào)動(dòng)新員工積極性的心得感想近幾年來(lái)，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)通過(guò)招聘考試，引進(jìn)了大批應(yīng)歷屆高校畢業(yè)生。如何讓新招員工在較短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到合格員工的轉(zhuǎn)變，成長(zhǎng)為農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)改革開(kāi)展的中堅(jiān)力量呢？我認(rèn)為主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：一是要尊重新員工。要以積極的心態(tài)對(duì)待新員工。對(duì)新員工應(yīng)以鼓勵(lì)為主，工作做的好的，要表?yè)P(yáng)，樹(shù)立他們的自信心；做的不好，也要勉勵(lì)他們，并主動(dòng)幫他們找出原因改正錯(cuò)誤。不能一味地指責(zé)，過(guò)多的責(zé)怪只會(huì)增強(qiáng)他們的自卑心理，長(zhǎng)期下去，產(chǎn)生“破罐子破摔”的負(fù)面效應(yīng)；其次要以“老”帶“新”。國(guó)際著名4a廣告公司奧美在企業(yè)內(nèi)部推行“學(xué)長(zhǎng)制”，其本質(zhì)就是以“老員工”帶“新員工”，每一位新員工進(jìn)入企業(yè)都有老員工“幫助”。實(shí)行以“老”帶“新”，既賦予老員工帶著新員工成長(zhǎng)的責(zé)任，防止老員工對(duì)新員工排擠等不良現(xiàn)象的發(fā)生；也可以防止新員工進(jìn)展無(wú)謂的“探究”，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。二要營(yíng)造寬松和諧的工作環(huán)境。加強(qiáng)與新員工的思想交流。采取與新員工交心談心的方式，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，面對(duì)面地答復(fù)和解決問(wèn)題，關(guān)心他們的生活，傾聽(tīng)他們的呼聲，盡力為他們排憂(yōu)解難，做到“三心換一心”，即解決困難要熱心、批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心、做思思想工作要知心，用“三心”換來(lái)新員工對(duì)農(nóng)村信譽(yù)社的信心。為新員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。在員工生活區(qū)修建花園，種花養(yǎng)草，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境；投入資金修建員工食堂，方便員工生活，減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)，讓員工有更多的精力工作和學(xué)習(xí)；購(gòu)置體育器械，設(shè)置健身房、活動(dòng)室等，豐富員工業(yè)余生活。工作環(huán)境的改善，在讓新員工身心愉悅的同時(shí)，也給老員工增添了生活的樂(lè)趣。三要建立科學(xué)合理的鼓勵(lì)機(jī)制。加強(qiáng)和完善勞動(dòng)用工制度，建立合理的責(zé)任鼓勵(lì)機(jī)制。在合理制定工作目的責(zé)任制的根底上，強(qiáng)化監(jiān)視考核，除正常的制度考核外，要著重對(duì)員工當(dāng)期目的責(zé)任考核。在個(gè)人考核上，應(yīng)堅(jiān)持定性分析^p與定量考核、政治考核與業(yè)務(wù)考核、組織考核與群眾意見(jiàn)、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)與開(kāi)展?jié)摿ο嘟Y(jié)合的原那么，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工的人才作用發(fā)揮情況；改革收入分配方法，建立合理的利益分配機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行工效掛鉤，把員工的工資報(bào)酬和經(jīng)濟(jì)效益、業(yè)務(wù)才能、奉獻(xiàn)大小掛起鉤來(lái)，不管是老員工還是新員工，一律獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，打破員工收入平均分配的舊體制，建立按勞分配，多勞多得，高效勞動(dòng)多收入的新體制，真正實(shí)現(xiàn)“增效憑效益，收入靠奉獻(xiàn)”的鼓勵(lì)機(jī)制，做到分配公開(kāi)、公正、公平、合理，通過(guò)改革分配機(jī)制，激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)新員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)精神，推動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，進(jìn)步信譽(yù)社經(jīng)營(yíng)效益。四是科學(xué)地施行壓力管理。過(guò)大的壓力對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，可能有兩個(gè)作用：一是努力；二是放棄。應(yīng)當(dāng)給新員工一個(gè)緩沖時(shí)間，科學(xué)施壓，而不能簡(jiǎn)單地以幾天的觀察來(lái)輕易認(rèn)可或否認(rèn)一名新員工。新華信管理咨詢(xún)公司總結(jié)了一個(gè)“員工價(jià)值生命周期模型”，該模型將一個(gè)新員工在一個(gè)企業(yè)里某一崗位上的價(jià)值，按照每6個(gè)月為一個(gè)周期分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段分別為學(xué)習(xí)投入階段、價(jià)值形成階段、才能發(fā)揮階段、價(jià)值提升階段。新員工進(jìn)入企業(yè)后，只有在充分理解企業(yè)的根底上，才能把自己的學(xué)識(shí)、工作經(jīng)歷、工作技能和當(dāng)前工作結(jié)合起來(lái)，并產(chǎn)生創(chuàng)造力。新員工在企業(yè)內(nèi)就如同一粒種子，只有具備溫度、濕度、陽(yáng)光才能生根、發(fā)芽乃至成長(zhǎng)，我們應(yīng)為他們創(chuàng)造和提供必要的條件，等到時(shí)機(jī)成熟，他們就能發(fā)光發(fā)熱，就能成為文明效勞的標(biāo)兵、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的骨干、推動(dòng)農(nóng)村合作金融事業(yè)開(kāi)展的重要力量。農(nóng)村信譽(yù)社效勞心得體會(huì)一年前懷著對(duì)將來(lái)生活的美妙向往懷著對(duì)農(nóng)村信譽(yù)社工作的無(wú)限憧憬我成為了一名農(nóng)村信譽(yù)社的普通員工從那天起在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中我不僅有對(duì)工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力進(jìn)步自己的專(zhuān)業(yè)技能和效勞程度以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)以自然豁達(dá)、和藹寬容的心境接待每一位客戶(hù)以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為農(nóng)村信譽(yù)社的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的力量從中我領(lǐng)略到了效勞的魅力體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵感受到了集體的溫暖和力量并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶(hù)的一致好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目的嚴(yán)格要求自己不斷努力進(jìn)步自己的專(zhuān)業(yè)技能不斷擴(kuò)大拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面親切快捷地為每一位顧客提供效勞成為一名根本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、效勞標(biāo)準(zhǔn)沉著的多面手。幾年來(lái)的理論也使我真正理解了效勞的真締理解了效勞的內(nèi)涵深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)才能純熟掌握效勞的技能規(guī)程進(jìn)步自身分析^p和處理問(wèn)題的才能不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和效勞程度從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的效勞理念增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度從而贏得客戶(hù)的信任進(jìn)而在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)效勞的引言。微笑是自信的一種表示是無(wú)聲的語(yǔ)言她傳遞著友好的信息她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口柜臺(tái)員工的精神相貌代表著銀行的管理程度和形象微笑是員工心靈的窗口是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才能和客戶(hù)進(jìn)展最真誠(chéng)有效的溝通。比起年輕漂亮的同事我沒(méi)有先天有利的條件但我相信“相由心生”只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才最具魅力才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)用我發(fā)自?xún)?nèi)心的足以贏得每一位客戶(hù)信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈從而贏得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的珍貴資有了客戶(hù)才有我們的存在效勞是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之、是銀行的靈魂、是銀行的生命所以無(wú)論工作壓力多大還是工作多累還是家有煩心事繁忙到深夜都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡送的人將會(huì)引起客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)無(wú)形中會(huì)把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。有一位客戶(hù)來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后他告訴我們他到全國(guó)很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)相比之下農(nóng)村信譽(yù)社的員工給他留下的印象最好我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切在農(nóng)村信譽(yù)社有家的感覺(jué)雖然他們單位如今搬到離其他銀行較近的地方可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。其實(shí)在每天的工作中隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶(hù)審視的目光就好象是每天都要面對(duì)“考官”我做到了多少也就意味著“考官”能給我打多少印象分也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我客戶(hù)對(duì)我的態(tài)度實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子不能去挑剔鏡子的不好而是要更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好哪里需要改良。然而要使所有客戶(hù)都對(duì)自己的工作表示滿(mǎn)意那是很難的一件事但我知道除了每天著裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準(zhǔn)備工作做充分外微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器保持良好的心態(tài)養(yǎng)成微笑的習(xí)慣而且不僅僅是我自己微笑更要讓我們的客戶(hù)微笑這樣就能讓即使是初次到農(nóng)村信譽(yù)社辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切在給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)我自己也能從中得到快樂(lè)。二、技能是提升效勞程度的根底。古語(yǔ)云“工欲善其事必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能嫻熟的操作技巧就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的效勞就干不好本職工作。在進(jìn)入農(nóng)村信譽(yù)社之前我并不是金融從業(yè)人員沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類(lèi)工作銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空所以我非常注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能程度的學(xué)習(xí)和進(jìn)步深知技能是進(jìn)步效勞程度的根底只有掌握純熟的業(yè)務(wù)技能才能在工作中得心應(yīng)手更好的為廣闊客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞才能進(jìn)步工作效率贏得客戶(hù)的信賴(lài)。八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練并堅(jiān)持“缺什么補(bǔ)什么”的原那么我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高就堅(jiān)持每天利用練非常鐘二非常鐘練打報(bào)紙、打書(shū)本堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作進(jìn)展無(wú)數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練做到心、口、手合一這樣才能進(jìn)步速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間嚴(yán)格要求自己養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能練好技能。也只有把根本功練好才能進(jìn)步辦理業(yè)務(wù)的速度。三、知識(shí)是進(jìn)步效勞才能的堅(jiān)強(qiáng)保證。人們往往習(xí)慣于把效勞理解為態(tài)度即態(tài)度好就等于效勞好。其實(shí)不然效勞有其更深入的內(nèi)涵效勞者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和藹解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的效勞技能而知識(shí)是進(jìn)步效勞才能的堅(jiān)強(qiáng)保證。良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的理論。我非常專(zhuān)注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用在工作中學(xué)在工作中進(jìn)步在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原那么做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)?zhēng)煾?、領(lǐng)導(dǎo)的教誨學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)做業(yè)務(wù)時(shí)要特別慎重注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教及時(shí)為客戶(hù)解決做到熟能生巧做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做有沒(méi)有更好的方法這樣就會(huì)做細(xì)做精越做越好。在學(xué)習(xí)中進(jìn)步理論程度在理論中積累實(shí)際經(jīng)歷。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來(lái)不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不平安性而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定于是我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票異地支付可選擇異地電匯方便又快捷同時(shí)盡量開(kāi)立單位結(jié)算賬戶(hù)辦理相關(guān)結(jié)算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己更好地規(guī)劃自己的目的學(xué)習(xí)新的知識(shí)掌握新的技巧適應(yīng)不斷變化的工作目的進(jìn)步效勞質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求?？蛻?hù)的需求對(duì)我既是一種壓力也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習(xí)并于20xx年順利拿到了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷用知識(shí)充實(shí)和武裝自己為效勞技能的進(jìn)步提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。四、溝通是做好效勞的有效手段用心體會(huì)善待客戶(hù)這是做好效勞的根本?？蛻?hù)假如得到滿(mǎn)足他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞假如他的心情極糟他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減而是以N次方的形式進(jìn)展擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中它表達(dá)的不僅是我個(gè)人而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位考慮的角度去觀察、體驗(yàn)客戶(hù)的心態(tài)和詳細(xì)效勞的需求以真誠(chéng)換取客戶(hù)的真情從客戶(hù)的角度出發(fā)想客戶(hù)之所想急客戶(hù)之所急爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶(hù)離我行的路程都比擬遠(yuǎn)他們每次來(lái)行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量的時(shí)間在路上每當(dāng)遇上這些客戶(hù)我就換位來(lái)體會(huì)客戶(hù)的心態(tài)所以每次客戶(hù)過(guò)來(lái)我都會(huì)給予真誠(chéng)的問(wèn)候耐心細(xì)致地聽(tīng)取客戶(hù)的效勞訴求盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)同時(shí)想他們沒(méi)想到的一些細(xì)節(jié)提醒他們比方有些客戶(hù)很長(zhǎng)時(shí)間難得來(lái)一次不用客戶(hù)說(shuō)主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶(hù)對(duì)賬單季度結(jié)息回單結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完好的提交給客戶(hù)省去了這些客戶(hù)的來(lái)回時(shí)間給他們提供方便也給他們留下農(nóng)村信譽(yù)社窗口效勞的良好印象讓他們覺(jué)得來(lái)農(nóng)村信譽(yù)社辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇是種效勞的享受。面對(duì)客戶(hù)的申訴平心靜氣地傾聽(tīng)認(rèn)真分析^p原因研究解決對(duì)策并以誠(chéng)懇的態(tài)度加以說(shuō)明獲得諒解。不管處理結(jié)果如何主動(dòng)答復(fù)防止引起客戶(hù)的抱怨并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧如“先處理心情再處理事情”。我們有一家具店客戶(hù)他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款在告知他大額現(xiàn)金需提早預(yù)約他急得情緒很沖動(dòng)通過(guò)理解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)展分析^p為他提供了大額異地匯款幾分鐘后對(duì)方客戶(hù)很快地收到了貨款及時(shí)發(fā)貨了客戶(hù)直說(shuō)感謝?？蛻?hù)輕輕的一聲謝謝使我深深地領(lǐng)悟到“誠(chéng)信鑄就品牌效勞編織將來(lái)”效勞理念的深層涵義并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到自豪。五、團(tuán)結(jié)是提升整體效勞形象的無(wú)形力量。我深知相聚在農(nóng)村信譽(yù)社這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)是種緣份同事間互幫互助團(tuán)結(jié)共事既要自己進(jìn)步也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng)幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量只有心系集體注重團(tuán)隊(duì)才能將各項(xiàng)工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)各崗位間共同努力親密配合齊心協(xié)力可以使客戶(hù)在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提早把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反應(yīng)給信貸部門(mén)與信貸部門(mén)聯(lián)動(dòng)地把客戶(hù)的效勞工作做到實(shí)處使客戶(hù)滿(mǎn)意。我相信只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助心往一處想勁往一處使就能把各項(xiàng)工作做的更好進(jìn)而整體提升農(nóng)村信譽(yù)社的整體形象。六、滿(mǎn)意是效勞工作不懈追求的目的。優(yōu)質(zhì)效勞表達(dá)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中“世上無(wú)難事”我相信只要做一個(gè)有心人用心誠(chéng)心信心耐心細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)接待每一位客戶(hù)就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)。根據(jù)顧客的不同需求提供差異化的便利效勞和支持效勞以到達(dá)效勞品質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)要主動(dòng)的招呼客戶(hù)假設(shè)能準(zhǔn)確地稱(chēng)呼其姓氏與職務(wù)表示對(duì)客戶(hù)的熟悉她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)進(jìn)而拉近“間隔”可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶(hù)要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)給客戶(hù)留下良好印象產(chǎn)生下次再來(lái)農(nóng)村信譽(yù)社辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。有一位女性客戶(hù)第一次來(lái)我行辦理存款業(yè)務(wù)根據(jù)她存入的金額比擬多觀察她的言行舉止通過(guò)交流知道她經(jīng)常到全國(guó)各地出差她向這位客戶(hù)推薦我行的華夏麗人安康卡客戶(hù)欣然承受。在試用了幾次以后特別是異地取款免手續(xù)費(fèi)方面她非常滿(mǎn)意并把要好的小姐妹介紹到我行來(lái)辦理麗人卡。我相信只有平時(shí)工作中樹(shù)立結(jié)實(shí)的優(yōu)質(zhì)效勞思想觀念掌握優(yōu)質(zhì)效勞技巧主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息通過(guò)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并主動(dòng)報(bào)告給行長(zhǎng)或客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便可能會(huì)到達(dá)112的效果。因此優(yōu)質(zhì)表達(dá)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中優(yōu)質(zhì)表達(dá)在與客戶(hù)真誠(chéng)的交流與溝通中優(yōu)質(zhì)表達(dá)在與內(nèi)部部門(mén)與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。在農(nóng)村信譽(yù)社這個(gè)浩瀚的大海之中我只不過(guò)是一滴細(xì)小的水珠真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原那么雖然工作中我還存在許多缺乏但我會(huì)在以后的工作中努力加以改良和進(jìn)步認(rèn)真貫徹“客戶(hù)第一、效勞至上”的思想堅(jiān)持“信譽(yù)至上客戶(hù)為本”的效勞原那么熱情效勞、禮貌待客并通過(guò)自身的不斷努力學(xué)習(xí)知識(shí)真誠(chéng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞在工作中表達(dá)和升華農(nóng)村信譽(yù)社的效勞。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的信合人一起共同書(shū)寫(xiě)農(nóng)村信譽(yù)社無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章農(nóng)村信譽(yù)社效勞心得農(nóng)村信譽(yù)社效勞心得當(dāng)今銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的、超值的優(yōu)質(zhì)效勞，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否那么就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞呢？這就需要我們具備良好的效勞意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、效勞態(tài)度好、效勞技能好、答復(fù)問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感謝諒解客戶(hù)，一切為客戶(hù)著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的效勞在客戶(hù)表達(dá)前完成?？蛻?hù)需求的多元化，優(yōu)質(zhì)效勞已成為農(nóng)村信譽(yù)社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶(hù)的主要方式。可以這樣說(shuō)，作為效勞行業(yè)，效勞是我們農(nóng)村信譽(yù)社的生命。在日常工作中我們需要應(yīng)做以下幾個(gè)方面：一是提升效勞意識(shí)。樹(shù)立"效勞是競(jìng)爭(zhēng)之本"認(rèn)識(shí)，把被動(dòng)效勞轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)效勞，全面建立大效勞、整體效勞、協(xié)作效勞格局。在語(yǔ)言表述、答復(fù)下列問(wèn)題等方面做到標(biāo)準(zhǔn)化、文明化、溫馨化，保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客。二是優(yōu)化效勞態(tài)度。做到"來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲"的"三聲"效勞，在與客戶(hù)交談過(guò)程中，使用禮貌用語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅，條理清楚，主動(dòng)招呼，把"您好、歡送光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好"等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，拉近與顧客和信譽(yù)社之間的間隔。同時(shí)做到"三心"效勞；用心、細(xì)心、責(zé)任心。做自己工作也好，為別人做事也好，三心的目的就是進(jìn)步我們的工作質(zhì)量，只有用心才能表達(dá)出我們?nèi)娜獾男诰瘢?xì)心會(huì)讓我們關(guān)注工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，想別人想不到的，保障工作的完好性和正確不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的效勞。我是消貸中心信貸內(nèi)勤崗的一員，我們負(fù)責(zé)全行的消費(fèi)貸款貸后管理工作，因?yàn)榭蛻?hù)群體較龐大，我們每天都會(huì)接觸到各式各樣的客戶(hù)，面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)及相關(guān)要求，我們需要耐心的傾聽(tīng)及一一解答。經(jīng)過(guò)一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)場(chǎng)，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)場(chǎng)。有禮走遍天下。效勞創(chuàng)造將來(lái)。農(nóng)村信譽(yù)社實(shí)習(xí)心得我幸運(yùn)地成為鬃縣農(nóng)村信譽(yù)社的一名職工。轉(zhuǎn)眼間，半年的實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)去了，從最初進(jìn)社時(shí)的一無(wú)所知到如今的駕輕就熟，這之間雖然有我個(gè)人的努力，但更多的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，有太多的事情讓我心懷感謝并受益匪淺。由于在大學(xué)里我學(xué)的是法律專(zhuān)業(yè)，農(nóng)村信譽(yù)社業(yè)務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)完全是生疏的，雖然我有求知的渴望和吃苦的決心，但還是很惶恐和不安：我能做好嗎?到小河信譽(yù)社報(bào)道的第一天晚上，社里的徐主任和黃主任就給我上了第一課——打算盤(pán)。由于如今都用上計(jì)算器和計(jì)算機(jī)了，所以我并不看重算盤(pán)的，可在看過(guò)兩個(gè)主任演示一遍之后，我就為自己的無(wú)知感到汗顏：他們的速度比我用計(jì)算器還要快。從那一刻開(kāi)場(chǎng)，我對(duì)古老的算盤(pán)及農(nóng)村信譽(yù)社有了全新的認(rèn)識(shí)并暗下決心一定要學(xué)好根本功。就是這入門(mén)的一課，使我清醒地認(rèn)識(shí)到，今后學(xué)的東西還很多很多……我必須努力向主任和同事們學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，才能成為一名合格的信譽(yù)社員工。值得慶幸的是，小河信譽(yù)社全體工作人員無(wú)論在工作上還是在生活上，他們都把我當(dāng)作親人一樣給予幫助和照顧，在業(yè)務(wù)上手把手地教我，讓我很快就可以獨(dú)立操作根本業(yè)務(wù)。要說(shuō)在實(shí)習(xí)期間有什么給我留下的印象最深，那肯定是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作了。我很幸運(yùn)，因?yàn)槲矣H身經(jīng)歷了幾輩信合人夢(mèng)寐以求的理想最終實(shí)現(xiàn)的那時(shí)刻，見(jiàn)證了信合事業(yè)一個(gè)全新時(shí)代的降臨。春節(jié)剛過(guò)，石臺(tái)縣聯(lián)社就進(jìn)入了綜合業(yè)務(wù)上線的最后決戰(zhàn)時(shí)刻，從學(xué)習(xí)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)移植，到系統(tǒng)試運(yùn)行，并率先成為池州市轄第一個(gè)上線的聯(lián)社。小河鎮(zhèn)是石臺(tái)縣最大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口多、業(yè)務(wù)量大，信譽(yù)社白天要保證正常的營(yíng)業(yè)，根本就沒(méi)時(shí)間做數(shù)據(jù)移植和維護(hù)工作，于是我們自覺(jué)加班加點(diǎn)，晚上經(jīng)常是忙到十一、二點(diǎn)才回家，但大家都任勞任怨，每個(gè)人都憋著一股勁，力往一處使，為的就是要保證順利上線，不給全縣拖后腿。通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)農(nóng)村信合事業(yè)有了更為詳盡而深入的理解，對(duì)農(nóng)村信譽(yù)社有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，體會(huì)到農(nóng)村信譽(yù)社作為農(nóng)村金融主力軍的重要作用。千里之行始于足下，我相信在邁出了第一步之后，會(huì)有一條更長(zhǎng)更遠(yuǎn)的路等待我去探究和奮斗。農(nóng)村信譽(yù)社職員工作體會(huì)在那個(gè)滿(mǎn)眼金黃的收獲季節(jié)，22歲的我如愿的走進(jìn)了遼寧省農(nóng)村信譽(yù)社的大門(mén)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，農(nóng)信的一切是那樣的新奇與生疏，曾以為是天之驕子的我，卻在面對(duì)紛繁復(fù)雜的工作環(huán)境和形形色色的業(yè)務(wù)對(duì)象之下，顯得無(wú)所適從。漸漸的，在老農(nóng)信人熱情而又樸實(shí)的言傳身教之下，我盡快的熟悉了業(yè)務(wù)，逐漸的溶入了角色，同時(shí)，也學(xué)會(huì)了該如何做事，怎樣做人。我目前的工作崗位是前臺(tái)儲(chǔ)蓄人員，作為儲(chǔ)蓄崗位的一線員工，我的一言一行都代表著農(nóng)信的形象，在工作中，我始終以客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)務(wù)開(kāi)展為目的，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都快樂(lè)而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。在主任的關(guān)心和同事幫助下，我不斷的進(jìn)步了自己的業(yè)務(wù)技能，可以按照正確的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事。同時(shí)，把最方便最可行的方法用在業(yè)務(wù)操作上，一切以客戶(hù)需要為主。在與客戶(hù)溝通中，理解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)解決所需。遇到蠻不講理的客戶(hù)，也去包容和理解她。一年來(lái)，我始終嚴(yán)格遵守著各項(xiàng)政策法規(guī)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)實(shí)名制規(guī)定；做好大額及相關(guān)證件等登記；在收付現(xiàn)金時(shí)，真正做到唱收唱付；在遇到連存款憑條都不會(huì)填寫(xiě)的客戶(hù)，我會(huì)非常細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，并做好示范，直到他們學(xué)會(huì)為止；每日營(yíng)業(yè)終了，認(rèn)真核對(duì)重要空白憑證的使用和剩余情況。而正是這每天平凡而瑣碎的工作，卻似一條緩緩流動(dòng)的河，悄悄地融化了我霧一樣的惆悵，磨礪了我風(fēng)一般的浮燥。日出日落，光陰流逝，400多天就這樣悄無(wú)聲息的走過(guò)了，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一收一付、普普統(tǒng)統(tǒng)的一存一貸，換來(lái)的卻是田野里綠油油的莊稼、棚舍中歡叫的牛羊、夕陽(yáng)下裊裊的炊煙。每當(dāng)想到這其中也有我的一份辛勤付出，一種來(lái)自于工作的充實(shí)感便會(huì)縈繞于心，進(jìn)而是一種實(shí)實(shí)在在的歸屬感。抬頭凝望那枚綠色的